MO FUNCIONA BOOKING.

LOS CHANCHULLOS
DE UN NEGOCIO MUY RENTABLE
Por Mnica Carratal el 10 junio 2011 en Diseo Web, Estrategias Y Campaas

Creo que muy pocos usuarios conocen

realmente cmo funciona el sistema de comisiones de Booking, y cmo estn la
mayora de los hoteles cautivos de sus reservas. Yo misma hasta ayer, hablando
con un nuevo cliente (un Hotel) desconoca el fascinante mundo
del choriceo Booking!
No estoy hablando de las comisiones que nos cobran a nosotros los
usuarios, sino del alto precio que los hoteleros tienen que pagar por estar
all
Booking se aprovecha del alto porcentaje de Hoteles que no cuidan su web, su
posicionamiento en buscadores o desconocen las frmulas de promocionarse en
internet. En esa situacin Booking llega, ofrece el caramelo, a cambio de una
comisin por las reservas que se efecten. Hasta aqu todo perfecto.. el
alojamiento es gratuito en Booking, el cliente slo paga si ingresa. Cul es el
problema entonces? el problema es que el Hotel pasa a ser cautivo de este
proveedor por qu? muy fcil. Booking te ofrece la posibilidad de habilitar una
pgina de reservas en tu web (coste cero) lo que significa, que cualquiera que
reserve a travs de tu web en realidad est reservando a travs de Booking
(comisin para Booking). Al final del ao, el Hotel puede haber pagado a Booking
entre 30.000 y 80.000 en comisiones por reservas

Todo eso, teniendo en cuenta que Booking no permite que el Hotel tenga un precio
ms econmico por habitacin en ningn otro buscador de reservas. El portal
rastrea los precios del establecimiento en otros buscadores y si detecta una oferta
ms barata inmediatamente se pone en contacto con el Hotel para indicarle que se
estn produciendo anomalas
Y digo yo, no le saldra ms rentable al Hotel invertir en su web, instalar un
sistema de reservas directo, cuidar el SEO de su pgina y destinar una tercera
parte de las comisiones que paga a Booking en marketing online?
Pero todava no os he contado lo del choriceo de Booking. Realmente no es
ningn chanchullo, el procedimiento es perfectamente legal y el Hotel de turno
pasa por el aro. Os lo explico. Cuando un usuario busca en Booking un hotel
encuentra varios datos que le ayudan a decidirse por uno o por otro. Algunos de
estos datos son: el precio, las ofertas, los comentarios (puntuacin) y las estrellitas
de local recomendado.. En las estrellitas est la madre del cordero.
Cada Hotel tiene su propio panel de control donde decide qu comisin paga a
Booking por salir en los resultados de bsqueda antes o despus de su
competencia. Segn el nmero de estrellas con el que quiera salir tendr que
pagar ms o menos comisin. Ej: si yo que soy un Hotel, quiero salir de los
primeros en el resultado de bsqueda pagar a Booking una cosimisin del 50% o
60% del precio que aparece en pantalla, y mi Hotel saldr como recomendado
entre 3 y 5 estrellas. Esto significa que si el precio oferta de Booking es de 70
noche, Booking se est embolsando el 50%-60% de esos 70 no est mal
verdad?

Ahora bien, si yo decido que la comisin de Booking sea del 15% por ejemplo,
probablemente la informacin de Hotel salga en la tercera o cuarta pgina de
resultados del buscador, con el consiguiente bajn en el nmero de reservas

Solucin? No dejes en manos de otros lo que puedas hacer por ti mismo. Invierte
en tu negocio empezando por tu pgina web, cuida del posicionamiento,
diversifica, y sobre todo, paga por instalar una pgina de reservas propia Con
esto, no estoy diciendo que haya de salir de Booking, slo digo que debemos
diversificar el trfico de reservas, y no ser cautivos de un solo proveedor.

Hoteleros del mundo, existe vida despus de Booking

PD: hablo de Booking porque es el sistema que conozco, pero me da la nariz, que
el resto de portales funcionarn de manera similar..

Programa de afiliados de
Booking. Paso a paso
4 febrero, 2015

alvsarcar
Sin categora

Comentarios desactivados en Programa de afiliados de Booking. Paso a paso

Muy buenas amigos, ya sabis si os dedicis al marketing Online que existen

muchas vertientes de esta profesin. Hoy precisamente vamos a dedicar este post
a una de ellas y que he estado configurando estos das, se trata del marketing de
afiliados.

El marketing de afiliados constituyen aquellas acciones que permiten monetizar tu

blog mediante terceros, con algn tipo de publicidad o accin que hace que el
beneficiario ltimo sea tu afiliado. Para hacerlo ms entendible vamos a emplear
el programa de afiliados de Booking, con el que hemos trabajado para los
distintos hoteles de Castellar de la Frontera.
Programa de afiliados de Booking. Paso a
paso
1- Entramos en Booking y hacemos scroll hasta llegar a la parte inferior de la
web, en convirtete en afiliado

2- Una vez estamos dentro debemos de crear nuestra cuenta. Para ello bajamos
y veremos un gran botn dnde nos dice date de alta gratis ahora, tenemos que
acceder ah.
3- Una vez hecho, nos aparece una pantalla con el contrato de afiliacin de
Booking, el cual debemos de aceptar marcando el tic en la casilla y proceder a
aceptar. A continuacin tendremos la pantalla para crear nuestra cuenta, dnde
debemos introducir nuestros datos de acceso con nuestra cuenta corriente para
la monetizacin.

4- Una vez creada la cuenta recibimos un mail como este con nuestro nombre de
usuario y contrasea para acceder a la parte de afiliados y tu ID de socio nico,

junto con un ID de afiliados para el sitio.

5- Una vez tenemos este mail quiere decir que booking nos acept nuestro sitio y
nuestra cuenta y que por tanto podemos monetizar a travs del programa de
afiliados de Booking. Cuando tengamos esto, podemos entrar en el panel de
afiliados con nuestro usuario y contrasea que nos indican en el mail, llega la hora
de construir nuestro enlace para aadirlo a nuestra web.

6- Ahora para construir nuestro enlace, si lo que tenemos es un lugar concreto

como es mi caso, vamos a integracin y vamos al enlace que nos muestra el
apartado pgina index, se nos abrir una ventana de booking con el buscador
genrico. Hemos de comprobar y es MUY importante que la ventana que se nos
abre tenga en la URL una parte que sea aid = nuestro nmero de afiliado que nos
dan en el mail. Esto es clave para que si alguien registra una estancia a travs de
nuestra web, booking detecte nuestro usuario y nos ingrese la comisin en
nuestra cuenta.
7- Ahora ya somos afiliados y por tanto slo tenemos que hacer la bsqueda del
hotel que queramos incluir en nuestra web, o si es una web de una regin
podemos segmentar en Booking por regin, ciudad, rea Lo ms importante es
que cuando tengamos en enlace que vamos a incluir en nuestra web para que
redireccione a Booking, cuente con la parte aid= De lo contrario Booking no
podr registrar las comisiones en tu cuenta

Dicho esto, el programa de afiliados de Booking funciona con comisiones de hasta

el 5% y con una poltica de transferencia mediante Paypal y siempre y cuando
llegues a la cuanta de 100, es decir que aunque un mes generes 60, hasta que
no llegues a dicha cuanta no se producir el ingreso.

