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Tomadc de:
LEE, J ames A.
The G<Dldenand The Garbage in
Management Theories and Prescriptions
Ohio University Pres
Athens, Ohio, 1982
PARTE 111
Como uno de los mayores objetivos de este libro es enfocar el grado hacia el cual hay
sustentacin apropiada para las teoras ms populares, la organizacin bsica de la parte In
ser alrededor de estas teoras.
Enfoques tericos
Aunque varios escritores acadmicos han intentado clasificar las teoras de la motivacin,
esto requiere de una considerable distorsin de la mayora de ellas, a menos que sea
considerada slo una clasificacin de los componentes ms importantes o las posturas
generales de varias teoras. A continuacin se presenta una lista que propone apuntar slo
la variedad de enfoques al tema evidentes en las teoras ms populares discutidas en la
Parte lIT:
1. Anlisis de necesidades, modelos, y jerarquas. Principales tericos: Abraham H.
Maslow, David C. McCleIland, y John Atkinson.
2. Ambiente y caractersticas del trabajo. Estas teoras estudian las especificaciones de
trabajo y los climas organizacionales con el fin de determinar qu es lb que hace" que
las personas funcionen qu desean de su trabajo. Un terico en esta rea es Frederick
Herzberg.
3. Tericos "Path Goal". Estos tericos examinan los procesos motivacionales de los
efectos de los deseos humanos en trminos de sus fortalezas y de las percepciones del
grado en el que puedan llegar a estar satisfechos por varios comportamientos. Vctor
Vroom es uno de los principales tericos en esta rea.
4. El papel del dinero. Aunque es considerado bastante anticuado en la literatura, la
evidencia es insuficiente para descartar el dinero como un enfoque fructfero a la
motivacin. Aunque ya no existen tericos importantes ya en esta rea, el modelo de
Lawler-Porter, una variante esencial del camino hacia las metas, es frecuentemente
estudiado bajo este nombre. Y claro, muchos gerentes cuyas carreras dependen en gran
parte de la motivacin en sus organizaciones creen todava que los incentivos
econmicos pueden contribuir al mejoramiento.
Otras teoras, algunas veces implicadas u ocultas en las prescripciones de los defensores
para lderes gerentes, estn basadas en puntos de vista sociolgicos y psicolgicos. Como
sus contribuciones involucran relaciones humanas y sus resultados, estos contribuyentes
estn discutidos en la parte IV.
CAPTULO 4
No es comn que en los ltimos 20 aos la mayora de los cursos de las relaciones humanas
para supervisores hubieran excluido mencin alguna sobre la teora de las necesidades de
Maslow. Tampoco es comn que en la mayora de los cursos la presentacin fuese
construida como una "teora" sin probar. La mayora de los supervisores y gerentes tal vez
slo han escuchado sobre la "Jerarqua de las Necesidades" de Maslow. El nombre de
Maslow fue el quinto ms nombrado en un estudio de la Conferencia de la junta Nacional
Industrial el cual preguntaba a las "compaas" cul cientfico del comportamiento los
haba influenciado. Maslow fue mencionado por 54 de los encuestados despus de
McGregor, Herzberg, Likert, y Argyris y seguido por nombres como Bennis, Drucker,
Odiome, Roger y otros 194. El estudio no pregunt en qu forma haban sido influenciados
los encuestados por los diferentes cie~tficos del comportamiento. 1
La teora de las necesidades de Maslow ha aparecido en textos en Urd, Hind, Amharic,
Swahili y rabe, sin mencionar los principales idiomas europeos. Desgraciadamente, como
es el caso con la mayora de las versiones de segunda y tercera mano, estas versiones
fueron seleccionadamente abreviadas y usualmente no contenan nada de evidencia (o le
faltaba alguna) que sustentara la teora. Una razn para la falta de evidencia de
sustentacin es simplemente que no existen muchas. En las propias palabras de Maslow, en
1970 dijo, "para la mayora de las personas, [la teora] parece tener una credibilidad
subjetiva directamente personal. Y an as le falta verificacin experimental y
sustentacin. Yo todava no he logrado pensar en una buena forma de agregrselo a la
prueba ... ,,2 Esto no significa que no haya habido unos cuantos intentos para validar su
teora. Los resultados de esto sern considerados ms adelante en este captulo. Lo que
esto s significa, dados los decepcionantes resultados de estos pocos estudios, es
simplemente que cualquier evaluacin moderna de la teora de Maslow debe estar
necesariamente basada en su mayora por lgica, sentido comn, observacin personal, y
experiencia.
