Derechos Reservados

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POST-GRADO E INVESTIGACIN
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN

MEDIA GENERAL
Trabajo de Grado presentado por
Lcda. Denys Hernndez
Maestra en Gerencia Educativa
Maracaibo, diciembre 2011

2
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
MEDIA GENERAL
Trabajo de grado para optar al ttulo

de Magster Scientiarum en
gerencia educativa. Presentado por:
_____________________________
Denys Hernndez
CI: 9.745.383
3
DEDICATORIA
A DIOS, Padre todopoderoso por darme la constancia, fortaleza,

perseverancia, al estar siempre conmigo iluminando mi camino para seguir
adelante
DO S
A
A mi querida madre, por acompaarme, esperarme y darme fuerzas, para
E R V
lograr mi meta.
E S
H O SR
A mis tresR E Cque son mis fuerzas, alegras, para aprender ser mejor
DE
hijos,
cada da.
4
AGRADECIMIENTOS
A nuestro dios, porque sin el nada es posible.
A mi madre por orientarme siempre para continuar y lograr mis metas.
A D OS
S E RV y conocimientos me ayud
E
A mi amiga Melida Bermdez con su paciencia
S R
E C HO
a realizar este trabajo de investigacin.
DER
A mi tutor Engerberth Acosta, por brindarme sus conocimientos
acadmicos.
A mis compaeras ahora amigas: Judith Nava, Elizabeth Reyes por su
paciencia, tolerancia y por todos los momentos que compartimos.
A la Universidad Rafael Urdaneta por brindarme la oportunidad de culminar
otra etapa de formacin acadmica, para perfeccionar mi quehacer educativo

5
INDICE GENERAL
Pg.
Titulo II
Dedicatoria.. III
Agradecimiento IV
ndice General. V
ndice de Cuadros. VIII
ndice de Tablas. IX
Resumen.. X
DO S
R V A
CAPITULO I Fundamentacin
E S E
O SR
Planteamiento y formulacin del problema
H
1
R E C
DEEspecficos..
Objetivo general 9
Objetivos 9
Justificacin de la investigacin.. 9
Delimitacin de la Investigacin.. 11
CAPITULO II Marco Terico

Antecedentes de la Investigacin 12
Bases Tericas 29
Calidad Educativa 30
Factores internos 36
Caractersticas del profesorado.. 38
Compromiso para alcanzar metas. 41
Evaluacin institucional 43
Factores externos 47
Participacin de la comunidad 50
Vinculacin con otras instituciones 53
Desarrollo cultura de calidad. 56
Responsabilidad Social 58
VI
6
Beneficios de la Responsabilidad Social 60

Accin Social 63
Tipos de orientacin del proceder de la accin social 67
Programas de Responsabilidad Social 69
Elementos Estratgicos 72
CAPITULO III. Marco Metodolgico.

Tipo y Nivel de Investigacin 76
Diseo de la Investigacin 78
A D
Sujetos de la Investigacin OS 80
S E RV
E
Poblacin 80
O S R
E C H
Muestra 81
D ER de las variables
Definicin Operacional 82
Tcnicas de recoleccin de datos 83
Descripcin del instrumento 84
Propiedades Psicomtrcas 85
Plan de Anlisis de datos 87
Procedimientos de la investigacin. 87
CAPITULO IV. Resultados y Discusin

Anlisis de los resultados 89
Interpretacin de los resultados 89
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias Bibliogrficas
Anexos
VII
7
INDICE DE CUADROS
Pg.
Mapa de Variables..... 75
Distribucin de la poblacin. 81
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
VIII
8
INDICE DE TABLAS
Pg.
Tabla N 1
Tabla general de la dimensin Factores internos 89
Tabla N 2
Tabla general de la dimensin Factores externos... 92
Tabla N 3
DOS
Tabla general de la Variable Calidad Educativa 95
RV A
Tabla N 4
E S E
H OSR
Tabla general de la dimensin Beneficios de la Responsabilidad Social y la 96
EC
DER
Variable Responsabilidad Social.
Tabla N 5
Correlacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad social 99
IX
9
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA
VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE POST-GRADO E INVESTIGACIN

MEDIA GENERAL
RESUMEN
DO S
R V A
E
Autora: Lcda. Denys Hernndez
E S
H OSR Tutor: MgSc. Gengelbert Acosta
R E C
D E
El propsito de esta investigacin fue determinar la relacin entre Calidad
Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media General en el Municipio
escolar San Francisco N II, del Estado Zulia. Se sustent tericamente
Bethencourth (2000), Chivenato (2001), Zambrano (2003), Carneiro Carnedas
(2004), Mndez (1995), Dellors (1990), para la variable Calidad Educativa y
Vives (2004), Ohumana (2001), Restrepo (1994), Vidal (2003), IARSE (2005),
para la variable Responsabilidad Social. El tipo de la investigacin es descriptiva,
correlacional, de campo y con un diseo transeccional, no experimental. La
poblacin est constituida por 5 directores y 47 docentes, empleados en un censo
poblacional. La tcnica de recoleccin de datos fue la encuesta aplicada a travs
de un cuestionario dirigido a medir las dos variables en estudio contentivo de
tems en una escala de tipo likert modificada, con cuatro alternativas de
respuestas. Se aplic la prueba de confiabilidad del coeficiente Alfa de Cronbrach
arrojando el mismo para la variable Calidad Educativa y para la variable
Responsabilidad Social ,8567 y ,9361, respectivamente. La autora lleg a la
conclusin de que la calidad educativa puede ser generada a travs del desarrollo
de un efectivo programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.
Descriptores: Calidad Educativa, Responsabilidad Social, Factores internos,

Factores externos, Beneficios
E-mail: Hernandezdenys@hotmail.com
X
10
CAPTULO I
FUNDAMENTACIN
Planteamiento y Formulacin del Problema

DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C procesos acelerados que inciden en las innovaciones
DE
El mundo experimenta
cientficas y tecnolgicas, cambios en los campos de la economa, la poltica y
transformaciones de la estructura demogrfica y social, estos eventos producirn,
sin duda alguna, un ritmo acelerado en los medios de enseanza, los cuales
tendrn que atender necesidades cada vez mayores y enfrentarse con los nuevos
desafos de un proceso que evoluciona rpidamente.
Si bien es cierto; en la Sociedad latinoamericana el sistema educativo
contina anclado en estructuras del pasado y no responde a las exigencias de hoy
a las expectativas del futuro. En estos pases, parafraseando a Segovia y Beltrn
(1998) el mundo escolar, que es un subsistema del mundo global, se ha quedado
desfasado, ya no puede abordar su reforma con modificaciones puntuales, sino
planteando un nuevo modelo a la luz, con el apoyo de los avances y
descubrimiento de otras reas del saber que inciden en el proceso educativo,
11
11
estableciendo nuevos objetivos que den respuestas a las necesidades del
estudiante.
Segn la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin y la
Cultura, UNESCO (2003), indica que las respuestas del subsistema educacin
bsica deben enmarcarse bajo criterios de pertinencia, calidad e
Internacionalizacin (p. 125). Orientar, igualmente a las instituciones que deben
D O S
tener como norte la evaluacin y mejoramiento continuo de la calidad para mejorar
los ndices de competitividad y productividad. DeR A

V En este contexto, Quiroz,
S E
E como:
hecho,
S R
E C HO
citado por Ferrer (2004), considera la calidad
DERde cambio, atendiendo a necesidades propias de cada

Un proceso
organizacin, se caracteriza por generar un lanzamiento del nivel
superior como un modelo a convenir, diagnstico de la situacin
presente, incluyendo las necesidades del cambio, determinacin de
objetivos o situacin a la que se quiere llegar, sensibilizacin,
centrndose en la relacin hombre-organizacin y la bsqueda de
alternativas para su mejoramiento (p.36).
Ante esta situacin, Crdenas citado por Gonzlez (2001), manifiesta el reto
en el cual se ha convertido el mejoramiento de la calidad de la educacin asumido
por el profesorado por ser protagonista y responsable de hacer posible la realidad
de un cambio o renovacin pedaggica y didctica en los centros escolares. De
esta visin, Lepeley (2001) deja entre ver las caractersticas de las nuevas
organizaciones de la era del conocimiento, el nfasis en el ser humano la calidad,
la gestin basada en la participacin, con respecto en las personas, en la
colaboracin e integracin, as como en la competencia constructiva, dirigida a la

12
necesidad de desarrollo integral en las organizaciones.
En este sentido, es evidente promover la calidad educativa como un
proceso donde no solo interesa el resultado, sino tambin las relaciones sociales y
el modo de producirlo. Ello implica transformar el conjunto de las relaciones del
mbito educativo. De igual manera, se promueve la transformacin continua del
docente es el elemento clave, para la superacin del actual estado que se
OS
encuentra la Educacin Venezolana. De tal modo que, una educacin de calidad
A D
S
es la base para formar a los estudiantes con
E RVun sentido crtico, analtico,
S R E
C H O
investigador, competitivo libre que lo lleve a ser un ente productivo ante la
Sociedad. DER
E
En este escenario surge la responsabilidad social, entendida como la
conduccin institucional planificada a travs de la combinacin adecuada de
conocimiento y accin, orientada por el objetivo trazado de una organizacin, por
medio de modelos gerenciales aplicables a la educacin, a sus procesos, tcnicas
y recursos, entre los que destacan por su pertinencia el denominado gerencia
participativa, el cual, segn lo refiere la Universidad Central de Venezuela (2003),
consiste en formar lderes para el mbito educativo, capaces de incorporar a las
instituciones en los procesos de cambio.
En este sentido, se fundamenta la responsabilidad social de los Procesos
Educativos, definido por Lozano y Lara (2001), como el conjunto coherente de
operaciones y acciones que permiten modificar una situacin educativa inicial

13
determinada en una situacin-objetivo, caracterizada por un conjunto de factores
de orden social que permiten mejorar las condiciones educativas del contexto y de
la poblacin en donde se interviene.
Asimismo, en el plano metodolgico la responsabilidad social en el proyecto
educativo se convierte en la unidad ms operativa del proceso de planificacin, y
es el que permite modificar la realidad, esto se efectiviza a travs de la generacin
OS
de servicios y produccin de bienes educativos cada vez ms adecuados a la
enR
comunidad, por lo que su importancia reside E la V
A D
E S ruptura de los vnculos con el
modelo prescriptivo de la O
H S R tradicional, ya que no se limita al
R E C planificacin
diagnsticoD Eprogramacin, sino que incluye la accin colectiva. De otro modo,

y la
la alternativa ms inmediata en lo posible, consiste en establecer la
responsabilidad social en los proyectos educativos institucionales en respuesta a
exigencias normativas con el carcter de un plan formal o medio ms para
conseguir fondos y como una estrategia de mejoramiento y cambio institucional.
Asimismo, el Artculo 13 de la Ley Orgnica de Educacin (2009), establece que
La responsabilidad social y la solidaridad constituyen principios

bsicos de la formacin ciudadana de los y las estudiantes en todos
los niveles y modalidades del Sistema Educativo. Todo y toda
estudiante cursante en instituciones y centros educativos oficiales o
privados de los niveles de educacin media general y media tcnica
del subsistema de educacin bsica, as como del subsistema de
educacin universitaria y de las diferentes modalidades educativas
del Sistema Educativo, una vez culminado el programa de estudio y
de acuerdo con sus competencias, debe contribuir con el desarrollo
integral de la Nacin, mediante la prctica de actividades
comunitarias, en concordancia con los principios de responsabilidad
social y solidaridad, establecidos en la ley. Las condiciones para dar
14
cumplimiento al contenido de este artculo sern establecidas en los

reglamentos. (p.9)
Asimismo, el gerente educativo para lograr la efectividad de los Proyectos
Educativos, debe establecer un proceso de control y seguimiento para corroborar
el cumplimiento de las actividades, la resolucin o no de problemas, logro de los
objetivos planteados, de tal manera de comparar la actuacin real con la prevista y
marcar los desvos para corregir la accin, o bien alterar las decisiones y planes.
DO S
R V A
En esa misma lnea de pensamiento, Ley Orgnica de Educacin (2009),
E S E
OSR
plantea que la responsabilidad social es necesaria para lograr la estrategia de una
H
R E C
D E
institucin determinada, la implementacin de proyectos estratgicos implica
seleccionar la combinacin apropiada de supervisin y evaluacin Institucional
para lograr la estrategia. No obstante, no suministra el mecanismo mediante el
cual se pueda motivar al personal para hacer que funcione la estructura.
En ese orden de ideas, resulta importante destacar que cuando se habla de
la planificacin y especficamente de la responsabilidad social en la educacin
Venezolana se hace hincapi en momento de la planificacin de los Proyectos
Educativos, ya que esta es la fase en la cual se efecta el acompaamiento,
evolucin y seguimiento de los objetivos y se realiza mediante monitoreo que se
ponen en marcha previo, durante y despus de la ejecucin del proyecto y se mide
el nivel de compromiso real observado.
Ahora bien, asumir con responsabilidad social la labor del educador
significa la unin de la calidad educativa y de conquista de autonoma del futuro

15
profesional, no solo en el aspecto tcnico profesional, sino tener obligacin moral
en la formacin ciudadana del estudiante, la cual debe a partir del proceso de una
educacin homogenizada, donde se asume la pluriculturalidad que contribuya con
la formacin de profesionales plenos conscientes de sus deberes y derechos.
De acuerdo a lo planteado anteriormente, el estado Zulia no escapa de
dicha problemtica, especficamente, en las escuelas Media general, del
OS
Municipio escolar San Francisco N II, donde se puede observar en la mayora de
A D
S E RV Educativos, cuando son
E
las instituciones educativas se observa que los Proyectos
S R
E C HO
desarrollados presentan deficiencias y dificultades debido a la falta de un
ER por falta del supervisor y los directivos de las
seguimientoDadecuado
organizaciones educativas.
Se observa apata por parte de muchos directivos y docentes hacia la
optimizacin de su desempeo; sumado a esto, los factores internos que
garantizan la calidad educativa, conformados por las caractersticas del
profesorado, compromiso para alcanzar metas y la evaluacin institucional, no
est orientada hacia un desarrollo eficaz, optimo de calidad. Tal situacin
educativa tambin se evidencia, en la carencia de los factores que determinan la
calidad educativa, tales como participacin de la comunidad, vinculacin con otras
instituciones y el desarrollo cultura de calidad que permitan desarrollar tres
dimensiones importantes: intelectual, afectivo y social, que permitan incrementar
las habilidades de los docentes y su relacionarse con las organizaciones para el
cumplimiento de la Responsabilidad Social

16
Segn lo observado por la investigadora, hay pocas instituciones que
desarrollan y ejecutan los Proyectos educativos y cuando lo hacen no muestran
preocupacin por evaluar la responsabilidad social de los mismos, es decir, en las
instituciones que se disean y ejecutan estos proyectos no se llevan a cabo una
gestin eficiente sobre los mismos, an cuando los mismos en su definicin
requieren de supervisin y evaluacin institucional para el logro de un control
efectivo en busca de los resultados deseados en las organizaciones educativas.
A D OS
S E RV se encuentran vinculadas
E
La problemtica en estas instituciones educativas
a las debilidades presentes enO S R

E C H materia de organizacin administrativa, las que van
DER
desde convocar con xito a todos los miembros de la comunidad educativa, la
elaboracin de la agenda requerida, hasta la conformacin de los grupos
deliberantes requeridos para y por el Proyecto educativo, pasando por lo
relacionado con la formulacin del Plan Operativo, y sus posibles modificaciones
para satisfacer las necesidades, expectativas e intereses de cada comunidad en
concreto.
Por otra parte, y quizs, las comunidades adscritas a las instituciones
educativas del Municipio Escolar San Francisco II, en el Estado Zulia, presentan
dificultades como comunidad para ejecutarlos siguiendo la secuencia de las fases
prevista por el Ministerio de Educacin y Deportes (2005), as como para
desarrollar con xito lo referente al seguimiento y monitoreo, dando lugar
consecuentemente, a debilidades inherentes a la responsabilidad social por parte
de estas comunidades educativas en materia de componentes y conductas

17
directivas asociadas al liderazgo, lo que involucra directamente a directivos y
docentes.
Toda esta problemtica genera un fuerte impacto en los diferentes grupos
de inters de la organizacin educativa, donde se condicionan sus actividades. La
historia ha demostrado como la responsabilidad social pudiera ser satisfecha no
solo con actos de filantropa, sino a travs de programas de aportes, lo cual
OS
surtira una cultura corporativa sustentada en valores. Todas estas acciones
A D
S E RVsin que paralelamente se
vincularan la empresa con obras de filantropa
S R E internos; alentando o encubriendo

C HO
desgaste la organizacin en
E
conflictos
DERcon la tica y la transparencia; sin contaminar el ambiente o

prcticas reidas
poner en peligro la seguridad de la comunidad.
En funcin de mejorar la Calidad de Educacin Venezolana las estructuras
organizativas deben estar integradas por gerentes, capaces de direccional
conjuntamente con los docentes los cambios que se necesitan para poder mejorar
la calidad del aprendizaje de los estudiantes. Es necesario que los docentes
dispongan de un conjunto de competencias que le permitan evaluar,
cuantitativamente y cualitativamente y mejorar su desempeo en la organizacin y
sociabilizacin ya que, en su profesionalizacin beneficiar a la organizacin y
estudiantes. Sobre la base de todo lo contemplado se formula el problema objeto
de estudio de la siguiente manera Cul es la relacin entre Calidad Educativa y
Responsabilidad Social en educacin Media General en el circuito escolar N 2
del Municipio San Francisco?

18
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Determina la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en
educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II
Objetivos Especficos
Identificar los factores internos que determinan la calidad educativa en
DO S
R V A
E S E
Describir
OSR
los factores externos que determinan la calidad educativa en
H
R E C
D E
Caracterizar los beneficios de la Responsabilidad Social en educacin
Media General en el Municipio escolar San Francisco N II
Establecer la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en
Justificacin de la Investigacin
El contenido de la accin contempornea ofrece tres caractersticas
resaltantes, la turbulencia de cambios cada vez ms rpidos, profundos y
globales, la impredicibilidad asociada a mrgenes de riesgo que impiden la
identificacin de escenarios seguros y finalmente, la complejidad determinada por
la globalizacin de un entorno sistemtico donde todo se relaciona con todo y
nada concedindose al margen de todo sentido y totalidad.

19
La presente investigacin se justifica desde el punto de vista terico, ya que
los docentes tendrn a su disposicin un material de trabajo que refleja la
confiabilidad sobre la situacin que viven, desde la perspectiva gerencial que los
directores y docentes deben tener en las escuelas Media general del Municipio
Escolar San Francisco II. Por otra parte, desde el punto de vista metodolgico,
este estudio ofrecer un instrumento para la recoleccin de informacin sobre
Calidad Educativa y Responsabilidad Social que todo gerente y docente deberan
DO S
V A
aplicar de una manera vlida confiable y que podrn ser utilizadas por otros
R
E S E
H OSR
investigadores interesados en la variable de estudio.
R E C
D E
Desde el punto de vista prctico, se ofrecern a los gerentes y docentes de
las Escuelas Bsicas en Media General en el Municipio escolar San Francisco N
II,l una serie de herramientas para su continuo mejoramiento que de concretarse
en la prctica del conocimiento va a mantener su continuidad en el tiempo como
instituciones a la par de los cambios. De esta manera, desde el punto social se
generarn recomendaciones y conclusiones que mejoren en gran medida la
Calidad en Educacin y su Responsabilidad Social en los Centros de Estudios,
elementos bsicos para promover el desarrollo acadmico de dichas instituciones.
Es as como esta investigacin tiene como propsito formar, actualizar y
perfeccionar los nuevos modelos, estructuras y sistemas operacionales que
demanda el verdadero cambio que conlleva al redescubrimiento de la misin del
docente constituyendo as una proyeccin social adecuada a la capacitacin de
los docentes que constituyen el elemento fundamental en el proceso Educativo.