Es todo amigos, ya sabis si tenis web de lugares temticas, a probar, que se

aprende andando.
6 Motivos para
automatizar en tu
estrategia de marketing
El marketing automation, o automatizacin de Marketing, son una serie de
procesos que con la ayuda de una o varias plataformas tecnolgicas
permiten: Generar nuevos leads de manera automtica, ayudar a esos leads a
descender por el funnel de ventas mediante workflows personalizados a sus
intereses y medir de manera objetiva todas nuestras acciones de
marketing. En este artculo te explicamos los 6 buenos motivos para empezar a
automatizar en tu estrategia de marketing online.

1.Eficiencia
Automatizar significa ser eficiente. Primero, porque se minimizan las tareas
repetitivas. Las acciones se montan en Workflows (flujos de trabajo) que
previamente hemos diseado para cumplir tanto las perspectivas de los clientes
potenciales como nuestros objetivos de marketing. O lo que es lo mismo: disear,
montar, y analizar.

2. Resultados objetivos.
Otra de las grandes ventajas del marketing automation es que al ser digitales, la
mayora de plataformas permiten exportar los datos de rendimiento de cada una
de las instancias de nuestra estrategia que nos interesan: atraccin de trfico,
conversin, funcionamiento interno de las campaas. Permitiendo detectar
aquellos aspectos de nuestro trabajo en los que deberamos mejorar y
apuntando las oportunidades de mejora que encontramos en aquellos otros en los
que estamos funcionando bien. Lo mejor de todo es que los datos los podemos
obtener en tiempo real, es fantstico ver que el correo que has enviado hace 5
minutos ya ha sido abierto por centenas de personas verdad?
3. Conocer mejor a tus clientes.
Gracias a la automatizacin de marketing recopilamos muchos hbitos sobre
nuestros clientes o clientes potenciales. Esa informacin no solo nos permite
conocerlos mejor si no que tambin nos indican con cierta precisin cules son
sus hbitos. La automatizacin es uno de los pilares fundamentales de la
metodologa Inbound Marketing, a nuestros clientes potenciales modelo les
llamamos Buyer Persona y a sus hbitos de compra Buyers Journey, conocerlos
es bsico para una estrategia de xito, lo que nos lleva al siguiente motivo:

4. Personalizacin
Personalizar significa ofrecer a un usuario lo que necesita en el momento en
que lo necesita. Pero adems, tambin significa que con la informacin que
hemos obtenido con los datos que nos han proporcionado, cada vez haremos
mejor el trabajo. Una de las grandes ventajas de la automatizacin es que nos
permite segmentar de manera adecuada a todos nuestros leads en base a unas
necesidades. Con una correcta segmentacin nos da igual tener 100 que 100.000
clientes, el marketing funcionar igual para cada uno de ellos.

5. Fidelizacin
Nosotros como apasionados del sector turstico, sabemos que la relacin con los
clientes no se acaba con la venta. Adems, desde un punto de vista econmico
suele ser ms econmico que un cliente repita la contratacin de servicios con
nosotros que captar a nuevos clientes, en parte porque los conocemos mejor y
nos es ms fcil convencerlos de nuevo. La automatizacin nos ayudar tambin
a mantener contacto con los clientes tras una venta, ya sea hacindoles
valorar la experiencia de haber disfrutado de nuestro producto como envindole
informacin de inters sobre otros productos.

6. Perspectiva a largo plazo

Finalmente, una de las grandes ventajas de tener los esfuerzos de marketing
automatizados es que podremos tener una perspectiva a largo plazo de como
estn funcionando nuestro marketing. Y a partir de all trabajar para optimizar
en base a esos objetivos a largo plazo.
Y hasta aqu el post de hoy, si quieres saber ms sobre cmo puedes sacar ms
partido a tu marketing online te recomendamos la descarga de nuestra gua:

Desde la llegada de Internet a nuestras vidas ha cambiado la manera de comprar

y tambin ha cambiado la manera de elegir un viaje, un destino, un hotel o unas
vacaciones. Antes eran las recomendaciones de amigos, el boca a boca o la
publicidad tradicional los que nos influan a la hora de elegir nuestro hotel ideal.
Ahora el gran altavoz que nos ayuda a decidir donde ir de vacaciones es el
conjunto de testimonios que encontramos online en forma de
recomendaciones, ya sean buena o malas.

Booking y La reputacin online

de un hotel

Tener una buena reputacin online influir en la decisin de compra de tus

potenciales clientes. Si tu marca tiene una buena reputacin en Internet se
asociar a la calidad y al prestigio que merece para ser elegida y destacar entre
tus competidores, esto se traducir en ventas a medio plazo. En Booking.com la
nota de un hotel es el varemo por el que se mide la reputacin online de un hotel
dentro de la plataforma.

Una subida de la nota de entre un 02 y 05 repercute en un aumento de

entre el 3 % y 7% de las reservas. Franco Grasso, experto en reputacin y
comercializacin
La fiabilidad de Booking

Booking.com es a dia de hoy la web de reservas de hoteles ms fiable de Internet.

Por qu? Por muchos motivos, entre ellos resalta ofrecer garanta de mejor
precio y no cobrar cargos por gestin ni por pagar con tarjeta. Tener ofertas
puntuales muy interesantes y ofrecer la posibilidad de cancelar gratuitamente en la
mayora de hoteles. La informacin de los hoteles es muy completa y lo mejor de
todo es la cantidad de comentarios y puntuaciones que tienen sus hoteles.
Adems todos esos comentarios son muy fiables ya que en Booking slo
pueden escribir aquellos que realmente han estado en el establecimiento.

Si ms del 50 por ciento de las reservas de hoteles se hacen mediante Booking,

parece obvio que tener buena puntuacin dentro de esta plataforma favorecer
indudablemente a nuestras ventas. Pero cuidado, mucho cuidado, cada vez
Booking.com est subiendo ms las comisiones a los hoteles y si la mayora de
tus ventas solo dependen de esta OTA A que te enfrentas?
El poder de Booking

Booking.com es la web lider de las OTAs (Online Travel Agencies) con ms de 100
millones de visitas al mes. Esta plataforma est enfocada a la reserva de hoteles y
se considera que tiene en Europa el mayor nmero de habitaciones disponibles
del 90 por ciento de los hoteles que se precien. Debido a la magnitud de su oferta,
Booking.com puede hacer grandes inversiones en SEM consiguiendo siempre
posicionarse incomparablemente mejor que su competencia.

El hecho de que Booking.com practicamente monopilice el mercado de las OTAs

le da un poder mayor del que puedes pensar y crea en muchos hoteles una
dependecia de la que es dificil escapar.

La reputacin online de un hotel es importante, sin duda, pero realmente lo

que en Booking.com puede parecer un xito (subir un punto en las
puntuaciones de usuarios), se puede convertir en un fracaso a largo plazo si
no prestamos atencin a otras plataformas y formas de comercializar. La
solucin est en utilizar Booking.com para tu beneficio pero sin depender de ello.
Se trata de mantener el servicio de reservas en esta plataforma pero que eso
forme parte de una estratgia de marketing digital ms amplia, en la que participen
muchas ms plataformas y factores.
Mejorar la presencia digital de un
hotel ms all de Booking.com

Lo ms efectivo para combatir el poder de Booking es que tu hotel aumente y

optimice la estrategia de marketing para conseguir que el mayor nmero de
reservas sean mediante la propia web del hotel y que el porcentaje de reservas
hechas a travs de otras plataformas sea siempre inferior al 60%. Qu podemos
hacer para tener una estrategia de marketing digital multicanal que permita
al hotel tener una buena presencia digital sin depender exclusivamente de
OTAs que cada vez ofrecen un servicio ms caro?.

