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MANUEL

QUALITE
M

-1-
Version : V0
Manuel qualit en date du : 15 octobre 2012
Rdacteur : Pilote
Processus : Piloter le SMQ

HISTORIQUE DES MISES A JOUR


Version Date Maj Paragraphes Rdacteur Vrificateur Approbateur
V0 21/01/2013 Cration Tous Responsable Directeur Adjoint Directeur
qualit
V1 25/11/13 Modification 5 Responsable Directeur Adjoint Directeur
qualit
V2 31/01/14 Modification 1 Responsable Directeur Adjoint Directeur
qualit
V3 05/02/2014 Modification 2.3, 3, 5 Responsable Directeur Directeur
qualit

Diffusion : Par le pilote tous les membres du personnel et tous les tudiants

Sommaire

Introduction ................................................................................................................................ 3
1. Prsentation de lcole et de sa structure ............................................................................... 3
1.1. Place de lISIMA dans lenseignement suprieur ........................................................... 3
1.2. Relations institutionnelles ............................................................................................... 3
1.3. Orientations stratgiques ................................................................................................. 3
1.4. Organisation oprationnelle ............................................................................................ 4
1.5. Ressources humaines....................................................................................................... 6
1.6 Locaux .............................................................................................................................. 6
2. Engagement de la direction .................................................................................................... 6
2.1. Dclaration de la direction .............................................................................................. 6
2.2. Mise en uvre de la politique qualit ............................................................................. 6
2.3 Domaine dapplication de la certification ........................................................................ 6
2.4. Responsabilit et autorit ................................................................................................ 6
2.5. Revue de direction ........................................................................................................... 7
3. Organisation du systme de management de la qualit.......................................................... 7
4. Prsentation des processus .................................................................................................... 9
5. Systme documentaire......................................................................................................... 10
6. Amlioration continue ........................................................................................................ 11
Annexe 1 .................................................................................................................................. 13
Dclaration de politique pour le management de la qualit .................................................... 13
Annexe 2 .................................................................................................................................. 14
Liste des procdures du SMQ de lISIMA ............................................................................... 14

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Introduction
LISIMA a la mission principale de former des ingnieurs dans le domaine de linformatique et de la
modlisation. Cest une Ecole Publique rattache lUBP (Universit Blaise Pascal) en tant quarticle
713.9 et habilite par la CTI (Commission des Titres dIngnieurs).

La CTI recommande dsormais toutes les coles dont elle a la charge de prvoir un contrle explicite
de qualit.
LISIMA, appuye par lUBP, a dcid de mettre en place un Systme de Management de la Qualit
(SMQ) conforme la norme ISO 9001 et de demander la certification ISO 9001.

Ce manuel explicite le SMQ de lISIMA. Il dcrit les principes gnraux, en termes de qualit qui
rgissent les activits de lcole afin de garantir et damliorer de manire continue la qualit de la
formation et de viser la satisfaction de ses usagers et partenaires. Il fait rfrence aux processus, aux
procdures, aux documents et enregistrements qui constituent lessentiel de la documentation Qualit.

Ce manuel constitue un bon moyen dinformation et de communication auprs des diffrents acteurs et
notamment des membres du personnel sur la dmarche qualit engage au sein de lcole.

1. Prsentation de lcole et de sa structure


1.1. Place de lISIMA dans lenseignement suprieur
LISIMA est une cole habilite depuis 1993 dlivrer le titre dIngnieur en Informatique et
Modlisation. La qualit des formations qu'elle propose ainsi que leur adquation aux attentes du
march, s'appuient sur l'exprience de ses enseignants en matire de formation d'ingnieurs,
exprience concrtise par les contrats de recherche mens avec de nombreux partenaires du monde
conomique (Michelin, Arospatiale, France Tlcom R&D, EDF, IBM, ST Microelectronics, CAP
GEMINI, ...). Depuis ces dernires annes, la priorit est un renforcement de louverture
linternational. Les lves ingnieurs doivent en effet obtenir le TOEIC, marquant ainsi une exigence
accrue des comptences linguistiques qui seront demain un alli essentiel la future vie
professionnelle des jeunes ingnieurs. Outre la prparation de ses tudiants une relle ouverture sur
le monde, lISIMA, dans le cadre de diverses conventions de double diplme, leur permet dtudier
dans une universit partenaire dans de nombreux pays (Brsil, Allemagne, USA, Qubec, Maric,
Chine, Espagne).

