4.

Explica de qu forma lo planteado en el libro se puede aplicar en el

mbito de una empresa. Mnimo una pgina y media.

Lo ledo podemos aplicarlo de diversas formas en una empresa. Lo primero sera

tomar en cuenta la definicin de servicio al cliente para as hacerle de este
conocimiento a los trabajadores de una compaa, para que tengan claro el
concepto de servicio al cliente, y cul es el objetivo de este, para que no hallan
confusiones y el personal ag un mal servicio, por que este se halla echo una idea
equivocada en lo que se refiere a servir.

Tomando en cuenta que hay diferentes tipos de clientes, y partiendo de ah

explicar a las personas encargadas del servicio al cliente la manera de tratar a
cada cliente dependiendo de sus caractersticas como individuo. Tomando en
consideracin todo el contenido determinar si las personas encargadas del
servicio al cliente directamente, poseen las cualidades para realizar esta tarea, y
de no hacer as dar seminarios, y en ltima instancia remover a esa persona.

El documento ledo nos muestra unas herramientas del servicio al cliente, las
cuales servirn a las personas que componen el rea del servicio al cliente, a
hacer un servicio con mayor eficiencia y ms eficaz.

Este escrito nos muestra gran informacin sobre el servicio al cliente, los factores
que inciden en este, y muchas cosas de gran importancia. Como compaa se
debe tener en cuenta esta informacin para generar el servicio adecuado,
dependiendo de la compaa y de los factores mencionados en el libro, para crear
un eficiente servicio al cliente y poder realizar un estndar de este, y que se pueda
continuar de desarrollando dentro y fuera de la compaa, aumentado la confianza
de los consumidores y su inters en el servicio prestado. Aumentando la demanda
en la compaa y a su vez siga creciendo.
Este libro le servir de gua para aquellos que quieran entran en el mbito del
servicio, y a la creacin de una nueva compaa, ya que este libro enfoca lo que
los clientes esperan del servicio, y a como manejarse en caso de que haya un
problema del servicio, como podra ser el tiempo en que llegara un producto, y de
las herramientas del servicio, y apoyndose en la informacin saber que necesita
la empresa para brindar un servicio eficaz, que sea bien visto por el consumidor, y
as saber lo que se va a hacer para la creacin de la empresa.

Este libro nos muestra que es ms fcil y econmico mantener a un cliente que
conseguir otro, y que es mejor dar buenas impresiones para que hasi este
promocione la compaa, lo cual es algo esencial para cualquier empresa que este
comenzando, ya que esta es ms vulnerable cuando todava es nueva. Tomando
en cuenta que lo ms importante en una compaa en progreso son los clientes,
este libro mostrara como se debe hacer para complacer a los clientes.