El auge y la cada de Nokia En 2012, Nokia, una empresa de tecnologa y
comunicaciones de ms de 100 aos de antigedad con sede en Espoo,
Finlandia, fue el fabricante lder mundial de telfonos mviles, puesto que ocupaba desde 1998. Sin embargo, en septiembre de 2013, Microsoft Compr el negocio de dispositivos y servicios de Nokia por 5.400 millones de euros. "Un triste final para el negocio de telfonos mviles de Nokia una vez", coment un analista.1 Durante dcadas, Nokia haba liderado la industria de telecomunicaciones en telfonos y redes. Cules fueron los errores de Nokia a lo largo de los aos? Qu debera haber hecho Nokia de manera diferente? Nokia evolucion de un fabricante de pulpa y papel en el siglo 19 a un fabricante de electrnica de consumo en la dcada de 1980 antes de dirigir su atencin a los telfonos mviles en la dcada de 1990. La empresa se reinvent con xito varias veces, basndose en la flexibilidad en respuesta a los mercados cambiantes y un enfoque en el diseo y la innovacin de ingeniera. A finales de los aos 2000, sin embargo, la posicin de Nokia como lder de mercado en dispositivos mviles estaba amenazada por la competencia de los nuevos fabricantes asiticos de bajo costo, y el lanzamiento de su iPhone en 2007 estableci una categora completamente nueva: el telfono inteligente. Estos movimientos ejercen presin sobre Nokia tanto en el extremo alto como en el bajo del mercado, y para 2011, los ingresos de la compaa haban cado significativamente. En 2012, Nokia registr una prdida operativa de 2.300 millones de euros2 y se vio superada por Samsung, a pesar de mantener una cuota de mercado del 24%, debido principalmente a las ventas de telfonos de bajo costo en mercados emergentes. Ese ao, el CEO Stephen Elop cay el sistema operativo de Nokia, Symbian, para el sistema operativo Windows Mobile de Microsoft. En 2013, el negocio de dispositivos y servicios de Nokia estaba a la venta, a un precio muy rebajado. Algunos vieron la venta como una bendicin para Microsoft; Un analista dijo, "Microsoft tuvo que hacer esto. El futuro est en los dispositivos mviles, no en las PC, y necesitan aumentar su enfoque e inversin en el mvil. No estoy seguro de que esto funcione, pero tampoco veo que tuvieran eleccin ".3 Otros eran an ms escpticos. "Microsoft y Nokia pueden simplemente haber tirado una cuerda el uno al otro, grit" Slvame! "Y salt de un acantilado al unsono." 4 Historia temprana de Nokia: 1865-1970 Nokia Ab, fundada en 1865 como una empresa maderera cerca de la ciudad De Nokia, Finlandia, se convirti en una importante preocupacin por el papel y la celulosa a lo largo del tiempo. A mediados del siglo 20, Nokia haba tomado varias medidas para ir ms all de sus races en la madera y el caucho. A finales de los aos sesenta, la empresa se haba fusionado con Varias preocupaciones finlandesas, incluyendo un fabricante de calzado de neumticos y caucho y un fabricante de cable y electrnica para formar Nokia Corporation. La entidad recin fusionada tena cinco negocios principales: caucho, cable, silvicultura, electrnica y generacin de energa. Bjorn Westerlund fue nombrado CEO. Nokia produjo los primeros telfonos inalmbricos en Escandinavia para servicios gubernamentales como bomberos, polica y ferrocarriles, basndose en las solicitudes de las fuerzas de defensa finlandesas para producir radiotelfonos militares. En 1971, Nokia comenz a vender telfonos de radio analgicos. Ese ao Nokia tambin comenz a desarrollar sus propias computadoras y lanz la computadora de la oficina Mikro Mikko. A principios de los aos setenta, Nokia tena una participacin de mercado del 80% en ventas de ordenadores en Finlandia. 5 Los aos setenta vieron a Nokia dar sus primeros pasos hacia el dominio en una naciente industria de las telecomunicaciones. La compaa suministr infraestructura de red, incluyendo estaciones base y enlaces a Salora, el principal productor de radio y televisin de Finlandia, para producir telfonos para automviles y estructuras de soporte de red. Estableci Telefenno Oy, una empresa conjunta 50/50 con una empresa estatal de redes de telecomunicaciones, para desarrollar y comercializar equipos de red para redes inalmbricas. A lo largo de estos aos, Nokia manej delicadas relaciones con el gobierno finlands.6 Durante la dcada de 1970, Finlandia fue dirigida por el Partido Socialdemcrata de izquierda, que haba controlado gran parte de las industrias de redes electrnicas y de telecomunicaciones. Kari Kairamo Kari Kairamo, un ingeniero con experiencia en el procesamiento de la madera y la industria del papel, fue nombrado CEO en 1977. En 1979, Nokia entr en una empresa conjunta con Salora para crear la compaa de telefona de radio Mobira Oy. Mobira produjo los primeros telfonos para autos en la red nrdica de telefona mvil (NMT) de Escandinavia, lanzada en 1981 como la primera red celular internacional7 tres aos despus de que Motorola lanzara la red AMPS en los Estados Unidos8. A principios de los aos ochenta, Sobre la competencia estatal, Nokia reforz sus tenencias de infraestructura de telecomunicaciones y se embarc en una juerga de compra a lo largo de la dcada. (Ver Tabla A para las adquisiciones y detalles ms importantes.) Como resultado, Nokia se convirti en la mayor compaa de electrnica de consumo en Escandinavia. En 1983, Nokia se aventur ms all de Finlandia para hacer su primera adquisicin internacional, la compaa sueca de electrnica de consumo Luxor Ab, incrementando posteriormente sus exportaciones de terminales de redes de telecomunicacio0nes inalmbricas de cuatro pases nrdicos en 1982 a ms de 20 pases en Europa, Reino Unido, Norteamrica y Asia en 1987.9 En 1987, Nokia registr ingresos por 4.600 millones de euros, un 54% ms que en 1986; El beneficio neto subi un 58%, a 180 millones.10 Kairamo fue citado a menudo como la fuerza motriz detrs de la subida de Nokia y la transformacin de una preocupacin de papel y caucho a una importante preocupacin global de electrnica y telecomunicaciones. Crea que Nokia necesitaba expandirse al mercado mundial para que sobreviviera. Realiz una importante reestructuracin de la organizacin de la empresa y mantuvo inversiones de investigacin y desarrollo (R & D) cercanas al 4% de las ventas netas durante la mayor parte de la dcada.11 Descrito como un lder carismtico con una visin audaz, a pesar de su comportamiento errtico -Kairamo una vez Desafi a un dirigente sindical a una carrera de personas desnuda alrededor de su casa para poner fin a un bloqueo, puso a Nokia en camino de convertirse en una potencia tecnolgica mundial multinacional.12 Hizo hincapi en la rapidez y la inmediatez sobre los trmites y procesos tradicionales, transformando los aspectos escandinavos Empresa finlandesa. Su nmero dos -el presidente de Nokia, Simo Vuorilehto- era a menudo llamado alter-ego de Kairamo; Los dos formaron un fuerte equipo de liderazgo donde Kairamo "dirigi visiones", y Vuorilehto "los implement". En 1987, Nokia introdujo el primer telfono mvil diseado para la red analgica escandinava NMT -la Mobira Cityman- comercializndolo a los usuarios empresariales para el equivalente de 2013 de 4.500 . El presidente de la Unin Sovitica Mikhail