20
Delimitacin de la Investigacin
El presente trabajo de investigacin est delimitado de la siguiente manera.
En cuanto a la temtica, tratar sobre Calidad Educativa y Responsabilidad Social
en la educacin Media General Unidad Educativa Nacional. Gran Mariscal de
Ayacucho, Unidad Educativa Evaristo Gonzlez, Unidad .Educativa Jos Antonio
Chvez, Jos Antonio Calcao del Municipio San Francisco II, de igual manera
D O S
se llev a cabo en un lapso comprendido entre Septiembre 2010 a Diciembre
A
RV de Maestra de Gerencia
S E
2011. As mismo, se encuentra adscrito al Programa
Educativa, los tericos que O S RlaEinvestigacin son: Bethencourth (2000),

E C H apoyan
DER, Zambrano (2003), Carneiro Carnedas (2004), Mndez (1995),

Chivenato (2001)
Dellors (1990), para la variable Calidad Educativa y Vives (2004), Ohumana
(2001), Restrepo (1994), Vidal (2003), IARSE (2005), para la variable
Responsabilidad Social
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
DO S
A
El presente captulo tratar la fundamentacin terica del estudio, la cual
E R V
R E S
servir de soporte a la investigacin, conformado por los antecedentes y las bases
H O S
R E C De lo expresado
DE
tericas de la investigacin. anteriormente Chvez (2001)
manifiesta que la revisin bibliogrfica es el marco terico de una investigacin.
Constituye la sustentacin y construccin terica de un estudio (p.101). En cuanto
a los primeros, se describir lo fundamental de investigaciones previas
relacionadas con las variables de estudio. En cuanto a los segundos, se tomar en
consideracin las teoras sobre la gestin de calidad y los valores pedaggicos.
Antecedentes de la investigacin
Toda investigacin amerita la revisin de estudios anteriores relacionados
con el problema planteado y sus variables, con el fin de conocer la evolucin del
mismo. A ste respecto, es importante acotar que son pocas las investigaciones
relacionadas con aspectos referentes a las variables objeto de este estudio,
12
22
debido a lo novedoso del concepto y a su aplicacin, ya que se hace vigente a
partir del siglo pasado.
A tal efecto, Villalobos (2008), present ante la Universidad Rafael
Urdaneta un trabajo de investigacin titulado Supervisin clnica y calidad
educativa en las escuelas bsicas. Este trabajo tuvo como propsito determinar la
relacin entre la Supervisin Clnica como herramienta fundamental para la
OS
Calidad Educativa. Se apoy en los postulados de Cogan 1973; Ray 2005; y
A D
S E RV
Cardona 2005, para la primera variable Supervisin Clnica e igualmente, Martnez
S R EGutirrez 2006, para Calidad Educativa

E C HO
2004; De Moura 2006; Correa 2004 y
R
DEvariable.
como segunda
Dicha investigacin fue descriptiva de campo, con un diseo no
experimental, transeccional. La poblacin estuvo conformada por sesenta y siete
67 sujetos, profesionales, entre docentes, directivos y supervisores, de las
Escuelas de Educacin Bsica del Municipio Escolar Maracaibo No. 4. La tcnica
utilizada fue un instrumento de medicin tipo cuestionario, el cual const de treinta
y nueve 39 itemes de seleccin con preguntas cerradas, con cuatro alternativas de
respuestas.
Fue validado por tres 3 expertos, sometido a prueba piloto estableciendo su
confiabilidad a travs del coeficiente Alfa de Cronbach, cuyos resultados indicaron:
una confiabilidad de 0,8998, para la 1 variable con nivel de significacin de 0.01,
para ambas y para la 2 variable 0.9896. Concluyendo que los supervisores

23
educativos desestiman este importante modelo de gestin lo que incide en la
calidad educativa del servicio que se presta en estas instituciones.
En cuanto a los aportes obtenidos de este antecedente, se menciona desde
el punto de vista terico, el reconocimiento de la importancia de la calidad
educativa en las instituciones educacin Media General. Desde el punto de vista
metodolgico, el estudio aport una serie de conocimientos sobre la manera de
OS
cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una
informacin valiosa, ya que la misma guarda R A D

V con las exigencias del
E S E relacin
S R
presente estudio.
E C HO
D ER
De igual Manera, Romero (2008), present ante la Universidad Rafael
Urdaneta un trabajo de investigacin titulado Desempeo gerencial del director y
calidad de la educacin primaria. El objetivo del estudio fue determinar la relacin
entre el desempeo gerencial del director y la calidad de la educacin primaria en
el Municipio Maracaibo, para establecer la correlacin entre variables.
Se sustent en las teoras de Stoner et al 2001, Chiavenato 2006, Robbins
2004, Prez 2005 y Borjas 2003. Bajo un enfoque positivista, se realiz una
investigacin descriptiva, de campo y correlacional, con diseo no experimental,
transeccional. La poblacin qued conformada por 69 sujetos. Se utiliz la tcnica
de observacin mediante encuesta, elaborndose y aplicndose un instrumento de
36 tems, con cuatro alternativas de respuestas, utilizando escala tipo Lickert;

24
siendo validado por tres expertos y medida la confiabilidad mediante la frmula
Alfa Cronbach, dando como valores 0.76 y 0.63, indicando que es confiable.
Los resultados evidenciaron una alta correlacin entre las variables
estudiadas, reflejando debilidad en el desempeo gerencial del director lo cual
incide en la calidad de la educacin primaria. Como alternativa de solucin se
sugiri la implementacin de cambios y la actualizacin de directivos en el rea
OS
gerencial, para impulsar su mejor desenvolvimiento mediante la gestin del talento
A D
S E RV
humano que labora en la institucin, a fin de elevar la calidad de la educacin que
S R E
C HO
se imparte en las escuelas primarias.
E
D ER
Este estudio proporcion aportes significativos a la investigacin realizada
por cuanto el enfoque referente a la variable calidad educativa se puede orientar a
la solucin de problemas, en las instituciones de educacin Media General, No
obstante, la inclusin de esta variable tambin dar lineamientos para dirigir el
estudio hacia las diferentes maneras de gestionar una educacin de calidad.
Por otra parte, Gutirrez (2006), present ante la Universidad Rafael
Urdaneta, un trabajo de investigacin titulado Supervisin pedaggica y calidad
educativa en las escuelas Zulianas de Avanzada. La finalidad de esta
investigacin fue determinar la relacin entre la Supervisin Educativa y Calidad
Educativa en las Escuelas Zulianas de Avanzada. El tipo de investigacin fue
descriptivo-correlacional de campo, con un diseo no experimental transeccional.

25
La poblacin fue de 72 individuos (directivos, docentes y supervisores) de
las escuelas investigadas ubicadas en Parroquia Santa Luca y Bolvar del circuito
escolar 2. Se aplic un instrumento de 21 tems con alternativas de seleccin tipo
Licker, el cual fue validado por expertos y su confiabilidad obtuvo un puntaje de de
0,93. Se empleo como tcnica de anlisis la estadstica descriptiva y frecuencia.
Se concluy que las funciones de la supervisin pedaggica, no estn
OS
siendo realizadas de manera eficaz, derivndose de esta situacin el que cada
escuela acta aisladamente al planificar, ejecutarRyV A D

E S E evaluar los Proyectos de Aula.
O S R
C H
Se obtuvieron resultados altamente significativos sobre el cumplimiento de las
ECalidad: relevancia, eficacia, eficiencia y equidad y se
D
caractersticasE R
de la
estableci la existencia de una correlacin significativa a nivel 0,01 bilateral.
En cuanto a los aportes obtenidos de este antecedente, se mencionan
desde el punto de vista terico, el reconocimiento de la importancia de la calidad
educativa en las instituciones de educacin estudiadas. Desde el punto de vista
metodolgico, el estudio aport una serie de conocimientos sobre la manera de
cmo cumplir con esta parte del proceso de la investigacin, lo cual constituye una
informacin valiosa, ya que la misma guarda relacin con las exigencias del
presente estudio.
Tambin, Parra (2006), realiz una investigacin titulada Gestin de
Calidad Educativa y Desempeo Docente en las escuelas pblicas de artes
plsticas del Municipio Maracaibo del estado Zulia. En la Universidad Rafael

26
Urdaneta (URU), cuyo propsito fue determinar la relacin que existe entre la
gestin de calidad educativa y el desempeo docente en las escuelas pblicas de
artes plsticas del Municipio Maracaibo del Estado Zulia. Dicha investigacin fue
de tipo correlacional, con un diseo no experimental, transeccional y de campo. A
su vez, la muestra se precis en 3 directivos y 67 docentes.
Los instrumentos de recoleccin de datos fueron dos cuestionarios
OS
diseados por la investigadora, dirigidos a evaluar las variables gestin de calidad
A D
S E
y desempeo docente. Cumplen con su rol de unaRV
manera muy satisfactoria. As
S R E alta y estadsticamente significativa

E C HO
mismo, se estableci que existe una relacin
DER significando con ello que la gestin de calidad educativa

entre las variables,
ejercida por los directivos en las instituciones objeto de estudio se relaciona muy
altamente con el desempeo de los docentes.
Los resultados obtenidos demostraron que tanto los elementos, como las
caractersticas de la gestin gerencial, se manejan en las instituciones en estudio,
de igual manera se determin que los docentes cumplen con su rol de una manera
satisfactoria en el desarrollo de su desempeo como resultado de una buena
gestin de calidad educativa por parte de los directivos de las instituciones donde
laboran los docentes encuestados y donde se realiz en trabajo in situ.
En referencia al antecedente anteriormente expuesto, se asemeja a la
presente investigacin, por cuanto permiti el anlisis de la misma variable. Por
ello es probable que las conclusiones y los resultados arrojados coincidan de

27
manera parcial. Al mismo tiempo que dicha variable (gestin de calidad), incide
directamente con la intencin de la presente investigacin puesto que lo que se
pretende analizar es la incidencia de la administracin de recursos humanos en la
gestin de calidad educativa.
Del mismo modo, Villasmil (2006), en su trabajo titulado Estrategias
Gerenciales y Calidad Educativa en las Escuelas Bsicas de la Parroquia Escolar
OS
N 5 del Municipio Maracaibo, en la Universidad Dr. Belloso Chacn. La
investigacin estuvo dirigida a determinar laR A D

V entre las estrategias
S E relacin
E Escuelas Bsicas Nuestra Seora de
S R
E C HO
gerenciales y la calidad educativa de las
Guadalupe,DLaER Epifana y Catatumbo, de la Parroquia Escolar N 5 del
Municipio Maracaibo; tomando como referencia los planteamientos de Carnoy y
Castro(2000) y Doherty (1997).
El tipo de investigacin fue descriptiva, correlacional, con diseo no
experimental transeccional correlacional. La poblacin estuvo compuesta por un
(01) directivo y ochenta y dos (82) docentes, realizndose un censo poblacional.
La tcnica de correlacin de datos fueron dos cuestionarios tipo Likert, validados
por expertos y por prueba piloto; con una confiabilidad de 0.9028 y 0.9083
respectivamente.
Los resultados indicaron que al identificar las estrategias gerenciales
utilizadas por el personal directivo, se obtuvo que prevalece una tendencia
moderada en las actividades de planificacin, organizacin direccin y control. As

28
mismo, se identificaron los niveles de calidad educativa que existen y los
elementos que favorecen y la limitan al presentarse en nivel moderado, lo cual
puede ser visualizado al analizar las reas de la calidad educativa.
En tal sentido, al establecer la correlacin entre las variables de estudio y
obteniendo como resultado que es baja y positiva se concluye; que las ideas y
opiniones manejadas por en el personal directivo no estn directamente
OS
vinculadas con la percepcin de la calidad educativa que reportan los docentes. El
A D
S E RV
aporte del estudio radica en ofrecer en un conjunto de estrategias que promueven
S R E
C H
las relaciones de interaccin O laboral entre los docentes y directivos, con la
finalidad deD ERelEnivel de participacin e identidad, a la vez que se promueve

elevar
un medio ambiente de trabajo favorable con respecto, a la condicin humana de la
educacin y de las personas que interactan en ellas y por ende mejorar la calidad
del proceso.
Con respecto a la Responsabilidad Social, En este sentido Fuenmayor
(2011), realiz una investigacin titulada Responsabilidad Social Universitaria
como enfoque potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades
Politcnicas. Universidad Rafael Belloso Chacn. Programa de Ciencias
Gerenciales. Maracaibo. El propsito de esta investigacin fue analizar la
responsabilidad social universitaria como enfoque potenciador del desarrollo
endgeno en las universidades politcnicas de la regin andina. El estudio se
fundament en los autores Vallaeys (2005; 2006); Vallaeys, de la Cruz y Sasia

29
(2009), Argandonia (2001); UNESCO (1998); Ortiz e Infante, (2007), Boisier
(2004); Vsquez Barquero (2000; 2003); Mas Herrera (2007; 2008); entre otros.
La investigacin se enmarca como descriptiva de campo, adems segn su
diseo, fue no experimental, transversal. La poblacin estuvo conformada por 48
gerentes medios y altos de las Universidades Politcnicas. Se utiliz la tcnica de
observacin por encuesta y como instrumento el cuestionario, dirigido a la
OS
poblacin en estudio, el mismo estuvo conformado por dos instrumentos uno para
A D
la variable responsabilidad social universitariaRyVel otro para
E S E el desarrollo
H O SR
C
endgeno.
R E
DE
En cuanto a la validez del instrumento se utiliz la evidencia relacionada
con el contenido a travs de la opinin de expertos, as mismo se estableci la
confiabilidad mediante el coeficiente de Alpha Cronbach, calculado ste para la
variable Responsabilidad Social Universitaria en r= 0.977, considerndose como
muy confiable, mientras que para la variable Desarrollo Endgeno el resultado fue
de r= 0.958, lo cual permiti aseverar que la confiabilidad es muy alta. Los datos
fueron procesados con programas apropiados para tal fin estimndose los
estadsticos descriptivos respectivos. Las conclusiones reflejaron que en las
universidades politcnicas no existen polticas documentadas de responsabilidad
social para el fomento del desarrollo endgeno.
En razn a estos resultados se generaron lineamientos destinados a
fortalecer el desarrollo endgeno desde el punto de vista de la responsabilidad

30
social universitaria. Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn
relacionados directamente con la variable Responsabilidad Social, puesto que
facilita referentes tericos a la investigadora para fortalecer no solo la variable sino
tambin las dimensiones e indicadores.
Salom (2009), realiz un trabajo de investigacin titulado Responsabilidad
Social desde el enfoque de la Gestin Pblica en el Sector Universitario, cuyo
OS
propsito fue desarrollar una serie de lineamientos estratgicos para el
A D
S E RelVenfoque de la gestin pblica
fortalecimiento de la responsabilidad social desde
en el sector universitario. LosO S E fueron utilizados para el sustento de la

Rque
E C H autores
ER Gudez (2006), Vallaeys (2003), Balbn (2005), Fernndez

Dfueron
investigacin
Gago (2006), Botero y Schumacher (2005), Hupperts (2005), Lossada (1999),
Echeverra, Subirats y Col (2005) entre otros.
El estudio se ubic como analtico- descriptivo y de campo, con un diseo
no experimental y transeccional. La poblacin estuvo conformada por 5 Decanos y
34 Directores de Escuelas en el sector universitario. Se utiliz la tcnica de
observacin por encuesta y como instrumento el cuestionario, dirigido a la
poblacin de estudio, el mismo estuvo conformado en dos aspectos uno para la
variable responsabilidad social y el otro para la gestin pblica. Para la validez del
instrumento se utiliz la evidencia relacionada con el contenido a travs de la
opinin de los expertos, as como se estableci la confiabilidad mediante el
coeficiente de Alfa de Cronbach, calculndose en r= 0.96, considerndose como
muy alto.
31
En cuanto a la responsabilidad social fue medida a travs del impacto de la
gestin socialmente responsable, los resultados revelaron que la misma se
determin con muy alta presencia, en especial el auspicio de la integracin de los
esfuerzos de todos los miembros de las universidades objeto de estudio. Las
lneas de accin referidas a la gestin interna se consideraron con muy alta
presencia, destacndose el respeto de la dignidad de las personas que hacen y
piden en la universidad el aprecio de las diversidades, entre los miembros de la
DO S
institucin.
R V A
E S E
O R de la gestin pblica, la produccin en
Sbsicas
C H
En relacin a las funciones
E
R
DE fue categorizada como muy alta, destacando el hecho de
el mbito universitario
lograr el nivel de preparacin de los egresados que le permiten incorporarse con
xito al escenario laboral. En consecuencia, con estos resultados se generaron
una serie de lineamientos estratgicos gerenciales para el fortalecimiento de las
variables estudiadas en el mbito universitario a nivel oficial.
Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn relacionados
directamente con la variable Responsabilidad Social , lo cual contribuye, no solo al
fortalecimiento del sustento terico, sino al desarrollo de la metodologa a utilizar y
a la configuracin de los lineamientos necesarios para propiciar el desarrollo
endgeno desde la responsabilidad social universitaria.

32
Del mismo modo, Rendueles (2008), desarroll una investigacin en el
programa de Ciencias Gerenciales de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
(URBE) la cual se titul: Responsabilidad Social y Balance Social en las
Universidades Privadas en el mbito de la Ley de Servicio Comunitario del
Estudiante de Educacin Superior, la cual tuvo como propsito analizar la
responsabilidad social y el balance social como herramientas que permitan el
cumplimiento del compromiso de las universidades privadas en las comunidades,
DO S
V A
en ocasin de la promulgacin de la ley de servicio comunitario del estudiante de
R
E S E
educacin superior.
H OSR
R E C
D E
Para el logro de este objetivo se aplic una metodologa descriptiva y
analtica, a travs de un diseo no experimental de campo, mediante la aplicacin
de un cuestionario con una escala tipo Likert, formulado para respuestas cerradas;
siendo aplicado a seis (6) autoridades de las universidades privadas ubicadas en
el estado Zulia. El anlisis de los resultados se realiz mediante estadstica
descriptiva, llegndose a la conclusin de que existen amplias oportunidades de
mejora en cuanto a la aplicacin de los componentes de la responsabilidad social
universitaria, los lineamientos y acciones a ser adoptadas por stas; al igual que
se pudo evidenciar la necesidad de aplicar el balance social como herramienta de
medicin y reporte de los resultados alcanzados por las universidades en el
ejercicio de su responsabilidad social.
Este estudio aport referencias tericas vinculadas a la responsabilidad
social universitaria, las cuales fueron reasumidas y contextualizadas en el

33
escenario de la educacin media general objeto del presente estudio , poniendo
en evidencia que todava este tema est en su etapa inicial de desarrollo, por lo
tanto se requiere enfatizar en su investigacin para como en la generacin de
lineamientos que sirvan para entender este nuevo modo de accionar la misin de
la educacin.
Por su parte, Soto (2008), present en el programa de Ciencias de la
OS
Educacin de la Universidad Rafael Belloso Chacn (URBE), una investigacin
titulada: Impacto de la Responsabilidad Social R V A D

S E Universitaria en la Conformacin
Ese realiz con el propsito de evaluar el
S R
C HO
del Perfil del Egresado. Esta investigacin
E
impacto deD la E
R
responsabilidad social universitaria en la conformacin del perfil del
egresado de educacin integral de la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador. Para llevar a cabo este estudio se abordaron las teoras de la
responsabilidad social universitaria, propuestos por Vallaeys (2005).
El paradigma epistemolgico fue positivista, con un enfoque basado en la
modalidad cuantitativa, el nivel de investigacin se apoy en un tipo de estudio
descriptivo, el tipo de investigacin fue explicativa y correlacional con base a la
modalidad de campo con un diseo no experimental-transeccional. Se aplic una
encuesta integrada por un cuestionario dirigido a los egresados de educacin
integral de la UPEL tipo Likert, conformado por 34 tems, la confiabilidad se obtuvo
mediante el coeficiente r Alfa de Cronbach, con un resultado de 0,9983, es decir
de alta confiabilidad.
34
Los resultados del diagnstico mostraron heterogeneidad altamente
significativa en los valores, siendo menos favorecidos el indicador formacin y
genrico con el mayor valor. Se realiz el clculo de correlacin de Pearson,
obteniendo un resultado de 0,41048 lo cual indica una relacin positiva dbil entre
las dos variables, lo que demuestra que el impacto entre la responsabilidad social
universitaria y el perfil del egresado no est acorde con los lineamientos que
genera en la actualidad la universidad, por ello, se recomienda fortalecer la gestin
DO S
V A
universitaria en funcin de la responsabilidad social. La anterior investigacin
R
E S E
H OSR
aporta elementos tericos fundamentales y bsicos sobre la responsabilidad social
R E C especficamente con
DE
universitaria, relacionada el perfil del egresado
respectivamente, como compromiso prioritario de las universidades.
De la misma forma, Bustos (2008), desarroll una investigacin titulada
Valores Gerenciales y la Gestin de la Responsabilidad Social en los Institutos
Universitarios de Tecnologa Pblicos, la cual tuvo como propsito determinar la
relacin entre los valores gerenciales y la gestin de la responsabilidad social en
los Institutos Universitarios de Tecnologa Pblicos. El sustento terico estuvo
basado para la variable Valores en: Garzn y Garcs (1998) citados por Gonzlez
(2001), Gudez (2006), Garca y Dolan (2003) y Planas (200) y para la variable
Responsabilidad Social: Vallardez (2004), Rodrguez (2005) y Lpez (2002).
Esta investigacin fue descriptiva, de campo, cuali-cuantitativa, con un
diseo no experimental, transeccional descriptivo, de fuentes de informacin
mltiples. El universo manejado fue de seis (6) institutos universitarios pblicos del
35
occidente de Venezuela. La recoleccin de informacin se hizo a travs de la
tcnica de la encuesta mediante el diseo de dos cuestionarios con alternativas de
respuesta tipo escala para sus afirmaciones, stos se validaron por 12 expertos
investigadores de la lnea de estudio.
Se realiz una prueba piloto considerando dos instituciones de educacin
superior no investigadas, a fin de calcular su confiabilidad mediante el coeficiente
OS
Alfa de Cronbach, obtenindose los coeficientes rtt= 0.9926 para valores y
A D
S E
rtt=0.98475 para responsabilidad social. Los RVdatos fueron procesados
el S
electrnicamente utilizndoseO
RE
E C H paquete SPSS, versin 12.0, indicaron una baja
correlacin D ERlas variables, en razn a lo cual se formularon una serie de

entre
lineamientos para su fortalecimiento. Este trabajo aporto a la presente
investigacin la visin del autor sobre los soportes conceptuales de la
responsabilidad social universitaria en contextos educativos.
As mismo, Martnez, Mavarez, Rojas, Rodrguez y Carvallo (2008),
desarrollaron una investigacin denominada La Responsabilidad Social como
Instrumento para Fortalecer la Vinculacin Universidad-Entorno Social, la cual
tuvo como propsito proponer lineamientos estratgicos que articulen las
funciones universitarias, como lo son la docencia, investigacin y extensin, con
miras a fortalecer la vinculacin universidad-entorno social bajo el enfoque de
responsabilidad social universitaria. El soporte terico de la investigacin se bas
en los aportes de los autores Rojas y Bermdez (1997), Martnez (2000),

36
Tunnermann (2000), Stoner (1995), De Souza (2002), Matos (2000), Raga (1998),
entre otros.
Se trabaj con una metodologa descriptiva, analtica, de campo,
transeccional o transversal, no experimental con una muestra representada por el
Consejo Central de Extensin de la Universidad del Zulia y sus distintas Divisiones
de Extensin de las diferentes facultades. La bsqueda de informacin que
OS
sustenta la investigacin surgi del contacto de fuentes primarias y secundarias,
las cuales fueron el resultado del abordaje directoR A D

Vla realidad emprica.
E S E con
S R
O luego de la aplicacin del instrumento a los
E C Hobtenidos
DER
Entre los resultados
directores de las divisiones de extensin de cada facultad, se evidenci que la
mayor prctica de responsabilidad social est referida a la transferencia de
tecnologa, a travs de asesoras a las comunidades en diversos mbitos.
Asimismo, se constata una dbil participacin gremial en estas actividades.
Como conclusin se evidenci poca cultura de Extensin Universitaria
relacionada fundamentalmente, con el desequilibrado funcionamiento de las
actividades acadmicas; es decir, desarticulacin entre las funciones
universitarias. Siendo as, la propuesta presentada buscaba promover el incentivo
en la comunidad universitaria para la implementacin de estos lineamientos, que
sirvan como base para la elaboracin de planes de desarrollo con una cultura
extensionista por parte de la comunidad universitaria en general.

