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Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
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Diez tcnicas para una comunicacin asertiva Compartir este artculo
Enviado por Manuel Gross el 14/02/2011 a las 13:45
Por Germn R. Udiz Share on Facebook
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Tal y como comentbamos hace dos
das, una de las habilidades ms
Tw ittear 104
importantes de un vendedor es saber
llevar una comunicacin asertiva. La Compartir+3 Compartir esto en
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verdad es que no debemos limitarlo a
estos profesionales sino que tambin Buscar en artculos y
lo podemos definir como una
habilidad directiva muy importante comentarios
que debemos cuidar.
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Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en
nuestros intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o
bligoo comportamiento
comunicacion creatividad facebook
trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la
calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la gestion habilidades
agresividad. imaginactivo innovacion
internet liderazgo
Seguramente reconocern algunas de ellas pues pueden surgir de
manera espontnea cuando intentamos defendernos manteniendo la management
calma y el tipo. manuel_gross
1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los
manuelgross marketing
argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer pensamiento_imaginactivo
que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de psicologia redes_sociales
todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero sociedad tecnologia
deberamos buscar otros enfoques.
Segn Bligoo:
2. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos
En estos momentos hay 1.068
igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras
personas visitando
de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida
"Pensamiento Imaginactivo"
asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos
involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias.
Feed RSS
3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra
persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo
que defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin ceder Regstrate en este sitio
terreno. Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el Para participar en este sitio
convenio.
debes registrarte. Es fcil y
gratis.
4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica para
lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la Usuarios registrados
respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence
el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente? Correo electrnico
5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores
pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se
Contrasea
puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si,
empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual.
6. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en Recordarme en esta
caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procura computadora
retrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en
buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests Ingresa o Regstrate
un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando Olvidaste tu contrasea?
ests calmado.
7. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una Modelos de Administracin
conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar
Translate Company
desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor
pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos
en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no - Management methods,
es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, models & theories
quizs, si no te importa hablamos luego. - Dictonary of Management and
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Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
quizs, si no te importa hablamos luego. - Dictonary of Management and
Business Terms
8. Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la - Proven Models
misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro - Basic management models
argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco and theories
relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo - Leadership theories
que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que - 640 Management models
- 104 Management models
9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te
cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta
dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de
reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con Pueden seguirme en
administracin. - Twitter
- Delicious
10. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o - Google+
cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas - Paper.li
o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del - Facebook
objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima
reunin.
Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero
otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades
que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un
puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan
constantemente. Facebook
En Pymes y Autnomos | La comunicacin como habilidad bsica de un
vendedor, Cinco razones para tomar notas en las reuniones, Haz tus
Imaginactivo
reuniones ms productivas Me gusta
Grudiz 26 de enero de 2011 | 09:00
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Fuente: Pymes y Autnomos
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Y cmo se lo digo? La comunicacin emptica
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Por Isabel Soria del Ro (@Isabelsoriar)
2011
Podemos hacer la vida miserab le o maravillosa para nosotros y los
2010
dems en funcin de cmo pensamos y nos comunicamos. Marshall
2009 Rosenberg
Pensamiento Imaginactivo is
2008 Tener buenas relaciones con nuestros jefes, compaeros y licensed under a Creative
colaboradores es fundamental, pero a veces no es fcil y se complica Commons Reconocimiento-
2007 simplemente porque no sabemos comunicarnos correctamente (esto NoComercial-CompartirIgual
2006 aplica tambin al mbito personal). Aunque los dems mantengan 3.0 License.
pautas de comunicacin que no nos gustan, nosotros podemos Based on a work at
2005 empezar esforzarnos por comunicarnos de forma positiva con ellos, manuelgross.bligoo.com.
todo vuelve como un boomerang!
Revisando la bibliografa, me he reencontrado de nuevo con las Lectores en vivo
enseanzas de el doctor Marshall Rosenberg. El Doctor Rosenberg es Feedjit Live Blog Stats
el precursor de un modelo de comunicacin llamada Comunicacin
no violenta (CNV) o comunicacin emptica. Este modelo busca que
las personas se comuniquen entre s de manera efectiva y con
empata.
El Doctor Rosenberg enfatiza en la importancia de expresar con
claridad observaciones, sentimientos, necesidades y peticiones a los
dems de un modo que evite el lenguaje evaluativo que etiquete o
defina a los interlocutores o a terceros.
Los que usan comunicacin no violenta (tambin llamada
comunicacin emptica) consideran que todas las acciones se
originan en un intento de satisfacer necesidades humanas, pero tratan
de hacerlo evitando el uso del miedo, la culpa, la vergenza, la
acusacin, la coercin y las amenazas. El ideal de la CNV es que las
propias necesidades, deseos, anhelos, esperanzas no se satisfagan
a costa de otra persona.
Por qu nos expresamos de forma violenta?
El doctor Marshall Rosenberg, ha investigado sobre lo qu sucede
cuando entramos en conflicto y ha aportado tcnicas para poder
comunicarse de forma tranquila y sosegada enfocada excluir la rabia.
El explica que la violencia es la expresin fsica de las necesidades
insatisfechas de una persona. Cuando no conseguimos lo que
queremos, o no sabemos cmo expresarlo, entonces no expresamos
con violencia. Tenemos que saber dar y al mismo tiempo saber recibir.
Rosenberg fue consciente desde el principio que el lenguaje que
usamos con los dems, tiene mucho que ver en estos aspectos. Una
comunicacin violenta, autoritaria puede hacer mucho dao y llevar a
las personas a hacer cosas tremendas. Por el contrario, unas
palabras bien elegidas, que traten de empatizar con el otro, y que
busquen su comprensin pueden ayudar a resolver cualquier
conflicto.

Cmo comunicarse de forma no violenta o emptica?

