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Gmez Nodarse Iris Ma. (2013, Julio 23).

Comunicacin asertiva, competencia bsica


en la empresa.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-asertiva-competencia-
basica-en-la-empresa/

1. Comunicacin asertiva, competencia bsica en la empresa.

La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determina que las relaciones


interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los objetivos del grupo, y por tal
motivo, se hace insoslayable que los directivos desarrollen las competencias que les
permitan comunicarse de manera asertiva y eficaz con sus colaboradores.

Sin embargo, cuando se profundiza en la percepcin de los empleados, en la mayora de


los casos se puede apreciar, que los mismos consideran que la comunicacin con su jefe
no satisface sus expectativas, ya que no se sienten escuchados, no se les da crdito a sus
ideas, no se ponen en prctica sus sugerencias y no se les brinda una mayor participacin
en la solucin de los problemas de la organizacin. Esto es, en trminos ms
especializados que no existe entre ellos una comunicacin asertiva y eficaz.

El logro de una comunicacin asertiva y eficaz es un reto permanente para los directivos
que pretenden contar con un equipo de colaboradores totalmente comprometidos con
los propsitos de la organizacin, ahora Cmo lograr la eficacia en la comunicacin?
Los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas, revelan
que las mayores dificultades para alcanzar este objetivo radican en ms del 80,0 % de
los casos en los propios directivos, por su desconocimiento acerca del proceso
comunicativo, sus componentes y la dinmica interactiva de los mismos.

El desconocimiento de los elementos del proceso comunicativo y las sinergias que


existen entre ellos, conduce a la aparicin de los denominados ruidos en la
comunicacin, que hacen que esta pierda efectividad en la transmisin de la
informacin que se desea hacer llegar, y por otra parte, las ms de las veces, genera
malestar en el interlocutor, al no sentirse escuchado y verse excluido de la dinmica del
proceso, reducindolo a simple colector de informacin.

Con independencia del contexto donde tenga lugar, la comunicacin humana es siempre
un proceso interactivo, donde los roles de transmisor y escucha, se intercambian
alternativamente, establecindose as una dinmica, cuya fluidez y calidad dependen de
asertividad que logren los que participan en el proceso. En la comunicacin
interpersonal interviene un grupo de competencias psicolgicas y sociales cuyo manejo
adecuado, otorga a la misma la asertividad y eficacia necesarias, para el logro de los
objetivos de la organizacin.
La asertividad en la comunicacin interpersonal se pone de manifiesto cuando las
personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios, sin menospreciar
los puntos de vista y criterios de su interlocutor. El concepto de asertividad se sustenta
en que toda persona tiene intereses y derechos bsicos que deben ser respetados.

Una persona asertiva percibe y maneja sus propios sentimientos a medida que stos
aparecen, sin negar su propio derecho a sentir y expresar tal o cual emocin o no
expresndolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro. En
consecuencia, la tensin que se genera en cualquier proceso comunicativo, se mantiene
dentro de un nivel normal y constructivo. La asertividad en la comunicacin, logra un
acercamiento a travs del cual las personas pueden mantenerse en una posicin
dependiente o interdependiente, mostrndose relajadas, estableciendo contacto visual
con su interlocutor y hablando en un tono claro y sostenido.

El directivo asertivo, es capaz de equilibrar el poder y permite que todos los involucrados
en el proceso comunicativo, mantengan sus propios derechos, respetando sus intereses.
El objetivo principal de la asertividad es lograr una comunicacin fluida, adecuada y
consistente con los dems, respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea
ser asertivo en la comunicacin con sus colaboradores:

Examina sus propios intereses y determina en qu medida deben ser respetados.


Determina la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la
observacin su comportamiento.
Controla sus sentimientos frente a su interlocutor para evitar conductas no
asertivas o agresivas.
Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo, aunque
no se comporte adecuadamente.
Mantiene un alto nivel de autoestima.

Lograr asertividad en la comunicacin, tiene una relacin estrecha con el nivel de


desarrollo de una competencia emocional sumamente importante: la empata,
definindose como tal, la capacidad del ser humano de ponerse en el lugar de otro; de
percibir lo que el otro siente o experimenta en un momento dado, y en algunos casos
hasta que es lo que est pensando.

