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Antes Despus

El concepto de calidad era Hoy en da la calidad es determinada


determinado por el artesono que por el cliente es decir los consumidor
realizaba la obra, la pieza o el del productos, debido a que si este
producto realizado. Ya que ellos eran producto no es aprobado, aceptado y
los nicos capazas de realizar esta recibido por el cliente no tendr sus
actividad el cliente confiaba ventas requeridas, esto traer como
plenamente en su trabajo y confiaba consiguiente tener un producto de
en la calidad segn el juicio del que lo baja calidad porque podr estar hecho
produca fsicamente bien pero si el cliente no
lo ve as no es un producto de calidad
para el mercado actual.
El rea empresarial la calidad estuvo En la actualidad este concepto fue
por mucho tiempo focalizada en, totalmente borrado del pensamientos
producir ms es producir con de las grandes industrias ya que hoy
calidad tambin estaba en da el concepto de producir con
conceptualizada la frase, entra mas calidad esta determinado con producir
produzca mas ganare. todas las con justamente lo necesario o estar
optimizaciones estaban basadas en los ms cerca posible de esos
cmo hacer para que las industrias nmeros de produccin optima.
produzcas mas . Donde no se produzca ni ms ni
menos.
Para el enfoque de los empleados Con el pasar de los aos y la
tambin hay un tema de calidad, modernizacin de muchos de los
donde antes calidad de trabajo era el conceptos de calidad de trabajo, hoy
hecho de tener un trabajo en una en da se considera que un mbito de
industria y el centro familiar estaba trabajo con calidad es aquel donde el
basado en el trabajo de sus trabajador se siente a gusto con el
integrantes en las diferentes trabajo que realiza y el considera que
industrias de la regin, sin le pagan de forma adecuada por el
preocuparse por el tipo de trabajo y si trabajo que est realizando. A su vez
sus vida estaban en riesgo al realizar tambin se toma en cuenta que se
el mismo cumplan con todas las normas de
calidad con la finalidad que el trabajar
no sufra lesiones a largo plazo, donde
la empresa garantiza la utilizacin de
maquinarias necesarias para facilitar
los trabajos rutinarios
Las siguientes premisas estn determinadas para abarcar el concepto de
calidad total ya que est enfocada en todos los mbitos, cliente, organizacin,
trabajadores y mejora continua. Estas premisas estn estandarizadas ya que
en la actualidad la informacin entre empresas es compartidas debido a la
internalizacin que se est viviendo en el siglo XXI y si una empresa quiere
entrar en el mercado actual debe de responder las siguiente premisas-

Clientes internos: Mientras que los clientes internos no necesariamente


pueden comprar los productos o servicios ofrecidos por su empleador, la
relacin con el cliente interno tambin juega un papel clave en el xito de la
empresa. En el ejemplo de ventas, el vendedor que no funciona bien con el
servicio al cliente puede tener mayor dificultad para realizar pedidos u obtener
respuestas a las preguntas de sus clientes externos, lo que resulta en un bajo
nivel de servicio. Las tensas relaciones internas tambin pueden afectar
negativamente la moral de la empresa.

Clientes externos: Esta categora de clientes comprende a los intermediarios


que directamente tienen relacin con la empresa y hacia los cuales debe
manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que
establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto
directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final.

Como es la utilizacin de recursos: las organizaciones invierten mucho


tiempo en la bsqueda de recursos de calidad para la optimizacin de sus
productos y tambin invierten en programas de informacin para llevar un
control del mismo, as determinar cul es la utilizacin ptimo de sus recursos
mediante la gestin de los mismos

Mejora Continua: en el rea de mejoras continua el mundo ha copiado esta


gran concepto de nuestros amigos los japoneses debido a que ellos son los
precursores de estos conceptos, las organizacin deben de estar en una
actualizacin de sus procesos y producto para as poder cumplir con los niveles
de calidad de sus clientes. Entre los mtodos de mejora continua ms bsicos
tenemos la teora de las restricciones que consiste en encontrar los cuellos de
botella para ah aplicar las mejoras necesarias y una vez se mejore encontrar el
siguiente cuello de botella as sucesivamente.
Aplicacin de los procesos y actividades: El nuevo tipo de organizacin
enfocada a los procesos, contiene no obstante, a la anterior forma de
organizacin estructural, sumndole el concepto del agregado de valor para un
destinatario (cliente interno o externo) y exige atender, no slo a los factores
internos del sistema (tcnicos, etc.), sino tambin los requerimientos de dicha
produccin de valor. Esta finalidad es la misma que se considera en el mtodo
del Anlisis del Valor como finalidad de satisfaccin de necesidades del cliente.

Participacin de todas las personas de la empresa: recursos humanos


en la actualidad est haciendo un giro grande es su gestin de personal, donde
se est buscando un personal mas integral donde se toma ms en cuenta su
actitudes de capacidad de resolver problemas que el tamao curricular. Esto
debido a que las empresas estn integrando mas a sus trabajadores a sus
procesos productivos y gestin de decisiones.

QUIEN Participacin de todas las personas de la empresa

CUANDO Siempre