La comunicacin no violenta (CNV) es una herramienta que nace para
la mediacin de conflictos blicos, pero que es perfectamente
aplicable a cualquier relacin interpersonal en el contexto del trabajo,
la familia o la amistad.
Un principio clave de la comunicacin no violenta que facilita esto es la
capacidad de expresarse sin usar juicios sobre lo que est bien o
mal, sobre lo que es correcto o incorrecto, por eso se hace hincapi en
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
mal, sobre lo que es correcto o incorrecto, por eso se hace hincapi en
expresar sentimientos y necesidades, en lugar de crticas o juicios
morales.
Rosenberg ha desarrollado un mtodo para lograr, a travs de la
comunicacin no violenta, resolver los conflictos. Este mtodo ha sido
empleado por el mismo y sus colaboradores a lo largo de todo el
mundo para resolver conflictos: tribus en frica, Irlanda o los Balcanes.
Nosotros lo vamos a aplicar aqu en relaciones interpersonales del

da a da. Live Traffic Feed

Los cuatro pasos de la comunicacin emptica o no violenta:
Observacin:
Ante cualquier situacin y sobre si creemos que esta puede
desembocar en conflicto, lo que hay que hacer es tratar de observarla
de la forma ms objetiva posible, sin hacer juicios de valor. Sin pensar
A visitor from Mexico
si es bueno o malo. Cada uno tenemos nuestro propio concepto de viewed Conozca las
bondad o maldad. Tenemos criterios comunes, pero nunca seis claves de la
juzgaremos igual dos situaciones. Por eso hay que dejar los juicios de
valor de lado y centrarse en los hechos.
autoestima
A 5 secs
visitor from ago
Pachuca,
Sentimientos: Mexico viewed Los 5
Lo siguiente es tratar de averiguar los sentimientos que nos provocan tipos de comunicadores
estos hechos o situaciones. Tenemos que hacer una labor de
introspeccin y averiguar como nos sentimos. Los hechos nos hacen segn Virgi... 13 secs
A visitor from Argentina
sentirnos tristes, alegres, irritados, furiosos? Cualquier accin que ago
hagan los dems, nos provocar una reaccin sentimental por nuestra viewed Los 10
parte, se trata de buscar e identificar qu sentimiento(s) nos estn mandamientos del
probando. A visitor from Toluca,
fracaso 19 secs ago
Necesidades: Mexico viewed
Se trata ahora de ver cmo estos sentimientos se ajustan a nuestras Conozca 3 tipos de
necesidades. Necesidades del tipo, orden, limpieza, libertad, amor,
cario, respeto, reconocimiento Cada uno y en cada momento investigacin: Descri...
A
23visitor
from Madrid,
tenemos unas u otras necesidades que necesitamos satisfacer para secs ago
sentirnos felices. Spain viewed 12
Peticiones: herramientas para
Una vez que ya sabemos lo que realmente queremos, cules son
nuestras necesidades, es el momento de solicitar a la otra persona
detectar textos pla... 29
A visitor
que haga algo por nosotros. Que lleve a cabo una accin para secs ago from Quito,
hacernos ms felices. Ecuador viewed
Resistencia al Cambio:
Un ejemplo Que es y como res... 32
A visitor
Ahora vamos a lo practico. Por ejemplo: Cmo decirle a un secs ago from Medelln,
compaero de trab ajo que en las reuniones te saca de tus casillas de Colombia viewed
una forma no violenta? Nos ponemos en situacin:
Tu compaero interrumpe continuamente cuando hablas en las
Mintzberg, la
reuniones haciendo aportaciones que nada tienen que ver con el tema contingencia y las
A visitor from
que estis tratando. Tu te sientes cada vez ms tenso y ya no aguantas estrate... 40 secs ago
ms. Estas apunto de soltar el famoso: Por qu no te callas?. Mstoles, Spain viewed
Analizamos ahora como deberamos de comunicarnos. Las 22 mejores
Una forma violenta o no emptica de comunicar la situacin sera:
Manuel, estoy hasta las narices de que me interrumpas cuando estoy aplicaciones Android
A visitor
hab lando en las reuniones. Con tus chorradas me desconcentro y ya para... 41from
secs ago
no se ni lo que estoy diciendo. Si tienes algo interesante que decir, lo Venezuela viewed Las
mejor es que te esperes hasta que yo haya terminado de hab lar y si lo 7 etapas del proceso de
que tienes que decir son chorradas, lo mejor es que te esperes hasta
toma
A de deci...
visitor 52 secs
from Jacona,
el caf.
El conflicto est servido ago
Mexico viewed Resea
Una forma no violenta de comunicar la situacin sera: de La Inteligencia
Manuel, cuando me interrumpes cuando estoy hablando en las
reuniones me desconcentro y no se como seguir. Terminar mi
Ejecutiva, de ... 52 secs
A
exposicin sin interrupciones es importante para mi. Necesito agovisitor from Spain
concentracin y si no hablo de un tirn soy incapaz de expresar mis viewed 20 ejercicios
ideas con claridad. pondras esperar a que haya terminado mi para mejorar la
exposicin para realizar tus comentarios? memoria
A 54 secs
visitor from ago
Colombia
En pocas palabras, hemos expresado un hecho objetivo
Real-time view Menu
(interrupciones), nuestros sentimientos (me desconcentro, me pongo
nervioso), las necesidades (concentracin) y una peticin clara
(espera a que termine).
Una buena plantilla para expresar estos 4 pasos sera:
He visto/Observo/Veo que _____me interrumpes cuando estoy
hablando en las reuniones.
Me siento _____ mal, porque pierdo el hilo de los que estoy
diciendo, porque necesito ____concentracin. Estaras
dispuesto/Podras ____esperar a que termine de hablar para
hacer tus comentarios?, desde luego hay formas ms
coloquiales de expresarlo, pero siempre es mejor tener esto en
mente que tratar de resolver un conflicto con juicos de valor y
acusaciones.
Al expresar las necesidades de esta forma es mucho ms difcil que
surjan conflictos, y por supuesto es aplicable a todos los mbitos. Es
importante tratar de conectar con la otra persona, tratar de averiguar
sus necesidades, ya sean nuestros compaeros, hijos, amigos o
jefes. Se trata de establecer un dilogo constructivo, no de hacer
juicios de valor, de forma que se establezca una comunicacin.
Por tanto, hay una serie de aspectos fundamentales de la
comunicacin no violenta:
Saber expresar de forma honesta lo que necesitamos.
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
Saber expresar de forma honesta lo que necesitamos.
Saber escuchar de forma emptica:
1. Para ello primero hay que observar: Si necesito
armona buscar un buen clima.
2. En segundo lugar, sentir: Preguntarme qu es lo que
siento, (rabia, impotencia, agresividad, angustia,
impotencia, tensin, alegra, euforia)
3. Despus hay que ver qu es lo que necesitamos.
4. Y por ltimo: Tranquilamente lo pedimos.
Cuando alguien responde con agresividad significa que est pidiendo
algo. Hay que observar por qu esa persona se porta as, por qu
maltrata.
Free counters
Podemos pedir pero no exigir. Podemos desear que nuestras
compaeros sean mejores, pero no lo podemos exigir. eXTReMeTracking
Los conflictos vienen cuando mezclamos los comportamientos con los
juicios. Por ejemplo, no es lo mismo decir: Puedes esperar a que
termine?, que decir Eres un plasta y no haces ms que interrumpir!.
Porque si decimos esto ltimo entonces no obtendremos nada
positivo. Estadsticas
Qu obstculos encuentra la escucha emptica?
Los obstculos para comunicar empticamente son:
Juicios: T eres Estadisticas gratis
Consejos: Yo que t
Explicaciones: Ante ciertas conductas no hay que dar
Autos usados
explicaciones.
Corregir: Hay gente que se pasa la vida corrigiendo a los
dems. Eso da angustia.
Contar cuentos y terminar siendo siempre protagonista:
Pues a m ayer me pas, Eso no es nada, espera que te
cuente qu me ocurri a m
Simpatizar: Tampoco es bueno porque no es empatizar, no
es ponerse en el lugar del otro, sino llorar con l, y eso a l no
le ayuda.
Investigar: Hay personas que cuando les contamos algo,
enseguida dicen qu, qu, qu has dicho?, A ver, a ver
cuntame, cuntame. Eso parece ms cotilleo que ayuda.
Evaluar: Cuando por ejemplo dicen es que eres poco
realista, es que lo ests haciendo mal.
Diariamente respondemos con alguna de estas formas. La forma de
empalizar es la que conseguimos cuando nuestro interlocutor nos
responde: Eso es exactamente lo que quiero decirte.
Cmo podemos hacer para que nuestro interlocutor se sienta
escuchado con empata?:
Por ejemplo: me impresion lo que dijiste Te gustara que te
diera mi punto de vista?, Puedo hacerte una propuesta?,
Puedo hacerte una pregunta?, Pase por algo parecido, quieres
que te lo cuente?
Si alguien se expresa de esta manera nadie le responder nunca mal.
Cuando escuchamos empticamente nos metemos dentro de esa
persona. Los resultados que se obtienen es que nos damos cuenta
de que no es un problema del otro, sino una necesidad nuestra.
Si cambiamos Exigencias por Deseos la cosa cambia porque yo no
puedo decirle a mi compaero que es un plasta por interrumpirme,
no arreglar nada as. Sin embargo conseguir comunicacin
adecuada si le digo cmo me siento (desconcentrado)
Para terminar:
Como hemos aludido constantemente al Doctor Marshall Rosenb erg,
me gustara dejaros un video donde el mismo explica en que consiste
la comunicacin no violenta. En el video se hace referencia a conflictos
b licos, pero como ya hemos expuesto, los cuatro pasos son
aplicab les a cualquier mb ito de la vida.
Marshall Rosenberg y la comunicacin emptica

