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LIBRO BLANCO
EL ABC DEL TELETRABAJO EN COLOMBIA
L ibertad y O rd en
L ibe rtad y O rd en L ib ertad y O rd en

LIBRO BLANCO.
EL ABC DEL TELETRABAJO EN COLOMBIA
- Versin 3.0 -
Ministerio de las Tecnologas de la Ministerio del Trabajo

Informacin y las Comunicaciones www.mintrabajo.gov.co
www.mintic.gov.co
Rafael Pardo Rueda
Diego Molano Vega Ministro
Ministro
Jos No Ros Muoz
Mara Carolina Hoyos Turbay Viceministro de Relaciones
Viceministra TIC Laborales e Inspeccin
Jorge Restrepo Mnera Eduardo Bejarano Hernndez
Director de apropiacin de TIC Director de Derechos Fundamentales del Trabajo
Daniel Lpez Gil Andrea Torres Matiz
Lder Iniciativa Teletrabajo Directora de Riesgos Laborales
Corporacin Colombia Digital

www.colombiadigital.net
Rafael Orduz
Director Ejecutivo
Diana Porto
Coordinadora Comisin Asesora del Teletrabajo
Heidy Balanta
Sonia Garca
Hernn Lpez
Adriana Molano R.
PRESENTACIN
Investigacin y produccin de contenidos
Adriana Molano R.
Coordinacin editorial
Integ.ro
Diseo y diagramacin
ASESORA Y ACOMPAAMIENTO
Gua jurdica para la implementacin del teletrabajo Gua de promocin de la salud y prevencin
(V. 2.0) de riesgos laborales en el teletrabajo
(V. 2.0) Las tendencias globales apuntan hacia la transforma- en consecuencia este Libro Blanco, busca aportar a los
Departamento Administrativo
de la Funcin Pblica Revisin: cin de los entornos laborales. Entre estas aparece el procesos de innovacin organizacional, aumento de la
www.dafp.gov.co teletrabajo como una modalidad que combina las pol- productividad, calidad de vida de los trabajadores, pro-
Ministerio del Trabajo ticas corporativas basadas en el cumplimiento de obje- teccin del medio ambiente, mejoramiento de la movi-
Elizabeth Rodrguez Taylor
Andrea Torres Matiz tivos junto a los recursos tecnolgicos necesarios para lidad en las ciudades y la generacin de procesos de
Directora General
Directora de Riesgos Laborales alcanzarlos. calidad frente a los compromisos con el mercado inter-
Claudia Patricia Hernndez Len nacional de bienes y servicios.
Mara Marcela Soler Guo El Libro Blanco: el ABC del Teletrabajo en Colombia
Directora Jurdica
Direccin Riesgos Laborales busca facilitar el desarrollo de proyectos de adopcin El gobierno nacional, en cabeza de los Ministerios de
Jos Fernando Berro Berro
Heidy Elieth Balanta de esta forma de organizacin laboral en las organiza- TIC y del Trabajo, junto con la Funcin Pblica, y en
Director de Desarrollo Organizacional
Direccin Derechos Fundamentales del Trabajo ciones pblicas y privadas del pas, incluyendo comple- alianza con entidades del sector privado, est generan-
Positiva Compaa de Seguros ARL tas guas en materia organizacional, tecnolgica y ju- do un entorno favorable para impulsar el teletrabajo en
Nohora Isabel Valbuena Amaris rdica, basadas en la legislacin vigente, el anlisis de Colombia. As, el Libro Blanco: el ABC del Teletrabajo en
Luana Betsy Polo Cortes prcticas internacionales y los resultados de iniciativas Colombia hace parte de la estrategia de promocin a la
Jineth Pilar Satizbal Moreno desarrolladas en Colombia. cultura del teletrabajo en el pas, que se enmarca en el
Fasecolda plan de accin definido conjuntamente por los citados
Con el objetivo de aprovechar el avance tecnolgico del
Juan Carlos Aristizabal Ministerios en convenio con la Corporacin Colombia
pas derivado de la apropiacin de las Tecnologas de la
Digital.
Informacin y las Comunicaciones -TIC- por parte de las
entidades del sector pblico y privado, el teletrabajo, y
Se autoriza la libre consulta, descarga y distri-
bucin total o parcial de esta obra, con fines no
comerciales, sin obras derivadas y con referen-
cia explcita del autor. Todas las grficas corres-
ponden a desarrollos propios de la Corporacin
Colombia Digital.
3
LIBRO BLANCO | El ABC del teletrabajo en Colombia
TABLA
DE CONTENIDO
INTRODUCCIN.............. 8 Parte 2. Gua tcnica para la promocin de la salud
y la prevencin de los riesgos laborales..............................128
Marco legal.....................................................................129
CAPTULO 1.................... 10 Definiciones................................................................... 130
Conceptos clave Obligaciones de las partes en
Definicin del teletrabajo ............................................................11 materia de riesgos laborales..................................132
Caractersticas del teletrabajo.................................................. 12
Lista de chequeo para gestionar
Modalidades del teletrabajo ......................................................12
los riesgos laborales..................................................135
Beneficios para la organizacin.............................................. 14
Medidas preventivas en el
Beneficios para los trabajadores .............................................15
lugar de trabajo...........................................................135
Retos para la implementacin................................................. 16
Requerimientos para el teletrabajo........................................ 18 Teletrabajador , qu hacer en caso
de un accidente de trabajo?.................................. 144
CAPTULO 2....................20 Parte 3. El teletrabajo y su relacin con

los sindicatos................................................................................. 145
Implementacin del Aspectos constitucionales y legales del
teletrabajo en las organizaciones teletrabajo frente a la libertad sindical.............. 146
Sindicatos, negociacin colectiva
Primera etapa: Compromiso institucional........................... 23
y teletrabajo................................................................. 149
Segunda etapa: Planeacin....................................................... 29
Experiencias internacionales de
Tercera etapa: Autoevaluacin ............................................... 37
sindicatos frente al teletrabajo...............................151
Cuarta etapa: Prueba piloto...................................................... 47
Quinta etapa: Apropiacin y adopcin................................. 61 Colombia, teletrabajo y sindicatos........................155
CAPTULO 3:.................. 67 ANEXOS......................... 157

Tecnologa para teletrabajar
Soluciones tecnolgicas para el teletrabajo........................ 74
BIBLIOGRAFA............. 187
Niveles de interaccin basados en tecnologa................... 86
Tecnologa 4G y el teletrabajo mvil...................................... 87
Kit de herramientas para la identificacin
de soluciones tecnolgicas......................................................... 91
Indicadores tecnolgicos del teletrabajo........................... 107
CAPTULO 4:..................111
Consideraciones jurdicas y
legales del teletrabajo
Parte 1. Gua jurdica para la implementacin
del teletrabajo................................................................................ 112
Obligaciones y derechos de las partes.................113
El teletrabajo en el sector privado.........................115
El teletrabajo en el sector pblico........................ 120
BENEFICIOS
DEL TELETRABAJO
AUMENTA MEJORA PROMUEVE APORTA IMPULSA

la calidad de vida de los la inclusin social el uso y apropiacin de
la productividad al mejoramiento de
trabajadores e incentiva las nuevas tecnologas
y reduce los la movilidad en las
el trabajo en equipo
costos fijos ciudades y reduce los
ndices de contaminacin
6 7
LIBRO BLANCO | El ABC del teletrabajo en Colombia LIBRO BLANCO | El ABC del teletrabajo en Colombia
INTRODUCCIN
El 1 de mayo del ao 2012 el Presidente de la Repblica, financieros, tcnicos y de equilibrio entre la vida laboral y planeacin, autoevaluacin, prueba piloto y apropiacin.
junto a los Ministros del Trabajo y de las Tecnologas de personal de los empleados.
la Informacin y las Comunicaciones, expidi el Decreto La tercera parte se concentra en analizar las soluciones
0884 de 2012, que reglamenta la Ley 1221 de 2008, con el Esta edicin del Libro Blanco est organizada en cuatro tecnolgicas y las herramientas disponibles para que las
cual se busca promover la adopcin del teletrabajo como captulos que permiten a los tomadores de decisiones del organizaciones puedan encontrar un balance entre los re-
modalidad laboral en el pas. En desarrollo del proceso de sector pblico y privado conocer el contexto del teletra- cursos existentes, las necesidades de la implementacin
socializacin y promocin de la iniciativa se han ejecuta- bajo en el pas y cmo aplicarlo a su organizacin. La pri- del modelo y las expectativas de la organizacin.
do una serie de actividades entre las cuales se encuentra mera parte del contenido presenta las generalidades del
La cuarta parte incluye recomendaciones jurdicas y de
la Feria Internacional de Teletrabajo, la firma del Pacto por teletrabajo, sus principales caractersticas, ventajas, retos,
promocin de la salud y prevencin de riesgos laborales
el Teletrabajo, la conformacin de la Comisin Asesora del elementos que lo integran, as como los diferentes tipos
asociados al teletrabajo. As mismo, analiza el panorama
Teletrabajo y el presente libro. de modalidades existentes y los requerimientos generales
de relaciones entre sindicatos y procesos de adopcin de
para teletrabajar, que sern tratados en detalle a lo largo
El Libro Blanco: el ABC del Teletrabajo en Colombia esta modalidad laboral, entregando orientaciones para los
de los siguientes captulos.
constituye el primer acercamiento metodolgico orien- trabajadores y las organizaciones.
tado hacia la planeacin y adopcin de modelos labora- La segunda parte describe la metodologa necesaria para
Conozca los beneficios, apueste por la innovacin y sme-
les que aprovechen las ventajas de las TIC, y en simult- avanzar a travs de cada una de las cinco etapas que inclu-
se al teletrabajo.
nea provean a las organizaciones una serie de beneficios ye el modelo de implementacin del teletrabajo para orga-
que cubren los mbitos organizacionales, productivos, nizaciones pblicas y privadas: compromiso institucional,
8 9
LIBRO BLANCO | El ABC del teletrabajo en Colombia LIBRO BLANCO
LIBRO BLANCO || El
El ABC
ABC del
del teletrabajo
teletrabajo en
en Colombia
Colombia
DEFINICIN
DEL TELETRABAJO
En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221
de 2008 como:
Una forma de organizacin laboral, que consiste en el desempe-
o de actividades remuneradas o prestacin de servicios a terce-
ros utilizando como soporte las tecnologas de la informacin y
comunicacin -TIC- para el contacto entre el trabajador y la em-
presa, sin requerirse la presencia fsica del trabajador en un sitio
especifico de trabajo. (Artculo 2, Ley 1221 de 2008)
CAPTULO 1
LO QUE NO ES
TELETRABAJO
CONCEPTOS CLAVE
NO ES NO ES
una profesin un call center
Antes de implementar modelos de teletrabajo en las or-

ganizaciones es necesario conocer los conceptos clave al
respecto: qu es, cules son sus caractersticas, qu mo-
dalidades existen, qu beneficios trae y qu obstculos se
deben vencer antes de avanzar en su adopcin.
NO ES NO ES
manufactura servicio a
en casa domicilio
10 11
CARACTERSTICAS
DEL TELETRABAJO Las modalidades de trabajo flexibles y a distancia han propiciado
la transformacin de las relaciones laborales, permitiendo a los
Ms all de la definicin, el teletrabajo se entiende a partir de sus
empleados tener control sobre su tiempo y sus objetivos, y brin-
caractersticas:
dando a las organizaciones mayor productividad derivada del au-
1.Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la orga- mento en la calidad de vida de los trabajadores.
nizacin en la cual se encuentran centralizados todos los
procesos.
2.La utilizacin de tecnologas para facilitar la comunicacin
entre las partes sin necesidad de estar en un lugar fsico de-
terminado para cumplir sus funciones.
3.Un modelo organizacional diferente al tradicional que re-
plantea las formas de comunicacin interna de la organiza-
cin y en consecuencia genera nuevos mecanismos de con-
trol y seguimiento a las tareas.
ANTES AHORA
MODALIDADES
DEL TELETRABAJO Horarios flexibles de acuerdo a
En Colombia, lavv Ley 1221 de 2008 establece tres modalidades
Horarios rgidos las necesidades del cargo y los
(8am 5pm)
de teletrabajo o tipo de teletrabajador, que responden a los espa- resultados esperados
cios de ejecucin del trabajo, las tareas a ejecutar y el perfil del
trabajador.
Trabajo nicamente en la
sede de la organizacin Trabajo desde cualquier lugar
TELETRABAJO AUTNOMO
Trabajadores independientes o empleados que se valen de las
TIC para el desarrollo de sus tareas, ejecutndolas desde
cualquier lugar elegido por ellos. Uso de computadores Dispositivos propios (BYOD)
nicamente en la oficina
TELETRABAJO SUPLEMENTARIO
Sistemas de monitoreo Evaluacin por resultados
Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos y control fsicos
das de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella usando las
TIC para dar cumplimiento. Se entiende que teletrabajan al menos dos
das a la semana
Reuniones laborales limitadas Reuniones virtuales con
a encuentros fsicos participantes ilimitados
TELETRABAJO MVIL
Trabajadores que utilizan dispositivos mviles para ejecutar sus tareas.
Su actividad laboral les permite ausentarse con frecuencia de la ofici-
na. No tienen un lugar definido para ejecutar sus tareas.
12 13
Las ventajas y beneficios derivados de la implementacin
PARA LOS PROGRAMAS
BENEFICIOS PARA de un modelo de teletrabajo en las organizaciones pueden
LA ORGANIZACIN
entenderse desde distintos mbitos:
DE RESPONSABILIDAD
PARA EL NEGOCIO: SOCIAL:
Reduccin de la huella de carbono al evitar el des-
Mayor productividad equivale a mayores ingresos plazamiento de los trabajadores hacia la empresa.
y mayor crecimiento del negocio.
Inclusin socio-laboral de poblacin vulnerable
Costos predecibles asociados a la flexibilidad de gracias a las TIC: situacin de discapacidad, ais-
la inversin en planta fsica, tecnologa y recursos lamiento geogrfico, cabezas de familia.
23% 18%
humanos que respondern a la demanda. A ma-
yor demanda, crecimiento de la organizacin con Aporte al mejoramiento de la movilidad de las ciu-
inclusin de teletrabajadores; a menor demanda, dades y reduccin del trfico asociado a las jor-
escasos costos fijos. nadas de trabajo.
Reduccin de costos fijos en planta fsica, mante- Aplicacin de buenas prcticas laborales que con-
nimiento, servicios pblicos, entre otros. tribuyen al mejoramiento de la calidad de vida
de los trabajadores y a su desarrollo, con la inte-
gracin de los ltimos avances de la tecnologa y
Reduccin de costos en la
PARA LAS OPERACIONES: nuevas formas de trabajar.
Aumento de la productividad
planta fsica Control y seguimiento permanente al desarrollo
de las tareas programadas a travs de las herra- BENEFICIOS PARA LOS
mientas tecnolgicas.
Procesos descentralizados pero interconectados. TRABAJADORES
Los colaboradores de las organizaciones reciben la posibi-
PARA EL REA DE lidad de trabajar en lugares distintos a su oficina como una

oportunidad para mejorar su calidad de vida y aumentar
RECURSOS HUMANOS: su rendimiento. Entre los beneficios especficos para ellos
25%
se encuentran:
63% Mejoramiento de las condiciones del reclutamien-

to al poder contratar al personal ms calificado
sin importar su ubicacin o disponibilidad de
Ahorros en tiempos por desplazamientos entre
hogar y oficina.
Ahorros en dinero derivados de la disminucin
desplazamiento hacia la sede de la organizacin.
de desplazamientos, tangibles en la reduccin
Mayor ndice de retencin del personal capacitado. de costos de combustible o pagos de transporte
pblico.
Equilibrio entre los espacios laborales y persona-
Reduccin de retiro les de los empleados que generan mayor calidad Ahorros y mejoras significativas en la alimenta-
Reduccin del ausentismo voluntario de empleados de vida que se traduce en mayor productividad. cin y la salud de los trabajadores, al consumir
alimentos preparados en sus hogares.
PARA EL REA DE Mejoras en la salud al reducir el estrs derivado

de los desplazamientos y los gastos asociados,
TECNOLOGA: adems de oportunidades de incluir en la rutina
diaria tiempo para el cuidado fsico.
Reduccin del costo en adquisicin de hardware Reduccin de la huella de carbono y el impacto
72%
y software. ambiental producido por cada trabajador duran-
Poltica Bring Your Own Device -BYOD- que te los desplazamientos y el consumo de energa
aprovecha los dispositivos de propiedad del tra- en las oficinas.
bajador y no aumenta costos para la organizacin. Mejora en los lazos familiares y vecinales al tener
Control total sobre los escritorios virtuales y el flu- mayor presencia fsica en el hogar y otros espa-
jo de la informacin. cios de socializacin.
Reduccin del esfuerzo en mantenimiento de Optimizacin de las actividades personales gra-

Preferencia de un empleo equipos y optimizacin de la capacidad de res- cias al desarrollo de habilidades para la gestin
con trabajo mvil sobre otro Fuente: Cisco, 2011 puesta frente al crecimiento de la compaa. del tiempo y las tareas.
14 15
RETOS PARA
LA IMPLEMENTACIN
CONTROL
Es posible hacer seguimiento a los colaboradores por cumplimiento de
tareas y no de horarios.
PRODUCTIVIDAD
Un trabajador concentrado en el logro de metas definidas y disfrutando
de mayor balance entre su vida laboral y personal es ms productivo.
COSTOS
Realizar inversiones iniciales en tecnologa que retornen en el mediano
plazo como reducciones en costos fijos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Se requiere gestionar el cambio de mentalidad de supervisores y
colaboradores hacia una cultura ms flexible, basada en la confianza, la
orientacin a resultados y el uso de la tecnologa, que hacen ms
competitiva a la organizacin en el mercado actual.
POLTICAS
La legislacin colombiana ya regul el teletrabajo. Ajustar las polticas
corporativas requiere una revisin en materia de horarios y cumplimiento.
TECNOLGICO
Las necesidades tecnolgicas dependen de la proyeccin de cada
organizacin, y aunque se requieren algunas inversiones y cambios en
plataformas, estas se revierten en productividad y optimizacin de los
recursos tecnolgicos de las organizaciones.
16 17
REQUERIMIENTOS
PARA EL TELETRABAJO
Qu debe tener en cuenta una organizacin al momento de adoptar teletrabajo?
ORGANIZACIONALES + TECNOLGICOS
+ JURDICOS
Atencin a la legislacin
Gestin del cambio organizacional,
Definicin de la infraestructura vigente en materia jurdica,
compromiso y sensibilizacin
y plataformas tecnolgicas de riesgos laborales y
que soportarn el teletrabajo. de relaciones con los sindicatos.
18 19
CAPTULO 2
IMPLEMENTACIN DEL
TELETRABAJO EN LAS
ORGANIZACIONES
El proceso de implementacin y adopcin del modelo de teletra-
IMPLEMENTACIN DEL TELETRABAJO EN bajo incluye cinco etapas cada una con pasos definidos.
La primera de ellas es el compromiso institucional que da
claridad sobre la voluntad y los objetivos de la direccin con
LAS ORGANIZACIONES la implementacin del modelo.
La segunda es la planeacin general del proyecto en la cual
se define un plan de ruta para alcanzar esos objetivos y los
recursos necesarios para lograrlos.
La tercera es la autoevaluacin en materia jurdica, tecnol-
gica y organizacional, para identificar los recursos y nece-
sidades a suplir para iniciar el proceso de implementacin.
La cuarta, es el desarrollo de la prueba piloto que medir la
capacidad de adaptacin de la organizacin y los emplea-
dos a este cambio.
Y por ltimo, la quinta etapa ser de apropiacin en la cual
se adopta el modelo con la aplicacin de procedimientos y
polticas del teletrabajo como modalidad laboral de manera
continuada.
Las etapas propuestas, que parten de la revisin de modelos im-
plementados a nivel mundial y nacional, se enmarcan en un pro-
ceso de gestin del cambio organizacional que busca preparar la
estructura necesaria y a las personas involucradas para ser exito-
sos en su aplicacin.
A continuacin presentamos una metodologa clara, sencilla y pre-
cisa que permita llegar hasta la apropiacin exitosa del modelo de
teletrabajo.
El proceso de implementacin del teletrabajo en las orga- Esta propuesta resume, para el caso colombiano, las eta-
nizaciones responde a una serie de etapas y pasos a se- pas principales e incluye recomendaciones de carcter ju-
guir que se resumen en partir de un compromiso institu- rdico, tcnico y organizacional para lograr cada uno de los
cional, desarrollar la planeacin, dar inicio a un proceso de objetivos propuestos.
prueba y validacin, y as llegar a la adopcin del modelo.
20 21
5.3
Banco de buenas 1.3
prcticas Formalizacin
del inicio del
proyecto de
teletrabajo
5.2
Estrategias de
comunicacin y 1.2
seguimiento
Conformacin
del equipo
lder del proyecto
5.1
5.
Adopcin del
APROPIACIN 1.1
modelo
Y ADOPCIN
1.
Acuerdo a
COMPROMISO nivel directivo
INSTITUCIONAL
IMPLEMENTACIN DEL
TELETRABAJO EN LAS
PRIMERA ETAPA:
4. PRUEBA
PILOTO
ORGANIZACIONES
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Socializacin
4.9
Definicin de la
4.1
2. PLANEACIN
3.
poblacin
2.1
4.8 AUTOEVALUACIN
Evaluacin
del Piloto Planeacin general
La implementacin del teletrabajo en las entidades supo- modernizar la organizacin y utilizar las herramientas para
3.1
Componente del proyecto ne una transformacin organizacional de fondo, desde sus mejorar la productividad, o del rea de Gestin Humana
4.2 jurdico
4.7 Convocatoria formas de hacer hasta sus formas de evaluar. El proyecto buscando alternativas de retencin y desarrollo del talen-
de adopcin de esta modalidad laboral requiere del lide- to; sin embargo, es el equipo directivo quien soporta, da
Pilotaje
2.2 razgo y la participacin de un equipo de trabajo coordi- va libre al proyecto y promueve la participacin activa de
3.2 nado, la utilizacin de recursos y la movilizacin hacia un toda la organizacin en las distintas fases para que este se
Componente Sensibilizacin
4.6
4.3
tecnolgico
cambio cultural y de procedimientos, que no son posibles lleve a cabo con xito.
Seleccin
Seguimiento de alcanzar si no existe una voluntad clara de las directivas
y medicin Sin el compromiso institucional no es posible pensar en
que respalde las acciones derivadas.
un proyecto de adopcin del teletrabajo que alcance las
3.3 La iniciativa de aplicar el modelo puede venir de las reas expectativas y genere los beneficios impulsados por sus
4.4
4.5 Componente Administrativas y Financieras como propuesta para aho- promotores.
Capacitacin organizacional
Preparacin rrar costos fijos, del rea de Tecnologa o de Procesos para
administrativa
1.1 1.2 1.3

3.4 Informe de
conclusiones de la
autoevalucin
1. COMPROMISO
INSTITUCIONAL Acuerdo a
nivel directivo
Conformacin
del equipo lder
del proyecto
Formalizacin
del inicio del proyecto de
teletrabajo
22 23
PASO 2.
PASO 1. CONFORMACIN DEL EQUIPO LDER
ACUERDO A NIVEL DIRECTIVO DEL PROYECTO DE TELETRABAJO
1.1 1.2 1.3
1.1 1.2 1.3
1. COMPROMISO
INSTITUCIONAL ACUERDO A
NIVEL DIRECTIVO
Conformacin
del equipo lder
Formalizacin
del inicio del proyecto de
1.
del proyecto teletrabajo COMPROMISO
INSTITUCIONAL ACUERDO A CONFORMACIN Formalizacin
NIVEL DIRECTIVO DEL EQUIPO LDER del inicio del proyecto de
Como se mencion, no es posible avanzar en el proceso de adop- teletrabajo
DEL PROYECTO
cin del teletrabajo si no se cuenta con el apoyo de la alta direc-
cin. Para esto, es necesario que el rea que tenga la iniciativa,
presente a los lderes de la organizacin la propuesta y consiga su
apoyo durante el proceso.
Una vez la direccin de la organizacin se ha decidido por reali-
El resultado de este paso debera ser la voluntad por parte de la zar el proyecto de implementacin del modelo de teletrabajo, es
alta direccin de la entidad por adoptar modelos de teletrabajo, necesaria la conformacin de un equipo que lidere y coordine el
que servir de base para las etapas siguientes. proceso.
Se sugiere al rea interesada estructurar una presentacin con los En trminos generales este equipo puede estar conformado por
siguientes contenidos: un rea especfica que logre el apoyo de las otras reas claves o
por un grupo de personas representantes de cada una de estas,
que trabaje de manera coordinada para lograr los objetivos.
Se sugiere que mnimo formen parte del equipo lder represen-
tantes de las reas de Recursos Humanos, Financiera, Tecnologa
Qu es teletrabajo y Seguridad Informtica, Jurdica, el responsable del Sistema de
Poltica gubernamental Gestin de la Seguridad y la Salud en el Trabajo de la organiza-
y cules son sus y amparo jurdico cin, y del sindicato (en caso de que exista). Entre ellos se elegir
beneficios al lder del proyecto, quien idealmente debe tener nivel decisivo
al interior de la organizacin.
Las funciones bsicas del equipo de coordinacin radican en di-
sear y acompaar el proceso de implementacin del modelo de
teletrabajo y de sensibilizar a todas las instancias de la organiza-
Experiencias cin sobre su alcance. En el compromiso del equipo coordinador
Metodologa general y de la actitud positiva de los empleados frente al cambio radica
de otras el buen desarrollo del proyecto.
de implementacin y organizaciones
herramientas Las funciones bsicas del equipo coordinador son:
1.Elaborar la planificacin estratgica del proyecto.
2.Supervisar en forma continua el avance de la ejecucin del
proyecto.
3.Generar informes de avance y finales del proyecto.
Aplicabilidad y
beneficios previstos 4.Modificar el proyecto, realizando ajustes o correcciones que
estimen pertinentes.
para la organizacin
5.Desarrollar la poltica de teletrabajo en la organizacin.
24 25
Como apoyo al equipo lder se podrn designar supervisores por En el caso de entidades pblicas se recomienda la expedicin
rea quienes velarn por el cumplimiento de las funciones y va- de una Resolucin que respalde las acciones del proyecto, sus li-
lorarn distintos aspectos del modelo propuesto, que servirn de neamientos generales y la conformacin y responsabilidades del
base para el trabajo de la coordinacin del proyecto. Entre otras, equipo lder.
los supervisores podrn hacer mediciones en relacin con:
As mismo, en el mbito privado podr emitirse un comunicado
a las distintas direcciones de la organizacin confirmando la vo-
luntad de realizar el proceso y la asignacin de responsabilidades
para su desarrollo.
Adicionalmente, tanto entidades pblicas como privadas pueden
decidir apoyar la iniciativa gubernamental de firmar el Pacto por
Adaptacin al cambio del el Teletrabajo con el cual expresan su voluntad de implementar el
rea de trabajo donde el modelo o apoyar su promocin en el mbito nacional.
trabajador vena Funcionamiento de las
El Pacto por el Teletrabajo brinda a las entidades firmantes el
desarrollando las funciones herramientas tecnolgicas acompaamiento necesario por parte de la Comisin Asesora, as
como visibilidad de sus procesos de innovacin organizacional. El
Pacto es un marco de cooperacin para el fomento y promocin
de esta modalidad laboral en el pas y se basa en el intercambio
Respuesta a las expectativas Respuesta de los sistemas de de experiencias para identificar mejores prcticas en su adopcin
de comunicacin e seguimiento y control de los y as alcanzar mejores resultados.
interaccin del equipo de objetivos pactados
trabajo
Todos los factores que puedan afectar el buen desempeo y realizacin de las actividades
Compromiso Generalidades Derechos y
organizacional del proceso de deberes de los
por adoptar el adopcin involucrados
teletrabajo
Medicin del equipo lder y
supervisores por rea
Contenidos del
documento de
PASO 3. formalizacin del
proceso
FORMALIZACIN DEL INICIO DEL
PROYECTO DE TELETRABAJO
1.1 1.2 1.3
1. COMPROMISO
INSTITUCIONAL ACUERDO A
NIVEL DIRECTIVO
CONFORMACIN
DEL EQUIPO LDER
FORMALIZACIN
DEL INICIO DEL PROYECTO
DE TELETRABAJO
DEL PROYECTO
Para que el proceso inicie con todas las garantas y tanto los jefes
de las distintas reas como los colaboradores de toda la organiza-
cin comprendan su alcance, lo ideal es contar con un documento
que soporte las acciones que continuarn.
26 27
PRIMERA ETAPA:
COMPROMISO INSTITUCIONAL
Acuerdo a nivel directivo

Compromisos para la
toma de decisiones SEGUNDA ETAPA:
PLANEACIN GENERAL
Conformacin del
equipo lder del proyecto
Trabajando por una Como todo proyecto, la implementacin del teletrabajo requie-
re de una planificacin que oriente las acciones hacia el logro de
misma meta los objetivos que se proponen, garantice los recursos necesarios
y mitigue los riesgos posibles para la organizacin y las partes
interesadas.
En el proceso de adopcin de un modelo de teletrabajo, la etapa
Formalizacin del de planeacin integra la planeacin general del proyecto y la sen-
sibilizacin a las personas involucradas en el proceso.
inicio del proyecto de
teletrabajo 2.1 2.2
Bandera verde para la
innovacin organizacional
2. PLANEACIN Planeacin general

del proyecto
Sensibilizacin
28 29
PASO 1.
PLANEACIN GENERAL DEL
MEJORES PRCTICAS: PROYECTO
BANCOLOMBIA
En Bancolombia, una de las ms grandes compaas de servicios
financieros del pas, el proyecto de teletrabajo surgi como inicia- 2.1 2.2
tiva del rea de Activos de la Planta Fsica con el objetivo de apro-
vechar los espacios fsicos alinendolos con la poltica de Banca
ms humana, luego de conocer en 2011 en Chicago (EE.UU.), las
tendencias en movilidad, aprovechamiento del espacio y manejo
2.
de sistemas colaborativos.
La prueba piloto se realiz durante 4 meses, iniciando en febre- PLANEACIN
ro de 2012, con la participacin de 30 colaboradores en modali- PLANEACIN Sensibilizacin
dad de teletrabajo suplementario y 20 mviles en las ciudades de GENERAL
Bogot y Medelln. DEL PROYECTO
Despus de haber evaluado los resultados del piloto, Bancolombia
adopt esta modalidad como una nueva forma de trabajo defi-
niendo los procedimientos y adecuando la estructura, de modo A partir del anlisis de la metodologa sugerida, en este paso
que a julio del 2013 cuenta con 337 teletrabajadores mviles, en el equipo lder deber definir la forma en que se adelantar el
su mayora ejecutivos de cuenta y facilitadores de formacin, ade- proyecto.
ms de otros 47 teletrabajadores suplementarios. Si bien en un principio puede no contar con toda la informacin
para responder a estas preguntas, se sugiere crear esta estructura
En la actualidad se estudia incluir colaboradores de al iniciar el proceso y recopilar informacin en los pasos siguien-
Barranquilla y Cali dentro del modelo de teletrabajo. tes, de modo que se integre la informacin base para direccionar
Se destacan los indicadores de resultados que inclu- de forma clara e integral el proceso.
yen la medicin de huella de carbono, la eficiencia
en el espacio, la productividad y la satisfaccin de
Qu se propone lograr la organizacin con
?
los colaboradores.
Sobre este ltimo aspecto, cabe resaltar que el equipo de tele- el proyecto de teletrabajo y para cundo?
trabajadores destaca el mejoramiento de su calidad de vida al
disponer de mayor tiempo para compartir con la familia, el fo-
Definir los objetivos del proyecto con base en
OBJETIVOS necesidades concretas, tales como:
mento de la autogestin, el fortalecimiento de la confianza y la
reduccin de tiempos en desplazamientos, entre otros beneficios.
Mejorar la productividad.
Redisear los usos del espacio fsico de la
organizacin.
Facilitar o evitar el despalzamiento de los
trabajadores a la sede de la organizacin.
Reducir el impacto de la alta rotacin de los
colaboradores.
Conciliar la vida personal y laboral de los
trabajadores.
Resolver algunos problemas organizacionales
relacionados con las jornadas o espacios de
trabajo.
Ampliar la capacidad competetiva y operativa
de la organizacin.
Dar respuesta a una necesidad especfica que la
organizacin haya identificado.
30 31
?
Qu recursos se requieren y con cules se
?
Qu pasos se van a dar? $
podr contar?
1 2 3
Aunque el teletrabajo supone altos retornos de la
ETAPAS Conocer la metodologa sugerida y ajustar a los RECURSOS
inversin, es importante considerar algunas
intereses y necesidades de la entidad, considerando:
necesidades para su adopcin:
Disponibilidad de recursos tecnolgicos.

Tiempo esperado para la adopcin del modelo.
Disponibilidad de recursos organizacionales.
Cantidad de colaborades beneficiarios.
Presupuesto de inversin para la adopcin
Grado de innovacin y flexibilidad organizacional. del modelo.
Nivel de adopcin y uso de TIC en los distintos
procesos y cargos.
Proyeccin a futuro de la modalidad.
?
Qu obstculos podra tener el proceso?
! Aunque son considerables los beneficios que
?
Cules son los pasos a seguir y qu se RIESGOS genera el teletrabajo, es pertinente considerar
necesita para continuar? los riesgos que puede traer para la organizacin:
PLAN DE Elaborar un plan de accin para avanzar con una
ACCIN direccin clara e integral del proceso, con la Dificultades del trabajador para adaptarse al
siguiente informacin: modelo, los cuales deriven en atrasos en el
cumplimiento de los objetivos y por ende baja
en la productividad.
Etapas y metas definidas para cada proceso.
Acciones a desarrollar para alcanzar esas metas. Amenazas o riesgos informticos por la inade-
cuada gestin de la informacin por parte del
Responsables y personas que intervienen en cada trabajador.
etapa.
Prdida del sentido de pertenencia del trabaja-
Cronograma y fechas lmite.
dor respecto de la organizacin que impacte la
Indicadores de avance y resultado. calidad del trabajo o el compromiso con el
mismo.
32 33
PASO 2.
SENSIBILIZACIN GENERAL
2.1 2.2
?
Cmo saber si se avanza y se logran 2. PLANEACIN
PLANEACIN
SENSIBILIZACIN
los objetivos? GENERAL
DEL PROYECTO
Hacer seguimiento y evualuacin del logro en relacin La sensibilizacin general es un componente de preparacin para
INDICADORES
con las metas propuestas: el cambio que deber apoyarse en una estrategia de comunica-
cin y en una matriz de cambio que identifique los pblicos ob-
jetivo en los distintos momentos del proceso, para as facilitar el
Productividad derivada del rendimiento de los avance y la gestin de cambios culturales y de procedimientos
colaboradores en el cumplimiento de sus metas en que se requieren.
relacin con el tiempo invertido en ellas: evaluacin Considerando que la implementacin del proyecto requiere de la
del desempeo y control de gestin por participacin activa de diferentes reas y niveles de la organi-
zacin, es conveniente que desde el nivel directivo, y de forma
compromisos. alineada con las estrategias de comunicacin de la entidad, dar
a conocer los objetivos del proyecto y la metodologa general a
Aprovechamiento de los espacios de las oficinas y aquellas personas que estarn involucradas inicialmente en la pla-
disminucin de los costos derivados: medicin de neacin, de esta manera se facilitar que comprendan la impor-
tiempos muertos de oficinas y establecimientos de tancia de su aporte y se comprometan con esta.
costos. Posteriormente, al iniciar la etapas de Pilotaje y Apropiacin po-

dr hacerse una divulgacin masiva que ayude a generar el am-
Nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores: biente positivo y de cooperacin con las actividades que se van a
desarrollar, ya sea de parte de los posibles teletrabajadores, como
encuestas del clima laboral. de sus jefes y colegas.
Calidad de vida de los trabajadores: encuesta de El trabajo de sensibilizacin es muy importante a nivel de los l-
deres y jefes quienes deben ser conscientes de su responsabili-
clima laboral. dad en las decisiones sobre la participacin del rea a su cargo
y la orientacin y apoyo que deben brindar para el desarrollo del
Contribucin al medio ambiente: medicin de la proyecto.
huella de carbono de los teletrabjadores.
Contribucin a la movilidad de las ciudades:
disminucin de nmero de desplazamientos.
PROCESO DE COMUNICACIN
Rotacin y ausentismo de los empleados:
reporte de personal.
Equipo lder Personas Colaboradores

(Comunicacin relacionadas con de la organizacin
cerrada) la planeacin (Comunicacin
(Comunicacin masiva)
cerrada)
34 35
SEGUNDA ETAPA:
PLANEACIN
Planeacin General del
TERCERA ETAPA
Proyecto
Recursos y necesidades
identificados
AUTOEVALUACIN DE LA ORGANIZACIN
Sensibilizacin
Todos hacemos parte del
Para identificar la viabilidad de implementar un modelo tiene respecto del teletrabajo, e identificar si en principio
cambio de teletrabajo y cul es la mejor metodologa para adop- es apta para su adopcin. Se debe cuestionar si tiene la
tarlo, la organizacin tendr que realizar un diagnstico capacidad de adaptarse a los cambios organizacionales y
sobre sus condiciones y los requisitos iniciales para poder culturales que implica el nuevo modelo.
avanzar.
Esta autoevaluacin puede enmarcarse en la revisin de los
El propsito de la autoevaluacin es analizar la situacin tres componentes en que se agrupan los requerimientos
actual de la organizacin frente a las expectativas que para el modelo: jurdicos, tecnolgicos y organizacionales.
3.1 3.2 3.3 3.3
3. AUTOEVALUACIN Componente
jurdico
Componente
tecnolgico
Componente
organizacional
Informe de
conclusiones de la
autoevalucin
36 37
PASO 1. PASO 2.
AUTOEVALUACIN EN EL AUTOEVALUACIN EN EL
COMPONENTE JURDICO COMPONENTE TECNOLGICO
3.1 3.2 3.3 3.3

3.1 3.2 3.3 3.3
3. AUTOEVALUACIN COMPONENTE Componente Componente

Informe de
conclusiones de la
3. AUTOEVALUACIN COMPONENTE
JURDICO
COMPONENTE
TECNOLGICO
Componente
organizacional
Informe de
conclusiones de la
autoevalucin
JURDICO tecnolgico organizacional autoevalucin
El teletrabajo por definicin implica el uso de Tecnologas de la