La empata requiere por tanto, desarrollar la habilidad de prestar atencin a otra


persona, ya que esta habilidad les permitir darse cuenta de lo que realmente est
trasmitiendo la otra persona por medio de su expresin corporal y facial y su postura
(lenguaje extra-verbal), sus palabras y hasta el tono de voz y su vestimenta. Toda esta
informacin les hace saber, a los que tienen la capacidad de la empata, la situacin en
la que se encuentran las dems personas y de sentir por lo que estn pasando.
El desarrollo de esta capacidad puede ser de manera inconsciente. A veces resulta fcil
darse cuenta que es lo que est pasando la otra persona, debido a que probablemente
estas personas hayan pasado por experiencias similares o en su caso iguales solo con
otras situaciones. Y de esta forma identifican rpidamente las caractersticas comunes
que describen perfectamente esa situacin. Claro que todo vara y nunca es igual. La
persona emptica es capaz de darse cuenta que, por ejemplo algn comentario que suyo
ha molestado a su interlocutor, incluso aunque ella sienta de otra manera.

Aun cuando no lo hagan de forma consciente, la mayora de las personas puede tener
una respuesta emptica; y ante un dao fsico ocurrido a otra persona an ms puede
sentir su dolor y comprenderlo. Algunas personas pueden llegar incluso a compartirlo,
relacionando la empata con la compasin, porque es necesario cierto grado de empata
para poder sentir compasin por los dems. La empata le permite sentir su dolor,
sufrimiento y por tanto llegar a compadecerse de alguien que sufre y desear prestarle
t ayuda.

El detalle y la observacin son herramientas elementales para poder ser una persona
emptica; si se presta toda la atencin, a los mensajes que la otra persona transmite,
tratando de ponerse en su lugar y leer lo que siente. Pero, si mientras que se habla
con alguien, se est ms pendiente de las propias palabras y de lo que se dir despus,
de lo que hay a su alrededor o de ciertas preocupaciones que ronden su mente, todo
ello limitar en gran medida la capacidad para ser emptico y lastrar significativamente
la eficacia del proceso de comunicacin.

La capacidad de ser asertivo, ser mayor cuando el directivo haya desarrollado


convenientemente sus competencias emocionales, en especial: auto-conocimiento,
auto-regulacin y empata. El autoconocimiento aportar al dirigente la capacidad de
reconocer sus propias emociones y sus efectos, el reconocimiento de sus propias
fuerzas, sus competencias y sus lmites y su grado de autoestima. El desarrollo de la
auto-regulacin, le proveer de herramientas para el auto-control, para mantener sus
normas de honestidad, como aplicar las tcticas de persuasin y estar abierto a nuevas
ideas y enfoques novedosos. En tanto que la empata, le propiciar conocer a los dems,
percibir los sentimientos ajenos y ayudar a otros a desarrollarse y crecer, tanto
emocional como profesionalmente.

Finalmente, la asertividad en la comunicacin tiene una incidencia directa en la eficacia


de la misma, entendindose como tal, que el mensaje sea interpretando correctamente,
y se obtenga una respuesta que satisfaga las expectativas de ambos en una medida
razonable. La comunicacin es eficaz cuando se logran los objetivos que con ella se
persiguen, expresados de modo general en estndares de desempeo que revelen un
alto nivel de compromiso con la organizacin y el reconocimiento del liderazgo,
expresado en trminos de satisfaccin laboral y de la existencia de un clima
organizacional que favorezca el crecimiento profesional de los colaboradores y el xito
de la organizacin.

En aras de la consecucin de este propsito, la asertividad en un reto permanente para


el liderazgo, si pretende contar con un equipo de colaboradores comprometidos,
proactivos y felices. El lder comunicador, debe lograr la asertividad mediante el
desarrollo permanente de sus competencias emocionales y la aplicacin consciente de
estas, al logro de un comunicacin eficaz y completa, que tome en cuenta las diferencias
individuales de sus colaboradores aprovechndolas, de modo que apliquen todo su
potencial profesional y emocional, para lograr el xito de la organizacin. Por otra parte,
si bien la asertividad es una habilidad que depende en gran medida del nivel alcanzado
en la incorporacin de las referidas competencias emocionales, existen otros factores
que inciden en un comportamiento asertivo en las relaciones interpersonales en el
mbito de una organizacin empresarial, tales como: la personalidad tanto del directivo
como de su interlocutor y la experiencia gerencial de quien ejerce el liderazgo.

En conclusin, el reto de la asertividad y la eficacia en la comunicacin, impone a los


directivos una mayor preparacin profesional, incorporando todas las competencias
tcnicas y emocionales necesarias para lograr un desempeo asertivo en su interaccin
con los colaboradores, fortaleciendo con ello el trabajo en equipo y el compromiso
colectivo con las metas de la organizacin. Asimismo, la asertividad es una competencia
universal para las relaciones interpersonales, que una vez incorporada, es aplicable en
cualquier contexto social, proporcionndole relaciones ms duraderas, agradables y
enriquecidas por el respeto y la comprensin mutuas.
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