http://blog.inspiringbenefits.com/isabel-soria/y-como-se-lo-digo-la-
comunicacion-empatica/
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Dale Carnegie: Cmo hablar eficazmente

Enviado por Manuel Gross el 03/04/2012 a las 9:31

El camino fcil y rpido para

hablar eficazmente

Autor: Dale Carnegie

Ttulo: El camino fcil y rpido para hablar eficazmente
Editorial: Elipse (Edhasa)
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1334951/Diez-tecnicas-para-una-comunicacion-asertiva.html 5/14
20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
Editorial: Elipse (Edhasa)
Pginas: 228
Ao: 2009 (el original es de 1962)

El camino para hablar eficazmente no me parece ni fcil ni rpido, ms

bien todo lo contrario: es arduo y sinuoso. Tal vez precisamente por
este motivo mucha gente cree que el orador nace. Este libro ayuda a
desbancar este mito, ayudando al orador a hacerse. Contrariamente a
lo que pueda dar a entender el ttulo tan comercial, se trata de un libro
que propone interesantsimas tcnicas, las cuales, no te engaes,
requieren mucha prctica y preparacin.

Los ttulos de los captulos y epgrafes del libro son tan descriptivos,
que la mera tabla de contenidos acta ya como un prctico resumen
del mismo:
PRIMERA PARTE: PRINCIPIOS BSICOS PARA HABLAR EFICAZMENTE
Captulo 1. La adquisicin de los conocimientos bsicos
1. Aproveche la experiencia ajena.
2. Tenga siempre presente su objetivo.
3. Predisponga su mente para el xito.
4. Aproveche todas las oportunidades para practicar.
Captulo 2. El desarrollo de la confianza
1. Comprenda bien las circunstancias relacionadas con el temor a
hablar en pblico.
No es usted el nico que siente miedo a hablar en pblico.
Un poco de miedo al pblico es til.
Muchos oradores profesionales me han asegurado que
nunca pierden por completo el miedo al pblico.
La causa principal de su miedo a hablar en pblico es
simplemente que usted no est acostumbrado a hablar en
pblico.
2. Preprese de forma adecuada.
Nunca memorice un discurso palabra por palabra.
Rena y ordene sus ideas de antemano.
Ensaye su discurso con un amigo.
3. Predisponga su mente para el xito
Sumrjase en su tema.
Aparte su atencin de todos los estmulos negativos que
puedan perturbarle.
Dse una charla de nimo.
4. Acte con confianza.
CAPTULO 3. Hablar eficazmente de una manera fcil y rpida
1. Hable de algo sobre lo que usted haya ganado el derecho de hablar
ya sea por estudios o por propia experiencia.
Cuntenos lo que ha aprendido de la vida.
Busque temas de su propia experiencia: primeros aos,
primeras luchas, aficiones, reas de conocimiento,
experiencias poco frecuentes, creencias y convicciones.
2. Asegrese de que siente entusiasmo por su tema.
3. Est ansioso por compartir su discurso con los oyentes.
SEGUNDA PARTE: DISCURSO, ORADOR, AUDITORIO
CAPTULO 4. Ganar el derecho a hablar
1. Limite su tema.
2. Desarrolle potencia de reserva: hgase preguntas para profundizar:
por qu creo yo esto?, qu quiero demostrar?, cmo ocurri
exactamente?
3. Llene su discurso con ilustraciones y ejemplos.
Humanice su discurso (referencia a casos concretos, incluso
experiencias personales).
Personalice su discurso utilizando nombres.
Sea especfico: llene su discurso de detalles.
Dramatice su discurso mediante el uso del dilogo.
Hgalo visual, demostrando el tema de su charla
4. Use trminos familiares y concretos que creen (evoquen) imgenes.
CAPTULO 5. Cmo vitalizar el discurso
1. Elija temas por los que se sienta convencido.
2. Reanime los sentimientos que le despierta su tema (muestre su
anhelo por hablar del tema).
3. Acte con seguridad.
CAPTULO 6. Comparta su discurso con el auditorio
1. Hable en trminos que interesen a sus oyentes: de qu forma el
conocimiento de su tema puede ayudar a los oyentes a resolver sus
propios problemas y alcanzar sus objetivos.
2. Demuestre un aprecio honrado y sincero: si lo sabe, dgales algo
que conoce del pblico.
3. Identifquese con el auditorio: relacin directa con el pblico;
agradecimiento sincero; usar sus nombres.
4. Haga participar al pblico en su discurso: preguntas y respuestas.
5. Demuestre humildad.
TERCERA PARTE: El propsito de los discursos preparados e
improvisados
CAPTULO 7. Hacer que un discurso corto GENERE accin
1. Ofrezca su ejemplo, un incidente de su vida.
Fundamente su ejemplo sobre una nica experiencia
personal.
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
personal.
Comience su discurso con un detalle de su ejemplo.
Llene su ejemplo con detalles importantes.
