ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3:

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CLIENTES, SEGN

ESTRATEGIA DE MARKETING ESTABLECIDA.

Introduccin

Aprender y aplicar diversas habilidades informticas son pasos fundamentales y

necesarios para un anlisis de datos eficiente en una pgina web. Existen mltiples
herramientas para realizar dichos anlisis estadsticos unas son de pago y otras
totalmente libres.

La temtica desarrollada en este RAP, le permitir al aprendiz reconocer y hacer

uso de diversas herramientas de anlisis de datos e interpretacin de grficos
informativos que permitan aumentar el trfico, hacer seguimiento estadstico de
visitantes y facilitar estrategias para animar a los clientes a visitar a menudo y
comprar ms.

Contenido
1. APLICACIONES PARA COMERCIO ELECTRNICO. ........................................... 2
1.1 Procedimiento .....................................................................................................................2

1
A. Reduccin de los costos de transaccin .................................................................................... 2
B. Variedad para los compradores ................................................................................................ 2
C. Capacidad para configurar productos ...................................................................................... 2
D. Catlogos ms grandes ............................................................................................................ 2
E. Disponibilidad global ................................................................................................................ 2
2. ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE ............................................................. 3
2.1Desarrollo de marca ............................................................................................................3
A. Estudiar a sus competidores ..................................................................................................... 4
B. Estudiar el mercado .................................................................................................................. 4
C. Elegir su consumidor ideal ....................................................................................................... 4
2.2 Estrategias de marketing ...................................................................................................4
A. Cree cuentas en diversas redes sociales .................................................................................... 4
B. Escriba o pague a alguien para escribir artculos...................................................................... 4
C. Recoger o comprar listas de correo electrnico ........................................................................ 4
D. Crear vdeos de personas utilizando sus productos................................................................... 5
2.3 Configurar procesos ..........................................................................................................5
A. Comprar anuncios adaptables .................................................................................................. 5
B. Configurar el seguimiento de sus campaas ............................................................................ 5
3. ANLISIS DE DATOS. ............................................................................................ 6
4. CONCLUSIN ......................................................................................................... 8
Referencias ................................................................................................................. 8
Imgenes .................................................................................................................... 8
CONTROL DE DOCUMENTO ..................................................................................... 9
Crditos ...................................................................................................................... 9

1. APLICACIONES PARA COMERCIO ELECTRNICO.

En el tema de aplicaciones dedicadas para comercio electrnico, existen mltiples

programas que permiten agilizar estos procesos de manera que la venta de un
producto vaya ms all de la exhibicin de este en el sitio web y se convierta en una
experiencia nica para el cliente pues no solo se ofrece el producto sino que se
elabora minuciosamente cada paso del proceso de compra.

1.1 Procedimiento
Aunque el procedimiento puede resultar complicado un buen uso de las
herramientas permitir que se vuelva sumamente sencillo en gran parte que gracias
a las herramientas disponibles y al dinero que se puede obtener por las ventas por
Internet. Muchas empresas han visto mltiples beneficios y soluciones para sus
procesos de ventas. Entre ellos se mencionan a continuacin los siguientes:

A. Reduccin de los costos de transaccin: si hace una buena implementacin

del sitio se reducen los costos de servicio al cliente mediante procesos 2
automatizados.

B. Variedad para los compradores: dar a la gente la oportunidad de comprar en

diferentes formas.

C. Capacidad para configurar productos: esto se traduce en beneficios para el

cliente y para la empresa, debido que se brinda la capacidad de comparar los
precios de distintos proveedores.

D. Catlogos ms grandes: En la web, una empresa puede mostrar todos sus

artculos si fueran a imprimir un catlogo para hacer el mismo trabajo, sera
demasiado grande. La Web reduce costos de impresin y distribucin.

E. Disponibilidad global: cualquier persona con conexin a Internet, en cualquier

parte del mundo puede acceder a los servicios o productos ofrecidos, sin que le
cueste un centavo a la empresa. Esa posibilidad tiene mayor alcance que un
catlogo.

Cada tienda online requiere el uso de herramientas especficas de acuerdo con

diversa variables determinadas a partir del gnero, la poblacin especfica y el tipo
de productos o servicios que se ofrecen.Para profundizar en las diversas
herramientas puede consultar:
http://www.alared.com/index.php?option=com_content&view=article&id=162&Itemid=
637
 Imagen 1.

Fuente:(SENA LP Risaralda, 2014).

2. ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE 3

El Marketing On Line (MOL) ofrece posibilidades que nunca antes se dieron en una
relacin convencional entre marcas y usuarios, ubicados en escenarios diferentes y
distantes. Su plus radica en que las marcas o los negocios ya no estn sujetas a
comunicarse con sus audiencias desde un escenario en el que stas no tienen voz
ni voto, sino en hacer posible una interaccin entre ambos, de tal forma que los
consumidores puedan explorar el producto o servicio de su inters y comunicarse
con el fabricante o prestador para personalizarlo. Esto, finalmente brinda a las
marcas la facultad de crear productos o lneas de productos especializados. Una
dinmica traducible en trminos de compras y de resultados de negocio.

Una estrategia integral de marketing en Internet puede beneficiar la entrada de un

nuevo producto o aumentar las ventas de una empresa. Realizar marketing en
Internet requiere un conocimiento de los medios sociales, optimizacin de los
motores de bsqueda (Search Engine Optimization SEO), uso de blogs, gestin de
listas de correo electrnico y conocimiento de campaas de marketing para los
afiliados. Un buen comerciante electrnico sabe con certeza que debe aprender
mucho sobre marketing en Internet para ello se recomienda investigar, crear y
realizar seguimiento a varias estrategias de marketing. Luego de estas precisiones
tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

2.1Desarrollo de marca
Hoy en da, el nombre de marca y la imagen que acompaa una organizacin es tan
importante como la propia estrategia. La marca lo hace reconocible entre los
competidores, razn por la cual escoja minuciosamente el nombre, la marca
comercial y el plan de negocios antes de lanzar una estrategia. Para desarrollar esto
es preciso:

A. Estudiar a sus competidores: un buen estudio de las pginas web, los

procesos de ventas, y las estrategias de marketing de su competencia
fortalecer su plan debido que esto le ayudar a saber cmo funciona en el
mercado.

B. Estudiar el mercado: al hacer esto se aclararan muchas dudas puesto que as

determinar su nicho de mercado y har efectiva la estrategia al centrarse en
ese grupo demogrfico, en lugar de todos los consumidores de Internet.

C. Elegir su consumidor ideal: decidir quin es su objetivo de consumo agiliza

los procesos de enfocar la mayor parte de su presupuesto de marketing on
lne en su segmento demogrfico ideal y fortalecer su marca.

2.2 Estrategias de marketing

Al realizar una investigacin de mercado se obtienen datos valiosos referidos a
determinar cuntos seguidores tienen sus competidores en las redes sociales, la
cantidad de personas interesadas en los productos que usted ofrece y el nmero de
usuarios que hacen comentarios sobre los contenidos de su sitio. Este es el principio
del marketing exitoso.

4
Para construir una buena estrategia de marketing en Internet se debe enfocar en
mltiples facetas por ejemplo lanzar varias campaas de comercializacin a la vez.
Las ms efectivas se enumeran a continuacin:

A. Cree cuentas en diversas redes sociales: aprovechar las potencialidades de

estas herramientas para lanzar comentarios y material interesante atraer a
muchos seguidores, recuerde que el principio de una red social es la
comunicacin debido a esto las cuentas que actualicen constantemente
producirn mayor impacto.

B. Escriba o pague a alguien para escribir artculos: la creacin de contenido

viene apoyada por una visin crtica sobre las ventajas y desventajas de la
adquisicin de un producto o servicio, esto es de suma importancia debido
que es lo primero que considera un usuario que va a realizar una compra
electrnica. Adems al ofrecer uno o varios consejos son una manera de
introducir a un potencial comprador a la adquisicin de un producto al tiempo
que ayuda en el proceso de posicionamiento del sitio, al presentar
informacin relevante sobre nmero de visitas y palabras claves para que los
buscadores lo ubiquen en las primeras pginas de bsqueda.

C. Recoger o comprar listas de correo electrnico: las personas que tienen

tiendas han recogido cantidad de correos electrnicos que crecen a medida
que pasan de los aos, y que pueden ser utilizados para envo de correo
electrnico masivo. En el caso de no tener listas de correo, puede comprar a
empresas de marketing dedicadas a recoger litas de correo. Enviar correos
con ofertas y actualizaciones mensuales de nuevos productos mantendr
satisfechos a sus clientes.
 D. Crear vdeos de personas utilizando sus productos: otra de las formas para
fortalecer los procesos de marketing es recurrir a formatos de consumo de
fcil acceso, al lanzar videos de gente haciendo uso de sus productos crear
un efecto de confianza en la gente que quiere adquirir su producto. Para
lograr mayor impacto es preciso que se lancen estos vdeos a travs en su
pgina web, o en plataformas como You Tube, Vimeo, Facebook u con el fin
de atraer el inters de su sitio web.

