CARRERA DE COMPUTACIN E INFORMATICA

Curso: ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS I

Casos Modelo de Negocio

Profesor Carlos E Navarro Price

2015
Laboratorio de ADS1 Carlos E Navarro Price

1. CASO CALIDAD EDUCATIVA

La jefa de calidad educativa (JCE) ha solicitado los servicios al rea de sistemas para
que sistematice el proceso de encuestas. Para llevar a cabo esta sistematizacin el
analista realiza el levantamiento de informacin entrevistando a las personas que
trabajan dentro de este proceso. A continuacin un resumen de cmo trabaja esta rea:
El coordinador de sede (CS) solicita a la JCE la elaboracin de encuestas a docentes.
JCE elabora las preguntas y comunica a su asistente para que cree el formato de
encuesta y registre las preguntas con sus respectivas opciones. Una vez finalizada la
elaboracin, la asistente le entrega el formato terminado a la JCE para su visto bueno.
Una vez aceptado el formato la JCE ordena a su asistente que se acerque a las aulas
para que entregue las encuestas a los alumnos donde procedern a llenarla y entregarla
a la asistente para que calcule el puntaje de cada docente. Obtenido el puntaje, la
asistente informa sobre la evaluacin de cada docente a la JCE, con esta informacin la
JCE genera un informe, el cual ser entregado al (CS) quien entrega el informe a los
profesores al final del ciclo.

2. CASO CENTRO DEPORTIVO LIMA

El centro deportivo Lima es un club deportivo ubicado en el Distrito de San Isidro. Posee
una cmoda infraestructura que brinda atencin y comodidad a sus asociados, en este
centro deportivo se practican casi 38 disciplinas deportivas. Este Centro deportivo
espera reducir para el ao 2014 sus cuentas por cobrar en un 10% y lo pretende
conseguir con un control total de las cuotas mensuales y control total de los horarios de
alquiler de los campos deportivos

El proceso inicial se desarrolla cuando un cliente est interesado en inscribirse al club,

visita las instalaciones y es atendido por un asesor de servicios quien le explica las
bondades y comodidades del club, logrando que el nuevo cliente se afilie al club ,
pudiendo realizar el pago de la cuota de inscripcin con tarjeta de crdito.

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Cada 3er da hbil de cada mes el Presidente del club enva al asistente de cobranza a
los bancos suscritos a solicitar el estado de pagos de las cuotas mensuales de los
socios, enviando posteriormente a cada socio que no realizo el pago un aviso de falta de
pago, este aviso en enviado por un service de mensajera, debiendo el socio acercarse
a pagar su cuota mensual al club.

Adicionalmente el club alquila las instalaciones a los socios que desean llevar a
compaeros de trabajo, pudiendo pagar el servicio con tarjeta de crdito.

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3. Caso de Hotel Libertador

El hotel El Libertador, es una empresa dedicada al hospedaje campestre y desea
implementar el servicio Todo incluido. Actualmente no cuenta con un sistema, por este
motivo no tiene un control adecuado de las reservas de habitaciones y de los
hospedajes. Se desea realizar un sistema con el propsito de reducir los costos del hotel
en un 20% para el ao 2015, a partir del control total de las habitaciones y control total
de los pagos. Este nuevo sistema deber de atender los siguientes procesos del Hotel:

Para el proceso de reserva, el cliente se apersona al hotel y es atendido por una

recepcionista a quien le consulta los precios de las habitaciones, ella informara los
precios de las habitaciones y cuando el cliente este de acuerdo en la habitacin y
fechas, la recepcionista deber de registrar los datos de la reserva, verificando
previamente si el cliente ya se encuentra registrado, si no se encontrase deber de
ingresarlo como nuevo cliente. Inmediatamente verificar la disponibilidad de la
habitacin para asignar a la reserva e imprimiendo el documento de reserva. La
recepcionista informa que deber de depositar el 50% del monto de la reserva en caja.
El cliente se dirige a caja a realizar el pago de la reserva, el cajero genera el
comprobante de pago por el 50% de la reserva pudiendo pagar el cliente con tarjeta de
crdito, finalmente el cliente se acerca con el comprobante de pago donde la
recepcionista quien actualiza la reserva con el nmero de comprobante de pago,
obteniendo la informacin de la reserva. Adicionalmente informa al cliente que la
reserva se realiz con xito.