1.2. Relations institutionnelles


Outre luniversit Blaise Pascal dont elle dpend, lISIMA entretient de nombreuses relations
institutionnelles en direct : les autres coles dingnieurs de la place, luniversit dAuvergne, le
rectorat, les collectivits territoriales, certains services de lEtat, les Associations nationales dcoles
dingnieurs.

1.3. Orientations stratgiques


Depuis sa cration lcole affiche un cadrage de ses formations selon les axes suivants :
- Une conception ouverte et fdratrice de la discipline, favorisant au mieux la
communication Concepteur-Utilisateur, et permettant denglober dans un mme cadre : lutilisation de
lInformatique vue comme outil de calcul et de dveloppement scientifique, lutilisation de
lInformatique vue comme support pour le stockage et la communication de linformation et donc de
faon sous-jacente comme aide la gestion et la prise de dcision en entreprise, la conception du
logiciel de base, la conception physique de composants notamment dans le domaine des rseaux et
tlcommunications, linsertion de linformatique dans le cadre de dispositifs automatiss de
production ou de contrle ou de systmes de tlcommunications.
- Le dcloisonnement scientifique de lingnieur informaticien, de faon promouvoir son
adaptabilit et sa robustesse face au temps et lenvironnement. Ce dcloisonnement se traduit par la

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prsence, ct des divers enseignements dinformatique, denseignements en mathmatiques, en
physique, en mcanique, en lectronique, en communication.
- Le dveloppement de ses activits en appui sur une recherche de qualit, indissociable dun
enseignement de haut niveau. Concrtement, la Recherche vue comme un vecteur de formation a
induit le fait que nos tudiants puissent coupler leur 3me anne dtudes au sein de lISIMA avec
lobtention dun Master Recherche et participer des projets et des stages en Laboratoire.
- Un recrutement national de haut niveau, centr sur les classes prparatoires aux grandes coles
et cependant diversifi. Lcole est membre du groupe CCP (Concours Communs Polytechniques)
depuis 2001, et sige au Conseil du groupe depuis 2007. Il en rsulte un recrutement sur les CPGE
de 70 lves (majoritairement en filire MP). Ce flux est complt par un recrutement sur dossier
ouvert aux DUT (20 places), aux L2 (20 places) ainsi quaux candidats trangers (10 places), ces
derniers slectionns prioritairement dans le cadre de partenariats.
- Le dveloppement de la formation par alternance.
- La mise en situation dautonomie et dinitiative personnelle pour les tudiants, travers divers
dispositifs : les projets en monme ou binme, les stages obligatoires en 2me et 3me anne en
entreprise ou en laboratoire, en France ou ltranger (stages pouvant tre conclus linitiative des
tudiants eux-mmes), la participation aux activits associatives.

In fine, le cursus de formation lISIMA est structur en un Tronc Commun largement diversifi,
couvrant toute la premire anne du cursus ainsi quune partie des annes ultrieures, et cinq Filires
en 2me et 3me annes :
- Architectures Matrielles et Conception de Circuits (Informatique des Systmes Embarqus)
- Systmes Informatiques et Ingnierie du Logiciel
- Systmes dInformation, de Production et dAide la Dcision
- Calcul et Modlisation Scientifiques
- Rseaux et Tlcommunications.

1.4. Organisation oprationnelle


Le pilotage de lISIMA est assur par un Conseil dAdministration dont la composition est la suivante :
le prsident de lUniversit Blaise Pascal ou son reprsentant, 8 personnalits extrieures, 7
reprsentants du corps enseignants, 2 reprsentants des personnels administratifs et techniques, 3
reprsentants des tudiants.
Le conseil se runit tous les 3 mois environ. Cest le conseil qui lit le Directeur. Le conseil donne son
approbation sur tous les points importants de la vie de lcole (budget, contrle des connaissances,
recrutement des vacataires, ).