2.3 Configurar procesos

La configuracin del sitio es fundamental para lograr los objetivos planteados por la
organizacin, as que un buen proceso de distribucin del sitio asegurar un futuro
exitoso para la empresa. A continuacin se enuncian varios procesos con el fin de
lograr esto:

A. Comprar anuncios adaptables: para comunicar su marca, videos u otra

informacin sobre su producto es fundamental el uso de anuncios, el
desconocimiento de estos puede desviar sus ingresos as que lo ms
recomendable es que contratar un profesional en esto y as obtener los
consejos y requerimientos necesarios para elaborar un anuncio bien
diseado.

B. Configurar el seguimiento de sus campaas: la forma ms fcil de hacer esto

5
es configurar una cuenta de Google Analytics usando su cuenta de correo de
Gmail, mediante la cual puede hacer seguimiento de las campaas lanzadas
y hacer evaluacin de la estrategia.

Imagen 2.

Fuente:( SENA LP Risaralda, 2014).

3. ANLISIS DE DATOS.

Una de las principales caractersticas de cualquier negocio es conocer

verdaderamente a los clientes, potenciales y actuales, nuevos y recurrentes, entre
otras caractersticas para abordar el tema de las estadsticas.

Con el objetivo de abordar este tema es hora de observar una de las principales y en
este momento, gratuitas aplicaciones. Es hora de hablar de Google Analytics como
representante de este gnero de aplicaciones verdaderamente tiles.

Esta plataforma, como muchas de su gnero, sirve a propsitos de diferentes tipos

de personas o de perfiles administrativos. Dentro de ellos estn los ejecutivos,
tcnicos de mercadeo y administradores web.

Para todos ellos, la informacin que se presenta en esta plataforma, relaciona los
nmeros implicados en el anlisis de una campaa, sitio, plataforma, entre otros
elementos informticos.

Imagen 3. Alerta sobre la disminucin de ingresos.

Fuente: (support.google, 2012)

En la anterior captura de pantalla se pueden observar los datos suministrados por

este aplicativo. El resultado de esta alerta corresponde a una disminucin de
ingresos de acuerdo a los anuncios colocados en el sitio mediante el servicio de
Goggle Adwords. Esta informacin es de mucho beneficio para aquellos que desean
saber la popularidad de un sitio, en trminos de usuarios que vieron la pgina y
dieron clic en los anuncios pudiendo realizar una clasificacin a partir de
compradores potenciales, contactos, contratantes de servicios o simples lectores de
la informacin.

El aplicativo cuenta con la posibilidad de observar dimensiones secundarias como

localizacin geogrfica del usuario, gnero, tiempo de cargue del sitio, tiempo de
permanencia en el sitio, lenguaje, versin, tipo de sistema operativo y tipo de
dispositivo, entre otras variables, que sumadas con algunas personalizadas permiten
un fuerte anlisis del comportamiento de los usuarios con respecto del contenido y
los productos ofrecidos.

Imagen 4. Rendimiento por pas

Fuente: (support.google, 2012)

Tambin es posible valorar los objetivos y efectividad de estos a travs de una

proyeccin que incluye expresar en trminos econmicos las acciones que
realizaran los usuarios y las consecuencias de estos a travs de operaciones
concretas realizadas por cada usuario. Por ejemplo: cuando un cliente adquiere un
producto, es posible cuantificar mediante la accin del clic, cunto dinero equivalente
adquiri la empresa por la compra del producto o cunto tiempo estuvo en el sitio.
7
En general, el tema de las mtricas es tan posible como variado, sirviendo a
mltiples propsitos sean estos impactos de la campaa publicitaria, retorno
econmico por publicidad de otros en la pgina, objetivo alcanzado en el pblico
para el cual fue destinado un cierto contenido y observar el tipo de dispositivo, desde
el cual fue consultada la informacin.

Es preciso aclarar que en la escogencia de plataformas, aplicativos, programas o

sitios web administrables depende de la posibilidad de poder observar dichos
contenidos en otras plataformas adicionales a computadores o porttiles, pues en la
actualidad muchos de los usuarios y posibles compradores navegacin haciendo
uso de tecnologas mviles tipo Smartphone o Tablet.

En resumen, existen en el mercado muchos aplicativos que sirven para diferentes

propsitos. Unos venden, otros cuentan, otros cobran y otros muestran

Para profundizar esta temtica consultar el siguiente enlace:

https://support.google.com/analytics/answer/1011356?hl=es
4. CONCLUSIN

La aplicacin de diversas herramientas para medir y luego estructurar estrategias

que permitan mejorar contenidos publicados en su web, facilita procesos de toma de
decisiones enfocadas a la adquisicin de usuarios, aumento del trfico y
seguimiento estadstico en la web.