Vuelva a vivir su experiencia mientras la relata.
2. Enuncie su objeto: cmo pretende que acte el auditorio.
Abrevie y especifique su objeto.
Procure que su objeto sea fcil de llevar a cabo por quienes
lo escuchan.
Exprese su objeto con energa y conviccin.
3. Manifieste la razn o el beneficio que puede esperar el auditorio.
Asegrese de que la razn guarda relacin con el ejemplo.
Asegrese de poner nfasis en una razn, una solamente.
CAPTULO 8. El discurso informativo
1. Limite su tema para ajustarse al tiempo de que dispone.
2. Ordene sus ideas una tras otra.
3. Enumere sus puntos a medida que los expone.
4. Compare lo desconocido con lo familiar
Transforme los hechos en imgenes.
Evite los trminos tcnicos.
5. Emplee apoyos visuales.
CAPTULO 9. El discurso para convencer
1. Gane confianza merecindola.
2. Obtenga una respuesta afirmativa.
3. Hable con un entusiasmo contagioso.
4. Muestre respeto y estima por su auditorio.
5. Empiece de forma amigable.
CAPTULO 10. El Discurso improvisado
1. Practique discursos improvisados.
2. Preprese mentalmente para hablar improvisadamente.
3. Introduzca un ejemplo inmediatamente.
4. Exprsese con nimo y vigor (dejarse llevar por las palabras)
5. Utilice el principio de aqu y ahora: para un discurso improvisado
obtenga ideas de tres fuetes: el auditorio, la ocasin, los oradores
previos.
6. No hable de forma impremeditada ni pronuncie un discurso
improvisado.
CUARTA PARTE: EL ARTE DE LA COMUNICACIN
CAPTULO 11. PRONUNCIANDO EL DISCURSO
1. Rompa el caparazn de la timidez.
2. No trate de imitar a otros, sea usted mismo.
3. Converse con su auditorio.
4. Ponga el corazn en sus charlas.
5. Practique haciendo su voz fuerte y flexible.
QUINTA PARTE: EL DESAFO DEL DISCURSO EFICAZ
CAPTULO 12. PRESENTAR ORADORES, ACEPTAR Y ENTREGAR
PREMIOS
1. Prepare cuidadosamente todo lo que va a decir.
2. Siga la frmula TIO:
Tema: Empiece dando el ttulo exacto de la charla.
Importancia: Asocie el tema con los intereses particulares del
grupo.
Orador: Enumere los ttulos ms destacados del orador en
relacin con el tema.
3. Sea entusiasta.
4. Mustrese sinceramente afectuoso.
5. Prepare cuidadosamente el discurso de entrega de premios.
6. Exprese sus sentimientos sinceros en el discurso de aceptacin.
CAPTULO 13. LA ORGANIZACIN DE DISCURSOS MS EXTENSOS
1. Obtenga la atencin inmediata.
Comience su discurso con un incidente-ejemplo.
Despierte la expectacin.
Exponga un hecho llamativo.
Pida que levanten las manos.
Prometa contarle al pblico cmo podr conseguir algo que
quiere.
Utilice un objeto.
2. Evite conseguir una atencin desfavorable.
No comience con una disculpa.
Evite el relato divertido como presentacin
3. Apoye sus ideas principales.
Emplee estadsticas.
Use el testimonio de expertos.
Emplee analogas.
Use demostraciones, con o sin objetos.
4. Incite a la accin.
Resuma.
Pida accin.
Pdales que hagan algo especfico.
Pida una respuesta que est dentro de sus
posibilidades.
Facilite todo lo que pueda la respuesta de su auditorio
a su peticin.
CAPTULO 14. LA APLICACIN DE LO APRENDIDO
1. Use detalles especficos en la conversacin diaria.
2. Emplee en su trabajo las tcnicas para hablar eficazmente.
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
2. Emplee en su trabajo las tcnicas para hablar eficazmente.
3. Busque oportunidades para hablar en pblico.
4. Es necesario que persista.
5. Tenga presente la seguridad de su recompensa.
No esperes milagros por el mero hecho de leer este libro, porque
como dice Dale Carnegie: nadie aprende a hablar en pblico sin
hablar en pblico, del mismo modo que nadie aprende a nadar sin
meterse al agua. Eso s, gracias a este libro irs preparado para la
inmersin.
FICHA TCNICA
Autor: Dale Carnegie
Ttulo: El camino fcil y rpido para hablar eficazmente
Editorial: Elipse (Edhasa)
Pginas: 228
Ao: 2009 (el original es de 1962)
Lo mejor: Fundamenta el hablar en pblico en contar relatos,
incidentes y ancdotas, con muchos ejemplos, analogas y datos
concretos, receta que puede arrojar resultados mgicos bien llevada.
Lo peor: Aunque aguanta el paso del tiempo, han pasado casi cien
aos desde que Dale Carnegie desarroll las tcnicas aqu recogidas
y a veces suena un poco rancio y desfasado.
Dnde comprarlo: Casa del Libro :: Amazon.com :: Amazon.es
OTROS LIBROS QUE PUEDEN INTERESARTE
Hablar para conVencer
El arte de la comunicacin
Hoy ms que nunca saber hablar bien es una necesidad
DILOGO ABIERTO
Has ledo otros libros de Dale Carnegie? Qu opinas de su obra?