Cuando el cliente llega a hospedarse es atendido por la recepcionista quien verificara si

el cliente ya tiene una reserva. Si el cliente tuviese una reserva, tomar la informacin
de la reserva para registrar el hospedaje, si no tiene reserva deber de tomar los datos
tanto del cliente como de la habitacin que desea para generar el registro de hospedaje;
si el cliente no existiese, lo deber de crear como un nuevo cliente. Al final se genera el
registro de hospedaje y se actualizar la habitacin como ocupada. La recepcionista le
informa que debe de cancelar el saldo en caja. El cliente se dirige a caja a realizar el
saldo del hospedaje, el cajero genera el comprobante de pago por el saldo, pudiendo
pagar el cliente con tarjeta de crdito, finalmente el cliente se acerca con el
comprobante de pago donde la recepcionista quien actualiza el hospedaje como
pagado, obteniendo la informacin del hospedaje.

El da que vence el hospedaje el cliente informa al administrador que se retira del hotel,
el administrador registra el alta del hospedaje, obteniendo la informacin del hospedaje
y genera una orden de limpieza de la habitacin.

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4. CASO DE ESTUDIO : PANDERO

La empresa Pandero SAC es una prestigiosa empresa dedicada a fondos colectivos, el

fondo colectivo es una modalidad bajo la cual se adquieren bienes, a travs de los
aportes mensuales de un nmero determinado de cuotas a pagar peridicamente por las
personas naturales y se desea automatizar sus procesos esperando ser la empresa
nmero 1 del mercado para el ao 2015. Esperan lograrlo a partir de la automatizacin
del 100% de las transacciones y de un control total de las aportaciones.

El principal proceso de la empresa se inicia cuando el cliente se acercan a la tienda a

realizar las consultas sobre el precio de los autos y las cuotas a pagar que se ofrecen, el
Cliente es atendido por un vendedor quien le brinda toda la informacin que necesita, si
el cliente est de acuerdo y acepta las condiciones se genera un certificado de Pandero
por el monto total del auto que desea comprar, el cliente debe pagar su cuota de
inscripcin de $200. Esta cuota puede pagarse en el local con tarjeta de crdito o dbito.

Mensualmente se realiza el sorteo de los autos y lo inicia el Gerente General que le

informa al asistente de sorteos que selecciona la lista de clientes al da en el pago de
sus cuotas y sortee para obtener un ganador a quien se le entrega un auto. El cliente
ganador debe pagar su cuota de Adjudicacin por $500 y la puede pagar en el local con
tarjeta de crdito o dbito.

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5. Caso: Limpia Total S.A.

Limpia Total S.A. es una empresa especializada en servicios de limpieza integral

mantenimiento y servicios complementarios, labor que desarrolla en forma profesional y
acorde con los requerimientos de sus clientes para que estos puedan delegar a terceros
los servicios y as dedicarse plenamente a su negocio. Esta compaa espera para el
ao 2008 ser la nmero 1 en los servicios de limpieza y espera lograrlo a travs de un
control total de los gastos del servicio y un control total en la distribucin del trabajo de
los empleados.

La empresa tiene en su equipo comercial la difcil tarea de obtener contratos de

servicios, esta tarea se inician cuando un cliente se pone en contacto con la empresa,
de ah un vendedor del equipo comercial verifica con las centrales de riesgo el nivel
crediticio de los clientes, para luego tratar de concretar la firma del contrato, entregando
al Gerente General todos los contratos concretados.

Posteriormente el Gerente General entrega los contrato al departamento de gestin de

Proyectos para asignar el personal a distribuir, los equipos y materiales para iniciar la
gestin del contrato obtenido.

Adicionalmente el gerente General entrega copias de los contratos al departamento de

cobranza para emitir las factura y pasar mensualmente donde el cliente a recoger los
cheques, que debern ser depositados en la cuenta bancaria de la empresa.

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6. CASO: SEGUROS DE ESTUDIOS LA UNIVERSIDAD

La universidad es una empresa especialista en seguros de Vida y Estudiantiles, cuanta

con un equipo de ventas especializado en atencin personalizada. La empresa espera
crecer un 20% el ao 2011. Espera lograrlo con un control total de los pagos y con la
reduccin del 20% del tiempo en la cobranza de las cuotas.

El proceso inicial se desarrolla cuando un cliente est interesado en obtener el seguro

universitario, es atendido por un promotor quien le explica las bondades y ventajas del
seguro, logrando concretar que el cliente acepte la pliza, pudiendo realizar el pago de
la cuota de inscripcin con tarjeta de crdito. Previamente verifico en la central de
riesgo que el cliente no posea ninguna deuda, al final del da todas las plizas son
entregadas al Gerente General.