La gestion courante est assure par le Directeur, assist du Bureau. Ce dernier est compos des divers
responsables : le Directeur, le Directeur Adjoint, le Responsable de lAdministration, le Responsable
des Moyens Informatiques, les Responsables de premire anne et des Filires, le Responsable des
Relations avec les entreprises, le Responsable des Relations Internationales, le Responsable de la
Recherche, le Responsable des Langues et du secteur Tertiaire
Ce bureau se runit en moyenne une fois par mois. Il discute de lensemble des problmes
dorganisation et dorientation qui peuvent se prsenter et, notamment, de tous les ajustements
pdagogiques. Il dcide des commissions quil peut tre opportun de mettre en place chaque fois quun
problme spcifique se prsente. Certaines commissions sont permanentes : commissions
pdagogiques, commission scientifique. Le bureau intgre un point qualit dans lordre du jour
(vrification du bon dploiement de la dmarche, discussion autour des fiches de progrs par exemple)
et commissionne au besoin des groupes de rflexion ad hoc sur des sujets prcis.

La figure 1 rcapitule cette organisation oprationnelle sous forme dun organigramme.

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Directeur : V. BARRA (PR*) Conseil dadministration
CONSEIL DADMINISTRATION
Directeur Adjoint : M. CHEMINAT (PRAG*) Commission pdagogique
Commission scientifique

Assistante de Direction : A. GENILLIER (Contractuelle)
Assistant de prvention: F. MEIGNAN (IGE*)


Responsable administrative : A. MALLORANT (AAENES*)


ADMINISTRATION

Scolarit : D. PERSON (ITRF*), C. AURATUS (ADJIRTF*)

Emplois du temps et heures complmentaires : I. VILLARD (ADJAENES*)

Comptabilit : C. BARROS (Contractuelle)

Responsable relations entreprises : A. COMBES (SAENES*)
Gestion des stages : C PEYMAUD (SAENES*)

Responsable Communication et Relations Internationales : P. TIVEYRAT (Contractuel)


Informatique et lectronique (responsable : G. AVEZ (IGE))

Techniciens informatiques : N. CHAMPEIL (TCH*), F. FLEURY (TCH*)
Ingnieur lectronique : F. MEIGNAN (IGE*)



Directeur des tudes : C. LAFOREST (PR*)
Responsable de la 1re anne : M. CHABROL (MCF*)
Responsables de filires en 2me et 3me anne :
Informatique des systmes embarqus : E. COUE (MCF*), R. AUFRERE (MCF*)
Gnie logiciel et systmes informatiques : D. HILL (PR*), C. MAZEL (MCF*)
Systme dinformation/Aide la dcision : P. LACOMME (MCF*), M-Ah KANG (MCF*)
Calcul et modlisation scientifiques : P. MAHEY (PR*), G. LEBORGNE (MCF*)
Rseaux et tlcommunications : P. LAURENOT (MCF*)
Filire internationale : K.M. HOU (PR*), J.J. LI (MCF*)

Chargs de mission

Ralit Virtuelle: E. MESNARD (MCF*)


TICE: C. TILMANT (MCF*)
Relations internationales et langues trangres : E. HASSINGER (PRAG*)
Formation continue et Alternance : L. YON (MCF*)
Rfrent Qualit : Vincent BARRA (PR*)
DOCUMENTATION ISIMA-POLYTECH
Responsable : B. DUCAROUGE (IGE*)
Assistante : F. BARTHOMEUF (ADJIRTF*)

* AAENES : Attach d'Administration de l'Education Nationale et de l'Enseignement Suprieur ; ADJAENES : Adjoint


Administratif de l'Education Nationale et de l'Enseignement Suprieur ; ADJIRTF : Adjoint Ingnieurs et techniciens de
recherche et de formation ; IGE : Ingnieur dtude ; MCF : Matre de confrences ; PR : Professeur des Universits ; PRAG :
Professeur Agrg ; SAENES : Secrtaire Administratif de l'Education Nationale et de l'Enseignement Suprieur ; TCH :
Technicien.