Antes de mirar la teora bajo esta luz y en detalle, aqu est una tpica descripcin de la
teora como aparece en libros de administracin y memorias de seminarios de
administracin.'
1 Harold Rusy, Behavioral Science, Concepts and App/ications, Personnel Policy Study No. 216,
(New York, N.Y.: The National Industrial Conference Board, Inc., 1969), p. 10.
2 Abraham H. Maslow, Motivationand Personality2da ed., (New York, N.Y.: Harper & Row,
1970 Revision), p. Xii.
J E~ta tpica descripcin fue desarrollada de lo siguiente: Don Hellriegel y John W. Slocum,
.Jr.. Management: Contingency Approaches 2da ed., (Reading, Mass.: Addison- Wesley
~
.
Publishing company, 1978), pp.336-340; Edward Lawless, Effecfive Managemenf, (Englewood
~
.. '
motivacin surgir de las necesidades insatisfechas, lo cual significa que las necesidades
satisfechas no son motivadores; .y (2) que estas necesidades estn organizadas en una
jerarqua de importancia, lo cual resulta en cambios en la motivacin al prximo nivel ms
alto de las necesidades cuando las ms bajas han sido satisfechas. La teora contiene cinco
niveles de necesidades. Estos estn a continuacin en orden de importancia:
Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1972) pp.84-88; Y Paul Pigors y Charles A. Myers, Personnel
Administration, 8va edicin, (New York, N.Y.: Editorial McGraw-Hill, 1977), pp 99-101.
a. Espontneos g. No tener un sentido del humor hostil
b. Centrado en el problema h. Creativo
c. I)esapegado 1. Realista
d. Autnomo j. Sin prejuicios
e. No dado a estereotipar k. Se resiste al conformismo
f. Se identifica con otros seres 1. Relacionarse ntimamente con pocos
Humanos.
Esfuerzos en Validacin
No existe ninguna presentacin de una evidencia investigada significativa en la tpica
descripcin de la teora. La mayora de estas presentaciones son claramente defendidas y
los informes usualmente ponen en claro que los autores encuentran como mnimo, muy
probable que la teora sea vlida.
Aunque Maslow no pudo sugerir formas de reunir evidencia emprca en favor de su teora,
ha habido algunos esfuerzos dispersos para chequear el modelo. Ninguno ha sido reportado
como un esfuerzo de probar directamente el modelo completo. La mayora fueron anlisis
de investigacin cuyo propsito original era la exploracin de otras dimensiones de. la
motivacin. Existen algunos problemas casi insuperables relacionados con intentar v.alidar
toda la teora. Sin sugerir que cualquier investigacin es intil a menos que cumpla con
esto, a continuacin estn algunas de las especificaciones ms importantes de un diseo de
investigacin apropiada para probar el modelo de la jerarqua de las necesidades.
