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INTEGRANTES:
SECCIN:
NOMBRE DE LA EMPRESA:
La apertura de lalnea comercial, signific una nueva concepcin del flujo de trabajo con
los clientes, ya que no requeran tantos pasos de control para la impresin de sus
trabajos. Con la induccin y capacitacin a nuestros clientes, se lograr optimizar los
tiempos en produccin y por ende, incrementar la capacidad de aceptacin de trabajos en
la empresa.
1. INFORMACIN DE LA EMPRESA:
La INDUSTRIA GRFICA CIMAGRAF S.A.C, empresa de capitales peruanos, inicia sus
actividades en el ao 1989, provee de servicios grficos integrales a empresas de la
industria y el comercio en general, en las lneas de empaques, editorial y tambin
iniciando operaciones la lnea comercial, a travs de los procesos de produccin de
Diseo y desarrollo de producto, Pre-prensa, Prensa y Post-prensa.
1.5 UBICACIN:
Direccin Legal: Pj. Santa Rosa 220-226 Nro. 220 Lotizacin Sta Angelica (Frente al
Centro Comercial Mall Santa Anita)
Distrito / Ciudad: Ate
Departamento: Lima
1.6ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
Industria Grfica Cimagraf S.A.C. tiene un Diseo organizacional de diferenciacin vertical
y una estructura organizacional de jerarqua plana.
2.1 MISIN:
Comprometernos con el xito de nuestros clientes, ofreciendo servicios grficos
diferenciados, apoyados en un equipo humano proactivo, orientado a la calidad y la
mejora continua con tecnologa de ltima generacin, contribuyendo al cuidado del medio
ambiente
2.2 VISIN:
Ser una empresa lder en tecnologa e innovacin de productos grficos, con altos
estndares de productividad y clima laboral
2.3 VALORES:
a) Compromiso:
Estamos involucrados con los objetivos de la organizacin, generando un lazo afectivo
con la empresa.
b) Honradez e Integridad:
Actuamos con transparencia, transmitiendo confianza en nuestras acciones.
c) Trabajo en equipo:
Unidos alcanzamos nuestros objetivos, potenciando las iniciativas, los conocimientos y
recursos individuales.
d) Respeto y puntualidad:
Cumplimos nuestros compromisos, respetamos los derechos, las creencias y el tiempo de
nuestros colaboradores, clientes y proveedores.
e) Pro-actividad y Perseverancia:
Tomamos la iniciativa y asumimos el reto, siendo constantes hasta lograr nuestros
objetivos.
3. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO:
F1: Clientes:
El poder de negociacin de los clientes vara de acuerdo a:
Lnea comercial y lnea editorial: Poder de negociacin alto, debido a la variedad de
competidores, proveedores en el mercado.
Lnea empaque: Poder de negociacin alto, debido a la exclusividad de sus productos por
sus efectos especiales (etiquetas, cajas).
F2: Proveedores:El poder de negociacin es alto porque el proveedor que tiene materia
prima de mejor calidad es exclusivo (importado de Alemania)
F3: Nuevos competidores:
La amenaza de nuevos competidores es baja, ya que los equipos demandan de una
inversin de alto costo.
F4: Productos y/o servicios sustitutos:
Lnea editorial y comercial: El servicio sustituto seria la digitalizacin de esta lnea a travs
del internet, aplicaciones en los celulares por ejemplo.
Lnea de empaque: No tenemos amenazas de productos sustitutos.
F5: Competidores existentes:
Nmero de empresas:
Lnea editorial y comercial: Una alta oferta de competidores, dentro de la ms grandes
tenemos a:
El comercio
Corporacin Navarrete
Lnea empaque:
Industrias del Envase S.A.
Exituno S.A.
Per Offset Editores SAC
Participacin de Mercado: La rivalidad es alta, diferencindonos en el plazo de entrega del
producto, por el tema de tecnologa y rapidez de procesos.
3.2 Entorno general o macro-entorno
La piratera o uso indebido de marcas o anuncios de propiedad del cliente, son riesgos a
lo que expone a industria grfica, que conlleva a una investigacin minuciosa y tomar
medidas de seguridad con el manejo de archivos.