Figure 1 : Organigramme de lISIMA

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1.5. Ressources humaines
Enseignants : LISIMA dispose de 7 Professeurs des Universits et 20 Matres de Confrences (dont 2
HDR), de 2 PRAG et 2 PRCE.
Personnels techniques et administratifs : LISIMA dispose de 10 personnels administratifs et de 3
personnels techniques. Par ailleurs, 6 personnels administratifs ou techniques sont partags avec
dautres composantes (POLYTECH ou LIMOS).

1.6 Locaux
LISIMA occupe une surface de 6800 m utiles, regroupe en 2 blocs : une surface de 4500 m utiles,
correspondant un btiment neuf propre lISIMA, construit ct du btiment initial, une surface de
2300 m utiles, partage avec POLYTECH Clermont. Ces deux btiments ayant t construits de
faon connexe, lISIMA occupe un espace homogne et parfaitement identifi sur le Site du Campus
des Czeaux. Une extension de 600 m2 utiles est disponible depuis septembre 2013. Ces locaux
accueillent aussi le Laboratoire LIMOS et une Plate-Forme Technologique.

2. Engagement de la direction
2.1. Dclaration de la direction
La Politique Qualit de lcole a t initie par une dclaration dengagement de la direction en 2012
(cf. annexe 1). Cette dclaration a t labore en liaison troite avec les divers responsables de lcole
et explique aux membres du personnel et aux usagers lors de trois assembles gnrales (deux pour
les personnels, une pour les tudiants).

2.2. Mise en uvre de la politique qualit


La direction planifie et coordonne les moyens mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs qualit.
Le directeur de lcole assure le management de la qualit de lcole en participant rgulirement
lanalyse des donnes et informations recueillies toutes les tapes de la dmarche (comptes rendus de
revues, audits internes, enqutes, ). Il sassure que les dispositions rglementaires sont bien
appliques.
Les objectifs qualit sont dfinis pour une dure de un an et planifis lors des revues de direction.
Cette planification se traduit par des plans dactions.
Lapplication et la comprhension de cette politique sont values en permanence par le responsable
qualit et par les audits internes.
Le suivi des objectifs est ralis rgulirement lors des revues de direction et de processus.

2.3 Domaine dapplication de la certification


Le champ couvert par la certification est constitu de la qualit de la formation initiale des ingnieurs
dans le domaine de linformatique et de la modlisation et des services rendus aux lves ingnieurs.
Est exclu du domaine dapplication le chapitre 7.6 de la norme ISO. Aucun quipement de mesure
ncessitant un contrle et/ou un talonnage nest ncessaire dans le cadre des activits de lcole. Les
logiciels utiliss dans le cadre de la formation ne rentrent pas dans la catgorie des logiciels de mesure.
De plus, les activits de recherche, la formation continue, la VAE et la plateforme technologique sont
exclues du champ de certification.

2.4. Responsabilit et autorit


La gestion oprationnelle de lISIMA et de son systme de management de la qualit est ralise
conformment lorganigramme de la figure 1.
Chaque responsable intgre son niveau les souhaits des usagers et partenaires (tudiants,
enseignants et enseignants chercheurs uvrant lISIMA, partenaires institutionnels et entreprises) et
collabore la mise en uvre des actions pour les satisfaire.

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La gestion du SMQ relve du responsable qualit. Il sassure que le systme est compris par les
diffrents acteurs, correctement mis en oeuvre et efficace. Le responsable qualit a lautorit
ncessaire pour assurer la promotion et la prennit du SMQ. Il lui revient de grer la mise jour et la
diffusion des documents qualit, de veiller aux respects des objectifs qualit, de vrifier la bonne
application des procdures, de superviser la ralisation des audits, de rfrencer et suivre les actions
correctives et prventives, de contribuer identifier et raliser des actions damlioration.

2.5. Revue de direction


Une revue de direction est organise chaque anne. Elle permet de faire un bilan global de la priode
coule et de dcider dactions pour la priode venir.
Lobjectif est dvaluer lefficacit du SMQ et son adquation aux activits de lcole.
Lorganisation de la revue, ses lments dentre et lments de sorties sont dcrits dans le processus
"Piloter le SMQ".