Informacin y la Comunicacin (TIC) en sus procesos. Al pensar
Consiste en identificar la normatividad vigente y aplicable para
en esta modalidad es importante validar si la organizacin cuen-
cada entidad. Entre las consideraciones generales de la legislacin
ta con las herramientas tecnolgicas necesarias para desarrollar
para el sector pblico y el privado se encuentran:
teletrabajo prestando atencin especial a qu necesidades tiene
cada perfil. Se debe partir de la premisa que no es el perfil el que
se adecua a la tecnologa existente, es la tecnologa la que se debe
SECTOR PBLICO SECTOR PRIVADO adecuar a un perfil determinado.
Esto quiere decir que no todos los perfiles requieren de la misma
tecnologa, toda vez que no realizan las mismas actividades, de all
la pertinencia de identificar las necesidades tecnolgicas espec-
ficas para cada uno de ellos.
Expedicin de resolucin de Generacin de una poltica interna de
carcter general. teletrabajo (recomendada pero no exigida La revisin del componente de tecnologa deber darse de ma-
nera paralela a la identificacin de cargos teletrabajables, consi-
por la ley). derando que la disposicin de esta podr determinar en muchos
Expedicin de resoluciones de carcter casos la calificacin de cada perfil.
particular para cada teletrabajador. Inclusin de otros para los contratos de
Para responder las inquietudes sobre los requerimientos tecno-
teletrabajadores. lgicos que podra tener un teletrabajador simplemente se debe
Diligenciar formato de autorreporte de
identificar qu es aquello que requiere en su escritorio fsico y
condiciones laborales del teletrabajador. Diligenciar formato de autorreporte de pensar que estas constituyen las herramientas con las que deber
condiciones laborales del teletrabajador. contar en su lugar de trabajo a distancia.
As, el teletrabajador necesitar de un dispositivo a travs del cual
Modificar el Reglamento Interno de Trabajo. desarrollar sus funciones que bien puede ser un computador de
escritorio, un porttil, una tableta o incluso un telfono inteligente.
Tambin requerir de una conexin a Internet que le permita man-
tenerse en contacto con la organizacin y las personas que tra-
bajan en ella. Y por ltimo, pero no por ello menos importante,
deber contar con acceso remoto a toda la informacin y las apli-
caciones necesarias para ejecutar sus tareas.
En general se recomienda revisar los siguientes elementos para
Para ampliar la informacin sobre aspectos jurdicos a considerar identificar el nivel de preparacin tecnolgica de la organizacin
en el proceso, puede consultar la Gua Jurdica para Teletrabajo frente al teletrabajo:
y la Gua para la Prevencin de Riesgos Laborales, al final de esta
publicacin.
38 39
Infraestructura PASO 3.
de red AUTOEVALUACIN EN EL
COMPONENTE ORGANIZACIONAL
Procesos de 3.1 3.2 3.3 3.3
administracin
Telefona
para el uso de
herramientas
JURDICO
COMPONENTE
TECNOLGICO
COMPONENTE
ORGANIZACIONAL
Informe de
conclusiones de la
autoevalucin
Acceso a En el componente organizacional se deben analizar aspectos fun-

Mesa de Internet damentales para el proyecto tales como la identificacin de car-
ayuda gos teletrabajables, los costos y presupuesto, y los riesgos del
proyecto.
Seguridad de la red
y la informacin
COMPONENTE
Para ampliar la informacin sobre aspectos tecnolgicos a consi- ORGANIZACIONAL
derar en el proceso, puede consultar el captulo dedicado a este
componente que hace parte de esta publicacin.
MEJORES PRCTICAS: RECURSOS

HUMANOS
CONDICIONES
ADMINISTRATIVA
Y FINANCIERAS
CISCO
Cisco es una multinacional dedicada al networking y las teleco-
municaciones con sede en Colombia. Respecto de la tecnologa
necesaria para trabajar a distancia sealan que a nivel mundial
la tendencia de infraestructura y plataformas para el teletrabajo El proyecto de implementacin
est concentrndose en la virtualidad de los sistemas de almace-
RECURSOS
del teletrabajo requiere:
namiento y los entornos de trabajo.
HUMANOS
En este sentido los sistemas ms populares son co- Identificar cargos aptos para teletrabajar y reas
nocidos como cloud computing y corresponden al en que podra aplicarse el modelo.
acceso a aplicaciones que estn instaladas en la
nube; el segundo sistema es un escritorio virtual, Definir condiciones de planta de personal: traba-
con una nocin ms amplia en la que es posible acceder remota- jadores por tipos de contrato, niveles y reas,
mente a la informacin y los programas, concentrando el proce-
estabilidad en la estructura.
samiento y el archivo en los servidores de la organizacin, refor-
zando as la seguridad de los datos y permitiendo que cualquier
Identificar rasgos y procesos culturales que
dispositivo sea un medio a travs del cual acceder, justamente, al
escritorio de cada empleado dentro de la organizacin.. puedan facilitar o retar el xito del proyecto.
Identificar los procesos existentes para medir
indicadores relacionados con el desmempeo y la
productividad, competencias, reisgos laborales,
satisfaccin laboral y de calidad de vida.
Identificar herramientas de comunicacin y
recursos sobre los cules se puede soportar la
gestin del cambio.
Identificar los recursos necesarios para efectuar
procesos de seleccin, capacitacin y seguimiento
de posibles teletrabajadores.
40 41
ELEMENTO
CLAVE
ELEMENTO CLAVE:
IDENTIFICAR CARGOS APTOS PARA Se debe considerar la inversin
TELETRABAJAR Y REAS EN QUE CONDICIONES
ADMINISTRATIVA
CONDICIONES y las decisiones administrativas
PODRA APLICARSE EL MODELO Y FINANCIERAS
a tomar
ADMINISTRATIVAS
Y FINANCIERAS
Para realizar esta labor se sugiere acompaar a las distintas reas Estimar los costos del proyecto y la disponibilidad
de la organizacin en el anlisis de los procesos bajo su res-
ponsabilidad y los cargos asignados, de manera que al final se de recursos.
pueda construir un mapa claro de dnde se ubican los posibles
teletrabajadores. Identificar condiciones de administracin de espa-
cios y recursos fsicos.
PARA ESTE ANLISIS SE PUEDEN Identificar los requisitos relacionados con sistemas
FORMULAR INICIALMENTE LAS de gestin y procesos administrativos vigentes en
SIGUIENTES PREGUNTAS: la organizacin para realizar el proceso.
La organizacin tiene empleados cuya actividad principal

est relacionada con el procesamiento de informacin o ge-
neracin de conocimiento?
La organizacin cuenta con cargos susceptibles de ser tra- ELEMENTO
bajados a distancia, es decir que no requieren estar necesa-
riamente en la oficina para ser desarrollados? ELEMENTO CLAVE CLAVE
La poltica de seguridad de la informacin supone restriccio- ESTIMAR LOS COSTOS DEL

nes para tratar algn dato o documento fuera de las instala- PROYECTO Y LA DISPONIBILIDAD DE
ciones fsicas de la entidad?
RECURSOS
Existen las herramientas para que los empleados se comu-
niquen con la organizacin: lneas telefnicas, conexin a
Internet, aplicativos seguros, servicios de mensajera, chat Despus de recopilar informacin de las condiciones y requeri-
y videoconferencia? mientos de los componentes revisados hasta el momento, se de-
Es posible establecer objetivos medibles sobre las activida- bern determinar los costos del proyecto bajo distintos escena-
des laborales desempeadas por los trabajadores? rios, as como la disponibilidad y procedimientos para utilizar el
presupuesto necesario.
Las anteriores respuestas demostrarn la viabilidad de teletrabajar
en la organizacin en lo relacionado con los cargos; sin embargo, Al formular el presupuesto se debe tener en cuenta siempre que
en materia de recursos humanos es necesario considerar el perfil el teletrabajo requiere una inversin inicial con un retorno que se
de las personas que ejecutan las labores, quienes deben contar asegura en reduccin de costos fijos (planta fsica, servicios p-
con ciertas competencias necesarias para un trabajo a distancia. blicos, etc.). As mismo, la adopcin de esta modalidad laboral
supone un aumento en la productividad, por lo que las alarmas
En relacin con las tareas desarrolladas, los perfiles ms desea- que podran generar las cifras de inversin inicial requerida, po-
bles para teletrabajar cuentan con alguna de estas caractersticas: drn apagarse pensando en la rentabilidad que traer en el me-
El tipo de tareas es de innovacin, generacin de conoci- diano plazo.
miento o gestin de informacin a travs de las TIC. Sin adentrarse en la inversin completa requerida para operar
No tiene contacto presencial con el cliente. bajo un modelo de teletrabajo, al momento de iniciar es necesario
realizar algunas inversiones, especialmente en materia de tecno-
No tiene a su cargo un gran nmero de personas. loga y, en algunos casos segn la metodologa que se defina y
Adems de lo anterior, es necesario que cada una de las personas los recursos existentes, en contratacin externa para la seleccin,
que ejecuta los cargos susceptibles de teletrabajar cuente con formacin y medicin de resultados. Entre los costos a considerar
unas competencias mnimas que lo conviertan en un candidato se encuentran los siguientes:
idneo para participar en el piloto. Esto deber tenerse en cuen-
ta en el momento de realizar la seleccin de los teletrabajadores.
42 43
Diagnstico y formulacin del proyecto.
En los casos en que el domicilio del trabajador se convierta
en su nuevo espacio de trabajo, se deben incluir costos rela-
cionados como el aporte para servicios pblicos, material de
oficina, equipos tecnolgicos y de seguridad laboral.
Formacin tcnica para la operacin bajo teletrabajo, espe-
cialmente en materia tecnolgica, de seguimiento a objetivos
y de desarrollo personal para gestionar el cambio. NECESIDADES
Inversin en tecnologa tanto en dispositivos, como infraes-
tructura de conexiones y soluciones de comunicacin y co-
POR RESOLVER
laboracin. Al revisar con atencin las necesidades tecnol-
gicas probablemente se encontrar que la organizacin ya
cuenta con por lo menos un 70% de la tecnologa necesaria Jurdico
para teletrabajar.
Los costos derivados de las inspecciones para el levantamien-
to de la matriz de riesgos en el lugar de trabajo de cada uno
de los teletrabajadores. Tecnolgico
Creacin y administracin de un servicio de atencin tcnica
a los teletrabajadores que les permita sortear cualquier difi-
cultad operativa.
Seguimiento y evaluacin de los resultados de la experiencia. Organizacional
PASO 4.
INFORME DE CONCLUSIONES DE LA
AUTOEVALUACIN
3.1 3.2 3.3 3.4

Jurdico
Tecnolgico
JURDICO
COMPONENTE
TECNOLGICO
COMPONENTE
ORGANIZACIONAL
INFORME DE
CONCLUSIONES DE LA
AUTOEVALUCIN
El objetivo de la autoevaluacin es analizar la situacin actual de Organizacional

la organizacin de cara a las expectativas que tiene frente al tele-
trabajo, e identificar si es apta para su implementacin, lo cual se
logra luego de avanzar en los pasos descritos.
El informe final de la autoevaluacin incluir los resultados arroja-
dos y una serie de conclusiones que orienten sobre la capacidad DISPONIBILIDAD
de la organizacin para implementar el teletrabajo.
SUFICIENTE
En caso que los resultados sean positivos y la organizacin decida
llevar a cabo una prueba piloto de teletrabajo, podr actualizar el
plan general del proyecto e incluir en l la realizacin del piloto.
Por el contrario, si la organizacin considera que no es viable
implementar el teletrabajo por los resultados encontrados en la
autoevaluacin, es posible realizar un ejercicio similar sobre la
pertinencia de adoptar esquemas de trabajo flexible u otras al-
ternativas que a mediano plazo faciliten la implementacin del
teletrabajo.
44 45
TERCERA ETAPA:
AUTOEVALUACIN
Componente jurdico
Derechos protegidos y
deberes claros
Componente
CUARTA ETAPA:
PRUEBA PILOTO
tecnolgico
Soluciones al alcance de
todos Antes de la adopcin definitiva del teletrabajo es reco- los factores que intervienen en cada uno de los pasos del
mendable probar cmo se adapta este modelo a la orga- pilotaje, no ser posible adelantar con xito la prueba y en
nizacin; a partir de los resultados de la prueba piloto se consecuencia el proyecto de teletrabajo.
iniciar la elaboracin de los procedimientos y las polticas
Componente que posteriormente se validarn para su apropiacin con
mayor solidez.
Lo recomendado es que luego de seguir los pasos que se
describen a continuacin, la etapa de pilotaje tenga una
organizacional Los pasos que se describen a continuacin constituyen el

duracin entre 4 y 6 meses para poder hacer mediciones
que arrojen informacin concluyente sobre los resultados,
Nuevos enfoques por proceso de planeacin de la prueba piloto, su ejecucin y

evaluacin de resultados. Sin la anticipacin adecuada de
las posibles acciones de mejora, los costos, el control de
riesgos y la aplicabilidad del modelo en general.
resultados
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
4. PRUEBA PILOTO
Definicin
de la
Poblacin
Convocatoria Seleccin Capacitacin
Preparacin
administrativa
Seguimiento
y medicin
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin
46 47
ELEMENTO CLAVE: CANTIDAD DE TRABAJADORES CON QUIENES SE
ELEMENTO
PLANEACIN DEL PILOTO Y IMPLEMENTAR EL PILOTO
CLAVE DIVULGACIN
La recomendacin general es ejecutarlo con la mayor cantidad de empleados posibles
en relacin con el esperado final de teletrabajadores, para as obtener resultados
Realizar la planeacin completa de cmo se va a desarrollar el pi-
cercanos a las cifras reales de productividad y administracin de recursos.
loto antes de iniciar la convocatoria de manera haya claridad sobre
el procedimiento a seguir en el momento de hacer la divulgacin.
PASO 1. POBLACIN OBJETIVO DEL PILOTO

DEFINICIN DE LA POBLACIN Puede elegirse en dos vas. Por una parte se puede elegir personal de una nica rea y
OBJETIVO DEL PILOTO Y poner a prueba el modelo. Por la otra, la ms aconsejable, se puede elegir personal de
MODALIDAD A APLICAR distintas reas de la organizacin para as medir impactos de una forma ms amplia.
En esta decisin tambin ser importante tener en cuenta los costos que se debern
asumir y la disponibilidad de presupuesto definida en el proceso de autoevaluacin.
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
DEFINICIN DE LA MODALIDAD
Toma de desciciones respecto a cunto tiempo realmente las personas teletrabajarn y
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
Convocatoria Seleccin Capacitacin
Preparacin
administrativa
Seguimiento
y medicin
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin cunto estarn en los espacios de la organizacin. La recomendacin general es iniciar
el piloto trabajando a distancia un par de das por semana e ir aumentando
progresivamente el tiempo hasta alcanzar los ideales esperados en relacin con el
cargo y las necesidades de presencia fsica o virtual de cada perfil.
El proceso de adopcin del teletrabajo en las organizaciones se

basa en la planeacin, en consecuencia el xito de sus resultados
y en particular los de la prueba piloto, dependen de la detallada PASO 2.
anticipacin de cada uno de los factores que implica la flexibiliza-
cin de los espacios laborales usando las TIC como mediadoras.
CONVOCATORIA DE PARTICIPACIN
El paso inicial en la planeacin de la prueba piloto es definir sus
EN EL PILOTO
alcances en materia de posibles teletrabajadores y caractersticas
particulares del modelo a adoptar; esto es, definir si se espera que
toda la entidad haga parte de la prueba o solo algunas reas, en
qu condiciones de tiempo y cantidad de das a la semana sera
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
conveniente que se desarrolle, entre otros.
En este punto es necesario considerar tres aspectos fundamentales:
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
CONVOCATORIA Seleccin
Capacitacin
Preparacin
administrativa
Seguimiento
y medicin
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin
48 49
Mediante la convocatoria se busca identificar a los colaboradores
interesados en participar de la prueba piloto, partiendo de las de- PASO 3.
finiciones del paso anterior. PROCESO DE SELECCIN DE LOS
En este punto es importante tener en cuenta que de acuerdo con PARTICIPANTES
la legislacin vigente, para los trabajadores que ya cuentan con
un contrato laboral, el teletrabajo es voluntario y reversible. Esto
quiere decir que no hay obligatoriedad por parte del empleador
ni del empleado en adoptarlo; por lo tanto, la participacin en el
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
piloto deber basarse en un acuerdo entre el jefe y el colaborador
considerando la conveniencia y posibilidad segn el cargo y las
condiciones de cada persona.
4.
Para convocar a los participantes, se podr planear la realizacin DEFINICIN Preparacin Pilotaje Evaluacin
de sesiones de sensibilizacin en donde los colaboradores y jefes PRUEBA PILOTO DE LA CONVOCATORIA SELECCIN Capacitacin administrativa
Seguimiento
del Piloto
Socializacin
POBLACIN y medicin
de las reas y cargos escogidos conozcan los beneficios, las con-
diciones del piloto y el procedimiento a seguir.
En algunas organizaciones se ha optado por que sea el jefe de
cada rea quien postule directamente a los candidatos a teletra-
bajar de acuerdo con el conocimiento que tiene de cada uno de La seleccin de los futuros teletrabajadores es primordial para
ellos, circunstancia en la que ser relevante la cultura organizacio- la buena ejecucin del proyecto. Finalmente son los empleados
nal y el nivel de desarrollo y apertura de los lderes. quienes desarrollarn el trabajo a distancia y sern ellos quienes
atravesarn todas las transiciones, por ello es importante consi-
derar criterios objetivos y subjetivos que conlleven una seleccin
acertada.
DEFINICIN
DEL PERFIL
CONVOCATORIA Como todo proceso de seleccin se sugiere partir de un perfil b-
sico que ayude a determinar si el colaborador es competente para
VOLUNTARIEDAD desarrollar las actividades a su cargo de forma efectiva y satisfac-
toria, trabajando desde un lugar diferente a las instalaciones de la
REVERSIBILIDAD organizacin con el uso de TIC.
REQUISITOS:
Junto a los criterios descritos en la etapa de planeacin, es
importante considerar algunos factores que pueden priori-
zar la seleccin de algunos trabajadores sobre otros para
desarrollar trabajo a distancia:
ABIERTA A DETERMINADA Inters y voluntad. Se valorar que el trabajador est
TODA LA POR LOS JEFES Y interesado en practicar esta modalidad laboral.
ORGANIZACIN EL EQUIPO LDER Antigedad en la organizacin. En muchas experien-
cias este es un factor determinante para tener en cuen-
ta a un trabajador en el programa de implementacin
del teletrabajo, toda vez que es una persona que cono-
ce muy bien sus funciones y se desenvuelve cabalmen-
Acuerdo entre jefes y Cultura organizacional te en ellas, facilitando su adaptacin al nuevo modelo.
teletrabajadores
Apertura y felixibilidad Condiciones excepcionales. La existencia de trabaja-
Postulaciones de los jefes dores con inconvenientes para el desplazamiento ha-
cia la sede de la organizacin o con necesidades espe-
Evaluacin de cada Conocimiento de su ciales derivadas de una discapacidad, ser cabeza de
perfil equipo de trabajo familia, mujeres en estado de lactancia y otras simila-
res pueden convertirlos en candidatos potenciales para
teletrabajar.
50 51
Porcentaje de teletrabajadores por rea. Depender
de las caractersticas del trabajo desarrollado por cada
una de ellas y el presupuesto disponible. Evaluacin del candidato
por parte del jefe
COMPETENCIAS:
El proceso de seleccin de los futuros teletrabajadores debe
responder en principio a las necesidades de la organizacin,
pero adems debe considerar una serie de caractersticas
personales y competencias que permitan que cada emplea-
do se adapte y alcance los objetivos propuestos. Como gua
para determinar las competencias para ser teletrabajador se
puede partir del siguiente enunciado genrico: Visita domiciliaria: Calificacin del
rea de Gestin
Condiciones Humana:
Desempeando actividades laborales remuneradas medioambientales
PROCEDIMIENTO Aplicacin de pruebas
En espacios diferentes a las instalaciones fsicas del Entorno familiar psicotcnicas
empleador o contratante
Disponibilidad DE SELECCIN Evaluacin 180
Utilizando como soporte las TIC y concentracin
FINALIDAD DE UN
TELETRABAJADOR De acuerdo a los requerimientos y procedimientos
Producir bienes y servicios de los clientes y la normatividad vigente
Partiendo de este enunciado las competencias estarn enmarcadas en esta descripcin:

COMPENTECIAS TRANSVERSALES PARA EL TELETRABAJO Calificacin del
rea de Tecnologa
PASO 4.
GENERALES TECNOLGICAS CAPACITACIN PARA EL
1. Implementar el teletrabajo de
manera auto regulada.
1. Aplicar herramientas de oficina en el
procesamiento de informacin.
TELETRABAJO
2. Generar ventajas competitivas a 2. Utilizar de manera eficiente las tecnologas
travs de la gestin de relaciones. de informacin y comunicacin.
3. Mejorar permanentemente la 3. Optimizar el rendimiento de la
relacin entre los resultados infraestructura. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
obtenidos y los recursos invertidos. 4. Garantizar la seguridad de las herramientas
y de la informacin.
DEFINICIN DEL
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
CONVOCATORIA SELECCIN
CAPACITACIN Preparacin
administrativa
Seguimiento
y medicin
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin
PROCEDIMIENTO DE SELECCIN
La organizacin podr definir distintos procedimientos para eva-
luar si un empleado es apto o no para el teletrabajo e incluirlos Seleccionados los futuros teletrabajadores es necesario capaci-
dentro de los procesos de seleccin de personal ya establecidos. tarlos de modo que conozcan no solo los procesos tcnicos, de
Aunque en el mundo la concepcin del teletrabajo se asocia con comunicacin, gestin del tiempo y lineamientos generales, entre
trabajo desde cualquier lugar y a cualquier hora, se debe revisar otros, sino que adems entiendan la relevancia de su participacin
la Gua Jurdica, incluida al final de este libro, sobre cumplimiento y faciliten a la organizacin el monitoreo de los resultados.
de requisitos legales en Colombia en este aspecto. Se recomienda incluir dentro de esta capacitacin temas relacio-
nados con:
52 53
Lineamientos y polticas De acuerdo con la legislacin y los lineamientos definidos para
generales de la organizacin la entidad, se deber preparar la documentacin que legalice el
para el teletrabajo teletrabajo (Resolucin en el caso de los funcionarios pblicos, o
los otroses a los contratos en caso de empresas privadas), espe-
cificando el cambio de condicin del colaborador a teletrabajador,
su modalidad, horarios, etc.
Se deber as mismo cumplir el requisito de enviar el reporte de la
novedad a la ARL correspondiente.
En paralelo, el rea de tecnologa se encargar de dotar con los
equipos, programas o aplicaciones necesarias a cada teletrabaja-
dor, de modo que al momento de iniciar sus tareas a distancia no
Manejo del cambio haya traumatismos en relacin al acceso a la informacin.
Prevencin en
salud y riesgos y compentencias
laborales FORMACIN DE para teletrabajar
TELETRABAJADORES ADMINISTRATIVO TECNOLGICO
Dotacin de equipos,
Ajustes al contrato programas y
Uso y manejo de las
herramientas de tecnologa aplicaciones
La inclusin de material complementario on-line que acerque

cada vez ms a los teletrabajadores al entorno digital puede ser
un apoyo importante en este proceso.
Verificacin de acceso
Notificacin a la ARL y gestin remota
PASO 5. de la informacin
PREPARACIN DE LAS
HERRAMIENTAS DE TECNOLOGA,
RECURSOS Y DOCUMENTACIN PASO 6.
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE
INDICADORES DURANTE LA
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
EJECUCIN
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
CAPACITACIN PREPARACIN
ADMINISTRATIVA
Seguimiento
y medicin
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
Partiendo del autodiagnstico y de los resultados de las evalua- 4. PRUEBA PILOTO

DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
ADMINISTRATIVA
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
Pilotaje Evaluacin
del Piloto
Socializacin
ciones hechas durante el proceso de seleccin, se revisarn los

requerimientos de cada uno de los candidatos y se realizar un
alistamiento de las herramientas requeridas tanto a nivel adminis-
trativo, tecnolgico y de espacios para teletrabajar.
54 55
Considerando que la prueba piloto es una etapa fundamental para PASO 7.
probar si esta modalidad laboral es pertinente para la organiza-
cin, el seguimiento y medicin de indicadores es indispensable
PILOTAJE
para la toma de decisiones posteriores.
Antes de iniciar el pilotaje se deber planear su medicin de acuer-
do con los objetivos y los indicadores definidos para el proyecto; 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
adems, es necesario definir el procedimiento de medicin, de
modo que se pueda evaluar el grado de adopcin y a la vez poner
en marcha las acciones correctivas y generar los procedimientos
tendientes a obtener los resultados esperados por la organizacin.
El seguimiento puede apoyarse en diversas tcnicas de recolec-
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
ADMINISTRATIVA
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
PILOTAJE
Evaluacin
del Piloto
Socializacin
cin de la informacin como entrevistas, encuestas, sesiones de

grupo y todo tipo de sondeos que arrojen datos sobre el proceso.
Lo ideal es conseguir datos desde la visin de la organizacin y
desde la de los teletrabajadores para tener un panorama amplio
sobre lo que est sucediendo. Es el paso ms ansiado por la organizacin y los teletrabajadores
Lo ms conveniente en todos los casos es tener en cuenta los ha- porque en l es cuando realmente se trabaja fuera de las instala-
llazgos encontrados para darles una pronta y efectiva solucin ciones de la oficina usando las TIC.
que permita no solo la implementacin adecuada del teletrabajo Mientras el teletrabajador demuestra sus competencias y logros,
sino tambin faciliten su adopcin y sostenibilidad a futuro. la organizacin debe estar al tanto de la evaluacin y medicin
Durante el seguimiento se recomienda prestar atencin a los si- de resultados, especialmente para identificar hasta qu punto se
guientes aspectos, adems de los propios del cumplimiento de cumplen sus expectativas y encontrar soluciones efectivas a los
cada tarea: obstculos que se presenten durante el proceso. Estos ajustes ser-
virn para tomar correctivos generales al momento de hacer una
adopcin definitiva de esta modalidad laboral.
Percepciones, emociones y sentimientos Se recomienda que durante la puesta en marcha del piloto se
de los teletrabajadores durante la puesta incluya un seguimiento y evaluacin permanente en los siguien-
en marcha del proceso tes aspectos:
Revisin del proyecto de teletrabajo, sus fines y objetivos.
Capacitacin permanente a los teletrabajadores para el de-
sarrollo de nuevas competencias en gestin de proyectos,
administracin del tiempo y herramientas de comunicacin.
Seguimiento y apoyo a las competencias relacionadas con
el uso tecnolgico y los procesos de comunicacin asocia-
dos a este.
Control sobre Revisin y atencin permanente a los derechos y responsa-
Tiempos requeridos
inversiones, retornos, bilidades relacionadas con el trabajo diario tales como man-
para la ejecucin de
costos y ahorros tenimiento de dispositivos, mejores prcticas en administra-
derivados de la ASPECTOS las distintas
cin del tiempo y el espacio fsico, entre otras.
actividades
ejecucin del A EVALUAR Atencin permanente a las normas de higiene y seguridad
proyecto
laboral.
Beneficios Beneficios
para el para la organizacin
teletrabajador
Comparacin de resultados
entre el modelo de trabajo
presencial y el
teletrabajo
PILOTAJE DE TELETRABAJO
56 57
PASO 8. PASO 9.
EVALUACIN DEL PILOTO SOCIALIZACIN DEL PROCESO
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
ADMINISTRATIVA
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
PILOTAJE
EVALUACIN
DEL PILOTO Socializacin 4. PRUEBA PILOTO
DEFINICIN
DE LA
POBLACIN
ADMINISTRATIVA
SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
PILOTAJE
EVALUACIN
DEL PILOTO
SOCIALIZACIN
Tal como se seal durante el pilotaje, el seguimiento y evaluacin Una estrategia de comunicacin que acompae el proceso es fun-
ha de ser permanente y paralelo a su implementacin. Gracias a damental para lograr la participacin, colaboracin y buena re-
este proceso es posible identificar los inconvenientes ms comu- cepcin del teletrabajo en todos los niveles de la organizacin.
nes y darles una respuesta previa y definitiva para evitar cualquier
Se recomienda socializar de forma permanente los avances del
complicacin mayor luego de adoptar por completo el modelo de
proceso, entendiendo que no todos los pblicos ni todos los
teletrabajo.
medios son los indicados para recibir y transmitir los mensajes
Los informes peridicos son el resultado del proceso de segui- necesarios.
miento y evaluacin. Gracias a ellos es posible generar las conclu-
La socializacin es transversal a todo el proceso y dependiendo
siones definitivas sobre el modelo de teletrabajo y su pertinencia
del grado de claridad que la organizacin, el equipo lder y los je-
para la organizacin.
fes tengan del mismo y del procedimiento a seguir, se transmitir
Entre los criterios a evaluar se deben considerar siempre la pro- confianza y seguridad entre los colaboradores.
ductividad, rentabilidad y satisfaccin de los empleados y la or-
La alineacin con las estrategias de comunicacin interna y ex-
ganizacin frente al modelo. Tambin es posible cuantificar los
terna de la organizacin, junto a la definicin de mensajes clave
resultados de indicadores relacionados con:
a divulgar en eventos, carteleras, Intranets, boletines internos y
Reduccin de los costos de planta fsica. dems medios disponibles son una combinacin exitosa para de-
mostrar el avance del proceso.
Reduccin del ausentismo laboral.
Reduccin de la rotacin del personal y mejoramiento del
proceso de reclutamiento y retencin.
Incremento en el acceso a nuevos mercados con oferta pro-
fesional, como el colectivo de personas con discapacidad.
Satisfaccin
Retorno de la Innovacin
de los PBLICOS MENSAJES
inversin organizacional ESTRATEGIA DE
trabajadores COMUNICACIN
DEL PROYECTO
DE TELETRABAJO
Criterios de
evaluacin de la
prueba piloto
MEDIOS
58 59
CUARTA ETAPA:
PRUEBA PILOTO
Definicin de la poblacin
Criterios para la toma de
decisiones
Convocatoria
Inters y voluntad de los
trabajadores
Seleccin
QUINTA ETAPA:
Competencias para teletrabjar
Capacitacin
Aprovechar el potencial del
teletrabajo APROPIACIN Y ADOPCIN
Preparacin administrativa
Formalidades que soportan el
cambio Luego de haber desarrollado la prueba piloto y de confir- sustentarn esta modalidad laboral al interior de la organi-
mar con resultados cul es el potencial de adoptar mode- zacin. Adems, se har un seguimiento permanente y se
Seguimiento y medicin los de teletrabajo al interior de la organizacin, el paso si- conformar el banco de buenas prcticas para derrumbar
guiente es la apropiacin y adopcin definitiva del modelo. los mitos que se hayan identificado.
Paso a paso para saber cmo
En esta etapa se harn los ajustes definitivos al plan gene-
mejorar ral de teletrabajo y a los documentos administrativos que
Pilotaje
La prueba reina que 5.1 5.2 5.3
demostrar los beneficios

Evaluacin del piloto
Expectativas contrastadas con 5. APROPIACIN
Y ADOPCIN
Adopcin del
Estrategias de
Banco de buenas
los resultados modelo
comunicacin y
seguimiento
prcticas
Socializacin
Mensajes claros para todos
60 61
PASO 1.
MEJORES PRCTICAS: ADOPCIN DEL MODELO
CARVAJAL INFORMACIN
Carvajal Informacin, empresa del Grupo Carvajal enfocada en brin-
dar informacin para generar soluciones y contactos de negocio, 5.1 5.2 5.3
que ha venido implementando el teletrabajo desde el ao 2011 y a
julio de 2013 cuentan con 34 teletrabajadores en Colombia, 47 en
Brasil y 5 en Centro Amrica, promoviendo, entre otras, la inclu-
sin laboral de colaboradores en condicin de discapacidad. Los
cargos teletrabajables se concentran en las gerencias y el rea
de consultora de ventas y de servicio.
Como parte del proceso de implemen-

5. APROPIACIN
Y ADOPCIN
ADOPCIN DEL
Estrategias de
comunicacin y
Banco de buenas
MODELO prcticas
seguimiento
tacin del teletrabajo han consolidado
un procedimiento dentro del sistema de
calidad que establece claramente las si-
guientes actividades: reunin de apertura con el jefe
de rea en donde se explican las condiciones de la modalidad la- Una vez superada la etapa de prueba piloto, evaluados sus resul-
boral en la organizacin; entrevista de ingreso y visita domicilia- tados y comprendidos los alcances de la adopcin de un modelo
ria a los candidatos postulados por los jefes por parte de Gestin de teletrabajo para la organizacin, es momento de tomar la de-
Humana; revisin de cumplimiento de condiciones de escritorio cisin sobre implementarlo de forma definitiva.
para teletrabajo; solicitud al rea de tecnologa de las herramien- La etapa de adopcin consiste en la actualizacin de los proce-
tas y el entrenamiento requerido; y por ltimo, la firma del acuer- dimientos probados y ajustados de acuerdo a los resultados del
do de teletrabajo. piloto, e incluye la definicin de la poltica general de teletrabajo
Adems, mantienen la medicin de resultados a travs de una ma- y su inclusin en los sistemas de gestin de la entidad.
triz de desempeo, evaluaciones cualitativas trimestrales y visitas As mismo, se debern cumplir requisitos legales, de acuerdo con
domiciliarias de seguimiento una vez al ao. As mismo, cuentan el tipo de organizacin, tales como ajustes al reglamento interno
con registros de casos de xito que ilustran los beneficios para la de trabajo y al manual de funciones y competencias.
organizacin y los colaboradores con esta modalidad.
La adopcin supone la ampliacin del plan general del proyecto
de teletrabajo a partir de los hallazgos hechos durante la prueba
piloto. En este punto se podr redefinir el alcance en modalidad
y cantidad de empleados; as mismo se podrn hacer inversiones
en materia tecnolgica con mayor confianza en los resultados.
Ajustes basados
enl el piloto
ADOPCIN
DEL TELETRABAJO
Definicin de
Ajustes legales alcances
y administrativos (modalidad,
cantidad de
trabajadores)
62 63
PASO 2.
DEFINICIN DE ESTRATEGIAS DE PASO 3.
COMUNICACIN Y SEGUIMIENTO GENERACIN DEL BANCO DE
BUENAS PRCTICAS
5.1 5.2 5.3
5.1 5.2 5.3
5. APROPIACIN
Y ADOPCIN
5.
ESTRATEGIAS DE
ADOPCIN DEL Banco de buenas APROPIACIN
COMUNICACIN Y
MODELO prcticas Y ADOPCIN
SEGUIMIENTO ESTRATEGIAS DE BANCO DE
ADOPCIN DEL
COMUNICACIN Y BUENAS
MODELO
SEGUIMIENTO PRCTICAS
Para hacer sostenible en el tiempo el modelo de teletrabajo se re-
comienda implementar estrategias que contribuyan a:
Mantener la motivacin de los empleados a travs de en-
cuentros presenciales, actividades de grupo y una serie de
En el desarrollo de distintas prcticas organizacionales, durante el
encuentros fsicos o virtuales que permitan la participacin
seguimiento a la implementacin del modelo podrn surgir ejem-
y generacin de opinin respecto del proceso, las expecta-
plos de procedimientos que ayudan a ser ms exitoso el proceso,
tivas y necesidades.
la sugerencia es recolectar esta informacin y hacerla conocer en
Por las experiencias recogidas en distintas organizaciones los distintos niveles, equipos y partes interesadas.
se ha identificado que en ocasiones los teletrabajadores se
Estas buenas prcticas deben ser incluidas en las estrategias de
pueden sentir aislados de la empresa y que no estn siendo
comunicacin que se definan en el paso anterior, considerando
tenidos en cuenta, lo que puede afectar su satisfaccin labo-
que pueden convertirse adems en factores que incrementen la
ral y sentido de pertenencia.
competitividad de la organizacin, el sentido de orgullo y per-
As mismo, es necesario coordinar con los jefes y teletraba- tenencia de sus colaboradores y que redunden en efectos como
jadores la asignacin de cargas laborales pues hay una ten- el mejoramiento de la productividad, la retencin y atraccin de
dencia a aumentar sus responsabilidades, considerando que talento.
la mayora de ellos empieza ser ms productivos.
Un trabajo interesante y que enriquece las distintas etapas del
Continuar la socializacin y desarrollar nuevos materiales de proceso, es la identificacin de los paradigmas y mitos que existen
comunicacin, tendientes a fortalecer las competencias de dentro de la cultura de la organizacin sobre el teletrabajo, para
los empleados en relacin con el teletrabajo, que a la vez as poder validarlos frente a la aplicacin como tal. Se considera
despierten el sentido de pertenencia, el compromiso y el in- una buena prctica el romper con los mitos a partir de los resul-
ters por permanecer en la organizacin bajo esta modali- tados de la propia entidad, esto puede abrir oportunidades, tan-
dad laboral. to a los colaboradores como a la organizacin, de aprovechar los
Mantener el seguimiento y evaluacin al proceso, tanto para beneficios de esta modalidad laboral que en un momento pudo
la organizacin como para los empleados, prestando aten- verse limitada por convicciones que quedan disminuidas frente a
cin tambin a las percepciones de los empleados que no los resultados obtenidos
teletrabajan respecto al modelo.
Motivacin
Antecedente
Procedimiento Resultado
Necesidad
Formacin
ESTRATEGIAS
Seguimiento y Banco de buenas
evaluacin prcticas
peridica
64 65
QUINTA ETAPA:
APROPIACIN Y ADOPCIN
CAPTULO 3
TECNOLOGA PARA TELETRABAJAR
Adopcin del modelo
Una nueva etapa de
innovacin
Estrategia de
comunicacin y
seguimiento
Acompaamiento y
claridad para gestionar el
cambio
Banco de buenas
prcticas
Los aprendizajes que Uno de los mayores desafos para adoptar el teletraba-
jo como modalidad laboral est en la seleccin de la tec-
tecnolgicas requeridas y un kit de herramientas para ele-
gir la tecnologa que mejor se ajuste a las necesidades y
sirven de ejemplo nologa adecuada para cada organizacin. En este cap-
tulo encontrar conceptos generales de las soluciones
expectativas de su entidad.
66 67
La definicin de teletrabajo trae implcito el uso de las tecnologas
de la informacin y las comunicaciones como herramientas esencia-
les para el logro de los objetivos. En este aspecto se debe considerar
que al hablar de tecnologa se est hablando de una combinacin
entre infraestructura, dispositivos, contenidos y aplicaciones, y en Computadores
consecuencia de su uso y apropiacin efectivos para alcanzar las
metas organizacionales.
Telfonos
mviles
Tabletas
Infraestructura Dispositivos
COMPUTACIN
EN LA NUBE
TECNOLOGA Bases de datos

Escritorios
remotos
Contenidos Aplicaciones
Servidores
remotos
La infraestructura soporta las operaciones bsicas de la organiza-