Aspectos econmicos
En la base del crecimiento sostenido del sector manufactura, en el cual se incluyen las
actividades de edicin e impresin, podemos percibir una tendencia de crecimiento en la
ltima dcada
En la actualidad se mantiene este centralismo debido a que en Lima existe una gran
oportunidad para este mercado por los factores que se mencionan: primero, el gran
nmero de industrias de diferentes sectores que requieren de servicios de impresin para
la presentacin, envasado y publicidad de sus productos (por ejemplo: etiquetas, cajas,
envases, volantes, trpticos, etc.) y segundo, el factor tecnolgico debido a que en su
mayora las imprentas utilizan mquinas industriales que requieren continuamente de
mantenimiento, lo que implica la necesidad de tcnicos especialistas, repuestos y
suministros que son requeridos continuamente y que en provincias son difciles de
encontrar.
Aspectos tecnolgicos
Tratados internacionales:
El Per tiene acuerdos comerciales que tienen que ver con la industria grfica en nuestra
actualidad con los pases que a continuacin detallamos:
Unin Europea (Alemania: Principal abastecedor de maquinaria,materia prima y tintas)
Costa Rica.
Estados Unidos
Japn
Espaa
Tendencias de la industria grfica mundial:
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
4.1 Comercial:
PRODUCTO:
Productos desarrollados segn tipos de lneas las que tienen un nivel de especializacin
individual.
Empaques Flexibles: Caja de cartn para cosmticos (Unique, Natura), cuidado
personal(Avon, SMASAC), consumo masivo (Dento, Herbi), industria de alimentos (San
Fernando, Molitalia) lnea especializadas.
Editorial: Revistas (Cosas, Gisela, Asia Sur), libros (Ministerio Educacin, Editorial
Cobeas, Santillana) catlogos (Unique, Avon, Viale) - lnea Especializada
PRECIO:
Precios de Lista: definido segn tipo proceso, de acuerdo al volumen de produccin o
segn la exigencia del cliente en base a la calidad del producto.
Descuentos: Dirigido a Clientes Potenciales o con planes de expansin. (P&G cajas con
efectos, San Roque)
Nivel de Precio: ALTO, definido por la empresa, porque mantienen la exclusividad en los
productos que fabrica. nicos en el mercado con acabados especiales cold Foil, efectos
metalizado, efecto Twin (lnea empaque y editorial).
PLAZA
Cobertura a Nivel Nacional: Lima y provincias.
Exportaciones:
Amrica del Norte: EEUU
Amrica Central: Puerto Rico,
Amrica del Sur: Argentina, Colombia, Venezuela, Bolivia
Europa: Espaa
PROMOCIN
No utiliza una promocin intensa ya que los cliente reconocen a la empresa por la calidad
de sus trabajos. Tiene cierta participacin en medios Televisivos, eventos Culturales,
publicidad en Revistas, pginas WEB.
SERVICIO POST-VENTA
Soporte Tcnico especializado
Atencin inmediata en caso de reclamos en un plazo mximo de 24 horas
Seguimiento a la entrega oportuna del pedido.Indicadores de satisfaccin del cliente
(tiempo de entrega, calidad y servicio)
4.2 Recursos:
RECURSOS MATERIALES:
Manejo de stock de material prima de 3 a 6 meses, importados y certificados con Alta
Calidad (Empaques y editorial).
Dificultad para compra de material para productos de campaa (lnea comercial)
Instalaciones: Instalaciones nuevas, diseadas exclusivamente acorde al proceso.
Maquinaria de ltima generacin suficiente para satisfacer las demanda del mercado.
RECURSOS FINANCIEROS:
Dinero en efectivo (aportacin directa de los propietarios, y accionistas)
Prstamo de entidades financieras, Leasing (para compra de mquinas)
Disponibilidad de apertura para crditos con Bancos (BCP, BBVA, SCOTIABANK)
Tenencia de bonos y acciones.
RECURSOS INTANGIBLES:
Tcnicas especiales para el proceso.