3. Organisation du systme de management de la qualit

Le systme de management de la qualit est tabli pour rpondre aux besoins et aux attentes des
usagers et partenaires et amliorer en permanence leur niveau de satisfaction. Il est priodiquement
analys et actualis afin de suivre lvolution des besoins.

Le systme de management de la qualit, conformment aux recommandations de la norme ISO, est


organis en grands processus. Un processus rassemble les diverses activits qui sont ncessaires la
ralisation des produits et services dun secteur donn. Ces activits sont gnralement corrles et
interactives . Les divers processus sont eux-mmes inter-relis.

La figure 2 reprsente les 12 processus qui ont t identifis pour rassembler les diverses activits de
lISIMA.

Les quatre processus de ralisation (au centre) correspondent aux activits du cur de mtier de
l'cole.
Les six processus de support (en bas) reprsentent les activits internes permettant d'assurer le bon
fonctionnement de l'cole.
Les deux processus de management (en haut) rassemblent les activits qui dterminent la politique et
la stratgie de l'cole et qui permettent le pilotage des actions mises en uvre pour atteindre ses
objectifs (dont notamment les objectifs de qualit).

Il existe naturellement de nombreuses interactions entre ces processus qui sont explicites dans la
description des processus. Les activits au sein de chaque processus sont dcrites par lintermdiaire
de procdures. A chaque processus sont affects des indicateurs qui permettent de contrler les
objectifs de qualit.
Les processus ou parties de processus externaliss sont identifis dans un tableau Interfaces
ISIMA/UBP pour le pilotage de la qualit , enregistrement du processus Dfinir la stratgie .

Chaque processus est plac sous la responsabilit dun pilote garant de son bon fonctionnement et de
son contrle. Ce contrle est assur par lintermdiaire de divers dispositifs : indicateurs, audits
internes, revues de processus (analyse des dysfonctionnements et suggestion dactions de correction
pour y remdier, identification dactions damlioration). La figure 3 indique les qualits des pilotes de
processus et donc la correspondance avec lorganisation oprationnelle de lcole.

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Figure 2 : Cartographie des processus

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Processus Pilotes Noms
Processus de management
Dfinir la stratgie Directeur V. BARRA
Directeur Adjoint M. CHEMINAT
Piloter le SMQ Directeur V. BARRA
Responsable qualit
Processus de ralisation
Recruter les tudiants Directeur V. BARRA
Former les tudiants Directeur des tudes C. LAFOREST
(avec les responsables danne et de filires)
Favoriser la recherche et Responsable recherche P. MAHEY
linnovation
Appuyer le dveloppement Responsable Formation Continue/Entreprenariat L. YON
conomique rgional
Processus de support
Grer les ressources humaines Directeur V. BARRA
Communiquer en interne et Responsable de la communication P. TIVEYRAT
l'externe
Grer les relations avec les Responsable des relations avec les entreprises A. COMBES
entreprises
Grer les relations Directeur V. BARRA
internationales
Grer les quipements et les Responsable des quipes techniques G. AVEZ
infrastructures M. CHEMINAT
Grer les procdures Responsable de ladministration A. MALLORANT
administratives

Figure 3 : Les pilotes de processus

4. Prsentation des processus

Dfinir la stratgie
Ce processus a pour objectif de fixer les orientations de lcole sur tous les volets de son activit.
Cest ce niveau quest dfinie aussi la politique qualit.

Piloter le SMQ
Ce processus a pour objectif de sassurer que les processus sont mis en oeuvre pour rpondre aux exigences
des usagers et pour atteindre les objectifs qualit. Cest ce niveau quest formalis et actualis le SMQ. Il
comprend les procdures pour mener les audits internes et les revues, rcolter les informations
dcoute, suggrer et contrler les actions de correction des carts et damlioration continue. Cest
ce niveau aussi quest assure la matrise des documents et des enregistrements.

Recruter les tudiants


Ce processus a pour objectif de mener les oprations de recrutement des tudiants conformment aux
orientations souhaites par lcole. Les procdures prcisent les modalits actuelles de recrutement
sur concours communs polytechniques et sur titres.