La tecnologa es necesaria para teletrabajar, pero ello no significa
cin. En ella se cuentan los servidores, las plataformas de trabajo y
que debe contarse con lo ms avanzado en equipos o programas.
los sistemas que permiten la interconexin. Los dispositivos corres-
Un equipo de trabajo pequeo puede suplir sus necesidades nica-
ponden a todos aquellos aparatos que median la conexin entre la
mente con una lnea telefnica, conexin a internet y un sistema que
organizacin y el trabajador, aqu es cada vez ms amplio el espec-
permita el intercambio de archivos. Organizaciones ms extensas
tro de posibilidades abarcando desde computadores porttiles has-
probablemente requerirn de una plataforma tecnolgica ms ro-
ta telfonos inteligentes cada vez ms compatibles con aplicaciones
busta, que les ofrezca mayores niveles de calidad en las comunica-
de teletrabajo.
ciones y un manejo ms efectivo de la colaboracin on-line, adems
La tendencia que se est imponiendo en las oficinas del mundo en de garantizar la seguridad de la informacin.
materia de dispositivos es Bring Your Own Device -BYOD-, equiva-
La inversin en tecnologa es necesaria pero no debe verse como un
lente a trae tu propio dispositivo gracias a la cual se aprovechan
gasto. En principio, el costo no es tan alto como se podra pensar y
los recursos con los que cuenta cada trabajador (su porttil, su tel-
adems, el retorno de la inversin se puede reflejar, incluso, desde el
fono, su tableta, etc.), conectndolos a travs de sistemas de infor-
primer ao en la baja de costos fijos como planta fsica o servicios
macin seguros que le permiten a la empresa reducir la inversin en
pblicos. Lo principal es que la tecnologa se ajuste a las necesidades
tecnologa de su propiedad.
del teletrabajador y no que este tenga que sujetarse a ella.
Es importante tener en cuenta que aunque no toda la tecnologa es
El teletrabajo flexibiliza la inversin en materia de tecnologa por
apta para teletrabajar, gran parte de los sistemas operativos, los pro-
cuanto puede contratarse de acuerdo al crecimiento del negocio. A
gramas y las aplicaciones que hacen funcionar las organizaciones
mayor demanda es posible hacer instalaciones a un mayor nmero
actuales son fcilmente adaptables a un modelo de trabajo colabo-
de dispositivos-empleados; frente a una baja en el negocio es posi-
rativo a travs de servidores virtuales (cloud computing - computa-
ble desconectarlos sin generar mayor traumatismo.
cin en la nube).
En una organizacin que espera adoptar el trabajo mvil, se de-
ben considerar los requerimientos tecnolgicos de cada uno de los
68 69
cargos y perfiles de trabajo existentes en ella. Lo importante es te-
ner en cuenta que las necesidades de comunicacin e interaccin de
LA TECNOLOGA
un operario de planta son distintas a las de un miembro del equipo Y EL TELETRABAJO
comercial, por ejemplo, y que la tecnologa ha de adaptarse a cada La conectividad digital ha tenido un impacto muy importante en la
uno de ellos y no al contrario. forma en la que las entidades se organizan y operan para generar
Es importante hacer nfasis en que para implementar un proceso ventajas competitivas, entre ellas la adopcin de modelos laborales
exitoso de teletrabajo lo ms recomendable es que la tecnologa que aprovechen los beneficios que entrega la tecnologa, como es
brinde soporte y respuesta oportuna no solo en condiciones norma- el caso del teletrabajo.
les sino en situaciones de alerta, por esto las recomendaciones ge- Los teletrabajadores requieren un ambiente que se asemeje a su ofi-
nerales son: cina; mientras algunos de ellos trabajan en un lugar semipermanente,
en la mayora de los casos desde sus propias residencias, otros son
teletrabajadores mviles, quienes a su vez requieren las facilidades
de conexin necesarias a los recursos de su oficina desde los dispo-
sitivos mviles con que cuentan.
RECOMENDACIONES TECNOLGICAS Sin embargo, proveer acceso remoto a los datos y servicios de la
compaa desde un ambiente residencial o desde dispositivos mvi-
les supone grandes retos tanto para el usuario como para las reas
de tecnologa de las organizaciones.
Aadir redundancia a los enlaces de comunicacin de Para el teletrabajador es muy importante tener acceso a los re-
cursos y datos de la compaa de forma confiable y consistente.
los teletrabajadores.
Adicionalmente, las soluciones tecnolgicas para el teletrabajo de-
ben soportar una gran variedad de necesidades y perfiles, conside-
rando las diferencias entre los grados de habilidad y conocimiento
en el rea de conectividad de cada trabajador, lo que obliga a que
los procedimientos y dispositivos que permiten el acceso al ambien-
te corporativo sean simples y muy bien definidos, permitiendo un
Configurar varios servidores virtuales.
intercambio fluido y constante de datos.
Las necesidades de los teletrabajadores varan dependiendo de la
frecuencia y el tipo de informacin que usan para desempear sus
trabajos; en respuesta, las operaciones de infraestructura de tecno-
loga asumen diferentes retos cuando se trata de implementar so-
luciones para el teletrabajo: contar con un grado adecuado de se-
guridad para las conexiones, y mantener y manejar el ambiente de
Asegurar la recepcin de correo electrnico en los dispositi- trabajo del usuario desde una localizacin central son las condicio-
vos personales en caso de desconexin del servidor virtual. nes generales que prevn estos procesos.
Lo cierto es que NO existe una nica solucin tecnolgica para el
teletrabajo.
Para optimizar las soluciones para los teletrabajadores, cada orga-
Generar protocolos que den respuesta a situaciones de alerta como
nizacin debe entender los requerimientos de los usuarios y darles
una avera del ordenador causada por un virus, una configuracin respuesta de acuerdo a sus capacidades. En este captulo se defini-
incorrecta o un fallo de hardware. La mayor recomendacin en este rn los componentes tecnolgicos y se analizar cmo el avance de
caso es realizar copias de seguridad y contar, incluso, con un ordena- las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) permite me-
dor de reserva en caso de bloqueo del ordenador principal. jorar las condiciones para ser un teletrabajador local y global.
Fuente: El arte del teletrabajo. Polycom, 2009.
70 71
KIT DE Iniciativas nacionales que impulsan el teletrabajo
SOLUCIONES HERRAMIENTAS INDICADORES
Asignacin de espectro para la
Creacin de Estndares de
entrada al pas de Internet Mvil infraestructura de
Aumento de las conexiones telecomunicaciones en hogares
internacionales Despliegue de infraestructura
Acceso de infraestructura de CDN de telecomunicaciones
(Content Distribution Networks) y
Creacin de Puntos y Kioscos
Data Centers
TECNOLOGA Y TELETRABAJO
Vive Digital
Promocin del desarrollo de
infraestructura para Zonas
Rurales
TECNOLOGA PARA
EL TELETRABAJO EN COLOMBIA Infraestructura
OFERTA
En Colombia el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones (MinTIC), desde el ao 2010 se ha propuesto direc-
cionar al pas hacia un gran salto tecnolgico mediante la masifica-
cin de Internet, la promocin del uso y apropiacin de las TIC, y el
desarrollo del Ecosistema Digital propuesto en el Plan Vive Digital Iniciativas nacionales que
de la siguiente manera: impulsan el teletrabajo ECOSISTEMA Iniciativas nacionales que
Infraestructura: elementos fsicos que permiten la conectivi- Promocin del uso de TIC DIGITAL impulsan el teletrabajo
dad digital, por ejemplo las redes de fibra ptica o las torres Usuarios
para personas en situacin Servicios
de telefona celular. de discapacidad Creacin de un esquema de
Impulsar programas de subsidios para Internet
Servicios: son ofrecidos por los operadores haciendo uso de capacitacin en TIC para Estratos 1 y 2
la infraestructura y permiten desarrollar la conectividad digi- Masificacin de los
tal, por ejemplo el servicio de Internet, el servicio de telefona terminales para Internet
mvil o el servicio de mensajes de texto (SMS). Reduccin de IVA para
Internet
Aplicaciones: hacen uso de los servicios para interactuar con DEMANDA
el usuario final, por ejemplo los portales de redes sociales o
sitios de noticias va Internet, los sistemas de audio-respuesta Aplicaciones
para telefona mvil o la banca mvil para el servicio de SMS.
Usuarios: hacen uso de las aplicaciones e indirectamente de
los servicios e infraestructura para consumir y producir infor-
macin digital, por ejemplo todas las personas que utilizan
Iniciativas nacionales que
Internet, telefona celular o cualquier otro medio de comuni- impulsan el teletrabajo
cacin digital. Fortalecimiento de la
El Plan Vive Digital aborda los factores necesarios para extender el industria de TI/Software
Impulso al desarrollo de
uso del teletrabajo en Colombia. Las restricciones de infraestructura
aplicaciones para MiPyMEs
de telecomunicaciones, acceso a dispositivos y acceso a Internet es- Promocin de la modalidad
tn dejando de ser un obstculo para esta modalidad laboral y en la de teletrabajo
medida que se adopte las aplicaciones que demandan las entidades
y los nuevos teletrabajadores sern atendidas por la industria del
software generando beneficios mutuos.
72 73
TELECOMUNICACIONES
Medios de
transmisin fijos
INFRAESTRUCTURA
Medios de
INFORMTICA
transmisin mviles Centro de datos
Centro de datos compartido
Computacin en la nube
DISPOSITIVOS DE USUARIO
Escritorios virtuales
APLICACIONES
BYOD
Comunicacin
Soporte
Gestin
SEGURIDAD Registro
Poltica de Seguridd Colaboracin
de la Informacin
SOLUCIONES
SOLUCIN 1.
TELECOMUNICACIONES
Los sistemas de telecomunicaciones hacen posible el teletrabajo al
permitir comunicar a los teletrabajadores con la entidad sin importar
TECNOLGICAS PARA EL TELETRABAJO la distancia entre estos. Toda la informacin requerida para realizar
la labor (datos, voz y video) puede circular haciendo uso de uno o
ms tipos de redes permitiendo as que no se requiera la presencia
fsica del trabajador en las instalaciones de la entidad.
Entre los tipos de soluciones de telecomunicaciones se encuentran
redes de cable; redes de fibra; redes de radio; redes satelitales; y re-
En la actualidad se cuenta con mltiples soluciones para atender las des de comunicacin mvil.
necesidades de comunicaciones e informacin de las entidades que El panorama de medios de telecomunicaciones puede agruparse de
adoptan teletrabajo. Esta diversidad que ofrece el mercado hace ne- la siguiente manera:
cesario que las reas de tecnologa tengan un amplio conocimiento
de las alternativas disponibles para poder elegir la ms adecuada
ante cada necesidad especfica.
Los rpidos avances tecnolgicos acortan la vigencia de una solu-
cin. En el caso particular de los sistemas de comunicaciones e in-
fraestructuras informticas, los nuevos productos son menos com- TRANSMISIN
plejos para el usuario, proporcionan mayores funcionalidades y FIJA
mayores velocidades de operacin. Sistemas cableados
A continuacin se presenta un panorama de las soluciones tecno- Sistemas de radio
Sistemas satelitales
lgicas actuales en materia de telecomunicaciones, infraestructura
informtica, dispositivos de usuario, aplicaciones y seguridad exis-
tentes, en relacin con el teletrabajo.
TELECOMUNICACIONES
TRANSMISIN
MVIL
2G 3G 4G
74 75
MEDIOS DE Sistemas satelitales Por su parte, las redes satelitales tambin permiten contar con co-
municaciones mviles; permiten hacer llamadas telefnicas median-
TRANSMISIN FIJOS Desde su aparicin, los sistemas satelitales de comunica- te un sistema satelital, convirtiendo en accesible cualquier ubicacin
cin han sido una opcin efectiva para dar servicio a enti- en el planeta; adems, permiten el envo de mensajes y comunica-
Las redes fijas permiten al teletrabajador transportar no so- dades y teletrabajadores localizados en zonas de muy difcil cin de datos mviles, aunque son menos conocidas o populares
lamente la voz sino tambin propician el intercambio de acceso donde las redes cableadas e incluso las de radio no por sus limitaciones de capacidad, tamao de los dispositivos y cos-
datos hasta la entidad o con otros miembros de sus equi- son tcnica o financieramente viables. Aunque representan to comparativo con los otros sistemas.
pos. Dichas redes se basan en mltiples tecnologas, donde una solucin en los casos mencionados, no se implementan
la principal prioridad consiste en la consecucin de mayor normalmente en otras situaciones ya que son comparativa- Hoy las redes mviles estn experimentando la misma evolucin que
capacidad de trasmisin mejor conocido como Ancho de mente mucho ms costosas que los dems sistemas. ya vivieron las redes fijas, incluyendo transmisin de datos, lo que
Banda. nos permite no solo conversar sino adems tener video y acceso a
No solamente el costo de las soluciones satelitales impone Internet desde los telfonos, transformando el celular en un telfono
Un enlace de comunicaciones fijo es muy comn en las en- restricciones en su implementacin. La baja capacidad de inteligente o smartphone.
tidades para establecer su red de datos o en los hogares transmisin de datos y los retardos propios de la distancia
donde se realizan conexiones por un enlace de banda an- que deben viajar las ondas disminuyen la cantidad y cali-
cha para navegar en Internet. dad de los servicios que se pueden obtener y el nmero de
En las redes fijas podemos distinguir diversas tecnologas: usuarios que se pueden atender. Sin embargo, estas redes SOLUCIN 2.
proveen servicios de llamadas telefnicas satelitales y na- INFRAESTRUCTURA INFORMTICA
vegacin por Internet en sitios donde cualquier otro medio
sera imposible de implementar. La infraestructura informtica de una entidad permite operar los sis-
Sistemas cableados temas de informacin y almacenar los datos propios de cada ne-
gocio para el ejercicio de su actividad. Los teletrabajadores hacen
Los sistemas cableados originalmente correspondan a las
redes telefnicas; sin embargo, con la aparicin de Internet, MEDIOS DE uso de la infraestructura accediendo a ella mediante los canales de
telecomunicaciones.
se hizo posible para los teletrabajadores aprovechar las l- TRANSMISIN MVILES La informacin que debe ser procesada y almacenada como parte
neas telefnicas para la trasmisin de datos mediante el
uso de mdems. Las velocidades de transmisin iniciales Los medios mviles surgen como respuesta a la creciente de las labores del teletrabajador se consolida en los diferentes sis-
permitan conexiones a los pocos recursos de la red con necesidad de mantenernos comunicados en cualquier lugar temas de almacenamiento y procesamiento que forman parte de la
tiempos de espera muy largos. Posteriormente se dieron y circunstancia, incluso estando en movimiento. infraestructura de cmputo de la entidad.
avances que permitieron aumentar la capacidad de trans- Los primeros servicios de las redes mviles consistieron en La infraestructura se adeca de acuerdo a las necesidades y restric-
misin de datos al punto que es posible navegar realmen- la telefona para transmisin de voz. Su posterior evolucin ciones de las organizaciones en cuanto a confidencialidad, acceso a
te por Internet, descargar videos, hacer llamadas mediante las ha llevado a incluir la transmisin de datos y video gra- recursos, disponibilidad y capacidad tcnica al interior de la misma,
telefona IP, entre muchas otras aplicaciones. cias al aumento en la capacidad de ancho de banda que le entre otros factores.
Los sistemas cableados en la actualidad llegan no solo a permite a los teletrabajadores cumplir con sus funciones sin Entre los tipos de infraestructura informtica para el teletrabajo es-
las entidades sino tambin a los hogares, con diferentes la necesidad de estar conectados a una red fija. tn: centro de datos; centros de datos compartidos; computacin en
medios de conexin. Pares de cobre, cables coaxiales o fi- La telefona mvil celular nos da la posibilidad de aprove- la nube pblica; y computacin en la nube privada.
bras pticas, transportan la informacin de telefona fija, char una red de radio, donde nuestro dispositivo terminal
Internet y televisin con diferentes calidades y velocidades est en movimiento y el otro extremo de dicho canal es un
de acuerdo al medio utilizado. ESPACIO FSICO
punto fijo o celda celular. En las redes celulares, mltiples
celdas a modo de panal permiten establecer las zonas de Condiciones ambientales
cobertura dentro de la cual es posible desplazarse y hacer Condiciones elctricas
CENTRO DE
llamadas telefnicas y/o conexiones de datos.
Sistemas de radio DATOS Condiciones de seguridad
Los trminos utilizados para describir las nuevas tecnolo-
Los sistemas de radio son otra solucin para las necesida- gas de redes mviles celulares son mltiples, como es el
des de telecomunicaciones que tienen las entidades y los caso del 3G y 4G, que hacen referencia a la tercera genera-
teletrabajadores. Son ideales para establecer comunicacin cin o cuarta generacin respectivamente. Colocation
entre puntos donde las dificultades de la distancia, topo-
Las redes celulares de tercera generacin (3G), fueron con- Hosting
grafa u otros factores fsicos impiden la implementacin
rpida y/o adecuada de un medio de conexin cableado, cebidas para proveer en una sola plataforma servicios de Virtualizacin de CENTRO DE DATOS
ofreciendo una alternativa rpida y efectiva. voz y datos con velocidades de al menos 0,2Mbps (mi- servidores COMPARTIDO
llones de bits por segundo). Posteriores implementacio-
En un sistema de radio actual, una sola torre de comuni- nes permitieron aumentar la velocidad a 10Mbps con tec-
caciones presta servicios a mltiples usuarios al mismo nolgicas conocidas como 3.5G o HSPDA, y finalmente la
tiempo. Este tipo de conectividad se conoce como enlaces cuarta generacin (4G) donde se alcanzan velocidades de
punto multipunto, en contraposicin a los enlaces punto
SaaS (Software como Servicio)
100Mbps, permitiendo nuevos servicios de datos sobre las
punto en donde una sola torre atenda a un solo usuario. redes celulares. PaaS (Plataforma como Servicio)
COMPUTACIN IaaS (Infraestructura como
EN LA NUBE
Servicio)
76 77
Centro de datos de adquirir un servidor fsico para cada aplicacin se puede
crear uno virtual optimizando as el uso de recursos.
SOLUCIN 3.
El centro de datos corresponde a un espacio fsico donde DISPOSITIVOS DE USUARIO
se proveen las condiciones ambientales, elctricas y de se-
guridad para el adecuado funcionamiento de los equipos Son mltiples los dispositivos que el teletrabajador puede utilizar;
de cmputo y almacenamiento de datos que all se alojan. Computacin en la nube la seleccin del dispositivo adecuado depender de la necesidad de
El teletrabajador normalmente hace uso del centro de da- cada perfil, considerando el tipo de labor a realizar, acceso a recur-
tos cuando ingresa a los sistemas y aplicativos que all se El concepto de computacin en la nube resulta del apro- sos por parte de la entidad, tipo de medios de comunicacin y tipo
alojan mediante los canales de comunicaciones. vechamiento de las nuevas capacidades de telecomunica- de infraestructura que posea cada organizacin.
ciones que hacen posible la prestacin de servicios y apli-
El centro de datos debe contar con una infraestructura que Entre los dispositivos de usuario estn computadores de escritorio,
caciones directamente en Internet sin contar con un centro
garantice que los equipos all instalados sean operativos computadores porttiles, tabletas, escritorios virtuales, telfonos in-
de datos propio; esto facilita a las organizaciones soportar
idealmente la totalidad del tiempo, pues de su continuidad teligentes, softphones, cmaras web y sistemas de videoconferencia.
las necesidades de los teletrabajadores y facilita el acceso
depende la posibilidad de los usuarios de acceder a la in- a la infraestructura pues ellos solo necesitan conectarse a Mltiples dispositivos pueden ser utilizados hoy en da para ejecu-
formacin y servicios que desde all se ofrecen. Por esta Internet para acceder a la informacin y plataformas aloja- tar tareas a distancia. Estos se pueden clasificar de acuerdo a varios
razn suele ser necesario contar con un centro de datos das en la nube. criterios como la necesidad de movilidad, capacidad de comunica-
de respaldo o alterno, que permita en caso de problemas o ciones, exigencias de seguridad y proteccin de la informacin o por
eventos catastrficos mantener la prestacin del servicio a La computacin en la nube constituye un nuevo paradigma
facilidades para su uso.
los usuarios de la entidad. que simplifica la infraestructura informtica de las entida-
des, donde acceder a aplicaciones y datos no es diferente
de acceder a Internet.
Tener servicios de computacin en la nube implica no tener
Centro de datos compartido certeza del lugar exacto de localizacin de nuestros datos y
La complejidad, costos o la disponibilidad de espacio para aplicaciones, pues la nube se encarga de moverlos, replicar-
instalar y mantener un centro de datos propio da lugar a la los y mantenerlos disponibles aprovechando la virtualiza-
aparicin de los centros de datos compartidos, los cuales cin y otras tecnologas aplicables a la replicacin de datos;
permiten a las entidades contar con un ambiente seguro sin lo nico que se requiere para acceder a ellos es contar con
un acceso a Internet.En la computacin en la nube comn- TELEFONA
tener que construir su propio centro de datos para atender Telfono Telfono IP Softphone Telfono celular Smartphone
las necesidades de los teletrabajadores. mente se distinguen tres tipos de servicios anlogo
En los centros de datos compartidos es posible acceder a SaaS (Software como Servicio)
servicios como el Colocation y el Hosting: PaaS (Plataforma como Servicio)
Colocation consiste en disponer de un espacio IaaS (Infraestructura como Servicio)
fsico con todas las caractersticas necesarias para
que all sean alojados fsicamente los servidores y As mismo, dentro de los modelos de infraestructura en la
sistemas de almacenamiento de la entidad. nube tambin se pueden distinguir tres tipos de nubes:
IMGEN
Hosting es un servicio donde tanto el espacio Nubes pblicas que implican la participacin de Y VIDEO FAX Scanner Cmara Cmara web Software
un proveedor u operador externo que administra fotogrfica digital de mensajera Sistemas de
como los servidores son provistos por el provee- videoconferencia
dor del centro de datos compartidos. y opera la infraestructura fsica. En este tipo de instantnea
nube, los datos estarn siendo alojados en infraes- y colaboracin
Dentro de la evolucin de la infraestructura informtica tructura fuera del alcance fsico de la entidad y
tambin hacen su aparicin los sistemas de virtualizacin, compartida por mltiples usuarios que no podrn
que permiten ampliar la oferta de servicios compartidos y acceder a la informacin de los dems gracias los
mejorar la seguridad de los mismos. sistemas de seguridad. Sistemas de
telepresencia
La virtualizacin es la capacidad de simular dentro de un Nubes privadas aprovechan la virtualizacin para
servidor fsico que se cuenta con varios servidores virtuales, estructurar una nube interna, totalmente controla- CMPUTO
los cuales se comportan de manera independiente unos de PERSONAL Desktop Laptop Tableta Escritorio virtual
da por el personal de la entidad que administra y
otros y estn en capacidad de recibir diferentes sistemas opera los recursos disponibles, asignando los es-
operativos y aplicaciones. Dicha virtualizacin se logra a pacios y capacidades fsicas y virtuales para sus
travs de software especfico. usuarios.
Cada servidor virtual se comporta de la misma manera que Nubes hibridas combinan las anteriores, permi-
un servidor fsico frente a los sistemas y aplicaciones que tiendo operar sobre una nube privada aquellos da-
contiene. De esta manera mltiples servidores virtuales tos y aplicaciones que se consideren confidencia-
configurados en un nico servidor fsico permiten multipli- les, mientras que otros tipos de informacin son
car la capacidad de procesamiento del servidor: en lugar operados sobre una nube pblica.
78 79
Escritorios virtuales SOLUCIN 4.
Los escritorios virtuales amplan las posibilidades para los disposi- APLICACIONES
tivos de usuario. El escritorio virtual consiste en la simulacin de un
entorno de PC completo, pero sin necesidad de asociarlo a un dis- Las mltiples aplicaciones desarrolladas y disponibles en el merca-
positivo fsico, al cual se accede haciendo uso de un navegador de do pueden ser aprovechadas para el teletrabajo al cumplir funciones
Internet. especficas que responden a las necesidades de los teletrabajadores
y las organizaciones.
Los escritorios virtuales son sistemas de cmputo almacenados y
centralizados en la infraestructura de la entidad. Una vez se accede La seleccin de aplicaciones que apoyen al teletrabajador cobra im-
a ellos es posible encontrar el entorno de trabajo de un computador portancia al ser estas las que l tendr disponibles y son las que le
sin necesidad de estar fsicamente frente a l; all se puede almace- permitirn desarrollar su labor basndose en los canales de comuni-
nar archivos o realizar tareas de igual forma que usando un com- cacin y la infraestructura disponibles.
putador. Una vez concluida la sesin, basta con desconectarse del Las familias de aplicaciones para el teletrabajo obedecen a las diver-
escritorio del mismo modo que se apaga el computador personal. sas necesidades de la entidad y de los teletrabajadores:
Los escritorios virtuales proveen de mayor seguridad a las entida-
des al mantener la informacin almacenada en los sistemas de cm-
puto de la misma y no en el dispositivo fsico del usuario, evitando
problemas de seguridad de la informacin por prdidas o averos
en los aparatos.
BYOD Traiga su propio dispositivo

La nueva tendencia en disponibilidad de dispositivos es que cada Control y Registro y Anlisis y
trabajador utilice sus propios aparatos para desarrollar las labo-
res asignadas, donde las preferencias de cada usuario son deter- reportes del seguimiento a proyeccin de
minantes para el aumento de la productividad asociada a la fami- tiempo tareas informacin
liaridad y comodidad de trabajar con la tecnologa a la que se est
acostumbrado.
La tendencia conocida mundialmente como BYOD (Bring Your Own
Device), equivalente a Traiga su propio dispositivo, responde a si-
tuaciones como:
Dificultad para dotar a cada trabajador con el dispositivo ade-
cuado y preferido por este.
Reduccin del tiempo requerido para familiarizarse con el uso
de los dispositivos.
Uso de mltiples dispositivos por parte del trabajador: laptop Interactividad Unificacin de Seguimiento y
en la oficina, desktop en casa, telfono inteligente en la calle. y/o compartir comunicaciones localizacin
Tenencia de los usuarios a poseer sus propios equipos para uso informacin y contactos geogrfica
personal y hacer uso de ellos en el trabajo.
Aunque el BYOD trae grandes ventajas a las entidades, tambin su-
pone retos en cuanto al soporte y mantenimiento de la infraestruc-
tura, y por supuesto lo relacionado con la seguridad de la informa-
cin, especialmente por los riesgos de exposicin a virus o prdida
de informacin por extravo o falta de seguridad en los dispositivos.
En general gran parte de las aplicaciones disponibles hoy en da
Una alternativa segura para el uso de dispositivos BYOD en modelos estn concebidas para ser utilizadas desde cualquier lugar, facili-
de teletrabajo es la implementacin de escritorios virtuales. En este tndose as su uso en el modelo de teletrabajo. Sin embargo, si las
caso, los equipos de usuario no albergarn informacin de la enti- aplicaciones necesarias para el teletrabajo no fueron diseadas para
dad y se puede acceder a ella sin importar desde qu dispositivo o funcionar remotamente, es posible hacer uso de ellas mediante es-
sistema operativo se conecte el trabajador, logrando as mantener la critorios virtuales permitiendo as acceder a dichos aplicativos remo-
seguridad para la organizacin y facilitando el uso de diversos dis- tamente a travs Internet.
positivos desde cualquier ubicacin.
80 81
SOLUCIN 5.
Las aplicaciones bsicas para los teletrabajadores adicionales a las
de ofimtica y las comnmente usadas en la actividad organizacio-
SEGURIDAD
nal son: La seguridad es transversal a todos los sistemas de apoyo para el
teletrabajo. Dentro de los aspectos ms importantes a considerar
en una implementacin de esta modalidad laboral se encuentra la
seguridad informtica, independiente del sector, tamao o tipo de
APLICACIONES PARA COMUNICACIN informacin que maneje cada entidad.
Existe una amplia gama de aplicaciones para mantener la comunicacin; El hecho de que la informacin de la entidad empiece a ser consul-
estas abarcan desde sistemas de mensajera instantnea y chat, tada de forma remota, e incluso desde dispositivos que pertenecen
pasando por e-mail, blogs, telefona IP hasta videoconferencia, tanto en a cada teletrabajador, supone una serie de riesgos por prdida de
computadoras como en dispositivos mviles. datos o filtraciones a los mismos, por lo que es necesario tomar las
consideraciones necesarias al momento de adoptar el modelo.
La seguridad de la informacin se basa en preservar los siguientes
aspectos:
APLICACIONES DE SOPORTE Y
COMPARTICIN DE ESCRITORIO Confidencialidad
Estas aplicaciones permiten ceder el control de nuestros equipos a otra Garantizar que la informacin Integridad
persona con el fin de recibir su ayuda o soporte. Es usual utilizarlas como sea accesible solo a aquellas Salvaguardar la exactitud de la
herramienta de colaboracin pues permiten mostrar a otros el personas autorizadas a tener informacin y mtodos de
contenido del escritorio del computador. acceso a la misma. procesamiento de ser
alterados por terceros.
Disponibilidad
APLICACIONES DE GESTIN Autenticidad
Garantizar que los usuarios
DE DOCUMENTOS autorizados tengan acceso a la Asegurar la validez de la
Estas aplicaciones permiten archivar la documentacin y/o realizar informacin en el momento que informacin y garantizar que el
consultas de la documentacin ya digitalizada, evitando as hacer la requieran. origen de sta sea vlido,
desplazamientos innecesarios para localizar un documento fsico. evitando suplantacin de
identidades.
Auditabilidad
APLICACIONES DE REGISTRO DE Registrar todos los eventos de
un sistema para su control Proteccin a la duplicacin
ACTIVIDADES Y ASISTENCIA
posterior. Asegurar que una transaccin
Estas permiten hacer seguimiento al manejo del tiempo por parte del slo se realiza una vez, a
teletrabajador, registrando las horas de actividad, pausas o el tiempo
menos que se especifique lo
dedicado a cada tarea, as como generar un tablero de avance sobre las
actividades programadas. contrario. Impedir que se grabe
No repudio una transaccin para luego
Evitar que una entidad que reproducirla con el objeto de
haya enviado o recibido simular mltiples peticiones del
APLICACIONES DE COLABORACIN informacin alegue ante mismo remitente original.
Estas permiten al teletrabajador interactuar con un equipo a distancia y terceros que no la ha enviado o
lograr los objetivos propuestos. Las aplicaciones de colaboracin recibido.
incluyen diversas funcionalidades entre las que se destacan: pizarras Legalidad
interactivas, seguimiento de proyectos, sistemas de mensajera Cumplimiento de las leyes,
instantnea, sistemas de documentacin, asignacin de tareas, normas, reglamentaciones y
calendarios compartidos, entre otras. disposiciones a las que est
sujeta la entidad.
82 83
Estos aspectos usualmente se garantizan al interior de la entidad,
pero al implementar el teletrabajo se incorporan nuevos escenarios
donde el trabajador accede, almacena, transporta y administra la
informacin en dispositivos externos a la organizacin, por lo que
se espera que se actualice el panorama de riesgos y se realicen las
acciones necesarias para mitigar los mismos.
La implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad
Informtica (SGSI) est ampliamente difundido y descrito en el es-
tndar ISO/IEC 27001, vigente para entidades privadas, y parte inte- INFRAESTRUCTURA
grante de los lineamientos de seguridad del Programa Gobierno en INFORMTICA
Lnea para entidades pblicas. TELECOMUNICACIONES
Actualizar el control de
Hacer uso de VPN
acceso a la infraestructura
Polticas de seguridad para el teletrabajo Contar con un firewall
Combinar dos o ms
La poltica de seguridad es un documento de alto nivel que deja
manifiesto el compromiso de la alta direccin con la seguridad de
factores de autenticacin
la informacin en una entidad. Esta debe contener la definicin de de acceso directo
la seguridad de la informacin bajo el punto de vista de la entidad y DISPOSITIVOS
es de obligatorio cumplimiento. La revisin peridica de la poltica
de seguridad constituye un proceso de mejora continuo que permite
DE USUARIO
mantenerla vigente ante los constantes cambios del entorno tecno- Actualizar antivirus
lgico y nuevas amenazas. APLICACIONES rutinariamente
Para generar esquemas de teletrabajo en materia de seguridad se
hace necesario:
Cambiar con regularidad Activar mecanismos de
claves de acceso autenticacin
Identificar si dentro de la poltica de seguridad de la entidad POLTICAS DE
se considera el teletrabajo y se dan directrices para mismo. En Utilizar claves de alta Combinar BYOD con
caso negativo, complementar la poltica de seguridad conside- SEGURIDAD PARA
complejidad polticas de seguridad
rando esta modalidad laboral. EL TELETRABAJO
Detallar el direccionamiento y guas para el teletrabajo don- Incluir mltiples factores Habilitar bloqueo de
de se especifiquen tipos de usuarios autorizados, aplicaciones, de autenticacin sesiones por inactividad
dispositivos, tipos de conexiones y otros aspectos relevantes
para el teletrabajo. Establecer procesos Realizar copias de
Reconocer e identificar si las tecnologas y recursos para el te- seguros de entrega de respaldo
letrabajo a utilizar cumplen con la poltica de seguridad. claves
Cifrar la informacin
En caso de no cumplirse la poltica de seguridad con la imple- Crear perfiles de acceso sensible
mentacin propuesta, identificar soluciones tecnolgicas que
permitan asegurar su cumplimiento.
a la aplicacin
Realizar verificaciones peridicas del cumplimiento de la pol- Cifrar datos sensibles
tica de seguridad.
Cifrar correo electrnico
Cada una de las soluciones tecnolgicas descritas ha de estar cobi-
jada por una poltica de seguridad de la informacin, as:
entrante y saliente
84 85
NIVELES DE comunicaciones bidireccionales interactivas, haciendo uso
de lenguaje escrito; una llamada telefnica o a travs de
INTERACCIN BASADOS EN plataformas digitales cumple el mismo propsito as como
TECNOLOGA las videoconferencias. Menos difundidos pero de igual im-
portancia resultan sistemas de pizarra electrnica que per-
Con la introduccin de herramientas tecnolgicas, los pro- miten dibujar simultneamente sobre el mismo lienzo.
cesos de comunicacin tanto oral como escrita se han tras-
Los sistemas actuales ponen a disposicin de los usuarios
formado adaptndose a la disponibilidad de nuevos recur-
los mltiples mecanismos de interaccin sobre una sola
sos tecnolgicos. Es posible reconocer diversos niveles de
aplicacin, permitiendo compartir texto escrito, pizarras,
interaccin en las actividades laborales cotidianas, propios
llamadas o video.
de cada oficio, para los cuales la tecnologa ofrece recursos
que permiten mantener el modelo de comunicacin, desdi-
bujando las barreras de espacio entre ellos.
Los tipos de interaccin ms comunes en los esquemas de
teletrabajo son:
http:// Comunicacin interactiva con mltiples
TECNOLOGA 4G
interlocutores
En este modelo se alcanzan mayores niveles de interaccin
pues mltiples interlocutores pueden llegar a generar retro-
Comunicacin unidireccional alimentacin inmediata. Estas situaciones son mucho ms
habituales y corresponden a las reuniones o incluso las ex-
La comunicacin unidireccional es uno de los modelos de posiciones con intervencin abierta del auditorio.
comunicacin bsicos, en el cual solo interviene activamen-
te el emisor; esta situacin se vive en una conferencia o ex- La principal dificultad de este tipo de comunicacin se pre- Y TELETRABAJO MVIL
posicin, donde un emisor enva mensajes a uno o mltiples senta en la necesidad de mantener el orden o limitar las in-
receptores sin esperar o permitir respuesta de su parte. tervenciones simultneas que llevan a anular el intercambio
de mensajes entre los interlocutores.
La tecnologa ofrece mltiples alternativas para implemen-
tar este modelo, mediante la publicacin de informacin en Tecnolgicamente es posible generar este tipo de comuni-
pginas web, difusin de videos y mensajes institucionales cacin mediante sistemas de videoconferencia, donde, se La tecnologa de conexin mvil a Internet 4G supone un gran im-
en carteleras digitales, o el envo de mensajes a travs de puede o no coordinar cmo ceder la palabra a diversos in- pulso al teletrabajo, al permitir conexiones slidas y estables a travs
correo electrnico. terlocutores, permitiendo vivir experiencias ms parecidas de las cuales es posible la descarga de contenidos de considerable
a reuniones presenciales. tamao y la interaccin a travs de aplicaciones desarrolladas para
mantener en contacto a los equipos de trabajo deslocalizados.
Desde un plano tcnico, y de cara a los usuarios, la tecnologa 4G
plantea ventajas importantes en lo que respecta al ancho de banda
(capacidad para transmitir datos), percibida por los usuarios como
velocidad de descarga.
Para efectos de estandarizacin y evaluacin, se clarifican los con-
ceptos de 4G y relacionados, tendientes a la evaluacin de las reas
Comunicacin bidireccional interactiva de informtica al momento de conectar a teletrabajadores.
Comunicacin mvil
La interactividad hace referencia a la posibilidad de recibir
retroalimentacin inmediata ante un mensaje emitido por Por ltimo encontramos los modelos de comunicacin m-
alguno de los interlocutores, la mayora de situaciones coti- vil, donde uno o varios de los interlocutores estn en mo-
dianas corresponde a este tipo de comunicacin como por vimiento. Este modelo se ha visto ampliamente potenciali-
ejemplo una conversacin. zado con las posibilidades de las redes de telefona mvil
celular que hacen posible conectar interlocutores en movi-
En relacin con la tecnologa, los sistemas de chat o men- miento con interlocutores estticos.
sajera instantnea son los ms adecuados para establecer
86 87
CMO ENTENDER
LA TECNOLOGA 4G? DESCARGA EQUIVALENCIA CONEXIN
VELOCIDAD DE DESCARGA TIEMPO TOTAL DE
OFRECIDA POR LA CONEXIN DESCARGA (ideal)*
La primera definicin, y la ms generalizada para 4G es aquella don-
de se puede llegar a entregar anchos de banda hasta de 100Megas
por segundo de manera constante y estando en movimiento o 1.000 1 cancin 3.5G 5 Mbps 8 segundos
Megas por segundo de manera instantnea o pico estando en reposo = 40 bytes
o esttico en la misma ubicacin (esto quiere decir que durante un 5 megabytes 4G 14 Mbps 2,85 segundos
instante de tiempo pequeo logra superar el ancho de banda asigna-
do aumentando as la percepcin de velocidad de un usuario). Esta
definicin es terica y no es la que utiliza el mercado colombiano. conexin, del nmero de personas conectadas por celda, ya que la oferta
de descarga no es entregada por usuario sino por celda (antena de la red
La segunda definicin corresponde a la de redes de 14megabps, celular que brinda servicio a todos los dispositivos conectados en su rea
bajo esta definicin de 4G, las redes que tcnicamente utilizan una de cobertura). Luego de pasar por el tipo de conexin y la distribucin en-
tecnologa conocida como HSPA+ son bautizadas 4G, y esto preci- tre los usuarios de una celda, se obtiene lo que se conoce como velocidad
samente es lo que ha ocurrido en Colombia y otros pases, incluido real, que es la medida y percibida desde un dispositivo, que adems de-
pender del tipo de aparato y su capacidad intrnseca.
Estados Unidos.
Cantidad de suscriptores por celda