Gorbachev fue fotografiado haciendo una llamada de Helsinki a Mosc con un Cityman en 1989 (ver el Anexo 2). Nokia fue influyente en el establecimiento de la red de segunda generacin (o "2G"), la red digital europea Global System for Mobile (GSM), que reemplaz a decenas de sistemas de redes analgicas incompatibles y permiti que los telfonos funcionaran en toda Europa. En 1988, Nokia era un actor importante en el mercado de telfonos mviles analgicos con el 13,4% de la cuota de mercado mundial, seguido por el fabricante estadounidense Motorola (12,8%) y el japons NEC (11,2%) y varios fabricantes japoneses.14 El rendimiento continu y, a finales de los aos ochenta, la economa finlandesa tambin estaba en auge. A medida que se liberalizaban los mercados, los bancos podan prestar ms fcilmente, y muchas empresas aprovecharon la oportunidad para crecer. Entre 1989 y 1987, el valor de mercado de Nokia se triplic con creces, pasando de 2,27 mil millones de FIM (453 millones de euros) a 8,029 millones de FIM (1,500 millones de euros), el mayor En Finlandia.16 Las actividades de fusiones y adquisiciones de Nokia aumentaron consistentemente los ingresos, al tiempo que agregaron valiosas patentes en circuitos impresos y conectores, fibra ptica y ordenadores digitales, entre otros, a su creciente cartera. Inversiones en I & D Con 210 millones de euros, o el 7% de las ventas netas del sector de la electrnica, gastado en 1987,17 ms que el promedio de la industria estadounidense del 5,4% de las ventas netas invertidas en I + D en ese momento.18 Algunos comenzaron a sentir que Nokia Las adquisiciones perjudican la rentabilidad, sin embargo. "La percepcin es que han mordido ms de lo que pueden masticar", dijo un observador de la industria.19 Vuorilehto defendi las adquisiciones de Nokia antes de la formacin de la Unin Europea en 1992, ya que Nokia no quera ser excluido de Europa: Para moverse rpidamente. No tenamos eleccin porque el mundo exterior est cambiando tan rpidamente. Necesitbamos los recursos "20. Sin embargo, en noviembre de 1988, Nokia report una cada de 39% en sus ingresos de ocho meses a FIM 402 millones ( 77 millones). El negocio de la electrnica de consumo de Nokia, que representaba el 70% de las ventas de la compaa, estaba luchando. En el plano interno, Kairamo estaba preocupado por una creciente lucha de poder entre l y Vuorilehto, que algunos pensaban que estaba "planeando derrocar a la actual direccin y establecerse como el nuevo lder de Nokia" .21,22 De repente, la perspectiva financiera de Nokia pareca sombra, Compra de borrachera ", como un analista describi la actividad de M & A de Nokia, dejndola pobre en efectivo. En 1988, la utilidad neta cay un 23% a 199 millones de euros.23 Sin embargo, la direccin de Nokia se mantuvo confiada: "Creo que hemos tomado la decisin correcta", dijo Vuorilehto, y [. . .] Ser exitoso Nokia bajo la montaa Lehto: tiempos difciles En diciembre de 1988, Kairamo, que haba sufrido de depresin manaca, se suicid. Vuorilehto fue nombrado presidente y consejero delegado. Vuorilehto tambin haba crecido en el negocio de papel y celulosa de Nokia, empezando como ingeniero, y tena poca experiencia en electrnica. Segn algunos, no comparta las ambiciones de Kairamo para un Nokia internacional. Se centr selectiva y estratgicamente en menos adquisiciones, especialmente en el fabricante de telfonos mviles del Reino Unido Technophone.26 Algunos crean que Vuorilehto haba tomado el control en el momento adecuado. Un analista coment: "Kairamo era el chico visionario y Vuorilehto fue quien hizo las cosas funcionar, y durante los prximos aos, con Nokia habiendo mordido tanto, Vuorilehto es el tipo adecuado para la tarea que enfrentan". 27 Vuorilehto Simplific la gestin y reestructur la empresa en seis divisiones de negocio: Telecom (redes), telfonos mviles, Nokia Data, cables y maquinaria, industrias bsicas y electrnica de consumo. Sin embargo, el pobre desempeo continu y, en 1989, un analista describi las perspectivas a corto plazo de Nokia como "mediocres" .28 La economa finlandesa, por su parte, estaba "sobrecalentando", segn su ministro de finanzas.29 La desregulacin, Alent a las empresas y los hogares a tomar prestados en el pas y el extranjero y no ahorrar ".30 Las tasas de inters subieron al 15% en 1989, un 9% en 1988.31 En 1991, las ventas totales de Nokia cayeron un 31% Fue testigo de una cada particularmente grande como las televisiones en color se venden mal. La divisin de cables y maquinaria tambin luch. Varios factores contribuyeron al mal desempeo de Nokia. La cada de la Unin Sovitica en 1991, un socio comercial clave, llev a Finlandia a una crisis econmica, c 33 con el desempleo saltando de un solo dgito a ms del 20% .34 La moneda finlandesa fue muy devaluada, una dificultad aadida para las empresas y los municipios con Prstamos en monedas extranjeras.35 A lo largo de la dcada de 1980, Nokia haba construido su financiamiento en bonos. Ahora, sin embargo, dada la vacilante economa, los bancos finlandeses estaban renuentes a ayudar, dejando a Nokia totalmente dependiente de su propio flujo de caja. 36 Aunque las exportaciones finlandesas mejoraron en 1993 como resultado de la depreciacin de la moneda, el consumo interno sigui siendo bajo. A pesar de estos retos, la divisin de redes de telecomunicaciones de Nokia, un complemento de la divisin de telfonos mviles, estaba prosperando.38 Proporcion la infraestructura para redes inalmbricas a medida que el despliegue de la red GSM comenz en Europa y la demanda de infraestructura creci. Las ventas netas alcanzaron los 323 millones de euros en 1991. 39 Nokia tena una ventaja competitiva porque el sector finlands de las infraestructuras de telecomunicaciones haba sido desregulado antes que en la mayora de los pases europeos40. En Norteamrica, el estndar digital CDMA 2G, incompatible con telfonos GSM, Se estaba desarrollando lentamente. GSM fue considerado superior, ya que transfiri ms datos y permiti a los usuarios enviar mensajes SMS de bajo costo que no estaban disponibles para los telfonos CDMA. Los telfonos GSM contienen una tarjeta SIM que los usuarios pueden simplemente eliminar e insertar en un telfono nuevo para actualizaciones de telfono fcil. Los operadores tambin podran rastrear la ubicacin de las tarjetas SIM. En los Estados Unidos y en Europa, los usuarios compraron los telfonos a travs de su compaa, pero a finales de 1990 muchos transportistas europeos permitieron a los clientes comprar un microtelfono y minutos de tiempo de aire (y datos posteriores) con un Portador por separado Nokia bajo Ollila (1992-2006): Convertirse en una empresa de comunicaciones mviles Jorma Ollila fue nombrada presidente y CEO de Nokia en enero de 1992 cuando Vuorilehto renunci. Ollila, graduado de la London School of Economics, comenz su carrera en Citibank antes de unirse a Nokia en 1985. Como gerente de cuentas que supervisa la cuenta de Nokia, Ollila haba expresado su preocupacin por la organizacin de la firma, argumentando que "no encajaba con el nuevo entorno competitivo Y [. . .] Necesitaba una transformacin profunda. La competencia dinmica exiga capacidades organizativas dinmicas ". 