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Confianza y asertividad
Enviado por Manuel Gross el 13/04/2011 a las 21:06

Confianza y asertividad
La asertividad es la capacidad de decir sin miedo lo que
uno siente teniendo en cuenta:

cmo hacerlo,
analizando la situacin
llevando a cabo la mejor reaccin ante el problema la cual
dar satisfaccin tanto al individuo, como a los que participan
en el suceso.

La conducta asertiva es una forma de expresar ante los dems, entre

otros, el derecho a:

expresar nuestras ideas y emociones

usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos
decidir cundo si podemos o no ayudar a alguien
preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario
cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar
dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el xito

La conducta asertiva nos ayuda tambin a tener la capacidad negociar

de forma correcta con los que nos rodean, basado en lo que
deseamos transmitir de forma correcta y sin ser tmido o agresivo. Es
una tcnica para comunicar y modificar la conducta de otros a travs
de la negociacin de forma asertiva. La persona que aborda una
situacin de forma asertiva tiene ms posibilidades de lograr una
solucin satisfactoria para ella y para los dems.

La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de

conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciacin de
las consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables.

NO HAY ASERTIVIDAD SIN CONFIANZA Y AUTOESTIMA

Si no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad, puesto
que para demostrar nuestros derechos a travs de la conducta
asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias,
habilidades y metas; as como respetarnos a nosotros mismo y creer
que somos capaces de hacer lo que nos proponemos. La confianza
depende de nuestra formacin social desde muy pequeos. Si desde
la infancia aprendemos a confiar en nosotros, la asertividad se ir
reforzando con el tiempo, as como la autoestima.

Es muy importante saber aceptar los fracasos. Crear una mentalidad

asertiva es til para reponerse de las perdidas y no perder la confianza
sino ms bien aumentarla. La conducta asertiva nos dice que tenemos
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
sino ms bien aumentarla. La conducta asertiva nos dice que tenemos
el derecho a equivocarnos y a recuperarnos de los fracasos.

Nos debemos inculcar de forma gradual y sistemtica la confianza, la

autoestima y la conducta asertiva en todo. Nunca pasar sobre nadie ni
dejar que pasen sobre uno, decir SI o NO cuando se desee sin ser
influenciado por los dems, pensar claro y con fe en nuestro propio
ser, respetando las ideas de los otros, pero siempre anteponiendo la
conviccin que de la mejor solucin basada en el mutuo respeto de
las partes.

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

La asertividad evoluciona, su raz es la interaccin y la experiencia a
travs de formacin social de cada individuo, que debilitan o refuerzan
tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia.

Desde la infancia definimos los rasgos que ms adelante nos

distinguirn de otros individuos, nuestro carcter, personalidad,
ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de
caractersticas estn entrelazadas formando lo que se conoce como
un ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un
fundamento y se basa en todas estas caractersticas, la idea de ser o
no ser capaz de algo tambin est fundamentado en ellas, por lo cual
tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de
lo mismo. La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o
debilidad de las caractersticas bsicas del carcter, pero tambin la
falta de un ideal o meta, generan prdida de autoestima y asertividad.

Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carcter es

dbil, pues estos alicientes abonan la confianza en nosotros para
lograr los objetivos, o la para cumplir con nuestra ideologa, generando
una conducta asertiva respecto a nuestros propsitos; significa en si
decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir,
sin que nadie mas interfiera, esto no es ms que demostrar nuestros
derechos como seres pensantes a travs de la conducta asertiva.

Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los
ms importantes son:

Falta de carcter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologas
Poca astucia para afrontar los retos.
Ajustar nuestro carcter al de los dems, solo para ser aceptados

ESTRATEGIAS PARA SER MS ASERTIVO

Tener buen concepto de s mismo. Mucha gente no es asertiva porque
carece de autoestima. Es importante recordarse a s mismo que se es
tan importante como los dems y tomar en serio las propias
necesidades.

Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos

estn aclarados con antelacin, confeccionando notas de referencia si
la situacin lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede
disminuir la intimidacin por parte de los dems.

Ser educado. Enfadarse provoca confusin en uno mismo y hace que

los dems vean al individuo dbil, histrico y con una baja credibilidad.
Hay que recordar que se deben tomar en consideracin los puntos de
vista de los dems y comunicarles que se entiende su punto de vista.
Negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor
guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinin
propia.
Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe
pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las
disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuir ni su valor
ni el propio, y los dems tomarn al individuo en serio para otros
asuntos.

No arrinconar a los dems. El hecho de hacer esto habitualmente

provocar clera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las
relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperacin de los dems,
siempre hay que proporcionar una salida, (si sta es posible, la que a
uno le convenga). Hay que esbozar las consecuencias constructivas
de tal alternativa para los dems y para uno mismo.

Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia

con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperacin que se
pretenden desaparecern. Una afirmacin tranquila de los pasos que
se est dispuesto a seguir es mucho ms eficaz. Tambin si se afirma
que se seguirn una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo,
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
que se seguirn una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo,
para que as las respuestas de uno sean tomadas en serio en el
futuro. Al igual que las promesas, nunca amenace si no va a cumplir
dicha amenaza.
Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asercin comporta
aceptar la derrota con elegancia, en buenos trminos con el otro. Los
malos sentimientos saldrn ms tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortsmente tras una discusin, la gente le respetar ms. A nadie le
gusta ser un mal perdedor.

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Cmo ser asertivo

Enviado por Manuel Gross el 06/04/2011 a las 9:16

Cmo ser asertivo

12 July 2010
Mertxe Pasamontes

Podramos decir que la asertividad se situara en un continuum que

ira desde tener una conducta pasiva (aceptamos una situacin
aunque nos desagrade sin decir nada) hasta una agresiva
(defendemos nuestros derechos de una manera ofensiva o
manipulativa, no respetando los derechos de los dems). En el punto
de equilibrio est la asertividad.
Podemos definir la asertividad como la hab ilidad de expresar
nuestros deseos de una manera amab le, franca, ab ierta, directa y
adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los
dems. Requiere en muchos casos negociar con ellos su
cumplimiento. La persona asertiva se reconoce a si misma sus
derechos y valga la redundancia, el derecho a defenderlos. Es obvio
que no es una conducta de bsqueda de aprobacin y que requiere
una cierta seguridad en nosotros mismos, ya que si no, fcilmente
seremos derrotados en la negociacin.
Vamos a poner un ejemplo tpico, pero que creo que es muy
clarificador. Hemos pedido en un restaurante un filete, hecho. Es obvio
que el camarero est ocupado y nos sirve el plato. En ese momento
nos damos cuenta que el filete est sangrante. Somos perfectamente
conscientes de que as no podemos comerlo, ya que nos desagrada.
La conducta pasiva, es quedarnos con el filete y no comerlo o hacerlo
con asco. La conducta agresiva es llamar al camarero y decirle de
malos modos que vaya porquera nos ha servido. La conducta asertiva
es llamar al camarero y de una manera firme y a la vez amable y
educada, pedirle que nos haga el filete a nuestro gusto. No hace falta
decirle que se ha equivocado ni que ya se lo habamos dicho. Es
suficiente con solicitar el cambio.
El ejemplo que he dado puede parecer sencillo a muchas personas,
pero la asertividad no slo se aplica en un restaurante sino cada vez
que sentimos que nuestros derechos ests siendo menospreciados,
sea nuestro jefe, un compaero de trabajo, un cliente, nuestra pareja o
un familiar. No es tan sencillo como parece a primera vista. En
muchas situaciones, an queriendo ser asertivos, caemos en la
pasividad o en la agresividad.
Algunas pautas que pueden ayudarte a ser asertivo:
- Tener muy claro el objetivo a conseguir.
- Procura controlar las palabras y el lenguaje no verbal. Si tus palabras
son adecuadas pero levantas una mano amenazante, la percepcin
del otro ser de que ests siendo agresivo. Lo ideal sera conectar
desde el rapport o empata, pero en segn que situaciones tu
lenguaje corporal tendr que mantenerse al margen de lo que haga el
otro para ser efectivo.
- No utilizar juicios ni valoraciones de la conducta de la otra persona.
- Primero hay que escuchar activamente lo que la otra persona nos
est diciendo. Luego decir lo que t piensas, sin disculparte. Puedes
utilizar algunas frase como : entiendo lo que me dices, sin embargo yo
creo que. Por ltimo, das tu propuesta de solucin.
- Es ms til intentar un acuerdo viable que otro que claramente va a
ser inaceptado.
- A veces es til simplemente decir que No, sin mayores explicaciones.
La explicacin se desliza en ocasiones hacia la justificacin y da
opciones a la otra persona para tratar de revocar nuestra decisin.
- Si se trata de una situacin emocional, puedes decirle a la otra
persona cmo tu te ests sintiendo (nunca culpando al otro!!). Podra
ser una frase del tipo: Cuando gritas me siento mal.
- En ocasiones puede funcionar la tcnica del disco rayado: ante la
negativa de la otra persona repites el mismo argumento. En el ejemplo
utilizado, si el camarero te dice, se lo he trado como me lo pidi tu
repites tranquilamente prefiero que lo lleve a la cocina y me lo traiga
ms hecho. No hay que entrar en la discusin de quin tiene razn.
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20/2/2014 Diez tcnicas para una comunicacin asertiva
ms hecho. No hay que entrar en la discusin de quin tiene razn.
- Tomarte tiempo. A veces cuando ves que va ser imposible alcanzar
un acuerdo favorable, puedes tomarte tu tiempo para dar una
respuesta ms tarde.
- Una ltima tcnica cuando la situacin est muy tensa es la llamada
niebla. Puedes dar una respuesta que se sale un poco del tema para
disipar la tensin y despus volver a lo que estabas diciendo.
Lo ms importante como todo en esta vida es practicar. Si se diera el
caso que la otra persona est muy agresiva, la asertividad por si sola
podra no ser adecuada, ya que primero hay que conseguir desactivar
en parte esa agresividad. Pero eso ya sera otro tema que requerira
tratarse en profundidad en otro post. La asertividad te ser vlida en la
mayora de situaciones en que sientas que has de defender tus
derechos.
Sueles comportarte de manera asertiva? Hay alguna situacin en
la que piensas que no es adecuado defender tus derechos?
Mertxe Pasamontes