Former les tudiants

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Ce processus constitue le cur de lactivit de lcole et formalise les diverses activits menes
autour de la formation des lves ingnieurs. Les procdures indiquent comment sont rviss les
programmes de formation, tablis les plannings, valus les tudiants. Elles prcisent aussi les
modalits dcoute des tudiants.

Favoriser la recherche et linnovation


Ce processus montre comment lcole entend favoriser les activits de recherche de ses enseignants
chercheurs et associer les tudiants la recherche. Deux procdures sont mises en avant : lune
explique les amnagements personnels demplois du temps dont peut bnficier un enseignant
chercheur ; lautre est consacre aux diverses possibilits offertes aux tudiants pour dcouvrir la
recherche.

Appuyer le dveloppement conomique rgional


Ce processus explicite la manire dont simplique lISIMA dans le dveloppement conomique
rgional. Cette implication se traduit par trois grands types dactions : le montage dactions de
formation continue, la promotion de lentreprenariat, lincubation de projets de cration dentreprises.

Grer les ressources humaines


Ce processus a lobjectif de mettre disposition de lcole les ressources humaines qui sont
ncessaires son bon fonctionnement. Les procdures explicitent le recrutement, la formation,
lvaluation et lavancement des personnels.

Communiquer en interne et l'externe


Lobjectif de ce processus est de mettre en uvre les modalits de communication internes et
externes pour contribuer la synergie entre personnels et pour dvelopper la notorit de lcole. Les
procdures explicitent notamment les nombreuses initiatives pour faire connatre lcole aux
candidats potentiels.

Grer les relations avec les entreprises


Ce processus rassemble toutes les activits qui sont menes par lcole pour tablir des relations avec
des entreprises diversifies. De telles relations sont indispensables pour permettre des stages de
qualit, pour rechercher les meilleurs dbouchs nos diplms, pour rcolter des avis circonstancis
de professionnels sur la formation.

Grer les relations internationales


Ce processus incorpore les diverses oprations permettant lISIMA de favoriser la mobilit sortante
et la mobilit entrante des tudiants sur les diffrents types de coopration avec les organismes
trangers : stages, cursus partiels, doubles diplmes.

Grer les quipements et les infrastructures


Ce processus comprend les diffrentes activits pour grer les quipements, grer laffectation des
salles, suivre les amnagements des locaux, assurer la scurit des personnes.

Grer les procdures administratives


Sont intgres dans ce processus les activits ralises par les personnels administratifs de lcole :
inscription et scolarit, achats de services et fournitures, comptabilit et gestion du budget.

5. Systme documentaire

Le systme documentaire sorganise selon la hirarchie recommande par lISO :


- le manuel qualit,
- la description des processus,
- la description des procdures,
- les documents (documents externes, modles de formulaires ou de questionnaires),

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- les enregistrements.

La procdure Matriser les documents et les enregistrements du processus Piloter le SMQ


rassemble les deux procdures obligatoires "Matriser la documentation" et "Matriser les
enregistrements" de la nome ISO, pour ce qui est de la gestion des documents.

Lensemble des procdures du systme qualit de lISIMA est prsent en annexe 2.

La grande majorit de ces documents sont numriques et sont stocks dans plusieurs espaces du
serveur administratif de lISIMA. Les espaces sont dtermins en fonction des droits daccs. Le
manuel qualit est accessible aux membres du personnel et aux tudiants ; les descriptions de
processus et de procdures sont accessibles tout le personnel. De nombreux enregistrements sont
destins aux tudiants et leurs sont donc rendus accessibles via lintranet.
Une sauvegarde journalire des espaces est effectue chaque jour.
Certains enregistrements ne sont pas numriss. Ils sont conservs et diffuss sous forme papier par le
service qui les utilise.
Les versions de chaque document sont clairement rpertories. Seule la dernire version est accessible.