41 Poco despus, en 1985, Kairamo lo contrat como vicepresidente de operaciones internacionales. Se convirti en vicepresidente senior de finanzas en 1990 y se desempe como presidente de Nokia Mobile Phones en 1992 antes de convertirse en presidente y CEO. Ollila puso en prctica "El camino de Nokia", destacando los valores centrales de Nokia de la satisfaccin del cliente, el respeto por el individuo, el logro y el aprendizaje continuo.43 Despus de un perodo de disminucin de los beneficios, Ollila revivi el llamado de Vuorilehto a " "44 para Nokia y realiz una serie de importantes ventas de activos, despojando sus negocios de datos, silvicultura y qumicos. Dijo: "En una situacin de crecimiento lento como la que estamos enfrentando ahora, no puedes permitirte cometer errores. Es importante hacer las cosas pequeas correctamente: el gran ro de ganancias proviene de docenas de pequeos arroyos ".45 Record sus primeros das como CEO:" Fue Olli-Pekka [Kallasvuo, Nokia CFO] y yo sentado en la oficina central Tratando de averiguar qu hacer. Tuvimos infelices accionistas finlandeses, infelices accionistas internacionales. D Lo nico que se puede hacer es comenzar a construir una base para un desempeo de acciones muy significativo ".46 En el marco de Ollila, Nokia deshici sus negocios de datos, silvicultura y qumicos y centr la compaa en cuatro reas de negocio clave: telfonos mviles, La electrnica, las redes y los cables, 47 haciendo de las telecomunicaciones (equipos de redes) y los telfonos mviles los puntos focales de la estrategia de Nokia. "Esas son las dos reas donde tenemos las mejores posibilidades de crecer y fortalecer nuestra posicin de mercado en los prximos aos", predijo.48 Ollila crea que la compaa slo poda ahorrarse concentrndose en telfonos mviles49 y continuando desarrollando equipos de redes GSM para Europa.50 En 1992, Nokia recibi el 25% de los pedidos de equipos de red GSM para Europa. Los expertos de la industria pronosticaron que la instalacin de nuevas redes costara ms de $ 75 mil millones entre 1992 y 1999, 52 una oportunidad para el negocio de redes de Nokia para prosperar. Nokia tambin controlaba un tercio de las patentes esenciales para los estndares GSM, 53 que garantizaban un flujo de caja continuo en licencias de tecnologa. Nokia, en 1992, firm un acuerdo con el operador japons de redes mviles IDOf para disear los telfonos utilizados en su red, el primer fabricante europeo en llegar a un acuerdo en Japn. Telfonos mviles Nokia En 1992, Nokia lanz el primer telfono digital producido en masa, Nokia 1011, para telfonos mviles GSM.54 con un precio de 1.335 (7.013 FIM). A pesar de ser significativamente ms baratos que los telfonos mviles desarrollados para el ejrcito, que cuestan ms de 12.507 euros (FIM 66.009), los telfonos GSM superaron ampliamente el precio medio del fabricante de 314 euros para telfonos mviles analgicos en mercados competitivos.55 Mientras las ventas de telfonos GSM aumentaban, Ms popular en todo el mundo. A finales de 1992, Nokia era el mayor productor europeo de telfonos mviles y el segundo mayor productor del mundo detrs de Motorola (ver el Anexo 4 para las descripciones de los competidores). Nokia export telfonos mviles (la mayora de ellos todava analgicos) a 70 pases, 56 extendiendo su alcance a Latinoamrica, Rusia, Australia y Europa del Este.57 Ollila predijo que la penetracin de los telfonos en los pases industrializados superara el 20% de la poblacin en 2000 250 millones de suscriptores y ventas globales de ms de 40 millones de unidades al ao. 58 Mientras tanto, Nokia busc agresivamente patentes para sus nuevos desarrollos tecnolgicos. Su estrategia de patente anticipada se centr en la adquisicin de nuevos derechos de propiedad intelectual para defender los negocios en crecimiento.59 (Prev el rpido crecimiento del mercado de la telefona mvil en los prximos aos, ya que los pases de Asia As como Australia y Nueva Zelanda lanzaron redes GSM. Nokia identific a Asia como la regin con mayor potencial de crecimiento. La unidad de redes de Nokia negoci acuerdos para instalar infraestructura GSM para 17 operadores.60 Los telfonos se convirtieron en un elemento de consumo a medida que los precios bajaban. La compaa invirti fuertemente en publicidad en los mercados locales, 61 y adapt caractersticas y precios para satisfacer la demanda local. La innovacin, la flexibilidad y la rapidez de respuesta de Nokia a las diferencias de mercado permitieron a Nokia expandirse globalmente.62 Segn un observador, "Nokia invirti en cada vertical del ecosistema de telfonos mviles: fabricacin, distribucin y diseo de I + D". 63 Nokia fabric sus semiconductores in- Y dise sus propios chips de radio.64 A diferencia de sus competidores ms grandes, enfocados en mltiples unidades de negocios, Nokia haba despojado a muchas de sus unidades no principales. "Nokia estaba completamente centrado en los telfonos mviles; Otros tenan electrnica de consumo, electrodomsticos, etc ", 65 explic el vicepresidente de Nokia India. Ericsson y Motorola tambin estaban integrados verticalmente en este momento, proporcionando infraestructura y telfonos, mientras que otros competidores altamente diversificados vean los telfonos como productos secundarios. En 1994, Nokia represent el 25% de la capitalizacin burstil de la Bolsa de Valores de Finlandia.67 Ese ao, Nokia cambi su idioma oficial al ingls y se convirti en la primera empresa finlandesa en cotizar en la Bolsa de Nueva York.68 (Vase el Anexo 5 para La capitalizacin de mercado con el tiempo). Algunos analistas estaban preocupados de que Nokia no sera capaz de gestionar su crecimiento. Un analista coment: "Esto, para el seor Ollila, parece ser la mayor amenaza". Nokia y un mercado de consumo en evolucin En 1994, la penetracin mvil fue la ms alta de Suecia, donde el 13% de la poblacin posea un telfono mvil, seguido por Finlandia con un 10% y los EE.UU. con un 6% 70. La cobertura de la red se expandi, las ventas de telfonos mviles para uso personal crecieron. El 2120, parte de la lnea 2100, pesaba menos de 7 onzas, y tena menos de una pulgada de espesor y 5 pulgadas de largo. Era el telfono ms pequeo y ligero del mundo en 1994, 71 en contraste con modelos anteriores de Cityman que pesaban 28 onzas. Y eran tan largos como 7 pulgadas. El telfono de uso fcil inclua una pantalla LCD de cinco lneas, 99 ranuras de memoria de marcacin rpida, un teclado tctil suave, tonos de timbre que se podan personalizar y una antena retrctil.72 El precio de venta sugerido en 1994 era de menos de 703, pero el telfono se venda a un precio ms bajo cuando se compraba con un contrato de servicio a travs de un distribuidor autorizado.73 Los transportistas en los Estados Unidos tpicamente subsidiaban el costo de los telfonos mviles y generaban ingresos a travs de contratos de servicio 74, Proveedores de conmutacin y nmeros de transferencia. Nokia tuvo que negociar con compaas como AT & T o Verizon para vender sus modelos. A medida que la industria de telefona mvil se aferraba ms all del consumidor corporativo, los telfonos se volvieron bolsillos y la distribucin se extendi por todo el mundo; La penetracin celular