Esta variable se relaciona con el ancho de banda y es determinante
en el servicio que recibe finalmente el usuario en un instante de
3.75G y tiempo. Cada celda, o antena de red, sin importar si utiliza tecnologa
3.9G y 4G 3G, 3.5G o 4G, est dotada para atender una cantidad especifica de
(son equivalentes)
Mejora al 3.5G con
usuarios, mediante diferentes tcnicas como sectorizacin de la cel-
tecnologa conocida da (dividir el rea circular alrededor de la celda en varias zonas para
como HSPA+ permitiendo
velocidades de 14
aumentar la cantidad de usuarios por cada equipo receptor) o la in-
Mbps de descarga clusin de celdas ms pequeas, incluyendo celdas intermedias, para
dividir la cantidad de usuarios a ser atendidos por cada una de ellas.
4G
EN EL MERCADO
COLOMBIANO
DISPONIBILIDAD RESTRICCIONES
3G 3.5G
DE INFRAES-
TRUCTURA
TECNOLGICAS
Diseado para Potenciado para (3G, 3.5G, 4G)
transmitir con ancho llegar hasta 5 Mbps de (ANTENAS)
de banda hasta 2Mbps descarga
NMERO DE
USUARIOS POR
CONCEPTOS CELDA
ASOCIADOS AL 4G
Ancho de banda
Es la capacidad de un canal de datos de mover en un segundo cier-
ta cantidad de bits.
VELOCIDAD
* Se entiende como ideal en la medida que depende, adems del tipo de REAL
POR USUARIO
88 89
Latencia Si el teletrabajador necesita movilidad es indiscu-
tible que deber optar por 3.5G o 4G HSPA+.
A pesar de tener un ancho de banda especfico, un usua-
rio experimenta otro fenmeno y es el tiempo que toma en Si el teletrabajador mvil requiere servicios de vi-
responder la red a una solicitud. La latencia afecta en me- deo y voz, 4G HSPA+ es la mejor opcin siempre
nor medida los intercambios de datos y es medianamente que tenga cobertura donde el teletrabajador se en-
perceptible en sistemas de mensajera instantnea (chat); contrar y no exista demasiada congestin.
sin embargo, en aplicaciones de voz y video, la latencia es Si el teletrabajador mvil solo requiere navegar y
uno de los principales parmetros que impone restricciones usar aplicaciones como chat y pginas web no es
a un buen servicio, pues si sta es alta se imposibilita una indispensable el 4G HSPA+, podr hacer lo mismo
interaccin natural o fluida entre los usuarios. con el 3.5G.
Las redes que cuentan con altos anchos de banda no ne- Si el teletrabajador no es mvil, un canal fijo de
cesariamente tienen baja latencia, pero si es seguro que banda ancha es una mejor opcin.
las redes con poco ancho de banda experimenten una alta
latencia.
A considerar
Calidad de servicio Apalancar la expansin del teletrabajo basada primordial-
mente en 4G HSPA+ no es incluyente, pues los costos supo-
Este trmino no corresponde a una nocin genrica de
KIT DE HERRAMIENTAS
nen un impacto importante para una PyME o para un usua-
usuario, sino que especficamente refleja la capacidad que rio de ingreso medio; en ambos casos es probable que se
tienen las redes de distinguir y dar un manejo adecuado a opte por mantener bajos costos ya que los medios mviles
los diversos tipos de servicios que cursan sobre ellas; as, duplican o triplican los costos de un canal fijo.
si un mensaje de texto compite por atravesar la red con
En paralelo, las grandes empresas cuidan sus costos a tal
una videoconferencia, la red puede determinar cmo darle
prioridad a la videoconferencia pues esta se afectar si no
se cumple con la latencia mnima requerida para un buen
punto que pueden sacrificar el videochat y no ver necesi-
dad de pasar a planes de mayor capacidad; si hoy un te-
PARA LA IDENTIFICACIN DE SOLUCIONES
funcionamiento mientas que un mensaje de texto es ms
tolerante a retardos.
letrabajador puede funcionar adecuadamente en 3.5G no
habra motivos para ampliar o cambiar solo por mejorar la
capacidad de video sin llegar a una real experiencia de vi-
TECNOLGICAS
Las redes 4G LTE, basadas totalmente en tecnologa de da- deo HD y de baja latencia como ofrece 4G LTE.
tos IP, introducen la calidad de servicio y es por ello que se
espera que la percepcin de los usuarios mejore notable- El teletrabajo hoy no se basa en la capacidad de tener cana-
mente. En paralelo, las conexiones HSPA+ no consideran les de comunicacin, pues los sistemas de informacin son
este aspecto. ms compactos, optimizados y flexibles para poder operar
Las soluciones tecnolgicas para el teletrabajo varan de acuerdo a
sobre diversos medios con menores restricciones.
las situaciones, tipo de entidad, modalidad y perfil del teletrabajador.
En sntesis, desde la perspectiva tcnica el 4G HSPA+ mejo-
ra bsicamente el ancho de banda triplicando la actual ca- La convergencia nos est guiando a dos modelos de servi-
Las respuestas a cada necesidad se encuentran disponibles en el
pacidad de las redes, pero es errneo pensar que por este cio: canales fijos con capacidades amplias y mediciones por
mercado a travs de diversas herramientas tecnolgicas en diferen-
hecho no habr congestin o alta latencia, esto depende no ancho de banda, y canales mviles con velocidades mejora-
tes versiones: libres, pblicas, de bajo costo, de alto costo, con licen-
solo de la tecnologa en s sino del despliegue de los ope- das y medicin por transferencia de datos.
cia temporal, con licencia indefinida, etc.
radores, y as como 3G o 3.5G tienen restricciones, tambin En cualquier caso, al centrarnos en modelos de teletrabajo
tienen mecanismos para manejar la demanda de los usua- ms all de las consideraciones de tipo de conexin, es im-
rios, solo que el 4G ofrece mayor capacidad bajo la misma
infraestructura o cantidad de nodos y antenas celulares.
portante pensar en las aplicaciones que soportarn las ac-
ciones de los teletrabajadores como sistemas de teleconfe- IDENTIFICACIN
rencia, voz IP, videochat, software colaborativo, entre otros. DE NECESIDADES TPICAS DE LA
ORGANIZACIN Y RESPUESTA
Toma de decisiones para el teletrabajo mvil TECNOLGICA
A partir de un anlisis de la oferta vigente para el cierre de Hablando de tecnologa para adoptar modelos de teletrabajo en en-
2013 en el mercado colombiano, se presentan las siguien- tidades pblicas o privadas muchas necesidades son comunes en
tes sugerencias para la toma de decisiones sobre qu tipo ambos tipos de organizacin: sin embargo, las prioridades cambian
de conexin se requiere para los teletrabajadores mviles. en cada una de ellas.
90 91
IDENTIFICACIN DE
SOLUCIONES TECNOLGICAS
No es posible pensar en teletrabajo sin tecnologas, y stas deben Con todo lo anterior, se puede
6
ser seleccionadas considerando los recursos disponibles de la or- identificar los mecanismos de
ganizacin y las necesidades particulares de cada perfil que tele-
trabajar, garantizando que el trabajador disponga siempre de la SEGURIDAD adecuados para la
informacin y las herramientas de comunicacin que le permitan solucin
ejecutar sus tareas.
La identificacin de las necesidades de la entidad para el teletrabajo
puede partir de la formulacin de las siguientes preguntas:
Qu tipo de labor realizar remotamente el teletrabajador?
Segn la infraestructura y la cantidad de 5
Qu sistemas de la entidad debern ser utilizados por el tele-
trabajador para efectuar estas labores?
teletrabajadores, se puede definir las
capacidades del CANAL de la entidad
Qu otros sistemas se necesitan para apoyar la labor del
teletrabajador?
Cmo puede el teletrabajador acceder a los sistemas
requeridos?
Qu nivel de seguridad se requiere para cada sistema acce-
dindolo remotamente? De acuerdo al dispositivo, aplicaciones
Cmo se puede cumplir con los niveles de seguridad de la in- y medios de comunicacin, se puede
formacin definidos en las Polticas de la organizacin? establecer la mejor alternativa para
Desde dnde y con qu dispositivo acceder el teletrabajador
a los sistemas?
la INFRAESTRUCTURA 4
Cmo se puede dar al teletrabajador una comunicacin ade-
cuada y segura para acceder a los sistemas?
Cmo se mantendr contacto con el teletrabajador? Segn los dispositivos, los
Cmo podr el teletrabajador interactuar con el equipo de MEDIOS DE COMUNICACIN
trabajo?
para uso del teletrabajador
Cmo se brindar el servicio de soporte tcnico a los
teletrabajadores?
3
De acuerdo a las aplicaciones
2 identificar los DISPOSITIVOS
ADECUADOS para su
funcionamiento
1 Establecer la solucin para las

APLICACIONES REQUERIDAS por el
teletrabajador
92 93
Estos son algunos ejemplos de soluciones tecnolgicas requeridas
por las entidades, dependiendo de sus necesidades y recursos:
Telefona IP
SISTEMA DE
TELEFONA Comunicaciones
unificadas
GUA DE IMPLEMENTACIN
DE SOLUCIONES TECNOLGICAS
Audio A continuacin se presentan los factores decisivos a considerar
SISTEMA DE
VIDEOCONFERENCIA Video por cada entidad en materia tecnolgica al momento de adoptar
modelos de teletrabajo.
Las guas estn clasificadas por tipos de entidad:
Pblicas
Movilidad Privadas Grandes empresas
VIRTUALIZACIN Disponibilidad de la Privadas - PYMES
DE ESCRITORIOS
informacin As mismo, las guas estn diferenciadas de acuerdo a la modalidad
Seguridad de teletrabajo adoptada por cada una de ellas:
Autnomo
Suplementario
ACCESO A BASE DE DATOS Redes VPN Mvil
Y SISTEMAS DE INFORMACIN Navegadores de Internet Adicionalmente, dependiendo del nivel de adopcin del teletraba-
jo en cada entidad, se incluyen soluciones tecnolgicas especficas
para cada nivel proceso:
Bsico
Intermedio
Avanzado
SISTEMAS DE HD
TELEPRESENCIA Presencia virtual Para usar estas guas, ubique primero el tipo de entidad a la que per-
tenece; luego, identifique la modalidad de teletrabajo a adoptar; y
por ltimo ubique su avance en la adopcin. As conocer las solu-
ciones tecnolgicas recomendadas para su organizacin.
SOFTWARE DE Seguimiento
COLABORACIN Trabajo colaborativo
Comunicacin bidireccional
CORREO ELECTRNICO
CORPORATIVO Seguridad
94 95
ENTIDADES PBLICAS:
GUA DE IMPLEMENTACIN DE
SOLUCIONES TECNOLGICAS. ENTIDADES PBLICAS
Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos das
de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella usando las TIC para
dar cumplimiento. Se entiende que teletrabajan al menos dos das a la
ENTIDADES PBLICAS semana
TELETRABAJO AUTNOMO
Trabajadores independientes o empleados que se valen de las TIC ENTIDADES
BSICO INTERMEDIO AVANZADO
para el desarrollo de sus tareas, ejecutndolas desde cualquier lugar PBLICAS
elegido por llos.
Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 0,6
la entidad dicado 0,2 Mbps por 0,4 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
teletrabajador Planes de telefona mvil Planes de telefona mvil
ENTIDADES
BSICO INTERMEDIO AVANZADO corporativa corporativa
PBLICAS Sistema de telefona IP
Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado 0,7 Mbps por Canal de Internet de-
la entidad dicado 0,4 Mbps por teletrabajador dicado 1 Mbps por
teletrabajador teletrabajador Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor Canal de Banda Ancha mayor
Planes de telefona mvil corporativa teletrabajador a 2 Mbps a 4 Mbps
Planes de telefona mvil Lnea telefnica
*Sistema de telefona IP Plan de telefona mvil Plan de telefona mvil
corporativa
Sistema de telefona IP
Infraestructura Centro de datos Centro de datos Centro de datos
Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor a 4 Mbps Canal de Banda Ancha
Servicios de nube privada Servicios de nube privada
teletrabajador 2Mbps *Plan de datos Internet mvil mayor a 10 Mbps
Servicios de nube pblica
Lnea telefnica *Plan de telefona mvil Plan de datos Internet
SUPLEMENTARIO
mvil
Plan de telefona mvil Dispositivos Computador Porttil Computador Porttil Computador Porttil
Infraestructura Centro de datos Centro de datos Centro de datos Telfono fijo Telfono mvil Telfono mvil
Servicios de nube privada Servicios de nube Softphone
privada Tableta
Servicios de nube pblica Escritorio virtual
Dispositivos Computador de escritorio o porttil Computador de escrito-
Softphone rio o porttil
Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
AUTNOMO
Telfono Inteligente Telfono IP electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea

Tableta Telfono Inteligente Mensajera instantnea Sistema de documentos Sistema de documentos
Tableta Sistema de Sistema de flujo de trabajo Sistema de flujo de trabajo
Terminal de documentos
videoconferencia Sistema de comunicaciones
unificadas
Aplicaciones Computador de escri- E-mail o correo electrnico E-mail o correo
Sistema de colaboracin
torio o porttil Mensajera instantnea electrnico
Telfono fijo o celular Sistema de documentos Mensajera instantnea
Sistema de documentos Seguridad VPN o Red Privada VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual
Sistema de flujo de trabajo Virtual
Sistema de flujo de Sistema de gestin remota Sistema de gestin remota
trabajo Sistema de gestin re- de PC (antivirus y soporte de de PC (antivirus y soporte de
mota de PC (antivirus escritorio) escritorio)
Sistema de comunicacio- y soporte de escritorio)
nes unificadas Sistema de copia de respaldo Sistema de copia de respaldo
remoto remoto
Cifrado de datos Cifrado de datos
Seguridad E-mail o correo VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada
Mltiple factor de autenticacin
electrnico Sistema de gestin remota de PC Virtual
Mensajera instantnea (antivirus y soporte de escritorio) Sistema de gestin re-
Sistema de Sistema de copia de respaldo remoto mota de PC (antivirus y
documentos soporte de escritorio)
Cifrado de datos
VPN o Red Privada Sistema de copia de res-
Virtual paldo remoto
Sistema de gestin re- Cifrado de datos

mota de PC (antivirus Mltiple factor de
y soporte de escritorio) autenticacin
Sistema de copia de
respaldo remoto
96 97
GRANDES EMPRESAS:
GUA DE IMPLEMENTACIN DE
ENTIDADES PBLICAS Tomando como referencia la Ley 905 de 2004, se establece que la
empresa grande es aquella cuya planta de personal es mayor a 200
TELETRABAJO MVIL trabajadores y cuenta con activos totales por un valor superior a
30.000 salarios mnimos legales vigentes.
Trabajadores que utilizan dispositivos mviles para ejecutar sus tareas. Su
actividad laboral les permite ausentarse con frecuencia de la oficina. No
tienen un lugar definido para ejecutar sus tareas.
ENTIDADES
BSICO INTERMEDIO AVANZADO GRANDES EMPRESAS
PBLICAS
Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 0,6 TELETRABAJO AUTNOMO
la entidad dicado 0,2 Mbps por 0,4 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador Trabajadores independientes o empleados que se valen de las TIC para el
teletrabajador desarrollo de sus tareas, ejecutndolas desde cualquier lugar elegido por
Telecomunicaciones del Plan de datos Internet Plan de datos Internet mvil Plan de datos Internet banda llos.
teletrabajador mvil Plan de telefona mvil ancha mvil
Plan de telefona mvil
GRANDES
BSICO INTERMEDIO AVANZADO
Infraestructura Centro de datos Centro de datos Centro de datos EMPRESAS
Servicios de nube privada Servicios de nube privada Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 1
Servicios de nube pblica la empresa dicado 0,4 Mbps por 0,7 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
teletrabajador Planes de telefona mvil Planes de telefona mvil
corporativa corporativa
Dispositivos Computador porttil Computador porttil con mo- Computador porttil con mo-
con modem celular y dem celular y plan de datos o dem celular y plan de datos Sistema de telefona IP Sistema de telefona IP
plan de datos o Tableta Tableta con plan de datos Telfono inteligente con plan
con plan de datos Telfono inteligente con plan de datos
MVIL
Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor Canal de Banda Ancha mayor a
de datos Escritorio virtual teletrabajador 2Mbps a 4 Mbps 10 Mbps
Lnea telefnica Plan de datos internet mvil Plan de datos internet mvil
Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico Plan de telefona mvil Plan de telefona mvil
electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea
Mensajera instantnea Sistema de documentos Sistema de documentos Infraestructura Centro de datos Centro de datos Centro de datos
Sistema de Sistema de flujo de trabajo Sistema de flujo de trabajo Servicios de nube Servicios de nube pblica Servicios de nube pblica
documentos pblica
Sistema de comunicaciones Servicios de nube privada Servicios de nube privada
unificadas Centro de datos alterno
AUTNOMO
Dispositivos Computador de escri- Computador de escritorio o Computador de escritorio o
torio o porttil porttil porttil
Seguridad VPN o Red Privada VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual Telfono fijo Softphone Telfono IP
Virtual Sistema de gestin remota Sistema de gestin remota Telfono inteligente Telfono inteligente
Sistema de gestin re- de PC (antivirus y soporte de de PC (antivirus y soporte de Tableta Tableta
mota de PC escritorio) escritorio)
(antivirus y soporte de Terminal de videoconferencia
Cifrado de datos Cifrado de datos
escritorio) Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
Sistema de copia de respaldo
remoto
Mensajera instantnea Sistema de documentos Sistema de documentos
Mltiple factor de autenticacin
Sistema de Sistema de colaboracin Sistema de colaboracin
documentos
Sistema de comunicaciones Sistema de comunicaciones
Sistema de unificadas unificadas
colaboracin
Sistema de flujo de trabajo Sistema de flujo de trabajo
Redes sociales empresariales
Seguridad VPN o Red Privada VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual
Virtual Sistema de gestin remota Sistema de gestin remota
Sistema de gestin re- de PC (antivirus y soporte de de PC (antivirus y soporte de
mota de PC (antivirus escritorio) escritorio)
y soporte de escritorio) Sistema de copia de respaldo Sistema de copia de respaldo
Sistema de copia de remoto remoto
respaldo remoto Cifrado de datos Cifrado de datos
Mltiple factor de autenticaci
98 99
GRANDES EMPRESAS
Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos das
de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella usando las TIC para GRANDES EMPRESAS
dar cumplimiento. Se entiende que teletrabajan al menos dos das a la
semana TELETRABAJO MVIL
Trabajadores que utilizan dispositivos mviles para ejecutar sus tareas. Su
GRANDES actividad laboral les permite ausentarse con frecuencia de la oficina. No
BSICO INTERMEDIO AVANZADO tienen un lugar definido para ejecutar sus tareas.
EMPRESAS
Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 0,6
la empresa dicado 0,2 Mbps por 0,4 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
GRANDES
teletrabajador Planes de telefona mvil Planes de telefona mvil BSICO INTERMEDIO AVANZADO
corporativa corporativa EMPRESAS
Sistema de telefona IP Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 0,6
la empresa dicado 0,2 Mbps por 0,4 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
teletrabajador
Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor Canal de Banda Ancha mayor
teletrabajador a 2 Mbps a 4 Mbps Telecomunicaciones del Plan de datos internet Plan de datos internet mvil Plan de datos internet banda
Lnea telefnica teletrabajador mvil ancha mvil
Plan de telefona mvil Plan de telefona mvil Plan de telefona mvil

Servicios de nube Servicios de nube pblica Servicios de nube pblica
pblica *Servicios de nube Servicios de nube pblica Servicios de nube pblica
Servicios de nube privada Servicios de nube privada pblica Servicios de nube privada Servicios de nube privada
Centro de datos alterno
Centro de datos alterno
SUPLEMENTARIO
Dispositivos Computador porttil Computador porttil BYOD (utilizar dispositivo del

usuario) Dispositivos Computador porttil Computador porttil con mo- BYOD (utilizar dispositivo del
Telfono fijo Telfono mvil con modem celular y dem celular y plan de datos o usuario)
Computador porttil plan de datos o Tableta Tableta con plan de datos Computador porttil con mo-
Telfono mvil con plan de datos Telfono inteligente con plan dem celular y plan de datos
Tableta de datos
MVIL
Telfono inteligente con plan
Softphone de datos
Escritorio virtual Escritorio virtual
Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea
Mensajera instantnea Sistema de documentos Sistema de documentos Mensajera instantnea Sistema de documentos Sistema de documentos
Sistema de Sistema de colaboracin Sistema de colaboracin Sistema de Sistema de colaboracin Sistema de colaboracin
documentos documentos
Sistema de comunicaciones Sistema de comunicaciones Sistema de comunicaciones Sistema de comunicaciones
Sistema de unificadas unificadas unificadas unificadas
colaboracin
Sistema de flujo de trabajo Sistema de flujo de trabajo Sistema de flujo de trabajo
Redes sociales empresariales Redes sociales empresariales
Seguridad VPN o Red Privada VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual Seguridad VPN o Red Privada VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual
Virtual Sistema de gestin remota Sistema de gestin remota Virtual Sistema de gestin remota Sistema de gestin remota
Sistema de gestin re- de PC (antivirus y soporte de de PC (antivirus y soporte de Sistema de gestin re- de PC (antivirus y soporte de de PC (antivirus y soporte de
mota de PC (antivirus escritorio) escritorio) mota de PC (antivirus escritorio) escritorio)
y soporte de escritorio) Sistema de copia de respaldo Sistema de copia de respaldo y soporte de escritorio) Sistema de copia de respaldo Sistema de copia de respaldo
Sistema de copia de remoto remoto Sistema de copia de remoto remoto
respaldo remoto Cifrado de datos Cifrado de datos respaldo remoto Cifrado de datos Cifrado de datos
Mltiple factor de autenticacin Mltiple factor de autenticacin
100 101
MIPYMES
TELETRABAJO AUTNOMO
MIPYMES: Trabajadores independientes o empleados que se valen de las TIC para el
GUA DE IMPLEMENTACIN DE desarrollo de sus tareas, ejecutndolas desde cualquier lugar elegido por
llos..
En Colombia, mientras se reglamenta el artculo 43 de laLey 1450
de 2011, los parmetros vigentes para clasificar las empresas por su MIPYME BSICO INTERMEDIO AVANZADO
tamao son los siguientes (artculo 2 de laLey 590 de 2000, mo-
dificado por el artculo 2 de laLey 905 de 2004; Disposicin que Telecomunicaciones de Canal de Internet de- Canal de Internet dedicado Canal de Internet dedicado 0,4
exige el cumplimiento de las dos condiciones de cada uno de los la entidad dicado 0,2 Mbps por 0,3 Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
teletrabajador
tipos de entidad): Sistema de telefona IP Planes de telefona mvil
corporativa
Microempresa: Sistema de telefona IP
a.Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores

Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor Canal de Banda Ancha mayor a
b.Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinien- teletrabajador 2 Mbps a 4 Mbps 10 Mbps
tos (500) salarios mnimos mensuales legales vigentes. Lnea telefnica Plan de datos Internet mvil
Pequea empresa:
a.Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores. Infraestructura Todos los servicios en Todos los servicios en la nube Servicios en la nube pblica
la nube pblica pblica
b.Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y me- *Servidor en centro de cmpu-
nos de cinco mil (5.000) salarios mnimos mensuales legales *Servicio de colocation to local
en centro de cmputo
vigentes.
AUTNOMO
compartido
Mediana empresa:
Dispositivos Computador de escri- Computador de escritorio o BYOD (utilizar dispositivo del
a.Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos torio o porttil porttil usuario)
(200) trabajadores. Telfono fijo Telfono IP Computador de escritorio o
porttil
b.Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a trein-
Telfono IP
ta mil (30.000) salarios mnimos mensuales legales vigentes.
Telfono inteligente
Cada entidad tiene necesidades y prioridades de acuerdo a su ta-
mao y tipo de actividad; sin embargo, en materia de tecnologa son Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
mayores las similitudes que las diferencias. electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea
A continuacin se presentan las guas de soluciones tecnolgicas Mensajera instantnea Video chat Video chat para mltiples
para las pequeas y medianas empresas: Sistema de colaboracin usuarios
Sistema de manejo de tiempo
Sistema de manejo de
documentos
Seguridad VPN o Red Privada Virtual VPN o Red Privada Virtual

Sistema de copia de respaldo Sistema de copia de respaldo
en la nube en la nube
Escritorio virtual
102 103
MIPYMES
Trabajadores con contrato laboral que alternan sus tareas en distintos das MIPYMES
de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella usando las TIC para
dar cumplimiento. Se entiende que teletrabajan al menos dos das a la TELETRABAJO MVIL
semana Trabajadores que utilizan dispositivos mviles para ejecutar sus tareas. Su
actividad laboral les permite ausentarse con frecuencia de la oficina. No
tienen un lugar definido para ejecutar sus tareas.
MIPYME BSICO INTERMEDIO AVANZADO
Telecomunicaciones de Canal de Banda Canal de Banda Ancha 1 Mbps 0,3 Mbps por teletrabajador
la entidad Ancha 0,5 Mbps por por teletrabajador Sistema de telefona IP MIPYME BSICO INTERMEDIO AVANZADO
teletrabajador
Telecomunicaciones de Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha 0,5 Canal de Internet dedicado 0,3
Telecomunicaciones del Canal de Banda Ancha Canal de Banda Ancha mayor Canal de Banda Ancha mayor a la entidad Mbps por teletrabajador Mbps por teletrabajador
teletrabajador a 4 Mbps 4 Mbps Sistema de telefona IP
Plan de telefona mvil Plan de telefona mvil
Telecomunicaciones del Plan de datos Internet Plan de datos Internet mvil Plan de datos Internet banda
Infraestructura Todos los servicios en Todos los servicios en la nube Servicios en la nube pblica teletrabajador mvil Plan de telefona mvil ancha mvil
la nube pblica pblica Servidor en centro de cmpu- Plan de telefona mvil
Servicio de colocation to local
SUPLEMENTARIO
en centro de cmputo
compartido Infraestructura Todos los servicios en Todos los servicios en la nube Servicios en la nube pblica
la nube pblica pblica Servidor en centro de cmpu-
Colocation to local
Dispositivos BYOD (utilizar disposi- BYOD (utilizar dispositivo del BYOD (utilizar dispositivo del
tivo del usuario) usuario) usuario)
Dispositivos BYOD (utilizar disposi- BYOD BYOD
MVIL
Computador porttil Computador porttil Computador porttil
tivo del usuario) (utilizar dispositivo del (utilizar dispositivo del usuario)
Telfono inteligente Telfono inteligente usuario)
*Computador porttil Computador porttil
Softphone Computador porttil
*Tableta Tableta
Escritorio virtual Tableta Telfono inteligente
Telfono inteligente Escritorio virtual
Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
Mensajera instantnea Aplicaciones E-mail o correo E-mail o correo electrnico E-mail o correo electrnico
Sistema de colaboracin Sistema de colaboracin electrnico Mensajera instantnea Mensajera instantnea
Video chat para mltiples Mensajera instantnea
usuarios Sistema de colaboracin Sistema de colaboracin
Video chat
Sistema de manejo de tiempo
Sistema de manejo de
documentos
Escritorio Virtual

Escritorio Virtual
104 105
INDICADORES TECNOLGICOS
DEL TELETRABAJO
Cualquiera que sea la implementacin tecnolgica realizada para
el teletrabajo, resulta importante poder medir y gestionar la misma
para mantener su operatividad y asegurar su impacto positivo en las
actividades de la entidad.
Basados en las mejores prcticas del sector, consignadas en la
Librera de Infraestructura de Tecnologas de Informacin (ITIL) es Gestin de demanda: busca asegurar el adecuado balance en-
posible lograrlo, implementando una adecuada estrategia, diseo, tre la disponibilidad recursos tecnolgicos para satisfacer las
transicin y operacin del servicio como soporte para el proceso de necesidades de los usuarios y el cumplimiento de los niveles de
mejora continua del teletrabajo. servicio.
Gestin de capacidad: tiene el propsito de asegurar que se
cuente con los recursos necesarios, suficientes y no demasia-
dos, para cumplir con las necesidades de servicio.
Gestin de disponibilidad: hace uso de los recursos disponibles
INDICADORES
De ocupacin para mantener operativa la infraestructura tecnolgica la mayor
parte del tiempo posible.
TECNOLGICOS De estado Gestin de continuidad: busca mantener la capacidad de la in-
EN RELACIN A fraestructura de recuperarse y continuar operando ante eventos
LO TCNICO De calidad catastrficos y riesgos existentes.
Gestin de eventos: tiene el objeto de detectar y escalar opor-
tunamente las alertas generadas por los diferentes componen-
tes tecnolgicos.
INDICADORES De atencin y respuesta

TECNOLGICOS De solucin y efectividad INDICADORES TECNOLGICOS
EN RELACIN
AL SERVICIO De percepcin y satisfaccin EN RELACIN AL SERVICIO
Los indicadores de servicio responden a la necesidad de mantener
una adecuada atencin y respuesta a las necesidades de servicio de
los teletrabajadores mediante esquemas de soporte y atencin que
permitan reparar y mantener operativas las soluciones que le permi-
ten desempear sus labores.
Los indicadores de servicio dan informacin til para realizar proce-
sos como:
Gestin de incidentes: que permite establecer qu tan efecti-
INDICADORES TECNOLGICOS vo se es en resolver las fallas que se presentan en los sistemas.
EN RELACIN A LO TCNICO Gestin de requerimientos: que permite establecer qu tan
efectivo se es dando solucin a las necesidades de ajustes y
Se refieren a las mediciones de aspectos propios de las implemen-
nuevos servicios para usuarios.
taciones tecnolgicas como la capacidad, disponibilidad, ocupacin,
calidad de servicio, en general mediciones de carcter tcnico que Gestin de los niveles de servicio: que permite establecer qu
pueden ser obtenidas desde las diferentes plataformas mediante tan cerca se est de cumplir con las necesidades y expectativas
herramientas de gestin. establecidas y acordadas con los usuarios.
Las mediciones de tecnologa se aplican a las redes de comunicacio-
nes, la infraestructura informtica, los dispositivos de usuario y las
aplicaciones para verificar su estado, comportamiento y tendencias.
Los resultados de las mediciones y los indicadores de tecnologa
permiten desarrollar procesos como:
106 107
NOMBRE DESCRIPCIN
Ocupacin del canal Establecer si la capacidad del canal de comunicaciones es adecuado
para el teletrabajo; una ocupacin muy alta deber generar ampliacin
INDICADOR DE
o revisin de los aplicativos utilizados por el teletrabajador.

TECNOLOGA
NOMBRE DESCRIPCIN
Disponibilidad del canal Establecer si la calidad del canal es adecuada; una disponibilidad muy
baja implica problemas para el teletrabajador, ya que se refleja en des- Capacidad disponible de disco local Establecer si el dispositivo de usuario cuenta con recursos necesarios
TELECOMUNICACIONES
conexiones o imposibilidad de conectarse a la entidad. para su correcto funcionamiento.
INDICADOR DE
TECNOLOGA
DISPOSITIVOS DE USUARIO
Latencia del canal Establecer si el canal es adecuado para que el teletrabajador pueda
hacer uso de aplicaciones interactivas y servicios de voz y video. Una
alta latencia se refleja para el teletrabajador en lentitud y mala calidad Tiempo de operacin en modo de batera Establecer si los sistemas de batera de los equipos porttiles, tabletas
de audio y video. y telfonos inteligentes estn operando adecuadamente o requieren
cambio de bateras al comparar con el tiempo referido por el fabrican-
te del equipo.
Tiempo medio de solucin de incidentes de canal Determinar la efectividad en dar solucin a los incidentes que se pre-
senten con los canales de comunicacin.
INDICADOR DE
SERVICIO
Percepcin de calidad en las comunicaciones Encuestar a los teletrabajadores para establecer su percepcin sobre Cantidad de incidentes por tipo de dispositivo Establecer si hay dispositivos que prestan mejor servicio, fallan ms,
DE SERVICIO
las comunicaciones; la encuesta debe ser acorde a las mediciones tc-
INDICADOR
etc., para as poder tomar decisiones sobre nuevas adquisiciones.
nicas y de servicio, en caso contrario servir para identificar problemas
no atendidos o indicadores no medidos.
Satisfaccin del usuario con el dispositivo Determinar si el dispositivo se ajusta a las expectativas del usuario.
asignado
NOMBRE DESCRIPCIN
NOMBRE DESCRIPCIN
Ocupacin del sistema de almacenamiento Saber qu tanta informacin requieren almacenar los teletrabajadores,
bien sea que se cuente con infraestructura en la nube o en centro de Disponibilidad de las aplicaciones Saber si las aplicaciones operan satisfactoriamente, esta disponibilidad
INDICADOR DE
datos local, determinando la ocupacin de la capacidad de almacena-
TECNOLOGA
se debe medir interactuando con la aplicacin generando transaccio-
miento para prever aumentos de la misma antes que se llegue a una nes de prueba para validar su operatividad, a diferencia de la disponi-
INFRAESTRUCTURA INFORMTICA
ocupacin del 100%.

INDICADOR DE
bilidad de infraestructura dnde solo se aprecia el estado de las m-

TECNOLOGA
quinas que contienen las aplicaciones.

Tiempo de respuesta de los servidores Saber si los servidores cuentan con capacidad adecuada o si estn
APLICACIONES
congestionados para atender las necesidades del teletrabajador. Nivel de uso de cada aplicacin Determinar la importancia y necesidad de las aplicaciones para la labor
del teletrabajador. Con este indicador se pueden dimensionar recursos,
Disponibilidad de los servidores Saber si los servidores, bien sea fsicos o virtuales, operan satisfacto- niveles de licenciamiento y necesidades de capacitacin para las diver-
riamente; una falla de disponibilidad es percibida por el teletrabajador sas aplicaciones.
a travs de la imposibilidad de hacer su labor sobre los aplicativos que
funcionan sobre dicho servidor. Tiempo de atencin a los usuarios Determinar qu tan rpida es la respuesta dada a los usuarios, indi-
INDICADOR DE
cndoles el tipo de fallo; un corto tiempo de atencin permitir evitar
SERVICIO
prdidas de tiempo para los usuarios, porque se podr establecer con
mayor rapidez una solucin o una alternativa para dar continuidad al
trabajo.
Tiempo medio de solucin de incidentes de Determinar la efectividad en dar solucin a los incidentes que se pre-
INDICADOR DE
infraestructura. senten; este indicador orienta los esfuerzos para determinar cmo se
Nivel de satisfaccin con las aplicaciones Saber si las aplicaciones en disposicin de los teletrabajadores dan res-
puede mejorar la infraestructura.
SERVICIO
puesta a sus necesidades.
Tiempo de atencin a nuevos requerimientos Establecer qu tan efectivo se es en atender los requerimientos de los
usuarios, por ejemplo aumento de la capacidad de almacenamiento o
acceso a las diferentes plataformas y aplicaciones.
108 109
NOMBRE DESCRIPCIN
Cantidad de sesiones de VPN versus el total de Identificar la cantidad de usuarios que hace uso de las VPN para pro-
Teletrabajadores teger las comunicaciones frente al total de teletrabajadores; permite
INDICADOR DE
TECNOLOGA
establecer necesidades de recursos, niveles de ocupacin y uso de los
CAPTULO 4
recursos.
Cantidad de virus detectados y bloqueados por Conocer la vulnerabilidad a la que estn expuestos los equipos sin
los antivirus antivirus.
SEGURIDAD
Efectividad en la solucin de incidentes de Identificar si los incidentes de seguridad son atendidos y resueltos
CONSIDERACIONES JURDICAS
DE SERVICIO
Y LEGALES DEL TELETRABAJO

INDICADOR
seguridad oportunamente.
Cantidad de incidentes de seguridad detectados Medir qu tan proactivo es el equipo de trabajo en la deteccin de in-
proactivamente en un periodo de tiempo cidentes de seguridad que permitan proteger la infraestructura de la
entidad y los teletrabajadores.
La legislacin vigente en Colombia en materia de teletraba- y privadas, as como un manual de promocin de la salud
jo es amplia y pretende abarcar todos los mbitos posibles y la prevencin de los riesgos laborales en el teletrabajo;
en materia de proteccin de los derechos de los trabaja- adems, conocer cmo las organizaciones sindicales de
dores. En este captulo encontrar una completa gua ju- Colombia y el mundo apoyan y tienen espacio en los dilo-
rdica de adopcin del teletrabajo para entidades pblicas gos sobre poltica pblica relacionada con teletrabajo.
110 111
SECTOR PBLICO
Seleccin y SECTOR PRIVADO
Voluntariedad
Manual de Voluntariedad
Funciones Acuerdo
Resolucin Reglamento Interno
general OBLIGACIONES Y SSSI
SSSI DERECHOS Reversibilidad
Reversibilidad PARA EL
TELETRABAJO
PARTE 1
GUIA JURDICA PARA LA IMPLEMENTACIN OBLIGACIONES
DEL TELETRABAJO Y DERECHOS
DE LAS PARTES EN EL
TELETRABAJO
La reglamentacin de la Ley 1221 de 2008, mediante el Decreto 884 A continuacin se resuelven las dudas legales que con frecuencia
de 2012, sent las bases para que las entidades pblicas y privadas las entidades pblicas y privadas se plantean al momento de imple-
del pas implementen el teletrabajo con la debida seguridad jurdica, mentar el teletrabajo:
estableciendo los requisitos que deben cumplir aquellas entidades
que deseen adoptar o empezar a contratar bajo esta forma de or-
ganizacin laboral. APORTES AL SISTEMA DE
En este captulo se pretende resolver las inquietudes respecto a SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL
las obligaciones que empleador y empleado deben cumplir bajo la
modalidad de teletrabajo; esto es, costos asociados a la energa, Los teletrabajadores deben estar afiliados al Sistema de Seguridad
Internet, a los servicios pblicos en general, el manejo y responsabi- Social Integral. El pago de los aportes se debe efectuar a travs de
lidades de los equipos y programas informticos, y otras situaciones la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes (PILA), tal como lo
que se presentan durante de la ejecucin de tareas. establece el Artculo 7 del Decreto 884 de 2012.
El teletrabajo genera mecanismos de conciliacin del rol familiar y La afiliacin al Sistema de Riesgos Laborales se realiza tal como lo
laboral, mejores empresas, y el desarrollo de un mejor pas que le establece la Ley; en caso de que sea un trabajador que asume la
apuesta al trabajo en los nuevos tiempos. condicin de teletrabajador, se debe hacer el reporte en el formato
de novedades.
112 113
SUMINISTRO DE
EQUIPOS INFORMTICOS
y en la flexibilidad del horario laboral, ste siempre debe
darse en el marco de la jornada mxima legal, evitando la EL TELETRABAJO
De acuerdo con el Artculo 6 de la Ley 1221 de 2008, los
sobrecarga de trabajo y consecuente reduccin de los be-
neficios de esta modalidad laboral. EN EL SECTOR PRIVADO
empleadores debern proveer y garantizar el mantenimien- Conozca el paso a paso que una entidad del sector privado debe
to de los equipos de los teletrabajadores, conexiones, pro- contemplar al implementar teletrabajo, incluyendo los principales
gramas; as mismo el valor de la energa y los desplaza- RIESGOS LABORALES aspectos a considerar dentro de la organizacin laboral, las adecua-
ciones de forma y de fondo que se deben generar para llevar a feliz
mientos ordenados por l, necesarios para desempear sus
funciones.
EN EL TELETRABAJO trmino el teletrabajo y brindar seguridad jurdica a las partes
El empleador es el responsable de la salud y seguridad del implicadas.
No obstante, puede el teletrabajador aportar el equi-
po informtico? El Artculo 57 del Cdigo Sustantivo del teletrabajador, por lo tanto debe verificar que el sitio esta-
Trabajo establece que en el numeral 1: Son obligaciones blecido de teletrabajo cumpla con las condiciones de segu-
especiales del patrono 1. Poner a disposicin de los traba- ridad para ejecutar las tareas.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
jadores, salvo estipulacin en contrario, los instrumentos Previo a la implementacin de la modalidad de teletraba-
adecuados y las materias primas necesarias para la reali- jo en una empresa, el empleador debe consultar con su
zacin de las labores. En este caso, el empleador tiene la Administradora de Riesgos Laborales (ARL) sobre la pre-
obligacin de proveer las herramientas tecnolgicas para vencin de riesgos del teletrabajo.
1.
que el teletrabajador pueda desempear sus funciones, no TELETRABAJO EN EL
obstante, y como excepcin, las partes pueden pactar que Voluntariedad Acuerdo de Reglamento Afiliacin SSSI Reversibilidad
SECTOR PRIVADO teletrabajo Interno de Trabajo del teletrabajo
el empleado suministre el equipo informtico; en ese caso,
el empleador debe compensar el costo que le gener esa DERECHOS DE LOS
herramienta al trabajador, o entregar una prima extra en TELETRABAJADORES
compensacin por la utilizacin de las herramientas tecno-
lgicas para fines laborales. La igualdad de trato es uno de los principios vitales del te-
letrabajo, toda vez que el teletrabajador tiene los mismos
ASPECTO 1
Es indispensable que est pactado por las partes que el em- derechos y garantas laborales que un trabajador que se
pleado ser quien aportar estos elementos, o de lo contra- encuentre en las instalaciones del empleado. El teletrabajo
rio ser la empresa quien suministre todas las herramientas
necesarias para el trabajo.
no implica el desmejoramiento de los derechos adquiridos,
ni mucho menos la desmejora de las condiciones laborales LA VOLUNTARIEDAD EN EL
En el caso particular que el empleado suministre sus equi-
pos, se recomienda considerar los aspectos de seguridad
actuales. Esta modalidad debe ser utilizada para mejorar la
calidad de vida del trabajador y la productividad de la enti-
TELETRABAJO
de la informacin descrita en el captulo de tecnologa de dad, y en ningn momento modifica el contrato de trabajo.
este libro, asociados a la modalidad Traiga su propio dis- La ley 1221 de 2008 establece que la igualdad de trato entre
positivo o BYOD. teletrabajador y trabajador se deber fomentar, particular- 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
mente en estos aspectos:

