Universidad Santo Tomas

FACULTAD DE ADMINSTRACION DE EMPRESAS

TALLER TEORIA DE LINEAS DE ESPERA

Toda una comunidad para hacer un mejor profesional

Profesor: Jorge Aristizabal Escobar

, Numero promedio de llegadas al sistema por unidad de tiempo,

, Numero promedio de servicios del sistema por unidad de tiempo.

e x
P ( x)
x
Probabilidad de que lleguen x clientes por unidad de tiempo.

P( x) 1 e . x
Probabilidad de que se atiendan hasta x clientes por unidad de tiempo.



Factor de utilizacin:
P0 1
Probabilidad que no haya clientes en el Sistema (Factor de no utilizacin):
Pn P 0 n

Probabilidad que hayan n clientes en el Sistema:

Ls
P0
Nmero de clientes en el sistema:
2
Lq
P0
Nmero de clientes en la fila:
Ls
Ts

Tiempo promedio de un cliente en el sistema:
Lq
Tq

Tiempo promedio de un cliente en la cola:
P(Tq x ) e . x. p0
Probabilidad tiempo en la cola sea mayor a x:
P (Ts x ) e . x. p0
Probabilidad tiempo en el sistema sea mayor a x:

P( Ls x ) ( x 1)

Probabilidad que el nmero de clientes en el sistema sea mayor a x:

1. Las llegadas a una caseta telefnica se considera que son de tipo poisson con un tiempo
medio de 10 minutos entre 1 llegada y la siguiente, el tiempo de una llamada telefnica
tiene una media de 3 minutos.
a. Cul es la probabilidad de que 1 persona que llega a la caseta tenga que esperar
b. Cul es la longitud media de las colas que se forman
c. Que tanto debe aumentar el flujo de llegadas para justificar la construccin de una
segunda caseta
d. Cul es la probabilidad de que una llegada tenga que esperar ms de 10 minutos
antes de que el telfono este desocupado

2. Un experto en reparacin de motores encuentra que el tiempo que invierte en el trabajo

tiene una media de 30 minutos. Si repara los aparatos en el orden en que llegan, con una
llegada de 10 por da en una jornada de 8 horas. Determinar los parmetros que describen
el sistema.

3. Comercial J.A.E. Encargada de reparacin de computadores. La llegada de clientes sigue

una distribucin de poisson, y los servicios una distribucin exponencial. J.A.E. Opera con
una disciplina de primero que llega primero en recibir servicio. Las llegadas son tres por da
y los clientes se atienden anlogamente a un ritmo de 6 por da. Determinar los parmetros
que describen el sistema.

4. En un fenmeno de espera las llegadas son poissonianas y el servicio exponencial. Un

solo empleado atiende una ventanilla de 8:30 am a 2:30 pm, sin interrupcin. El nmero
promedio de clientes diarios son de 60 y la duracin media del servicio es de 4 minutos.
Determinar los parmetros que describen el sistema.

5. Para usar una maquina cajera automtica de un banco, llegan clientes al azar a una tasa
de 5 por hora. Responda las siguientes preguntas:
a. Cul es la probabilidad de que lleguen ms de tres clientes a solicitar servicio.
b. Cul es la probabilidad de que ningn cliente solicite servicio en un periodo de
una hora.
c. Cul es la probabilidad de que exactamente lleguen dos clientes.

6. Suponiendo que la maquina cajera maneja solicitudes de servicio en forma aleatoria a una
tasa promedio de 10 clientes por hora.
a. Cul es la duracin promedio de tiempo de servicio a clientes.
b. Cul es la probabilidad que se requiere para que un cliente espere ms de 10
minutos.

7. Determine los parmetros generales de teora de colas de la maquina cajera.

8. Suponga que todos los dueos de automviles acuden a una gasolinera. En el momento
actual llega un promedio de 7,5 clientes por hora. La gasolinera solo tiene una bomba para
 tanquear, se requiere un promedio de cuatro minutos para servir a un automvil. Determine
los parmetros generales de este sistema.

9. Desde el momento en que se presenta una peticin de informacin hasta el momento en

que se entrega, una base de datos se tarda un promedio de tres segundos en responder.
Encontramos que la base de datos esta inactiva el 20% del tiempo. Determine los
parmetros generales del sistema de colas en este ejercicio.

10. La mesa de consulta de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda. Suponga
que se puede utilizar una distribucin de probabilidad de poisson, con una tasa media de
10 solicitudes por hora para describir el patrn de llegadas y que los tiempos de servicio
siguen una distribucin de probabilidad exponencial, con una tasa media de servicio de 12
solicitudes por hora. Determinar los parmetros generales del sistema.

11. La ventanilla de un banco tiene un tiempo medio de servicio de 2 minutos y los clientes
llegan a una tasa de 20 por hora. Qu tiempo esta ocioso el cajero. Despus de llegar,
cunto tiempo gasta un cliente en hacer lnea y ser atendido.