CONCEPTO DEFINICION

Describe los propositos de una

MISION organizacin, la razn de ser y sus
objetivos, para qu existe la empresa.

La definicin de direccin de la
VISION compaa hacia el futuro, seala los
rumbos.

Las estrategias planeadas para lograr

OBJETIVOS las metas a largo plazo, los resultados
que la empresa espera alcanzar.

Es una declaracin de reglas o

POLITICAS directrices que la empresa esta
comprometida a cumplir.

Los resultados deseados y que espera

METAS
la organizacin.

Son los compromisos o

responsabilidades que propone la
IMPERATIVOS ESTRATEGICOS
organizacin y que hacen parte de la
premisa empresarial.

Son las reglas o normas que orientan el

PRINCIPIOS
accionar de las organizaciones.

Son los juicios ticos sobre los que se

VALORES rige la cultura empresarial de cada
compaa.
 Expresa hacia donde se dirige y que
MEGAOBJETIVO
resultados espera.

Ejemplos:

http://www.argos.co/sostenibilidad/politicas

http://www.grupoexito.com.co/es/filosofia-corporativa

http://www.gruponutresa.com/#
CARACTERISTICAS

Definicin global y permanente del rea de

actividad de la organizacin. Debe indicar
productos, mercados y cobertura.
Debe motivar a los miembros por sentirse
identificados y comprometidos, cimentar las
bases de la cultura organizacional, y
proyectar ambicin.

plantearse desde el qu se quiere llegar a ser,

hacia donde se dirige, en que se quiere
conventir, y que proyecciones tiene.

Incluyen internamente: la cultura de la

empresa, los recursos disponibles y
fortalezas. Externamente: diferentes variables
del entorno como econmicas, sociales,
tecnolgicas etc.

Deben ser cuantitativas y con capacidad de

medicin.

Dan la prioridad para fijar objetivos y

estrategias y son escenciales para obtener
ventajas competitivas en el mercado.

Fundamentan el accionar interior de la

organizacin.

Refleja el comportamiento de todos los

colaboradores e involucra a todos, desde la
junta directiva hasta el ms bajo rango de
empleado.
constituye la clave y el enfoque de la
planeacin y el xito de la organizacin.
 Avianca

Conactar al mundo con Latinoamrica, buscando siempre

ms.

Con la mejor gente y tecnologa para una experiencia

excepcional, sern la aerolnea latinoamericana preferida
en el mundo.

Afianzar su posicin estratgica en la regin y potenciar

su capacidad de crecimiento en la industria.

La atencin y cuidado del cliente es una de sus polticas

ms fuertes, tambin el trabajo en el menor tiempo
posible y cumplimiento de sus itinerarios. Respetar la
libre asociacin y estar en contra del trabajo forzoso y
respeto a las comunidades aledaas.

Afianzarse como el ms grande de la regin

Latinoamericana.

Ofrecer a los clientes un servicio de excelente calidad

por medio de atencin integral que garantice
satisfaccin, salud y lealtad. Productividad empresarial:
Administrar efectivamente los recursos para alcanzar y
mantener la excelencia en los servicios.

Buscar siempre el mayor nivel de calidad en servicio,

precios competitivos, participacin del mercado ms alta
y constante cambio.

Viven la seguridad, Sirven con pasin e integridad,

disfrutan lo que hacen, innovan con impacto sostenible.
Mejorar los niveles de EBIT, fortalecer y optimizar los
centros de conexin, y lograr la diferenciacin con
clientes y empleados.
 Terpel

Generando experiencias gratas, es el combustible que

mueve al pas.

Ser lideres en participacin del mercado, con el mejor

posicionamiento de marca, reconocidos como la nmero
uno en servicio por el compromiso con el pas.

Estar mas cerca de los consumidores finales, y aumentar el

crecimiento del mercado.

Orientacin a resultados, actitud de servicio, Disciplina

estratgica.