despeg (vase el Anexo 6 para la penetracin mvil en el tiempo en los pases desarrollados y en desarrollo). Nokia, Ericsson y Motorola controlaban colectivamente el 75% del mercado mundial de telfonos mviles a finales de 1995.75 Para administrar el crecimiento, Nokia tena instalaciones de fabricacin en Salo, Finlandia, as como fbricas en Ft. Worth, Texas, Bochum, Alemania, Hong Kong, China y Masan, Corea del Sur, donde se haba establecido el estndar inalmbrico CDMA. Mientras que Nokia dominaba la produccin de redes GSM, an tena que descifrar el mercado de redes CDMA de Estados Unidos y Corea del Sur, aunque la compaa anunci en 1995 que estaba desarrollando telfonos (pero no la tecnologa de red). Nokia comenz a comercializar explcitamente sus telfonos mviles como accesorios de moda. Los telfonos de Nokia eran elegantes y elegantes, imbuidos del minimalismo y la simplicidad asociados con el diseo escandinavo. El Nokia 8110, lanzado en 1996 y presentado en la pelcula The Matrix, fue curvado suavemente para descansar contra la cara del usuario y contena una cubierta deslizante para proteger el teclado. Los usuarios empezaron a pedir caractersticas y funciones especiales, 77 y surgi un mercado para cubiertas de reemplazo de colores y estampados. Estas cubiertas, a veces llamadas placas, estaban disponibles para el Nokia 5110, lanzado en 1998. Los telfonos Nokia ofrecan una seleccin de tonos de timbre tambin.78 Nokia contrat a jvenes diseadores de escuelas de arte para mantenerse al da con las tendencias. En 1998, Nokia vendi productos en 140 pases, adaptando sus ofertas para ajustarse a la demanda local. Cada vez ms, Nokia se comport como una compaa de productos de consumo, introduciendo nuevos modelos anualmente y alentando a los usuarios a personalizar sus dispositivos.79 "Todos los principales actores tienen acceso a la misma tecnologa, por lo que se trata de algo ms: su apariencia y estilo", explic Arto Kiema, vicepresidente del Centro de Investigacin y Desarrollo de Nokia en Salo.80 (Ver el Anexo 7 para la evolucin del diseo de telfonos mviles.) Nokia en su pico En 1998, Nokia se convirti en el fabricante lder mundial de telfonos mviles con una cuota de mercado del 23% y 163 millones de unidades vendidas, superando la cuota de mercado del 20% de Motorola. Los analistas criticaron a Motorola por no responder lo suficientemente rpido al cambio de las redes analgicas a las digitales y por concentrarse ms en la tecnologa CDMA, utilizada por 12 Millones de personas en todo el mundo, en lugar de GSM, que fue utilizado por 100 millones de personas en 1998. 81 Motorola tambin reaccion lentamente a la demanda de telfonos ms de moda. La unidad de semiconductores de Motorola, responsable de ms del 20% de las ventas globales de la corporacin, tambin estaba luchando. 82 Nokia tambin se benefici con respecto a Motorola, observ un observador, de la "proeza sin igual" de logstica de Nokia.83 El director financiero Kallasvuo se jact: "Somos la nica compaa en el mundo que vende telfonos que funcionan en todos los principales estndares celulares. Primero debemos segmentar nuestra lnea de productos, primero para construir una identidad de marca, primero para entender que el diseo era esencial en este negocio, y el primero para asegurarnos de que podamos aprovechar la eficiencia de la fabricacin global en un negocio donde los costos de I + D son Alto y slo puede recuperarse con volmenes mundiales ".84" El crecimiento fue mucho ms rpido que cualquier cosa que pudiramos haber imaginado ", record Ollila. "En 1992 proyectamos que, en 1999, el mercado de la telefona mvil, en unidades, sera de alrededor de 40 millones en todo el mundo. Los analistas pensaban que ramos demasiado agresivos. Los dos estbamos equivocados. En 1999, el mercado superaba los 250 millones de unidades ".85 A falta de capacidad de produccin, los competidores de Nokia comenzaron a externalizar la manufactura, mientras que Nokia continuaba produciendo sus telfonos internos. Nokia protegi sus desarrollos tecnolgicos y las caractersticas de los auriculares al continuar presentando patentes de forma agresiva. El total de patentes de Nokia salt de 796 en 1998 a 1469 en 1999.86 El xito de Nokia atrajo a inversionistas extranjeros a Finlandia, que busc otras compaas de tecnologa con potencial. En 1999, los capitalistas de riesgo invirtieron ms de 285 millones de euros en nuevas empresas finlandesas. El telfono mvil se haba convertido en un smbolo nacional de orgullo para los finlandeses.87 Para el ao 2000 Nokia mantuvo instalaciones de I + D en 14 pases de Europa, Asia y Norteamrica, pero ms de la mitad de sus actividades de I + D ocurrieron en Finlandia. Nokia tambin mantuvo instalaciones de produccin en nueve pases, incluyendo Hungra, China, Brasil y otros mercados emergentes. Los precios al por menor de los telfonos GSM continuaron cayendo. El Nokia 6160, el telfono ms popular de la dcada de 1990, se vendi por un precio medio de 834 en 1998. El 1999 Nokia 7110 se vendi por 464. Con 5 onzas y con un diseo delgado y elegante, el 7110 fue el primer telfono mvil en ofrecer navegacin web. En 2002, el Nokia 7650, con un precio de entre 185 y 411 , fue el primer telfono con cmara Nokia (lanzado dos aos despus del primer telfono con cmara de Samsung) y lleg con 30 opciones de tono. Nokia mantuvo bajos costos de produccin y report un margen de beneficio de 23% en el 2000, superando el 6% de Motorola .90 Motorola estaba perdiendo dinero en su negocio de redes y, segn se informa, busc una fusin o un comprador de la unidad.91 Los analistas tambin especularon que vendera Su negocio de semiconductores.92 En octubre de 2002, el precio de las acciones de Motorola cay un 26% a $ 7.48, un mnimo de 10 aos. Mientras tanto, su participacin en el mercado de telfonos mviles se redujo al 17%, dejando a la empresa vulnerable.93 El estilo de los telfonos de Nokia sigui evolucionando, pero algunos preocupados estilo comenz a triunfo usabilidad. Nokia sigui innovando, presentando los primeros dispositivos con pantalla tctil en 2003 -los telfonos Nokia 6108 y 3108- que funcionaban con un lpiz ptico. El telfono 7280, lanzado en 2004, contena una barra de desplazamiento en lugar de un teclado. 95 En 2004, la mayora de los telfonos Nokia pesaban cerca de cuatro onzas, la mitad del peso de su telfono ms ligero en 1994 La estrategia de mercados emergentes de Nokia A principios de los aos 2000, Nokia volvi su atencin a los mercados emergentes. Nokia vendi telfonos en ms de 130 pases, mientras que Nokia Networks (anteriormente Nokia Telecommunications), el negocio de infraestructura de redes, sigui siendo un proveedor lder de soluciones de red GSM y tambin comenz a proporcionar gestin de red y servicio al cliente a proveedores de servicios de Internet. Al menos 600 millones de suscriptores potenciales en Rusia, China e India. 