COSTOS ASOCIADOS Derecho de constituir o afiliarse a las organizacio-
nes que escojan.
A LOS SERVICIOS PBLICOS
El empleador no puede trasladar los gastos de funciona-

Proteccin en materia de Seguridad Social
Remuneracin. 1. TELETRABAJO EN EL
SECTOR PRIVADO VOLUNTARIEDAD Acuerdo de
teletrabajo
Reglamento
Interno de Trabajo
Afiliacin SSSI Reversibilidad
del teletrabajo
miento de la empresa al teletrabajador. En ese sentido, de-
Acceso a la formacin.
ber reconocerle al teletrabajador el costo asociado al ser-
vicio de energa o conexiones cuando haya lugar. Proteccin de la maternidad.
Respeto a la intimidad y privacidad del trabajador. La voluntariedad es un elemento indispensable y un principio bsi-
co para que el teletrabajo funcione. El empleador puede proponer
JORNADA LABORAL DE Adems, establece otros supuestos de igualdad de trato,
como a la proteccin de la discriminacin en el empleo, la
esta modalidad al trabajador, y este ltimo puede aceptar o rechazar
tal solicitud. A la inversa, el empleado puede proponer esta moda-
LOS TELETRABAJADORES proteccin por regmenes legales de seguridad social, y la
lidad al empleador y a su vez, l puede aceptar o no. En ambos ca-
edad mnima de admisin al empleo o al trabajo.
El Artculo 3 del Decreto 884 de 2012 establece que el con- sos, no se est vulnerando ningn derecho, o incumpliendo alguna
trato o vinculacin que se genere a travs del teletrabajo Finalmente, el Artculo 4 del Decreto 884 de 2012, estable- obligacin.
deber indicar los das y los horarios en que el teletraba- ce que: El empleador debe promover la igualdad de trato
Es importante que esta voluntad de teletrabajar, en el caso del em-
jador realizar sus actividades para efectos de delimitar la en cuanto a remuneracin, capacitacin, formacin, acceso
pleado, no sea inducida por el empleador. Se trata de un acto li-
responsabilidad en caso de accidente de trabajo y evitar el a mejores oportunidades laborales y dems derechos fun-
bre del empleado el querer optar por esta modalidad laboral. Se
desconocimiento de la jornada laboral. damentales laborales, entre teletrabajadores y dems tra-
bajadores de la empresa privada o entidad pblica.
Lo anterior implica que, si bien una de las caractersticas del
teletrabajo es que est basado en la confianza de las partes
114 115
recomienda que existan vas establecidas para la comunicacin de Cuando se trate de contrato de trabajo bajo la modalidad de tele-
esta voluntad, como en el caso de las empresas que tienen un pro- trabajo, es decir, cuando una empresa contrata por primera vez a
grama de teletrabajo ya constituido, pueden optar por tener un un teletrabajador, se debe incluir los requisitos propios del contra-
formato de solicitud para la incorporacin a esta modalidad labo- to de trabajo establecidos en el Cdigo Sustantivo del Trabajo y de
ral o por una solicitud verbal personal del empleado ante su jefe Seguridad y Social, adems de los requisitos establecidos en la Ley
inmediato. 1221 de 2008 y el Decreto 884 de 2012.
En todos los casos, el empleador deber entregar una copia del
acuerdo o contrato laboral en la modalidad de teletrabajo al
ANEXO 1. empleado.
Solicitud por parte del teletrabajador para incorporarse en la
ANEXO modalidad de teletrabajo.
VER AL FINAL
ANEXO 2.
Modelo acuerdo de teletrabajo.
ANEXO
ASPECTO 2. VER AL FINAL
ACUERDO O CONTRATO DE
TELETRABAJO ASPECTO 3.
MODIFICACIN AL REGLAMENTO
INTERNO DE TRABAJO
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
1. TELETRABAJO EN EL
SECTOR PRIVADO Voluntariedad ACUERDO DE
TELETRABAJO
Reglamento
Interno de Trabajo
del teletrabajo
SECTOR PRIVADO Voluntariedad Acuerdo de
teletrabajo
REGLAMENTO
INTERNO DE TRABAJO
del teletrabajo
Dependiendo sea el caso, se puede firmar un acuerdo de teletrabajo

entre la empresa y los trabajadores que ya hagan parte de la planta
de personal, o se puede considerar un contrato bajo la modalidad
de teletrabajo para nuevos ingresos.
El Decreto 884 de 2012, en los Artculos 5 y 8, establece la obli-
El acuerdo de teletrabajo opera cuando un trabajador vinculado por gacin del empleador por incorporar en el Reglamento Interno de
medio de un contrato de trabajo, pasa a tener la condicin de tele- Trabajo, las condiciones especiales de como operar el teletrabajo al
trabajador. Este acuerdo es un documento anexo al contrato de tra- interior de la organizacin.
bajo que incorpora las especificidades en que operar el teletrabajo
entre el trabajador y la empresa. CONDICIONES ESPECIALES DEL
El Artculo 3 del Decreto 884 de 2012, incorpora las condiciones a TELETRABAJO AL INTERIOR DE LA
tener en cuenta: ORGANIZACIN
aDel Artculo 39 del Cdigo Sustantivo del Trabajo y de la Se debe incorporar dentro del Reglamento Interno de Trabajo un
Seguridad Social, captulo especial destinado al teletrabajo, donde se establezcan las
bDel Artculo 6 de la Ley 1221 de 2008, y por ltimo reglas bajo las cuales sta modalidad laboral se practicar al interior
de la organizacin. En ese sentido, es importante incorporar los si-
c.Del Artculo 3 del Decreto en mencin.
guientes elementos:
El acuerdo de teletrabajo no reemplaza en ningn momento el con-
El objeto y mbito de aplicacin.
trato de trabajo previamente firmado por las partes. ste se limita
a incorporar las condiciones especiales en que el teletrabajo debe rg a n o de c o o rd i n a c i n y eva l u a c i n del
operar. En ese sentido, no se podr incorporar condiciones que des- programa de teletrabajo.
mejoren garantas, derechos y dems prerrogativas que tenga el Condiciones de acceso a la modalidad de teletrabajo.
empleado.
116 117
La modalidad que la empresa implementar.
Los teletrabajadores deben estar afiliados al Sistema de Seguridad
El proceso que debe seguir ante problemas tcnicos y Social Integral. El pago de los aportes se debe efectuar a travs de
procedimentales. la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes -PILA-.
La seguridad de la informacin, proteccin y confidencialidad El Artculo 9 del Decreto 884 de 2012 establece que se debe hacer
de los datos. el reporte de teletrabajadores ante las Administradoras de Riesgos
El cubrimiento de los gastos por parte del empleador. Laborales (ARL). El empleador deber reportar en el formulario ni-
co de afiliacin, novedades y retiro de trabajadores, la novedad de
Formacin y capacitacin.
que el empleado asume la condicin de teletrabajador.
Los deberes de las partes y los derechos y obligaciones de las
La ARL entregar una gua al empleador y al teletrabajador para la
mismas.
prevencin y actuacin en caso de riesgos laborales en materia de
Gestin de programas de Seguridad y Salud en el Trabajo. teletrabajo. As mismo, es importante que el empleador contemple
con la Direccin de Recursos Humanos, todo lo relacionado con la
Reclamos, trmite y personas ante quienes deben presentarse.
seguridad y salud del teletrabajador.
Condiciones del proceso de autorizacin.
Para mayor informacin sobre este punto, consulte la Gua Tcnica
Puestos de trabajo susceptibles de acogerse al rgimen de para prevencin y actuacin en seguridad y salud en situaciones de
teletrabajo. riesgo en el teletrabajo que hace parte de este libro.
Solicitudes de ingreso al programa.
Criterios de seleccin, equipo de seleccin, proceso de selec-
cin, requisitos tcnicos y estructurales. ANEXO 4.
Modelo de formato de autorreporte del empleado en el puesto de
Auxilio de transporte, horas extras dominicales y festivos, das
de descanso legalmente obligatorios. ANEXO
VER AL FINAL
trabajo.
USO ADECUADO DE EQUIPOS Y

PROGRAMAS INFORMTICOS
El Artculo 5 del Decreto 884 de 2012 establece que para el sec-
ASPECTO 5.
tor privado el empleador debe incluir en el Reglamento Interno de REVERSIBILIDAD DEL TELETRABAJO
Trabajo, lo relacionado con el uso de equipos, programas y manejo
de la informacin.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
De igual forma es obligacin del empleador informar al teletraba-
jador sobre las restricciones de uso de equipos y programas infor-
mticos, la legislacin vigente en materia de proteccin de datos
personales, propiedad intelectual, seguridad de la informacin y en
1.
general las sanciones que puede acarrear por su incumplimiento.
TELETRABAJO EN EL
SECTOR PRIVADO Voluntariedad Acuerdo de Reglamento Afiliacin SSSI REVERSIBILIDAD
teletrabajo interno de trabajo DEL TELETRABAJO
ANEXO 3.
Modelo Captulo de teletrabajo en el Reglamento Interno de Trabajo.
La reversibilidad es una facultad que tiene el empleador y un dere-
ANEXO
VER AL FINAL cho del teletrabajador. Esta consiste en la posibilidad de que el tele-
trabajador retorne a su puesto habitual de trabajo, es decir, perder
la calidad de teletrabajador y volver a ocupar su puesto de trabajo
ASPECTO 4. en las instalaciones del empleador.
AFILIACIN AL SISTEMA DE En los casos en que medie entre el empleado y la organizacin un
SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL acuerdo de teletrabajo, es decir, que previamente el teletrabajador
haya sido contratado pero no bajo esta modalidad y que de forma
voluntaria se acogi a ella, aplica la reversibilidad del teletrabajo.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Si el empleador o teletrabajador desean dar por terminada la moda-
lidad de teletrabajo, deben comunicar a la otra parte con antelacin,
debiendo el trabajador incorporarse nuevamente a su sitio de traba-
jo en su horario habitual.
1. TELETRABAJO EN EL El numeral 10 del Artculo 6 de la Ley 1221 de 2008, establece que

SECTOR PRIVADO Voluntariedad Acuerdo de Reglamento AFILIACIN SSSI Reversibilidad La vinculacin a travs del teletrabajo es voluntaria, tanto para el
teletrabajo interno de trabajo del teletrabajo
118 119
ASPECTO 1.
CRITERIOS DE SELECCIN Y
empleador como para el trabajador. Los trabajadores que actual-
mente realicen su trabajo en las instalaciones del empleador, y pasen
VOLUNTARIEDAD
a ser teletrabajadores, conservan el derecho de solicitar en cualquier
momento, volver a la actividad laboral convencional.
CUNDO NO OPERA LA
REVERSIBILIDAD? 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
La reversibilidad no opera en el caso de que se contrate por prime-

ra vez a un teletrabajador, pues la reversibilidad solo aplica para los
teletrabajadores que previamente tienen una relacin contractual
laboral con el empleador. 2. TELETRABAJO EN EL
SECTOR PBLICO SELECCIN Y Adaptacin del
VOLUNTARIEDAD Manual de Funciones
Resolucin
general
Resolucin
individual
del teletrabajo
No obstante, es importante que las partes establezcan unos mnimos

de cundo debe operar esta reversibilidad, especialmente porque en
ocasiones las empresas invierten sumas considerables para dotar a
un trabajador de las herramientas necesarias para adoptar el tele- La voluntariedad en el sector pblico opera bajo el mismo esquema
trabajo, y el hecho de volver a la condicin inicial hace que se pierda que en el sector privado, esto significa que la adopcin del modelo
ese esfuerzo que se gener. De all que es bueno que las partes fijen de teletrabajo para un cargo especfico depende del acuerdo entre
mutuamente un tiempo mnimo de retorno del empleado. las voluntades de la entidad y el funcionario, y considera particulari-
dades especiales como la susceptibilidad de ejecutar las funciones
fuera de sus instalaciones.
ANEXO 5. Estimada la necesidad de implementar el teletrabajo en la entidad

pblica, luego de definir las funciones aptas para ser desempeadas
Modelo de formato de reversibilidad por parte del teletrabajador.
por esta modalidad y las capacidades requeridas por los funciona-
rios, se debe establecer un proceso en el cual se determinen los cri-
terios de seleccin de los teletrabajadores.
ANEXO
VER AL FINAL
ANEXO 5.1. Los criterios pueden incluir, entre otros aspectos, prioridad en ca-
Modelo de formato de reversibilidad por parte del empleador.
sos de poblacin que se encuentra en condicin de vulnerabilidad
o en situacin de discapacidad, madres en estado de lactancia, ma-
dres o padres cabeza de hogar. Adems, la entidad pblica pue-
de establecer un comit que se encargue de la seleccin de los
teletrabajadores.
EL TELETRABAJO ANEXO 1.
Solicitud por parte del teletrabajador para incorporarse
EN EL SECTOR PBLICO ANEXO en la modalidad de teletrabajo.
VER AL FINAL
Conozca los procedimientos jurdicos que una entidad del sector
pblico debe tener en cuenta al implementar el teletrabajo, incluyen-
do los principales aspectos a considerar dentro de la organizacin ASPECTO 2.
laboral, y las adecuaciones de forma y de fondo que se deben ade-
lantar para lograr los objetivos del teletrabajo y brindar seguridad
ADAPTACIN DEL MANUAL DE
jurdica a las partes implicadas. FUNCIONES Y COMPETENCIAS
LABORALES
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
SECTOR PBLICO
Seleccin y Adaptacin del Resolucin Resolucin Afiliacin SSSI Reversibilidad
2.
voluntariedad Manual de Funciones general individual del teletrabajo
TELETRABAJO EN EL
SECTOR PBLICO Seleccin y ADAPTACIN DEL Resolucin Resolucin Afiliacin SSSI Reversibilidad
voluntariedad MANUAL DE FUNCIONES general individual del teletrabajo
120 121
El Artculo 6 del Decreto 884 de 2012 establece que para el caso de El Artculo 8 del Decreto 884 de 2012 establece en el segundo inci-
los servidores pblicos, las entidades debern adaptar los Manuales so, que la entidad pblica deber incorporar mediante resolucin las
de Funciones y Competencias Laborales, con el fin de permitir y fa- condiciones especiales para que opere el teletrabajo.
cilitar la implementacin del teletrabajo como una forma de orga-
En la resolucin que la entidad expida en virtud del programa de te-
nizacin laboral.
letrabajo que se vaya a implementar, debe establecer como mnimo:
Segn el Departamento Administrativo de la Funcin Pblica
El objeto y mbito de aplicacin.
cada entidad debe realizar una revisin del Manual Especfico de
Funciones con el objeto de identificar las actividades susceptibles Condiciones de acceso a la modalidad de teletrabajo.
para ser desempeadas a travs de esta modalidad de trabajo. La modalidad que la entidad implementar.
Para la adaptacin del manual de funciones a la modalidad de tele- El procedimiento que debe seguir ante inconvenientes tcnicos
trabajo, las entidades observarn entre otros aspectos: y procedimentales.
Realizar un diagnstico de actividades que se puedan desarro- La seguridad de la informacin, proteccin y confidencialidad
llar a travs del uso de las tecnologas de la informacin y las de los datos.
comunicaciones (TIC). Es decir que las funciones que implican
atencin personalizada a los usuarios, o aquellas que requieren El cubrimiento de los gastos por parte del empleador.
ser desempeadas de forma presencial, no sern susceptibles Acompaamiento para el trabajador en la formacin y
de realizarse bajo esta modalidad. capacitacin.
Posterior a este anlisis del Manual Especfico de Funciones y Los deberes de las partes, los derechos y obligaciones de las
de la planta de empleados, las entidades pblicas determina- mismas.
rn cules son los perfiles susceptibles de ser ejercidos me-
diante la modalidad de teletrabajo, condicin que deber con- Gestin de programas Seguridad y Salud en el Trabajo.
signarse en el respectivo Manual. Condiciones del proceso de autorizacin.
Adicionalmente, se debern revisar las competencias laborales Puestos de trabajo susceptibles de acogerse al rgimen de
requeridas para ejercer estos cargos, considerando las carac- teletrabajo.
tersticas que vienen implcitas en esta modalidad de trabajo,
como lo es el uso y apropiacin de TIC. Solicitudes de ingreso al programa.
No obstante, de acuerdo con lo sealado en el Manual Criterios de seleccin, equipo de seleccin, proceso de selec-
Especfico de Funciones para la implementacin de esta mo- cin, requisitos tcnicos y estructurales, auxilio de transporte,
dalidad de trabajo, el resultado del diagnstico de actividades horas extras dominicales y festivos, das de descanso legal-
no modifica los requisitos de estudio y de experiencia exigi- mente obligatorios y riesgos laborales.
dos para el desempeo del cargo, ni vara el grado salarial del De manera especial se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
mismo.
AUXILIO DE
ANEXO 6. TRANSPORTE
Modelo de Resolucin de Modificacin de Manual de Funciones y
ANEXO
VER AL FINAL
Competencias Laborales adaptado al teletrabajo. El Artculo 10 del Decreto 884 de 2012 seala que en el caso que las
actividades laborales no demanden gastos de movilidad al teletra-
bajador, no habr lugar al reconocimiento del auxilio de transporte.
ASPECTO 3. En consecuencia, en el acto administrativo que reglamente el tele-
trabajo deber tratarse sobre el reconocimiento del auxilio de trans-
RESOLUCIN POR LA CUAL SE porte en los trminos de las normas que regulan la materia, consi-
IMPLEMENTA LA MODALIDAD AL derando la modalidad del teletrabajador y los gastos de movilidad
que se ocasionen.
INTERIOR DE LA ENTIDAD
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 SISTEMA DE CAPACITACIN

Y BIENESTAR SOCIAL
De conformidad con el Decreto 1567 de 1998 y el Decreto 1227 de
SECTOR PBLICO Seleccin y
voluntariedad
Adaptacin del
Manual de funciones
RESOLUCIN
GENERAL
Resolucin
individual
del teletrabajo
2005, corresponde a cada entidad pblica establecer su Sistema
de Estmulos, conformado con los Programas de Bienestar Social e
Incentivos, y el de Capacitacin.
122 123
Se deber considerar que la atencin especial a las necesidades pro- Las condiciones de servicio, los medios tecnolgicos y de
pias del teletrabajo supone un entrenamiento en el puesto de tra- ambiente.
bajo, lo cual le permitir a los empleados adquirir y/o desarrollar El horario en que el teletrabajador realizar sus actividades.
conocimientos, habilidades, destrezas y mejorar las actitudes hacia
el trabajo, logrando un eficiente desempeo en su puesto laboral. Las obligaciones del teletrabajador, particularmente las referi-
das al desempeo de sus funciones a travs de esta modalidad
de trabajo.
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, Forma y lugar de entrega de productos o los servicios que le

han sido asignados.
CONEXIONES, PROGRAMAS, VALOR Las relacionadas con la custodia de los elementos de trabajo
DE LA ENERGA asignados y aquellas sobre la informacin que en virtud de sus
labores estn bajo su responsabilidad (medidas de seguridad
El numeral 7 de Artculo 6 de la Ley 1221 de 2008, precis que los
informtica que debe conocer y cumplir).
empleadores debern proveer y garantizar el mantenimiento de los
equipos de los teletrabajadores, conexiones, programas, valor de la Derechos de los teletrabajadores.
energa y desplazamientos ordenados por l, necesarios para des-
Las obligaciones de la entidad que surgen en virtud del desa-
empear sus funciones.
rrollo del trabajo por esta modalidad.
Por lo tanto, en el acto administrativo que reglamente el teletraba-
jo en las entidades y organismos, deber regular el proceso para el
suministro de los equipos y programas informticos a los teletraba-
jadores, as como el mantenimiento y soporte tcnico que se requie- EVALUACIN DEL
ra, y el pago de servicios por concepto de energa y conexiones de TELETRABAJADOR
Internet, si hay lugar a ello.
La Ley 909 de 2004 y el Decreto 1227 de 2005 establecieron la obli-
gacin para las entidades pblicas y sus organismos de evaluar a
sus empleados, con el objeto de verificar, valorar y calificar su des-
ANEXO 7. empeo en el marco de sus funciones. El Artculo 11 del Decreto
Modelo de Resolucin por la cual se implementa la modalidad al 884 de 2012, dispuso que la Comisin Nacional del Servicio Civil de-
interior de la entidad. ber adoptar el instrumento que permita medir el desempeo del
ANEXO
VER AL FINAL teletrabajador.
De acuerdo con lo anterior, las entidades debern evaluar a los te-
ASPECTO 4. letrabajadores de conformidad con los lineamientos que emita la
Comisin Nacional del Servicio Civil para esta modalidad de trabajo.
RESOLUCIN INDIVIDUAL PARA EL
FUNCIONARIO
ANEXO 8.
Resolucin Por medio de la cual se le confiere trabajar bajo la
modalidad de teletrabajo al funcionario.
ANEXO
VER AL FINAL
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
ASPECTO 5.
AFILIACIN AL SISTEMA DE
voluntariedad
Adaptacin del
Manual de funciones
Resolucin
general
RESOLUCIN
INDIVIDUAL
del teletrabajo
SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
El acto administrativo que otorga la condicin de teletrabajador a
2.
un empleado pblico deber contener, adems de lo establecido en TELETRABAJO EN EL
Seleccin y Adaptacin del Resolucin Resolucin AFILIACIN SSSI Reversibilidad
el Artculo 3 del Decreto 884 de 2012, lo siguiente: SECTOR PBLICO
voluntariedad Manual de funciones individual del teletrabajo
general
La necesidad o justificacin de la implementacin.
El tiempo de duracin de la vigencia de esta modalidad.
124 125
La afiliacin al Sistema de Seguridad Social Integral se da bajo los En el caso de entidades pblicas, en la Resolucin Individual es-
mismos criterios que en el sector privado, lo que implica que se tar especificada la duracin de la modalidad laboral para el fun-
debe hacer la afiliacin a todas las instancias obligatorias y adems cionario, es decir, que no se podr teletrabajar de manera indefini-
reportar la novedad a la ARL como teletrabajador de cada funcio- da. Cumplido el plazo definido, podr renovarse de nuevo, mediante
nario que asuma esta modalidad. (Para mayor informacin puede otro acto administrativo.
remitirse al mismo aspecto para entidades del Sector Privado rese-
ado en este captulo).
Las entidades pblicas en el acto administrativo que reglamente el
teletrabajo deben incluir las condiciones especiales en materia de
ANEXO 5:
Modelo de formato de reversibilidad por parte del teletrabajador.
Riesgos Laborales para que operen, incluyendo entre otros los si-
guientes temas:
Habilitacin del puesto de trabajo, verificacin de las condi- ANEXO
VER AL FINAL ANEXO 5.1:
ciones mnimas. Modelo de formato de reversibilidad por parte del empleador.
Seguimiento al cumplimiento de las normas de Seguridad y
Salud en el Trabajo, en el puesto de trabajo del teletrabajador.
Proceso a seguir en caso de presentarse un accidente de
trabajo.
Responsable de la entidad encargado de la comunicacin en
materia de riesgos laborales con el teletrabajador.
Se recomienda adems atender lo dispuesto en la Gua Tcnica Para
Prevencin y Actuacin en Seguridad y Salud en el Teletrabajo in-
cluida en este libro.
ANEXO 4.
Modelo de formato de autorreporte de las condiciones de trabajo.
ANEXO
VER AL FINAL
ASPECTO 6.
REVERSIBILIDAD DEL TELETRABAJO
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
voluntariedad
Adaptacin del
Manual de funciones
Resolucin
general
Resolucin
individual
Afiliacin sssi REVERSIBILIDAD
DEL TELETRABAJO
La reversibilidad en el sector pblico, opera de igual forma que en

el sector privado, considerando especialmente que sta aplica para
trabajadores que se acogieron voluntariamente a adoptar esta mo-
dalidad y que luego de la notificacin pertinente por parte de ellos
o del empleador, se solicita el regreso a las condiciones previas de
trabajo desde las instalaciones de la entidad. (Para mayor informa-
cin puede remitirse al mismo Aspecto para entidades del Sector
Privado reseado en este captulo).
126 127
ENTREGA DE LAS
POLTICAS EN
MATERIA DE SALUD
AUTORREPORTE DE
Y SEGURIDAD
LAS CONDICIONES
VERIFICACIN DE DE TRABAJO
IMPLEMENTACIN CONDICIONES DEL
DE LAS MEDIDAS SITIO DE TRABAJO
DE PREVENCIN Y POR PARTE DEL
LOS CORRECTIVOS EMPLEADOR
COPIA A LA ARL NECESARIOS
DEL ACUERDO DE
REPORTE A LA TELETRABAJO
GESTIN DE ARL
RIESGOS
LABORALES EN
EL TELETRABAJO
PARTE 2
GUA TCNICA PARA LA PROMOCIN DE LA
MARCO
LEGAL
La Ley 1221 de 2008 fue expedida con el propsito de promover y re-
gular el teletrabajo como un instrumento de generacin de empleo y
autoempleo mediante la utilizacin de tecnologas de la informacin
SALUD Y LA PREVENCIN DE LOS RIESGOS y las comunicaciones (TIC) en Colombia.
El 30 de abril de 2012, el Gobierno Nacional profiri el Decreto 884
LABORALES EN EL TELETRABAJO de 2012, que reglament parcialmente la mencionada Ley, ocupn-
dose del teletrabajo en relacin de dependencia, es decir, el que
opera bajo el marco de un contrato de trabajo o una relacin laboral
vigente tanto en el sector pblico como el privado.
Para garantizar la igualdad laboral de los teletrabajadores frente a
los dems empleados es necesario regular las condiciones laborales
El Ministerio del Trabajo, en conjunto con las Administradoras de especiales que regirn las relaciones entre ellos y las entidades que
Riesgos Laborales, desarroll esta gua para ofrecer a los teletraba- los contratan.
jadores y empleadores del sector pblico y privado, los parmetros
A partir de lo establecido en el Artculo 9 del Decreto 884 de 2012,
generales para que una entidad, con la asesora de su Administradora
que establece que las ARL deben elaborar una gua para la preven-
de Riesgos Laborales (ARL), desarrolle acciones de promocin de la
cin y actuacin en situaciones de riesgo adaptada a las condicio-
salud y la correspondiente prevencin e intervencin de las condi-
nes de los teletrabajadores, para ser suministrada al teletrabajador
ciones de riesgo presentes en el lugar de trabajo al implementar la
y empleador.
modalidad de teletrabajo.
Como referencia, esta gua se desarrolla de conformidad con el mar-
Como gua, este documento busca ser marco de referencia pero
co legal del Sistema General de Riesgos Laborales, considerando
puede ser adaptado a las necesidades y especificaciones de cada
particularmente las siguientes normas:
empresa y de cada sector econmico.
128 129
evaluacin, la auditora y las acciones de mejora con el objeti-
vo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
LEY / AO CONTENIDO puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo (Artculo 1,

Ley 1562 de 2012).
Salud.La salud es un estado de completo bienestar fsico, men-
Cdigo Sanitario Nacional. tal y social, y no slo la ausencia de enfermedad o dolencia
Ley 9 de 1979 (Organizacin Mundial de la Salud, 1946).
Disposiciones sobre vivienda, higiene y Accidente de trabajo.

Resolucin 2400 de 1979 seguridad en los establecimientos de trabajo. Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con oca-
sin del trabajo y que produzca en el trabajador una lesin or-
gnica, una perturbacin funcional o psiquitrica, una invalidez
Organizacin y Administracin del Sistema o la muerte.
Decreto 1295 de 1994 General de Riesgos Profesionales.
Es tambin accidente de trabajo aquel que se produce durante
la ejecucin de rdenes del empleador o contratante, durante
Administracin y prestaciones del Sistema la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an fuera del lugar
Ley 776 de 2002 General de Riesgos Profesionales.
y horas de trabajo.
Por la cual se establecen normas para Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produz-
promover y regular el teletrabajo y se dictan ca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde
Ley 1221 de 2008 otras disposiciones. su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el
transporte lo suministre el empleador.
Por medio del cual se reglamenta la Ley 1221
Decreto 884 de 2012 Tambin se considerar como accidente de trabajo el ocurrido
de 2008 y se dictan otras disposiciones.
durante el ejercicio de la funcin sindical, aunque el trabajador
se encuentre en permiso sindical, siempre que el accidente se
Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos
Laborales y se dictan otras disposiciones en produzca en cumplimiento de dicha funcin.
Ley 1562 de 2012 materia de salud ocupacional. De igual forma se considera accidente de trabajo el que se pro-
duzca por la ejecucin de actividades recreativas, deportivas o
Proteccin integral en materia de Seguridad culturales, cuando se acte por cuenta o en representacin del
Sentencia C- 337/2011 Social del teletrabajador.
empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabaja-
dores de empresas de servicios temporales que se encuentren
en misin (Artculo 3, Ley 1562 de 2012).
Enfermedad laboral.La contrada como resultado de la exposi-
cin a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del
DEFINICIONES
medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar.
El Gobierno Nacional determinar, en forma peridica, las en-
Considerando la legislacin vigente, se presentan las siguientes de- fermedades que se consideran como laborales; en los casos
finiciones para clarificar el uso de cada una de ellas en esta gua: en que una enfermedad no figure en la tabla de enfermedades
laborales pero se demuestre la relacin de causalidad con los
Teletrabajo.Forma de organizacin laboral que se desarrolla en factores de riesgo ocupacionales, ser reconocida como enfer-
el marco de un contrato de trabajo o de una relacin laboral medad laboral conforme lo establecido en las normas legales
dependiente, que consiste en el desempeo de actividades re- vigentes (Artculo 4, Ley 1562 de 2012).
muneradas utilizando como soporte las tecnologas de la in-
formacin y la comunicacin (TIC), para el contacto entre el Condiciones de salud.Conjunto de variables objetivas de orden
trabajador y empleador sin requerirse la presencia fsica del fisiolgico, psicolgico y sociocultural que determinan el perfil
trabajador en un sitio especfico de trabajo (Artculo 2, Decreto sociodemogrfico y de morbilidad de la poblacin trabajadora.
884 de 2012). Condiciones de seguridad.Son las condiciones necesarias para
Teletrabajador.Persona que el marco de la relacin laboral de- que la utilizacin de los lugares de trabajo no origine riesgos
pendiente, utiliza las tecnologas de la informacin y comuni- para la seguridad y salud de los trabajadores o para que los
cacin (TIC) como medio o fin para realizar su actividad laboral riesgos presentes se reduzcan al mnimo.
fuera del local del empleador, en cualquiera de las formas defi- Autorreporte de condiciones de trabajo y salud.Proceso me-
nidas por la ley(Artculo 2, Decreto 884 de 2012). diante el cual el trabajador reporta por escrito al empleador las
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG- condiciones adversas de seguridad y salud que l identifica en
SST. Este Sistema consiste en el desarrollo de un proceso su lugar de trabajo.
lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que inclu-
ye la poltica, la organizacin, la planificacin, la aplicacin, la
130 131
OBLIGACIONES DE LAS El empleador debe realizar la verificacin de las
condiciones del centro destinado al teletrabajo,
competencias profesionales que permitan que el
teletrabajador se adapte con xito a la nueva mo-
PARTES EN MATERIA DE para dar cumplimiento a las condiciones de segu-

ridad y salud en el trabajo, con la asesora de su
dalidad de trabajo de conformidad con lo descri-
to en el componente organizacional de este libro.
RIESGOS LABORALES EN EL Administradora de Riesgos Laborales.
Cumplir con las obligaciones en Riesgos Laborales
TELETRABAJO Asegurar que el teletrabajador realice el
Autorreporte de Condiciones de Trabajo, para tra-
y en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo SG/SST-, definidas en la normativi-
mitar la identificacin de condiciones de trabajo dad vigente, de conformidad con el Pargrafo 2
antes del inicio de la labor contratada. (Ver ane- del Artculo 26 de la Ley 1562 de 2012.
xo 4)
Cumplir con todas las obligaciones establecidas
EMPLEADOR Allegar copia del contrato y/o acuerdo o del acto en el Artculo 21 del Decreto 1295 de 1994.
Brindar las garantas laborales y de promocin en administrativo a la ARL.
Reportar todo accidente de trabajo de conformi-
salud y prevencin de riesgos. Incorporar en el Reglamento Interno de Trabajo, dad con la legislacin vigente.
o mediante Resolucin, las condiciones especiales
Facilitar los espacios y tiempos para la capacita-
para que opere el teletrabajo en la entidad.
cin de los trabajadores a su cargo en materia de
Para el Sector Pblico, las entidades debern seguridad y salud en el trabajo, para participar en
adaptar los manuales de funciones y competen- las actividades de asesora tcnica brindados por
cias laborales. la Administradoras de Riesgos Laborales.
TELETRABAJADOR
Para el Sector Pblico, se debern generar dos re-
Asegurarse de cumplir con las normas y atender soluciones; por un lado, una Resolucin General
las recomendaciones del empleador y la ARL. por medio de la cual se implementa el teletraba-
jo al interior de la organizacin y, otra Resolucin
POR PARTE DEL
Individual de teletrabajo dirigida a cada funciona- TELETRABAJADOR
rio pblico incorporando las condiciones estable- Diligenciar el formato de Autorreporte de
cidas en el Artculo 3 del Decreto 884 de 2012. Condiciones de Trabajo con el fin de determinar los
ARL Establecer las horas diarias y los das de la sema- peligros presentes en el lugar de trabajo, sobre los
cuales el empleador implementar los correctivos
Brindar la asesora necesaria para que empleador na en que el teletrabajador debe estar accesible y
necesarios, con la asesora de su Administradora
disponible para la empresa en el marco de la jor-
y teletrabajador tengan la informacin suficiente nada laboral. de Riesgos Laborales (Ver anexo 4).
y clara para protegerse ante las eventualidades. Suministrar a los teletrabajadores elementos de Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones
proteccin personal en la tarea a realizar y garan- de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo
tizar que los trabajadores reciban una formacin e SG/SST de la empresa y asistir peridicamente a
informacin adecuadas sobre los riesgos deriva- los programas de promocin y prevencin adelan-
dos de la utilizacin de los equipos informticos y tados por la ARL.
su prevencin. Procurar el cuidado integral de su salud.
Garantizar que los equipos de trabajo suministra- Suministrar informacin clara, veraz y completa
dos a los teletrabajadores tengan los medios de sobre su estado de salud.
proteccin adecuados para la tarea a realizar.
POR PARTE DEL Verificar que las condiciones locativas e higinicas
Colaborar y velar por el cumplimiento de las obli-
gaciones contradas por los empleadores.
EMPLEADOR del lugar en que se va a desarrollar el teletrabajo
Participar en la prevencin de los riesgos laborales
cumplan con las condiciones mnimas estableci-
Afiliar al teletrabajador al Sistema de Seguridad Social Integral, das por la ley. a travs de los comits paritarios de seguridad y
donde se especifique la clase de riesgo del centro de trabajo salud en el trabajo, o como vigas ocupacionales.
del que depende el teletrabajador conforme a la clasificacin Informar y dar una copia al teletrabajador de la
poltica de la empresa en materia de salud y segu- Reportar accidentes de trabajo de acuerdo con la
de actividades econmicas establecidas en el Decreto 1607 de
ridad en el trabajo. legislacin vigente.
2002, o las normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.
De igual forma, deber especificar el lugar en el que se presta Implementar los correctivos necesarios con ase- Utilizar los equipos y herramientas suministrados
el servicio. El pago de los aportes se debe efectuar a travs de sora de la Administradora de Riesgos Laborales en forma adecuada y participar en los programas
la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes PILA-. que se presenten en el lugar de trabajo del y actividades de promocin y prevencin.
Diligenciar el formulario de Reporte de Novedades, indicando teletrabajador. En general, cumplir con todas las obligaciones es-
que el trabajador pasa a tener la condicin de teletrabajador y Definir el perfil para el teletrabajo, es decir estable- tablecidas en el Artculo 22 del Decreto 1295 de
envirselo a la Administradora de Riesgos Laborales. cer un conjunto de caractersticas personales y de 1994.
132 133
LISTA DE CHEQUEO
POR PARTE DE LAS PARA GESTIONAR LOS RIESGOS
ADMINISTRADORA DE RIESGOS LABORALES EN EL TELETRABAJO
LABORALES - ARL
Asesorar al empleador en la determinacin de los riesgos pre-
sentes en el lugar de trabajo del teletrabajador, con el objetivo
de que ste implemente los correctivos necesarios. TELETRABAJO Y RIESGOS LABORALES
Suministrar al teletrabajador y empleador la presente Gua tc-
nica para la promocin de la salud y la prevencin de los ries-
gos laborales en el teletrabajo.
Asesorar al empleador para promover y divulgar las normas 1. Verificar las condiciones del sitio de trabajo por
relativas a higiene y seguridad en el trabajo de acuerdo a las parte del empleador.
caractersticas propias del teletrabajo.
Brindar la asesora para el diligenciamiento adecuado del for-
mulario establecido para la afiliacin al Sistema de Riesgos
Laborales. 2. Implementar las medidas de prevencin y los
Asesorar al empleador en el reporte e investigacin de acci- correctivos necesarios.
dentes de trabajo de acuerdo con la Resolucin 1401 de 2007.
Desarrollar programas, campaas y acciones de educacin y
prevencin dirigidas a garantizar que las entidades afiliadas
conozcan y cumplan las normas y reglamentos tcnicos en 3. Entregar a la ARL el Acuerdo de Teletrabajo.
Seguridad y Salud en el Trabajo expedidos por elMinisterio
del Trabajo.
Ofrecer asesora tcnica bsica para el diseo del Programa de
Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo, y el plan de traba- 4. Informar y dar copia al teletrabajador de la poltica
jo anual de todas las entidades suscritas. de la entidad en materia de Salud y Seguridad.
Desarrollar programas, campaas y acciones de educacin y
prevencin, dirigidas a garantizar que las entidades afiliadas
cumplan como mnimo con el desarrollo del nivel bsico de su
Programa de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. 5. Asegurar que el teletrabajador realice el
Ofrecer capacitacin bsica para el montaje de la brigada de autorreporte de las condiciones de teletrabajo.
emergencias, primeros auxilios y el Sistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Capacitar a los miembros del comit paritario de Seguridad y
Salud en el Trabajo en aquellas empresas con un nmero ma-
yor de 10 trabajadores, o a los vigas ocupacionales, quienes MEDIDAS PREVENTIVAS
cumplen las mismas funciones de salud ocupacional en las em- EN EL LUGAR DE TELETRABAJO
presas con un nmero menor a 10 trabajadores.
En la modalidad de teletrabajo es necesario desarrollar acciones de
Desarrollar actividades de fomento de estilos de trabajo y de prevencin e intervencin de los factores de riesgo a los cuales se
vida saludables de acuerdo con los perfiles epidemiolgicos encuentran expuestos los trabajadores.
de las empresas.
Para establecer un Plan de Prevencin de Riesgos Laborales es ne-
Desarrollar programas regulares de prevencin y control de cesario, en primer lugar, identificar el lugar de trabajo, distinto a las
riesgos laborales y de rehabilitacin integral en las entidades instalaciones del empleador, desde el cual se ejecutar el teletra-
afiliadas. bajo, para luego hacer un diagnstico inicial de las condiciones de
Suministrar asesora tcnica para la realizacin de estudios dicho lugar, tarea que realizar el empleador con la asesora de la
evaluativos de higiene ocupacional o industrial y diseo e ins- Administradora de Riesgos Laborales.
talacin de mtodos de control de ingeniera segn el grado En caso de que el lugar elegido no sea el domicilio del trabajador
de riesgo, para reducir la exposicin de los trabajadores a ni- sino otro espacio definido por el empleador, ste deber sujetarse a
veles permisibles. las recomendaciones de la presente gua.
As mismo, se debe establecer claramente los horarios de trabajo y
horarios de disponibilidad para la empresa, adems de delimitar los
trabajos a realizar para evitar una sobrecarga laboral, haciendo los
tiempos y tareas susceptibles de medicin.
134 135
RIESGOS ELCTRICOS Escaleras y barandas.
Puertas.
reas de circulacin Interna.
Inicialmente se deben verificar las condiciones del lugar
donde desarrollar las actividades el futuro teletrabajador CONDICIONES

Paredes.
Servicios (baos, cuartos de cambio y suministros
con el fin de garantizar la proteccin de la salud y seguri-
dad del empleado, est constituye la evaluacin inicial que
DE SEGURIDAD de agua).
puede darse, adems como autoevaluacin, a travs del Estructura de la locacin.
formato de Autorreporte de Condiciones de Trabajo, ane-
Distribucin de los espacios.
xo a la presente gua, donde el teletrabajador identifica los
riesgos presentes en su lugar de trabajo, sobre los cuales el Techos o cubiertas.
empleador implementar los correctivos necesarios con la
Pisos.
asesora de su ARL. Es importante el buen mantenimiento de las insta-
laciones elctricas del puesto de trabajo. Y las condiciones que se debe identificar y controlar son:
Cuando requiera desconectar el equipo, evite rea- Falta de orden y aseo.