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We Need More Face to Face Communication

Enviado por Manuel Gross el 28/03/2011 a las 23:48

Why Do We Need More Face to Face

Communication
Posted on Sunday, March 27, 2011

The fact we cannot see the face of the other person while we interact
using social media and tools like Facebook or Twitter, it can be
contributing to "more senseless violence in the world." Why? Because
"We dont know how to interact with each other," writes in a interesting
article, Ray Ebersole.

Sigue...
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Saber escuchar. Conversaciones productivas

Enviado por Manuel Gross el 13/03/2011 a las 22:34

Saber escuchar. Conversaciones productivas

mircoles 9 de febrero de 2011

Cuando Mara perdi a su hermana, despus de una larga

enfermedad, recibi la llamada de su amigo Pedro, para darle el
psame. Mara agradeci sus palabras de condolencia y conmovida le
abri su corazn explicndole lo duro que haba sido el proceso y lo
triste que se senta. Pero mientras estaba contndole como aoraba a
su hermana, escuch al otro lado de la lnea el sonido de las teclas
del ordenador. Pedro, mientras hablaba con ella, aprovechaba para
poner al da su correo electrnico. Mara sinti una punzada, sus
palabras fueron vacindose de contenido y pronto termin la
conversacin. Su amistad sigui, pero algo se haba roto.

Con frecuencia se crean malentendidos, se pierden oportunidades de

negocio y se producen conflictos, por no escuchar adecuadamente.

Escuchar superficialmente equivale al sonido rimbombante de la

radio que nos acompaa en la ducha, omos la msica, las voces,
pero no le prestamos atencin.

La escucha activa, implica atender e interpretar no slo el mensaje

verbal que se recibe, sino tambin los silencios, los gestos y los tonos
de voz. El mensaje se recibe completo, se sintoniza con el emisor y se
inicia un verdadero dilogo, en el que cada participante adapta sus
comentarios a lo que el otro siente y dice. Se conecta en la misma
longitud de onda y se establece sincrona.

Cuando se establece sincrona entre dos personas que conversan,

sus cuerpos se acompasan, y sus movimientos se coordinan,
establecindose la sensacin de relacin, transmitindose un
mensaje tcito de comprensin entre receptor y emisor.
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mensaje tcito de comprensin entre receptor y emisor.

Potenciar la escucha activa nos facilitar conversaciones

productivas.

Los mejores vendedores no son charlatanes que lanzan un largo

monlogo sobre las ventajas de sus productos, sino aquellos que se
ven a si mismos como asesores de sus clientes y su funcin esencial
es escuchar sus necesidades y satisfacerlas.

Mantener conversaciones de contenido con nuestra pareja y amigos,

nos permitir unir lazos y retroalimentar relaciones.

Observar y escuchar a nuestros hijos nos permitir captar sus

inquietudes y problemas.

Realizar reuniones participativas en la empresa, permitir obtener

aportacin de ideas, soluciones y nuevas estrategias.

La capacidad de escuchar constituye un rango distintivo de los

mejores directivos, maestros y lderes y tambin es una habilidad que
distingue a los mejores profesionales en el campo de la medicina y
servicios sociales.

Hablar con una persona sin escucharla convierte la conversacin en

un monlogo, del que difcilmente se enriquecern ambas partes.

Huye de los secuestradores de conversacin. Son aquellos que

hablan y hablan de s mismos, sin permitir un pice de interaccin.
Una de las habilidades de la escucha activa es detectarlos
rpidamente y salir, lo que se dice literalmente, por piernas.

Que tengis un buen da.

Montse

Referencia: Inteligencia Social de Daniel Goleman Ed. Kairs

Este obra est bajo una licencia Creative Commons Atribucin 3.0
Unported.
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Conversations, Not Meetings