Crear una web propia atractiva, intuitiva, rpida y usable

Ofrecer un valor aadido si el usuario realiza una reserva mediante la web propia.

Optimizar la web para que sea responsive, es decir, que se acepte su usabilidad a
todos los dispositivos. esto es cada vez ms importante en un sector que tiende
cada vez ms a utilizar los smartphones para realizar sus compras.

Utilizar ms portales a parte de Booking

Tener perfiles activos en redes sociales que ayuden a dar visibilidad y credibilidad
a los valores del hotel. A parte, el uso de enlaces que lleven al sitio web del hotel
es de gran utilidad para guiar al cliente en el proceso de compra.
 Tener una base de datos de clientes y potenciales clientes tambin puede ser de
gran ayuda. Porque puedes enviarles, promociones y ofertas personalizadas con
enlaces de reserva a tu propia web.

Lo ms importante es cuidar tu imagen en todos los canales de venta, en

definitiva, tener una reputacin online muy cuidada en todas las plataformas.

La situacin ideal para un hotelero sera que el cliente utilizara Booking

como buscador, pero que la reserva se hiciera desde su propia web.

En definitiva, los hoteles necesitan tener una presencia digital multicanal que
impida las otras empresas tener control sobre ellos. Una estrategia que garantice
que sus clientes potenciales los encuentren en la red sin depender motores de
bsqueda. Para ello la reputacin online de un hotel en Internet es clave para
posicionarse y destacar entre tus competidores.

Quieres saber en que puede favorecerte tener cuidada tu reputacin online? No

te pierdas nuestro Ebook gratuito de 8 motivos para tener controlada la reputacin
online de tu empresa turstica.

2017-01-29 18:09:40

Trminos y condiciones

Estos trminos y condiciones (que pueden ser modificados cada cierto

tiempo) son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a
travs de los distribuidores) disponibles online, a travs de cualquier
dispositivo mvil, por correo electrnico o por telfono. Al acceder,
navegar y utilizar nuestro sitio web (mvil) o cualquiera de nuestras
aplicaciones disponibles a travs de plataformas (en adelante,
mencionados de forma conjunta como "el sitio web") y/o realizar una
reserva, aceptas haber ledo, entendido y estar de acuerdo con los
trminos y condiciones que se muestran a continuacin (incluyendo el
fragmento referente a la privacidad).

Estas pginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de

reservas de alojamientos online que proporcionan a travs de este sitio
web pertenecen y son gestionadas y suministradas por Booking.com B.V.
y se ponen a tu disposicin solo para un uso personal, no comercial,
conforme a los trminos y condiciones especificados a continuacin.

0. Definiciones

"Booking.com", "nosotros", "nos" o "nuestro/a" se refiere a Booking.com

B.V., una sociedad de responsabilidad limitada, constituida segn la
legislacin de los Pases Bajos y con sede social en Herengracht, nmero
597, 1017 CE, msterdam, Pases Bajos.

"Plataforma" se refiere a la app y la pgina web (mvil) donde el Servicio

est disponible, pertenece, est controlado, gestionado, mantenido y/o
albergado por Booking.com.

"Servicio" se refiere al servicio de reservas online (incluida la facilitacin

de pagos) de varios productos y servicios que los Proveedores pongan a
disposicin en la Plataforma cada cierto tiempo.

"Proveedor" se refiere al proveedor de alojamiento (p. ej., hotel, motel,

apartamento, bed and breakfast), parques (temticos), lugares de
inters, museos, visitas tursticas, cruceros, rutas en autobs y en tren,
transporte, operadores tursticos, seguros y cualquier otro producto o
servicio relacionado con los viajes o similar que, cada cierto tiempo, est
disponible en la Plataforma para reservarse.

1. mbito de nuestro servicio

A travs de la Plataforma, nosotros (Booking.com B.V. y los socios (en

distribucin) afiliados) proporcionamos una plataforma online a travs
de la cual los Proveedores pueden anunciar sus productos y servicios
para que se reserven, y a travs de la cual los que visitan la Plataforma
pueden realizar reservas (esto es, el servicio de reservas). Al llevar a
cabo una reserva mediante Booking.com, estableces una relacin
contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor con el que
has reservado o al que le has comprado un producto o servicio (segn
corresponda). Desde el momento en que realizas tu reserva, nosotros
actuamos nicamente como intermediarios entre t y el Proveedor,
trasmitiendo los datos de la reserva al(a los) Proveedor(es) y envindote
un correo electrnico de confirmacin en representacin del Proveedor.

Al prestar nuestro Servicio, la informacin que mostramos est basada

en la informacin que nos proporcionan los Proveedores. Como tales, los
Proveedores tienen acceso a una extranet mediante la cual se hacen
totalmente responsables de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los
otros datos que aparecen en nuestra Plataforma. Aunque intentamos
que nuestro Servicio sea lo ms preciso posible, no podemos verificar ni
garantizar que toda la informacin sea exacta, completa o correcta.
Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores
manifiestos y tipogrficos), interrupciones (debido a cadas (temporales
y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y
mantenimiento de nuestra Plataforma u otros motivos), informacin
imprecisa, engaosa o falsa, o falta de informacin. Cada Proveedor es
responsable en todo momento de la precisin, la exactitud y la
correccin de la informacin (tanto descriptiva como referente a tarifas y
disponibilidad) que aparece en nuestra Plataforma. Nuestra Plataforma
no constituye ni debe ser vista como una recomendacin o promocin de
la calidad, el nivel de servicio, la calificacin o clasificacin (por
estrellas) de ningn Proveedor (o sus instalaciones, recinto, productos o
servicios) disponible.

Nuestro Servicio est disponible nicamente para uso personal y no

comercial. Por lo tanto, no est permitido revender, realizar deep-links,
utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar,
descargar o reproducir el contenido, la informacin, el software, las
reservas, las entradas, los productos o los servicios disponibles en
nuestra Plataforma para cualquier actividad o fin comercial o
competitivo.
2. Precios, tarifas tachadas y precio mnimo garantizado

Los precios que aparecen en nuestra Plataforma son muy competitivos.

Todos los precios de habitaciones son por habitacin para toda la
estancia completa y todos los precios se muestran con IVA/impuestos
sobre ventas incluidos y cualquier otro impuesto (sujeto a cambios de
dichos impuestos), a no ser que se indique de otra forma en nuestra
Plataforma o en la entrada/e-mail de confirmacin. Los precios de las
entradas son por persona o grupo y estn sujetos a la validez que se
indique en la entrada, si corresponde. Las tasas e impuestos (incluidos
los de turismo/municipales) pueden ser cobrados por el Proveedor en
caso de no-show o de cargos por cancelacin. El alojamiento cargar los
impuestos correspondientes en caso de no-show o como cargo por
cancelacin.