37
Este trabajo aport elementos tericos-conceptuales para la interpretacin
de los fundamentos de la extensin universitaria, as como tambin evidencias de
la necesidad de su redefinicin en el marco de las nuevas realidades
institucionales y del proyecto poltico imperante en el pas. Adems ofrece ideas
para la formulacin de los lineamientos estratgicos derivados de esta
investigacin.
OS
Igualmente, Daz (2008), desarroll un trabajo de investigacin en la
Universidad de Carabobo cuyo propsito fue R A D

V la responsabilidad social
S E evaluar
delS
universitaria en la promocinO
RE
E C H capital social para el desarrollo sustentable. Se
DERespecficos, los cuales se sustentaron en material bibliogrfico

generaron objetivos
relacionado con las teoras de Capital Social, Responsabilidad Social, Desarrollo
Sostenible, basados en las teoras de Vallaeys (2005); Kliksberg (2005); Sudarsky
(2001); Varnagy (2003) y los postulados de la OEA/BID (2006) y el PNUD (2000).
El trabajo fue enfocado hacia una investigacin cualitativa de campo de tipo
descriptivo. En la misma se estableci como unidad de anlisis las universidades
Bicentenaria de Aragua y el ncleo de la Universidad de Carabobo, ambas
ubicadas en el estado Aragua. Los informantes clave relacionados son miembros
del decanato de postgrado y pregrado, extensin e investigacin. Los resultados
de la investigacin fueron sometidos a un anlisis e interpretacin, y triangulados y
contrastados con la revisin documental. La principal conclusin es que la
universidad debe generar transformaciones para ofrecer y ampliar sus servicios a
las comunidades internas y externas a ella, mientras que la principal

38
recomendacin es la necesidad de generar estrategias para el desarrollo personal
y profesional de la poblacin, esta investigacin aporta tambin referentes tericos
para la sustentacin de la variable Responsabilidad Social.
Bases Tericas de la Investigacin
En el mundo competitivo en el que se vive, caracterizado por un progreso
vertiginoso en las nuevas tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones,
DO S
V A
los activos ms valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles tales
R
E S E
SR
como maquinarias, edificios, instalaciones, depsitos en los bancos, sino los
C H O
E R E
activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores
D
y actitudes de las personas que forman parte del ncleo estable de la empresa. A
la administracin de estos activos intangibles se les denomina calidad de gestin,
trmino que ser definido desde las diferentes posturas y propuestas ms
novedosas, ya que sustenta una de las variables de este estudio y permitir
determinar su la relacin con la responsabilidad social. Bavaresco (2001),
afirma que:
las bases tericas, son las que brindan al investigador el

apoyo inicial dentro del conocimiento del objeto de
estudio, es decir, cada problema posee algn referente
terico, lo que indica, que el investigador no puede hacer
abstraccin por el desconocimiento, salvo que sus
estudios se soporten en investigaciones puras o bien
exploratorias.p.51.
39
En este orden de ideas se presentan los conceptos de las
variables estudiadas como son Calidad Educativa y Responsabilidad
Social avalados con autores que establecen sus teoras. Adems se
expone el mapa de variables con las dimensiones e indicadores que
lo conforman este estudio.
Calidad Educativa
DO S
V A
La Calidad aparece hoy da como una de las palabras ms utilizadas, se
R
E S E
SR
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.
Esta es definida porE H O

C (2001), como el beneficio o la utilidad que satisface
DE R Lepeley
la necesidad de una persona al adquirir un producto o servicio (p. 6). Seala
Lepeley (2001), que la calidad es el resultado de un proceso de gestin integral
que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un
producto.
De acuerdo con Schargel (2005), la calidad total en educacin es un
proceso que supone incidir en el cumplimiento y superacin de las expectativas
del cliente, mejora continua, compartir responsabilidades con los empleados,
reducir los desechos y la reelaboracin (p. 65). La potencia con que se presenta
justifica as para algunos autores el que se hable de un nuevo enfoque
organizativo o de un nuevo paradigma.
Desde una perspectiva conceptual, el trmino calidad es relativo que puede
ser definido desde una perspectiva multidimensional. Segn Gairn y Casas

40
(2005), calidad significa cosas diferentes para distintos observadores y grupos de
inters, no todos comparten las mismas percepciones de las prioridades para un
cambio (p. 29). La falta de una teora sobre la calidad y las dificultades para
poder llegar a un consenso entre las distintas audiencias implicadas impide que se
pueda establecer una definicin de este concepto que sea aceptada de forma
unnime. Lo mismo ocurre cuando se hace referencia al trmino calidad
educativa. En este sentido, Muoz (2003), explica que:
D O S
A
V a satisfacer las
Rdirigida
la educacin es de calidad cuando est
E S E
R
OalSsehacerlo,
aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a
C Hcaso
la que est dirigida; si,
metas que enEcada
se alcanzan efectivamente las
procesos R
DEculturalmente
persiguen; si es generada mediante
pertinentes, aprovechando ptimamente los
recursos necesarios para impartirla y asegurando que las
oportunidades de recibirla (y los beneficios sociales y econmicos
derivados de la misma) se distribuyan en forma equitativa entre los
diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida.
(p.34)
La referencia del trmino calidad al mbito educativo no ayuda de manera
especial a precisar su definicin, dado que puede ser igualmente abordado
partiendo de diversos enfoques y criterios. Sealan Gairn y Casas (2003), que
no tienen los mismos planteamientos sobre la calidad de la educacin los
investigadores que los prcticos, ni tampoco suscriben los mismos criterios
quienes disean las reformas y aquellos que deben aplicarlas (p. 29). Ello
significa que, de una parte, cualquier planteamiento justificado sobre la calidad de
la educacin puede ser considerado como vlido y de otra, que en todo proceso
de anlisis y valoracin sobre los fenmenos educativos se debe partir de la

41
definicin operativa que en cada caso concreto se establece sobre la calidad de la
educacin. Por consiguiente, Gairn y Casas (2003), expresan que:
Calidad es un trmino relativo y, sobre esta base, se debe tener en

cuenta que: a) Puede significar cosas diferentes para diferentes
personas. Diversidad de intereses de las personas implicadas, b)
Puede entenderse como cosas distintas para una misma persona en
diferentes momentos y situaciones, segn sus objetivos, c) Es un
concepto que tanto puede definirse en trminos absolutos, ideal al
que no se puede renunciar, como en trminos relativos, d) Es un
concepto escurridizo asociado a lo que es bueno y merece la pena y
con el que es necesario comprometerse. (30)
DO S
R V A
E S E
SR
El hecho de que el concepto de "calidad de la educacin" constituya un
C H O
R E
trmino relativo ha dado lugar
E
a que las definiciones y aproximaciones efectuadas
al respectoD por las distintas audiencias difieran entre s. Por otro lado, para el
Ministerio de Educacin y Cultura (2000), la rapidez con la que se suceden los
cambios en las sociedades modernas y la complejidad que estos generan, impone
la necesidad de mejorar el rendimiento del sistema educativo para dar respuesta a
los retos y demandas de conocimiento y saberes por parte de los ciudadanos.
Parafraseando a Lpez (2004), sin ignorar la singularidad de la educacin
como tarea, ni su elevado cometido social, ni la cuota de especificidad propia de
las instituciones educativas, lo cierto es que sin un cambio profundo en el seno de
los centros escolares, en tanto que, organizaciones en su concepcin de la gestin
en las prcticas correspondientes, la educacin tendr serias dificultades para
adaptarse a los nuevos tiempos, lograr mejores estndares de calidad para todos
y contribuir sustancialmente al progreso personal, social y econmico.

42
Seala el autor anterior, que la adaptacin de cualquier institucin a un
entorno cambiante no constituye un proceso espontneo o automtico. Para
conducir con xito la operacin se hace imprescindible mirar hacia delante,
reflexionar sobre el futuro a fin de poder anticipar una imagen coherente de la
institucin que le aporte una cierta seguridad, un cierto grado de estabilidad
institucional perfectamente compatible con los procesos de cambio.
D O S
Por otro parte, la creciente autonoma de los centros facilita la adaptacin
A
V propios, a la vez que exige
Rson
S E
de sus procesos de mejora a los contextos que les
E
O S R
C H
de ellos una mayor responsabilizacin, para llevarlos a efecto. Por ello, la mejora
Ecentros educativos debe desempear un papel principal,
D
de la gestin E
deRlos
entendiendo por gestin, en este caso, la conduccin hacia el mejor rendimiento
posible de las personas, recursos, procesos y resultados que en ellos se
interrelacionan, y no la visin burocrtico-administrativa tradicionalmente
practicada. Por ello Ministerio de Educacin y Cultura (2000), promueve la
bsqueda continua de la calidad, a travs de los centros, es trabajar por el futuro
de la educacin.
Bajo este contexto, Lepeley (2001), expresa que a diferencia de otras
organizaciones existentes en una sociedad, la educacin es imprescindible en
todo proceso productivo, porque cumple con una funcin determinante en el
desarrollo de la gente y en el progreso de los pases (p. 12). No obstante, la
autora seala que las instituciones educativas existen slo porque hay alumnos
43
que requieren de sus servicios, siendo entonces, stos los clientes directos de la
educacin.
De ah, que los estudiantes son clientes con una alta inherencia en el
desarrollo e implementacin de procesos y programas educativos, en
consecuencia los programas y procesos educacionales deben estar dirigidos a
satisfacer sus necesidades, facilitando la capacidad de transformar la informacin
impartida por los profesores en conocimiento til ,relevante para tomar decisiones
DO S
y resolver problemas en la vida real.
R V A
E S E
OSR
En este sentido, seala Lepeley (2001), la capacidad de tomar decisiones,
H
R E C
D E
resolver problemas es un imperativo bsico para el progreso del ser humano son
aspectos comunes de la educacin dirigida al desarrollo de los estudiantes, la
sociedad y el pas (p. 12). En puntos anteriores se ha definido lo que significa una
educacin de calidad, entendida como aquella que permite que todos aprendan lo
que necesitan aprender, en el momento oportuno de su vida de sus sociedades
adems con felicidad, de manera tal que la educacin de calidad para todos tiene
que ser pertinente, eficaz y eficiente. Segn Clares (2004):
Existen una serie de factores que determinan la calidad. El autor

seala que para considerar estos factores deben tomarse en cuenta
los estratos que estn involucrados en ellos, los cuales se refieren a
las sociedades, sus dirigencias polticas y las administraciones que
valoran de manera especial la educacin de sus pueblos y su
capacidad de aprendizaje, pero adems estiman a sus profesores. (p.
43)
A su vez, los profesores estimados por sus sociedades se estiman a s
mismos no se culpabilizan de los errores, sino que los corrigen y sacan provecho
de ellos; estos maestros precisamente no culpabilizan a sus estudiantes por los

44
errores que puedan cometer al aprender, generando as una atmsfera de
bienestar que constituye una experiencia educativa de calidad, entre los factores
para la calidad educativa menciona Lepeley (2001):
(a) los recursos materiales disponibles: aulas de clase, aulas de recursos,
biblioteca, laboratorios, patio, instalaciones deportivas, mobiliario, recursos
educativos, entre otros.
OS
(b) Los recursos humanos: nivel cientfico y didctico del profesorado,
experiencia y actitudes del personal en general, R A D

V de trabajar en equipo,
E S E capacidad
O S R
E C H
proporcin estudiantes/profesor, tiempo de dedicacin y otros. Los servicios y las
actuacionesD ER
que realizan las personas son los que determinan la calidad de toda
organizacin.
(c) La direccin y gestin administrativa y acadmica del centro: labor
directiva, organizacin, funcionamiento de los servicios, relaciones humanas,
coordinacin y control.
(d) Los aspectos pedaggicos: PPA (proyectos pedaggicos de aula), PEIC
(proyecto educativo integral comunitario), evaluacin inicial de los estudiantes
adecuacin de los objetivos y los contenidos, tratamiento de la diversidad,
metodologa didctica, utilizacin de los recursos educativos, evaluacin, tutoras,
logro de los objetivos previstos y otros. (p.21).
La calidad de los servicios educativos, dependen de las actitudes de todo el
personal que labora en la organizacin. El servicio es, en esencia, el deseo

45
conviccin de ayudar a otra persona en la solucin de un problema o en la
satisfaccin de una necesidad. El personal en todos los niveles y reas de debe
ser consciente que el xito de las relaciones entre la escuela y cada uno de los
actores involucrados depende de las actitudes y conductas que observen en la
atencin de las demandas de las personas que son o los representan.
Factores internos
D OS
La calidad del servicio educativo depende de mltiples factores, y todos
A
E R V
R E
ellos confluyen de una u otra forma en la
S escuela; particularmente en las
HO S
E C
relaciones que se establecen entre los directores, los docentes, los estudiantes, la
comunidad D
ER
de padres y representantes. Los factores internos se refieren a las
acciones que se dirigen directamente al mbito de la escuela, entre los cuales
destacan: la capacidad docente, el compromiso para alcanzar metas y la
evaluacin institucional.
De acuerdo con Lepeley (2001), los factores internos de calidad
comprenden en primer trmino las caractersticas del profesorado, para la autora,
el principio fundamental de la calidad son las personas y la satisfaccin de las
necesidades de los clientes externos (estudiantes, padres, la economa y
sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes
externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,
administradores y personal de instituciones educacionales) sientan que la
institucin satisface sus necesidades.

46
En este sentido, la mencionada autora quiere expresar que dada la
naturaleza humana, es poco probable que una persona pueda satisfacer las
necesidades de otras, cuando sus propias necesidades estn insatisfechas y son
causa de preocupacin, malestar o angustia. Es importante destacar, como en el
momento actual los desafos a los que se enfrentan las instituciones educativas no
tienen precedente histrico, esto lo demuestra un estudio citado por Lepeley
(2001), llevado a cabo en Estados Unidos donde se predice que:
D O S
A
RV Los
S Eveces.
en el lapso de los prximos 12 aos la cantidad
mundo se habr duplicado unas E
de informacin en el
graden en el ao 2010O R
S estado expuestos, en el transcurso de
cuatro alumnos que se
un ao, a msE C H habrn

durante R
DEel curso de la vida entera y habrn asimilado ms
informacin de la que sus abuelos tuvieron disponible
invenciones y nueva informacin de la que haba aparecido en los

150 aos anteriores.(p.33).
Desde esta perspectiva los profesores, administradores y sostenedores de
la educacin, pblica o privada, estn confrontando nuevos desafos, que no
tienen historia, por esta razn, son y sern crecientes fuentes de preocupacin y
conflicto para las instituciones educativas en el corto plazo. Segn Gairn y Casas
(2003), no es extrao, que esta preocupacin por la calidad haya tenido una
rpida difusin entre estudiosos, instituciones educativas e incluso, entre las
administraciones educativas y los organismos internacionales (p.30), ya que
debido a ello, el prestigio y la imagen de la escuela se mantendrn debido al
correcto y eficaz seguimiento que se haga de los posibles fallos que se den en el
servicio, hasta cerciorarse de la plena satisfaccin del cliente afectado. Inclusive
debe intervenir forzosamente la direccin general para evitar cualquier suspicacia

47
del cliente.
Desde una perspectiva conceptual, el trmino calidad es un trmino relativo
que puede ser definido desde una perspectiva multidimensional. La falta de una
teora sobre la calidad y las dificultades para poder llegar a un consenso entre las
distintas audiencias implicadas impide que se pueda establecer una definicin de
este concepto. Muoz (2003), explica que la educacin es de calidad cuando est
D O S
dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la
sociedad a la que est dirigida; si, al hacerlo, se R A

V efectivamente las metas
S E alcanzan
E esta debe ser generada mediante
S R
C HO
que en cada caso se persiguen
E
(p.33);
DER pertinentes, aprovechando ptimamente los recursos

procesos culturalmente
necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla (y los
beneficios sociales y econmicos derivados de la misma) se distribuyan en forma
equitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est
dirigida.
Caractersticas del profesorado
Respecto a este primer factor, debe establecerse claridad en quienes son
los clientes internos de la Educacin y cul es el papel que cumplen. Segn
Lepeley (2001), los clientes internos de la educacin son los profesores,
administradores, protectores de instituciones educacionales y personal de
apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los
clientes externos, son personas que tienen necesidades y deben satisfacerlas.