Enviado por Manuel Gross el 16/02/2011 a las 9:54

Hold Conversations, Not Meetings

10:33 AM Tuesday February 15, 2011
by Tony Golsby-Smith

I once knew a consultant who was hired by a major corporation at the

senior level. Within days of his arrival, his diary was filled with
appointments and meetings that he knew nothing about and over which
he had no control. He wanted nothing more than to attend to this
mandate, but instead he found his days filled up by pointless meetings
that had little to do with the bigger strategic picture.
If you're anything like this executive, you'd probably be glad to skip most
of the meetings you're called to. They soak up too much of your time.
They are too formal and filled with data-focused PowerPoint
presentations. (In one corporation I know of, the average presentation
for strategy sessions in a single business unit is over 400 slides long.)
And nobody addresses the real issues; they nit-pick and criticize
instead. The net effect: everyone's imagination is suffocated, and they
lose sight of the big picture. When that happens, organizations run the
risk of failure.
The best way to energize thinking is to hold conversations rather than
meetings. In our personal lives, we are used to talking openly with one
another, but most organizations have failed to capitalize on the power of
conversation in a business setting. So how does a conversation differ
from a meeting?
A conversation is informal. As the great German philosopher Hans-
Georg Gadamer said, you only have a conversation when you don't
know the outcome at the beginning. Think about a conversation you
have with a friend over a cup of coffee. It flows from one topic to another;
ideas spark spontaneously. A conversation is alive and interesting, and
sometimes even a little dangerous.
A conversation is a creative process. A conversation is not about
walking through an agenda. It is a journey that takes people through the
full range of thinking, not just a problem at hand. In a conversation,
people explore issues, invent solutions, and find ways forward through
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people explore issues, invent solutions, and find ways forward through
messy circumstances. (The broad scope of a conversation
differentiates it from "brainstorming," which only focuses on generating
solutions. Brainstorming can't help you address wicked problems like a
military engagement in Afghanistan or a messy merger.)
A conversation is democratic. In a conversation, no single person holds
forth while everyone else nods sleepily. Instead, the dialogue bounces
around the room as participants design a new idea together.
Obviously, if you are the kind of manager who likes to control the
agenda and who dislikes surprises, the prospect of an informal
conversation is a little scary. So I propose an experiment. Next time you
want to gather your team to talk about a potential new product or
service, try the following. You don't have to commit to doing it all the
time; just try it once or twice to see what happens. The point is to try to
activate the creative, right-brain intelligence in people. Ready?
Invite new people to join in. It's important to tap the creativity
and diversity of people in your organization. Invite 10 to 15
people from across the organizational spectrum, and from the
bottom of the hierarchy particularly bright younger people.
Replace the agenda with questions. Leave behind those
notes and PowerPoint slides, and wear jeans instead of
business clothes. Come ready to discuss questions that don't
have easy, right/wrong, yes/no answers, and that ask for positive
rather than negative or critical responses.
Play around with the room. Instead of seating everyone
around a conference table, ask people to work in clusters. Also,
try setting up a bazaar. Put representative objects, maps or
graphics on various tables or on the walls and ask people to
walk around and react to them.
Capture the conversation on a white board. As people come
up with ideas, link them using spider diagramming or
clustering, or mind mapping. (For ideas about how to do this,
see Gabrielle Rico's Writing the Natural Way.)
Of course, I am not arguing that an organization should throw out all of
its agenda-driven process meetings and replace them with
conversations. But by holding more conversations and fewer meetings,
you will find that people begin to solve your company's wickedest
problems faster, and in a richer way. And instead of complaining about
being bored to death, people will talk about how much fun they've had.
Have you held a conversation in your company? How did it differ from a
meeting?
Tony Golsb y-Smith is the founder and CEO of 2nd Road , a b usiness
design and transformation firm headquartered in Sydney, Australia.
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Asertividad en las reuniones

Enviado por Manuel Gross el 15/02/2011 a las 15:26

Asertividad en las reuniones

14 diciembre 2010
Cuando empec a trabajar como consultor de ventas en
empresas, me sorprenda la cantidad de miembros del grupo de
ventas que teman hablar en las reuniones, sobre todo si eran
jvenes. Ya me he acostumbrado. Estos vendedores junior se
describen como cohibidos y avergonzados de las cosas que dicen
cuando hablan, o creen que otra persona ha dicho exactamente lo que
ellos habran dicho si hubiesen tenido la valenta de hablar primero.

Hay algunos puntos especiales que debes recordar:

Posiblemente, lo ms importante es asegurarse de hablar
en los primeros cinco minutos de la reunin. Los modelos de
interaccin se establecen de forma muy rpida. Cuanto ms
tiempo permanezcas callado, ms probable es que los dems
asuman que no tienes nada que decir. Hablar tambin ayuda a
superar el nerviosismo que muchas personas sienten.
Piensa en el lugar donde te sientas. Si deseas participar en
la conversacin, es mejor sentarse directamente frente a la
persona que dirige la reunin, ya que estar en tu lnea de
visin. El peor lugar es el que est cerca, en el mismo lado de
la mesa.
Vigila tu lenguaje corporal. Si te sientas hundido en la silla o
empujas sta hacia atrs resultar mucho ms difcil tomarte
en serio cuando desees intervenir.
Habla con voz firme.
Sonre.
Anima a participar a todos mediante el contacto visual. No
hagas lo que mucha gente hace: dirigir todos sus comentarios
a la persona que conduce la reunin.
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a la persona que conduce la reunin.
Preprate a conciencia. Si tienes documentacin antes de la
reunin, asegrate de leerla. Muchas personas no se molestan
en hacerlo. Si lo haces, tendrs una gran ventaja
Habla si no ests de acuerdo con algo. Pregunta si los
dems opinan lo mismo. Por lo general, descubrirs que hay
ms personas que no estn de acuerdo, pero que no se
atreven a decirlo. Si te das cuenta de que ests solo, acptalo
con elegancia.
Utiliza tcnicas de resumen para ayudar al moderador a
clarificar la conversacin, sobre todo cuando exista algn
conflicto.
Cumple todos los compromisos a los que llegues en la
reunin.
Cuidado con los comportamientos "no-me-interesa": hacer
garabatos; llevarte tus papeles de asuntos pendientes para
leer durante los ratos aburridos; salir rpidamente para llamar
por telfono; dejar tu mvil en funcionamiento de manera que
pueda sonar en cualquier momento; llegar tarde y salir pronto.
Si eres de los que dirigen la reunin asegrate de que lo haces de un
modo que a los dems les resulte fcil mostrarse asertivos:
Utiliza mesas redondas o hexagonales: son mejores que las
cuadradas o las rectangulares.
Retira las sillas que sobren.
Cierra todos los espacios que queden entre las personas.
Anima a los ms callados a participar dirigindoles una
mirada de vez en cuando.
Utiliza habilidades de moderador para frenar a los que
hablen demasiado.
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