6. Amlioration continue
Principe
Un certain nombre de dispositifs (coute des usagers et partenaires, fiches de progrs, audits,
indicateurs, revue de direction et revues de processus) sont mis en place pour dtecter les carts et
pour situer les pistes damlioration. Les informations ainsi rcoltes sont analyses et des actions de
correction ou damlioration sont dfinies. Chaque pilote rdige une fiche de progrs. Cette fiche est
insre dans le plan dactions par le rfrent qualit lorsquil le juge opportun. Le pilote mne ensuite
les actions de cette fiche et qui concernent son processus.

Ecoute des usagers et partenaires


Fiches de progrs
Audits
Valeurs des indicateurs
Revues

Mise jour des plans dactions des


processus

Mise en uvre des actions et


vrification de leur efficacit

Figure 4 : La boucle damlioration en continu

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La procdure Amliorer en continu du processus Piloter le SMQ regroupe les procdures
obligatoires de la norme ISO "matriser les non-conformits", "appliquer les actions correctives" et
"appliquer les actions prventives".

Ecoute et satisfaction des usagers et partenaires


Lcoute des usagers et partenaires sappuie en premier lieu sur les changes au quotidien avec les
tudiants, les personnels et les entreprises.
Les tudiants sont aussi invits exprimer explicitement leur avis lors des runions des commissions
de pdagogie.
Les personnels peuvent intervenir travers leurs reprsentants dans les instances (CA et bureau,
commissions) ou directement en AG.
Les avis des entreprises sont sollicits diverses occasions et notamment travers les forums et les
confrences entreprises.
De plus des enqutes de satisfaction sont menes annuellement pour connatre plus globalement et
compltement les attentes des uns et des autres.
Le bilan des enqutes est analys annuellement et prsent au cours de la revue de direction.

Fiche de progrs
Une fiche de progrs est tout instant la disposition de chaque membre du personnel pour signaler
un cart et suggrer une piste damlioration. Les tudiants peuvent galement faire des signalements
ou des suggestions par lintermdiaire dun membre du personnel Lutilisation de la fiche de progrs
est dcrite dans la procdure amliorer en continu du processus Piloter le SMQ .

Audit interne
Des audits internes sont raliss annuellement pour chaque processus. Ces audits constituent une piste
privilgie pour dtecter les carts et situer lopportunit de pistes damliorations. La procdure
Auditer en interne du processus Piloter le SMQ dtaille les dmarches associes aux audits
internes et dtaille la procdure obligatoire Audit qualit interne de la norme ISO.

Indicateurs
Les indicateurs de chaque processus sont analyss rgulirement et valus avant la revue de
processus.

Revues de direction et de processus


Les revues ont pour objectif, partir de lensemble des informations disponibles, de dresser un constat
de situation sur un processus et de suggrer des actions (actions curatives, actions correctives, actions
prventives) et des actions damlioration.

Dmarche collective
Cette dmarche damlioration continue est troitement contrle par les pilotes de processus, mais
chaque membre du personnel ou tudiant, a la possibilit dintervenir tout instant. Lcole entend
favoriser la communication interne pour tablir la meilleure synergie entre acteurs. Les changes
dinformation sont assurs par tout type de moyens : assemble gnrale, runion, affichage, mail,
intranet, serveur lectronique. Les documents changs concernent notamment les comptes rendus de
runions, les dcisions de la direction, les informations diverses relatives la vie de lcole.

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Annexe 1
Dclaration de politique pour le management de la qualit
Ds sa cration l'ISIMA s'est fix comme objectif de se situer parmi les meilleures coles
d'ingnieurs en informatique de France. Pour atteindre cet objectif, l'ISIMA s'inscrit dans une
dmarche d'amlioration continue de sa qualit visant la satisfaction de ses usagers et
partenaires et l'utilisation efficace des ressources mises disposition. Cette dmarche,
recommande par la CTI, est mise en uvre dans le cadre du contrat dobjectifs et de moyens
de lUniversit Blaise Pascal. Une certification ISO 9001 est envisage pour le premier
semestre 2014.