48
Los clientes internos trabajan, producen y ofrecen servicios educacionales
que la institucin entrega o vende, a clientes externos, para satisfacer sus
necesidades. La satisfaccin de necesidades de las personas que participan en el
proceso productivo, en este caso de los profesores y administradores, es de gran
importancia en el modelo de la gestin de calidad porque en extensa medida
determina el clima en la organizacin y los resultados educacionales.
D O S
En dicho modelo de calidad un ambiente de trabajo grato, donde las
RV A
S E
personas estn contentas y trabajen tranquilas, es condicin necesaria para
E laboral y calidad educacional. Un
S R
C HO
conseguir altos estndares de
E
productividad
DE
ambiente de R agradable, donde existe buena comunicacin entre las
trabajo
personas y las divisiones, motiva alta colaboracin, permite utilizar el sentido del
humor como un instrumento efectivo para mejorar clima organizacional y disminuir
conflictos laborales.
A este respecto, la profesin pedaggica por naturaleza genera altos niveles
de tensin y comparativamente ms tensin que otras profesiones, pues los
profesores estn expuestos a la preocupacin constante de cumplir mltiples
roles, donde transmitir conocimiento es slo uno de ellos, Segn Bolaos
(2005),El profesor debe ser un modelo de conducta, un ejemplo de prctica social
y tica, un consejero personal de sus estudiantes, mentor de intereses
profesionales; debe preparar clases, corregir pruebas, participar en comits y
equipos de trabajo (p.61). En este sentido, plantea Luque Freire (2005), que
49
La construccin profesional de los profesores exige de cuatro

condiciones indispensables: a) que la formacin en la profesin al
llegar el momento de graduarse sea de calidad; b) que la
actualizacin y el perfeccionamiento sean peridicos o permanentes y
de calidad; c) que la direccin y la supervisin efectiva funcione en
cada escuela; d) que los profesores participen en la produccin de
didcticas, dispositivos de mediacin entre el saber elaborado y el
saber escolar. (p.56)
Hay profesores que trabajan en una institucin donde concentran sus
esfuerzos y preocupacin. Hay docentes que trabajan en distintas instituciones y
D O S
tienen que movilizarse para llegar a todas ellas. La variedad de estilos de vida de
los ellos es amplia, la condicin econmica yR laV A

S E calidad de vida de muchos
E efecto en la gestin educacional y
S R
C HO
profesores son precarias y tienen
E
considerable
DE
en la calidad de R
la educacin. Los profesores estn entre los profesionales de
mayor responsabilidad en el pas porque estn a cargo de educar a la gente, de
formar a futuras generaciones, de crear un futuro para la sociedad.la importancia
de la funcin de ellos en el desarrollo de la gente y del pas, es crtica, de all que
un anlisis econmico realista indicara que las rentas de los profesionales de la
educacin deberan ser congruentes con el nivel de responsabilidad.
Sin embargo, histricamente ste no ha sido el caso, en gran medida
porque en sus orgenes la educacin estuvo en manos de rdenes religiosas que
generaban ingresos de otras fuentes, no del pago de servicios educacionales,
luego la educacin pas a ser un servicio que entregaba el Estado a la poblacin
con el propsito de avanzar al desarrollo social y econmico sin pago directo de
los estudiantes y beneficiarios. En general, hasta ahora, especialmente en
Amrica Latina, la compensacin de los profesionales de la educacin es inferior

50
en trminos relativos a otras profesiones.
La evaluacin y consideracin de las necesidades de los profesores no han
sido una prioridad en el desarrollo de la gestin educacional, sin embargo, de ello
depende en parte una calidad educativa, por otro lado, crear la necesidad de
capacitar en los principios fundamentales de desarrollo personal y profesional a
quienes trabajan en la institucin. De acuerdo con Schargel (2005), la calidad
D O S
total en educacin es un proceso que supone incidir en el cumplimiento y
A
RVmejora continua, compartir
S
superacin de las expectativas del cliente,
E E
O S R
C H
responsabilidades con los compaeros
E
(p.29).
E R
Es D por ello, que Lepeley (2001), plantea deben identificarse las
necesidades de los profesores, bien sea mediante las reuniones personales o
grupos de discusin, encuestas, foros, buzn de sugerencias y otros (p.32), todo
ello con el propsito de disear planes y programas para satisfacer esas
necesidad, sin embargo, es una realidad que cuando se acta a favor de otro, sea
o no compaero de trabajo, se hace esperando resolver un problema.
Compromiso para alcanzar metas
Las caractersticas de los tiempos actuales inciertos, turbulentos, de
cambios imprevistos imprimen particular relevancia a los modos de gestin, a las
formas de pensar, decidir, actuar de los responsables de la conduccin de las
organizaciones escolares, tanto pblicas como privadas. Por ende, el
funcionamiento efectivo y eficiente de las mismas, el logro de la misin para la

51
cual fueron creadas, depende, en gran parte, de la habilidad que tenga el gerente
para comprometerse en el alcance de los objetivos y metas mediante la
cooperacin voluntaria y el esfuerzo conjunto de todos.
De acuerdo con Blythe (2004), probablemente uno de los pasos ms
importantes para alcanzar un desarrollo profesional excelente es el compromiso
del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89). De
D O S
alguna manera, todos los educadores son realmente afortunados; al igual que
A
RVhabilidades y comprensiones,
S E
otros profesionales, siempre necesitan mejorar sus
Eel aprendizaje en s es el objetivo de su
S R
C HO
pero a diferencia de otras profesiones,
E
DE
trabajo diario, R ser los mejores y ms efectivos aprendices, pero esta fortuna
deben
es a su vez parte de su desafo.
Con frecuencia el docente se enfoca tanto en el aprendizaje de los
estudiantes que se le olvida tomar en serio su propio aprendizaje, no se da el
tiempo para participar en buenos programas de desarrollo profesional, para
reflexionar sobre su trabajo, ni la oportunidad de consultar con otros colegas todo
aquello que necesita para aprender bien. Contina sealando, que tambin es
cierto que hay muchas cosas acerca de los sistemas de educacin que dificultan
el aprendizaje, tanto de docentes como de administradores: aulas con demasiados
estudiantes, falta de dinero y tiempo, programas de desarrollo profesional que no
llenan las expectativas y necesidades de los docentes. Pero hay algo notorio y es
que el docente que se siente comprometido con su propio aprendizaje, con

52
frecuencia encuentra formas, por pequeas que sean, de alimentar su
aprendizaje. Por otra parte, seala Lepeley (2001),
El docente al buscar trabajo piensa que es importante considerar los

intereses y necesidades personales, pero tambin la personalidad
propia y las personalidades de la gente que sern los compaeros de
labores, ya que todo esto forma parte del clima organizacional (p.34).
Sin embargo, la coincidencia de todos los factores no es fcil. Y muchas
veces el imperativo econmico apremia por encima de la necesidad intelectual de
DO S
A
encontrar un ambiente profesional adecuado. Afortunadamente, a medida que las
E R V
R E S
organizaciones avancen en la direccin de la Teora Y y en la prctica de la
H O S estarn
E C
DEdeRlas personas como uno de los factores de mayor importancia
gestin de calidad, las instituciones mejor armonizadas con la satisfaccin
de necesidades
para el desarrollo de un buen clima organizacional. De lo contrario, no es realista
pensar que las personas que trabajan en una institucin van a mostrar
compromiso con sta o la labor que desempean, si la institucin no ofrece un
clima organizacional adecuado y que respete sus necesidades.
Evaluacin institucional
La Evaluacin Institucional, es definida por Cruz (2004), como el proceso
que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus aciertos,
carencias y deficiencias (p.45), Lgicamente, se requiere continuar con el la
evaluacin sistemtica de los servicios, este sistema puede ser un diferenciador
importante ante los ojos del beneficiado porque se le entregue constantemente los
resultados y el nivel de satisfaccin acerca de los servicios. Finol y otros (2006),

53
definen la evaluacin institucional como:
un proceso de negociacin sistemtico, participativo, de

responsabilidad compartida entre todos los actores que se
encuentran involucrados en el trabajo de una Organizacin Educativa,
cuyo propsito es el mejoramiento y transformacin continua de los
procesos acadmicos y administrativos, que tiene como punto de
partida la realidad en el contexto de la institucin y sus problemas,
asimismo, en las expectativas de las personas, todo ello dirigido a la
toma de decisiones para el logro de la eficiencia y efectividad
organizacional (p.146)
S
De acuerdo con Finol y otros (2002), la evaluacin institucional en todos los
V A DO
E R
niveles y modalidades del Sistema Educativo venezolano, la contempla la Ley
S
SR E
O
Orgnica de Educacin (2009) en su artculo 44, y la Reforma Parcial del
E C H
D E R
Reglamento de la misma Ley (1999) en el artculo 91, los cuales consagran que el
Ministerio de Educacin, Cultura y Deportes (actualmente, Ministerio del Poder
Popular para la Educacin):
Artculo 44. La evaluacin como parte del proceso educativo, es

democrtica, participativa, continua, integral, cooperativa, sistemtica,
cuali-cuantitativa, diagnstica, flexible, formativa y acumulativa. Debe
apreciar y registrar de manera permanente, mediante procedimientos
cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el
proceso de apropiacin y construccin de los aprendizajes, tomando
en cuenta los factores sociohistricos, las diferencias individuales y
valorar el desempeo del educador y la educadora y en general,
todos los elementos que constituyen dicho proceso. El rgano con
competencia en materia de educacin bsica, establecer las normas
y procedimientos que regirn el proceso de evaluacin en los
diferentes niveles y modalidades del subsistema de educacin bsica.
Los niveles de educacin universitaria se regirn por ley
especial.(p.22)
Para Finol y otros (2004), es conveniente anotar, que la evaluacin no
puede seguir considerndose como la base sobre la cual se definen los destinos
54
del trabajo educativo. Entre los diversos aspectos involucrados, se debe revisar la
formacin del docente, desde las tcnicas y modalidades de calificacin del
rendimiento estudiantil y sobre todo, haciendo nfasis en la ubicacin de las
relaciones entre docentes-estudiantes, docentes-padres, docentes-comunidad,
docentes-directivos, escuela-comunidad; los cuales harn que la Institucin,
docentes y directivos asuman un verdadero papel de liderazgo integral, no de
imposicin y transmisin del aparato educativo.
A D OS
S E RV la evaluacin de los
Desde esta perspectiva, no slo es importante
S R E
C H O
aprendizajes, sino tambin determinar en qu circunstancias se produjeron los
E R Equ condiciones privaron en el logro de dichos resultados, si

D
resultados previstos,
estn en concordancia con los objetivos y metas de la Institucin. De all, la
importancia de evaluar el funcionamiento de la Institucin Educativa, lo que
constituye a su vez, una de las finalidades de la evaluacin educativa como
funcin administrativa.
Segn Tirado (2005), la tarea de la evaluacin institucional parece en cierto
grado compleja, en particular, cuando es menester observar y calificar los
procesos de enseanza e investigacin(p.34), hay quienes desde esta
perspectiva intentan descalificar el proceso, considerndolo un mecanismo de
control y represin, sin embargo al clarificar sus objetivos y pertenencia, se
pueden llegar a obtener resultados muy positivos.
Para Tirado (2005), as como los objetivos de las instituciones suelen ser
55
variables, los objetivos de la evaluacin tambin lo sern (p.37). En stos se
clarifica aquello que se considera importante para la vida de la institucin, as que
siempre ser conveniente hacer uso del mayor nmero de mtodos de
evaluacin., con la combinacin de estos distintos mtodos se puede crear un
sistema de evaluacin capaz de recabar indicadores que retroalimenten el proceso
y permitan crear programas que trabajen en la mejora de ciertos elementos del
sistema.
D O S
A
RV la evaluacin de la gestin
S E
En este orden de ideas, es primordial considerar
E
S R
E C HO
desarrollada por el Gerente Educativo como responsable de la conduccin de la
DER
Institucin; a fin de determinar fallas y aciertos en los procesos administrativos,
permitindoles racionalizar la toma de decisiones, orientar nuevas acciones en la
organizacin, al proporcionarles la informacin requerida en cuanto a qu hacen,
cmo, qu tan bien lo hacen, es decir, se debe determinar la eficiencia y
efectividad de la institucin educativa como un sistema abierto en constante
interrelacin con el entorno sociocultural.
Desde este punto de vista, deben entonces disearse y aplicarse modelos
de evaluacin fundamentados en el logro de la eficiencia organizacional, ajustados
a criterios y a un marco conceptual, dirigido a desarrollar una dinmica que le
facilite a la Institucin como sistema y al Gerente Educativo reorientar si es
necesario, los distintos procesos, reas y recursos. Asimismo, sealan Finol y
otros (2004), deben aplicarse estrategias para el logro de la evaluacin, tales
como:
56
Auto-evaluacin: consiste en un proceso planificado, organizado,

ejecutado y supervisado por personas que estn comprometidas con
la institucin escolar. Tiene el propsito de identificar los problemas,
dificultades, aciertos y logros, en otras palabras, detecta las fortalezas
y debilidades de la institucin. Adems, propone correctivos y se
compromete en la revisin y ajustes para garantizar un proceso
permanente de mejoramiento cualitativo. Co-evaluacin: se trata de
una evaluacin entre grupos de docentes, alumnos, directivos,
supervisores entre otros, donde se contrastan opiniones y puntos de
vista, determinando aciertos y debilidades de los procesos que se
evalan.
Hetero-evaluacin o evaluacin externa: consiste en una evaluacin
S
realizada desde afuera por agentes distintos a los que son evaluados.
DO
V A
Complementa la evaluacin interna contribuyendo a un conocimiento
R
S E
ms integral de la realidad. En esta evaluacin pueden intervenir
E
SR
especialistas ajenos a la institucin o al programa, detectando los
C H O
problemas y dificultades, asimismo, proponiendo cursos alternativos
E R E
de accin, pero sin comprometerse con la introduccin de objetivos.
D
(p.147).
Es por ello ,que la organizacin escolar debe definir e informar a los
docentes acerca de tales valores y stos se sentirn ms satisfechos al advertir
que encajan con los requerimientos de la escuela, asimismo, los docentes sienten
que les imponen la realizacin de actividades incongruentes con su persona o que
contradicen sus actitudes, el desempeo se ver afectado por las causas
intrnsecas, mermando la motivacin al logro y la necesidad de autorrealizacin,
dejndose entonces llevar por la corriente.
Factores externos
La educacin a lo largo de la historia, como sistema escolarizado, tiene la
funcin de formar e informar a las personas para integrarlos a la sociedad, para

57
crear su nueva cultura. El sistema educativo nacional se encuentra bien
organizado y estructurado a travs de niveles acadmicos, con instituciones de
orden pblico y privado, aunque actualmente presentan fracturas y falta de
cambio, por diversos factores, como lo son aumento en la matricula, escasez de
recursos fsicos y financieros, avances considerables en la ciencia y en lo
tecnolgico que es casi imposible integrarlos a los currculos, exceso de
egresados a un mercado escaso, entre otros.
D O S
A
RV en el logro de la calidad
S E
Dentro de los factores externos que influyen
E en cuenta aspectos tales como: las
S R
C HO
educativa en el pas, es necesario
E
tomar
DER
diversas transformaciones econmicas, polticas, sociales y culturales que han
mermado el logro y bsqueda de la calidad, a travs de la historia, se ha notado
la influencia siempre por lo que hacen otros pases, se han copiado sistemas,
mtodos, teoras y prcticas, sin ninguna adaptacin a la cultura del pas; los
planes y programas se disean casi siempre en un escritorio y la realidad es muy
distinta a ella, adems, por lo general se cambian en cada sexenio.
La calidad educativa comprende las actividades que se desarrollan en estos
aspectos, a travs de ellos se pretende llevar a la excelencia, para poder as lograr
satisfacer las necesidades existentes en el mercado. Segn, Ciampa y Watkins
(2001), la definen como un estndar de excelencia que resalta en las
caractersticas que integran un servicio, que satisfacen las expectativas del
cliente (p. 50). En consideracin con lo expuesto, se resume que la calidad se
logra cuando son congruentes las expectativas ofrecidas por la institucin.

58
Por otra parte, la masificacin de la educacin se ha hecho en menoscabo,
muchas veces, de la calidad. Sin embargo, la educacin misma es un filtro, que se
entreteje con las condiciones sociales y econmicas de un grupo en especfico.
Estas condiciones externas afectan sobremanera la calidad educativa, el vinculo
escuela y sociedad es mutuamente reciproco. Se han creado escuelas
corporativas, escuelas de negocios. Pero y el factor humano, el aspecto afectivo,
los valores, no se han revisado para integrarlos a esos nuevos currculos.
D O S
A
RV educativa en trminos de
S E
Por todo lo expuesto, hay que revisar la calidad
E ambos son parte del servicio. Mnch
factores internos y externos,O S Rque
E C H puesto
DE
(2006), afirma Rms que un estilo de administracin es una cultura, una forma
que
de vida en la que los valores como el amor al trabajo, la disciplina y la lealtad son
partes de un quehacer cotidiano de los miembros de la organizacin (p.8). Una
organizacin que preste determinado servicio educativo debe conocer lo que para
sus empleados significa ofrecer un servicio de calidad y la idea es que todos
trabajen bajo el mismo concepto de lo contrario el trabajo seria orientado bajo
diferentes enfoques trayendo como consecuencia un cliente no satisfecho.
En general, estos elementos externos de la calidad educativa, debern ser
revisados y analizados a nivel directriz, es decir, los poderes ejecutivos y
legislativos debern ser los encargados de encausar los retos que se plantean. De
acuerdo con Lepeley (2001), la institucin escolar debe estar integrada con la
comunidad local, nacional o internacional mediante la participacin de los
integrantes de la escuela en proyectos que vayan en beneficio directo de aquellos

59
grupos con necesidades especiales (p.43). Los factores externos a la institucin
que actan para la mejora de la calidad educativa son la participacin de la
comunidad, la vinculacin con otras instituciones y el desarrollo de una cultura de
calidad.
Participacin de la comunidad
La participacin de la comunidad siempre ha sido un asunto importante para
DO S
los educadores, pero vara en la manera
R V A
que han respondido las escuelas,
E S E
OSR
algunas escuelas tratan el compromiso de la comunidad como una idea, otros lo
H
R E C
D E
toman en serio y desarrollan los planes para involucrarlos. Para Castellanos
(2006), ahora la participacin de los padres de familia y de los miembros de la
comunidad se ha vuelto tan importante para el xito de la escuela como lo son la
planeacin de una leccin, la instruccin en el saln de clase y la evaluacin
(p.72).
Seala Castellanos (2006), la importancia de aclarar lo que se entiende por
participacin, y en este sentido, explica que muchas escuelas hablan de
participacin cuando en realidad lo que existe es colaboracin para realizar ciertas
actividades, tal es el caso cuando los representantes asisten a un acto cultural
(p.85), esta afirmacin resulta por parte de la gerencia ante todos los miembros de
la organizacin, respecto a que la situacin tiene que cambiar, es un imperativo.
Tiene significados importantes, ante todo es conciencia de la gerencia.
De igual manera, Brivio (2003), considera que, el trmino participacin

60
lleva consigo dos significados: el primero de ellos significa dar parte, es decir,
comunicar, informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un
papel muy importante en la construccin de lo comn. El segundo significado, es
tener parte en una cosa, es decir, compartir, intervenir, tomar decisiones y
cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma
de decisiones y del trabajo en equipo.
D O S
Los esfuerzos para mejorar la escuela tienen mayor peso cuando los padres
de familia los miembros de la comunidad poseenRunV A

S E entendimiento sobre stos, si
E los miembros de la comunidad en las
S R
E C HO
no hay esa participacin por parte de todos
decisiones DqueERafectan a la educacin pblica a veces resultan en apata,
desconfianza o confrontacin. De acuerdo con Fernndez (2005) los maestros,
directores y supervisores saben que el inters y la participacin de los padres de
familia en el aprendizaje de su hijo pueden tener un efecto profundo en el xito del
hijo en la escuela. Las investigaciones revelan que cuando los padres de familia y
los miembros de la comunidad se involucran en las escuelas, los estudiantes
tienen mejores resultados, aumenta la asistencia escolar disminuye la tasa de
desercin escolar.
Las escuelas involucran a los padres de familia y a los miembros de la
comunidad de muchas formas. Los padres ayudan a sus hijos con la tarea, los
miembros de la comunidad ayudan con los eventos de la escuela o toman
decisiones junto con los maestros y directores acerca de cmo mejorar el
aprovechamiento del estudiante, algunos participan voluntariamente como

61
auxiliares del maestro o como acompaantes para los viajes culturales o
colaboran con los grupos de la comunidad en el apoyo para la escuela.
La participacin ,es una conducta ante la vida, una determinacin
consciente y militante, segn El Troudi, Harnecker y Bonilla (2005), la
participacin no es un concepto nico, estable y referido slo a lo poltico, es una
dinmica mediante la cual los ciudadanos se involucran en forma consciente y
D O S
voluntaria en todos los procesos que les afectan directa o indirectamente (p.8). Al
respecto los autores clasifican la participacin,R A

V la accin que ejecuta el
E S E segn
S R
C HO
participante en funcin del hecho.
E
DEdeRparticipacin cuando la gente: a) asiste a reuniones; b)
Se habla
cuando sale a la calle a manifestarse a favor o en contra de algo; c)
cuando de manera pacfica se niega pblica y notoriamente a
comprar, hacer o decir algo que la mayora considera correcto, d)
cuando vota en los procesos electorales, e) cuando ejecuta
determinadas tareas: campaas de alfabetizacin, de vacunacin,
etctera; f) cuando hace sentir su voz en una reunin. Todas estas
son, sin duda, formas de participacin, pero, a nuestro entender, la
principal forma es la participacin en la toma de decisiones que le
afecten e involucren a otros y en el control de la ejecucin y
mantenimiento en el tiempo de las medidas adoptadas (p.8).
Es as, como para Albrecht y Zemke (2000), el primer sentido de la
participacin que se debe tener en cuanto ejercicio ciudadano de inclusin y
accin, de tener voz, de asumir, de decidir en ciertos niveles de poder, en cuanto
al derecho de ciudadana, se halla en relacin directa, necesaria, con la prctica
progresiva; los accionadores que la realizan son coherentes con su discurso. En