98 En 2002, Nokia dividi su unidad de divisin de telfonos en nueve centros de negocios separados basados en la geografa para trabajar en mercados especficos. Creyendo que las divisiones ms pequeas permitieron respuestas ms rpidas en los mercados que diferenciaron grandemente en trminos de demanda y de uso de la caracterstica, Nokia reorganiz en cuatro divisiones: Telfonos mviles, telfonos de los multimedia, soluciones de la empresa, y redes. En 2002, Nokia controlaba ms del 40% de la cuota de mercado de los telfonos GSM y del 5 al 7% del mercado de los telfonos CDMA.99 En ese momento, el 60% de los telfonos en todo el mundo operaban en la red GSM mientras que el 21% En 2003, Nokia introdujo dos telfonos, el Nokia 1100 y el 2300, adaptados a los mercados emergentes con capacidades de voz y SMS y duracin de la batera ms larga, til en regiones con Poder no confiable. El modelo 1616, tambin desarrollado para los mercados emergentes, tena un estuche duradero, radio AM / FM, duracin de la batera extendida y mltiples libretas de direcciones para las familias que compartan un telfono. El 1616 tena un precio de 32 dlares en los mercados emergentes; 102 por el contrario, en los Estados Unidos el precio de venta promedio de un telfono mvil era de ms de $ 200 con una suscripcin de operador. Sin embargo, las ventas se desaceleraron en 2004 y la cuota de mercado mundial de Nokia cay del 35% al 28,9% .103 Muchos crean que esto se deba en gran parte al fracaso de Nokia en responder a las nuevas "clamshells", o flipphones, particularmente populares en Asia y Norte America. En 2004, Motorola y Samsung tenan 43 y 63 modelos de clamshell en su cartera, respectivamente, mientras que Nokia slo ofreca dos modelos de clamshell.104 El tapn de Motorola Razr, introducido en 2004, se convirti en el telfono ms vendido del mundo en pocos aos y Revivi la marca que luchaba. Nokia respondi a esta competencia mediante la reduccin de precios en los telfonos selectos y la eliminacin de algunos modelos. 106 En 2005, los ingresos anuales de Nokia superaron los 29.000 millones de euros. De los 650 millones de telfonos mviles vendidos en todo el mundo, Nokia vendi 200 millones.107 Las ventas fueron fuertes en Europa Occidental y Asia, lo que compens las dbiles ventas en las Amricas. Nokia tena una cuota de mercado del 45% en Europa del Este, Oriente Medio y frica. En la India, Nokia tena el 63% del mercado. El Nokia 2112 de gama baja y el Nokia 1100 eran especialmente populares en Asia. Nokia tambin persigui agresivamente el creciente mercado ruso. En Norteamrica, sin embargo, los telfonos CDMA de Nokia con operadores clave Aumento de la competencia A mediados de los aos 2000, la industria era cada vez ms competitiva. Nuevos competidores de Asia, incluido el fabricante surcoreano Samsung, entraron en mercados en Europa que Nokia haba dominado. El aumento de la competencia acort los ciclos de vida de los productos entre seis y nueve meses, aumentando drsticamente la presin sobre el diseo, la fabricacin y la distribucin para mantener el ritmo ofreciendo nuevos modelos ms rpidamente que nunca. Muchos operadores en Europa y los Estados Unidos acordaron acuerdos con fabricantes de contrato asiticos o proveedores de telfonos para proporcionar telfonos de menor costo. A medida que se subcontrataba ms manufacturas, los fabricantes de diseos originales (ODM), muchos de los cuales estaban basados en Taiwn, fabricaban telfonos para que otras firmas vendieran bajo sus marcas. Los ODM amenazaron con mercantilizar la produccin de telfonos mviles e interrumpir el modelo vertical de la industria de compaas como Nokia. 109 Varios fabricantes chinos en el mayor mercado de telfonos en el mundo tambin surgieron. Aunque Nokia y Motorola siguen liderando la cuota de mercado en China, marcas como TCL, Huawei, y ZTE rpidamente ganaron la traccin. TCL se convirti en el mayor fabricante de telfonos mviles de China en 2002 (y el nmero 12 en el mundo), y algunos fabricantes chinos planeaban expandirse en el extranjero a medida que el mercado interno se satur. Compaas como Nokia mantuvieron una ventaja significativa en las economas de escala, sin embargo, debido a que los proveedores chinos obtuvieron chips, diseos de terminales y otros componentes clave de otros fabricantes.110 Una red de productores de "mercado gris" vendiendo imitadores Telfonos mviles tambin estaba creciendo. Telfonos ilcitos que contienen componentes de los productores de marca vendidos en grandes descuentos. En 2005, se enviaron hasta China 50 millones de unidades de mercado gris.111 A mediados de los aos 2000, Nokia buscaba nuevas reas de crecimiento. El mundo en desarrollo fue atractivo, ya que el crecimiento de los suscriptores en la India, China, Rusia y Amrica Latina se mantuvo fuerte. Cada vez era ms difcil competir en el mundo saturado y desarrollado, ya que los fabricantes de telfonos mviles alentaban a los suscriptores a actualizar los telfonos existentes, proporcionando nuevos telfonos con atractivas nuevas caractersticas en los ciclos de lanzamiento corto. Los telfonos para uso comercial eran vistos como otro mercado potencial. Uno de los primeros actores en el mercado de los telfonos inteligentes, Research in Motion (RIM), haba introducido una funcin de correo electrnico en su BlackBerry de 2003 112, lo que llev al desarrollo de otras funciones ya la temprana dominacin de RIM en el mercado empresarial. En 2005, menos del 10% de los empleados de oficina tenan correo electrnico mvil. "Creemos que es probablemente el mayor mercado sin explotar para Nokia", dijo Mary McDowell, directora del grupo de soluciones empresariales de Nokia.113 Los analistas reconocieron que Nokia, mientras lideraba la cuota de mercado en todo el mundo, estaba siendo empujado hacia abajo. Samsung, por ejemplo, ocupa el tercer lugar en la cuota de mercado de 2002 y sigue creciendo. Kallasvuo, que haba cambiado de puesto de CFO a vicepresidente ejecutivo y gerente general de telfonos mviles en 2004, dijo: "Ser fuerte en el extremo inferior no impide la fuerza en el extremo superior." Un analista estuvo de acuerdo, ] La eficiencia hizo difcil que los rivales la desafiaran en el extremo inferior ".115 Pero la importante cartera de patentes de Nokia, con ms de 1600 registros nuevos en 2005, tambin ayud a asegurar el dominio de Nokia. El vicepresidente de derechos de propiedad intelectual de Nokia explic: "Ahora estamos en una posicin de suerte, ya que ningn fabricante de telfonos mviles puede fabricar telfonos mviles sin usar varias de nuestras patentes". Estndares 3G y Convergencia El lanzamiento de la tecnologa inalmbrica de tercera generacin ("3G") hablada durante aos, pero lenta para llegar, comenz a acelerarse en 2005. Las redes 3G gradualmente reemplazaron GSM y CDMA. El aumento del ancho de banda proporcionado por las redes 3G permiti que la Internet mvil creciera. El fabricante estadounidense de chips Qualcomm, que ya no fabricaba telfonos mviles, pero que tena patentes en los chips, software y otras tecnologas que hicieron posible la 3G, impuls la adopcin de la nueva red 3G, CDMA2000, en Estados Unidos. La migracin de GSM a 3G, en Europa. WCDMA y CDMA2000 eran compatibles, permitiendo que los telfonos fueran utilizados por todo el mundo.117 Samsung fue un jugador temprano en el desarrollo de 3G, ya que suministr redes en China en 2002, y se adjudic un contrato ese ao para introducir 3G en Japn. Nokia tena el 25% de las patentes esenciales para