Asegurar un crecimiento sostenible que incremente la

participacin en el mercado. Gestin financiera: Garantizar
la rentabilidad adecuada y obtener los recursos financieros
requeridos para ejecutar los proyectos efectivamente.

Calidad, servicio, mejoramiento, innovacin e investigacin

continua, superar al cliente y contribuir al desarrollo.

Integridad, respeto, confianza.

Expandir las operaciones internacionales, lograr mayor
crecimiento de la cuota de mercado.
1. DEFINICION DEL NEGOCIO

NOMBRE DEL PRODUCTO O DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

SERVICIO OFERTADO OFERTADO
PRODUCTO 1
PRODUCTO 2
PRODUCTO 3
PRODUCTO 4
PRODUCTO 5
PRODUCTO N

DESCRIPCION DE LOS CLIENTES

DESCRIPCION DE LOS
PROVEEDORES
2. ANALISIS EXTERNO

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

OPORTUNIDADES
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
FACTORES ALTO MEDIO BAJO
ECONOMICOS
Inflacin
Devaluacin
Tasas de inters
Crecimiento econmico (PIB)
Nivel de desempleo

POLITICOS
Estabilidad poltica
Cambios en la legislacin
Cambios en normas tributarias
Cambios de Alcalde, Concejales,
congresistas, etc.

SOCIALES
Conflictos sociales
Distribucin del ingreso
Seguridad
mano de obra calificada

TECNOLOGICOS
Nivel de tecnologa del sector
Acceso a nuevas tecnologas

GEOGRAFICOS
Vias de comunicacin
Servicios pblicos
Acceso a clientes
Acceso a materias primas
factores climticos

COMPETITIVOS
Barreras de entrada para nuevas
empresas

monopolio - oligopolio del sector

Competencia de empresas
extranjeras
Competencia desleal
Contrabando

existencia de productos sustitutos

 AMENAZAS IMPACTO
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA GRADO DE IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
3. ANALISIS INTERNO

PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA DE LA EMPRESA (PCI)

DEBILIDADES
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
FACTORES ALTO MEDIO BAJO
CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa
responsabilidad social
Uso de planes estrategicos
analisis estrategico

Evaluacin y pronstico del medio

Velocidad de respuesta a condiciones
cambiantes
Flexibilidad de la estructura
organizacional
comunicacin y control gerencial
orientacin empresarial
habilidad para atraer y retener gente
altamente creativa
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante

Habilidad para manejar la inflacin

CAPACIDAD COMPETITIVA
Fuerza de producto, calidad,
exclusividad
lealtad y satisfaccin del cliente
participacin del mercado

bajos costos de distribucin y ventas

Uso de la curva de experiencia

Uso del ciclo de vida del producto

CAPACIDAD FINANCIERA
Acceso a capital cuando lo requiere
Grado de utilizacin de su capacidad
de endeudamiento
Facilidad para salir del mercado

ROI (rentabilidad sobre la Inversin)

Liquidez (activos ctes/pasivos ctes)

CAPACIDAD TECNOLOGICA

Habilidad tcnica y de manufactura

Capacidad de innovacin
Nivel de tecnologa utilizado en los
productos
fuerza de patentes y procesos
Efectividad de la produccin y
programas de entrega
Valor agregado al producto

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

Nivel acadmico del talento
Experiencia tcnica
Estabilidad
Rotacin
Pertinencia
Motivacin
Nivel de remuneracin
 FORTALEZAS IMPACTO
PROBABILIDAD DE OCURRENCIA GRADO DE IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
MATRIZ DOFA
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS

ANALISIS INTERNO
DEBILIDADES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

MISION:

VISION

PRINCIPIOS Y VALORES
 ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
 AREA DE RESULTADOS IMPERATIVOS OBJETIVOS
CLAVE (AREA A MEJORAR) ESTRATEGICOS ESTRATEGICOS
RESULTADO ESPERADO INDICADOR
FORMULA INDICADOR