Por el criterio que utilic, la auto-realizacin no ocurre en la gente joven. Por 10 menos en
nuestra cultura, lo.. jvenes no han adquirido identidad, autonoma, ni han tenido tiempo.
para experimentar una durable y lea! relacin amorosa post-romntica, ni han encontrado
las actividades para las que son llamados, ni el altar al cual desean ofrecerse. Tampoco han
trabajado su propio sistema de valores; ni han tenido experiencia suficiente
(responsabilidad por otros, tragedia, fracaso, xito, realizacin) para desprenderse de
ilusiones perfeccionistas y volverse realistas; ni han hecho la paz con la muerte; ni han
aprendido a ser pacientes; ni han aprendido los suficiente sobre su propia maldad y la de los
otros para tener compasin; ni han tenido tiempo de volverse post-arnbivalentes sobre los
padres y mayores: el poder y la autoridad; ni se han vuelto conocedores y educados lo
suficiente para abrir la posibilidad de volverse sabio; ni han adquirido el coraje suficiente
para no ser populares, no sentir vergenza de ser abiertamente 'virtuosos, etc.'
Ahora que tenemos dos dimensiones de las personas auto-realizadas, parecera que un
modelo de investigacin de Verificacin recto y lcngitudinal necesitara un estudio casi
eternc. Un estudie transversal podra hacerse usando cinco muestras, pero est claro que la
muestra que requiera como nirj de necesidad sobresaliente el de la autonoma/estima, una
cantidad de tiempo considerable se requerira para que ellos puedan llegar a auto-realizarse.
Incluso un estudio transversal tendra que ser 10 suficientemente longitudinal para ver
porciones signific..tivas de todas las muestras a travs de al menos un cambio en el ciclo de
uno de los niveles de necesidades.
4 Maslow, p.XX
5 Ibid.
2. EL MODEL DE ThT\IESTIGACIN DEBE IvfEDIR LA FUERZA RELi\TIV A DE
CADA CLAS:~ DE NECESIDADES para las materias de muestra. Esto es necesario
para determinar la prepotencia sucesiva entre los cinco niveles.
3. LA MUESTRA DEBE SER LO SlJFICIENTElviliNTE LARGA PARA PRODUCIR
TAMAOS ADECUADOS DE SlJB-MUESTRAS PARA UNA NECESIDAD
DOi\11NANTE PARA CADA UNO DE LOS CINCO NIVELES DE NECESIDADES.
Esto es necesario para permitir inferencia de cambios en las necesidades mientras la
satisfaccin en un nivel dado por varios miembros de sub-muestras es alcanzada.
Adems, corno Maslow no reclama un constante pronosticado ritmo de "crecimiento"
a travs de los distintos niveles, las sub-muestras deben ser lo suficientemente largas
para permitir inferencias sobre porciones desconocidas de cada uno, mientras las
necesidades de sus miembros son satisfechas en diferentes niveles a diferentes ritmos.
Cada vez que un miembro de la sub-muestra es fijada a pesar de la razn, l ella
reduce en uno el tamao ':: "crecimiento Humano" de la sub-muestra.
4. LAS NECESIDADES D:::BEN SER IDENTIFICADAS POR :NiVEL Y MEDIDA,
A.J.V30SPOR 'tv1EDIO S~ TCNICAS CAPACES DE DETERMINAR ESFUERZOS
CONSCIENTES Y MOTZ-VOS INCONCIENTES. Cualquier fuente consciente de las
medidas de necesidades debe ser validada contra las medidas inconscientes. Estas
especificaciones son necesarias porque Maslow sostuvo que las necesidades bsicas en
su jerarqua son " ... en c~ todo, ... en la persona promedio ... ms frecuentemente
inconsciente" y que " ... .r.otivaciones inconscientes, en ~l todo, (son) mucho ms
importantes que las motivaciones conscientes. Le que hemos llamado las necesidades
bsicas son iecuentemen:e bastante inconscientes ... ',6. Ms adelante l seala que
ti-atar slo e -n motivacin consciente,. no slo descuida mucha de la motivacin
importante, s no que puece ser engaoso: "Claro est que la relacin (entre motivos
. . . d ~ . ,,7
conscientes e .nconscientcs, 7L:e 'e en electo ser negativa ...