62
este sentido, el simple conocimiento el hecho de aceptar que es preciso prestar
atencin a la calidad de servicio y a la productividad, no bastan, en s de por si.
Vinculacin con otras Instituciones
La escuela debe ser uno de los espacios donde los actores que han estado
involucrados a ella puedan irrumpir a la vida ciudadana, en la construccin de una
nacin que se sostenga sobre el dilogo y el reconocimiento de los derechos
DO S
R V A
polticos, sociales, econmicos culturales de todos, los lenguajes y formas de las
E S E
OSR
mayoras y de las minoras, deben ser tambin protagonistas en los espacios
H
R E C
pblicos.
D E
Por otra parte, en relacin con los vnculos sociales, la escuela especial se
ha posicionado dentro del imaginario colectivo en un lugar marginal, paralelo y ha
configurado en la sociedad una serie de imgenes muy difciles de cambiar
rpidamente no slo de su misin sino de las posibilidades de las personas que
asisten a ella. Segn Bateman y Snell (2004) refieren el fundamento del control
de calidad es eliminar los defectos y mejorar el servicio al cliente. La
administracin se responsabiliza de la calidad de lo que se produce y desarrolla
con los empleados para crear soluciones (p.607). Por ende, evitar que los
defectos o errores salgan del proceso y lleguen al cliente es el objetivo
fundamental de las organizaciones prestadoras de servicio por esta razn la
gestin de los directivos debe controlar y mejorar continuamente la calidad en
efecto.
63
En este sentido, Al respecto, Zeithami (2002) sostiene que Calidad de
servicio se define como amplitud de la discrepancia existente entre las
expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones (p.21), en otras
palabras significa, igualar o sobrepasar las expectativas que el cliente tiene
respecto al servicio. Ello implica que la estructura de formacin tenga vinculacin
con la industria o con centros de produccin, con el mercado del empleo y la
calidad y cantidad de su demanda, y sea concebida en una perspectiva de
DO S
formacin continua.
R V A
E S E
O R los sistemas productivos y los sistemas
Sentre
E C H
De all que, las relaciones
educativos D
R
E parte de las preocupaciones sociales desde la dcada de los
forman
sesenta (cobrando un especial auge como consecuencia del desarrollo de la
Teora del Capital Humano), esta preocupacin ha sido durante tiempo uno de los
ejes en las reformas de los sistemas educativos: la bsqueda de convergencia
entre el desarrollo del sistema productivo y la oferta educativa. Pero, cul es esa
realidad a la que debe responder o con la que debe sintonizar el sistema
formativo? Esto se refiere a esa sociedad caracterizada por los rpidos y
continuos cambios tcnicos, organizativos, econmicos, sociales entre otros.
Para Morales (2005), hablar de la incorporacin de las nuevas tecnologas
al mundo laboral conduce a hablar de la necesidad de adquirir nuevos
conocimientos, nuevas cualificaciones (p.230). Las nuevas tecnologas y sus
efectos hacen posible el surgimiento de nuevos perfiles profesionales, y el sistema
educativo no debe estar ajeno a ello. Tambin es cierto que la modernizacin de

64
esa estructura productiva est condicionada por los recursos humanos. Es decir,
sus conocimientos, aptitudes, habilidades y su preparacin de base para reciclarse
en funcin de las nuevas demandas son claves para poder progresar.
En esta lnea tambin debe reconocerse, que no slo las innovaciones
tecnolgicas se sitan en el origen de las exigencias formativas, otros elementos
como la necesidad de adaptar la organizacin del trabajo a una produccin
D O S
cualitativa diversificada, a un mercado de productos ms diferenciados, es otro de
RV A
S E
los factores con repercusiones considerables para
E
los sistemas de enseanza y
S R
formacin.
E C HO
DER
Morales (2005), seala la existencia de un contexto socioeconmico
incierto que plantea unas demandas o ms bien desafos, al sistema educativo
(p.231). Un contexto caracterizado por la rapidez y continuidad en los cambios,
tanto tcnicos, como en las organizaciones, adems unos cambios cuya
evolucin es difcil precisar, existe pues, una sociedad, como se ha intentado
dibujar, caracterizada por el continuo, acelerado e impreciso cambio, una realidad
que viene a poner de manifiesto la imprecisin de los contenidos profesionales de
un futuro prximo, la relativa estabilidad de los presentes, es decir, una realidad
que viene a plantear una necesidad creciente, variada y continua de formacin,
ante esta realidad, se pregunta Morales (2005),
Qu papel deben jugar los procesos formativos?, han de servir a

las exigencias de los procesos productivos?, debe ser el sistema
productivo y la cualificacin profesional el eje de los procesos
formativos?, en definitiva, formar en qu y para qu? (p.236)
65
La formacin en un sentido amplio, es un proceso de adquisicin de
conocimientos, de valores, de normas, de formacin de actitudes, de capacitacin
progresiva para gestionar la propia vida y la vida en comn, para interpretar e
intervenir en el entorno (social, cultural, productivo). En definitiva supone un
proceso para ser persona, y por tanto, la formacin para el empleo estar
ntimamente ligada a ese concepto de formacin para ser persona.
D O S
Surge, por tanto, la necesidad de nuevas formas educativas que acenten
una enseanza de base amplia con vistas a la R V A

E S E polivalencia. Se tratara por tanto
de buscar modelos en los queO S R

E C H fuese viable la conjugacin de dos dimensiones de
ER que plantea el aparato productivo, que est influido por

DExigencias
realismo: (a)
una evolucin tecnolgica y exige reconversiones importantes a un ritmo
importante, y, por otra, (b) Partir de la diversidad real del conjunto de la poblacin
para dar respuestas realistas y adecuadas a cada grupo humano segn como es,
dnde est en el momento actual, y los recursos con los que cuenta.
Desarrollo de la cultura de calidad
El mundo del trabajo se inserta dentro de un contexto signado por la
complejidad y la interdependencia. Las empresas y las instituciones educativas,
como toda organizacin, deben adaptarse permanentemente a esas demandas y
necesidades; por tal motivo, ellas presentan maneras generales y trasversales de
comunicacin e interaccin, pero a la vez, evidencian modos idiosincrsicos que
forman parte de lo que se denomina cultura organizacional.

66
Para Martnez-Otero (2003) la cultura organizacional es un poderoso
mecanismo de socializacin laboral anlogo a los procesos de insercin social del
mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como
formas de imaginarios sociales que influyen fuertemente en el proceso productivo,
en el grado de satisfaccin de los empleados o miembros de una organizacin y
tambin en el clima laboral en cual ellos se insertan.
D O S
Es por ello, que en este mundo de cambios acelerados, interdependencias
A
RV y reemplazo se llega a la
S E
crecientes de conocimientos en constante evolucin
E estudios revelan que las escuelas que
S R
E C HO
conclusin que nadie puede todo solo. Los
DEuna
logran construir R educacin de calidad son aquellas en las que los adultos
trabajan juntos y que ste trabajo en equipo se promueve ms cuando todo el
sistema educativo trabaja en conjunto. De acuerdo con Aguerrondo (2004),
En la construccin de una educacin de calidad para todos son

importantes las experiencias de desarrollo curricular compartido entre
docentes de diferentes instituciones educativas, de reunin peridica
de directores, de realizacin de evaluaciones externas y devolucin y
dilogo sobre resultados. (p.148).
Por otra parte, Chiavenato (2005), refiere el involucramiento de los
empleados en la bsqueda de la calidad constituye un aspecto fundamental en los
procesos el nfasis en el mejoramiento continuo refleja el intento por mantener
una ventaja de calidad en el transcurso del tiempo (p.686). Sin duda, en el rea
de la educacin la calidad es objeto del involucramiento de los docentes por
consiguiente la evaluacin gerencial no solo es control de resultados y
consecuencias, sino tambin garanta del cumplimiento de los criterios de calidad

67
de una buena educacin. Por otro lado el compromiso de todos los que aportan
alguna contribucin a la eficiencia y eficacia de los procesos formativos deben
incluir la participacin de acuerdo con la filosofa, la cultura, la misin y visin de la
institucin de lo contrario se provocar resistencia al cambio.
En este sentido, Blythe (2004), plantea el enfoque de trabajo en equipo
como pequeos grupos de docentes que se renen a lo largo del tiempo para
D O S
identificar las preguntas autnticas que tienen acerca de su propia enseanza y
del aprendizaje de los estudiantes, y que luegoR A

V conjuntamente (p.77).
S E exploran
E funcionen bien. La primera se trata
queS
Hay tres cosas que permiten O Rgrupos
E C H estos
de un grupo R que se encuentra comprometidos con el aprendizaje de

DdeEcolegas
todos los miembros, al igual que con su propio aprendizaje. La segunda es la
utilizacin de estructuras y/o protocolos que sirven para guiar las conversaciones
de los docentes. La tercera es tener un buen facilitador que le permita al grupo
mantenerse enfocado., la enseanza y el aprendizaje son temas complejos y el
mantener el enfoque en unas pocas preguntas claves es importante para alcanzar
el progreso del grupo.
Responsabilidad Social
La tendencia hoy en da es alinear e integrar iniciativas sociales con la
actividad educativa, ya que precisamente la responsabilidad social impulsa el
fortalecimiento de las organizaciones, a travs del gerente o directivo de las
escuelas, orientndole en la adopcin de medios humanos y materiales como una

68
estrategia organizacional, vindose exigido a persuadir, motivar, controlar y
potenciar a subordinados, iguales o superiores en jerarqua. Para esta tarea ya no
es suficiente dirigir, en el sentido de guiar o llevar, sino que resulta necesario
incriminar en la tarea, responsabilizar a las personas e ilusionarlas. La
responsabilidad social es definida por Vives (2004), como:
Las prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia

corporativa, en complementariedad y apoyo de las ms importantes
DO S
actividades empresariales, busca evitar dao y promover el bienestar
R V A
de stakeholders (clientes, proveedores, empleados, fuentes
E S E
SR
financieras, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente) a travs
H O
de cumplir con reglas, regulaciones y voluntariamente ir ms all de
C
E R E
ellas. (p231)
D
Segn Ohumana (2001), la Responsabilidad Social, es la contribucin al
desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus
empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de
mejorar su capital social y calidad de vida, es decir, adaptando la manera de
liderar al entorno empresarial o institucional en el que se acta, a partir de la
cualificacin de los trabajadores con conductas coactivas, autoritarias y afiliativas.
Por su parte, Restrepo (1994), considera que la responsabilidad social se entiende
como:
Una respuesta que la empresa debe dar a las expectativas y derechos

generados en los sectores con los cuales ella tiene relacin y que
adems tiene que ver con la materia de desarrollo integral de sus
trabajadores y con el aporte de la comunidad que le permiti crecer y
desarrollarse (p. 54).
69
Visto lo anterior, es oportuno sealar la propuesta de Vidal (2003), citando a
la Comisin de las Comunidades Europeas, quienes definen la responsabilidad
social como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y
sus relaciones con sus interlocutores o multistakeholders: accionistas,
proveedores, clientes, trabajadores, administradores y comunidades locales
(p.24)
A D OS
S E ResVun concepto que va mas all
E
En consecuencia, la responsabilidad social
S R
E C HOobligaciones jurdicas, esto es posible, porque los
del cumplimiento pleno de las
Proyectos D ER exige a todos los actores involucrados en el quehacer

Educativos
educativo y miembros de la comunidad, configurarse en un estadio superior como
creador de un Ethos colectivo, es decir, de un sistema de valores y creencias que
dan significado a la escuela como organizacin y al esfuerzo pblico y colectivo.
De esta manera se aleja de definiciones, frecuentemente promovidas por la
comunidad empresarial, que solo estn enfocadas a motivaciones y compromisos
Beneficios de la Responsabilidad Social
Las poblaciones en todo el mundo esperan que las empresas contribuyan a
la solucin de problemas sociales. Esta presin y el descubrimiento de que las
inversiones en el campo social son rentables, conducen a una nueva etapa, en la
cual lo social y lo econmico se integran en la bsqueda de la sostenibilidad para
las actividades que relacionan a la escuela con dicha responsabilidad. Segn el

70
Instituto Americano de Responsabilidad Social Empresarial, IARSE (2005), en su
publicacin sobre este tema, como eje fundamental del desarrollo y la
competitividad en la actualidad
Las empresas realizan esfuerzos por incluir la Responsabilidad Social

Empresarial dentro de las dimensiones de su negocio, ya que se han
comprobado que una orientacin responsable trae como beneficios
estratgicos, permitir un proceso de toma de decisiones mejor
informado, aportar a la construccin de confianza con socios e
S
inversionistas, disminuir el riesgo operacional, reducir la presin de
A DO
entes fiscalizadores, fortalecer la imagen institucional generando
V
S E R
mayor recordacin de marca y contribuir a la rentabilidad del negocio
SR E
en el largo plazo.(p.265)
C H O
E R E
Lo
D
importante es relacionar a los proyectos educativos dentro de las
dimensiones de las empresas para hacer uso de ese beneficio social. Se deben
establecer una estrecha relacin de conocimiento y aceptacin, es decir, debe
poseer las habilidades y destrezas necesarias, para encaminar el xito de la
institucin, manejando con efectividad sus habilidades interpersonales,
comunicacionales y negociadoras, para conocer y comprender a todos los que
pertenecen a la institucin, garantizando con ello su calidad competitiva. Lo antes
mencionado es tratado por CEDICE (2005), quienes afirman que:
los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial estn

representados por la disminucin de conflictos, la valorizacin de la
imagen institucional y de la marca, una mayor lealtad del consumidor
hacia las empresas con RSE, flexibilidad y capacidad de adaptacin,
sustentabilidad del negocio a largo plazo, acceso a mercados y
acceso a capitales. (p.39)
71
Disminuyen los conflictos, pues se logran satisfacer parte de las
necesidades del sector educativo que implemente el proyecto educativo. Al
respecto Gonzlez (2000), manifiesta que la responsabilidad social no es una
actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos
naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin
que repercute en beneficios financieros (p.66). Est demostrado que las
investigaciones en asuntos de responsabilidad social, en algunos casos a corto
DO S
V A
plazo y a otros a mediano plazo, recupera la inversin y totalmente seguro que a
R
E S E
H O SR
largo plazo no solo ser recuperada sino que a su vez la empresa genera
R E Cpara minimizar los impactos negativos que producen las

DE
condiciones favorables
perdidas. En tal sentido, para Gonzlez (2003), citado por Garca (2007),
las acciones responsables hacia los empleados, colaboradores y el

ambiente laboral, permiten que estos mantengan un adecuado
trabajo, tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia, as
como tambin el cumplimiento de las leyes laborales aplicables, esto
aportara beneficios casi de forma inmediata que mejoran las
relaciones de la empresa en los mbitos trabajador-patrono,
trabajador-trabajador y trabajador-cliente. (p.86).
Es importante resaltar, que el autor plantea una serie de beneficios de la
Responsabilidad Social, representa un indicador de logro, busca facilitar segn lo
refiere Morales (2006), el seguimiento y monitoreo de la implementacin de
actividades y acciones inherentes al proyecto, as como el desempeo del mismo
y de sus actores involucrados.
As mismo, Gonzlez (2003), citado por Garca (2007), menciona que la
aplicacin de estos programas de Responsabilidad Social, incrementara la

72
motivacin a logro del docente, obtenindose una mayor disposicin al trabajo,
reflejndose en mayor productividad, a la vez que conduce al mejoramiento del
clima organizacional (p.88). ya que las relaciones se llevan de forma mas
armnica y amable, permitiendo mayor concentracin, disposicin y satisfaccin
personal por lo que se hace. En consecuencia, el docente crea conciencia sobre
lo que hace, incrementando el sentido de pertenencia, siendo posible el
empoderamiento de los grupos de trabajo y promoviendo la delegacin de
DO S
V A
funciones a niveles mas bajos de la estructura organizacional.
R
E S E
En relacin a lo antesO
H S R Gonzlez (2003), citado por Garca
C
mencionado,
R E
DE que la aplicacin de los programas de responsabilidad social,
(2007), considera
permiten eliminar focos de resistencia al cambio, tendiendo puentes hacia las
reestructuraciones necesarias de la organizacin educativa, eliminando los
sentimientos negativos que estos cambios producen y que afectan el trabajo
(p.89). Es decir se obtienen resultados positivos sobre las condiciones del trabajo,
tanto en lo organizacional como en el ambiente fsico, se reducen gastos, se
evitan perdidas y se adoptan conductas orientadas a servir con mayor eficiencia al
estudiante, asegurando su satisfaccin y fidelidad, es decir que estos programas
agregan un componente de alto valor a la institucin educativa.
Accin Social
Para Weeber, citado por Duran (2005), la accin humana es social,
siempre que los sujetos de la accin incorporen en ella un sentido subjetivo, esto
73
es, los caracteres de una accin social que se encuentran en la percepcin y la
comprensin del sujeto de la conducta de los dems (p, 5). Segn Thierry,
Lemaresquier, Teixido, Valdes y Correa (2000), la accin social es la que realiza
la empresa con el fin de obtener rentabilidad de la misma (p.23). Ejercicio que
debe ser aprovechada por la escuela en la realizacin de sus proyectos, es decir,
vincular al trabajo social propuesto por la organizacin al quehacer educativo
comunitario
D O S
RV A
S E
Por su parte, Duran (2005), considera que la accin social es, como se
conoce, objeto estudio de la O S REse refiere de manera general, al anlisis

E C H sociologa;
DER humano en los diferentes medios sociales. La accin humana

del comportamiento
est estructurada de acuerdo a normas compartidas por los miembros de una
colectividad (p, 5). En este sentido, las iniciativas sociales no pueden ser
acciones aisladas, deben ir de la mano de la misin, visin, valores y estrategia de
la empresa, en comunin con la planificacin del proyecto educativo.
Precisamente all es que est el xito de la accin, en saber mantener un
balance y una coherencia entre todas esas tareas. Cuando los instituciones
alinean su funcin con actividades sociales, la imagen de esta mejora de una
manera inimaginable. Anteriormente, se sola relacionar el concepto de
responsabilidad social con donaciones y acciones de caridad. Un gran nmero de
organizaciones educativas ha reconocido los beneficios bsicos de incorporar
prcticas y polticas de responsabilidad social. Sus experiencias han sido
respaldadas por una serie de estudios empricos que demuestran que la

74
responsabilidad social a nivel de las empresas tiene impactos positivos sobre su
competitividad y los valores empresariales, medidos en varias formas.
Para Vera (2006), los programas sociales son acciones concretas cuya
finalidad es la contribucin directa (impacto positivo) sobre la calidad de vida y el
modo de vida de una poblacin o sociedad (p.67). Estos abordan a la calidad y el
modo de vida de una poblacin por ser ellos indicadores del bienestar social, en
D O S
cuanto a la disponibilidad de servicio y bienes como de la satisfaccin de las
RV A
S E
necesidades individuales y de las comunidades educativas.
E
S R
O estos programas fundamentalmente, se
E C H
ER
Segn Schaefler (2006),
concentranD
en cuatro esferas de la actuacin empresarial: la tica empresarial, la
preservacin del medio ambiente, la calidad de vida al interior de la empresa, y la
vinculacin de la empresa con la comunidad (p.231), para la accin social de la
responsabilidad social empresarial los aspectos pueden ser clasificados como
econmico-funcional, relacionados con la calidad de vida y como inversin social
educativa. El rea econmico funcional comprende la produccin de bienes y
servicios que la comunidad necesita, la creacin de empleos, capacitacin,
seguridad e higiene en el trabajo.
Asimismo, en las relaciones comunitarias, con clientes o proveedores,
refiere mejorar la Calidad de vida y la preservacin del medioambiente o nivel
general de vida. El rea de inversin social abarca la solucin de problemas de la

75
comunidad educativa con recursos de la empresa en materia de salud, educacin,
cultura, deporte, entre otros.
Contina Schaefler (2006), que, empresas socialmente responsables
son aquellas que fundamentan su actuacin social en polticas, planes y
programas concretos, con compromisos tanto internos como externos que
beneficien a su empresa e impacten de manera positiva a las comunidades en las
que operan (p. 232).