La politique qualit de l'ISIMA est organise autour des principaux axes d'action suivants :
- axe 1 : maintenir en accord avec les standards des organismes d'habilitation et d'valuation
le haut niveau de qualit des enseignements dispenss en pratiquant les modalits
pdagogiques les plus appropries ;
- axe 2 : rviser annuellement le contenu des formations en fonction des volutions des
connaissances, des pratiques et des mtiers de l'informatique ;
- axe 3 : renforcer la notorit de l'ISIMA pour attirer les candidatures des meilleurs tudiants
et inciter les entreprises considrer systmatiquement les diplms de l'ISIMA pour le
recrutement de leurs futurs cadres ;
- axe 4 : attirer des enseignants de qualit et favoriser leur insertion recherche ;
- axe 5 : assurer des relations entreprises diversifies non seulement pour rcolter les avis des
professionnels mais aussi pour constituer des listes de cibles potentielles pour les stages et les
emplois ;
- axe 6 : dvelopper des relations internationales appropries pour permettre aux tudiants de
l'ISIMA d'ajouter de la mobilit leur formation de terrain et pour attirer des tudiants
trangers de haut niveau ;
- axe 7 : personnaliser les dmarches dcoute et daccompagnement des tudiants tout en
favorisant lesprit dcole.

La direction demande chaque membre de lISIMA de contribuer son niveau cette


politique qualit. Des communications rgulires et une valuation annuelle des rsultats
obtenus permettront de catalyser les synergies.

Je nomme le responsable qualit comme reprsentant de la direction pour dvelopper, mettre


en uvre, entretenir, amliorer et vrifier les processus du systme qualit, sensibiliser le
personnel aux souhaits des usagers et partenaires, dvelopper l'esprit qualit.

Fait Aubire le 17 Septembre 2012

Le Directeur
Vincent BARRA

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Annexe 2
Liste des procdures du SMQ de lISIMA
Processus Procdure associe
Suivre le droulement des stages
Former les tudiants
Rviser et arrter les programmes
Organiser et valuer les projets
Dir. Etudes + Responsables
Evaluer les tudiants
danne et de filires
Evaluer les enseignements
Etablir les plannings de formation
Revue annuelle
Ecouter les tudiants
Grer les infrastructures
Superviser les procdures de scurit
Responsable des quipes Superviser lentretien des locaux
Techniques Grer les quipements
Grer les salles et laccs aux locaux
Revue annuelle
Suivre linsertion professionnelle
Grer les relations Recueillir les offres demploi
industrielles Organiser les stages
Recueillir les avis des professionnels
Responsable des relations Organiser les confrences industrielles
Industrielles Organiser le forum ISIMA
Organiser le forum FIM
Revue annuelle Grer la taxe dapprentissage
Dvelopper les partenariats
Piloter le SMQ Planifier et suivre les revues
Amliorer en continu
Responsable qualit Auditer en interne

Revue annuelle
Prsenter lISIMA dans les lyces et IUT
Organiser le forum infosup
Communiquer en interne
Organiser la journe portes ouvertes
et lexterne
Organiser des vnements ponctuels
Grer les relations avec la presse
Responsable communication
Grer les communications internes
Diffuser les supports de com aux candidats
Revue annuelle
Concevoir et faire raliser les outils de com
Communiquer travers la presse spcialise
Appuyer le dveloppement
Economique rgional Promouvoir lentreprenariat
Organiser les formations FC
Resp. FC / entreprenariat Incuber les projets de cration dentreprise

Revue annuelle
Grer les ressources Recueillir les avis des personnels

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Humaines Recruter un personnel admin ou technique
Recruter un enseignant ou enseignant-chercheur
Directeur Grer les personnels admin et techniques
Former les personnels admin et techniques
Revue annuelle
Grer les procdures
Inscrire les tudiants
Administratives
Grer les demandes de travaux
Grer les achats de services et de fournitures
Resp. Administrative
Grer la scolarit
Revue annuelle
Grer les relations
Internationales
Grer le catalogue des collabo. internationales
Encourager et accompagner les cursus ltranger
Directeur
Accueillir les tudiants trangers
Revue annuelle
Dfinir la stratgie
Dfinir les orientations de lcole
Directeur

Revue annuelle
Favoriser la recherche
Favoriser la participation des tudiants
Responsable recherche
Grer les demandes damnagement
Revue annuelle
Recruter les tudiants

Directeur Grer les admissions sur concours et titre

Revue annuelle

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