En ocasiones, en nuestra Plataforma hay una tarifa ms barata para un

servicio, producto o estancia especfica. Sin embargo, estas tarifas
puestas a disposicin por los Proveedores pueden comportar
restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la
cancelacin y al reembolso. Consulta los datos y condiciones de la
reserva, el servicio o producto correspondiente de forma minuciosa para
conocer las condiciones antes de realizar la reserva.

La tarifa tachada que se muestra para las habitaciones se basa en el

tercer precio ms alto actual del Proveedor para tu producto o servicio
con las mismas condiciones de reserva en un periodo de 30 das
alrededor de la fecha de entrada (15 das antes y 15 das despus de la
fecha de registro de entrada; si entre hoy y la fecha de entrada hay
menos de 15 das, acumularemos los das correspondientes despus de
la fecha de salida, hasta 30 das en total). Para asegurarnos de realizar
una comparacin justa, siempre usaremos las mismas condiciones de
reserva (p. ej., rgimen de comidas, condiciones de cancelacin y tipo
de habitacin). Esto quiere decir que consigues la misma habitacin por
un precio ms bajo en comparacin con otras fechas de entrada en el
mismo periodo del ao.

Queremos que pagues el precio ms bajo posible por tu estancia en un

alojamiento. Si despus de hacer tu reserva con nosotros, encuentras tu
alojamiento en internet con las mismas condiciones de reserva y a un
precio ms bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los trminos y
condiciones de Precio mnimo garantizado.

El cambio de monedas slo tiene valor informativo. No muestra una

cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden
variar.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones estn marcadas como tal.

3. Privacidad y cookies

Booking.com respeta tu privacidad. Consulta nuestra poltica de

privacidad y cookies para obtener ms informacin.

4. Servicio gratuito

Nuestro servicio es gratuito porque, a diferencia de otros, no te

cobramos por nuestro Servicio ni aadimos suplementos (de reserva) al
precio de las habitaciones.

Los Proveedores pagan una comisin (un porcentaje pequeo del precio
del producto (p. ej. el precio de la habitacin)) a Booking.com despus
de que el usuario final haya consumido el servicio o producto del
Proveedor o despus de que el cliente se haya alojado (y pagado) el
alojamiento.
5. Tarjeta de crdito o transferencia bancaria

Si procede y est disponible, algunos Proveedores ofrecen la posibilidad

de pagar las reservas (en su totalidad o de forma parcial, segn las
condiciones de pago del establecimiento) al Proveedor durante el
proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online (siempre
que tu banco lo ofrezca y lo soporte). En el caso de algunos productos y
servicios, Booking.com facilita (a travs de procesadores de pago
externos) el pago de los servicios o productos correspondientes (esto es,
el servicio de facilitacin del pago) para y en nombre del Proveedor
(Booking.com nunca acta ni funciona como vendedor oficial). El pago
se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de
crdito/dbito o desde tu cuenta a la cuenta del establecimiento
mediante un procesador de pago externo. Todos los pagos facilitados por
nosotros para y en nombre de, y transferidos al Proveedor constituirn
en cada caso un pago por ti (de parte) del precio de la reserva del
producto o servicio correspondiente en concepto de liquidacin final
(bevrijdende betaling) de cada precio (parcial) debido y a pagar y no
podrs reclamar dichos importes abonados.

En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el

Proveedor puede requerir que el pago se realice por adelantado
mediante transferencia bancaria (si est disponible) o mediante tarjeta
de crdito. En ese caso, tu tarjeta de crdito puede ser pre-autorizada o
se le puede realizar algn cargo (a veces sin opcin a reembolso) una
vez hecha la reserva. Por favor, consulta minuciosamente los datos (de
la reserva) del producto o servicio de tu eleccin para conocer las
condiciones especiales antes de realizar la reserva. No responsabilizars
a Booking.com de ningn cargo (autorizado, (supuestamente) no
autorizado o errneo) por parte del Proveedor y no (re)clamars ningn
importe por ningn cargo vlido o autorizado realizado por parte del
Proveedor (incluidas las tarifas con pago por adelantado, los no show y
las cancelaciones con cargos) en tu tarjeta de crdito.
En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crdito por parte
de terceros, la mayora de bancos y empresas emisoras de tarjetas de
crdito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso,
que en ocasiones puede estar sujeto a una cantidad deducible
(normalmente de 50 EUR o el equivalente en la moneda local). En caso
de que la empresa emisora de la tarjeta de crdito o el banco te cargue
a ti dicha cantidad deducible debido a transacciones no autorizadas
resultantes de una reserva realizada en nuestra Plataforma, te
abonaremos dicha cantidad (hasta un mximo de 50 EUR o el
equivalente en la moneda local). Para poder indemnizarte, informa de
este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crdito (segn sus
normas y procedimientos de informacin) y ponte en contacto con
nosotros inmediatamente por correo electrnico
(customer.relations@booking.com). En el asunto del correo, escribe
fraude tarjeta de crdito y faciltanos pruebas del cargo de la cantidad
deducible (p.ej: poltica de la empresa emisora de la tarjeta de crdito).
Esta indemnizacin se aplica a las reservas realizadas mediante tarjeta
de crdito utilizando el servidor seguro de Booking.com y al uso no
autorizado de tu tarjeta de crdito en el servidor seguro, por falta o
negligencia nuestra, del cual t no seas responsable.

6. Pago por adelantado, cancelacin, no show (no presentado) y a

tener en cuenta

Al realizar una reserva con un Proveedor, aceptas sus condiciones de

cancelacin y no show (si no te presentas), as como otros trminos y
condiciones adicionales (entrega) de dicho Proveedor que puedan
afectar a tu reserva o a tu estancia (incluidos el apartado a tener en
cuenta del Proveedor puesto a disposicin en nuestra Plataforma y las
condiciones correspondientes del Proveedor). Aqu se incluyen los
servicios y/o productos ofertados por el proveedor de establecimiento
(consulta los trminos y condiciones de entrega directamente en dicho
proveedor de establecimiento). Las condiciones generales de
cancelacin y no show de cada Proveedor estn a tu disposicin en
nuestra Plataforma, tanto en las pginas de informacin del Proveedor
como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmacin o en
la entrada (si corresponde). Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas
especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show
(no presentado) o cancelaciones con cargos, el Proveedor puede aplicar
el impuesto turstico/municipal. Consulta los datos de cada habitacin
para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que
una reserva que requiera el pago de un depsito o el pago por
adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso
previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes
de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente,
de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor y las condiciones
de la reserva. Las condiciones de cancelacin y pago por adelantado
pueden variar segn el tipo de habitacin. Lee detenidamente el
apartado a tener en cuenta (debajo de los tipos de habitacin o en la
parte inferior de la pgina del Proveedor en nuestra Plataforma) y la
informacin adicional en tu confirmacin de reserva para comprobar las
condiciones adicionales que puede aplicar el Proveedor (por ejemplo, en
relacin con los requisitos de edad, el depsito, los suplementos
adicionales/de no cancelacin por reservas en grupo, las camas
supletorias/desayuno no incluido, mascotas/tarjetas aceptadas). Los
retrasos en el pago, los datos bancarios errneos, los datos de las
tarjetas de crdito o dbito, las tarjetas de crdito o dbito no vlidas o
con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podras no
beneficiarte de la devolucin o reembolso del pago por adelantado (en
alojamientos no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a
menos que el Proveedor as lo acepte o permita en sus condiciones de
cancelacin y pago (por adelantado).