DO S
R V A
E S E
S yRevaluar como punto de partida los aspectos
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de accin social de
C H O
R E
empresas, es importante
E
considerar
que definenDla capacidad estratgica de la institucin y sus prioridades. Esto es
oportuno en funcin de marcar de manera global la situacin y las necesidades de
la empresa.
Las organizaciones se estn acercando ms a aquellos sectores de bajos
recursos y stos, a su vez, estn pasando de ser beneficiarios a clientes
potenciales, proveedores y hasta socios. Las empresas deben ver a la escuela
como actores econmicos, impulsando beneficios no slo para este sector, sino
tambin para la comunidad. Accin social de responsabilidad que debe ser
promovida por la sociedad o por los socios en beneficio de la comunidad
educativa.
76
Tipos de orientacin del proceder de la accin social
Las organizaciones educativas deben asumir y desarrollar entonces una
nueva estrategia para consolidar sus procesos, donde est presente la inclusin
de este sector de una manera justa y transparente con las empresas que
desarrollan procesos de responsabilidad social. El reto es romper con las brechas
existentes, cambiando la cultura organizacional e incluirse como nuevos actores
D O S
en la economa global. La idea es establecer alianzas e incorporarla a la fuerza
de trabajo, as como disear nuevos mtodos deR V A

S E investigacin para la insercin en
E la incorporacin de emprendedores
S R
C HO
el mercado. Asimismo, es necesario
E
potenciar
sociales enD ER
organizaciones comunitarias. Weeber (2000), citado por Lutz (2010),
distingue cuatro tipos de orientacin del proceder de la accin social:
1) La Accin Racional de acuerdo a fines, que corresponde a la forma

mas racional posible de la accin, se pondera el elemento racional en
trminos de calculo de medios para alcanzar un fin, valorando
racionalmente las probables consecuencias de los actos y
comparando la efectividad relativa de los diversos medios.2) La
Accin Racional de acuerdo a Valores representa el segundo tipo
propuesto por Weeber e implica la orientacin del accionar hacia la
consecucin de un ideal, que constituye objetivos coherentes hacia
los que el individuo dirige su actividad.
3) Un tercer tipo es la Accin Afectiva, que no supone que el individuo
posea un ideal definido, a travs del cual orienta su accionar, por lo
que se puede comprender que la misma se desarrolla bajo el influjo
de un estado emotivo que se encuentra en los lmites de lo
significativo y no significativo. 4) Finalmente se expone un cuarto tipo
referido a la Accin Tradicional, donde el impulso del acto se
desarrolla bajo el influjo de la costumbre y el hbito, procede de un
conjunto de ideales o smbolos que no poseen una forma coherente y
precisa. (p.8)
77
Las comunidades deben participar desde el principio en la definicin del
programa para que se logre con xito; las empresas no pueden presumir de saber
cules son las necesidades de una comunidad sin antes considerar las
necesidades dentro del contexto local y la cultura. Todos los proyectos deben
tener una estrategia de salida bien planificada. Los recursos financieros son slo
una parte de la frmula, pero el financiamiento limitado que proporciona una
empresa puede tener un efecto enorme, si los programas estn bien definidos y
DO S
V A
bien acompaados. Asimismo, Schaefler (2006), establece que:
R
E S E
O R en colaboracin con los recursos
Ssocial
H
C abarcan principalmente: a) La participacin
Los programas de accin
E
R
DEdel recurso humano de la empresa en emprendimientos de
humanos de la
conjunta
empresa
proyectos y b) Los emprendimientos sociales de fcil produccin y

costo. (p.233).
Estos programas de responsabilidad social que se ocupan del desarrollo
comunitario de las organizaciones educativas, deben estar dispuestos a contraer
un compromiso a largo plazo. Contar con instituciones y personal dedicados al
programa es un elemento clave para la estabilidad, tanto desde el punto de vista
compaa como del de la comunidad.
Segn Gudez (2006), puede decirse, que la orientacin de los programas
de responsabilidad social estar dirigido a partir de el diseo de estrategias que
permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas
y capacidades de los grupos de inters internos y externos (p.76). Es decir, se
puede entender la responsabilidad social, como la respuesta de las

78
organizaciones a las expectativas de los sectores y agentes internos y externos
con los que interacta.
Para Chiavenato (2006) la responsabilidad social significa el grado de
obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que proyectan y
mejoren bienestar de la sociedad a medida en que busca alcanzar sus propios
intereses (p.220). En general, representa la obligacin de la organizacin de
D O S
adoptar polticas y asumir decisiones y acciones que beneficien a la sociedad, es
RV A
S E
decir, se refleja en el compromiso con el desarrollo
E
econmico de la comunidad a
la cual pertenece as como O enSla R

E C H contribucin con negocios en comunidades
DEoRde bajos ingresos, para el beneficio econmico mutuo de la

desfavorecidas
empresa y la comunidad.
Programas de Responsabilidad Social
En el diagnstico de la reforma educativa, se seala la presencia de
aspectos que deben ser superados en los planteles educativos, a fin de superar la
rigidez administrativa, excesivos trmites burocrticos y clientelismo poltico. Se
toma como punto de partida lo planteado por Robbins y Coulter (2005), quienes
afirman que los Programas, son una lista de actividades que es necesario
realizar, el orden en que deben atenderse, quien estar a cargo de cada una y el
tiempo necesario para llevarlas a cabo (p.65). Diagnostico necesario para
emprender un conjunto de funciones para desarrollar los programas sociales los

79
cuales beneficiarn a la comunidad educativa, en alianza estratgica con el sector
empresarial a travs de la definicin de Programas de Responsabilidad Social
Mercado (2004), afirma que representan el conjunto de actividades a
desarrollar en un tiempo determinado, el cual tiende a alcanzar las metas fijadas
(p.10). Ciertamente, lo sealado permite establecer como pronstico que la
responsabilidad social tiene su esencia o significado en el firme propsito de que
OS
lo planificado en cualquier instancia se cumpla con la mayor eficiencia y eficacia, y
suR
no se desven los propsitos del proyecto. PorE
A D
V Mndez (2004), considera
R E S parte,
HO S
que:
E C
DER
Los Programas Sociales son acciones concretas cuya finalidad es la
contribucin directa (impacto positivo) sobre la calidad y modo de vida
de una poblacin o sociedad. Abordan la calidad y modo de vida de
una poblacin, por ser ellos indicadores de bienestar social, en
cuanto a la disponibilidad de servicios y bienes, as como tambin en
relacin a la satisfaccin de necesidades individuales y sociales
(p.34).
Esto significa que, se establece una relacin frente a un nuevo modelo de
gestin, en donde surgen empresas que estn sensibilizadas y comprometidas
con el sector educativo que la rodea, pero que al mismo tiempo, sienten la
necesidad de que estas acciones vayan de la mano de la rentabilidad econmica.
A continuacin sern expuestos aquellos aspectos de mayor importancia en el
diseo de Programas de Responsabilidad Social:

80
1. Elegir que hacer: permite establecer una poltica de accin, marcar
lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial, ya sea mediante la
participacin con donaciones en dinero o un comedor o desarrollar la causa
social de la organizacin.
2. Transformar la donacin en inversiones y generar ventaja competitiva,
esto implica trabajo previo a la donacin.
D OS
3. Disponer de los recursos, es declarar con que recursos cuenta la
A
E R V No siempre el recurso
E S
empresa para este proyecto, que puede ofrecer
R
y aportar.
es econmico, pueden serH O S

E C horas/hombre (contabilizable para el P.B.I) ya sea por
contara conD
ER
mano de obra calificada o simplemente ciudadanos que colaboran con
su tiempo para el proyecto y aportan sus habilidades y competencias.
4. Establecer acuerdos y/o alianzas de trabajo, al declarar pblicamente con
quien puede la empresa trabajar en estos proyectos, encontrando socios en la
sociedad.
5. Establecer tiempo de duracin del proyecto, que pasa a ser un recurso a
la hora de desarrollar la accin.
6. Declarar en que no se quiere participar, a fin de no crear falsas
expectativas ni compromisos.
7. Monitorear peridicamente, evaluar, medir el impacto de las acciones en
la propia organizacin y la comunidad.

81
8. Ser transparentes y ticos, ya que se construye una marca social.
9. Decidir hacer trayectoria en Responsabilidad Social Empresarial, como
poltica y estrategia empresarial.
Lo antes descrito permite afirmar que, segn Tardillo (2005), citado por
Leyva (2006), los principales lineamientos de implementacin y desarrollo de
informes o programas de Responsabilidad Social, estn dirigidos a regir las
DO S
A
relaciones laborales y el medio ambiente y toman como base la declaracin de los
E R V
R E S
derechos humanos, los principios del derecho del trabajo dictados por la
O. I T,
la convencin de las C H OSunidas

E
DER
naciones sobre los derechos de los nios y los
principios de Ro sobre medio ambiente.
Elementos Estratgicos
Segn Monrrisey (2002), los elementos estratgicos constituyen el
conjunto de principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una
organizacin o rea, definiendo lo que es ms importante para una empresa y
constituye el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa y
filosofa empresarial (p.123). En consecuencia, se establecen los siguientes
elementos estratgicos: Misin de la organizacin, significa la razn de ser del
sistema, la fuente de su creacin y las ideas que justifican su permanencia en el
medio ambiente. En tal sentido, Monrrisey (2002), seala que la declaracin de la
misin se plantea para proporcionar una firme gua de la toma de decisiones
administrativas impactantes, la cual ayudara a:

82
a) Establecer y mantener una consistencia y la claridad de propsitos

en toda la organizacin, b) proporcionar un marco referencial para
todas las decisiones de planeacin importantes que se tomaran en la
junta directiva y su equipo administrativo, as como, las otras
unidades departamentales de la organizacin, c ) lograr el
compromiso de todos los miembros de la organizacin, por medio de
una comunicacin clara de la naturaleza y el concepto del negocio de
esta, d) atraer la comprensin y el apoyo de personas externas que
sean importantes para el xito de la organizacin (p.125)
La estrategia del sector educativo, ser el plan de accin que desarrolle
la gerencia, para posicionar a su escuela dentro de los proyectos comunitarios de
DO S
V A
las empresas, competir con xito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
R
E S E
SR
desempeo. Tomando el concepto previo como punto de referencia, Rojas (2000),
H O
C representa una gama de acciones competitivas y una
R E
considera que la estrategia
DE
nueva misin organizacional que es necesario desarrollen los gerentes, orientada
a conducir la gestin exitosa de la organizacin (p.77). En tal sentido, el enfoque
estratgico requiere un proceso profundo de adopcin de decisiones, porque es
necesario seleccionar el futuro definiendo el rumbo adecuado a las necesidades,
con base en informacin, generalmente incompleta. Lo antes descrito es abordado
por Rojas (2000), quien afirma que
este tipo de decisiones no son de fcil adopcin, por que identificar y

seleccionar un curso estratgico de accin entre todas las opciones
posibles es complejo, por lo que las estrategias guardan con especial
inters, en el cumplimiento de un principio de flexibilidad que las
sensibiliza al enfrentar escenarios inciertos (p.100)
En vista de lo anterior, Betancourt (2006), considera que el desarrollo de
estrategias multiplicadoras, implica involucrar a toda la organizacin y a sus
lderes con la accin, permitiendo que cada cual en su rea asuma la

83
responsabilidad de los procesos que le ataen (p.54); el desarrollo de estrategias
debe ser consecuencia de un proceso democrtico y altamente participativo de la
organizacin, por lo que siempre deben estar presentes en los planes
organizacionales.
DO S
R V A
E S E
H OSR
R E C
D E
84
CUADRO N 1
MAPA DE VARIABLES
Objetivos Variables Dimensiones indicadores

especficos
Identificar los
factores internos Caractersticas del
que determinan la profesorado
calidad educativa en
educacin Media Factores internos Compromiso para
General en el alcanzar metas
Municipio escolar Calidad
D O S
A
Educativa
RV
San Francisco N II Evaluacin
E S E institucional
H OS R Factores
C
Describir los Participacin de la
factores
E R E
externos externos comunidad
D
que determinan la
calidad educativa en Vinculacin con
educacin Media otras instituciones
General en el
Municipio escolar Desarrollo cultura de
San Francisco N II calidad
Caracterizar los Beneficios de la Accin Social

beneficios de la Responsabilidad
Tipos de orientacin
Social del proceder de la
Responsabilidad
Responsabilidad accin social
Social en educacin Social
Programas de
Media General en el
Responsabilidad
Municipio escolar Social
San Francisco N II Elementos
Estratgicos
Fuente: Hernndez (2010)

85
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
A D OS
Toda investigacin necesita organizar un proceso, que comprende los
S E RVcon los cuales demostrar la

E
pasos a seguir para obtener los datos necesarios
S R
E C HO Segn loa afirma Balestrini (2002), el marco
veracidad de sus resultados.
DEest
metodolgico
R referido al conjunto de procedimientos lgicos, tecno-
operacionales que se encuentran implcitos en todo el proceso de investigacin,
con el propsito de descubrir y analizar los supuestos del estudio y construir datos
a partir de conceptos tericos. Es decir, que se incluye el tipo y nivel de
investigacin, las tcnicas y procedimientos que sern utilizados, para llevar a
cabo la indagacin; la validez y confiabilidad del instrumento. Finalmente en este
captulo se pretende describir y explicar los procesos y pasos a seguir del
investigador sujeto a un mtodo.
Tipo y Nivel de la Investigacin
La presente investigacin se encuentra enmarcada bajo el paradigma de la
investigacin positivista, por lo que se disea como una investigacin de enfoque
76
86
cuantitativo, pues se hace necesario medir con precisin las variables en estudio,
como los son Calidad Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media
General en el Municipio escolar San Francisco N II.
En relacin al paradigma positivista Hernndez, Fernndez y Baptista
(2005), sealan que el mismo se utiliza para establecer con exactitud patrones de
comportamiento de la poblacin. En este sentido, el enfoque cuantitativo utiliza la
D O S
recoleccin de datos y confa en la medicin numrica, utilizando la estadstica
para lograr su objetivo. Aunado a lo anterior,R A

Vautores plantean que este
S E los
E cualitativo, sino que por el contrario,
S R
E C HO
enfoque no excluye la utilizacin del enfoque
DER
ambos se complementan.
Asimismo, para Chvez (2005), la investigacin es de tipo descriptivo, pues
su objetivo considera la descripcin de la causa y efecto del fenmeno, por lo
tanto, describe lo medido sin realizar inferencia ni verificar hiptesis. Para
Hernndez, Fernndez y Baptista (2005), los estudios descriptivos miden la forma
independiente, conceptos y variables presentes en el estudio (p. 202). Arias
(2006), destaca a su vez la caracterizacin del evento con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Al respecto, Rodrguez y Pineda (2003), definen la
investigacin descriptiva como aquella que busca caracterizar, precisar o
determinar condiciones o caractersticas concurrentes en el hecho o problema
(p.65)
87
En cuanto al mtodo utilizado, la investigacin se tipifica como descriptiva,
bajo la modalidad de campo, orientada segn Chvez (2005), a recolectar
informacin relacionada con la realidad de las personas, objetos, situaciones o
fenmenos, tal como se dieran en el momento de su recoleccin (p.215). Para
Bavaresco (2004), los estudios in situ, se desarrollan en el propio sitio donde
est el objeto de estudio, para as manejar los datos con mayor seguridad, pues el
conocimiento del problema se vislumbra ms a fondo (p.86).
A D OS
S E RV
Diseo de la Investigacin
S R E
C O de investigacin es necesario organizar los
Hproceso
E
DER
Cuando se inicia un
pasos a seguir en la misma, se ha de determinar el plan o gua para recopilar los
datos necesarios para lograr un anlisis concreto y confiable de lo investigado.
Segn, Toro (2000), el diseo es un mtodo, una serie de actividades
organizadas segn las especificidades o particularidades de cada investigacin,
que nos indica las pruebas a efectuar y las tcnicas a utilizar para recolectar y
analizar los datos (p.52). En tal sentido, el diseo de investigacin este estudio se
considera no experimental, transversal, y correlacional.
Al respecto, Salkind (1999), plantea que la investigacin no experimental
incluye diversos mtodos que describen relaciones entre variablesno
establecen, ni pueden probar, relaciones causales entre variables (p.10).
Asimismo, lo explican Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), al referir que son
estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de variables y en los que

88
slo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus analizarlos
(p. 205). Es decir que, en la presente investigacin se observ el comportamiento
de las variables objeto de estudio tal como se dan en la realidad y se procedi a
su anlisis, no se construy deliberadamente una situacin.
Por otra parte, esta investigacin se considera transversal o transeccional,
porque los datos fueron recolectados en un solo instante o momento, acerca de
OS
esto Hernndez y otros (2003), plantean que con este tipo de diseo de
A D
V (p.208). Su propsito es
S E
investigacin se recopilan datos en un momentoRnico
S R E
C H O
relacionar la Calidad Educativa y Responsabilidad Social en educacin Media
General enD elE

RE
Municipio escolar San Francisco N II, analizar su incidencia e
interrelacin en un momento especfico
En este sentido, se considera una investigacin correlacional, la misma
segn Arias (2006), tienen como propsito describir las caractersticas,
propiedades y conductas de las variables objeto de estudio para de esta manera
determinar la relacin existente entre ambas (p.25). Asimismo, Hernndez,
Fernndez y Baptista (2006), pretenden determinar cmo se relacionan o
vinculan diversos conceptos o caractersticas entre s, o tambin, si no se
relacionan(p.228). De manera que, la presente investigacin pretende generar
conocimientos partiendo de la relacin entre Calidad Educativa y
Responsabilidad Social.
89
Sujetos de la Investigacin
En este aparte se plantean los sujetos que sirven de informantes claves
para aportar los datos necesarios, por lo tanto, se explica la poblacin con la
muestra y el muestreo, que utiliza el investigador con el propsito de tener los
suficientes fundamentos que le permitan responder a los objetivos planteados en
el estudio, basndose en los hechos investigadores del contexto real.
DO S
Poblacin
R V A
E S E
O R
S poblacin
E H
En general, se entiende por al conjunto total, finito o infinito de
Cobservacin que se consideran en un estudio, o sea que
DE
elementos o R
unidades de
es el universo de la investigacin, sobre la cual se pretende generalizar los
estudios a que hubiere lugar. En este orden de ideas, Arias (2006), seala que la
poblacin son todos los sujetos vinculados directamente con el estudio (p.28).
Asimismo, Hernndez, Fernndez y Baptista (2005), afirman que de acuerdo al
estudio de la poblacin o universo es la totalidad de los casos estudiados que
concuerdan con unas especificaciones determinadas por la misma investigacin
(p.232).
Bajo esta premisa, se procedi a determinar la poblacin a considerar, con
caractersticas comunes; tomando en cuenta el tamao y el grado de accesibilidad
pertinente. La poblacin objeto de estudio est constituida por el personal directivo
y docente de institutos de educacin Media General en el Municipio escolar San

90
Francisco N II, conformada por 52 sujetos de los cuales 05 son directivos y 47
docentes, tal como se muestra en el cuadro N 2.
Cuadro N 2
Distribucin de la poblacin
Institucin Directivos Ejecutantes Total
U.E.N. Gran Mariscal de 2 19 21

Ayacucho
DO S
R V A
E
U:E.N: Evaristo 2 23 25
Fernndez Ocando,
R E S
H O S
JosC Antonio
U.E.N.
R E 1 5 6
DE
Chvez
Total 5 47 52
Fuente: Municipio escolar San Francisco N II, (2011)
Muestra
En este caso, la poblacin est constituida por cincuenta y dos (52) sujetos
conformadas por los directivos y ejecutantes de las organizaciones antes
referidas, los cuales son la totalidad de la poblacin, por lo cual, se aplic un
censo poblacional, que segn Tamayo y Tamayo (2002), indica que est
constituido por todos los miembros de la poblacin, y se aplica cuando es posible
evaluar todas las unidades de objetos de estudio.