Los tipos detcr.icas requeridos, entonces, para sobrepasar este obstculo, si pueden ser
validados para es te propsito y ser confiable, seran pruebas clnicas proyectivas, como el
Rorschach Ink Clot test, hipnosis, y sodium arnytal. s An aS, Maslow, aunque utiliza el
6 Tbid., p.54.
7 Tbid., p.22
8 El Rorschach Ink BJot Test ~_3 la
prueba en el cual el sujeto dice lo que ve en una serie de
cartas que contienen fi9uras o;-r\bigoos ideado originalmente derrorrondo tinte. en el centro de
un pedazo de papel y dobkindc!o a la mitad. Le suposicin fundamental de este instr-un-ento de
medicin es que cualquier co:;':: que el sujeto vea, cuando sea interpretado por expertos, da
pistas a la estrucurc de su pcsonalidad. Sodium amyta! es lo que se conoce como "suero real"
y puede producir respuestos ej: el sujeto similares a unos estados sonmbulo hipntico.
Rorschach en su no cientfica y personal bsqueda de personas auto-realizadas, rechaza su
bsica utilidad basado en que apenas ayudaron en determinar quin no era auto-realizable>-
no quin lo era." Esto no puede ser muy sorprendente para un psiclogo profesional, ya que
el Rorschach era conocido come una herramienta clnica para el diagnstico de varias
formas de comportamiento anormal.
5. CADA AMBIENTE DEL SUJETO DEBE SER EXAMINADO EN RELACIN CON
SUS NECESIDADES sobresalientes para determinar si existe una "posibilidad de
logro" real del siguiente nivel ms alto de necesidades. Maslow seala los requisitos
para su especificacin en la investigacin en su declaracin "Atencin a este factor de
posibilidad de logro es crucial para entender las diferencias en las motivaciones ..."
(Letras itlicas adicionadas) 1;). Primero en su seccin llamada "POSIBILIDAD DE
LOGRO" l se.al que, "...en el todo, suspiramos conscientemente por eso que
probablemente .:s concebible alcanzar." La informacin sobre la posibilidad de
satis faccin de 1:.s necesidades ambientales sera utilizada para dar 'cuenta de el fracaso
de los sujetos .iara crecer. Evidentemente, Maslow reconoce dos encierros algo
indistintos en el crecimiento: (a) fracaso para satisfacer necesidades debido a la
oportunidad ambiental y (b) '-azones no corrientes como neurosis en el e.e .impulsos de
inclinacin de la gratificacin. de las necesidades bsicas.. que de alguna manera se
confundi o extravi con otras necesidades o se fijaron en las necesidades
equivocadas. ,,12
6.oDEFINICIN OPERACIOFAL DE TR\tllNIOS PARA CLASmCAR y MEDIR
NLCESIDADE~: DE ACm::RDO CON LA JERA..~QuiA DEBEN ACORDARSE
COlVIO AQUELLOS UTl.~_TZADOS EN EL IvIODELO. Como cada nivel de
necesidades est descrito ~)r un nmero de diferentes ejemplos de necesidades,
determinar si las necesidad es han sido satisfechas a un nivel dado requiere tratar con
variables improbables - por razones de investigacin - en cada nivel. Algunos medios
se requerirn para determinar la mezcla del nivel de satisfaccin de necesidades como
hambre, sexo, alivio del dolor, y techo, por ejemplo . Si todas estas necesidades en un
determinado sujeto se satisfacen, excepto el sexo, por ejemplo, debe surgir como
dominante el siguiente nivel de necesidades? O qu pasa con las necesidades de
seguridad las ciales consisten en necesidades de orden, ley, confianza, estabilidad,
dependencia y proteccin de: miedo, ansiedad y caos, etc.? Una adecuada mezcla de
satisfaccin debe ser determinada, de no ser as, tendramos que considerar que podra
haber poca gente, si hay alguna, ms all de esta etapa de satisfaccin de necesidades en
s MosloN, p.150
10 Ibid., p.31
11 Ibd
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todas las rea turbulentas en Europa y Amrica, sir: mencionar a Solzhenirsyn Rusia, u
otros ambientes que producen inseguridad opresiva.