VERIFICACIN DE lizarlo halando del cable. Escaleras, escalas y rampas daadas.
CONDICIONES DEL SITIO DE Evite utilizar extensiones que no garanticen la con- Almacenamiento inadecuado.
TRABAJO POR PARTE DEL tinuidad del conductor de tierra ya que pueden
Superficies irregulares o daadas.
generar cortocircuito. Igualmente, evite sobrecar-
EMPLEADOR gar los tomacorrientes. Superficies de trabajo defectuosas.
Ser responsabilidad del empleador la verificacin de las ORDEN Y ASEO El cableado debe encontrarse debidamente orga- Techos defectuosos
condiciones de trabajo del teletrabajador, para garantizar Uno de los aspectos ms importantes para un lugar de tra-
nizado y no debe atravesar zonas de paso, interfe-
la proteccin de la salud y seguridad del empleado. bajo agradable y seguro es el orden y la limpieza, que se
rir con cajones, puertas, partes sobresalientes del
convierten en parte importante de la prevencin de acci-
La Administradora de Riesgos Laborales deber ofrecer
asesora, relacionada con la metodologa de evaluacin que
dentes de trabajo y la aparicin de enfermedades relacio-
nadas con el aspecto sanitario.
escritorio o su cuerpo.
Asegrese que las tomas tengan polo a tierra.
DESPLAZAMIENTOS EN VA
podr utilizar para tal fin, los riesgos laborales en los que
deber enfatizar su gestin en seguridad y salud, y la im- Una metodologa sencilla y fcil para mantener ordenado y Compruebe el buen estado del cableado para evi- PBLICA.
aseado el puesto de trabajo y sus alrededores, es la basada tar un cortocircuito. Cuando tenga que ir a su empresa, o en cualquier
plementacin de controles.
en la teora japonesa de las 5S, derivada de cinco palabras Tenga en cuenta y reporte al rea encarga-
que inician con esta letra, cuya aplicacin se traduce en un da cuando su equipo de cmputo se encuentre
mayor bienestar:
MEDIDAS DE SEIRI - Lo que no sirve, que no estorbe.
defectuoso.
PREVENCIN Y CONTROL Organizacin. Separar lo que es necesario para

En el lugar de trabajo se pueden encontrar condiciones in-
trabajar y botar lo que es intil.
RIESGOS LOCATIVOS
apropiadas o inseguras que pueden afectar la salud de los SEITON - Un lugar para cada cosa, cada cosa
teletrabajadores, por lo que presentamos algunas recomen- en su lugar.
daciones que pueden ser aplicadas en el sitio de teletrabajo. Orden. Ubicar lo necesario para desarrollar las ta-
reas en un lugar de fcil acceso.
Es fundamental sealar que las condiciones apropiadas de
trabajo dependen, adems, de los estilos de trabajo salu- SEISOU La basura en su lugar.
dables y del autocontrol que el teletrabajador ejerza en su Limpieza. Asear los objetos sucios y evitar la acu-
lugar de trabajo. mulacin de polvo en los equipos y espacios de momento que transite en la calle, tenga en cuenta
trabajo. las siguientes recomendaciones:
SEIKETSU - Saque, ordene, limpie... Saque, or- Respete el semforo peatonal.
dene, limpie.
Estandarizar. Mantener permanentemente el es- Recuerde que cuando la seal de peatones oscila
tado de orden, limpieza e higiene del espacio de usted debe buscar la acera o zona de seguridad.
trabajo. No cruce la calle hasta que se detengan completa-
SHITSUKE - Autonoma y disciplina. Es importante saber identificar dnde se encuentran los mente todos los vehculos.
Disciplina. Acostumbrarse a realizar los cuatro riesgos locativos, ya que pueden ocasionar cadas, golpes
Siempre que haya una cebra que indique cruce
pasos anteriores en el sitio de trabajo para man- o atrapamientos, que a su vez pueden provocar lesiones
peatonal, sela.
tenerlo en las mejores condiciones. personales. Estos riesgos se pueden encontrar en los si-
guientes sitios:
136 137
EMERGENCIAS Incendio
En el caso de teletrabajadores, se identifican dos emergen-
cias antes las que los empleados han de saber reaccionar: Qu hacer para prevenir un incendio?
Impedir la presencia simultnea de materiales

combustibles y focos de ignicin.
Mantener el orden y la limpieza en los sitios de CONDICIONES
trabajo. DE SALUD 15
Se debe evitar acumular materiales combustibles
innecesarios y en especial alrededor de los equi-
pos elctricos. Igualmente, en espacios ocultos, 35 a 50
como rincones y la parte inferior de la estantera. cm
Si es necesario conectar varios equipos elctricos
a una misma toma corriente, se recomienda con-
Sismo o terremoto sultar a personal competente para garantizar la
seguridad de la instalacin.
Qu hacer durante el sismo? Solicitar el servicio tcnico correspondiente, lo
ms pronto posible, si se aprecian anomalas en
No perder la calma. las instalaciones elctricas o en los equipos.
Suspender la actividad que est desarrollando. Ubicar un extintor contra incendios cercano al lu-
Alejarse de ventanas, estanteras cables de luz o gar de trabajo y verificar constantemente que el
elctricos, tomacorrientes, y objetos que puedan acceso al mismo se encuentre despejado.
Hbitos y estilos de vida y trabajo saludables
caer. Escritorio
Identificar los lugares ms seguros: una esquina
Qu hacer durante un incendio? Recuerde acudir a su servicio de salud peridicamente y
atender las instrucciones de su mdico, manteniendo hbi- Se sugiere que el teclado se ubique sobre el
o un corredor, bajo un escritorio o algn elemen- Conservar la calma: no gritar, no correr, no empujar. escritorio para facilitar el apoyo de los antebra-
tos nutricionales saludables, evitando el consumo de ciga-
to que pueda soportar la cada de otro, al lado de zos cuando digite.
Buscar el extintor ms cercano y hacer lo posible rrillo y bebidas alcohlicas, y realizando ejercicio regular es
columnas, muros y marcos de puertas (siempre y
por apagar el fuego. posible prevenir enfermedades del sistema digestivo, car- Es importante mejorar el espacio para los pies
cuando no tengan objetos colgados como, cua-
diaco y osteomuscular. evitando que se ubiquen elementos extraos
dros pesados). Solicitar ayuda a la persona que se encuentre ms
cerca y de ser posible notificar al empleador. El teletrabajador debe tener buenos hbitos alimenticios, bajo el escritorio, como cajas, archivos, cane-
No abandonar la vivienda mientras dure el sismo. cas o papelera.
si bien es importante que consulte con su mdico, se reco-
Procurar mantener a la mano una linterna antichis- Si el fuego es de origen elctrico no intente apa- mienda en general que elimine el consumo de grasas de ori-
garlo con agua. gen animal, aumente el consumo de fibra vegetal, aumente
pa y algn sistema de comunicacin. Silla
Si la puerta es la nica salida, verificar que la cha- el consumo de leguminosas, incluya el consumo de grasas
Si durante la evacuacin sucede una rplica del La silla debe tener un tamao de asiento y es-
pa no est caliente antes de abrirla; s lo est, lo de origen vegetal, consuma alimentos de mar, disminuya el
temblor y se encuentra en una edificacin de va- paldar que cubra bien la cadera y ofrezca apo-
ms probable es que haya fuego al otro lado de aporte de sal en sus comidas, y limite la cantidad de az-
rios pisos, continuar avanzando hasta el siguiente yo suficiente para la espalda, aproximadamen-
ella por lo que no se debe abrir. cares y harinas.
corredor. te desde la altura de los omoplatos.
En caso de que el fuego obstruya las salidas, man-
Qu hacer despus del sismo? tener la calma y ubicarse en el sitio ms seguro. Riesgos biomecnicos Debe permitir fcilmente cambios de posicin
del asiento y del espaldar.
Esperar a ser rescatado. A continuacin encontrar las recomendaciones para un
Desconectar los equipos elctricos y electrnicos. Adecuar la altura de la silla de acuerdo a las
adecuado diseo ergonmico del puesto de trabajo:
Apagar las luces. Si hay humo ubicarse lo ms cerca del piso y des- medidas de cada trabajador, de manera que
plazarse gateando. Taparse la nariz y la boca con los pies queden firmemente apoyados en el
No correr. un trapo idealmente hmedo. Computador piso y los antebrazos queden paralelos al piso
Tratar de salir utilizando las rutas de evacuacin, Si se incendia la ropa que lleva puesta, no correr. La ubicacin de la pantalla debe ser frontal al o ligeramente inclinados hacia abajo. En caso
as como los avisos de los cuerpos de socorro. Arrojarse al piso y rodar lentamente. De ser posi- trabajador, de tal modo que se eviten los mode no alcanzar a apoyar completamente los
Dirigirse a alguno de los puntos de reunin. ble cubrirse con una manta para apagar el fuego. vimientos de rotacin de cuello. pies en el piso se debe utilizar un apoyapi,
con el fin de mantener los ngulos de la rodilla
Ayudar a quien lo necesite. Nunca utilizar los ascensores durante el incendio, Al tratarse de una tarea que requiere una agu- y la cadera cercanos a los 90 grados.
Si se ha interrumpido el fluido elctrico no tratar utilizar las escaleras. deza visual normal, la distancia entre la panta-
de reactivar equipos hasta que se haya revisado lla y el ojo debe oscilar entre 35 y 60 cm.
Ayudar a salir a los nios, ancianos y minusvlidos.
el sistema. Los ngulos ptimos para trabajos en compu-
Suspender el fluido elctrico del rea afectada.
Si son evidentes los daos a techos, paredes, tador se encuentran diagramados a
columnas, etc., abandonar el lugar donde esta Si no logra controlar el incendio, tratar de cerrar continuacin:
teletrabajando. ventanas y salir dejando cerrada la puerta sin se-
guro, dirigindose fuera del lugar donde esta tele-
No se debe regresar sin autorizacin previa de una trabajando y esperar instrucciones.
autoridad o de los grupos de emergencia.
138 139
Se sugiere implementar el uso de apoyapis para evi-
tar que el peso de las piernas comprima los tejidos del
muslo y perturbe la circulacin sangunea, la altura del
mismo debe compensar la de la silla, permitiendo que
CUERPO FLEXIN
las rodillas queden ms altas que las caderas. TOTAL EXTENSIN
Los apoyapis deben ser anchos (se sugiere 30 X 40
Hombro
cm), con una inclinacin no mayor a 15 con respecto
a la base horizontal. Extensin Flexin
15
El asiento debe disponer de bordes anteriores
redondeados.
35 a 50
Es importante que permita el giro en el eje vertical y cm
cambio del ngulo entre espaldar y asiento.
45
La base de soporte debe ser adecuada, con al menos
cinco patas, y tener rodachinas en todas ellas, excep-
tuando la del eje central.
La superficie donde se ubique la silla debe facilitar el
desplazamiento (por ejemplo bases de acrlico), gene-
rando una superficie fija para el trabajador.
El mantenimiento debe ser preventivo y adecuado.
Codo Mueca
Aspectos relacionados con el manejo del cuerpo
FLEXIN FLEXIN
Una vez se coloque el teclado sobre el escritorio, se EXTENSIN EXTENSIN
sugiere que siempre se busque el apoyo de los ante-
brazos, evitando al mximo movimientos de flexin y
extensin de muecas.
Para mejorar los tiempos de exposicin deben incluir-
se pausas activas en el ciclo de trabajo, as como ejer- Flexin Extensin
cicios de estiramiento y relajacin, al menos cada dos
horas.
Flexin
Es importante alternar periodos de digitacin con
periodos para realizar otras actividades, momen-
tos que serviran para la relajacin muscular de los
teletrabajadores. Extensin
Las posturas adecuadas para los diferentes segmentos
corporales (una vez corregidos los aspectos relaciona-
dos con el diseo del puesto del trabajo) se muestran
en las siguientes grficas:
140 141
Algunos diseos recomendados para organizar el puesto de trabajo Conservacin auditiva El estrs es una respuesta adaptativa de la persona a un
de manera ergonmica adecuada, son: estmulo externo o interno que se percibe como amena-
zante y que, en consecuencia, activa mecanismos psicol-
gicos y fsicos del organismo, de acuerdo con el equipo de
Empresarios Bolvar. Por tanto, podemos decir que el estrs
en s no es malo en la medida que genera un estmulo vital
DISEO DE ESCRITORIOS que puede entenderse como una carga de dinamismo para
1 MONITOR actuar y responder a las necesidades del entorno.
El estrs negativo es aquel que produce un estado de ma-
lestar y ansiedad permanentes, que adems interfiere con
los hbitos cotidianos y la productividad.
Teniendo en cuenta lo anterior, el estrs negativo puede
definirse como el proceso que se inicia cuando el individuo
recibe demandas ambientales excesivas, a las cules debe
Cuando deba usar diadema para la ejecucin de las ta- dar respuesta adecuada usando sus recursos para afron-
reas cotidianas, se debe tener en cuenta las siguientes tarlas, produciendo reacciones emocionales y fisiolgicas
recomendaciones: negativas como ansiedad, ira, aumento del ritmo cardaco
y de la presin arterial.
Uso adecuado de la diadema: Para controlar esto, debemos actuar de manera preventiva
Si es para un solo odo, intercambiarla cada cier- considerando las siguientes recomendaciones:
to tiempo. Asumir una actitud dinmica y positiva con res-
Los auriculares deben cubrir la oreja pecto a la vida, dimensionando las dificultades.
completamente. Expresar los sentimientos.
Usar el volumen mnimo. Determinar y analizar las causas que generan es-
Ubicar el micrfono correctamente. trs negativo en la vida.
Manejo de voz con volumen bajo. Distribuir adecuadamente el tiempo en las activi-
dades personales, sociales y de trabajo.
Cuidado general de los odos: Aprovechar el tiempo para compartir con la fami-
lia y amigos.
No introducir objetos en los odos.
2 MONITORES Limpiar adecuadamente el odo y de ser necesa-
Alimentar el espritu con actividades creativas y
artsticas.
rio buscar un especialista.
Reflexionar y evitar las respuestas impulsivas.
Usar proteccin auditiva si se est expuesto a rui-
As las cosas, uno de los principales retos para el teletraba-
do permanente.
jador es el manejo de su tiempo, separando claramente su
Evitar autoformularse o usar remedios caseros. vida laboral de su vida personal, para lo cual se recomienda
Evitar el uso de audfonos para escuchar msica. seguir los siguientes consejos:
Asistir a los controles mdicos que realice el Plantear una agenda diaria y semanal para la eje-
empleador. cucin de actividades, de acuerdo a las jornadas
laborales pactadas y otorgndoles prioridades de
Consultar al mdico ante cualquier molestia e in- acuerdo a su importancia.
formarle al empleador.
Procurar, en lo posible, cumplir con lo planeado y
felicitarse por el cumplimiento de estas metas.
Riesgos psicosociales
No trabajar ms de 8 horas al da, ni ms de 48
horas semanales.
Hacer pausas activas de 5 a 7 minutos, mni-
mo cada 2 horas. A travs de su Administradora
de Riesgos Laborales podr conseguir mate-
rial impreso o digital para hacer los ejercicios
pertinentes
De ser posible, alterne tareas.
142 143
Y por ltimo, tenga en cuenta que la falta de pla- para lograr un ambiente que le permita concen-
neacin es la que genera la aparicin de activi- trarse y desarrollar las actividades laborales sin
dades urgentes que afectan toda la agenda de interrupciones.
trabajo.
Informar a familiares y amigos sobre las condi-
ciones de desarrollo de su trabajo, a fin de evitar
sobresaltos.
Comunicacin y relaciones interpersonales Separar las actividades familiares de las labora-
les, de lo contrario pueden surgir tensiones que
Es conveniente fijar reuniones tanto virtuales como presen- afectan psicolgicamente al teletrabajador, de-
ciales entre el teletrabajador y el personal de la empresa. bido al nmero de compromisos adquiridos o el
Ello facilita a la entidad estar al tanto del funcionamiento de conflicto entre sus roles laborales y personales.
las actividades que desarrolla el teletrabajador, adems de
fomentar su sentido de pertenencia, el intercambio de pun- Evaluar la necesidad de contar con una lnea tele-
tos de vista y reducir la sensacin de aislamiento laboral. fnica independiente de la de uso familiar.
Adems, es importante mantener informada a la organiza-
cin sobre el progreso y las dificultades que se tienen en
el desarrollo de las actividades y asistir a las reuniones de TELETRABAJADOR,
trabajo tanto como sea posible.
QU HACER EN CASO DE UN
ACCIDENTE DE TRABAJO?
PARTE 3
Al momento de presentarse el accidente, de ser
Separacin del mbito familiar y privado del
posible busque atencin de primeros auxilios en
laboral el sitio de ocurrencia y de ser necesario traslde-
Uno de los mayores retos de los teletrabajadores es conse- se a la Institucin Prestadora de Salud (IPS), para
guir el equilibrio entre la vida familiar y laboral, generando la atencin mdica correspondiente.
la separacin adecuada de tiempos y espacios entre ellas, Comunquese a la lnea de atencin telefnica
por eso se recomienda:
Habilitar una zona aislable dentro de la vivienda,
que encontrar en su carn de la ARL y brinde
la informacin que all le soliciten. Siga las reco- EL TELETRABAJO Y SU RELACIN CON LOS
mendaciones que le den en la Lnea de Atencin.

de uso exclusivo para el desarrollo del trabajo.
El ambiente debe propiciar la motivacin necesa- El teletrabajador deber informar a su empleador SINDICATOS
ria as como favorecer las actividades mentales y para que ste diligencie y enve a la ARL el
la proteccin de la salud y la seguridad. Informe de Accidente de Trabajo, antes de
pasadas 48 horas del incidente.
Solicitar el apoyo de los miembros de la familia
La expedicin de la Ley 1221 de 2008 estableci la figura del tele-

trabajo como una forma de organizacin laboral, y como tal son
varios los aspectos planteados tanto en la Constitucin Poltica de
Colombia como en la Legislacin Laboral que deben ser aplicados
en dicha modalidad.
Dentro de esos aspectos se debe analizar el rol que desempea el
teletrabajo frente a los sindicatos y viceversa, para ello es necesario
revisar las experiencias que se han tenido en otros pases donde se
Buscar ha adoptado el teletrabajo como una modalidad para la ejecucin
primeros Pedir Reportar al de las actividades laborales y a partir de esta base plasmar las ven-
tajas y desventajas que frente a los sindicatos se puedan presentar.
auxilios y asistencia empleador y Este documento busca, a partir de esas experiencias y el anlisis de
trasladarse a la ARL a la ARL sus ventajas y desventajas, presentar una serie de recomendaciones
a la IPS que permitan que la figura del teletrabajo pueda ser adoptada de
manera gil en las distintas entidades pblicas y el sector privado
en el pas, en consonancia con las distintas negociaciones colectivas
que surjan con los sindicatos existentes.
El presente texto es una herramienta de consulta a ser usada por
parte de los empleadores, teletrabajadores y sindicatos del pas, que
buscan generar mecanismos de conciliacin del rol familiar y labo-
ral, mejores empresas y un mejor pas, apostndole al trabajo en los
nuevos tiempos con el uso de la tecnologa.
144 145
Artculo 6.Garantas laborales, sindicales y de seguridad sindicatos y, como tal, ser destinatarios de los distintos be-
social para los teletrabajadores. neficios que se pueden percibir como consecuencia de ha-
cer parte de dichas organizaciones.
()6. Lo dispuesto en este artculo ser aplicado de manera
que se promueva la igualdad de trato entre los teletrabaja-
dores y los dems trabajadores, teniendo en cuenta las ca-
Gobierno ractersticas particulares del teletrabajo y, cuando proceda,
Trabajadores - las condiciones aplicables a un tipo de trabajo idntico o
nacional
sindicatos similar efectuado en una empresa.
La igualdad de trato deber fomentarse, en particular, res-
pecto de:
a.El derecho de los teletrabajadores a constituir o a
afiliarse a las organizaciones que escojan y a par-
ticipar en sus actividades;
b.La proteccin de la discriminacin en el empleo;
TELETRABAJO c.<Literal CONDICIONALMENTE exequible> La pro-
Qu beneficios pueden recibir los
teccin en materia de seguridad social (Sistema
General de Pensiones, Sistema General de teletrabajadores que hacen parte de los
Seguridad Social en Salud y riesgos profesionales), sindicatos?
de conformidad con lo previsto en la Ley100de
1993 y las normas que la modifiquen o adicionen Dentro de los distintos temas que son negociados en el
o en las disposiciones que regulen los regmenes marco de un sindicato encontramos los relacionados con
especiales; los salarios, la jornada de trabajo, vacaciones, capacitacio-
nes, distintos beneficios extralegales (prstamos, convenios
Sector Sector d.La remuneracin; en materias relacionadas con vivienda, estudio, turismo,
Pblico Privado etc.). Es as que en el contexto del tema que estamos desa-
e.La proteccin por regmenes legales de seguridad
social; rrollando el teletrabajador podr ser beneficiario de todos
estos aspectos.
f.El acceso a la formacin;
ASPECTOS CONSTITUCIONALES g.La edad mnima de admisin al empleo o al
Y LEGALES DEL TELETRABAJO trabajo;
FRENTE A LA LIBERTAD SINDICAL h.La proteccin de la maternidad. Las teletrabaja-

doras tendrn derecho a retornar al mismo pues-
En primera instancia debemos remitirnos a las normas constitucio- to de trabajo o a un puesto equivalente con la
nales que hacen alusin a los aspectos relacionados con la libertad misma remuneracin, al trmino de la licencia de
sindical. En ese contexto debemos enfocarnos en lo establecido en maternidad.
el Artculo 39 de la Constitucin Poltica de Colombia. i Respeto al derecho a la intimidad y privacidad del
Artculo 39.Los trabajadores y empleadores tienen derecho a cons- teletrabajador.
tituir sindicatos o asociaciones, sin intervencin del Estado. Su reco- Puede un teletrabajador ser amparado por el
nocimiento jurdico se producir con la simpleinscripcindel acta
de constitucin.
fuero sindical?
La estructura interna y el funcionamiento de los sindicatos y orga- El fuero sindical de acuerdo con el Artculo 405 del Cdigo
nizaciones sociales y gremiales se sujetarn al orden legal y a los Sustantivo del Trabajo es la garanta de que gozan algu-
principios democrticos. nos trabajadores de no ser despedidos, ni desmejorados en
sus condiciones de trabajo, ni trasladados a otros estableci-
La cancelacin o la suspensin de la personera jurdica solo proce- mientos de la misma empresa o a un municipio distinto, sin
den por va judicial. justa causa, previamente calificada por el juez del trabajo.
Se reconoce a los representantes sindicales el fuero y las dems ga- En el caso del teletrabajador, s podr ser amparado por el
rantas necesarias para el cumplimiento de su gestin. fuero sindical, siempre y cuando se encuentre inmerso en
No gozan del derecho de asociacin sindical los miembros de la
Puede un teletrabajador hacer parte de un una de las condiciones establecidas en el Artculo 406 del
Fuerza Pblica. sindicato? Cdigo Sustantivo del Trabajo.
Se hace evidente que quienes laboran bajo la modalidad del teletra- Los sindicatos son personas jurdicas constituidas dentro Artculo 406. Trabajadores amparados por el fuero sindical.
bajo pueden hacer parte de sindicatos o asociaciones, de conformi- de una empresa y que tienen como objetivo fundamental la Estn amparados por el fuero sindical:
dad con lo establecido en la Ley 1221 de 2008, que en su Artculo 6, proteccin y mejoramiento de las condiciones laborales de a.Los fundadores de un sindicato, desde el da de
numeral 6, establece lo siguiente: sus afiliados a travs de la negociacin de Actos Jurdicos su constitucin hasta dos (2) meses despus de la
colectivos. inscripcinen el registro sindical, sin exceder de
Teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1221 de 2008 es seis (6) meses;
claro que los teletrabajadores podrn hacer parte de estos
146 147
b.Los trabajadores que, con anterioridad a la ins-
cripcin en elregistrosindical, ingresen al sindi-
cato, para quienes el amparo rige por el mismo
tiempo que para los fundadores;
c.Los miembros de la junta directiva y subdirecti-
vas de todo sindicato, federacin o confederacin
de sindicatos, sin pasar de cinco (5) principales y
cinco (5) suplentes, y los miembros de los comi-
ts seccionales, sin pasar de un (1) principal y un
(1) suplente. Este amparo se har efectivo por el
tiempo que dure el mandato y seis (6) meses ms;
El teletrabajador debe pagar los gastos por concepto
El teletrabajo hace que un trabajador realice de servicios pblicos que se generen por el teletrabajo?
e.<Aparte tachado INEXEQUIBLE> Dos (2) de los
miembros de la comisin estatutaria de reclamos,
tareas en horas extras? El numeral 7 del artculo 6 de la Ley 1221 de 2008 establece que:
que designen los sindicatos, las federaciones o Al teletrabajador se le aplican las mismas condiciones que Los empleadores debern proveer y garantizar el mantenimiento de
confederaciones sindicales, por el mismo perodo a un trabajador que se encuentra en las instalaciones del los equipos de los teletrabajadores, conexiones, programas, valor de
de la junta directiva y por seis (6) meses ms,sin empleador. En consecuencia, no se podrn emplear en el la energa, desplazamientos ordenados por l, necesarios para des-
que pueda existir enuna empresams de una (1) teletrabajo ms horas del mximo legal permitido. El nu- empear sus funciones.
comisin estatutaria de reclamos. meral 2 del artculo 3 del Decreto 884 de 2012 hace re- Los elementos y medios suministrados no podrn ser usados por
Pargrafo 1.Gozan de la garanta del fuero sindical, en los ferencia a ello y establece que en el marco del contrato de persona distinta al teletrabajador, quien al final del contrato deber
trminos de este Artculo, los servidores pblicos, excep- teletrabajo se debe establecer 2. Determinar los das y restituir los objetos entregados para la ejecucin del mismo, en buen
tuando aquellos servidores que ejerzan jurisdiccin, auto- los horarios en que el teletrabajador realizar sus activida- estado, salvo el deterioro natural. En consecuencia son los emplea-
ridad civil, poltica o cargos de direccin o administracin. des para efectos de delimitar la responsabilidad en caso de dores quienes tienen la obligacin de cubrir estos gastos.
accidente de trabajo y evitar el desconocimiento de la jor-
nada mxima legal.
SINDICATOS,
NEGOCIACIN COLECTIVA Y
TELETRABAJO
A partir del anlisis del proceso de adopcin del teletrabajo en la
Repblica Argentina, la Organizacin Internacional del Trabajo edi-
t en 2011 el Manual de Buenas Prcticas en Teletrabajo, que en
El teletrabajo puede llegar a desvirtuar las relacin con los aspectos sindicales frente al teletrabajo establece
una serie de indicaciones que deben ser seguidas por parte de los
relaciones laborales? Se puede desconocer las prestaciones sociales miembros de los sindicatos que pretendan el reconocimiento del te-
Las relaciones laborales en el marco del teletrabajo son en el teletrabajo? letrabajo va negociacin sindical.
iguales a las contempladas en el Cdigo Sustantivo del
El teletrabajo se caracteriza por cumplir con los mismos