Por ello, reconocer, interpretar grficos informativos y hacer uso de diversas

herramientas de anlisis en la web ofrecen una ventaja competitiva para aquellos
que se dedican al comercio electrnico. La posibilidad de tener informes
personalizados sobre diversos datos de usuarios como edad, sexo, lugar y
ocupacin permiten lanzar campaas efectivas para acelerar y posibilitar compras
en la web.

Referencias

Gazquez Abad Juan Carlos. (2008). Marketing directo: delimitacin conceptual e

influencia en el comportamiento de compra del consumidor. Consultado el 20 de
agosto de 2014 en: http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0042008100.pdf

Molina Lpez Jos. (2006). Tcnicas de anlisis de datos aplicaciones prcticas

utilizando microsoft, excel y weka. Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
http://www.giaa.inf.uc3m.es/docencia/II/ADatos/apuntesAD.pdf
8
R. silva Luis. (2014). Como atraer clientes con videos. Estrategia de marketing.
Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
https://www.youtube.com/watch?v=zS53ijNGRvY

Imgenes

Imagen 1. Copyright, SENA LP Risaralda, 2014.

Imagen 2. Copyright, SENA LP Risaralda, 2014.
Imagen 3. Support.google, 2012. Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
https://support.google.com/analytics/answer/1011356?hl=es
Imagen 4. support.google, 2012. Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
https://support.google.com/analytics/answer/1011356?hl=es

Webgrafa:

Gazquez Abad Juan Carlos. (2008). Marketing directo: delimitacin conceptual e

influencia en el comportamiento de compra del consumidor. Consultado el 20 de
agosto de 2014 en: http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR0042008100.pdf

Molina Lpez Jos. (2006). Tcnicas de anlisis de datos aplicaciones prcticas

utilizando microsoft, excel y weka. Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
http://www.giaa.inf.uc3m.es/docencia/II/ADatos/apuntesAD.pdf

R. silva Luis. (2014). Como atraer clientes con videos. Estrategia de marketing.
 Consultado el 21 de agosto de 2014 en:
https://www.youtube.com/watch?v=zS53ijNGRvY

Nota aclaratoria:
Los nombres de marcas registrados como: "", "TM" y "" usados en el material de
formacin estn cobijados bajo la declaracin de derechos de autor que aclara que los
nombres de marcas pueden ser usados con fines de produccin de material educativo o
cualquier otro material similares para la educacin de los clientes.

CONTROL DE DOCUMENTO

Autores Nombre Cargo Dependencia Fecha

Expertos
temticos Centro de Desarrollo
Agroindustrial,
Johan Ospina Experto Turstico y Agosto 26 de
Soriano. Temtico. Tecnolgico del 2014
Guaviare
SENA Regional
Guaviare.
9
Revisin
John Jairo Sena - Centro de Agosto 29 de
Alvarado Diseo e Innovacin 2014
Gonzlez. Tecnolgica Industrial
Guionistas. Regional Risaralda.
Sandra
Milena Henao
Melchor

Edward Abilio Lder lnea de Sena - Centro de Agosto 29 de

Luna Daz. produccin. Diseo e Innovacin 2014
Tecnolgica Industrial
Regional Risaralda

Crditos
Asesor pedaggico:
Edward Abilio Luna Daz.
Centro de Diseo e Innovacin Tecnolgica Industrial Risaralda.

Elaboracin de contenidos:
John Jairo Alvarado Gonzlez.
Experto temtico:

Johan Ospina Soriano.

Centro de Desarrollo Agroindustrial, Turstico y Tecnolgico del Guaviare
SENA Regional Guaviare.

Equipo Lnea de Produccin. Centro de Diseo e Innovacin Tecnolgica

Industrial. Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA - Dosquebradas,
Risaralda.

Subdirector de Centro:

Andrs Aurelio Alarcn Tique.

Lder Lnea de Produccin:

Edward Abilio Luna Daz.

Asesores Pedaggicos:

Edward Abilio Luna Daz.

Luz Elena Montoya Rendn.

Guionistas: 10
John Jairo Alvarado Gonzlez.
Sandra Milena Henao Melchor.

Diseadores:
Lina Marcela Cardona Orozco.
Mario Fernando Lpez Cardona.

Desarrolladores Front End:

Julin Giraldo Rodrguez.
Ricardo Antonio Bermdez Osorio.
Csar Manuel Castillo Rodrguez.
Cristian Fernando Dvila Lpez.