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E -BO
J O S
S E
AS
N
C OR AE J O E S
R
CO NP
H A C
R E S A S
J O S I T
ME VI
I C I O
E R V C I N
S P E C
D E O IN S
Las visitas a los clientes son una parte vital de la relacin de una
empresa con los mismos, especialmente para las empresas de
servicio.
Antes de compartirte nuestros consejos para mejorar tus visitasde servicio es importante tener
claros los distintos tipos de las mismas que puedes realizar con tus clientes.
En las empresas de servicios existe una gran variedad de tipos de visitas segn la prestacin
dada, a continuacin te compartimos las ms importantes:
PASOS 1 Pre-venta
3 Visita de Servicios
PASOS
Las visitas de servicio son la razn por la que se ha contratado el
servicio. Es importante que en ellas siempre se cumpla con las
expectativas del cliente y se ejecuten las acciones pertinentes y,
de ser necesario, se recaben las desviaciones o acciones
correctivas que puedan requerirse.
Son una gran oportunidad para forjar una relacin con el cliente a
largo plazo. Por ello es importante que quien presta el servicio tenga
una relacin directa con el usuario del mismo y que al final de cada
visita le comunique:
5 Visitas de Calidad
Para saber qu se va hacer en cada visita es vital contar con una lista
de todo lo que debes preguntar, revisar y realizar. Esta es una de las
mejores prcticas para mejorar de forma sistemtica y efectiva los
servicios prestados.
2 Gestionar acciones
correctivas o desviaciones
6
Proveer espacios y tiempos para tomar
decisiones y acciones que generen valor.
Entre ms diverso sea el equipo que realiza estas visitas ser mejor ya que el
cliente percibir que no es solo una persona o departamento el que est a
cargo del servicio. Adems, tener distintas personas haciendo estos
contactos genera una percepcin ms positiva sobre el servicio recibido
y su proveedor.
Tenga la flexibilidad necesaria para permitir la evolucin de cada uno de los chec-
klists de visitas.
Elabore reportes que ofrezcan la informacin necesaria para una mejor toma de
decisiones que genere valor a los clientes y a los servicios prestados.
Lograr esto significa que nuestros clientes podrn tener un mejor balan-
ce entre su vida personal y profesional ya que al ser ms eficientes se
puede aligerar su carga de trabajo potenciando a la vez su desempeo y
desarrollo profesional.
Para optimizar el proceso de rdenes
de servicio
Gestin del proceso de asignacin de rdenes
de servicio, el progreso de las mismas: cuntas
se han asignado, cuntas estn completadas y
cuntas estn en proceso de completarse.
2
Geolocalizacin para una mejor
supervisin del personal en campo.
3
Control de gastos de gasolina y
administrativos.
4 Encuestas de satisfaccin de
clientes programadas para su
envo una vez que el servicio ha
sido realizado.
7
Demo Linkaform
Permite que un especialista de Linkaform te ayude
conocer como otras empresas como la tuya
estn tranformando su operacin.
Durante el Demo
Conoceras las soluiones operando en tiempo real.
Plutarco Elas Calles No. 112, Lomas de Tampiquito, San Pedro Garza Garca,
Nuevo Len C.P. 66240