Trabajo. El Decreto 884 de 2012, en el inciso segundo de
derechos y obligaciones que se derivan de un contrato de
su artculo 2, es explcito al afirmar que: El teletrabajador
es la persona que en el marco de la relacin laboral depen- trabajo. En consecuencia los aspectos relacionados con la EL TELETRABAJO EN
diente, utiliza las tecnologas de la informacin y comuni- Seguridad Social deben ser tenidos en cuenta al momento LA NEGOCIACIN COLECTIVA Y LA
de celebrar el contrato de trabajo. Al respecto el Decreto
cacin como medio o fin para realizar su actividad laboral
fuera del local del empleador, en cualquiera de las formas 884 de 2012 seala en el artculo 7 que: Los teletrabaja- LIBERTAD SINDICAL
definidas por la ley. Por lo anterior es evidente que pese a dores deben estar afiliados al Sistema de Seguridad Social Recomendaciones tomadas del Captulo 6.9 del Manual de Buenas
que la actividad se realiza en un lugar distinto al de la sede Integral. El pago de los aportes se debe efectuar a travs Prcticas en Teletrabajo OIT, 2011.
de trabajo existe una relacin laboral plena entre el teletra- de la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes PILA.
bajador y su empleador. Los teletrabajadores en relacin de dependencia, durante
1.Se recomienda que las empresas y organizaciones sindicales
la vigencia de la relacin laboral, deben ser afiliados por
prevean y acuerden la temtica asociada al teletrabajo e incor-
parte del empleador al Sistema de Seguridad Social, Salud,
poren la misma en la convencin colectiva de la actividad, ofi-
Pensiones y Riesgos Profesionales, de conformidad con las
cio o empresa de que se trate.
disposiciones contenidas en la Ley 100 de 1993 y las normas
que la modifiquen, adicionen o sustituyan, o las disposicio- 2.Las personas empleadas en la modalidad del teletrabajo tie-
nes que regulen los regmenes especiales, as como a las nen los mismos derechos colectivos que quienes trabajan en
Cajas de Compensacin Familiar en los trminos y condi- los establecimientos de la persona empleadora. Se recomien-
ciones de la normatividad que regula dicha materia. da que las empresas faciliten y brinden las mejores posibilida-
des de acceso a la comunicacin con los representantes de los
148 149
trabajadores.
EXPERIENCIAS
3.Es conveniente que los representantes de los teletrabajadores
participen desde el inicio, sean informados y consultados sobre
INTERNACIONALES DE SINDICATOS
la introduccin del teletrabajo y las experiencias que se organi- FRENTE AL TELETRABAJO
cen para llevarlo a la prctica.
4.Dadas las peculiaridades del teletrabajo, podrn ser necesa- ESPAA
rios acuerdos complementarios, colectivos o individuales. En - Convenios colectivos FRANCIA
ESTADOS UNIDOS
- Teletrabajo autnomo y formalizacin - Acuerdo Nacional Interprofesional
tal sentido, es relevante escuchar y abrir la participacin a los - Entrenamiento
- Derechos de los teletrabajadores
trabajadores que ya cuentan con experiencia en la modalidad - Buenas prcticas
del teletrabajo, en la misma empresa o en otra.
5.La temtica a incluir debe partir de la premisa de la igualdad
efectiva de derechos entre un trabajador presencial y un tele-
trabajador, respetando las exigencias, derechos y obligaciones
de los marcos legales vigentes.
6.Sin pretender ser taxativos, se recomiendan algunos conte-
nidos a consensuar e incluir en los convenios colectivos de
trabajo:
Voluntariedad y reversibilidad
Remuneracin
Compensacin adicional
Jornada de trabajo
Formacin y capacitacin COLOMBIA
Evaluacin y desarrollo profesional - Legislacin vigente
- Poltica pblica de
Derecho de informacin teletrabajo
Comunicacin ARGENTINA
-Negociacin colectiva
Instalaciones y equipamiento
Confidencialidad y proteccin de los datos de la
empresa
Proteccin de la salud, seguridad e higiene
Sistema de control, proteccin del derecho a la intimi-
dad del teletrabajador
Visitas al domicilio del teletrabajador; notificacin y A continuacin se presentan algunas experiencias internacionales
consentimiento previo de sindicatos en materia de teletrabajo a fin de establecer las situa-
7.El teletrabajo debe permitir el pleno goce y ejercicio de los de- ciones ms propicias para ser adoptadas en Colombia.
rechos sindicales.
8.Es recomendable considerar las formas de participacin del
teletrabajador en las actividades sindicales. Sindicatos en Argentina y el teletrabajo
9.Los teletrabajadores deben estar sujetos a las mismas condi- El caso del teletrabajo en Argentina ha surgido de manera distinta al
ciones de participacin y elegibilidad en las elecciones de re- caso colombiano, pues en este pas, uno de los pioneros en materia
presentantes de los trabajadores. Los teletrabajadores estn de teletrabajo en Amrica Latina, se ha venido desarrollando esta
incluidos en los clculos para determinar los lmites para los r- modalidad laboral desde los aos noventa sin que hasta el momento
ganos con representacin de los trabajadores, conforme a la le- se hubiese aprobado una Ley de la Repblica en donde se reglamen-
gislacin, convenios colectivos y prcticas nacionales vigentes. ten este tipo de situaciones.
10. Es conveniente precisar desde el principio el mbito de trabajo Pese a ello, en Argentina se ha consolidado la cultura del teletrabajo
al que el teletrabajador estar adscrito para ejercer sus dere- de una manera arrolladora, incluso hasta el punto de establecer en
chos colectivos. el ao 2001 la inicio de la Comisin de Teletrabajo como parte del
11. Es conveniente acordar las formas de las comunicaciones Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de ese pas, que
sindicales. desde su inicio ha trabajado activamente por la aplicacin de bue-
nas costumbres en materia de teletrabajo.
150 151
De acuerdo con el Ministerio del Trabajo de ese pas, el Posteriormente con el Real Decreto Ley 3 de 2012 se ratifi- de trabajo. La formacin, as, sale del mbito de mantenimiento de la modalidad de teletrabajo, poniendo
Teletrabajo en Argentina es entendido como una forma ca el reconocimiento al teletrabajo y se establecen algunos la negociacin colectiva y de las horas de trabajo, de manifiesto el hecho de que el teletrabajo requiere de una
de organizar el trabajo realizado a distancia mediante el referentes en cuanto a la forma y los derechos que se tienen para pasar a ser una actividad que relaciona indivi- serie de controles para lograr su ptimo funcionamiento;
uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin a favor de los teletrabajadores. dualmente al teletrabajador con la empresa. sin embargo, tambin se apunta a que dicha figura perma-
(TIC) en el propio domicilio del trabajador o en otro, siem- nezca, pero vinculndola directamente a las negociaciones
Pese a la existencia de estos referentes, el teletrabajo en d.Los teletrabajadores en domicilio con estatus de
pre que sea ajeno al empleador. Paulatinamente esta moda- colectivas.
Espaa se ha centrado principalmente en la celebracin de autnomos no tienen la proteccin en materia de
lidad est dejando atrs su fase experimental para conver-
Convenios Colectivos en los cuales se hace referencia al seguridad y salud como el resto de trabajadores,
tirse en un instrumento de inclusin sociolaboral instalado
teletrabajo pero sin hablar realmente de ste, o sin hacer aunque en casos puntuales las empresas realizan
en la cultura del trabajo.
mencin explcita a su nombre o modalidades. Es as que inspecciones (siempre con el permiso del teletra-
Sindicatos en Estados Unidos y el teletrabajo
El mencionado Manual de Buenas Prcticas en Teletrabajo se presentan varios casos como los de Siemens Nixdorf bajador) de las instalaciones desde las que opera.
editado por la OIT en asocio con el Gobierno de la Repblica Espaa, Ibermtica Espaa o DHL Internacional Espaa, Los teletrabajadores que practican el mobilityy Estados Unidos es uno de los pases donde el teletrabajo
Argentina, establece una serie de indicaciones para ser donde se ha implementado teletrabajo sin hacer una alu- estn ligados contractualmente a la empresa, si ha tenido mayor desarrollo y donde se han proferido legis-
atendidas por los miembros de los sindicatos que preten- sin expresa a l. gozan de la proteccin de seguridad y salud que laciones que, aunque no hacen explcito el tratamiento que
dan el reconocimiento del teletrabajo va negociacin sin- brindan las empresas, adems de negociar cier- debe ser dado, si han permitido que las Agencias Federales
No obstante lo anterior, Espaa ha sido uno de los pases
dical. En ese contexto, el punto de partida es la utiliza- tas especificidades como los riesgos asociados a asignen los fondos necesarios para la implementacin de
que en trminos reales ha venido desarrollando de manera
cin de la legislacin argentina en materia de negociacin la movilidad con la que realizan la prestacin. En esta figura dentro de sus respectivas entidades.
ms activa la implementacin del teletrabajo. De acuerdo
colectiva (Leyes 14250 y 23526). Las recomendaciones se casos puntuales, la empresa tambin vela porque
con el Profesor ngel Belzunegui Erazo en su documento La Ley Pblica 104-52 de Noviembre de 1995 es el pri-
encuentran descritas en el apartado previo de Sindicatos, las condiciones de salud e higiene de las empre-
Teletrabajo en Espaa, acuerdo marco y Administracin mer antecedente de reconocimiento del teletrabajo en los
negociacin colectiva y teletrabajo que hace parte de este sas clientes sean las adecuadas para realizar la
Pblica se observa que los sindicatos espaoles han gene- Estados Unidos y all se ordena a las entidades usar fondos
documento. prestacin.
rado una especie de control sobre el desarrollo del teletra- para instalar lneas telefnicas y equipos de cmputo que
Esas recomendaciones han sido implementadas por parte bajo, pues estos grupos han solicitado a las distintas em- e.No existe una jornada laboral estndar en las prc- permitan el trabajo en casa. Luego aparecen nuevas norma-
de los sindicatos argentinos en los procesos de adopcin presas que han acogido esta figura una participacin activa ticas del teletrabajo, variando enormemente la fle- tivas en relacin con el teletrabajo, como las Leyes Pblicas
del teletrabajo y han contribuido al crecimiento del nmero en la planificacin de los modelos a adoptar. xibilidad/rigidez de la misma en funcin de otros 105-277, 106-346, 108-199, 108-447 y 111-292, en las cuales
de trabajadores bajo esta modalidad laboral en dicho pas, factores como, por ejemplo, el estilo de direccin se han generado los espacios necesarios para la implemen-
De igual manera se observa una gran problemtica en re-
donde, de acuerdo con Pulso Social, el 45% de los emplea- de la empresa, la actividad, los clientes de la mis- tacin del teletrabajo de manera activa en ese pas.
lacin con la vinculacin de los teletrabajadores pues en
dos teletrabaja desde su casa al menos una vez a la semana, ma, el tipo de mano de obra, la carga de trabajo,
muchas oportunidades son contratados como trabajadores En la Gua del Teletrabajo en el Gobierno Federal es donde
y un 9% teletrabaja todo el tiempo. etc. Sin embargo, puede afirmarse, en lneas gene-
autnomos (equivalente a una contratacin por prestacin se establece de manera explcita los principales elementos
rales, que el teletrabajo no ha supuesto en la ma-
En el caso argentino, al igual que en otros pases, la imple- de servicios), que pese a tratarse de teletrabajo termina por del teletrabajo y cmo debe ser asumido por parte de las
yora de los casos una relajacin de la prestacin,
mentacin del teletrabajo no ha sido una tarea del todo f- configurar una situacin de subordinacin que pone de ma- instancias pblicas. En ella se define el teletrabajo como un
si se entiende por aquella, un tipo de prestacin
cil. Los sindicatos de este pas han visto esta modalidad con nifiesto la existencia de una relacin laboral. Esta situacin un acuerdo de flexibilizacin laboral bajo el cual un em-
ms conciliadora con otros ritmos de vida marca-
cierto recelo, pero a travs de la celebracin de las negocia- ha sido abordada por los sindicatos asumiendo que de con- pleado desempea las tareas y responsabilidades relacio-
dos por las obligaciones diarias. Bien al contrario,
ciones sindicales se han acallado las dudas al respecto y se figurarse dicha subordinacin debern realizarse los pagos nadas con su cargo, y otras actividades autorizadas, desde
en la mayora de estudios se pone de manifiesto
ha establecido una cultura del teletrabajo que en este mo- correspondientes de conformidad con la Ley. un lugar de trabajo aprobado, distinto de las instalaciones
la existencia de una mayor carga de trabajo tras-
mento convierten a Argentina en el pas modelo frente a las dispuestas por el empleador para ello.
Al respecto, el profesor Belzunegui identific las principales ladada hacia el teletrabajador que acaba repercu-
prcticas en relacin con el teletrabajo en Amrica Latina.
falencias que se han presentado en relacin con el teletra- tiendo en el alargamiento de las jornadas laborales Es interesante destacar que en los Estados Unidos se han
bajo y que han sido materia de las discusiones por parte de diarias. planteado dos tipos de teletrabajo:
los sindicatos espaoles:
En el caso espaol los sindicatos participan activamente en Teletrabajo de rutina, contemplado en Colombia,
Sindicatos espaoles y el teletrabajo a.Las empresas trabajan con bases de datos de los el mejoramiento del teletrabajo va convencin colectiva; donde el empleado desarrolla la mayor parte de
empleados confidenciales que no son facilitadas a sin embargo, otra de las problemticas que se ha eviden- su trabajo en el lugar que ha establecido para ta-
En el caso de la Unin Europea el sustento legal del te- sus representantes laborales. Generalmente tam- ciado se refleja en la posibilidad de interlocucin entre los les efectos.
letrabajo est dado en el Acuerdo Marco Europeo sobre poco las empresas han adoptado una poltica de sindicatos y los teletrabajadores, y para tales efectos tam-
Teletrabajo (AMET), celebrado el 23 de mayo de 2002 entre Teletrabajo situacional, que podra ser considera-
facilitar las direcciones electrnicas de estos te- bin se han acordado mecanismos a travs de las conven-
los pases miembros de la Unin Europea. do como una contingencia frente al empleo habi-
letrabajadores a los comits de empresa o a sus ciones colectivas.
tual y que se presenta en aquellas circunstancias
A nivel espaol se regula a travs de la Orden Ministerial representantes laborales, con lo cual se dificulta el
De otro lado, en el caso espaol no solo deben analizarse donde el teletrabajador no puede desplazarse a
APU/1981/2006, donde se establece la implementacin de contacto entre aquellos y el resto de trabajadores.
las situaciones en las cuales se presenta la exigencia de de- las instalaciones de la entidad, como por ejemplo
programas pilotos de teletrabajo en las entidades pertene- b.Por otra parte, las empresas trabajan con proto- rechos por parte de los sindicatos a las entidades, sino que un clima adverso, citas mdicas o asignaciones de
cientes a la administracin pblica y define al teletrabajo colos internos de confidencialidad en el manejo y tambin se debe considerar aquellos casos en los cuales el trabajo especiales.
como una () modalidad de prestacin de servicios de ca- transmisin de datos relativos a la prestacin de teletrabajo no ha rendido los frutos esperados.
rcter no presencial en virtud de la cual un empleado de la De igual manera, el teletrabajo debe ajustarse a cada una
los teletrabajadores.
Administracin General del Estado puede desarrollar parte En ese sentido se debe analizar el caso de Telefnica Espaa de las especificidades de las Agencias Gubernamentales de
de su jornada laboral mediante el uso de medios telemti- c.Para solventar las deficiencias de formacin de los donde en el transcurso de 2013 se ha reducido el nmero de modo que se permita la realizacin del teletrabajo sin com-
cos desde su propio domicilio, siempre que las necesida- teletrabajadores las empresas ms avanzadas han teletrabajadores en aproximadamente un 62%, justificando prometer situaciones de seguridad para el pas.
des del servicio lo permitan y en el marco de la poltica de puesto a disposicin de sus empleados (teletraba- esta reduccin en la baja productividad que muchos de los
La posicin de los sindicatos de los Estados Unidos ha sido
conciliacin de la vida personal y familiar y laboral de los jadores o no) aulas virtuales en su Intranet a travs teletrabajadores han tenido frente a sus actividades.
de aceptacin frente al teletrabajo e incluso en los ltimos
empleados pblicos. de las cuales los trabajadores pueden acceder a
En respuesta a decisiones como esta, los sindicatos es- aos se ha promovido el aumento de los teletrabajadores,
algn tipo de formacin requerida para el puesto
paoles han sentado su voz de protesta buscando el de manera tal que en varias oportunidades han solicitado
152 153
COLOMBIA,
TELETRABAJO Y SINDICATOS
al gobierno que sean tenidas en cuenta una serie de medi- La Ley 2012-387 recoge la misma definicin de teletraba-
das para entrenar directivos en polticas de teletrabajo y as jo del Acuerdo Nacional, y adems analiza aspectos re-
poder realizar una labor activa con cada uno de los emplea- lacionados con las horas de trabajo desarrolladas por el
dos. Tambin se han considerado aspectos como realizar un teletrabajador.
entrenamiento a los empleados elegibles para asegurar la
En este sentido, son varios aspectos los que se recogen
productividad y el xito del teletrabajo, y revisar anualmen-
por parte del Acuerdo Nacional Interprofesional sobre
te los programas de teletrabajo para establecer cules son
Teletrabajo:
exitosos para ser replicados en otras instituciones.
a.El teletrabajo tiene carcter voluntario. No es una
El teletrabajo en los Estados Unidos ha ganado adeptos in-
obligacin del empleador acceder al mismo. Se
cluso en los sindicatos, convirtindolo en un elemento im-
deben analizar circunstancias y actividades a rea-
portante para el desarrollo de las relaciones laborales de
lizar. Debern existir controles que garanticen la
ese pas.
prestacin del servicio de manera dinmica y sin
que se afecte el diario transcurrir de la empresa.
b.En el teletrabajo debe operar la medida de rever-
Sindicatos franceses y el teletrabajo sibilidad. As como es voluntario acceder a esta
modalidad, tambin ha de ser voluntaria su revo-
En Francia, la Ley 2012-387 del 22 de marzo de 2012 hizo cabilidad. Las condiciones para llevar a cabo este
un reconocimiento directo al teletrabajo en su Artculo 46, proceso deben considerarse desde un punto de
estableciendo que el teletrabajo se refiere a cualquier for- vista individual.
ma de organizacin del trabajo en la que una actividad que
tambin podra llevarse a cabo en los locales del emplea- c.Los teletrabajadores tendrn los mismos dere-
dor, es realizada por un empleado (fuera de) las citadas ins- chos que aquellos que se encuentran ubicados en
talaciones haciendo uso de las tecnologas de la informa- la sede de la empresa.
cin y las comunicaciones, de forma peridica y voluntaria, d.Debe existir respeto a la vida privada del teletra-
en virtud de un contrato de trabajo o de una enmienda al bajador, especialmente en lo relacionado con las
mismo. horas laborales.
Resulta interesante que entre los principales promotores e.Los equipos para la realizacin del teletrabajo de-
del teletrabajo en este pas se encuentran las organizacio- ben ser asignados por parte de los empleadores.
nes sindicales, que celebraron en el ao 2005 un Acuerdo
Nacional Interprofesional sobre el Teletrabajo, derivado del f.Se deben aplicar los sistemas de seguridad social.
acuerdo entre las principales asociaciones de trabadores de Los reglamentos sobre salud y seguridad sern
aplicados a los teletrabajadores como si estuvie-
Europa pactado en 2002. Decreto Sentencia
sen desempeando su labor desde las instalacio- Ley 1221/09
El Acuerdo Nacional Interprofesional sobre el Teletrabajo nes de la empresa. 884/12 C-351/13
est integrado por miembros de sindicatos como MEDEF,
CFDT, CGPME, CFE-CGC, UPA, CFTC, CGT-FO, CGT. En el g.El teletrabajador puede verse beneficiado por las
marco del mismo, se hacen consideraciones sobre cmo ventajas que otorgue la ley como las convenciones
colectivas y las reglas de la empresa aplicables. Desde la expedicin de la Ley 1221 de 2009 el Ministerio de Trabajo
el teletrabajo es un mecanismo idneo para lograr la con-
de la Repblica de Colombia, en conjunto con el Ministerio TIC, han
ciliacin entre la vida laboral y social; adems de conside- Como se observa en el caso francs, fueron los sindicatos venido trabajando activamente por lograr la implementacin del te-
rarlo un mecanismo para la insercin laboral de aquellas quienes contribuyeron activamente al desarrollo del tele- letrabajo no solo en el sector pblico sino tambin en el sector priva-
personas que se encuentran en situacin de discapacidad trabajo en este pas. do nacional. Para ello han desarrollado una serie de polticas y regla-
y una herramienta para contribuir al mantenimiento del me-
mentos, y creado grupos cuyo objetivo es incrementar la adopcin
dio ambiente.
de esta modalidad laboral en el pas.
Sin embargo, es importante contar con la participacin de los sin-
dicatos en este proceso, pues sin lugar a dudas gran parte de las
polticas laborales que se han venido estableciendo en el pas han
surgido directamente de ellos.
154 155
El Estado Colombiano espera contar con los sindicatos en la cons-
truccin de las polticas relacionadas con el teletrabajo, en modelos
conjuntos para que la implementacin de esta forma de trabajo sea
concertada y aceptada. Colombia puede ser uno de los primeros
pases en Suramrica donde se construyan aspectos entre el gobier-
no y los sindicatos.
Si bien el teletrabajo se ha implementado en Colombia a pasos ace-
lerados, tambin es cierto que han sido pocas las experiencias a
ANEXOS
nivel sindical que se han dado. Varias empresas que estn usando
el teletrabajo han logrado su adopcin sin recibir oposicin de los
sindicatos, especialmente por considerar los beneficios que supone
esta modalidad para los trabajadores.
Esto fue ratificado por la Corte Constitucional, que mediante
Sentencia C-351 de 2013, declar la exequibilidad condicionada del
JURDICOS
Artculo 3 de la Ley 1221del 2008, demandada en razn a que en
el mencionado artculo se hace referencia a la construccin de la
Poltica Pblica del Teletrabajo y se indican las entidades que esta-
rn encargadas de su generacin, sin considerar la participacin de
las organizaciones sindicales, presentando as una omisin legislati-
va y las consecuencias que se derivan de esta, por lo que en la citada
Sentencia la Corte afirma:
Esta Sala considera que la omisin legislativa relativa se configu-
ra en el caso en estudio, pues: (i) existe un regulacin incompleta,
(ii) en un texto normativo preciso, existente y determinado del cual
se deriva la omisin, (iii) el Artculo 3 de la Ley 1221 de 2008 exclu-
ye a los trabajadores, en cabeza de los sindicatos, de la participa-
cin en la elaboracin de la poltica pblica del teletrabajo, olvidan-
do que tanto la Constitucin como la jurisprudencia constitucional
han establecido el derecho a la participacin de los sectores que
se ven directamente afectador con dicha poltica, (iv) no existe ra-
zn suficiente que justifique la omisin relativa en la que incurri
el legislador, (v) con el silencio del legislador se vulnera el derecho
a la participacin y (vi) pese a que existe un deber impuesto del
Constituyente referido a las garantas que deben ser reconocidas a
los trabajadores.
Lo expuesto, necesariamente implicara que las expresiones acusa- El Ministerio del Trabajo pone a disposicin de los emplea-
das fueran expulsadas del ordenamiento jurdico. No obstante, una dores los siguientes modelos de formatos para la debida
decisin de esa naturaleza dejara sin la existencia misma de la pol- implementacin del teletrabajo al interior de las entida-
tica pblica del teletrabajo, generndose un efecto no querido ni por des. Estos formatos sirven de gua para el desarrollo de
el demandante ni la Corte, razn por la cual se impone proferir una los instrumentos jurdicos que cada empresa debe gestio-
sentencia integradora, a partir de la cual se declare la exequibilidad nar, para lo cual debe ajustarlos a las necesidades propias.
condicionada del artculo 3 de la Ley 1221 de 2008, bajo el entendido
El Ministerio del Trabajo no asume ninguna responsabili-
que las organizaciones sindicales hacen parte de aquellas entidades
dad por algn error u omisin en los formato modelo y los
que acompaarn al Ministerio del Trabajo en su misin de disear
presenta con fines pedaggicos
la poltica pblica del fomento al teletrabajo.
Teniendo en cuenta lo anterior y conociendo la importancia que tie-
nen los sindicatos para el desarrollo del pas, desde el Ministerio de
Trabajo y el gobierno nacional se espera que toda la construccin de
los temas relacionados con el teletrabajo se presente con la anuen-
cia de las organizaciones de trabajadores.
156 157
ANEXO 1
SOLICITUD POR PARTE DEL TELETRABAJADOR PARA
Tiene personas a su cargo?
Conciliacin y vida familiar
En caso afirmativo Cuntas personas tiene a su cargo?
Si __ No__ ________
INCORPORARSE EN LA MODALIDAD DE TELETRABAJO
Mencione las personas a su cargo:
Nombre Parentesco Edad Nivel educativo Horario habitual de permanencia

Trabaja
que cursa en el hogar
El Ministerio del Trabajo pone a disposicin de los empleadores los siguientes modelos de formatos para la debida imple-
mentacin del teletrabajo al interior de las entidades. Estos formatos sirven de gua para el desarrollo de los instrumentos
jurdicos que cada empresa debe gestionar, para lo cual debe ajustarlos a las necesidades propias.
El Ministerio del Trabajo no asume ninguna responsabilidad por algn error u omisin en los formatos modelo y los pre-
senta solo con fines pedaggicos.
Fecha de solicitud: N de solicitud
SECCIN UNO Otras situaciones a considerar (embarazos, tratamientos mdicos Trabaja su cnyuge:
Diligenciada por el empleado prolongados, etc.):
____________________________________________________________
Datos generales del solicitante Si__ No__ No aplica __
Nombre Completo: N de identificacin: Cargo: ____________________________________________________________
En estos momentos, Algn familiar (hasta segundo grado de consanguinidad) padece alguna
enfermedad prolongada?
rea o Dependencia: Nombre del jefe inmediato: Cargo del jefe inmediato: Si__ No__ En caso afirmativo indique su parentesco: _________________
Fecha de incorporacin a la empresa: Direccin del centro de trabajo Tiene algn tipo de disca
a que pertenece (en caso de pacidad? Desplazamiento al lugar de trabajo
existir varias sedes):
Desde qu lugar trabajara? Cunto tiempo mensual en promedio
SI __ NO __ usted emplea en ir y volver de su casa al
____ Dentro de la ciudad lugar de trabajo?
Caractersticas de la solicitud de teletrabajo ____Horas ____Minutos
____ Fuera de la ciudad. Dnde? _________
Mencione a continuacin cules son las causas que motivan la solicitud de teletrabajo?
Por favor indique la direccin exacta del lugar desde el cul
piensa tele trabajar
__________________________________________
Idoneidad de las funciones para teletrabajar
A continuacin liste sus funciones o tareas del cargo que desempea, iniciando con las de mayor impor-
tancia y siguiendo con las de menor importancia:
Conciliacin y vida familiar Es susceptible de realizarse a travs del teletrabajo?

Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo Cuntas personas tiene a su cargo?
Funcin o tarea a su cargo
Si desea realizar alguna aclaracin especial
____ Fuera de la ciudad. Dnde? _________ ____Horas ____Minutos
Por favor indique la direccin exacta del lugar desde el cul

piensa tele trabajar
__________________________________________
Valore en una escala entre 1 (totalmente en desacuerdo) y 5 (totalmente de acuerdo) cmo considera
Idoneidad de las funciones para teletrabajar
las condiciones ambientales de trabajo en su domicilio:
A continuacin liste sus funciones o tareas del cargo que desempea, iniciando con las de mayor impor-
Aspectos a evaluar 1 2 3 4 5
tancia y siguiendo con las de menor importancia:
Dispone de un espacio adecuado para trabajar
Es susceptible de realizarse a travs del teletrabajo?
Est convenientemente iluminado
Funcin o tarea a su cargo
Si desea realizar alguna aclaracin especial Dispone de mobiliario adecuado (mesa de trabajo suficientemente amplia
Si - No
utilice este espacio y silla regulable en altura)
1. El ruido ambiental se encuentra dentro de los lmites normales
2. Dispone de climatizacin adecuada
3.
SECCIN DOS
4.
Diligenciar por el jefe inmediato
5.
Caractersticas del puesto de trabajo
6.
Descripcin de las condiciones de trabajo actuales.
Valore en una escala de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo) las condiciones

Medios tcnicos y ambientales
laborales actuales, de acuerdo a las tareas desarrolladas por el trabajador solicitante:
Dispone de computador con aplicaciones ofimticas? Dispone de lnea telefnica local?
Aspectos a evaluar 1 2 3 4 5
Si __ No__ Si__ No__
Actividades con autonoma propia o fcilmente divisibles en
Tiene conexin propia a Internet En caso afirmativo, otras que lo sean
Si __ No__ Necesidad de relacionarse con mandos y compaeros frecuente

Tiene plan ilimitado a fijos locales? y poco planificable
Qu tipo de conexin a Internet hay en su domicilio o Si __ No__ El trabajo requiere ser desarrollado habitualmente fuera de las
lugar en el que trabajar a distancia? instalaciones de la empresa (contacto con clientes, proveedores,
Modem ______ Banda ancha ______ Tiene plan ilimitado a nmeros fijos labor de campo, etc.)
nacionales?
El trabajo se desarrolla en turnos
En caso afirmativo, Si __ No__
El trabajo requiere ser desarrollado en un momento concreto del
Conoce la velocidad? ___ MG
El telfono se encuentra cerca al da, no admite flexibilidad horaria
computador?
Cmo califica la velocidad de conexin a Inter- Los resultados del trabajo son fcilmente medibles, a travs de
net que tiene en su casa? Si __ No__ un seguimiento adecuado
Buena____ Regular____ Mala____
Permitira la recepcin de llamadas en Objetivos y resultados acordados en la reunin con el empleado en teletrabajo. Descripcin y medicin
su telfono fijo (o celular) personal de parmetros:
Estara dispuesto a utilizar su conexin de
durante la jornada de teletrabajo?
acceso a Internet para teletrabajar?
Si __ No__
Si __ No__
Infraestructura y aplicaciones
Detalle a continuacin la necesidad de infraestructura tecnolgica (Hardware /Software): ANEXO 2

MODELO ACUERDO DE TELETRABAJO
Si el empleado requiere alguna otra infraestructura para ejecutar sus tareas, detallar a continuacin:
En _____________ (ciudad), a los _____ das de _______ (mes) del ao _________. De una parte __________________
(nombre de la empresa), con NIT _____________________, representada por__________________________, en adelante
LA EMPRESA; y de otra ____________________________ (nombre del teletrabajador), con C.C. No. ___________________,
en adelante EL TELETRABAJADOR, actuando en nombre e inters propio
El empleado solicitante declara conocer el procedimiento de teletrabajo de (Nombre de la empresa) y

todas las recomendaciones relacionadas con el equipamiento y la prevencin de riesgos laborales y MANIFIESTAN:
accidentabilidad.
Que EL TELETRABAJADOR viene trabajando para la compaa desde la fecha _ _/_ _ / _ _ _ _, mediante una relacin la-
boral de dependencia y desempeando el cargo de _______________________, y que debido a las facilidades tcnicas del
Firma del Jefe de Recursos mencionado puesto de trabajo y del estudio previo de cumplimiento de requisitos, ambas partes consideran compatible
Firma del Solicitante Firma del Jefe Inmediato
el desempeo, desarrollo y control del mismo bajo la modalidad del teletrabajo y, por lo tanto, acuerdan suscribir libre y
Humanos
voluntariamente el mencionado acuerdo conforme a las siguientes disposiciones:
Primera. Condiciones generales. EL TELETRABAJADOR desempear las funciones inherentes a su puesto de trabajo bajo
la modalidad de teletrabajo teniendo en cuenta las siguientes caractersticas:
Horario de trabajo
Das de teletrabajo asignado __ Lunes __ Martes __ Mircoles __ Jueves __ Viernes
Das de trabajo en la oficina __ Lunes __ Martes __ Mircoles __ Jueves __ Viernes
Ubicacin del lugar de teletrabajo Residencia ___ Oficina satlite ___ Otro_________________
Direccin del lugar de teletrabajo
Segunda. Equipos y herramientas. LA EMPRESA proporcionar, instalar y mantendr los equipos mencionados a conti-
nuacin en calidad de prstamo, los cuales son considerados por las partes como necesarios para el correcto desempeo
de las funciones del puesto de trabajo de EL TELETRABAJADOR, y facilitar un apoyo tcnico y un servicio adecuado de
los mismos a travs de la lnea de asistencia tcnica (correo electrnico, telfono, etc.).
Novena. Propiedad Intelectual. Los derechos de propiedad intelectual e industrial que se generen en virtud del presente
Acuerdo, le pertenecen a LA EMPRESA. EL TELETRABAJADOR no tendr las facultades ni podr realizar actividad algu-
Hardware/software (Especificaciones tcnicas) Referencia Valor na de uso, reproduccin, comercializacin, comunicacin pblica o transformacin sobre el resultado de sus funciones, ni
tendr derecho a ejercer cualquier otro derecho sin la previa autorizacin expresa de LA EMPRESA.
Dcima. Confidencialidad. EL TELETRABAJADOR se compromete a guardar la mxima reserva y confidencialidad so-

bre las actividades laborales que desarrolle. Se considerar Informacin Confidencial la informacin de propiedad de LA
EMPRESA y la informacin que genere EL TELETRABAJADOR en virtud del contrato de trabajo. EL TELETRABAJADOR se
compromete a no divulgar dicha Informacin Confidencial, por ningn medio fsico o electrnico, as como a no publicarla
ni ponerla a disposicin de terceros, a no ser que cuente con el consentimiento explcito de LA EMPRESA.
Onceava. Disposiciones finales. En la eventualidad de que, por cualquier motivo o circunstancia, fuere necesario abando-
nar el programa de teletrabajo, el anexo al contrato de trabajo quedar, de pleno derecho, automticamente sin valor legal
alguno, regresando las partes contratantes a sus respectivos derechos y obligaciones laborales originalmente pactadas.
Tercera. Uso de equipos y herramientas. EL TELETRABAJADOR se compromete a hacer un uso adecuado del equipo Este acuerdo se sujeta a las obligaciones establecidas por las partes y en especial en la Ley 1221 de 2008 y el Decreto 884
as como de las herramientas que la empresa ponga a su disposicin y a utilizarlas exclusivamente con los fines labora- de 2012.
les definidos por la entidad. En caso de uso de los equipos no acorde con las polticas de seguridad, contempladas en la
Resolucin N___, La responsabilidad por el dao o prdida de los mismos ser trasladada al teletrabajador.
Firman el presente documento en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento, quedando un ejemplar en poder de LA
EMPRESA, otro en poder de EL TELETRABAJADOR y otro de la Administradora de Riesgos Laborales.
Finalizada la modalidad de teletrabajo, el teletrabajador debe reintegrar los equipos informticos que se le haya asignado.
Cuarta. Costos. Se reconoce al teletrabajador el valor de $_______________ como compensacin de gastos de Internet,
energa elctrica, suma que no hace parte del salario.
Quinta. Privacidad. El control de la actividad de EL TELETRABAJADOR por parte de LA EMPRESA se har a travs de
medios telefnicos, informticos o electrnicos. Si por motivos de trabajo fuese necesaria la presencia fsica de represen-
tantes de la empresa en el lugar de trabajo de EL TELETRABAJADOR y ste fuera su propio domicilio, se har siempre con
previa notificacin y consentimiento de ste. __________________________________ ___________________________________
Nombre del representante de la empresa Nombre del teletrabajador
Sexta. Medidas de seguridad y previsin de riesgos en el teletrabajo. Elteletrabajador autoriza a las ARL y a LA EMPRESA C.C. C.C.
a realizar visitas peridicas a su domicilioque permitan comprobar si el lugar de trabajo es seguro y est libre de ries-
gos; de igual forma autoriza las visitas de asistencia para actividades de Seguridad y salud en el trabajo. No obstante, EL
TELETRABAJADOR debe cumplir las condiciones especiales sobre la prevencin de riesgos laborales que se encuentran
definidas en el Reglamento Interno de Trabajo y hacen parte integral de este Acuerdo.
Sptima. Seguridad de la Informacin. El acceso a los diferentes entornos y sistemas informticos de LA EMPRESA ser
efectuado siempre y en todo momento bajo el control y la responsabilidad de EL TELETRABAJADOR, siguiendo los proce-
dimientos establecidos por LA EMPRESA, los cuales se encuentran definidos en el Reglamento Interno de Trabajo y hacen
parte integral del presente Acuerdo.
Octava. Proteccin de datos personales. EL TELETRABAJADOR se compromete a respetar la legislacin en materia de

proteccin de datos, y las polticas de privacidad y de seguridad de la informacin que la empresa ha implementado, como
tambin a:
Utilizar los datos de carcter personal a los que tenga acceso, nica y exclusivamente para cumplir con
sus obligaciones para con LA EMPRESA.
Cumplir con las medidas de seguridad que LA EMPRESA haya implementado para asegurar la confiden
cialidad, secreto e integridad de los datos de carcter personal a los que tenga acceso, as como a no ceder
en ningn caso a terceras personas los datos de carcter personal a los que tenga acceso, ni tan siquiera a
efectos de su conservacin.
ANEXO 3
Aumentar el compromiso, identidad y el nivel de motivacin del personal para con la organizacin y las labo-
res desempeadas.
Disminuir el absentismo laboral.
Mejorar los procesos laborales en ____________.
Facilitar el acceso al teletrabajo a las personas discapacitadas, con cargas familiares, problemas de movilidad,
o en general con problemas de conciliacin de la vida personal, familiar y laboral.
MODELO CAPTULO DE TELETRABAJO EN EL
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO CAPTULO IV
Condiciones de acceso al programa de teletrabajo
TTULO____
ARTCULO 4. Los empleados de _____________________(empresa) podrn solicitar su participacin en el programa de
teletrabajo si cumplen con las siguientes disposiciones:
ASPECTOS LABORALES DEL TELETRABAJO
La permanencia mnima de _________ (tiempo estimado por la empresa) en la empresa como trabajador para
ser admitido como teletrabajador.
Adicin al Reglamento Interno de Trabajo adoptado por la Empresa __________ mediante Resolucin No. _______ al ao
Diligenciar el formato de solicitud de ingreso al programa.
____________, incorporando lo dispuesto en la Ley 1221 de Julio 16 de 2008, reglamentada por el Decreto 0884 del 30 de
abril de 2012 respecto al TELETRABAJO. Haber superado el proceso de evaluacin de la solicitud y de definicin de las caractersticas especficas en
las cuales se va a desarrollar el teletrabajo, as como la definicin previa de los objetivos y mecanismos de
control acordados conjuntamente con el jefe inmediato.
CAPTULO I
Haber superado la inspeccin de la estacin de teletrabajo propuesta por el teletrabajador.
Objeto y mbito de aplicacin Cumplir con los requisitos estipulados en el presente reglamento y las posteriores modificaciones y mejoras
que se incorporen al mismo.
ARTCULO 1. El presente apartado tiene como objeto la regulacin de la modalidad de teletrabajo en la empresa
_____________________. Este reglamento hace parte de los acuerdos individuales de teletrabajo, celebrados o que se CAPTULO V
celebren con todos los teletrabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo, solo pueden ser favorables al
teletrabajador.
rgano de coordinacin y evaluacin del programa de teletrabajo
CAPTULO II
ARTCULO 5. Con el fin de evaluar continuamente y realizar acciones de mejora que permitan la adopcin de buenas prc-
ticas en esta modalidad laboral no presencial, se crear un equipo de coordinador, formado por personas que mantengan
Definiciones relaciones fluidas con los responsables directos de todas las reas de la empresa, que gestionen, entre otros, aspectos
como la evaluacin y autorizacin de ingreso de empleados a dicha modalidad, as como los relacionados con las comuni-
ARTCULO 2. Segn la normatividad colombiana vigente con respecto al teletrabajo, se tienen en cuenta las siguientes caciones, las relaciones laborales, las tecnologas de la informacin y la comunicacin, o la prevencin de riesgos laborales.
definiciones:
A continuacin se mencionan los miembros que conformarn el equipo coordinador, quienes podrn variar en funcin de
TELETRABAJO. Es una forma de organizacin laboral, que se efecta en el marco de un contrato de trabajo las circunstancias:
o de una relacin laboral dependiente, que consiste en el desempeo de actividades remuneradas utilizando
como soporte las tecnologas de la informacin y la comunicacin - TIC -para el contacto entre el trabajador El Gerente / Representante legal.
y empleador, sin requerirse la presencia fsica del trabajador en un sitio especfico de trabajo.
El director o jefe del rea encargada de la gestin de recursos humanos.
TELETRABAJADOR. Es la persona que el marco de la relacin laboral dependiente, utiliza las tecnologas de
la informacin y comunicacin como medio o fin para realizar su actividad, laboral fuera del local del emplea- El director o jefe responsable del rea de salud laboral y riesgos laborales.
dor, en cualquiera de las formas definidas por la ley. El director o jefe del rea responsable de sistemas y tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Un representante de los teletrabajadores.
CAPTULO III
Un mximo de _______ empleados seleccionados por la gerencia.
Objetivos
ARTCULO 6. Una vez constituido este equipo coordinador procedern a definir el reglamento del equipo donde constar
su alcance, la periodicidad de las reuniones, los mecanismos de seleccin y conducto regular para atender a las situaciones
ARTCULO 3. Todo programa de teletrabajo en ______________________ (nombre de la empresa) se guiar por los si- propias de esta modalidad y los dems temas que se consideren pertinentes para ser dirimidos por tal rgano de control.
guientes objetivos:
Conciliar la vida personal y familiar de los trabajadores a travs de la flexibilidad para realizar el trabajo desde
el domicilio u estacin de teletrabajo, todo ello garantizando la cantidad y calidad del servicio.
Potenciar el trabajo en trminos del cumplimiento de objetivos y no de tiempo de presencial en el lugar
de trabajo
CAPTULO VI CAPTULO VIII
Contrato o vinculacin de teletrabajo Equipos y programas informticos
ARTCULO 7. Quien aspire a desempear un cargo en la empresa ____________________ (nombre de la empresa) como ARTCULO 9. Las necesidades tcnicas del teletrabajador estarn dadas en funcin de las necesidades del trabajo enco-
teletrabajador deber cumplir con los requisitos establecidos en el Artculo 39 del Cdigo Sustantivo de Trabajo y de la mendado, siendo requisitos mnimos, los siguientes:
Seguridad Social; para los trabajadores particulares aplican las condiciones establecidas en el Artculo 6 de la Ley 1221
de 2008, y el Decreto 884 de 2012.
Un computador personal con las condiciones adecuadas para realizar las tareas encomendadas, que puede
o no ser suministrado por la empresa, dependiendo si el teletrabajador suministra un equipo personal para
El acuerdo de teletrabajo o contrato de trabajo en la modalidad de teletrabajo deber indicar de manera especial: tal fin.
Una conexin de banda ancha con una velocidad adecuada y suficiente para las tareas que se lleven a cabo.
Las condiciones de servicio, los medios tecnolgicos y de ambiente requeridos, y la forma de ejecutar el mis- Una cuenta de correo electrnico.
mo en condiciones de tiempo, y si es posible, de espacio.
El resto de condiciones tcnicas necesarias para desempear el teletrabajo.
Los das y los horarios en que el teletrabajador realizar sus actividades para efectos de delimitar la respon-
sabilidad en caso de accidente de trabajo y evitar el desconocimiento de la jornada mxima legal.
ARTCULO 10. A continuacin se listan los compromisos de las partes referente a los equipos, aplicaciones, documentacin
Las responsabilidades en cuanto a la custodia de los elementos de trabajo y el procedimiento de la entrega y suministros entregados por la empresa:
por parte del teletrabajador al momento de finalizar la modalidad de teletrabajo.
Las medidas de seguridad informtica que debe conocer y cumplir el teletrabajador.
La empresa brindar las herramientas especficas (hardware /software) que considere necesarias para el de-
sarrollo de las funciones e implementar las correspondientes medidas de control y acceso, con el fin de ga-
PARGRAFO: En caso de contratar por primera vez a un teletrabajador, ste no podr exigir posteriormente realizar sus rantizar la proteccin de datos y de los mismos equipos y aplicaciones entregadas. De igual forma, el teletra-
actividades en las instalaciones del empleador, a no ser que las partes de comn acuerdo modifiquen lo inicialmente pac- bajador deber respetar lo contemplado en las leyes colombianas as como las instrucciones por escrito que
tado y en dado caso, dejara de ser teletrabajador. reciban de sus supervisores o jefes inmediatos.
El teletrabajador no podr comunicar a terceros, salvo autorizacin expresa y escrita del empleador, o por or-
Si previamente existe un contrato de trabajo o vinculacin laboral y las partes de comn acuerdo optan por el teletrabajo, den de las autoridades competentes, la informacin que tenga sobre su trabajo, cuyo origen provenga del uso
el acuerdo que firmen deber contener los elementos descritos en el presente artculo y ser anexado al contrato de tra- de tecnologas de la informacin que le haya suministrado su empleador, especialmente sobre los asuntos que
bajo o a la hoja de vida del empleado. sean de naturaleza reservada y/o cuya divulgacin pueda ocasionar perjuicios a la empresa o a las personas
a quienes se les presta el servicio, lo que no obsta para denunciar delitos comunes o violaciones del contrato
o de las normas legales de trabajo ante las autoridades competentes.
CAPTULO VII
De igual forma, el teletrabajador no podr compartir los usuarios y/o contraseas personales de la empresa
que le hayan sido entregados con ocasin del teletrabajo contratado.
Igualdad de trato
El teletrabajador deber conservar, mantener y devolver en buen estado, salvo deterioro natural y razonable,
en el momento en que la empresa lo solicite, los instrumentos, equipos informticos y los tiles que se le haya
ARTCULO 8. Los trabajadores y teletrabajadores de la Empresa_______________ tendrn los mismos derechos, obliga- facilitado para la prestacin de sus servicios.
ciones y garantas. El teletrabajador no perder ningn derecho, por ostentar tal condicin. La igualdad de trato abarca:
CAPTULO IX
El derecho de los teletrabajadores a constituir o a afiliarse a las organizaciones que escojan y a participar en
sus actividades.
Aportes al Sistema de Seguridad Social Integral
La proteccin de la discriminacin en el empleo.
La proteccin en materia de seguridad social (Sistema General de Pensiones, Sistema General de Seguridad ARTCULO 11. Los teletrabajadores deben estar afiliados al Sistema de Seguridad Social Integral. El pago de los aportes se
Social en Salud y Riesgos Laborales), de conformidad con lo previsto en la Ley 100 de 1993 y las normas que debe efectuar a travs de la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes -PILA-.
la modifiquen o adicionen, o en las disposiciones que regulen los regmenes especiales.
La remuneracin. Los teletrabajadores en relacin de dependencia, durante la vigencia de la relacin laboral, sern afiliados por parte la em-
La proteccin por regmenes legales de seguridad social. presa al sistema de seguridad social, salud, pensiones y riesgos laborales, de conformidad con lo establecido en la Ley 100
de 1993 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, o las disposiciones que regulen los regmenes especiales,
El acceso a la formacin. as como a las Cajas de Compensacin Familiar en los trminos y condiciones de la normatividad que regula dicha materia.
La proteccin de la maternidad. Las teletrabajadoras tendrn derecho a retornar al mismo puesto de trabajo
o a un puesto equivalente con la misma remuneracin, al trmino de la licencia de maternidad.
CAPTULO X
Respeto al derecho a la intimidad y privacidad del teletrabajador.

