Por Antonio Meja Gonzlez

Se define la toma de
decisiones, como una
actividad imprescindible para
la vida de cualquier
organizacin y se hace
necesario determinar la
racionalidad de quienes
toman las decisiones

La toma de decisiones es la
seleccin de un curso de
accin entre varias opciones.

Antonio Meja Gonzlez

 Los cambios constantes en el
mercado obligan a que la alta
gerencia este preparada para
recibir grandes volmenes de
informacin, proveniente tanto del
exterior como del interior de la
organizacin y esto requiere la
implementacin de prcticas
administrativas dirigidas a
garantizar el xito organizacional ,
como en el caso de la toma de
decisiones, soportada en el
anlisis de informacin.

Antonio Meja Gonzlez

 El resultado de la aplicacin
de decisiones planificadas es
el aprovechamiento de los
recursos.

El resultado de no planificar
nuestras acciones, errores,
aumentos de costos y
finalmente perdidas en el
proceso productivo

Antonio Meja Gonzlez

 Qu puedo planificar?

La Visin de la organizacin.
La poltica de calidad
Los objetivos de calidad
Las acciones de los procesos
Antonio Meja Gonzlez
 El proceso de toma de
decisiones determina los
posible efectos de ellas y
las medidas preventivas
que nos permitan actuar
en caso de que algo falle.

Antonio Meja Gonzlez

 Decisiones no programadas:
Involucran situaciones, imprevistas o muy
importantes que requieren una solucin
especfica y particular por parte de los
implicados.

Antonio Meja Gonzlez

 Quienes toman decisiones no
programadas deben cubrir
algunos requisitos para ser
eficaces:
capacidad tcnica, dominio
de algn mtodo para
tomar decisiones,
experiencia, determinacin
suficiente y fortaleza de
carcter para asumir la
responsabilidad y enfrentar
las consecuencias.

Antonio Meja Gonzlez

 Las decisiones no programadas
derivadas de problemas
imprevistos:

se toman cuando el
acontecimiento que les da
origen no estaba planeado o no
se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas

que presentan grandes retos o
dificultades para la organizacin
deben ser definidas por personal
que tenga alta capacidad de
decisin para implementar una
solucin adecuada .

Antonio Meja Gonzlez

 El grado de variabilidad de la incertidumbre
depender de la situacin o problema a
resolver y del mismo entorno en el que se
presente.
Se puede aseverar que la toma de decisiones
implica siempre ciertos riesgos y, por ende,
un grado mayor o menor de incertidumbre.

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 Incertidumbre

Riesgo
Conflicto

Decisiones
planificadas ,
no planificadas
 Certeza:
Estado que existe cuando
quienes toman decisiones
disponen de informacin
completa y precisa.
Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman
decisiones no cuentan con
informacin suficiente para
conocer las consecuencias de
acciones distintas.

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 Riesgo:
Estado que existe cuando no estamos
completamente seguros.
Quienes toman buenas decisiones prefieren
evitar o manejar los riesgos.

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 Conflicto:
Presiones opuestas procedentes
de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera
individual y experimentan un
conflicto psicolgico, cuando
resultan atractivas diversas
opciones o cuando ninguna lo es.
Se toman decisiones entre
personas o grupos y se crea el
conflicto del grupo.

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 Suceso de estmulo

Bsqueda de informacin

Formulacin del problema

Evaluacin de alternativas

Eleccin de la mejor alternativa

Implementacin
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 Evaluacin de alternativas
Se deben identificar las
decisiones posibles y sus
consecuencias.
Estas consecuencias pueden
referirse a aspectos
cuantificables como ingresos,
costos, ganancias, etc.
Pero tambin aspectos
cualitativos como imagen,
satisfaccin del cliente,
ambiente laboral, etc.

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 Implementacin
Es poner en marcha de la
alternativa elegida.
Generalmente necesita recursos
especialmente designados y la
participacin de varias personas
o departamentos.
Los que instrumentan la
decisin deben comprender la
eleccin y comprometerse con
su exitosa implementacin.

Antonio Meja Gonzlez

 En la eleccin de alternativas
influye una gran cantidad de
factores personales, entre los
que destacan:
1.La cultura del grupo social al
que pertenece.
2.Los gustos y predisposiciones
de quien toma la decisin.
3.Los recursos disponibles.
4.Exceso de confianza.
5.Percepcin tarda.

Antonio Meja Gonzlez

 Muchas de la decisiones
empresariales son tomadas
por grupos de
administradores.
Por lo tanto, la toma de
decisiones en grupo es
considerada un componente
esencial del trabajo
administrativo.

Antonio Meja Gonzlez

 Habitualmente, las decisiones
se toman en grupo cuando los
problemas son demasiados
grandes para tomar una
decisin individual o porque
involucra a varias de las reas
funcionales de la empresa.

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 Ncleo de la administracin de la toma
de decisiones:

Reconocimiento Etapas de Decisin de

de una la decisin cambiar
necesidad

Dedicacin consciente
para implementar una
decisin

Antonio Meja Gonzlez

 Toda decisin debe evaluarse en funcin de
cinco caractersticas:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida
en que los compromisos relacionados con la
decisin afectar el futuro.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con
que una decisin puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio.

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3. Impacto. En qu medida se ven afectadas
otras reas o actividades.
4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales,
valores ticos, consideraciones legales,
principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. La decisin se toma frecuente
o excepcionalmente?

Antonio Meja Gonzlez