121bid., p.30
8'
-~
8. Estructura: La necesidad de un ambiente ordenado y predecible.
9. Seguridad: La necesidad de sentirse seguro y preparado; de evitar amenazas. 14
17 J. V. Clark, ~Moti .ction in Wor'" Groups: A Ten+c+ive View." Humon Orgonization, 19 (1960)
pp. 195'-208.
18 NI. Bzer. "Lecder.rhip, Empioyee Needs, and Motivation: H\Onograph No. 129, (Coiumbus,
Ohio: Bureau of Business Reseor-ch, Ohio State Unversitv, 1966).
19 L.W. Porter, Org-:mizationai PGiierns of Managerial J"ob ,.;,niiudes, (r--Jew Yod\, N.Y.:
I .'\
)
conceptualizacin inadecuada la cual no facilita sm esfuerzo el desarrollo de los
indicadores operacionales, y (2) la orientacin inicial de la teora de Maslow que no fue
designada especifica mente hacia marcos organizacionales. ,,21
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I
/
..
seguridad/confianza de Maslow, y su -nivel de pertenencia/social/amor, nuestra
amalgarnacin corn. enza a ser creble.
Si la autonoma pude ser vista como una mejora de la seguridad debido a la reduccin de
la dependencia, une parte del tercer nivel de Maslow puede ser agrupado con el segundo
nivel. Si ser estirr. ado significa, entre muchas otras cosas relacionadas, que uno puede
llamar a su banquero por el telfono y ser otorgado un sobregiro informal, no es razonable
que otra dimensin importante del tercer nivel de Maslow pueda estar relacionado con la
seguridad? El pun.o de estas conjeturas es simplemente sugerir que con un concepto tan
fro 'cono la motivacin humana, existe un nmero de formas para racionalzar en una base
personalmente creble la forma oculta de la desconocida masa.
Una de las razones principales por la que los gerentes no se atreven a eliminar el dinero
como sistema de re compensa es su intuicin de reconocer que, aunque sea utilizada en
comprar un barco no comestible o un patio, el dinero puede simbolizar, sin embargo
elaborable para m.ichas personas, la satisfaccin de las necesidad fundamental de
supervivencia y perpetuacin.
9iColrcl's'i'o"fil(t6
La jerarqua de las necesidades de Maslow, una actualizada versin "dinmica" de la
jerarqua del alma de Aristteles, la cual inclua una "nutritiva" (fisiolgica) alma abajo y la
auto-reallizacin de. alma arribe ..22, permanece sin verificar, aunque personalmente creble
para muchos.
El conocimiento de la teora de ~vraslow parece de poco verdadero valor operacional para
muchos gerentes, pcr razones en su mayora no relacionadas con la validez de la teora.
Las razones son simplemente cue muchos gerentes, como todos nosotros, no cambian
mucho como el resultado de haber aprendido una nueva teora personalmente creble.
Aunque la atribucin es ms apropiada para la prescripcin para gerentes de Douglas
McGregor, se podr.a fcilmente hacer hiptesis en que la influencia de Maslow fue
meramente evolucionaria. En El sentido de que l era slo el precursor de un cambio
inevitab le en la culti.ra de Occidente - un cambio en el enfoque de la motivacin aparte de
lo psicolgico debido al aumento en la afluencia y en la educacin, el cual estaba
ocurriendo con o sin las prescripciones directas o implicadas de l y de M':cGregor.
En resumen, se puede decir q1J~'; la ciencia parece no tener disputa alguna con el nivel
fisiolgico de Maslcw. Este parc,ce ser el ms personalmente creble de los cinco niveles,
porque, aunque no todos necesariamente saben si l se auto-realiza, sabe qu come, que
ZZ Richer d lv\cKeon, e:.. The Basic '/lIork5 07 Ari5totle, (New York, 'f'l.J.Y.: Rondom House, 1941),
p.596.