WCDMA.118 En 2005, Nokia lanz dos telfonos 3G en Europa, pero el competidor surcoreano LG se convirti en el primer lder en telfonos 3G. LG compr chips de Ericsson y Qualcomm, a diferencia de Nokia, que produjo su propio.119 "Ser primero no es necesariamente una puerta de entrada al Cielo", coment Ollila Nokia bajo Kallasvuo (2006-2010) Kallasvuo fue nombrado CEO en junio de 2006 cuando Ollila decidi renunciar despus de 14 aos como CEO. Kallasvuo, como Ollila antes que l, haba estado con la compaa durante muchos aos. Fue nombrado vice-presidente asistente del departamento jurdico de Nokia en 1987 y se traslad a la divisin de finanzas al ao siguiente. A finales de los aos noventa, se desempe como jefe de operaciones comerciales de Nokia en los Estados Unidos antes de dirigir la divisin de telfonos mviles, donde trabaj junto a Ollila durante aos. En 2006, menos de un mes despus de la entrada en vigencia de Kallasvuo, Nokia y Siemens acordaron combinar sus operaciones de infraestructura de red en respuesta a la baja competencia de precios de Asia. Nokia Siemens Red, la joint venture que sustituye a Nokia Networks, espera generar un estimado de 15.800 millones de euros en ingresos. "La industria de las comunicaciones est convergiendo y una slida e independiente Nokia Siemens Networks estar idealmente posicionada para ayudar a los clientes a reducir costos y aumentar los ingresos mientras gestiona los desafos de la tecnologa convergente", dijo Kallasvuo.122 En junio de 2006, Sobre una empresa conjunta para fabricar telfonos CDMA, anunciando que abandonara completamente el mercado CDMA, excepto en los Estados Unidos donde ofrecera telfonos CDMA con marca Nokia.123 El alto costo de fabricar telfonos CDMA, debido a menores volmenes de mercado, convenci a Nokia Que los dispositivos eran demasiado caros para los mercados emergentes. Kai Oistamo, entonces jefe de Nokia Mobile Phones, explic: "En este mercado fragmentado, ganar dinero con telfonos CDMA de gama baja es muy difcil". Nokia, en cambio, cambi la produccin a los telfonos GSM y 3G WCDMA utilizados por ms del 70% de los mviles del mundo Suscriptores124 y se alej del mercado estadounidense. Aumento de los telfonos inteligentes y el lanzamiento del iPhone de Apple En 2006, los fabricantes estaban trabajando para satisfacer la creciente demanda de telfonos inteligentes. Los telfonos inteligentes funcionaban con sistemas operativos similares a los de una computadora, operaban en redes 3G y normalmente proporcionaban navegacin por Internet y correo electrnico; Tambin ofrecieron una cmara, un reproductor de msica, una lista de contactos y, cada vez ms, aplicaciones (aplicaciones) como mapas, juegos y otras funciones. El uso se extendi a medida que los precios al por menor en algunos dispositivos cayeron por debajo de $ 200 con los subsidios de los transportistas estadounidenses. En todo el mundo, ms de 80 millones de telfonos inteligentes se vendieron en 2006, el 8% de los 990 millones total de telfonos vendidos ese ao. Los telfonos inteligentes de Nokia, que funcionaban con el sistema operativo Symbian, se desarrollaron como una empresa conjunta entre Nokia, Ericsson, Motorola, Siemens y otros, liderados con 38 millones de dispositivos enviados, controlando el 48% del mercado a pesar de las dbiles ventas en Norteamrica. 126 Los dispositivos mviles de Windows Mobile de Motorola ayudaron a que la compaa creciera ms del 104% con 4,9 millones de dispositivos vendidos en 2006.127 La popular lnea de telfonos inteligentes BlackBerry de RIM vendi ms de 6 millones de unidades en 2006, la segunda en cuota de mercado con 7,5% .128 En 2007, , Que se ejecut en el iOS propietario de Apple, lanzado por primera vez en los EE.UU. y disponible en todo el mundo en 2008. Ms de 3 millones de unidades vendidas en 2007, y las ventas crecieron un 245% en 2008 a ventas de ms de 11 millones de unidades. IPhone cost 150 millones de dlares para desarrollarse.130 Inicialmente, el precio era de 600 dlares y estaba disponible exclusivamente para los suscriptores de AT & T en Estados Unidos. El iPhone inclua ms funciones informticas que los telfonos inteligentes competidores, Del xito de Nokia en convertir el telfono en un accesorio de moda en la dcada de 1990 Nokia y el mercado estadounidense En 2007, Nokia sigui siendo lder en los mercados de ms rpido crecimiento como China, el sudeste asitico y la India, pero sus telfonos estaban en gran medida ausentes del mercado estadounidense despus de eliminar la produccin de telfonos mviles CDMA. En Amrica del Norte, se vendieron 160 millones de telfonos al ao, aproximadamente lo mismo que en China. El mercado se haba apiado y fragmentado; En 2007 Nokia vendi slo uno de cada 10 telfonos en los Estados Unidos 133 Algunos modelos de Nokia estaban en exhibicin en Verizon y tiendas AT & T, pero ninguno en Sprint. T-Mobile, la cuarta distante en suscriptores, llev varios, sin embargo. 134 En 2007, Nokia abri un centro de investigacin en Silicon Valley, el centro tecnolgico y hogar de Apple, Google y otros competidores. El centro de investigacin, uno de siete en todo el mundo, tena hasta 70 investigadores y pasantes de la Universidad de Stanford trabajando en redes inalmbricas, interfaces de usuario para dispositivos inalmbricos y capacidades de redes.135 Bob Iannucci, jefe de los centros de investigacin y con sede en Palo Alto, Nombr a la primera Directora de Tecnologa no finlandesa para Nokia en 2007. Nokia declar en una prensa "Con la convergencia de los mviles e Internet, ha hecho que Silicon Valley sea mucho ms importante para nosotros" .133 La cuota de mercado de Nokia en Estados Unidos cay de 33% en 2002 a 10% en 2007. Un analista explic: "En Europa y Asia La gente compra el mvil ms atractivo y cargado de funciones que puede permitirse y luego elegir una red para usarla. En los Estados Unidos, los consumidores compran los telfonos que el tipo de la tienda de la red ofrece por un contrato de dos aos ". 137 Un ejecutivo de Nokia admiti:" Tenamos la cabeza en la arena sobre el hecho de que Estados Unidos evolucionara ms hacia el mercado global . "Kallasvuo se dio cuenta de que Nokia necesitaba una nueva estrategia en Estados Unidos. En 2007, Nokia se asoci con AT & T y lanz el Nokia 6555. Nokia tambin firm un acuerdo con un contratista asitico para desarrollar un telfono para Verizon que saldra en 2008. El telfono fue A ser subcontratados por completo, un cambio para Nokia que histricamente se bas en la fabricacin de telfonos internos y la asamblea. Motorola, en cambio, reuni slo la mitad de los telfonos que vendi. 140 En 2007, Nokia comenz a comprar chips de Texas Instruments, Broadcom, Infineon Technologies y STMicroelectronics. Como parte de este acuerdo, Nokia acord licenciar su tecnologa de mdem a sus nuevos proveedores Desplazamiento de la industria hacia el software Los sistemas operativos de Smartphone llegaron a ser tan importantes como el propio hardware, ya que la demanda de nuevos recursos y aplicaciones creci y la eleccin del sistema operativo se convirti en un factor cada vez ms importante en la estrategia de un fabricante. Un observador de la industria seal que "la innovacin de Apple en su interfaz de usuario de telfonos mviles ha provocado una gran actividad de diseo entre los competidores". 