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de

confirmacin y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se
podrn aplicar suplementos por cancelacin conforme a las condiciones
de cancelacin, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del
establecimiento o que podras no beneficiarte de la devolucin de la
cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas dichas
condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que
recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser
necesarios para la reserva.

Si vas a llegar tarde o con retraso el da del registro de entrada o si

llegas al da siguiente, asegrate de comunicarlo (con prontitud y a su
debido tiempo) al Proveedor, para que sepan cundo llegars y as evitar
que cancelen tu reserva o habitacin o te carguen el suplemento por no
presentarte. Si lo necesitas, nuestro departamento de atencin al cliente
puede ayudarte a informar al Proveedor. Booking.com no se hace
responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de
cualquier cancelacin o cargo por no presentarte que pueda realizar el
Proveedor.

7. Correspondencia y comunicacin (adicional)

Al hacer una reserva, aceptas recibir (i) un e-mail, que podemos enviarte
poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrars informacin sobre
el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros,
siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para
tu reserva y destino. Tambin aceptas recibir (ii) un e-mail, que podemos
enviarte despus de tu estancia en el establecimiento, invitndote a
completar un formulario de opinin. Consulta nuestra poltica de
privacidad y cookies para ms informacin acerca de cmo podemos
ponernos en contacto contigo.

Booking.com se exime de cualquier responsabilidad en relacin con

cualquier comunicacin con el Proveedor en o a travs de su plataforma.
No obtendrs ningn derecho de ninguna peticin a, o comunicacin con
el Proveedor o (cualquier forma de) acuse de recibo de cualquier
comunicacin o peticin. Booking.com no puede garantizar que el
Proveedor (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o
acepte cualquier peticin o comunicacin.
Con el objetivo de completar y asegurar tu reserva adecuadamente,
necesitas usar una direccin de e-mail correcta. No nos hacemos
responsables de (ni tenemos ninguna obligacin de verificar) ningn
error o fallo ortogrfico en la direccin de e-mail ni de ningn nmero de
telfono (mvil) o nmero de tarjeta de crdito que sea impreciso o
errneo.

Cualquier queja o reclamacin contra Booking.com o respecto al Servicio

que presta debe hacerse de forma inmediata, o como mucho, en un
perodo de 30 das despus de la fecha prevista de consumo del
producto o del servicio (por ejemplo, la fecha de salida). Cualquier queja
o reclamacin enviada fuera del perodo de 30 das puede ser rechazada
y el demandante perder todo derecho a cualquier tipo de
compensacin (por dao o coste).

Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y

disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de
pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentacin (si
fuera necesario).

8. Ranking, programa de alojamientos preferentes, estrellas y

comentarios

La clasificacin de los Proveedores que aparece por defecto en nuestra

Plataforma es por Recomendados (o similares) (y lo llamamos "Ranking
por defecto"). Tambin ofrecemos otras formas de clasificar los
Proveedores. El Ranking por defecto se crea a travs de un sistema
automtico de clasificacin (algoritmo) y se basa en diversos criterios,
en los que se incluyen no solo la popularidad de un Proveedor entre
nuestros visitantes sino tambin el historial de atencin al cliente y
algunos datos relacionados con la reserva (nmero de reservas,
cancelaciones, porcentaje de conversin, etc.). El pago de la comisin a
tiempo por parte del Proveedor y el porcentaje de comisin tambin
estn incluidos en el algoritmo; sin embargo, son dos de los muchos
factores (pero definitivamente no los principales) del Ranking por
defecto.

En determinadas ciudades y regiones, Booking.com dispone de un

programa de colaboradores preferentes que permite a los Proveedores
que cumplan y mantengan las condiciones del programa de alojamientos
preferentes aparecer por delante del resto de Proveedores en el ranking
de "Recomendados" por defecto de una ciudad/regin en particular. Los
Proveedores preferentes estn marcados con el smbolo del pulgar hacia
arriba y pagan ms comisin por aparecer en una posicin ms alta en
el ranking. Solo pueden ser preferentes los Proveedores que cumplan y
mantengan ciertos requisitos.

Las estrellas usadas en alojamientos que no sean hoteles (por ejemplo,

bed and breakfast) puede que no correspondan con el sistema de
estrellas que se aplica en los hoteles.

Los comentarios de los clientes pueden (a) visualizarse en la pgina de

informacin del Proveedor en nuestra Plataforma con el fin nico de
compartir tu opinin sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor
con (futuros) clientes. Booking.com tambin los puede (b) utilizar (de
forma parcial o completa) segn su criterio (ej. para marketing,
promocin o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas
sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales
utilizados o que sean propiedad de Booking.com o de nuestros socios de
negocio. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los
comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la
consideracin de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales,
invitaciones ni incentivos de ningn tipo.

9. Exencin de responsabilidad

Conforme a las limitaciones indicadas en estos trminos y condiciones, y

en la medida que est permitido por la ley, solo nos hacemos
responsables de los daos directos que sufras, pagues o contraigas a
causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a
nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva,
como se indica en el correo electrnico de confirmacin (ya sea por un
suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que est permitido por la ley, ni

nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes,
subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios,
apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creacin,
patrocinio y promocin del sitio web y sus contenidos ser responsable
de: (i) prdidas o daos punitivos, especiales, indirectos o consecuentes,
prdidas de produccin, de beneficios, ingresos, contratos, as como de
prdidas o daos de clientes o de reputacin y prdidas de demandas;
(ii) errores relacionados con la descripcin de la informacin (incluida la
informacin sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor
en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por
el Proveedor u otros socios de negocio; (iv) prdidas, daos o costes
(directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o
pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra
Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, dao de
la propiedad u otros daos, prdidas y gastos (directos o indirectos,
consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a
causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes),
mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos,
representacin errnea, responsabilidad extracontractual objetiva o
(completa o parcialmente) atribuible al Proveedor o a otros socios de
negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal,
apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o
servicios (directa o indirectamente) estn disponibles, se oferten o
promocionen en o a travs de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier
cancelacin (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que
escape a nuestro control.
Tanto si el Proveedor te ha cobrado por tu habitacin, producto o
servicio, como si nosotros facilitamos el pago del precio (de la
habitacin/reserva), aceptas que el Proveedor es, en todo momento, el
responsable de la recogida, retencin, envo y pago de los impuestos
aplicables sobre el importe total del precio (de la habitacin/reserva) a
las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com no es responsable del
envo, recogida, retencin o pago de los impuestos sobre el precio (de la
habitacin/reserva) a las autoridades fiscales pertinentes. Booking.com
no acta como vendedor oficial de ningn producto o servicio disponible
en la Plataforma.

Al subir fotos u otras imgenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar

un comentario) certificas, garantizas y confirmas que ests en posesin
del copyright de la foto/imagen y que ests de acuerdo con que
Booking.com utilice dicha foto o imagen en sus webs (mviles), apps y
materiales promocionales (online y offline), as como en cualquier
publicacin que Booking.com considere apropiada. Ests garantizando a
Booking.com un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable,
incondicional y permanente, as como la licencia para utilizar, reproducir,
mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar
las fotos/imgenes en la forma que Booking.com considere apropiada. Al
subir estas fotos/imgenes, la persona que las sube acepta la
responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las
reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no
limitndose a, los propietarios de los alojamientos) a raz del uso y
publicacin de las fotos/imgenes por parte de Booking.com.
Booking.com no posee ni avala de forma alguna las fotos/imgenes que
se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las
fotos/imgenes la asumir la persona que ha subido la foto, y nunca
ser responsabilidad de Booking.com. Booking.com niega cualquier
responsabilidad u obligacin sobre las fotografas publicadas. La persona
que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imgenes no contienen
ningn virus, troyano o archivos infectados, as como ningn material
pornogrfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que
no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de
privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los
requisitos mencionados no ser publicada y/o puede ser eliminada por
Booking.com en cualquier momento y sin previo aviso.