91
Definicin Operacional de la Variable
Se refieren a la definicin de las variables de manera conceptual y
operacionalmente que conforma una investigacin, en este sentido Chvez (2001),
refiere que tanto la conceptualizacin como la operacionalizacin de las variables
son elementos relevantes que se deben incluir en un estudio (p.26), en este caso
las variables presentes en la investigacin son los calidad educativa y
DO S
responsabilidad social.
R V A
E S E
H O S R(2005), la calidad total en educacin es un
Calidad Educativa: Schargel
R E C en el cumplimiento y superacin de las expectativas

DE
proceso que supone incidir
del cliente, mejora continua, compartir responsabilidades con los empleados y
reducir los desechos y la reelaboracin.
Definicin Operacional: se medir a travs de las dimensiones Factores
internos, con los indicadores caractersticas del profesorado, compromiso para
alcanzar metas y evaluacin institucional; Factores externos, a travs de
participacin de la comunidad, vinculacin con otras instituciones y desarrollo
cultura de calidad
Responsabilidad Social: Esta es definida por Vives (2004), como:
Las prcticas de la corporacin que, como parte de la estrategia

corporativa, en complementariedad y apoyo de las ms
importantes actividades empresariales, busca evitar dao y
promover el bienestar de stakeholders (clientes, proveedores,
empleados, fuentes financieras, la comunidad, el gobierno y el
92
medio ambiente) a travs de cumplir con reglas, regulaciones y

voluntariamente ir ms all de ellas.
Definicin Operacional: por las dimensiones Beneficios de la Responsabilidad
Social, con los indicadores accin social, tipos de orientacin del proceder de la
accin social, programas de responsabilidad social y elementos Estratgicos.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
DO S
R V A
E
Como tcnica de recoleccin de datos se utilizar la observacin directa, la
E S
H OS yRPereira (2004), es la tcnica donde el
cual segn Risquez, Fuenmayor
R E C y recoger datos mediante su propia observacin,

DE
investigador puede observar
apoyado en sus sentidos. Para Hernndez y otros (2005), la misma permite que el
investigador corrobore los datos obtenidos directamente de la realidad, a partir de
un cuestionario respondido por los sujetos de estudio.
Asimismo, a la poblacin se le aplic un cuestionario, donde los sujetos
encuestados realizaron una lectura previa, contestaron por escrito, con la
observacin directa de personas colaboradoras de la investigacin. En su
elaboracin se tomaron las dimensiones de la variable mencionada, teniendo
presente las unidades como soportes aptitudinales de dichas dimensiones.
En cuanto a los tems y, como lo recomienda Risquez y Otros (1999), sern
de fcil lectura, formulados en forma directa y personal, de fases simples, con
treinta (30) tems y en funcin de los indicadores de la variable que se desea
medir. Bavaresco (2004), resea el cuestionario como la obtencin de datos a

93
travs de la interrogacin a los sujetos en estudio, donde se desarrollan una serie
de enunciados con alternativas tipo Lickert, preparados sobre hechos y aportes
relativos al estudio en cuestin.
Descripcin del Instrumento
Un instrumento de recoleccin de datos, segn Arias (2006) es un
dispositivo o formato que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
DO S
R V A
informacin (p. 67). En este sentido, el instrumento seleccionado fue el
E S E
SR
cuestionario, el cual define el mismo autor la modalidad de encuesta que se
H O
Cmediante un instrumento o formato de papel contentivo de
R E
DE
realiza de forma escrita
una serie de preguntas (p. 67).
Para la construccin de dicho instrumento se tom como un punto de
partida la operacionalizacin de la variable, con su dimensin e indicadores. Los
cuestionarios se elaboraron bajo escala Likert Modificada (alternativas de
respuestas mltiples), siendo: siempre, casi siempre, casi nunca y nunca, que se
codificaron como 4, 3, 2, 1 puntos respectivamente, con la finalidad de obtener
resultados exactos que ayudaron a extraer la informacin necesaria. Del mismo
modo, se construyeron los cuestionarios de preguntas cerradas que constaron de
tres (03) preguntas por indicador de acuerdo a la variable y con el nmero de
tems necesarios para medir las dimensiones e indicadores de ella,
Estos cuestionarios fueron estructurados con preguntas con cuatro (04)
alternativas de respuestas: nunca, casi nunca, casi siempre, siempre. Presentando

94
treinta (30) tems para las variables Calidad Educativa y Responsabilidad Social,
los cuales fueron respondidos por la poblacin de cada una de las instituciones
educativas objeto de estudio, y cuya informacin permiti analizar los resultados,
en relacin a la problemtica planteada.
Propiedades Psicomtricas
Son juicios que deben ser aplicados al cuestionario para comprobar el
DO S
V A
grado de confiabilidad y validez de un instrumento. En toda investigacin debe
R
E S E
SR
estar presente la medicin de las variables, en este sentido Chvez (2001), seala
H O
C de investigacin que se incluya la medicin de las
R E
que en todo ante proyecto
DE
variables con algn cuestionario requiere de la planificacin de procedimiento de
cmo lograr su validez y su confiabilidad, las cuales dependen de las
caractersticas del mismo (p.193).
Para Chvez, la validez es la eficacia con la cual, un instrumento mide lo
pretendido. Para Hernndez y otros (2005), es referido al grado como un
instrumento refleja un dominio especfico de contenido de lo medido, es decir; el
grado como la prediccin representa el concepto medido. Por lo tanto, realizado el
diseo y estructuracin del instrumento, a partir de los indicadores contentivos en
el cuadro de operacionalizacin, se someter a su validacin, por cinco (05)
expertos en el rea quienes evaluarn emitiendo correcciones y recomendaciones
pertinentes, para finalmente validar.

95
Igualmente para Chvez (2004), la confiabilidad es el grado de congruencia
con el cual se realiza la medicin de una variable, pudiendo llegar dicha medicin
a lograr un alto coeficiente de validez, pero un bajo coeficiente de confiabilidad,
para lo cual existen mtodos para lograrlo, segn Hernndez y otros (2005), la
confiabilidad de un instrumento de medicin, se refiere al grado donde su
aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados.
D O S
Luego de ser ejecutadas las sugerencias de los expertos y con base en las
A
RV y se aplic a la poblacin
S E
consideraciones anteriores, el instrumento se estructur
Egrado de confiabilidad del instrumento de
S R
C HO
censal, objeto de estudio, verificando
E
el
acuerdo a D la E R de Alfa Cronbrach. Empleada para Instrumentos con

formula
escalas de respuestas mltiples, a saber:
k S 2i
r 1
k 1 S 2t
Donde:
rtt = Coeficiente de Alfa Cronbrach
K = Nmero de tems
S2 1 = Varianza de los puntajes de cada tems
S2t = Varianza de los puntajes totales
-1 = Constante
96
Para calcular el grado de confiabilidad de los instrumentos utilizados en esta
investigacin al aplicar la frmula del coeficiente de Cronbach, se obtuvieron los
siguientes resultados: el instrumento utilizado para medir la variable calidad
educativa en las organizaciones objeto de estudio dio como resultado el valor de
,8567, por lo cual segn este coeficiente el instrumento utilizado tiene un grado de
confiabilidad alta, representando un instrumento confiable y apto para su
aplicacin y el instrumento utilizado para medir la responsabilidad social, dio como
DO S
V A
resultado el valor de ,9361, lo cual la da una confiabilidad muy alta representando
R
E S E
H OSR
un instrumento confiable y apto para su aplicacin.
R E C
D E Plan de Anlisis de Datos
Para el proceso de tabulacin de los datos que fueron recolectados
mediante la aplicacin de los instrumentos, se realiz con la ayuda del paquete
estadstico SPSS 10, el cual facilit la automatizacin requerida para el eficiente
manejo de la informacin recabada. En cuanto a la observacin del
comportamiento de la variable, se elaboraron baremos, lo cual se realiz de
acuerdo con el nmero de tems que evalu cada dimensin y las alternativas de
respuestas.
Por otra parte, los datos obtenidos de los cuestionarios fueron analizados
utilizando la estadstica descriptiva, especficamente frecuencias absolutas (FA),
frecuencias acumuladas (FA) y frecuencias relativas (FR) y sus respectivas
representaciones mediante tablas sinpticas. Asimismo, se calcul la sumatoria

97
total por cada tem estudiado, las puntuaciones ms altas y bajas, con la finalidad
de determinar cumplimiento de la norma medida, para finalmente a travs de la
correlacin de Spearman determinar la relacin existente entre las dos variables
objeto de estudio.
Procedimiento
El procedimiento utilizado para la realizacin de la presente investigacin,
DO S
se realiz tomando en cuenta las siguientes etapas:
R V A
E S E
H O SR
Identificar el tema de estudio.
R E C
DEel problema de investigacin, as como, el planteamiento de los
Identificar
objetivos necesarios para su anlisis.
Obtener la aprobacin por parte de las organizaciones objeto de estudio.
Iniciar el proceso de recoleccin de informacin bibliogrfica.
Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos y la realizacin de un
estudio tcnico que permiti la validacin de los mismos, al igual que su
confiabilidad.
Aplicacin prctica de los instrumentos de recoleccin de datos.
Procesamiento, anlisis de la informacin y discusin de los
resultados.
98
CAPITULO IV
RESULTADOS
DO S
R V A
E S E
SR
En el presente capitulo se analizan y discuten los resultados obtenidos del
deH
proceso de recoleccinC laO
E R E informacin, los mismos son expuestos siguiendo el
D
orden de presentacin de las variables Calidad Educativa y Responsabilidad
Social, en las organizaciones educativas objeto de estudio, sus dimensiones e
indicadores, los cuales segn Sabino (2002),
Este tipo de operacin se efecta, naturalmente, con toda la

informacin numrica resultante de la investigacin. Esta, luego del
procesamiento que ya se le habr hecho, se nos presentar como un
conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se les han
calculado sus porcentajes y presentado convenientemente. (p.151)
El anlisis se desarrolla interpretando todas las respuestas obtenidas en el
cuestionario aplicado, presentado por indicador, los mismos pueden ser
observados en las tablas construidas para tal fin. Asimismo, se expresa la
opinin del investigador con base a las bases tericas analizadas, las cuales,
finalmente llevaron a la elaboracin de las conclusiones y recomendaciones de la
investigacin, con la finalidad de suministrar una informacin cientfica para
89
99
Determinar la relacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad Social en
educacin Media General en el Municipio escolar San Francisco N II.
Anlisis y discusin de resultados
Se inici con la presentacin de los resultados de la variable Calidad
Educativa y su anlisis de acuerdo con cada dimensin e indicadores. En las
siguientes tablas se presentan los resultados obtenidos de la aplicacin del
DO S
A
instrumento sobre la misma, el cual fue aplicado a la poblacin seleccionada, para
E R V
R E S
dar repuesta al primer objetivo especifico dirigido a Identificar los factores internos
H O S
R E C educativa en educacin
DE
que determinan la calidad Media General en el Municipio
escolar San Francisco N II
Variable Calidad Educativa
Tabla N 1
Tabla general de la dimensin Factores internos
Indicador Siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc. Dir. Doc.
Caractersticas 73,33 63,1 26,66 34,03 00 2,13 00 0,7

del profesorado
Compromiso para 80,0 58,16 20,0 39,0 00 2,83 00 00
alcanzar metas
Evaluacin 46,66 55,33 33,3 36,2 6,66 5,66 13,33 2,83
institucional
Promedio 66,66 58,19 26,65 36,41 2,22 3,54 4,44 1,17
Porcentaje 62,42% 31,53% 2,88% 2,80%

100
En el anlisis de esta dimensin, se observa el siguiente comportamiento: el
62,42% de los directores y docentes encuestados manifestaron que siempre
Identifican los factores internos que determinan la calidad educativa, el 31,53%
manifest que casi siempre se Identifican estos indicadores, el 2,88% casi nunca y
por ltimo el 2,80% se pronunci por la alternativa nunca.
Asimismo, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa
D O S
present fue el referente a Compromiso para alcanzar metas, con un 80,0% para
el director y los docentes le confieren mayor R A

V (63,1%) al indicador
S E porcentaje
Eel resto de las categoras se observa la
S R
Caractersticas del
E C HO
profesorado, para
DEREvidenciando debilidad en el indicador Evaluacin institucional

misma inclinacin.
con un 46,66% y el 55,33%, para el directivo y docente, respectivamente. lo que
hace inferir que moderadamente el gerente realiza la evaluacin como parte del
proceso educativo, con el registro de manera permanente, mediante
procedimientos cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el
proceso de apropiacin y la construccin de los aprendizajes.
En este sentido, esta investigacin no coincide con los resultados a los que
lleg Villalobos (2008), quien present ante la Universidad Rafael Urdaneta un
trabajo de investigacin titulado Supervisin clnica y calidad educativa en las
escuelas bsicas. Concluyendo que los supervisores educativos desestiman este
importante modelo de gestin lo que incide en la calidad educativa del servicio que
se presta en estas instituciones.

101
Bajo estas premisas, de acuerdo con Lepeley (2001), los factores internos
de calidad comprenden en primer trmino las caractersticas del profesorado, para
la autora, el principio fundamental de la calidad son las personas y la satisfaccin
de las necesidades de los clientes externos (estudiantes, padres, la economa y
sociedad) (p.32). Pero el modelo asume que las necesidades de los clientes
externos no pueden ser satisfechas a menos que los clientes internos (profesores,
administradores y personal de instituciones educacionales) sientan que la
DO S
institucin satisface sus necesidades.
R V A
E S E
H O
De acuerdo con Blythe S R probablemente uno de los pasos ms
(2004),
R E C
importantesD E alcanzar un desarrollo profesional excelente es el compromiso
para
del maestro con la idea que ser docente es ser, a su vez, aprendiz (p.89).
evidenciando de alguna manera, que todos los educadores son realmente
afortunados, pero esta fortuna es a su vez parte de su desafo. Por consiguiente,
segn Lepeley (2001), los clientes internos de la educacin son los profesores,
administradores, protectores de instituciones educacionales y personal de
apoyo(p.21). Se los identifica como clientes internos porque, al igual que los
clientes externos, son personas que tienen necesidades y deben satisfacerlas.
Segn los resultados obtenidos, debera tomarse en cuanta lo expuesto por
Cruz (2004), con respecto a la Evaluacin institucional, quien la define como el
proceso que da cuenta del estado de desarrollo del objeto de evaluacin, sus
aciertos, carencias y deficiencias (p.45), Lgicamente, se requiere continuar con
el la evaluacin sistemtica de los servicios, este sistema puede ser un

102
diferenciador importante ante los ojos del beneficiado porque se le entregue
constantemente los resultados y el nivel de satisfaccin acerca de los servicios,
asimismo, considerar un proceso de cambio, atendiendo a necesidades propias de
cada organizacin, asumido por el profesorado por ser protagonista y responsable
de hacer posible la realidad de un cambio o renovacin pedaggica y didctica en
los centros escolares
D O S
En la siguiente tabla se dar respuesta al segundo objetivo especfico,
A
RV la calidad educativa en
S E
dirigido a Describir los factores externos que determinan
educacin Media General en O S REescolar San Francisco N II

E C H el Municipio
DER
Variable Calidad Educativa
Tabla N 2
Tabla general de la dimensin Factores externos
Participacin de la 33,3 53,86 66,66 39,73 00 6,4 00 00

comunidad
Vinculacin con 66,6 56,73 20,0 35,46 00 7,13 13,33 0,7
otras instituciones
Desarrollo cultura 73,33 51,06 20,0 41,1 6,66 7,8 00 00
de calidad
Promedio 59,54 53,88 35,55 38,76 2,22 7,11 4,44 0,1
Porcentaje 56,71% 37,15% 4,66% 2,27%

103
describen los factores externos que determinan la calidad educativa, el 37,15%
manifest que casi siempre se describen estos indicadores, el 4,66% casi nunca y
por ltimo el 2,27% se pronunci por la alternativa nunca.
En este sentido, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa
D O S
present fue el referente a Desarrollo cultura de calidad, con un 73,33% para el
A
RV (56,73%) al indicador
S E
director y los docentes le confieren mayor porcentaje
Eel resto de las categoras se observa la
S R
C HO
Vinculacin con otras instituciones,
E
para
DER Evidenciando debilidad en el Participacin de la comunidad

misma preferencia.
con un 33,3%, para el directivo. medianamente se presenta un estndar de
excelencia que resalta en las caractersticas que integran un servicio, es decir,
papel muy importante en la construccin del bien comn en las organizaciones
educativas.
De igual Manera, no se relaciona con la investigacin de Romero (2008), el
cual present ante la Universidad Rafael Urdaneta un trabajo de investigacin
titulado Desempeo gerencial del director y calidad de la educacin primaria. Los
resultados evidenciaron una alta correlacin entre las variables estudiadas,
reflejando debilidad en el desempeo gerencial del director lo cual incide en la
calidad de la educacin primaria. Como alternativa de solucin se sugiri la
implementacin de cambios y la actualizacin de directivos en el rea gerencial,

104
para impulsar su mejor desenvolvimiento mediante la gestin del talento humano
que labora en la institucin, a fin de elevar la calidad de la educacin que se
imparte en las escuelas primarias.
La calidad educativa comprende las actividades que se desarrollan en estos
aspectos, a travs de ellos se pretende llevar a la excelencia, para poder as lograr
satisfacer las necesidades existentes en el mercado. Segn, Ciampa y Watkins
OS
(2001), la definen como un estndar de excelencia que resalta en las
caractersticas que integran un servicio, que R A D

V las expectativas del
S E satisfacen
Eexpuesto, se resume que la calidad se
S R
E C HO
cliente (p. 50). En consideracin con lo
logra cuando ER
Dson congruentes las expectativas ofrecidas por la institucin.
Para Martnez-Otero (2003) la cultura organizacional es un poderoso
mecanismo de socializacin laboral anlogo a los procesos de insercin social del
mbito educativo (p.90). Estas culturas deben ser reconocidas y asumidas como
formas de imaginarios sociales que influyen fuertemente en el proceso productivo,
en el grado de satisfaccin de los empleados o miembros de una organizacin y
tambin en el clima laboral en cual ellos se insertan. Segn Bateman y Snell
(2004) refieren el fundamento del control de calidad es eliminar los defectos y
mejorar el servicio al cliente. La administracin se responsabiliza de la calidad de
lo que se produce y desarrolla con los empleados para crear soluciones (p.607).
De igual manera Brivio (2003), considera que, el trmino participacin lleva
consigo dos significados: el primero de ellos significa dar parte, es decir,

105
papel muy importante en la construccin de lo comn. El segundo significado, es
tener parte en una cosa, es decir, compartir, intervenir, tomar decisiones y
cooperar, por consiguiente implica formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma
de decisiones y del trabajo en equipo. incentivando a directivos y docentes hacia
la optimizacin de su desempeo; sumado a esto, los factores que garantizan la
calidad educativa,
DO S
R V A
E S E
Tabla N 3
H O SlaR
Tabla general de Variable Calidad Educativa
R E C
D E
Factores 62,42 31,53 2,88 2,80
internos
Factores 56,71 37,15 4,66 2,27
externos
Porcentaje 59,56% 34,34% 3,77% 2,53%
En el anlisis de esta variable, se observa el siguiente comportamiento: el

106
identifican y describen la calidad educativa, el 34,34% manifest que casi siempre
se identifican y describen estos indicadores, el 3,77% casi nunca y por ltimo el
2,53% se pronunci por la alternativa nunca. La dimensin que mayor frecuencia
relativa present, fue la referente a Factores internos con un 62,42%, desde el
punto de vista de ambos estratos de la poblacin.
La Calidad aparece hoy da como una de las palabras ms utilizadas, se
D O S
habla de calidad de vida, calidad de las instituciones, o de calidad en el trabajo.
A
RV o la utilidad que satisface
S E
Esta es definida por Lepeley (2001), como el beneficio
E un producto o servicio (p. 6). Seala
S R
E C HO
la necesidad de una persona al adquirir
DEque
Lepeley (2001), R la calidad es el resultado de un proceso de gestin integral
que abarca todas las etapas de un proceso para llegar a producir un servicio o un
producto. en este sentido se deben superar las debilidades presentes en materia
de organizacin administrativa, las que van desde convocar con xito a todos los
miembros de la comunidad educativa, la elaboracin de la agenda requerida,
hasta la conformacin de los grupos deliberantes requeridos para y por el
Proyecto educativo
En la siguiente tabla se dar respuesta al tercer objetivo especfico, dirigido
a Caracterizar los beneficios de la Responsabilidad Social en educacin Media
General en el Municipio escolar San Francisco N II y la variable
Responsabilidad Social.
107
Variable Responsabilidad Social
Tabla N 4
Tabla general de la dimensin Beneficios de la Responsabilidad Social y la

Variable Responsabilidad Social

Accin Social 53,33 40,46 40,0 47,53 6,66 12,06 00 00
A D O7,1S
RV
Tipos de 60,0 47,5 20,0 45,36 13,33 00 00
orientacin del
E S E
SR
proceder de la
accin social
H O
C 53,9 33,3 36,16
R E
DE
Programas de 40,0 20,0 9,93 6,66 00
Responsabilidad
Social
Elementos 33,3 55,33 53,33 39,03 13,3 5,7 00 00
Estratgicos
Promedio 46,65 49,29 36,66 42,02 13,32 8,69 1,66 00
Porcentaje 47,97% 39,34% 11,0% 0,83%

caracterizan los beneficios de la Responsabilidad Social, el 39,34% manifest que
casi siempre se caracterizan estos indicadores, el 11,0% casi nunca y por ltimo el
0,83% se pronunci por la alternativa nunca.
En este sentido, se observa que el indicador que ms frecuencia relativa
present fue el referente a Tipos de orientacin del proceder de la accin social,

108
con un 60,0% para el director y los docentes le confieren mayor porcentaje
(55,33%) al indicador Elementos Estratgicos, para el resto de las categoras se
observa la misma predileccin. Evidenciando debilidad en Elementos Estratgicos
con un 33,3%, para el directivo. lo que indica la necesidad de un proceso profundo
de adopcin de decisiones, porque es necesario seleccionar el futuro definiendo el
rumbo adecuado a las necesidades, con base en informacin, generalmente
incompleta.
A D OS
S E RV con la Fuenmayor (2011),
En este sentido, la investigacin se relaciona
S R E Responsabilidad Social Universitaria

C HO
quien realiz una investigacin
E
titulada
DER
como enfoque potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades
Politcnicas. En razn a estos resultados se generaron lineamientos destinados a
fortalecer el desarrollo endgeno desde el punto de vista de la responsabilidad
social universitaria. Los aportes de esta investigacin al presente estudio estn
relacionados directamente con la variable Responsabilidad Social, puesto que
facilita referentes tericos a la investigadora para fortalecer no solo la variable sino
tambin las dimensiones e indicadores.
Segn Ohumana (2001), la Responsabilidad Social, es la contribucin al
desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus
empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad local, en pos de
mejorar su capital social y calidad de vida, es decir, adaptando la manera de
liderar al entorno empresarial o institucional en el que se acta, a partir de la
cualificacin de los trabajadores con conductas coactivas, autoritarias y afiliativas.