142 En 2007, el sistema operativo Symbian de Nokia sigui siendo el sistema operativo ms utilizado en el mundo con 67% de cuota de mercado Por Microsoft con un 13% y RIM con un 10% .143 Los productores de telfonos mviles reaccionaron de manera diferente a este cambio. En 2009, Nokia haba ajustado su cartera de patentes para contener ms del 70% de patentes relacionadas con software, frente al 2% en 1999. La cartera de Apple, 35% de software en 1999, creci hasta 54% con un mayor enfoque en circuitos, conectores, interruptores y rels , Y otras patentes de infraestructura de red. Samsung mantuvo su enfoque en memorias y circuitos hbridos (42% en 1999 y 2009), y una mayor investigacin en software (prcticamente el 0% de su cartera de 1999 a 6,5% en 2009). La industria solidific su transicin de ser centrado en el telfono mvil a centrarse en el software con el lanzamiento del iPhone de Apple. HTC de Taiwn, Motorola y varios otros fabricantes desarrollaron sus propios telfonos inteligentes, muchos de los cuales utilizaron el sistema operativo Android de cdigo abierto de Android, mientras que Nokia sigui utilizando Symbian. La Open Handset Alliance de Google fue un consorcio de 84 empresas creadas para desarrollar estndares abiertos para dispositivos mviles. Android fue el software insignia de la alianza, abriendo el software hasta los fabricantes. HTC y T-Mobile fueron los primeros en adoptar el sistema operativo Android para sus telfonos mviles. Sony Ericsson, Vodafone, Garmin, Sprint, Motorola y Samsung tambin se unieron a la Alianza durante los prximos dos aos para fabricar modelos de telfonos inteligentes con el sistema operativo Android. RIM, HTC y Samsung vieron que las ventas de telfonos inteligentes aumentaron en 2008, mientras que las ventas de Nokia permanecieron planas.144 Los telfonos inteligentes se convirtieron en parte de un ecosistema de dispositivos de consumo. El iPhone, por ejemplo, podra sincronizarse con la biblioteca de msica de un usuario de iTunes, permitiendo la transmisin de msica a travs del dispositivo. El surgimiento de los medios de comunicacin social, las nuevas aplicaciones, las funciones adicionales para mviles, como el streaming de vdeo y audio y otros complementos, permitieron a los smartphones entregar ms que simplemente hacer llamadas telefnicas o enviar mensajes de texto y correo electrnico. Los usuarios de los mercados desarrollados generalmente reemplazaban sus telfonos cada 18 meses, 145 y los fabricantes gastaban unos 30 millones de dlares en la ingeniera de un nuevo modelo de Smartphone. Respuesta de Nokia En agosto de 2007, Nokia lanz su tienda en lnea Ovi para vender canciones, juegos y mapas compatibles con los telfonos Symbian OS de Nokia como parte de un cambio hacia un negocio ms orientado al servicio.147 Nokia tambin estaba desarrollando MeeGo, otro sistema operativo de computacin mvil. En octubre de 2007, Nokia pag 8.100 millones de dlares (5.700 millones de euros) por Navteq, la base de datos de mapas digitales que cre mapas digitales utilizados por Yahoo, Google, Garmin y otros. Un analista estim que los ingresos de Nokia provenientes de los mapas mviles y la msica podran llegar a un total de 2 mil millones de dlares.148 Kallasvuo dijo: "La industria en su conjunto est en medio de una transformacin. Se est moviendo de una industria de dispositivos a una industria de experiencia y estamos haciendo un esfuerzo a largo plazo consciente de capitalizar en eso ". 149 La presin fue aumentando a medida que iOS y dispositivos Android ganaban cuota de mercado en el mercado de telfonos inteligentes. Para competir con el sistema operativo Android de cdigo abierto de Google, Nokia anunci en 2008 que adquirira todas las acciones de Symbian de sus socios y lo convertira en una empresa sin nimo de lucro, la Fundacin Symbian, para establecer Symbian como un sistema libre de regalas, Plataforma abierta. "Nos ofrece la oportunidad de innovar ms rpido en una plataforma ms grande, unida y ampliamente aceptada", 150 dijo a Reuters Kai Oistamo, director de la divisin de dispositivos de Nokia. "Tambin nos permite entregar nuevos productos, creemos, ms rpidos al mercado. Estoy convencido de que venderemos ms productos ".151 Nokia sigui centrndose en la venta de telfonos de gama baja (telfonos que podan acceder a Internet pero que no contenan capacidades completas de telfonos inteligentes) a los mercados emergentes, donde se beneficiaron de los altos volmenes de produccin y bajos costos. Los competidores sin la escala de Nokia lucharon para vender rentable en el extremo inferior del mercado. Nokia sigui experimentando un crecimiento de las ventas en China e India, mientras que su mayor crecimiento en ventas provino de Oriente Medio y frica, con un incremento del 52% en los envos.152 En 2008, Nokia cre un nuevo grupo empresarial basado en servicios y software de Internet, Del negocio principal del telfono. En 2008, con la aparicin de la App Store de Apple, el iPhone 3G y el primer dispositivo Android de Google, Nokia lanz varios telfonos inteligentes de "barra de caramelo". Al ao siguiente, se lanzaron los Android 2.0, Motorola Droid y iPhone 3Gs. Aunque algunos analistas consideraban que Nokia estaba en el buen camino con sus nuevos dispositivos, uno dijo: "A menos que sea un dispositivo competitivo, seguir viendo cmo su participacin en el mercado de telfonos inteligentes se debilita". 154 (Ver el Anexo 10 para la cuota de mercado de Nokia por Regin, 2007-2010). A pesar de estas preocupaciones, Nokia mantuvo la mayor cuota de mercado en 2009 con un 34%, seguido por Samsung y LG, con 18% y 9%, respectivamente, y ZTE con 5%. Motorola cay entre los cinco primeros en 2009. Plataforma ardiente de Stephen Elop (2010-2013) En septiembre de 2010, Stephen Elop fue nombrado nuevo CEO para reemplazar a Kallasvuo, quien permaneci en el directorio de Nokia Siemens Networks. Los accionistas estaban descontentos con el fracaso de Nokia de lanzar un producto que podra competir con el iPhone. Elop, un canadiense y el primer CEO no finlands de Nokia, haba servido previamente como presidente de la Divisin de Negocios de Microsoft. 156 El directorio crea que Nokia se beneficiara de la experiencia de Elop en Microsoft mientras Nokia pasaba de ser una empresa de hardware a una empresa de software. Mientras que Nokia controlaba el 40,3% de la cuota de mercado mundial en junio de 2010158 (y 8,1% de cuota de mercado en Estados Unidos), 159 mrgenes de beneficio haban disminuido. Apple domin el mercado de telfonos inteligentes de gama alta, mientras que los fabricantes que utilizan Android inundaron el mercado de gama baja y media. Aunque Nokia se concentr en vender telfonos de gama baja marginalmente rentables en Asia, la participacin de smartphones de Android pas de un dgito a 23% en 2010.160 Elop reconoci los retos que afront Nokia y en una nota al personal, Compar la empresa con la historia de un hombre parado en una plataforma de petrleo en llamas en medio del Mar del Norte, instando a la compaa a saltar antes de que fuera demasiado tarde. Despus de que el hombre de la historia salt al agua helada y fue rescatado, not que no habra saltado al agua bajo circunstancias normales, pero la plataforma ardiente provoc un "cambio radical en su comportamiento". Hemos aprendido que estamos de pie en una plataforma ardiente. Y, tenemos mltiples puntos de calor abrasador que estn alimentando un fuego ardiendo alrededor de nosotros [...]