GUION

PERSONAJES:
JEFE DE CAJA: JOSE TORRES
CAJERO 1: LAURA MARMOL
CAJERO 2: YEISON GIRALDO
CLIENTES: YULIETH HOYOS, YULIANA GOMEZ Y ESTIVEN PEREZ.
TODOS LOS PERSONAJES PASARAN POR EL PUESTO DE CAJERO.
CASO N 1
Todo el espacio debe estar adecuadamente organizado para recibir a los clientes.
Los cajeros N 1 y N 2 hacen debidamente la apertura de caja.
Deber revisar que cuente con los implementos necesarios para realizar su trabajo
de manera eficiente, entre algunos de estos elementos se encuentran:
Papel de impresora y repuestos adicionales
Tinta de impresora y repuestos adicionales
Lapicero
Detector de billetes
Formatos internos: productos sin cdigo o con errores de precios, sugerencias,
etc.
Bolsas de papel y plstico para despacho
Intercomunicador
Lista de cdigos PLU
Desinfectante

El cliente N1 entra a la entidad financiera y se dirige hacia la fila del cajero N 1,

espera su turno para realizar su diligencia. El turno del cliente es solicitado para
realizar la operacin.
CLIENTE YULIETH HOYOS: Bueno das seora para realizar una consignacin a
una cuenta de ahorros.
CAJERO LAURA MARMOL: Dgame el nmero de la cuenta a la que desea
realizar la consignacin.
CLIENTE YULIETH: 03205643397
CAJERO LAURA: cuanto desea depositar en la cuenta
CLIENTE YULIETH: 200.000
El cajero recibe el monto por parte del cliente y realiza debidamente la operacin
para realizar la consignacin a la cuenta.
El cajero expide el recibo de la consignacin y le entrega la tirilla al cliente.
CLIENTE YULIETH: doa ser que usted me puede hacer un favor, es que
necesito pagar este recibo.
CAJERO LAURA: el cajero se dirige al jefe de caja y le explica la situacin
El jefe de caja le responde
JEFE DE CAJA JOSE: primero que todo lo ms importantes son los clientes,
atindalo y hgalo pasar como si fuera una pequea asesora que el resto de los
clientes no se den cuenta.
El cajero se dirige nuevamente a su puesto de trabajo y le realiza la operacin al
cliente. El cliente se retira de la entidad financiera muy satisfecho por la atencin.
CASO N2
El cliente N 2 YULIANA entra a la entidad financiera y al igual toma su turno y
digita sus datos personales para realizar un retiro de una alta suma de dinero. El
cliente N 3 STIVEN entra a la entidad financiera y toma su turno de espera para
realizar un pago de cuota de un crdito.
Ambos clientes se conocen y se saludan. Al cliente N 2 le entra una llamada, este
sale de la entidad, al regresar le pasa el turno al cliente N 3 para que lo atiendan
ms rpido, ya que l se tiene que ir.
El turno es solicitado para realizar la operacin. El cliente N 3 se para del puesto
y se dirige hacia el Cajero N 2. YEISON GIRALDO

CLIENTE STIVEN: buenas vengo a realizar un pago de una cuota de un crdito.

CAJERO YEISON: si seor dgame su nmero de documento.
CLIENTE STIVEN: 1038139756
CAJERO YEISON: seor pero este no es el turno que le corresponde a usted,
este turno esta para realizar otra operacin.
CLIENTE STIVEN: lo que pasa es que me encontr con una amiga ella se tuvo
que ir y me dejo su turno para utilizarlo ya que el mo estaba muy lejos.
No me pueden atender?
CAJERO YEISON: seor no creo, pero sin embargo espreme 5 minuticos yo
hablo con el jefe de caja a ver que dice.

El cajero N 2 se para del puesto y hace todo el proceso de custodia de la caja

mientras no est en el puesto.

El cajero entra a la oficina del gerente a presentarle el caso para que este decida
qu hacer.
CAJERO YEISON: jefe lo que pasa es que un cliente hizo mal un procedimiento y
vengo para que usted me diga que es lo ms correcto.
JEFE DE CAJA LAURA: si cunteme que pasa?
CAJERO LAURA: lo que pasa es que el cliente se encontr con una amiga que
tena un turno para realizar un retiro, ella tuvo que salir y como el cliente estaba
muy lejos ella le pas su turno a l.
JEFE DE CAJA LAURA: si claro atindalo como lo va a dejar ah parado
atindalo y registre nuevamente sus datos y haga el debido proceso.
El cajero se retira de la oficina y se dirige a su puesto a ayudarle al cliente.
El cliente sale de la entidad financiera muy satisfecho.

CASO N 3
El jefe de caja se dirige a cualquiera de los dos cajeros para pedirle que realice un
arqueo de caja.
JEFE DE CAJA STIVEN: Laura haga el arqueo de la caja
CAJERO YULIETH: hace el debido proceso del arqueo y el jefe esta vigilante a
todas las operaciones que el cajero haga.
CASO N 4
CAJERO YULIANA: al iniciar el da, el cajero abre respectivamente su caja con un
capital de 7000.000 de pesos, debido a las medidas de seguridad, este debe
poner un 60% en la caja menor y un 40% en la caja mayor, al superar el capital (ya
sea por todas las operaciones echas en el da) el cajero deber ir llevando la
cantidad de dinero que corresponde al doble del capital a su superior
JEFE DE CAJA YEISON: este se encargara de dirigirla directamente a la caja
fuerte
LADRON STIVEN: esta persona se hace pasar por un cliente, en medio de la fila
correspondiente para la caja, este se mezcla y pasa totalmente inadvertido,
apenas este ve la primera oportunidad de robo, sin pensarlo y creyendo que el
banco es poco seguro, de inmediato decide proceder a su misin que por ende
resultara un poco mal
VIGILANTE JOSE: ve al hombre un poco sospechoso, y siempre est pendiente
de lo que pasa, reporta a su superior con el fin de aumentar la seguridad en caja

CAJERA YULIANA: se le informa a la cajera y esta aumenta la seguridad de su

caja
LADRON STIVEN: cuando esta persona nota que ya el personal del banco de dio
cuenta de su plan, decide retirarse de la entidad
CASO N 5
En la entidad financiera todo transcurre de manera normal. La cajera(o) mientras
est realizando una operacin el sistema se cae y no puede seguir realizando la
operacin
CLIENTE ESTIVEN: se sobre salta porque esta de afn y quiere que le solucionen
rpido el problema
CAJERO JOSE: debe tener las medidas correspondientes para hacerlas
operaciones de forma manual y los mtodos indicados para no molestar a los
clientes.
CASO N 6

En un da normal en el banco mientras un cliente es atendido y los dems esperan

en la fila como son las polticas de la institucin financiera
CLIENTE JOSE: No sabe cmo va a diligenciar una transaccin y se dirige haca
el cajero interrumpiendo la operacin que se est realizando en la caja,
CAJERO STIVEN: El cajero debe tener respeto haca el cliente que est
atendiendo y darle informacin lo ms rpido posible a este cliente que est
interrumpiendo las operaciones, para no incomodar a los dems clientes