109
Por ello, disminuyen los conflictos, pues se logran satisfacer parte de las
necesidades del sector educativo que implemente el proyecto educativo. Al
respecto Gonzlez (2000), manifiesta que la responsabilidad social no es una
actitud filantrpica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos
naturales y humanos, sino que a su vez representa para la empresa una inversin
que repercute en beneficios financieros (p.66).
OS
Segn Gudez (2006), puede decirse, que la orientacin de los programas
de responsabilidad social estar dirigido a partirR deV A D

E S E el diseo de estrategias que
O S R
C H
permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar, las necesidades, expectativas
Egrupos de inters internos y externos (p.76).
D
y capacidades Ede
Rlos
Segn Monrrisey (2002), los elementos estratgicos constituyen el
conjunto de principios, creencias y valores que guan e inspiran la vida de una
organizacin o rea, definiendo lo que es ms importante para una empresa y
constituye el soporte de la cultura organizacional, su axiologa corporativa y
filosofa empresarial (p.123). Para generar un fuerte impacto en los diferentes
grupos de inters de la organizacin educativa, donde se condicionan sus
actividades. La historia ha demostrado como la responsabilidad social pudiera ser
satisfecha no solo con actos de filantropa, sino a travs de programas de
aportes, lo cual surtira una cultura corporativa sustentada en valores.

110
Tabla N 5
Correlacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad social
Calidad Educativa
Responsabilidad social ,802**
Sig ,000
N 52
Responsabilidad social
Calidad Educativa ,802**
DO S
V A
R ,000
Sig
E S E
H OSR
N
R E C 52
D E La correlacin es significativa a nivel 0,01 (bilateral)
Finalmente la tabla 5 muestra los resultados de la correlacin entre las
variables objeto de estudio, dndole as respuesta al ltimo objetivo especfico de
esta investigacin, que consiste en establecer la relacin entre Calidad Educativa
y responsabilidad social. Con el propsito de determinar esta relacin se realiz
una Prueba de Correlacin de Spearman, entre las variables, el procedimiento
utilizado para la prueba fue a travs de la frmula estadstica siguiente y
corroborada por los resultados obtenidos de la aplicacin del Programa Estadstico
SPSS v. 10.0
6 d2
1
n(n 1)( n 1)
111
Aplicada la formula se obtuvo un coeficiente de correlacin de Spearman de
,802** a un nivel de significancia de 0,01, lo cual indica que hay una relacin alta y
estadsticamente significativa entre las variables objeto de esta investigacin,
significando con ello que a medida que se elevan de manera alta los valores de la
variable calidad educativa en esa misma medida se elevan los valores de la
variable responsabilidad social en las organizaciones educativas objeto de este
DO S
A
estudio. En este sentido, se infiere que la calidad educativa puede ser generada a
E R V
E S
SR
travs del desarrollo de un efectivo programa de responsabilidad social de la
C H O
R E
DE
organizacin educativa.
112
CONCLUSIN
Luego de haber realizado la interpretacin de resultados, se lleg a la
siguiente conclusin. Con respecto al primer objetivo especfico, se infiere que
moderadamente el gerente realiza la evaluacin como parte del proceso
educativo, con el registro de manera permanente, mediante procedimientos
cientficos, tcnicos y humansticos, el rendimiento estudiantil, el proceso de
D O S
apropiacin y la construccin de los aprendizajes. Se observa que el indicador
A
RV para el directivo y docente.
S E
que ms debilidad presenta es evaluacin institucional
E
S R
Al describir losC
E HO externos que determinan la calidad educativa,
DER
factores
medianamente se presenta un estndar de excelencia que resalta en las
caractersticas que integran un servicio, es decir, comunicar, informar o notificar;
hacer nfasis en la comunicacin porque juega un papel muy importante en la
construccin del bien comn en las organizaciones educativas. Evidenciando
debilidad en el Participacin de la comunidad para el directivo.
Cuando se caracterizan los beneficios de la Responsabilidad Social, se
evidencia debilidad en Elementos Estratgicos para el directivo. Lo que indica la
necesidad de un proceso profundo de adopcin de decisiones, porque es
necesario seleccionar el futuro definiendo el rumbo adecuado a las necesidades,
con base en informacin, generalmente incompleta.
Finalmente al establecer la relacin entre Calidad Educativa y
responsabilidad social, se realiz una Prueba de Correlacin de Spearman, entre

113
las variables, el procedimiento se obtuvo un coeficiente de correlacin de
Spearman que indica que hay una relacin alta y estadsticamente significativa
entre las variables objeto de esta investigacin, significando con ello que a medida
que se elevan de manera alta los valores de la variable calidad educativa en esa
misma medida se elevan los valores de la variable responsabilidad social en las
organizaciones educativas objeto de este estudio. En este sentido, se infiere que
la calidad educativa puede ser generada a travs del desarrollo de un efectivo
DO S
V A
programa de responsabilidad social de la organizacin educativa.
R
E S E
H OSR
R E C
D E
114
RECOMENDACIONES
luego de haber realizado las conclusiones de esta investigacin, se
recomienda a todas las autoridades educativas: desarrollar la capacidad de tomar
decisiones, resolver problemas es un imperativo bsico para el progreso de las
organizaciones educativas, dando cuenta del estado de desarrollo del objeto de
evaluacin, sus aciertos, carencias y deficiencias, a travs de un proceso de
D O S
negociacin sistemtico, participativo, de responsabilidad compartida entre todos
los actores que se encuentran involucrados enR elV A

E S E trabajo de una Organizacin
O S R
C H
Educativa, para el mejoramiento y transformacin continua de los procesos
acadmicosD yE RE
administrativos.
Asimismo, para la participacin de la comunidad se debe comunicar,
informar o notificar; hacer nfasis en la comunicacin porque juega un papel muy
importante en la construccin de lo comn, tener parte en una cosa, es decir,
compartir, intervenir, tomar decisiones y cooperar, y por consiguiente implica
formar parte, por lo tanto, se nutre de la toma de decisiones y del trabajo en
equipo.
Desarrollar elementos Estratgicos como contribucin al desarrollo humano
sostenible, a travs del compromiso y confianza con sus empleados y familias, la
sociedad en general y la comunidad local, en pos de mejorar su capital social y
calidad de vida. Establecer y mantener una consistencia y la claridad de
propsitos en toda la organizacin, proporcionar un marco referencial para todas

115
las decisiones de planeacin importantes que se tomaran en la junta directiva y su
equipo administrativo, as como, las otras unidades departamentales
Finalmente, lograr las estrategias de una institucin con la implementacin
de proyectos estratgicos los cuales impliquen seleccionar la combinacin
apropiada de supervisin y evaluacin Institucional para lograr la estrategia. No
obstante, suministrar el mecanismo mediante el cual se pueda motivar al personal
D O S
para hacer que funcione la estructura. Establecer un proceso de control y
RV A
S E
seguimiento para corroborar el cumplimiento de las
E
actividades, la resolucin o no
O S R
C H
de problemas, logro de los objetivos planteados, de tal manera de comparar la
Eprevista y marcar los desvos para corregir la accin, o bien
D
actuacin real E R
con la
alterar las decisiones y planes

116
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Albrecht y Zemke (2000), Gerencia del Servicio. Edit. Legis. Colombia
Arias (2006) El proyecto de investigacin. Introduccin a la Metodologa

Cientfica, 5 Edicin. Epsteme. Caracas. Venezuela
Balestrini, M. (2002). Como se Elabora el Proyecto de Investigacin. Para los

estudios formulativos o exploratorios, descriptivos, diagnsticos,
evaluativos, formulacin de hiptesis causales, experimentales y los
proyectos factibles. Caracas: B.L. Consultores Asociados, Servicio Editorial.
DO S
V A
Bateman y Snell (2004) Administracin ventaja competitiva Mc. Graw. Hill. Mxico
R
E S E
SR
Bavaresco, A (2001). Introduccin a la Investigacin. Maracaibo Venezuela: Ediluz
C H O
E R E
Betancourt (2006), Planificacin educativa. Aique. Espaa.
D
Bolaos, R. (2005). hep://www.geerthfst.
Bustos (2008), Valores Gerenciales y la Gestin de la Responsabilidad Social en

los Institutos Universitarios de Tecnologa Pblicos, Universidad Rafael
Belloso Chacn.
Castellano, L. (2006). Tecnologa e innovacin en la empresa. Universidad de

Catalunga: Barcelona.
Chvez (2001), Introduccin a la investigacin educativa. Universidad del Zulia.

Maracaibo.
Chvez, N. (2004). Introduccin a la Investigacin Educativa. Arte Grfica.

Maracaibo Venezuela.
Chvez (2005), Introduccin a la Investigacin Educativa. Venezuela: La Columna
Chiavenato, I. (2005). Comportamiento organizacional. La dinmica del xito en

las organizaciones. Australia: Thomson.
Chiavenato, I. (2006) Introduccin a la teora general de la administracin. Sptima

Edicin. Mxico: Mc Graw Hill Interamericana
117
Ciampa y Watkins (2001), Calidad Total. Addison-Wesley Editores. USA.
Clares (2004): Cmo Hacer y Defender una Tesis (5ta. Ed. Ampliada). Caracas:
Editorial Texto, C.A.
Cruz (2004), educacin y Calidad Total. Mxico. Grupo Editorial Iberoamericana.

S.A
Daz (2008), La responsabilidad social universitaria en la promocin del capital

social para el desarrollo sustentable. Universidad de Carabobo
Duran (2005), Escuela, ambiente y comunidad convenio Programa Nacional
S
Escuela y Comunidad del Ministerio de Educacin y la Fundacin
A DO
Educambiente. www.ecoportal.net/content/view/full/15993
V
S E R
SR E
El Troudi, Harnecker y Bonilla (2005), Herramientas para la Participacin. Sistema
H O
Nacional de Planificacin Participativa. MPD, Caracas. Disponible en la-
C
E R E
quebradita.org.ve/view/documentosShow.php?idD, bajado el 17-07-2010
D
Ferrer, G. (2004) Organizacin y Administracin. Ediciones Osmos. Colombia.
Finol, M. Pelekais, C. Govea, M. y Vallejo, R. (2006). La Evaluacin Institucional

como Proceso de Optimizacin de la Gestin del Gerente Educativo.
Maracaibo. Venezuela. Ediciones astro data s.a.
Fuenmayor (2011), Responsabilidad Social Universitaria como enfoque

potenciador del Desarrollo Endgeno en Universidades Politcnicas.
Universidad Rafael Belloso Chacn.
Gairn y Casas (2005), Estrategias gerenciales. Ediciones Fe. Espaa.
Garca (2007), La formacin del Docente Necesario. Editorial Colson C. A:

Caracas. Venezuela
Gonzlez (2000), La comunicacin en las Organizaciones. Atlantico. Chile
Gonzlez (2001), La educacin como tarea humanizadota.De la teora

Pedaggica a la prctica educativa. Anaya, Madrid
Gudez (2006), Desempeo del docente. Universidad Central de Venezuela.

Caracas
118
Gutirrez (2006), Supervisin pedaggica y calidad educativa en las escuelas

Zulianas de Avanzada. Universidad Rafael Urdaneta,
Hernndez R, Fernndez C y Baptista, P (2003). Metodologa de la Investigacin.

Mexico: Mc Graw Hill
Hernndez R, Fernndez C y Baptista, P (2005). Metodologa de la Investigacin.

Mexico: Mc Graw Hill
Instituto Americano de Responsabilidad Social Empresarial, IARSE (2005),
Lepeley (2001) Gestin y calidad en educacin. Un modelo de evaluacin. Mxico:

McGraw Hill Interamericana.
D O S
A
RV y Docente. Caracas.
S E
Lpez, R. (2004). Nuevo Manual del Supervisor Director
E Ediciones Fe y Alegra. Caracas,
O S R
Venezuela ECH
Luque Freire (2005), Educacin y sociedad.
D ER
Martnez-Otero (2003) Habilidades Administrativas. Buenos Aires: Troquel.
Martnez, Mavarez, Rojas, Rodrguez y Carvallo (2008), La Responsabilidad

Social como Instrumento para Fortalecer la Vinculacin Universidad-
Entorno Social, Universidad Rafael Urdaneta
Mndez (2004), Metodologa de la Investigacin. Prentice Hall. Mxico.
Ministerio de educacin (2009), Ley Orgnica de Educacin, Caracas
Ministerio de Educacin y Deportes (2005), Proyecto Educativo Integral

Comunitario: Una Gestin Que Se Construye En Conjunto Repblica
Bolivariana de Venezuela. Abril 2005. Caracas, Venezuela.
Ministerio de Educacin y Cultura (2000), Currculo Bsico Nacional del Nivel de

educacin Inicial (2000). Modelo normativos. papel de trabajo. Caracas.
Morales (2005), Las nuevas tecnologas en la educacin. Monografas.com.

recuperada en la direccin electrnica
http://www.monografias.com/trabajos13/lnuevtec/lnuevtec.shtml el 25-07-11
Monrrisey (2002), Los Siete Saberes Necesarios para la Educacin del Futuro.
Ediciones Nueva Visin. Buenos Aires.
119
Mnch (2006), "Fundamentos de administracin"; Editorial Trillas; Mxico,
Muoz (2003), Aprendizaje efectivo y gerencia organizacional. Ed. La Pirmide.

Mxico
Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin y la Cultura, UNESCO

(2003) Proyecto Principal en la Esfera de la Educacin en Amrica Latina y
el Caribe. Chile.
Parra (2006), Gestin de Calidad Educativa y Desempeo Docente en las

escuelas pblicas de artes plsticas del Municipio Maracaibo del estado
Zulia. Universidad Rafael Urdaneta
DO S
V A
Restrepo (1994), El concepto y alcance de la gestin tecnolgica (Documento en
R
E S E
lnea) Disponible en http:www.monografias.com
H O SR
E C
Rendueles (2008), Responsabilidad Social y Balance Social en las Universidades
DER
Privadas en el mbito de la Ley de Servicio Comunitario del Estudiante de
Educacin Superior, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE)
Risquez, Fuenmayor y Pereira (2004), Metodologa de la Investigacin I. Manual

Terico Prctico. Maracaibo. Universidad del Zulia.
Robbins y Coulter (2005), Administracin. Prentice - Hall Hispanoamericana S.A,

5ta. Edicin.
Rodrguez y Pineda (2003), Las comunidades Sociales como instituciones

educadoras. Teora de la Educacin. Editorial Uned. Espaa
Rojas (2000), El Gerente: Paradigmas y Retos para su Formacin. Caracas.
Romero (2008), Desempeo gerencial del director y calidad de la educacin

primaria. Universidad Rafael Urdaneta
Salkind (1999), Mtodos de Investigacin. Prentice-Hall. Mxico.
Salom (2009), Responsabilidad Social desde el enfoque de la Gestin Pblica en

el Sector Universitario, Universidad Rafael Belloso Chacn.
Schargel (2005), Cmo transformar la Educacin a Travs de la gestin de calidad

total. Valencia (ESPAA): Edit. Daz de Santos
120
Soto (2008), Impacto de la Responsabilidad Social Universitaria en la

Conformacin del Perfil del Egresado. Universidad Rafael Belloso Chacn
(URBE),
Tamayo y Tamayo (2002), El Proceso de Investigacin Cientfica. Mxico Editores

Limusa Noriega Editores
Thierry, Lemaresquier, Teixido, Valdes y Correa (2000),
Toro (2000), Desempeo y Productividad. Medelln. Colombia. CINCEL.
Vera (2006), La Realidad Educativa. Universidad Central de Venezuela. Caracas.
DO S
A
Vidal (2003), Lecturas de gestin educativa. Escuela Abierta. Buenos Aires
E R V
E S
SR
Villalobos (2008), Supervisin clnica y calidad educativa en las escuelas
H O
bsicas. Universidad Rafael Urdaneta.
C
E R E
D
Villasmil (2006), Estrategias Gerenciales y Calidad Educativa en las Escuelas
Bsicas de la Parroquia Escolar N 5 del Municipio Maracaibo, en la
Universidad Dr. Belloso Chacn.
Vives (2004), Hacia una enseanza constructivista. Ponencia II. Jornadas de

Investigacin Educativa. Venezuela. Mimeografiado.
Zeithami (2002) Calidad Total en la Gestin de Servicios. Ediciones Daz de

Santos, S.A. Espaa.

Derechos Reservados

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Derechos Reservados

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL URDANETA

CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN

Trabajo de Grado presentado por

Lcda. Denys Hernndez

Maestra en Gerencia Educativa

Maracaibo, diciembre 2011

Trabajo de grado para optar al ttulo

A DIOS, Padre todopoderoso por darme la constancia, fortaleza,

A nuestro dios, porque sin el nada es posible.

A mi madre por orientarme siempre para continuar y lograr mis metas.

A mis compaeras ahora amigas: Judith Nava, Elizabeth Reyes por su

paciencia, tolerancia y por todos los momentos que compartimos.

A la Universidad Rafael Urdaneta por brindarme la oportunidad de culminar

otra etapa de formacin acadmica, para perfeccionar mi quehacer educativo

CAPITULO II Marco Terico

Beneficios de la Responsabilidad Social 60

CAPITULO III. Marco Metodolgico.

CAPITULO IV. Resultados y Discusin

Tabla general de la dimensin Factores internos 89

Tabla general de la dimensin Factores externos... 92

Correlacin entre Calidad Educativa y Responsabilidad social 99

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

CALIDAD EDUCATIVA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EDUCACIN

Descriptores: Calidad Educativa, Responsabilidad Social, Factores internos,

Planteamiento y Formulacin del Problema

cientficas y tecnolgicas, cambios en los campos de la economa, la poltica y

transformaciones de la estructura demogrfica y social, estos eventos producirn,

desafos de un proceso que evoluciona rpidamente.

Si bien es cierto; en la Sociedad latinoamericana el sistema educativo

contina anclado en estructuras del pasado y no responde a las exigencias de hoy

a las expectativas del futuro. En estos pases, parafraseando a Segovia y Beltrn

(1998) el mundo escolar, que es un subsistema del mundo global, se ha quedado

desfasado, ya no puede abordar su reforma con modificaciones puntuales, sino

planteando un nuevo modelo a la luz, con el apoyo de los avances y

descubrimiento de otras reas del saber que inciden en el proceso educativo,

estableciendo nuevos objetivos que den respuestas a las necesidades del

Segn la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin y la

bsica deben enmarcarse bajo criterios de pertinencia, calidad e

Internacionalizacin (p. 125). Orientar, igualmente a las instituciones que deben

los ndices de competitividad y productividad. DeR A

DERde cambio, atendiendo a necesidades propias de cada

en el cual se ha convertido el mejoramiento de la calidad de la educacin asumido

por el profesorado por ser protagonista y responsable de hacer posible la realidad

de un cambio o renovacin pedaggica y didctica en los centros escolares. De

organizaciones de la era del conocimiento, el nfasis en el ser humano la calidad,

la gestin basada en la participacin, con respecto en las personas, en la

colaboracin e integracin, as como en la competencia constructiva, dirigida a la

necesidad de desarrollo integral en las organizaciones.

En este sentido, es evidente promover la calidad educativa como un

el modo de producirlo. Ello implica transformar el conjunto de las relaciones del

mbito educativo. De igual manera, se promueve la transformacin continua del

docente es el elemento clave, para la superacin del actual estado que se

En este escenario surge la responsabilidad social, entendida como la

conduccin institucional planificada a travs de la combinacin adecuada de

conocimiento y accin, orientada por el objetivo trazado de una organizacin, por

medio de modelos gerenciales aplicables a la educacin, a sus procesos, tcnicas

y recursos, entre los que destacan por su pertinencia el denominado gerencia

participativa, el cual, segn lo refiere la Universidad Central de Venezuela (2003),

consiste en formar lderes para el mbito educativo, capaces de incorporar a las

instituciones en los procesos de cambio.

En este sentido, se fundamenta la responsabilidad social de los Procesos

Educativos, definido por Lozano y Lara (2001), como el conjunto coherente de