10. Derechos de propiedad intelectual

Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios

o disponible o utilizado por nuestra Plataforma y los derechos de
propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la
informacin, as como el material de nuestra Plataforma pertenecen a
Booking.com B.V., sus proveedores o distribuidores.

Booking.com se reserva exclusivamente la propiedad de todos los

derechos, ttulo e inters en (todos los derechos de propiedad intelectual
de) (la apariencia (incluyendo la infraestructura) de) la Plataforma donde
el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los
clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar,
recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar,
combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los
comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito
nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente)
nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de los
clientes) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad
intelectual de la Plataforma o cualquier contenido (traducido) o
comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos
los derechos de propiedad intelectual a Booking.com. Cualquier tipo de
uso indebido o cualquier tipo de accin o comportamiento anteriormente
mencionado constituir una infraccin de nuestros derechos de
propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de
datos).
11. Miscelnea

En la medida en que lo permita la ley, estos trminos y condiciones y la

prestacin de nuestros servicios se regirn e interpretarn de acuerdo a
la legislacin holandesa, y cualquier controversia que surja por estos
trminos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentar
nicamente ante los tribunales competentes de msterdam, en los
Pases Bajos.

La versin original en ingls de estos trminos y condiciones ha sido

traducida a otros idiomas. La versin traducida es una traduccin de
cortesa y no oficial, por lo tanto no se pueden extraer derechos de la
traduccin. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretacin de
los trminos y condiciones, as como en el supuesto de conflictos,
contradicciones o discrepancias entre la versin en ingls y el resto de
versiones en otros idiomas, la versin en ingls de estos trminos
prevalece y es concluyente en la medida en que est permitido por la
ley. Podrs consultar la versin en ingls en nuestra Plataforma
(seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

Si alguna disposicin de estos trminos y condiciones es o se convierte

en invlida o no vinculante, seguirs estando vinculado al resto de
disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposicin no vlida
deber cumplirse hasta el mximo permitido por la ley aplicable y, en la
medida de lo posible, se aceptar un efecto similar al de las
disposiciones invlidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto
de estos trminos y condiciones.

12. Sobre Booking.com y las empresas filiales

Booking.com B.V. presta el servicio de reservas online. Se trata de una

sociedad privada de responsabilidad limitada constituida segn la
legislacin de los Pases Bajos y con sede social en Herengracht, nmero
597, 1017 CE, msterdam, Pases Bajos. Est inscrita en la Cmara de
Comercio de msterdam con el nmero 31047344. El nmero de IVA es
el NL805734958B01.

La sede de Booking.com se encuentra en msterdam, Pases Bajos, y

cuenta con varios grupos de empresas afiliadas (las "empresas filiales")
en todo el mundo. Estas empresas filiales proporcionan nicamente un
apoyo interno a y en beneficio de Booking.com. Algunas empresas
filiales especficas prestan servicios limitados de apoyo de atencin al
cliente (solo por telfono). Las empresas filiales no cuentan con ninguna
Plataforma (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son
propietarias de la Plataforma). Las empresas filiales no tienen poder ni
autoridad para prestar el servicio, representar a Booking.com o firmar un
contrato en su nombre. No tienes ninguna relacin (legal o contractual)
con las empresas filiales. Las empresas filiales no operan y no estn
autorizadas para actuar como ningn tipo de agente de proceso o
servicio de Booking.com. Booking.com no acepta ni asume ningn otro
domicilio en ningn lugar, ubicacin u oficina del mundo (tampoco en la
oficina de sus empresas filiales), que no sea su domicilio social de
msterdam.

Internet ha supuesto una autntica revolucin para el sector hotelero. Es un nuevo

canal de ventas dinmico que permite un control ms exhaustivo, a la par que el
acceso a una informacin completa por parte del cliente hacen posible una
valoracin cada vez ms exacta sobre la calidad del establecimiento alojativo.
Pero adems de luces, la red tiene sus sombras.
En la prctica, hoy TripAdvisor se ha erigido como un juez despiadado sobre los
hoteles; Booking.com, como una droga para muchos pequeos propietarios,
quienes han aceptado sufrir una elevada dependencia cuyo fruto son enormes
comisiones a cambio de aceptables ocupaciones a corto plazo; y Airbnb, que se
ha convertido en un destacado rival para los hoteles ya que ha disparado la oferta
de camas en los destinos y se espera que ello acabe afectando a los precios.
Las OTAs en un primer momento dieron un respiro a los hoteleros frente a los
touroperadores. Luis Falcn, consultor y propietario de Intelligent Atlas, recuerda
que agencias online como Booking hizo que quedaran fueran quienes cobraran
directamente a sus clientes y no al revs, como se vena haciendo: un caramelo
para los hoteleros que vivan un momento econmico amargo.
Pero en pocos aos, los hoteleros fueron adquiriendo una cierta dependencia de
las online como Booking.com, aunque Falcn asegura que no creo que en ningn
caso sobrepase el 30 por ciento de reservas de ningn hotel o cadena.
Las comisiones son entre un 20 y un 30 por ciento, pero para los hoteleros supone
un alivio al no tener que pedir crditos para adelantar los pagos como ocurre con
otros proveedores y eso, cobra una gran importancia hoy en da. El consultor
afirma que esta ser la lnea en los prximos aos y ha dicho que bienvenida sea
la competencia que an ha de ser mayor.
Antonio Gil, presidente de la Asociacin de Empresarios Hoteleros de la capital de
Espaa explica que si las exigencias de las OTAs como Booking.com son cada
vez mayores, puede llegar un momento en que, en un mercado de oferta, o
hundan a los hoteles o, los hoteles reaccionen rechazndoles.
As que para Gil, los proveedores online tienen que saber actuar con inteligencia
para no matar su gallina de los huevos de oro, por ello no tiene sentido que
aprieten con los mrgenes hasta estrangular al hotelero.
Tampoco es conveniente poner los huevos en el mismo cesto, opina el
vicepresidente de un gremio hotelero vacacional de Espaa, ni tener excesiva
dependencia de nadie.
El tambin director de un hotel urbano explica que si bien, s existen
establecimientos algo dependientes de las online. En algunos casos la necesidad,
en otros por comodidad, ya que hacen las campaas comerciales, llegan a un
nmero ms amplio de clientes en potencia, y su posicionamiento en la red es
siempre mucho mayor, con webs dinmicas e intuitivas.
Para el responsable de E-commerce en Barcelo Hotels & Resorts, Pablo Snchez,
empresas como Booking.com crean una dependencia exagerada en algunos
casos. No obstante, como en los ejemplos anteriores, Snchez tampoco cree que
esto pueda afectar a la calidad del hotel o el servicio.
Los hoteleros son cada vez ms conscientes de la dedicacin que han de prestar
a la reputacin online y esta empieza en el servicio en el propio hotel. En este
sentido, las grandes cadenas cuentan hace aos con importantes equipos
profesionales dedicados a ello y en los casos de los ms pequeos, hacen un gran
esfuerzo por no quedarse rezagados.