El Gerente General enva las plizas al rea de cobranza, donde son recibidas por la
secretaria de cobranza, quien gestiona segn la pliza el dbito automtico mensual con
el banco del cliente, enva al banco la lista de clientes y su nmero de cuenta

Cuando se cumple el plazo de la pliza el cliente se apersona a la oficina principal y es

atendido con un brker quien le solicita la copia de la pliza y verifica si ya est en plazo
para pagar el seguro, si todo est conforme deposita en la cuenta bancaria del cliente el
importe del seguro

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7. CASO COBRA PERU

Cobra Per es una empresa dedicada a la prestacin de servicios de atencin de las

relaciones entre las empresas y sus clientes a travs de Centros de Contacto Telefnico
para brindar diferentes servicios (Telemarketing, Telecobranza, Fidelizacin, Gestin de
Datos, etc.). La empresa tiene como objetivo para el ao 2015 obtener el 30% del
mercado nacional espera lograrlo con la reduccin del 20% del tiempo de respuesta de
sus transacciones y con un control total de los procesos de los procesos.

La empresa tiene en su equipo comercial la difcil tarea de obtener contratos de

servicios de telecobranza, esta tarea se inician cuando un cliente se pone en contacto
con la empresa, de ah un vendedor del equipo comercial verifica con las centrales de
riesgo el nivel crediticio de los clientes, para luego tratar de concretar la firma del
contrato, entregando al Gerente General todos los contratos concretados.

Para iniciar el proceso de telecobranza el cliente debe de enviar la lista de deudores

para realizar el llamado diario a los deudores. Con la lista de deudores el jefe de
operaciones solicita a las operadoras que realicen la llamada a los deudores, al final del
da se genera un reporte de las llamadas realizadas.

Adicionalmente el gerente general entrega copias de los contratos al departamento de

cobranza para emitir las factura y pasar mensualmente donde el cliente a recoger los
cheques, que debern ser depositados en la cuenta bancaria de la empresa.

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8. CASO: EMBOTELLADORAKOLA KOKA

La Embotelladora KOLA KOKA es una prestigiosa fbrica de bebidas a nivel nacional

y posee ms de 25 aos en el mercado entregando producto de la mejor calidad. Espera
este ao 2015 aumentar sus ventas en un 20% y lo pretende obtener con un control
total de la produccin y con un control total de los insumos.

Como todos los aos el Gerente General de la empresa basado en las estadsticas
anuales del ao anterior es quien ordena la Produccin de las Bebidas., para ello el
Gerente General genera una Orden de produccin donde detalla la cantidad segn el
tipos de Bebida, .estas bebidas se entregaran a los Supermercados que son nuestros
socios estratgicos en la comercializacin.

El Gerente General entrega una copia de la Orden de produccin al Jefe de Compras

para que calcule la necesidad de la materia prima e insumos para que se contacte con
los proveedores para que nos faciliten los insumos necesarios en la elaboracin de las
bebidas, dejando los insumos en nuestros almacenes

Los proveedores luego de entregar los insumos en el almacn dejan sus facturas con la
cajera, quien verifica que tenga la documentacin e informa que se le depositara en 15
das en su cuenta bancaria el monto total.

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9. CASO: BANCO JAPAN DEL PERU

La empresa BANCO JAPAN DEL PERU es una institucin financiera lder del sistema
financiero del Per, creado con el objetivo estratgico de constituirse en un elemento
fundamental de descentralizacin financiera y democratizacin del crdito. Y tiene como
visin para el ao 2011 alcanzar el 30% del mercado nacional, para ello debe de tener
un control total de los crditos y control exacto de sus intereses.

El principal proceso de la empresa se inicia cuando los clientes se apersonan a

cualquier agencia y preguntan sobre las modalidades de ahorro, son atendidos por un
asesor quien les brinda toda la informacin de los planes de ahorro a plazo fijo y
cuando el cliente acepta alguna modalidad ofrecida por el asesor se firma un contrato
por el ahorro solicitado. Los ahorristas pueden solicitar prstamos personales, para que
este servicio se lleve a cabo el ahorrista solicita informacin a un asesor y llena una
solicitud despus de verificar en la central de riesgo se le entrega su prstamo personal.

La Empresa est iniciando un nuevo servicio y es iniciado por el gerente Financiero

quien entrega la lista de ahorristas al departamento de marketing para ofrecer un seguro
de auxilio mecnico a cualquier lugar donde se encuentre, si el ahorrista aceptan se
genera un contrato por el servicio.

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