. Por qu nos quedamos atrs cuando evolucion el mundo que nos rodeaba? [...] Parte de ello se debe a nuestra actitud dentro de Nokia. Hemos vertido gasolina en nuestra propia plataforma de combustin. Creo que hemos carecido de responsabilidad y liderazgo para alinear y dirigir a la compaa a travs de estos tiempos perturbadores. [...] No hemos estado ofreciendo innovacin lo suficientemente rpido. [...] La plataforma ardiente [...] hizo que el hombre cambiara su comportamiento, y diera un paso audaz y valiente en un futuro incierto. l fue capaz de contar su historia. Ahora, tenemos una gran oportunidad de hacer lo mismo. Un nuevo sistema operativo La compaa necesitaba un cambio de direccin, y Elop seal el sistema operativo Symbian, explicando que Symbian era "un entorno cada vez ms difcil de desarrollar". 163 Los expertos de la industria estimaron que los costos de I + D asociados con el desarrollo de un nuevo sistema operativo iban desde $ 100- $ 200 millones, adems de los costos necesarios para mantener el ecosistema.164 Muchos crticos crean que Symbian era parcialmente culpable de las ofertas de telfonos inteligentes de Nokia. Muchos observadores de la industria preferan la tienda de aplicaciones de Apple o el Android Market de Google a la tienda Ovi de Nokia.166 La tienda de aplicaciones de Apple contena ms de 300.000 aplicaciones en 2010, mientras que el Android Marketplace Creci seis veces en 2010 para incluir 130.000 aplicaciones.167 Ovi contena 30.000 aplicaciones, mientras que RIM y Windows Phone de Microsoft tenan 16.000 y 6.500 aplicaciones, respectivamente.168 Elop decidi abandonar Symbian y reemplazarlo con el software Windows Phone 7 de Microsoft. El soporte de Symbian fue subcontratado a la consultora de gestin Accenture, que mantendra el sistema operativo en 400 millones de telfonos hasta el 2016.169 Al parecer, Elop tambin se acerc a Google para discutir el uso de Android 170, pero como explic en un discurso a los empleados, . Seramos simplemente otra compaa distribuyendo Android. Eso no es Nokia! Tenemos que luchar! "171 acciones de Nokia cayeron un 14% el da del anuncio de Windows. 172 Se esperaba que la transicin a Windows tardara un ao, dejando a Nokia vulnerable a los competidores. En mayo de 2011, Elop anunci que las ventas y las ganancias del segundo trimestre estaran "sustancialmente" por debajo de las expectativas debido a la continua presin de precios en Asia ya la "mala administracin" con un alto inventario de smartphones no vendidos en los estantes de China.173 Adems de la competencia Desde Android, los telfonos CDMA que Nokia ya no produca estaban experimentando un aumento en la cuota de mercado en China. Elop explic: "Definitivamente hay una situacin aqu [en China], donde no slo la gama de dispositivos Symbian, sino que tambin cuentan con dispositivos telefnicos que estn bajo presin competitiva". 174 Ya vendiendo a un mnimo de 13 aos, el precio de las acciones de Noki'a cay 19% a $ 6,70. En junio de 2011, la cuota de mercado de telfonos inteligentes de Nokia, que haba sido del 49% en 2007, antes del lanzamiento del iPhone, haba cado al 25% .175 De 2007 a 2011, su valor total de mercado haba cado un 75%. En el verano de 2011, antes del lanzamiento de Windows Phone, Nokia realiz su mayor empuje de marketing hasta la fecha para restablecer su presencia en Estados Unidos, un mercado clave para Microsoft. Elop decidi centrarse en la venta a travs de las compaas inalmbricas tradicionales que subsidiaran el precio al por menor de sus telfonos. Nokia reemplaz todos los smartphones basados en Symbian en Norteamrica con productos Windows Phone. En 2012, Nokia traslad sus operaciones de EE.UU. de White Plains, Nueva York, a Sunnyvale, California. Nokia esperaba que la nueva ubicacin en Silicon Valley pudiera atraer a los desarrolladores de software atrados a la regin por Apple, Google y el sitio de redes sociales Facebook.177 Elop anunci que Nokia saldra oficialmente del mercado japons en julio de 2011. La compaa haba dejado de suministrar compaas japonesas Con telfonos en 2008, pero continu operando tiendas para su lnea de telfonos Vertu de gama alta, que cuestan entre 600.000 ( 5.142) y 20 millones ( 171.420). La lnea de Vertu luch para competir con los telfonos inteligentes en ese mercado.178 Mientras tanto, China super a los EE.UU. como el mayor mercado mundial de telfonos inteligentes en 2012. Los fabricantes chinos Huawei, ZTE y Lenovo utilizaron el sistema operativo Android y estaban entre los cinco mejores del mundo smartphone Fabricantes (detrs de Samsung y Apple), particularmente exitoso en el mercado de gama baja. El costo de los materiales para los telfonos inteligentes de gama baja cay por debajo de 400 yuanes ( 50); Terminales completos vendidos por 2.000 yuanes (250 euros) o menos. La compaa china Xiaomi, fundada en abril de 2010, atrajo inmediatamente a una gran base de aficionados y se posicion como una compaa de Internet mvil en lugar de un fabricante con su sistema operativo MIUI basado en Android, la red social Miliao y el telfono Xiaomi. Xiaomi se bas en el marketing boca a boca en lnea en lugar de la televisin tradicional o la publicidad en lnea, y slo vendi sus productos en lnea. Para el ao 2012, las ventas de telfonos mviles de Xiaomi alcanzaron 719 millones de unidades. Microsoft Deal Mientras que la compaa luch, Nokia haba anunciado una serie de despidos en 2012 que llev en 2013. Ms de 1.000 puestos de trabajo fueron cortados de su planta en Salo, Finlandia, uno de los ltimos centros de fabricacin de telfonos celulares en Europa Occidental. En febrero de 2012, se eliminaron 2.300 empleos en Hungra y 700 en Mxico, ya que la manufactura se desplaz a China e India. Esta ronda de despidos fue en respuesta a la prdida de 1.000 millones registrada en el cuarto trimestre de 2011.180 Despus de otros 1.700 millones de euros en prdidas durante el primer trimestre de 2012, Nokia anunci en junio de 2012 que eliminara 10.000 puestos ms para finales de 2013 Como parte de un esfuerzo de reestructuracin.181 En septiembre de 2013, Microsoft compr el negocio de dispositivos y servicios de Nokia y le dio acceso a las patentes de Nokia por diez aos por 5,44 mil millones de dlares. El acuerdo se bas en la asociacin formada en 2011 cuando Nokia acord utilizar el sistema operativo de Microsoft en sus telfonos inteligentes y ayud a Microsoft a integrarse verticalmente al asociarse con un fabricante de hardware.183 Nokia esperaba que el acuerdo reforzara su posicin financiera y proporcionara la base para Inversiones futuras en sus negocios continuos. Tras el anuncio del acuerdo, el precio de las acciones de Nokia aument un 40% .184 Las acciones de Microsoft cayeron un 5% a menos de 32 dlares por accin