1. Qu es la comunicacin?

El trmino comunicacin procede del latn communicare que significa hacer a

otro partcipe de lo que uno tiene. La comunicacin es la accin de
comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se
trasmite y recibe una informacin. Todo ser humano y animal tiene la capacidad
de comunicarse con los dems.
2. Funciones de la comunicacin

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las

organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que
deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la
comunicacin informal.

Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo

que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que
deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance
hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.

Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como

un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y
de igual manera satisfacciones.

Informacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la

solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de
decisiones, en la medida que brinda a informacin requerida y evala las
alternativas que se puedan presentar.

3. Proceso de comunicacin

Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia
de la comunicacin. Para que la comunicacin, se de, se requiere un propsito,
expresado a manera de un mensaje a transmitir. Se da entre el transmisor y un
receptor. El mensaje se codifica, es decir se convierte en una forma simblica,
despus se enva a travs de un canal al receptor, quien decodifica o interpreta
nuevamente el mensaje original. En consecuencia tenemos una transmisin de
significado de un individuo a otro.

El proceso de comunicacin, consta de los siguientes pasos:

a) Fuente de comunicacin: Persona que transmite ideas, pensamientos, entre otros.

b) Codificacin: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un pensamiento.
Existen cuatro condiciones en la codificacin del mensaje:

Habilidad, actitud, conocimientos y sistema sociocultural

c) Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo

aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura, por las
gesticulaciones, por las expresiones artsticas como la pintura, etc.

d) Canal: Se refiere al medio a travs del cual transita el mensaje. Es elegido por la
fuente, quien determina si el canal es formal o informal.

e) Decodificacin: Se refiere a la traduccin del mensaje de la comunicacin de la

fuente. Tanto la fuente como el receptor, deben tener la suficiente capacidad para
razonar; deben tener adems habilidades, actitudes, conocimientos y la
experiencia cultural necesaria.

f) Receptor: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento

de lo trasmitido.

g) Retroalimentacin: Es el ltimo paso del proceso, en esta parte se coloca el

mensaje de regreso en el sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

4. La funcin estratgica de la comunicacin:

La comunicacin es una funcin estratgica y apoya estructuralmente el proyecto

empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad.

Esto se lograr si los mensajes fluyen adecuadamente y si la arquitectura de la

organizacin est acorde para lograr una comunicacin que est integrada con
sus objetivos.

Desarrollar canales para una buena comunicacin repercutir sobre la percepcin

que el entorno tiene de la empresa.

Las empresas con mejores estndares de servicio le otorgan a la comunicacin

una importancia estratgica. Se comunican internamente para motivar a sus
empleados y mantenerlos al tanto de los xitos y fracasos de la organizacin y
asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. Las
comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus
integrantes y la cohesin de los valores que forman parte de la cultura. Se trata de
poner a disposicin de los empleados aquella informacin que puede ser de
utilidad para su gestin y favorecer la participacin.

Las comunicaciones externas tienen como objetivo que los clientes y el entorno
comprendan lo que la compaa ofrece: generar credibilidad, estar por delante de
las expectativas de los clientes e integrar las sugerencias e ideas de los mismos
en la oferta de servicio de su organizacin. De esta manera, los clientes
 satisfechos se convierten en clientes comprometidos, y a la gente comprometida le
encanta hablar de sus compromisos.

Para que est organizada, la comunicacin en la empresa debe ser abierta, para
comunicar con el exterior (medio); tener una finalidad, es decir, debe estar
vinculada a objetivos y a un plan de conjunto; debe ser multidireccional, es decir,
de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna-externa, etc.;
debe estar instrumentada y valerse de herramientas, soportes, dispositivos e
indicadores seleccionados en funcin de los objetivos; debe estar adaptada
integrando sistemas de informacin administrables y adaptados a las necesidades
especficas de cada sector.

Un buen plan de comunicacin, debe plantearse, al inicio, los siguientes objetivos:

Determinacin de la estrategia de comunicacin.
Definicin del estilo de comunicacin.
Establecimiento de redes internas de comunicacin.
Optimizacin de los recursos de comunicacin propios.

El plan, una vez diseado, involucra la utilizacin de distintas herramientas para

su puesta en marcha, que sern elegidas de acuerdo a los objetivos planteados
previamente.

Las comunicaciones deben ocupar un rol destacado en el desarrollo de la

organizacin, deben ser la herramienta mediante la cual la empresa expresa su
personalidad, sus fortalezas, aquello que la hacen nica e irrepetible.

5. Simplicidad frente a la complejidad en la comunicacin