Conocimiento de diseo
Programas y sistema de cmputo (Optimus, SAP) y base de datos
Cartera de clientes
4.3 Personas:
SATISFACCIN
Nivel medio de satisfaccin en algunos trabajadores por cambio constantes en la
estructura organizacional
Cuenta con medios necesarios para la comodidad el personal
COMPROMISO
Alto compromiso con la realizacin de cada trabajo, alineado con la Misin y Visin
Dedicacin y disponibilidad del personal para lograr el objetivo.
CAPACITACIN
Desarrollo de actitudes y capacidades constante (teora y prctica).
4.4 Operaciones:
MTODOS DE TRABAJO
Los mtodos de trabajo totalmente estandarizados, con un software nico en el Per, para
la industria grfica (OPTIMUS).
Procesos y procedimientos engorrosos; generan demoras para la aceptacin producto de
la lnea comercial.
TCNOLOGA
Maquinaria de ltima generacin, impresoras MAN ROLAND con acabadosde efectos
especiales.
Infraestructura con servicios bsicos automatizados.
Telfonos inteligentes.
Computadoras modernas, con gran capacidad de almacenamiento.
Uso de software especial para la industria grfica (Optimus), sistema de proteccin
antivirus.
Manuales y guas digitalizados (QDOC)
Operaciones cotidianas automatizadas (partes de produccin, registros de mquinas)
Uso de internet para facilitar la transferencia de archivos.
INFRAESTRUCTURA
Edificacin moderna y automatizada de 15 000 m2
Diseo y distribucin de planta adecuado a los tipos de procesos (trabajos en lnea) para
reducir tiempos improductivos.
Ubicacin geogrfica en zona industrial de Ate con fcil acceso al principales carreteras ()
ESTANDARIZACIN
Procesos estandarizados y regidos a la NORMA ISO 9001
Procedimientos de trabajo para todas las reas
Aplicacin de las 5 S
4.5 Direccin:
CULTURA ORGANIZACIONAL
Los altos directivos tienen un liderazgo democrtico logrando mantener una comunicacin
descendente, ascendente y cruzada.
La difusin de los valores es reforzada semestralmente, con actividades de integracin de
todo el personal.
INVERSIN
Las utilidades se reinvierten en un 50% y el saldo restante es distribuido al personal.
FIN COMN
Anualmente, se realiza la difusin del Plan estratgico a todo el personal donde se
exponen el resultado de la gestindel ao anterior y las proyecciones para el ao
siguiente. (feed back).
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORUNIDADES
ESTRATEGIA FO
ESTRATEGIA DO
1. Crecimiento de la lnea Comercial.
2. Impresin en rotativa para lnea comercial.
3.Mercado pide innovacin
4.Crecimiento en exportacin
5.Certificaciones de Gestin BASC, OSHAS, 14000, Responsabilidad Social, Huella de
Carbono
1.Lograr captar ms trabajos de lnea comercial con precios bajos del mercado
2. Crecimiento de las exportaciones, demostrando la alta calidad de sus productos con
maquinaria e infraestructura de alto nivel.
AMENAZAS
ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIA DA
1. Alta concentracin de la participacin en un solo cliente.
2.Crecimiento de pequeas y medianas empresas grficas con oferta de bajos precios
3.Ingreso de maquinarias con la misma tecnologa por la competencia
4.Mercado carece de personal tcnico de nivel requerido por Cimagraf
5.Situacin poltica del pas variable
1. De acuerdo a la Visin de innovacin tecnolgica genera una mayor apertura para la
captacin de nuevos clientes potenciales.
2. La marca posesionada es reconocida por los clientes, lo cual significa calidad en sus
trabajos.
3. Lograr mantener el alto compromiso de los colaboradores y evitar la rotacin de
personal calificado.
Calidad: El valor de producto se ve reflejado en los acabados de alta calidad que lograr
satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
Outsourcing: Complementarios para acabados atpicos sobre los productos, por ejemplo:
pegado de cinta, atado de asas para bolsas.
Comerciales
Precio: Descuentos en pedido de acuerdo a la cantidad o volumen de produccin
solicitada.
Plaza: El producto es puesto o entregado donde lo solicite el cliente, considerando los
costos dentro de la cotizacin a nivel nacional.
7. PROCESOS DE LA ORGANIZACIN
7.1 Mapa de procesos de la organizacin
8.
9.
10.