En el caso de Tripadvisor, se trata de una frmula distinta. Por un lado, Tripadvisor

no negocia directamente con los hoteles, sino que lo hace a travs de las OTAs,
abonando la correspondiente comisin que, segn Luis Falcn, suele ser entre un
15 y un 20 por ciento, dependiendo de la negociacin, de lo que cobra la agencia
al propio hotel.
En plataformas como Tripadvisor que se alimentan de las valoraciones de los
usuarios de la pgina hayan estado o no alojados en el hotel, efectivamente
cabe la posibilidad de fraude en la reputacin online y existen casos en los que
directores de marketing de los hoteles han dejado un nmero importante de
opiniones positivas con el fin de subir en el ranking de los mejor valorados.
No obstante, y en esto coinciden todos los entrevistados por este medio, hay cada
vez un mayor control y cuando el nmero de opiniones es muy elevado, la
puntuacin se acerca bastante a la realidad. No es ms que una fuente ms de
informacin, aaden, y por ejemplo, Barcel prefiere otras plataformas que
verifican que las opiniones sean de clientes efectivamente alojados.
Explican que a los hoteleros nos gustara que hubiera perfecto control sobre las
opiniones vertidas, algunas de ellas intencionadamente dainas y desmedidas, y
que solo tuviramos que contestar a aquellas quejas o crticas que hubieran
pasado el filtro oportuno.
El tro de grandes marcas online de viajes que est afligiendo a la hotelera lo
completa Airbnb, una comunidad surgida en 2008 en Estados Unidos cuyos
clientes son propietarios de viviendas destinadas al turismo que trabajan como
perfectos anfitriones de sus turistas.
Quienes realizan esta actividad casi la convierten en un estilo de vida ms que en
un proyecto empresarial, previo pago a sus huspedes a quienes cobran
directamente los propietarios de las casas vacacionales. El modelo de negocio de
Airbnb tambin est basado en la tecnologa ya que se costean a travs de cuotas
a los propietarios por estar presentes en su web.
Para empresarios de la hostelera, el alquiler de viviendas, si no est bien
regulado, es una clara competencia desleal. Con argumentos como que a los
vecinos no les apetece tener al lado gente que entre y que salga continuamente y
que no conocen, que el cliente no est protegido o que no pagan los
correspondientes impuestos, en muchos lugares piden urgentemente una
normativa al respecto.
La pujanza de Airbnb est suponiendo en cualquier caso un claro aumento de la
oferta de camas en un destino, lo que invariablemente impactar en los precios
hoteleros especialmente de las ciudades y bastante en menor medida de los
destinos de playa.
Internet, en definitiva, ha supuesto en pocos aos una revolucin para un sector, el
hotelero, que genera millones de empleos tanto de forma directa como a
proveedores, motivo por el que es de suma importancia la contundencia contra la
oferta ilegal.
Tambin se requiere que, para que la red aporte luz y no sombras, los comentarios
en pginas como Tripadvisor sean de hespedes reales, mientras que en la mano
de los hoteleros est la gestin de una OTA como Booking para que una
dependencia excesiva no destruya completamente su margen de beneficios, para,
con todo, lograr que Internet sea realmente algo complementarios y que favorezca
la actividad alojativa.

Puede consultar en el siguiente enlace todos los artculos de anlisis y estrategia

turstica aparecidos en la seccin FIN DE SEMANA DE ANLISIS
DE REPORTUR.

Cancelaciones / Modificaciones

Puedo cancelar o modificar mi reserva a travs de Booking.com?

S, es muy fcil. Puedes cancelar o modificar tu reserva iniciando sesin en tu

cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aqu. Por favor, recuerda que debes
comprobar la poltica de cancelacin del alojamiento antes de realizar
modificaciones en tu reserva. Las reservas no reembolsables y otras ofertas
especiales pueden tener condiciones de cancelacin diferentes. La informacin
sobre la cancelacin de cada habitacin en concreto aparece junto al tipo de
habitacin, en la columna de Condiciones.

Si necesito cancelar mi reserva, tendr que abonar un cargo por

cancelacin?

Las condiciones de cancelacin pueden variar segn el tipo de habitacin. Como

norma general, podrs cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la
entrada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelacin en la
seccin "Condiciones especiales". Esta informacin tambin est en el e-mail de
confirmacin. Atencin: las ofertas especiales y no reembolsables pueden tener
condiciones diferentes. Consulta las condiciones especficas para cada tipo de
habitacin en la columna "Condiciones", junto a "Tipo de habitacin".

Dnde puedo encontrar las condiciones de cancelacin del hotel?

Las condiciones especficas de cancelacin de cada habitacin aparecen junto al

tipo de habitacin, en la columna Condiciones. Las ofertas especiales tienen unas
condiciones de cancelacin y depsito diferentes de las condiciones normales, por
lo que es recomendable consultar ambas. La informacin importante tambin
aparecer en la confirmacin de tu reserva y en Mi Booking.com.

Puedo cancelar o modificar una oferta secreta o una reserva no

reembolsable?
Las ofertas secretas y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la
fecha, ya que ofrecen precios especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargar el
importe correspondiente segn sus condiciones de cancelacin.

Cmo s si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva, recibirs un e-mail confirmando la cancelacin.

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes, ponte en
contacto con nosotros.

Bsqueda

Dnde puedo encontrar la informacin de contacto del alojamiento?

Si quieres preguntar algo al alojamiento antes de reservar, por favor consulta las
secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese alojamiento en nuestra web. Si no
encuentras la respuesta all, ponte en contacto con Atencin al Cliente por telfono
o e-mail y te ayudaremos.
Despus de reservar, encontrars todos los datos del alojamiento en la
confirmacin de la reserva online. Estos datos tambin estn incluidos en el e-mail
de confirmacin y en Gestionar la reserva. La app para mvil de Booking.com
tambin contiene esta informacin.

Cmo puedo ver los precios?

Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, aparecern los diversos tipos
de alojamiento disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible
que veas que un mismo alojamiento tiene distintos precios en funcin del nmero
de huspedes que se alojen, de si el desayuno est incluido o no y de las
condiciones de cancelacin.

Puedo hacer una reserva para esta noche en vuestra pgina?

Claro que s! Si quieres reservar para esta noche, lee con mucha atencin las
condiciones de los alojamientos y asegrate de introducir tus datos correctamente.
Muchos alojamientos permiten hacer reservas para esta noche sin tarjeta de
crdito. Sin embargo, si haces una reserva de ltima hora con tu tarjeta de crdito,
comprueba que todos los datos sean correctos y que tu tarjeta sea vlida, ya que
puede que no tengamos tiempo de ponernos en contacto contigo si hay algn
error.

Cmo puedo encontrar alojamientos disponibles solo para las fechas

que quiero?

Para ver solo los alojamientos disponibles en las fechas que quieres, simplemente
tienes que seleccionar la fecha de entada y la de salida antes de empezar a buscar.
De esa manera, solo se te mostrarn resultados con disponibilidad para las fechas
de tu estancia.

Puedo buscar por precio?

