http://es.slideshare.

net/Concepcionat/caso-dominos
 DOMINOS PIZZA LLAMA LA ATENCIN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER) PREGUNTA 1 Sistemas de procesamiento de
Transacciones (TPS): El proceso de negocio de este sistema radica en la
produccin de pizzas y la mejora de la mala reputacin de mala calidad
es el soporte del manejo del mismo, y su proceso de entrada y salida
consiste en la calidad de sus procesos de produccin y el servicio al
cliente. Pulse: Es un activo importante para mantener las funciones
gerenciales consistentes y eficaces de cada uno de sus restaurantes, el
soporte de este sistema es que el servicio al cliente ha tenido menos
errores y tiempos de capacitacin ms cortos. La captura de datos de
compra y los pagos de sus bienes y servicios son registrados de forma
automtica. Pulse Evolution: Mejora la tecnologa anterior en varias
formas y da soporte, pues utiliza una arquitectura de cliente ligero, en la
que las estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento
independiente recolectan datos y los envan a travs d internet a
poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Adems introdujo un
sistema de encuestas en lnea para enviar de manera continua la
informacin proveniente de las tiendas locales.
 3. Pizza Tracker: Permite a los clientes ver una versin fotogrfica
simulada de su pizza mientras personalizan su tamao, salsas e
ingredientes, su soporte radica en que el cliente rastrea su pedido por
medio de una barra horizontal y el cumplimiento o salida del mismo
depende de una seccin de la barra que se vuelve o toma un color rojo.
PREGUNTA 2 Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su
desempeo de negocios? Estos sistemas ayudan a Dominos a reducir
costos en relacin a la compra de equipo y optimizan recursos de
comunicacin y transmisin de datos, agilizan las actualizaciones de
software, como la facilidad que tienen los clientes de ordenar pizzas en
cualquier lugar ya que si no pueden realizar su orden va telefnica,
tienen la opcin de hacerla por medio de internet, como tambin el valor
agregado o ventaja competitiva del sistema pulse evolucin, que es la
facilidad que tiene el cliente de pre visualizar su pizza antes de ser
entregada. PREGUNTA 3 Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza
en lnea al proceso de ordenar una pizza de Domins? El sistema de
ventas en lnea de pizza Dominos, se enfrentaba en grandes problemas
respecto a tiempos y calidad del producto, sin embargo en el ao 2,003
implemento el sistema Pulse que brindo un servicio al cliente en lnea
mejorado, es decir con menos errores y tiempos de capacitacin ms
cortos, desde ese ao se ha convertido en un sistema y elemento bsico
e indispensable para todas las franquicias de la pizza Dominos. Las
principales tareas que realiza

4. el sistema de Pulse es tomar y personalizar los pedidos mediante una

interfaz de pantalla tctil, mantener las cifras de ventas y compilar la
informacin de los clientes, a partir de la implementacin del sistema
Pulse en las tiendas de Dominos se ha reducido considerablemente los
costos. Por otro lado el sistema Pulse ha tenido sus evoluciones entre la
ms importante es la implementacin de Pulse evolution siendo un
sistema sofisticado de pedidos en lnea, el cual incluye a pizza tracker.
PREGUNTA 4 Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos
s competitiva? Explique su respuesta. una ventaja La ventaja se refleja
en el 20% de total de ventas que se generan gracias al sistema pulse
evolution. La efectividad de estos sistemas se originan, en la facilidad
que tiene el cliente de realizar una orden desde los dispositivos y medios
de comunicacin ms comunes y como agregado desde su propio sitio
de internet y sus aplicaciones para mviles, tambin lo hace atractivo
permitiendo al cliente el progreso de su creacin de su pizza.