10.1 Evaluacin del proceso de Produccin Offset
11.
a) Listado de actividades de procesos.
12.
1 Ingreso de solicitud u orden de pedido a Cimagraf
2 Recepcin de datos al sistema Optimus
3 Generar cotizacin.
4 Generar orden de produccin
5 Recepcin de archivos del clientes
6 Revisin digital
7 Impostacin de imgenes
8 Procesado de placas (CTP)
9 Solicitud de materiales
10 Consulta de inventario
11 Planificar orden de entrega de la produccin
12 Programar produccin
13 Iniciar produccin
14Recepcin y almacenaje
15 Facturacin
16 Entrega al cliente
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
b) FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE PREPRENSA (LINEAS EDITORIAL Y EMPAQUE)
c)
d)
e)
f)
g) Diagrama de caracterizacin del proceso o sub proceso elegido.
h)
i)
j) Evaluacin de aportes del proceso o sub proceso al valor y la productividad
k) ACTIVIDAD
l) APORTA A LOS BENEFICIOS (Productividad)
m) APORTE AL VALOR (satisfaccin)
n) REVISION
o) Segmentar las lneas de impresin
p) Oportunidad de entrega a los clientes
q) PRENSA
r) Abastecimiento de papel y tintas
s) Rpido secado para manipulacin de Post-prensa.
t) POSTPRENSA
u) Pliegos bien impresos
v) Buena presentacin del producto
w) DESPACHO
x) Ubicar eficientemente los productos para la entrega
y) Cuidado del producto para no daar el contenido
z)
23. IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMATIVA ACTUAL:
aa)
23.1 Problemas de procesos:
ab)
a) Descripcin de la problemtica
ac)
ad) El aplicar la estrategia externa de diversificacin, significa incluir dentro de nuestros
procesos una lnea de produccin comercial, la misma que es muy dinmica e
improvisada, que requiere de una respuesta rpida por parte del proveedor por tratarse de
campaas promocionales, ofertas en supermercados u otros.
ae)
af) Los trabajos son de cantidades o tirajes muy grandes, lo cual tiene un margen de
ganancia muy considerable, sin embargo las cotizaciones y los pedidos son solicitados un
da antes de la entrega del producto, en paralelo con otras empresas, dejando un corto
tiempo de reaccin, y se ingresa al ruedo del mejor postor.
ag)
ah) La dificultad de estos trabajos comerciales en Cimagraf se presenta porque ingresan
por el mismo flujo de laslneas de empaque y editorial (bastante largo) previo a la puesta
en produccin. De estos tiempos depende el rea de Planeamiento y control de la
produccin, para programar los ingresos a mquina. Estos, tambin rompen la
programacin de produccin establecida ocasionando retrasos de otros trabajos,
incremento de las horas extra de los trabajadores con mayor experiencia e insatisfaccin
del personal.
ai)
b) Identificacin de causas
aj)
ak) - Ingresos de pedidos no tienen horario y pueden darse cualquier momento del da.
al) - Archivos con diferentes formatos de edicin, lo cual genera prdida de datos y
omisin de algunos caracteres (imgenes y textos)
am) - Aprobaciones de ida y vuelta fsica de entregables para aprobacin del cliente.
an)
24. Solucin a la problemtica identificada:
ao)
24.1 Mejora de Procesos:
ap) La mejora del proceso del proceso se realizar al flujo de trabajo en el rea de Pre-
prensa, donde se procesan y editan los archivos antes de la impresin.
aq)
a. Planteamiento y sustento de la solucin.
ar) Con la apertura o implementacin de una Lnea para trabajos comerciales, se lograr:
Acortar los procesos en la Pre prensa, el flujo de trabajo ser ms corto, los trabajos
ingresarn directo al Sub-proceso de Impostado.
Los archivos deben ingresar en un mismo formato (PDF) los cual no presentar
problemas de compatibilidad y en consecuencia no existir perdida de imgenes o
caracteres.
No requieren aprobaciones previas porque debido a la sencillez del trabajo esta ser
aprobada directamente por el cliente va digital (carpetas FTP).
Mayor capacidad para recepcin y procesamiento de otros trabajos.
as)
b. Diagrama del proceso mejorado.
c.