Obligaciones de las partes en seguridad y previsin de riesgos laborales
ARTCULO 11. Sern obligaciones de las partes en materia de riesgos laborales en el teletrabajo:
La seguridad del teletrabajador conforme a la legislacin vigente.
Del empleador:
El suministro a los teletrabajadores de equipos de trabajo seguros y medios de proteccin adecuados para la
tarea a realizar, y garantizar que los teletrabajadores reciban una formacin e informacin adecuadas sobre
El empleador debe realizar la verificacin de las condiciones del centro destinado al teletrabajo, para el
los riesgos derivados de la utilizacin de los equipos informticos y su prevencin.
cumplimiento de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo con la asesora de su Administradora de
Riesgos Laborales. Incluir al teletrabajador dentro del Sistema Gestin de Seguridad y salud en el trabajo y permitirle la partici-
pacin en las actividades del comit paritario.
Incorporar en el Reglamento Interno de Trabajo o mediante resolucin, las condiciones especiales para que
opere el teletrabajo en la empresa privada. Informar y dar una copia al teletrabajador de la poltica de la empresa en materia de salud y seguridad en el
trabajo.
Para el sector pblico, las entidades debern adaptar los manuales de funciones y competencias laborales,
dndole alcance a dichos centros de trabajo. Definir la unidad de causacin del salario (hora, da, mes, obra).
Realizar y firmar acuerdo de teletrabajo o dependiendo del caso, contrato de trabajo en la modalidad de te-
letrabajo, incorporando las condiciones establecidas en el Artculo 3 del Decreto 884 de 2012.
Contar con una red de atencin de urgencias en caso de presentarse un accidente o enfermedad del teletra-
bajador cuando est trabajando.
Establecer las horas del da y los das de la semana en que el teletrabajador debe estar accesible y disponible
para la empresa en el marco de la Jornada Laboral.
Implementar los correctivos necesarios con la asesora de la Administradora de Riesgos Laborales que se pre-
senten en el lugar de trabajo del teletrabajador.
Las obligaciones en Riesgos Laborales y en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo -SG-
SST-, definidas en la normatividad vigente, de conformidad con el Pargrafo 2, Artculo 26, Ley 1562 de 2012.
Suministrar a los teletrabajadores equipos de trabajo seguros y medios de proteccin adecuados para la tarea
a realizar, y garantizar que los trabajadores reciban una formacin e informacin adecuadas sobre los riesgos
derivados de la utilizacin de los equipos informticos y su prevencin.
Informar y dar una copia al teletrabajador de la poltica de la empresa en materia de salud y seguridad en el
teletrabajo.
Verificar que las condiciones locativas e higinicas del lugar en que se va a desarrollar el teletrabajo cumplan
con las condiciones mnimas establecidas por la ley.
Del teletrabajador:
Diligenciar el formato de Autorreporte de Condiciones de Trabajo con el fin de determinar los peligros pre-
sentes en el lugar de trabajo, sobre los cuales el empleador implementar los correctivos necesarios, con la
asesora de su Administradora de Riesgos Laborales.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST
de la empresa y asistir peridicamente a los programas de promocin y prevencin adelantados por la
Administradora de Riesgos Laborales.
Referente al teletrabajo, las obligaciones del teletrabajador en Riesgos Laborales y en el Sistema de Gestin
de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), son las definidas por la normatividad vigente de conformidad
con el Artculo 27 de la Ley 1562 de 2012.
Suministrar informacin clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Colaborar y velar por el cumplimiento de las obligaciones contradas por los empleadores.
Participar en la prevencin de los riesgos laborales a travs de los comits paritarios de seguridad y salud en
el trabajo, o como vigas ocupacionales.
Reportar los accidentes de trabajo de acuerdo con la legislacin vigente.
Utilizar los equipos y herramientas suministrados en forma adecuada, y participar en los programas y activi-
dades de promocin y prevencin.
En general cumplir con todas las obligaciones establecidas en el artculo 22 del Decreto 1295 de 1994.
CAPTULO XI
Obligaciones y responsabilidades especiales de la empresa
ARTCULO 12. Son responsabilidades de _____________________ (nombre de la empresa):

DEPENDENCIA O REA: El mouse lo ubica al lado del teclado
y no en otro nivel del escritorio de
RESPONSABLE DE LA EVALUACIN:
modo que se pueda alcanzar
fcilmente y con la mueca recta?
UBICACIN EXACTA DEL PUESTO
ElEN LE LUGAR DEunTELETRABAJO:
ANEXO 4
escritorio permite buen espacio
para los miembros inferiores y la CONDICIN QUE
ENTORNO DE ASPECTO REQUIERE LA OBSERVACIONES
facilidad de movimiento?
DESCRIPCIN Espacio de
DE CONDICIONES SI NO N.A.
TRABAJO IDENTIFICADO IMPLEMENTACIN
60 cm como mnimo. DE CONTROLES
Los pisos
El rea dedel rea tiene
trabajo de trabajo son
iluminacin
planos?
natural (ventanas)?
MODELO DE FORMATO DE AUTORREPORTE DE El

Laspiso est libre
lmparas
desperdicios?
de obstculos
o luminarias y de
del rea
trabajo estn libres de polvo
LAS CONDICIONES DE TELETRABAJO
PISOS El
Lamaterial
cantidaddeldepiso est
luz es en buenas
suficiente?
condiciones? Describa en observa-
Describa en observaciones si se
ciones
percibeelexceso
tipo deo material
ausenciadel de piso en
el rea de trabajo (cermica, madera o
iluminacin.
alfombra).
Se percibe que la intensidad lumnica
ILUMINACIN Las
en el rodachinas
rea permite deleer
la silla son
sin ninguna
adaptables
dificultad? al piso en el rea definida
FORMATO DE AUTOREPORTE DE CONDICIONES DE TELETRABAJO para teletrabajo?
La lmpara de techo en el rea de
trabajo,
El techo condelrelacin
rea deatrabajo
la ubicacin de
est en
FECHA: EMPRESA: ARL: la silla de trabajo, se ubica detrs de
TECHO buenas condiciones? (Sin humedades,
sta? o comejn si fuese de madera)
grietas
LUGAR DE EVALUACIN (Ciudad, direccin, lugar de trabajo):
La luz
Las naturalestn
paredes y/o artificial
en buenas permite
NOMBRE DEL TRABAJADOR: visualizar la pantalla
condiciones? del computador
(Sin grietas ni hume-
CONDICIONES sin generar fatiga visual por reflejos,
PAREDES dades)
AMBIENTALES vidrios o pantallas?
DEPENDENCIA O REA:
Los cuadros, repisas o dems objetos
La ventana
anclados tiene
en el reaproteccin?
de trabajo son
RESPONSABLE DE LA EVALUACIN: (Persianas, blackout, cortinas, pelcu-
seguros?
las de filtro, otras)
UBICACIN EXACTA DEL PUESTO EN EL LUGAR DE TELETRABAJO: CONDICIONES Los espacios destinados para la
LOCATIVAS ZONAS DE El rea de trabajo tiene ventilacin
CONDICIN QUE entrada y salida del rea de trabajo
natural (ventanas)?
ENTORNO DE ASPECTO CIRCULACIN
DESCRIPCIN DE CONDICIONES SI NO N.A. REQUIERE LA OBSERVACIONES VENTILACIN estn libres de obstculos?
TRABAJO IDENTIFICADO IMPLEMENTACIN
DE CONTROLES El ingreso
El rea de al
trabajo tiene ventilacin
rea definida para el
combinada (natural
teletrabajo es seguro? y/oDescriba
artificial)?
en
Los elementos de trabajo ms usados ZONAS observaciones
El ruido eternocul es el acceso,
(vehculos, si es
vecinos,
se encuentran ubicados a menos de COMUNES por escaleras,
locales corredor,
comerciales, rampa, e
residencias
25 cm de distancia de alcance?
mezzanine, balcones.
industria) permite realizar las opera-
Para el desarrollo de actividades
ciones de trabajo sin ninguna interfer-
laborales, el espacio dispuesto en la Las escaleras se encuentran en buen
encia?
residencia cumple con las dimensiones estado?
necesarias (trabajo de oficina en RUIDO
En el rea de trabajo hay ausencia de
posicin sentado), mnimo 150 cm de Las escalas y balcones
fuentes generadoras de cumplen
ruido? Si con
hay
ancho por 150 cm de largo? pasamanos, bandaslaso piso antidesli-
presencia describa fuentes que
zante y elruido
generan tamao
en lade huellade
casilla enobserva-
la
La ubicacin del puesto de trabajo ESCALERAS escala es suficiente para la mayora de
ciones.
permite movilidad en la silla? Verificar las personas?
PUESTO DE que el espacio de movilidad de la silla
VIRUS, BACTE- El material
rea definida parade
teletrabajo es
TRABAJO sea de 80 cm o ms. El y diseo las escaleras
CONDICIONES RIAS, HONGOS, un antideslizante?
ambiente libre de virus, bacterias,
(ESPACIO, INSECTOS Y es
ERGONMICAS MOBILIARIO, El escritorio permite ajustar el RIESGOS hongos, insectos y roedores?
BIOLGICOS ROEDORES
ELEMENTOS DE teclado de modo que se obtenga una Las escaleras estn libres de obstcu-
TRABAJO) posicin cmoda al digitar, mantenien- los?
FLUIDOS En el rea de trabajo no hay contacto
do la mano, mueca y brazo en lnea
BIOLGICOS con fluidos biolgicos?
recta con buen espacio delante del
Las diferentes puertas que tiene el
teclado para descansar las manos? PUERTAS rea de trabajo estn en bue estado y
funcionan normalmente?
El mouse lo ubica al lado del teclado
y no en otro nivel del escritorio de En el rea de trabajo hay buenas
modo que se pueda alcanzar prcticas de orden, limpieza y aseo?
fcilmente y con la mueca recta?
ORDEN Y ASEO
Si el escritorio cuenta con cajonera,
El escritorio permite un buen espacio los elementos de trabajo son almace-
para los miembros inferiores y la nados en ella y el espacio es sufici-
facilidad de movimiento? Espacio de ente?
60 cm como mnimo.
Conoce los procedimientos para
El rea de trabajo tiene iluminacin actuar en caso de una emergencia en
natural (ventanas)? el lugar definido para el teletrabajo?
Las lmparas o luminarias del rea de Cuenta con medios de extincin o

trabajo estn libres de polvo RIESGO DE extintor? Interno y/o externos en
INCENDIO Y zonas comunes?
prcticas de orden, limpieza y aseo?
DEPENDENCIA O REA: ORDEN Y ASEO
RESPONSABLE DE LA EVALUACIN: los elementos de trabajo son almace-
nados en ella y el espacio es sufici-
ente?
UBICACIN EXACTA DEL PUESTO EN LE LUGAR DE TELETRABAJO:
CONDICIN QUE Conoce los procedimientos para
ENTORNO DE ASPECTO REQUIERE LA OBSERVACIONES actuar en caso de una emergencia en
TRABAJO DESCRIPCIN DE CONDICIONES SI NO N.A.
IDENTIFICADO IMPLEMENTACIN el lugar definido para el teletrabajo?
DE CONTROLES
Los pisos del rea de trabajo son Cuenta con medios de extincin o
planos? RIESGO DE extintor? Interno y/o externos en
INCENDIO
El piso est libre de obstculos y EXPLOSIN
desperdicios? Conoce el procedimiento para uso y
manejo de extintores?
PISOS El material del piso est en buenas
condiciones? Describa en observa- En el lugar definido para el teletraba-
ciones el tipo de material del piso en jo hay ausencia de almacenamiento de
el rea de trabajo (cermica, madera o lquidos o slidos combustibles?
alfombra).
Los equipos en e rea de trabajo
tienen conexin a tierra?
Las rodachinas de la silla son
adaptables al piso en el rea definida
Las instalaciones elctricas estn
para teletrabajo?
debidamente protegidas (tomas,
EQUIPOS E extensiones y enchufes)?
El techo del rea de trabajo est en RIESGO
TECHO buenas condiciones? (Sin humedades, INSTALACIONES
ELCTRICO ELCTRICAS Hay ausencia de empalmes (uniones)
grietas o comejn si fuese de madera) en cables elctricos?
Las paredes estn en buenas Los enchufes del rea de trabajo no

condiciones? (Sin grietas ni hume- estn sobrecargados con muchas
PAREDES dades) conexiones?
Los cuadros, repisas o dems objetos Las cajas de interruptores estn

anclados en el rea de trabajo son cubiertos?
seguros?
OBSERVACIONES GENERALES:
CONDICIONES Los espacios destinados para la
LOCATIVAS ZONAS DE
entrada y salida del rea de trabajo
CIRCULACIN
estn libres de obstculos?
El ingreso al rea definida para el ACCIONES CORRECTIVAS SUGERIDAS:

teletrabajo es seguro? Describa en
ZONAS observaciones cul es el acceso, si es
COMUNES por escaleras, corredor, rampa,
mezzanine, balcones.
Las escaleras se encuentran en buen

estado?
Las escalas y balcones cumplen con

pasamanos, bandas o piso antidesli-
zante y el tamao de huella en la
ESCALERAS escala es suficiente para la mayora de
las personas?
El material y diseo de las escaleras

es antideslizante?
Las escaleras estn libres de obstcu-

los?
Las diferentes puertas que tiene el

PUERTAS rea de trabajo estn en bue estado y
funcionan normalmente?
En el rea de trabajo hay buenas

prcticas de orden, limpieza y aseo?
ORDEN Y ASEO
los elementos de trabajo son almace-
nados en ella y el espacio es sufici-
ente?
Conoce los procedimientos para

actuar en caso de una emergencia en
el lugar definido para el teletrabajo?
Cuenta con medios de extincin o

RIESGO DE extintor? Interno y/o externos en
ANEXO 5
MODELO DE FORMATO DE REVERSIBILIDAD
ANEXO 5.1
MODELO DE FORMATO DE REVERSIBILIDAD POR
POR PARTE DEL TELETRABAJADOR PARTE DEL EMPLEADOR
____________ (ciudad), ___ (da) del ______ (mes) del________ (ao).

____________ (ciudad), ___ (da) del ______ (mes) del________ (ao).
Seor(a)
Nombre del teletrabajador
Cargo
Seores Nombre de la empresa
Equipo coordinador programa teletrabajo Ciudad
________________________ (Nombre de la empresa)
Ciudad
Referencia: Solicitud de finalizacin de participacin en el programa de teletrabajo
Respetado(a) seor(a),
Referencia: Solicitud de reversibilidad del programa de teletrabajo
Por medio de la presente le notificamos que se ha tomado la decisin de que usted retome el cumplimiento de sus labores
Respetados seores, de manera presencial, dado que consideramos lo ms conveniente para la empresa. Por tal motivo se dar por finalizada
su participacin en el programa de teletrabajo a partir del prximo _________________ (fijar fecha con el periodo de pre-
aviso necesario para que el trabajador se adapte a su nueva situacin).
Yo, ___________________________, identificado con nmero de cdula _______________, empleado de la empre-

Para poder dar cierre a su proceso de participacin, le solicitamos hacer entrega de los equipos, aplicaciones y todos aque-
sa ______________________________, solicito voluntariamente el cese de mi participacin en el programa de tele-
llos suministros entregados a usted para el desarrollo de sus labores de manera no presencial y registrar su devolucin
trabajo, teniendo como motivacin: ________________________________, _______________________________,
con el rea encargada donde se encuentra el inventario de estos implementos antes de ____________ (fecha de plazo de
______________________________. De igual forma pido se me restituyan las condiciones laborales de las cuales gozaba
entrega).Con la entrega de esta notificacin la empresa se libera de los compromisos de pago de los costes asumidos con
previamente al ingreso al programa tal y como se pact en el acuerdo de teletrabajo adicionado a m contrato.
el trabajador con motivo del teletrabajo.
Con la finalizacin de su participacin en el programa de teletrabajo usted vuelve a gozar de los mismos derechos y obli-
Agradezco la atencin prestada y firmo la presente como constancia de la solicitud para que sea tramitada acorde a los
gaciones que los empleados de su misma categora laboral que llevan a cabo su actividad en las oficinas de la empresa,
tiempos definidos por la empresa para tal fin.
de los cuales usted mismo gozaba previo al ingreso al programa.
Atentamente,
_________________________________
Nombre del teletrabajador

C.C. No.
______________________________________
Cargo
Firma y nombre del representante del equipo coordinador
Cargo
RESUELVE:
ANEXO 6
MODELO DE RESOLUCIN DE MODIFICACIN DE
CAPTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
ARTCULO PRIMERO. Se modifica el Manual Especfico de Funciones y de Competencias Laborales para los empleos que
conforman la planta de personal de nombre de la entidad que son susceptibles de realizarse a travs de la modalidad de
teletrabajo.
MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABO-
RALES ADAPTADO AL TELETRABAJO ARTCULO SEGUNDO. Los empleos ejercidos mediante la modalidad de teletrabajo, son aquellos cuyas actividades son
susceptibles de ser realizables fuera de la entidad, no ponen en riesgo la seguridad de la informacin del Estado y no re-
quieren del contacto presencial con atencin al ciudadano, y sus tareas no demandan de su presencia fsica permanente
RESOLUCIN NMERO _____ DE 2013 al interior de la entidad.
Por la cual se modifica parcialmente el Manual Especfico de Funciones y Competencias Laborales en materia de teletra- Los cargos que pueden trabajar bajo la modalidad de teletrabajo en la nombre de la entidad son los siguientes:
bajo para los empleos de la Planta de Personal del nombre de la entidad
EL FUNCIONARIO LDER DE LA ENTIDAD

ASESOR
En ejercicio de las facultades que le confiere _______ y el Artculo _______ del Decreto _____ de _____
CONSIDERANDO: IDENTIFICACIN: ASESOR

Nivel:
Que el artculo 122 de la Constitucin Nacional establece que no habr empleo pblico que no tenga funciones detalladas Denominacin del Empleo: ASESOR
en ley o reglamento Cdigo:
Grado:
Que mediante Resolucin nmero ____ del _____ de ____, se estableci el Manual Especfico de Funciones y Competencias Nmero de cargos con este cdigo y grado: ____ Nmero cargos de Carrera Administrativa: ___
Laborales para los empleos de la planta de empleados de nombre de la entidad. Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza supervisin directa
Que mediante Resolucin No.____, se actualiz el Manual Especifico de Funciones y de Competencias Laborales para los
empleos de la Planta de Personal de la nombre de la entidad.
PROFESIONAL ESPECIALIZADO
Que el teletrabajo es una forma de organizacin laboral, que se efecta en el marco de un contrato de trabajo o de una
relacin laboral dependiente, que consiste en el desempeo de actividades remuneradas utilizando como soporte las tec-
nologas de la informacin y las comunicaciones -TIC-, para el contacto entre el trabajador y empleador, sin requerirse la IDENTIFICACIN: PROFESIONAL
presencia fsica del trabajador en el sitio especifico del trabajo, y se encuentra regulado por la Ley 1221 de 2008 y regla-
Nivel:
mentado por el Decreto 884 de 2012.
Denominacin del Empleo: PROFESIONAL ESPECIALIZADO
Cdigo:
Que se hace necesario adicionar algunas consideraciones relacionadas con la implementacin del teletrabajo al interior de
la entidad, de acuerdo al Artculo 6 del Decreto 884 de 2012, que establece que para los servidores pblicos las entidades Grado:
debern adaptar los manuales de funciones y competencias laborales, con el fin de permitir y facilitar la implementacin Nmero de cargos con este cdigo y grado: ____ Nmero cargos de Carrera Administrativa: ___
del teletrabajo como una forma de organizacin laboral. Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza supervisin directa
Que mediante la Directiva No. ________ del Departamento Administrativo de la Funcin Pblica se establecen los criterios
que las entidades pblicas deben tener en cuenta para implementar el teletrabajo.
PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Que mediante Resolucin No. _____, se define el plan de accin para implementar el teletrabajo en la nombre de la entidad.
IDENTIFICACIN: PROFESIONAL
En mrito de lo expuesto, Nivel:
Denominacin del Empleo: PROFESIONAL UNIVERSITARIO
Cdigo:
Grado:
Nmero de cargos con este cdigo y grado: ____ Nmero cargos de Carrera Administrativa: ___
Cargo del Jefe Inmediato: Quien ejerza supervisin directa
jefe inmediato en el
contexto del do normas internas y legales imientos, normas y procedimientos del jefe inmediato
y plazos de entrega. y/o exigencias surgidas del propio desarrollo de la tarea.
Gestionar proyectos a distancia con otros

teletrabajadores
Integrar el producto o documentacin en su forma

ARTCULO TERCERO. Las competencias transversales requeridas para desempearse como Teletrabajador, segn los em- definitiva, respetando el modelo convenido con el jefe
pleos referenciados en el Artculo 2, sern las siguientes: inmediato y las pautas previamente fijadas.
Programar el producto final
teletrabajo de acuerdo con el proyecto Programar los componentes del producto final de
Entrega de los aprobado por el empleador acuerdo con las especificaciones, utilizando las
productos en los respetando el plan de tecnologas que resulten ms apropiadas.
DEFINICIN DE LA trabajo.
COMPETENCIA CONDUCTAS ASOCIADAS
COMPETENCIA Integrar el producto en su forma definitiva, respetando
el modelo convenido con el jefe inmediato, las pautas
Administrar el conjunto de recursos de tecnologa previamente fijadas
informtica y comunicaciones, considerando lo acordado
con el empleador, sus normas, estndares y buenas Garantizar la seguridad y proteger el espacio de trabajo
Administrar el entorno de prcticas del teletrabajo. virtual compartido.
ARTICULO CUARTO. La implementacin del teletrabajo al interior de nombre de la entidad no modifica los requisitos de
Compromiso con la teletrabajo, considerando sus
Mantener el espacio y el puesto de trabajo libre de estudio y experiencia exigidos para el desempeo del empleo, ni vara el del
Ocuparse grado salarial de losy mismos.
mantenimiento Los criterios
de la actualizacin de se-
del
organizacin bajo caractersticas y exigencias
riesgos, contemplando normas del empleador y consid- leccin y dems condiciones para que opere el teletrabajo al interior de la entidad sern
espacio de trabajo virtual. definidas por medio de Resolucin
el esquema de operativas, tcnicas, adminis-
teletrabajo erando criterios de seguridad, higiene, ergonoma y que implemente esta modalidad.
trativas, legales y de higiene Gestionar y utilizar adecua-
y seguridad. buenas prcticas del teletrabajo. plazos establecidos damente las tecnologas de Utilizar programas informticos de comunicacin y de
ARTCULO QUINTO.
Uso eficiente la informacin
de las La presente y lasrige
Resolucin a partir de la ofimtica.
comuni- fecha de su publicacin.
Organizar el trabajo facilitando el acceso a la TIC y comunicacin caciones teniendo una
documentacin para la realizacin de auditoras segn lo eficiente a la ptima comunicacin a la Transferir el conocimiento de TIC.
convenido con el empleador. distancia.
COMUNQUESE Y Seleccionar
CMPLASE los mtodos y herramientas de comuni
Programar las tareas considerando prioridades y plazos cacin adecuados.
establecidos por el empleador y reportarlas segn lo
Gestionar el registro, proces- Gestionar la comunicacin y la informacin a distancia,
acordado con l, facilitando su seguimiento y evaluacin.
amiento y control de datos permitindole trabajar en un entorno multicultural.
jurdicos, administrativos, Registrar, procesar y controlar datos jurdicos,
contables, en contexto de administrativos, contables, teniendo en cuenta las
Organizacin del
teletrabajo, a partir de la herramientas TIC disponibles, y normas, procedimientos
trabajo a distancia
documentacin y datos del y requerimientos del empleador.
empleador, considerando
normas internas y plazos de Formular un plan de trabajo que permita el cumplimiento
entrega. en tiempo y forma del proyecto, segn lo acordado con
el empleador.
Organizar y programar las actividades, considerando

requerimientos del jefe inmediato y exigencias legales, y
Generar documentacin y en reportarlas en las formas y plazos convenidos, facilitando
Generar y generacin productos, a su seguimiento y evaluacin.
desarrollar los partir de documentacin y
productos de datos suministrados por el Generar informacin y reportes, planificacin y gestin
acuerdo a lo
jefe inmediato, en contexto destinados a entes internos y externos, teniendo en
establecido con el
jefe inmediato en el de teletrabajo, y consideran- cuenta las herramientas TIC disponibles y segn requer-
contexto del do normas internas y legales imientos, normas y procedimientos del jefe inmediato
y plazos de entrega. y/o exigencias surgidas del propio desarrollo de la tarea.
Gestionar proyectos a distancia con otros

teletrabajadores
Integrar el producto o documentacin en su forma

definitiva, respetando el modelo convenido con el jefe
inmediato y las pautas previamente fijadas.
Programar el producto final
teletrabajo de acuerdo con el proyecto Programar los componentes del producto final de
Entrega de los aprobado por el empleador acuerdo con las especificaciones, utilizando las
productos en los respetando el plan de tecnologas que resulten ms apropiadas.
trabajo.
Integrar el producto en su forma definitiva, respetando
el modelo convenido con el jefe inmediato, las pautas
previamente fijadas
Garantizar la seguridad y proteger el espacio de trabajo

virtual compartido.
Ocuparse del mantenimiento y de la actualizacin del

espacio de trabajo virtual.
ANEXO 7
El listado total contendr mnimo el ____% del nmero de profesionales asignados a la planta de personal de estas
dependencias.
En esta identificacin se deber promover la inclusin de los funcionarios que sin distincin de cargo o nivel se encuentren
en situacin de vulnerabilidad, y las funcionarias embarazadas que se encuentren dentro del noveno mes de embarazo y
durante la etapa de lactancia.
MODELO DE RESOLUCIN POR LA CUAL SE IMPLE-
MENTA LA MODALIDAD AL INTERIOR DE LA ENTIDAD ARTCULO SEGUNDO. Los funcionarios antes indicados y relacionados en el listado enviado por los jefes de las depen-
dencias mencionadas, para la aplicacin de la presente Resolucin debern expresar su aceptacin en la aplicacin e im-
plementacin del teletrabajo en su relacin laboral con nombre de la entidad, y para el efecto suscribirn un Acuerdo con
la entidad a efectos de la aplicacin de lo establecido en el decreto 0884 del 30 de abril de 2012, especialmente en su
artculo 3 en lo relacionado con:
Dada en ciudad, a los _________. Las condiciones de servicio, los medios tecnolgicos y de ambiente requeridos, y la forma de ejecutar el mis-
mo en condiciones de tiempo y si es posible de espacio.
FUNCIONARIO Determinar los das y los horarios en que el teletrabajador realizar sus actividades para efectos de delimitar
la responsabilidad en caso de accidente de trabajo y evitar el desconocimiento de la jornada mxima legal.
Por la cual se define el plan de accin para implementar el teletrabajo en nombre de la entidad Definir las responsabilidades en cuanto a la custodia de los elementos de trabajo y fijar el procedimiento de
la entrega por parte del teletrabajador al momento de finalizar la modalidad de teletrabajo.
Las medidas de seguridad informtica que debe conocer y cumplir el teletrabajador.
FUNCIONARIO LDER DE LA ENTIDAD
ARTCULO TERCERO. La entidad llevar un registro de sus teletrabajadores y modificar el Manual de Funciones y
Competencias Laborales respecto de los cargos identificados en los cuales se implementar el teletrabajo.
En ejercicio de las atribuciones legales sealadas en el Decreto ___ y
ARTCULO CUARTO. La presente resolucin rige a partir de la fecha de su expedicin.
CONSIDERANDO:
COMUNQUESE Y CMPLASE
Que el propsito de la Ley 1221 de 2008 es promover y regular el teletrabajo como un instrumento de generacin de em-
pleo y autoempleo mediante la utilizacin de tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones.
Que a efectos de garantizar la igualdad laboral de los teletrabajadores frente a los dems trabajadores del sector pblico
y privado se hizo necesario regular las condiciones laborales especiales que regirn las relaciones entre empleadores y
teletrabajadores, como en efecto se hizo en el Decreto 0884 del 30 de abril de 2012, por medio del cual se reglament la
Ley 1221 de 2008 y se dictaron otras disposiciones.
Que se hace necesario implementar el teletrabajo entre los funcionarios de la nombre de la entidad con fundamento en el
Decreto 0884 de 2012.
Que en mrito de lo expuesto,
RESUELVE:
ARTCULO PRIMERO. Para definir el plan de accin de implementacin del teletrabajo en nombre de la entidad, las instan-
cias involucradas (nombrar oficinas, direcciones, despachos, etc., a cargo), en un trmino mximo de 15 das hbiles con-
tados a partir de la expedicin de la presente Resolucin, remitirn al rea encargada de Talento Humano, un listado con
los cargos de sus dependencias que en el marco de la relacin laboral con la entidad, y de las funciones asignadas, puedan
utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin como medio o fin para realizar sus actividades laborales fuera de
las sedes de la entidad, de manera parcial, de dos a tres das a la semana.
La modalidad de teletrabajo tendr inicialmente una vigencia hasta el indicar fecha de terminacin del piloto de teletrabajo
para estos cargos, a fin de evaluar el desarrollo de la presente implementacin.
ANEXO 8
Si el teletrabajador llegase a cambiar de domicilio, deber comunicrselo inmediatamente a la entidad, la cual suspender
temporalmente la modalidad de teletrabajo hasta verificar que se cumplan las condiciones adecuadas para llevarlo a cabo.
Si en el nuevo domicilio no cumple con las condiciones, el funcionario deber retornar a su puesto habitual.
CUARTO. DURACIN. La duracin de esta modalidad para el funcionario es de ___ meses. En caso de que el funcionario
desee dar por terminada esta modalidad laboral, deber comunicrselo a la entidad para proceder a la anulacin de la re-
RESOLUCIN POR MEDIO DE LA CUAL SE LE CON- solucin que le otorg este beneficio. La entidad tambin puede dar por terminada la modalidad de teletrabajo. En ambos
casos, la decisin de la terminacin de esta modalidad debe estar motivada.
FIERE TRABAJAR BAJO LA MODALIDAD DE TELE-
TRABAJO AL FUNCIONARIO
Hardware/software (Especificaciones tcnicas) Referencia Valor
Dada en ciudad, a los _________.
FUNCIONARIO
RESOLUCIN NMERO _____ DE ao

Por medio de la cual se le confiere trabajar bajo la modalidad de teletrabajo al funcionario ____________
FUNCIONARIO
En ejercicio de sus facultades legales y en especial las que le confieren el Artculo __ de la Ley ____de ___y el QUINTO. CONDICIONES DE SERVICIO Y MEDIOS TECNOLGICOS. La entidad proporcionar, instalar y mantendr los
Artculo ______ equipos informticos requeridos para llevar a cabo el teletrabajo, en calidad de prstamo, los cuales finalizados la modali-
dad el funcionario los debe retornar. El/los equipo(s) que la entidad entrega, se detalla(n) a continuacin:
CONSIDERANDO:
La entidad facilitar el apoyo tcnico y el servicio adecuado de los equipos y programas informticos en primera medida
a travs de correo electrnico xxxxxx@xxxx.gov.co o a travs de la lnea asistencial nmero_____________.
Que el teletrabajo es una forma de organizacin laboral, que se efecta en el marco de un contrato de trabajo o de una
relacin laboral dependiente, que consiste en el desempeo de actividades remuneradas utilizando como soporte las tec-
nologas de la informacin y las comunicaciones -TIC-, para el contacto entre el trabajador y empleador, sin requerirse la SEXTO. OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD - COSTOS ASOCIADOS A LA MODALIDAD DE TELETRABAJO. Se reconoce al
presencia fsica del trabajador en el sitio especifico del trabajo, y se encuentra regulado por la Ley 1221 de 2008 y regla- teletrabajador el valor de $__________ como compensacin de gastos de energa elctrica e Internet ocasionados en su
mentado por el Decreto 884 de 2012. domicilio, y que no constituyen salario. Estos pagos se realizan proporcionales al tiempo que el teletrabajador se encuen-
tre en dicho lugar.
Que mediante la Directiva No.________ del Departamento Administrativo de la Funcin Pblica se establecen los criterios
que las entidades pblicas deben tener en cuenta para implementar el teletrabajo. SPTIMO. AUXILIO DE TRANPORTE. Se le seguir reconociendo auxilio de transporte al teletrabajador, teniendo en cuen-
ta que la modalidad en que se encuentra laborando es suplementaria, es decir, que requiere estar varios das a la semana
en la oficina.
Que mediante Resolucin No. ____ del __________, se define el plan de accin para implementar el teletrabajo en la
nombre de la entidad.
OCTAVO. CAPACITACIN Y BIENESTAR SOCIAL. Los derechos contemplados para los empleados de la entidad en mate-
ria de capacitacin y bienestar social sern los mismos para el teletrabajador.
En mrito de lo expuesto,
NOVENO. CUSTODIA DE LOS ELEMENTOS DE TRABAJO. El teletrabajador se compromete a hacer un uso adecuado del
RESUELVE: equipo, as como de las herramientas que la empresa ponga a su disposicin, y a utilizarlas exclusivamente con los fines
laborales definidos por la entidad. En caso de mal uso de los equipos no acordes con las polticas de seguridad, contem-
pladas en la Resolucin N___, la responsabilidad por el dao o prdida de los mismos ser trasladada al teletrabajador.
PRIMERO. JUSTIFICACIN. Otorgar al funcionario nombre del funcionario trabajar bajo la modalidad de teletrabajo, toda
Finalizada la modalidad de teletrabajo, el teletrabajador debe reintegrar los equipos informticos que se le haya asignado.
vez que cumple con las condiciones establecidas en el Manual Especfico de Funciones y Competencias Laborales de nom-
bre de la entidad.
DCIMO. RIESGOS LABORALES. Elteletrabajador autoriza a la Administradora de Riesgos Laborales y al funcionario que
designe el rea de Seguridad y Salud en el Trabajo de la entidad, a realizar visitas peridicas a su domicilioque permitan
SEGUNDO: MODALIDAD. El Teletrabajador desempear sus funciones fuera de la entidad bajo la modalidad suplemen-
comprobar si el lugar de trabajo es seguro y est libre de riesgos; de igual forma autoriza las visitas de asistencia para ac-
taria. Trabajar mximo tres das a la semana. Los das que desempear el trabajo bajo la modalidad de teletrabajo son
tividades de Seguridad y Salud en el Trabajo. No obstante, estas visitas debern ser programas junto con el teletrabajador
los martes y jueves; los lunes, mircoles y viernes desarrollar sus funciones al interior de las instalaciones de la entidad.
y no se podrn realizar de manera arbitraria y sin consentimiento de ste.
El teletrabajador y el jefe inmediato pueden acordar un da diferente de teletrabajo a lo aqu pactado, para lo cual deber
constar por escrito en cualquier soporte.
DCIMO PRIMERO. SEGURIDAD DE LA INFORMACIN Y PROTECCIN DE DATOS. El acceso a los diferentes entornos
y sistemas informticos de la entidad ser efectuado siempre y en todo momento bajo el control y responsabilidad del
TERCERO. UBICACIN Y DIRECCIN DEL LUGAR DE TELETRABAJO. Para todos los efectos, el lugar donde el teletra-
teletrabajador, siguiendo los procedimientos establecidos por la entidad. El teletrabajador se compromete a respetar la
bajador desarrollar sus actividades fuera de la entidad, ser en su domicilio, ubicado en la _______________________.
legislacin en materia de proteccin de datos, las polticas de privacidad y de seguridad de la informacin que la entidad
ha implementado, como tambin a:
Utilizar los datos de carcter personal a los que tenga acceso nica y exclusivamente para cumplir con sus
obligaciones para con la entidad.
Cumplir con las medidas de seguridad que la entidad haya implementado para asegurar la confidencialidad,
secreto e integridad de los datos de carcter personal a los que tenga acceso.
As como a no ceder en ningn caso a terceras personas los datos de carcter personal a los que tenga acce-
so, ni tan siquiera a efectos de su conservacin.
DCIMO SEGUNDO. OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD. La entidad debe realizar la verificacin de las condiciones del cen-
tro destinado al teletrabajo para el cumplimiento de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo, con la asesora de
la Administradora de Riesgos Laborales, as como incluir al teletrabajador dentro del Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo y permitirle la participacin en las actividades del comit paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Por ltimo, la entidad cumplir con las obligaciones en riesgos laborales y en el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud
en el Trabajo -SG-SST-, definidas en la normatividad vigente.
BIBLIOGRAFA
DCIMO TERCERO. OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL TELETRABAJADOR. El teletrabajador debe cumplir las condicio-
nes especiales sobre la prevencin de riesgos laborales que se encuentran definidas en la Resolucin que implementa el
programa de teletrabajo en la entidad. As mismo, debe diligenciar el formato de Autorreporte de Condiciones de Trabajo
con el fin de determinar los peligros presentes en el lugar de trabajo, sobre los cuales la entidad implementar los correc-
tivos necesarios.
GENERAL
DCIMO CUARTO. La presente resolucin rige a partir de la fecha de su expedicin.
COMUNQUESE Y CMPLASE,
FUNCIONARIO
186 187
Balln Bahamondes, R.D. (2010). Propuesta de un modelo de U.S. Merit Systems Protection Board Telework (2011). Weighing
teletrabajo para su implementacin en las empresas del sec- the Information, Determining an Appropriate Approach. Report
tor privado peruano. Informe de Investigacin. to the President and the Congress of the United States.
Commuter Connections and Metropolitan Washington Vaishali Punamchand Vora, V. y Mahmassani, H. (2012).
Council of Governments (2008). Employer Telework, Case Development and Implementation of a Telecommuting
Study: Booz Allen; (2009) Case Study: DISA; (2009) Case Evaluation Framework, and modeling the executive telecom-
Study: Noblis; (2010) Case Study: CalvertGroup. muting adoption process.
Consejera de economa, innovacin y ciencia (2010). Gua
de recomendaciones y buenas prcticas para el impulso del
teletrabajo. Junta de Andaluca, Espaa.
BIBLIOGRAFA Y LEGISLACIN
Denver Regional Council of Governments (2010). Alpine
Access. RideArrangers.
ESPECIALIZADA PARA GUAS
FedSave (2012). Federal Telework Guide.
JURDICAS Y DE PREVENCIN DE
Fundacin Universia y Fundacin ONCE (2011). El teletrabajo
RIESGOS
en la estrategia organizativa. Experiencia piloto dirigida a la Repblica de Colombia. Decreto 1295 de 1994. Ministerio de
insercin y calidad de vida laboral de mujeres con discapa- Gobierno.
cidad a travs del uso de las TIC.
Repblica de Colombia. Decreto 884 de 2012. Ministerio del
Fundacin Universitaria Konrad Lorenz (2008). Mtodos de Trabajo.
gestin para una arquitectura de teletrabajo.
Repblica de Colombia. Ley 1221 del 2008. Congreso de la
General Services Agency - GSA (2007). Information techno- Repblica.
logy and telecommunications guidelines for federal telework
Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
and other alternative workplace arrangement programs.
Comunicaciones, Ministerio de Trabajo de la Repblica de
General Services Agency - GSA (2006). Telework Technology Colombia. ABC del Decreto Reglamentario del teletrabajo.
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www.colombiadigital.net/teletrabajo
L ibertad y O rd en
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