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L1.

La transformacin del sector bancario tradicional


La crisis econmica y financiera ha producido una enorme sacudida en el sector financiero
internacional en trminos de imagen y capacidad operativa que ha obligado a las entidades
a realizar un importante esfuerzo de saneamiento.

Al impacto de esta crisis que a da de hoy an no se ha dado por completamente superada


se le une una revolucin tecnolgica centrada en un recalibrado de las relaciones de poder
entre las entidades financieras y sus clientes como consecuencia de la desaparicin del
monopolio de la informacin financiera.

Multitud de aplicaciones tecnolgicas creadas en los ltimos aos para el sector


financiero, son capaces de procesar la misma informacin sobre los mercados a tiempo real
que las grandes entidades financieras. Pero adems se cuenta con la ventaja de que gracias a
esta democratizacin tecnolgica de la informacin, se dispone de la ventaja aadida de que
esta informacin se comparte e incluso se documenta y enriquece con juicios de expertos
que generan estados de opinin que influyen luego en la toma de decisiones de los clientes.

De este modo, uno de los grandes retos para el sector financiero vendr encaminado a
restablecer la confianza de los clientes en sus entidades, con la dificultad aadida de que
este proceso debe tener lugar en un momento en el que existe una mayor simetra de la
informacin entre bancos y clientes, por tanto, existiendo por primera vez un conocimiento
mucho ms profundo, por parte de los clientes, acerca de productos, servicios, condiciones
de mercado y acceso a nuevos productos.

Esta transformacin ha socavado valores hasta hace poco considerados como


inquebrantables, como el concepto de fidelidad que descansaba en una relacin paternal
entre las entidades y sus clientes. Con la finalidad de contrarrestar prdida de confianza de
los clientes que ha acontecido en el sector, las entidades han apostado por la preparacin y
formacin de sus tcnicos y por una relacin ms transparente y proactiva con los usuarios.

Las actuales plataformas digitales que los bancos han puesto al servicio de sus clientes
cumplen con esta exigencia bsica del consumidor y de paso permiten una cuantiosa
reduccin de los costes de explotacin de las entidades financieras puesto que los clientes
cada vez dependen menos de las sucursales fsicas, lo que permite una reduccin de las
mismas.

Este ltimo objetivo, la proactividad con los usuarios, se est enfocando hacia un
apoderamiento del cliente beneficioso tanto para usuarios y banca. Buena parte de las
operativas se han trasladado a plataformas digitales que cumplen con las exigencias de los
clientes. Cada vez ms los clientes exigen que determinadas gestiones estn operativas las
24h, los 365 das del ao.

Las actuales plataformas digitales que los bancos han puesto al servicio de sus clientes
cumplen con esta exigencia bsica del consumidor y de paso permiten una cuantiosa
reduccin de los costes de explotacin de las entidades financieras puesto que los clientes
cada vez dependen menos de las sucursales fsicas, lo que permite una reduccin de las
mismas.

De forma conjunta a la crisis de confianza y la digitalizacin del sector que hemos venido
comentando, el panorama financiero ha visto aparecer novedosas iniciativas basadas en
propuestas de mercado que cuestionan la propia razn de existir del sector bancario
tradicional y que ponen encima de la mesa novedosos sistemas de desintermediacin
basados en la economa o las finanzas colaborativas.

Este tipo de iniciativas ha sido bien aceptada por una parte de los clientes que han reunido
muchas razones para no sentirse cmodos con unas instituciones a las que se les culpa de la
crisis econmica y que en ocasiones han tomado decisiones que han ido en contra de sus
propios clientes. Lo que queda pendiente es valorar la viabilidad de este tipo de iniciativas
y los riesgos de contrapartida que estos nuevos modelos de negocio, que basan su propuesta
en un intercambio financiero entre iguales y que carece del mismo nivel de garantas y de
regulacin que el sector financiero tradicional, ha ido adquiriendo a lo largo de los muchos
aos de actividad.

Teniendo en cuenta todos los cambios expuestos, es evidente la necesidad de preguntarse si


el sector financiero tradicional sabr adaptarse a la nueva etapa, y qu cambios sern
necesarios acometer en su estructura y en la relacin con los clientes en el nuevo sector que
se est gestando.

Algunos expertos afirman que probablemente ser una banca con menos actores, pero con
una mayor capacidad de adaptacin y maniobra ante los cambios tecnolgicos, que sin duda
seguirn apareciendo de forma continuada en el futuro.

Fuentes de Informacin.
http://cincodias.com/cincodias/2015/01/02/mercados/1420229639_735459.html
https://www.pwc.es/es/publicaciones/financiero-seguros/assets/futuro-sector-financiero-
espanol.pdf

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