LEGAL CHECK

julio de 2015

REQUERIMIENTO NUEVO CLIENTE PAYBACK S.A (COBRANZAS)

MINUTA PARA REVISIN DE OPERACIONES
Versin 1.0 - 01072015

Antecedentes Generales

Nombre Cartera PAYBACK S.A (RIPLEY)

Encargado del Servicio Hugo Lpez (Jefe de Plataforma)
Descripcin del Servicio Servicio Outbound de cobranza.

Cobranza Extrajudicial de crditos castigados de Car S.A (Filial de

Ripley y Extra)

La campaa consiste en llamar a la base de castigo, conseguir un compromiso

de pago y que el deudor se dirija a pagar a la sucursal Ripley o lugar indicado
ms conveniente.

Perodo de gestin de 30 das.

Cada 30 das se actualiza la cartera de castigos.

Asignacin mensual estimada : 40.000 registros

Ms informaciones, caractersticas de la cartera, etc ver archivo abajo.

Archivo Adjunto MARCO REGULATORIO DE GESTION DE COBRANZA

Diariamente Legal Check debe informar gestiones (Ver interfaz de gestin)

Diariamente Payback informar pagos recibidos de la cartera asignada

N de Posiciones y agentes 10 Agentes 1 Supervisor(a). A designar.

Equivalentes a 5 posiciones que es necesario disponer en posiciones por definir e
informar.

Todo agente que ingrese al servicio RIPLEY no debe tener cuentas morosas,
vencidas o castigadas con Ripley y Extra.

Fecha Inicio Esperada 15/07/2015

Horario Lunes a Viernes 08:00 a 20:00hrs en Bandera

Sbado de 09:00 a 14:00hrs en Bandera

Software a Instalar y Aplicaciones En este momento NO hay aplicaciones de cliente Ripley

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Cliente SUPERVISOR con Excel

Flujo de Cobranza Ver Archivo Adjunto Punto 14 Flujo de Cobranza
Computadores y cintillos Adquirir 5 PC nuevos (pantalla,mouse, teclado, cpu), cintillos 10

Enriquecimiento de Base Enriquecer bases con nuevos fonos adicionales a los enviados por el cliente

Estructura de Archivo de Asignacin Ver Anexo 1 de archivo ya anexado MARCO REGULATORIO

Retroalimentacin de Gestiones Diariamente Legal Check deber enviar e informar las gestiones realizadas.
(INTERFAZ DE GESTIN) Segn Anexo 2 del archivo ya anexado MARCO REGULATORIO

Retroalimentacin de Pagos e
Informacin de cartera comparativa PayBack informar a Legal Check los pagos realizados en las carteras.

Frecuencia: Diario

La cual debe estar procesada y lista para trabajar antes de las 08:00hrs.
(coordinar la recepcin de l archivo para que este actualziada la lsytas a las
08:00hrs).

Aplicacin a Desarrollar
La aplicacin debe permitir gestionar las llamadas a la base.

Archivo: Definiciones de LegalCheck Ripley.ods hoja Diseo Front

En el documento anterior:

1. En color amarillo: Son campos que se deben mostrar y no son editables.

2. En color celeste: Son campos donde el ejecutivo puede ingresar o seleccionar

datos.

3. Campos en color verde: Campos que pueden ser editables dependiendo del
modo de discado.

4. En color Plomo: Son botones.

Cada cuadro explica que campo del input se debe considerar, que calculo se
debe realizar, en que formato se debe presentar la informacin entre otros.

Operacin en Discador Progresivo y asistido

Criterios fijos a la carga nueva

Mantener carga de telefonos de Ripley.
Anexar telfonos de Optus que sean de contactos directos.

Definiciones
Pasar IVR pitanza
Inicio en progresivo
Orden de Inicio de la lista:

1. Ordenado por fecha de castigo DESCENDENTE (campo FECHA CASTIGO)

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2. Ordenado por saldo castigo DESCENDENTE (campo SALDO CASTIGO)

3. ordenado por Cantidad de pagos ltimos 3 meses ASCENDENTE (campo
Cantidad de Pagos Ultimo 3 Meses)

Gestin Progresivo
Se solicita que toda la gestin realizada por el progresivo de la campaa sea
insertado a la tabla de gestiones.

Estrategia Telefnica

Archivo: Definiciones de LegalCheck Ripley.ods hoja Tipificaciones esta la

estrategia a aplicar en cada evento telefnico.

CONSIDERACIONES
En el trabajo con asistido, se solicita que el registro no quede asignado a los
ejecutivos y que al momento de elegir los registros a trabajar le caigan de
cualquier ejecutivo.

La aplicacin debe tener campos para poder actualizar informaciones telefnicas

(fonos nuevos) y validar en el ingreso el largo de los fonos, donde si no es el largo
adecuado enviar una venta de aviso al ejecutivo para que corriga el ingreso.

Cuando se realiza un compromiso de pago se debe respetar la fecha de

agendamiento y no se debe poder volver a llamar hasta la fecha de agendamiento
ya sea en progresivo o en asistido.

MODIFICACIONES AL ADMIN

Se debe poder visualizar el resultado de la operacin en la aplicacin de

supervisin.

Script y Formato Carta Ver punto 15. Documento ya adjuntado.

Scripts deben contar con VB de Ripley

Archivo: Definiciones de LegalCheck Ripley.ods hoja Tipificaciones en la

columna Resultado Gestion (se grego solo la gestin Reprogramar.

Grabaciones : Obtener grabacin de 100% de las llamadas realizadas, estas deben ser
guardadas por un periodo de 1 ao como mnimo

Auditora / Web de Calidad Se deben auditar 15 grabaciones mensuales por cada ejecutivo, se adjunta pauta
de calidad

Disponibilizar Web de Calidad

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Reportera Cliente Archivo: Definiciones de LegalCheck Ripley.ods hoja Reporte

Adicionalmente se solicita reporte de contactabilidad del discador progresivo

que muestre tanto contactabilidad como el resultado por gestin en
cantidad de gestiones y porcentaje.
Reporteria OPTUS Se debe implementar reporte Trencito (seguimiento interno)
Material de Capacitacin A solicitar a Ripley

WEB de supervisores: Audios en Web Supervisor

Debe contener:

Grabaciones del asistido y del progresivo

Panel de control ejecutivo y general,( formatos en archivo de

reporteria interna)

Resultado de auditora mensual