S! Busca un destino indicando las fechas de tu estancia. Cuando se te muestren

los resultados de bsqueda, simplemente tienes que ordenar los resultados
utilizando la opcin de "Precio".

Puedo buscar alojamiento en una zona concreta o cerca de un lugar

de inters?

S, puedes limitar tu bsqueda de varias formas:

Puedes indicar un barrio o un punto de inters en la casilla Destino. Sita el

cursor en la "i" para consultar las instrucciones de bsqueda.

Si ya has iniciado la bsqueda, puedes usar los filtros de la pgina para

limitarla ms.

Puedes buscar alojamientos en el mapa haciendo clic en el enlace que

muestra el mapa, y si pasas el cursor sobre los iconos, podrs ver los
precios y la disponibilidad de cada alojamiento.
Dnde puedo ver la ubicacin del alojamiento?
En la pgina del alojamiento de Booking.com hay un enlace para ver un mapa de la
zona. Si haces clic para que se muestre el mapa, podrs ver dnde est el
alojamiento. Vers que el alojamiento que ests consultando en ese momento
aparece destacado entre el resto de alojamientos y lugares de inters. Cuando
hagas la reserva, recibirs un e-mail de confirmacin con un enlace para que
puedas ver cmo llegar al alojamiento.

Estoy buscando un alojamiento para una estancia en familia. Cmo lo

puedo encontrar?

Hay 2 formas de buscar alojamientos familiares:

Cuando introduzcas el destino en el cuadro de bsqueda, indica el nmero

de huspedes (adultos y nios). Se mostrarn solo los resultados que se
ajusten a tus necesidades.

Despus de seleccionar el destino y las fechas de tu estancia, aparecer

una lista con los alojamientos disponibles. En la lista de filtros de la pgina
puedes elegir habitaciones familiares o alojamientos familiares.
Cmo puedo buscar alojamientos con servicios concretos como, por
ejemplo, piscina?
Cuando hayas seleccionado el destino y las fechas de tu estancia, aparecer una
lista con los alojamientos disponibles. Consulta la lista de filtros de la pgina y
elige una o diversas opciones para limitar tu bsqueda. Puedes buscar
alojamientos con unos servicios especficos como, por ejemplo, piscina.

Puedo limitar la bsqueda para encontrar alojamientos adaptados

para personas de movilidad reducida?

S. Despus de indicar el destino y realizar la bsqueda, vers un listado de

alojamientos. Consulta la lista de filtros de la pgina para limitar los resultados y
selecciona la opcin Adaptado personas de movilidad reducida para encontrar
alojamientos que se ajusten a lo que necesitas. Adems, siempre puedes ponerte
en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad antes de reservar.

Tipos de habitacin

Tenemos nios pequeos, podemos pedir camas supletorias o cunas?

La informacin sobre nios y camas supletorias/cunas se encuentra en el apartado

de condiciones del hotel. Atencin:

Los suplementos de los nios no estn incluidos en el precio de la reserva.

Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online,

usando la casilla de peticiones especiales.

Si ya has reservado, podrs aadir camas supletorias haciendo clic en el

enlace que aparece en el e-mail de confirmacin o a travs de Mi
Booking.com.

Es recomendable que te pongas en contacto con el hotel antes de llegar

para garantizar tu peticin. Encontrars los datos de contacto del hotel en el
e-mail de confirmacin.
Si quieres confirmar la disponibilidad antes de hacer la reserva,
puedes ponerte en contacto con nosotros.
Qu diferencia hay entre una habitacin doble y una habitacin doble
- 2 camas?

Una habitacin doble tiene una cama doble, mientras que una habitacin doble - 2
camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitacin doble - 1 o 2 camas,
puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrs indicar el tipo
de cama que prefieres en el apartado de peticiones especiales, durante el proceso
de reserva.

Qu significa "no reembolsable" o "cancelacin gratuita"?

Cada habitacin tiene unas condiciones distintas (establecidas por el hotel).

Si una habitacin es no reembolsable significa que si cancelas o modificas la

reserva, se aplicarn cargos. El importe que habr que abonar est indicado
en las condiciones de la habitacin y en la confirmacin de la reserva.

Si una habitacin es con cancelacin gratuita significa que puedes cambiar

o modificar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo
establecido por el hotel. El plazo est indicado en las condiciones de la
habitacin y en la confirmacin de la reserva (por ejemplo, "puedes cancelar
hasta x das" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm".
Puedo solicitar una cama supletoria? A qu precio?
La informacin sobre camas supletorias se encuentra en el apartado de
condiciones del hotel. Atencin:

Los suplementos no estn incluidos en el precio de la reserva.

Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online,

usando la casilla de peticiones especiales.

Si ya has reservado, podrs aadir camas supletorias haciendo clic en el

enlace que aparece en el e-mail de confirmacin o a travs de Mi
Booking.com.

Es recomendable que llames al hotel antes de llegar para garantizar tu

peticin. Encontrars los datos de contacto del hotel en el e-mail de
confirmacin.
Si quieres confirmar la disponibilidad antes de hacer la reserva,
puedes ponerte en contacto con nosotros.
recios

Qu incluye el precio?

Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitacin
estn incluidos en la tarifa. Para verlos, haz clic en el nombre de la habitacin.
Pasando el cursor sobre el icono de la columna de Condiciones, podrs ver si el
desayuno y todo lo dems, como los impuestos, est incluido. Esta informacin
tambin aparece en la confirmacin por e-mail, as como en tu cuenta, una vez
has iniciado sesin. Si no tienes cuenta, puedes crear una aqu.

Los precios de Booking.com, son por persona o por habitacin?

Los precios son por habitacin y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la
descripcin de la habitacin.

El precio incluye impuestos?

Depende del hotel y del tipo de habitacin. Para saberlo, consulta el texto que hay
debajo del tipo de habitacin. La legislacin de impuestos vara segn el pas, por
lo que es recomendable que la consultes. Para saber lo que est incluido y lo que
no, pasa el cursor por el texto de la columna Condiciones. Esta informacin
aparece tambin en el e-mail de confirmacin y en Mi Booking.com.

El precio incluye desayuno?

Depende del hotel y del tipo de habitacin. Para saberlo, consulta el texto que hay
debajo del tipo de habitacin. Si el desayuno no est incluido, puedes pasar el
cursor por el apartado de condiciones para ver si el hotel ofrece este servicio y a
qu precio. Tambin podrs encontrar esta informacin en el e-mail de
confirmacin y en Mi Booking.com.

Booking.com cobra cargos por reserva?

No, no cobramos comisiones de ningn tipo.

Qu significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la

habitacin?

La tarifa tachada que se muestra para las habitaciones se basa en el tercer precio
ms alto actual del Proveedor para tu producto o servicio con las mismas
condiciones de reserva en un periodo de 30 das alrededor de la fecha de entrada
(15 das antes y 15 das despus de la fecha de registro de entrada; si entre hoy y
la fecha de entrada hay menos de 15 das, acumularemos los das
correspondientes despus de la fecha de salida, hasta 30 das en total). Para
asegurarnos de realizar una comparacin justa, siempre usaremos las mismas
condiciones de reserva (p. ej., rgimen de comidas, condiciones de cancelacin y
tipo de habitacin). Esto quiere decir que consigues la misma habitacin por un
precio ms bajo en comparacin con otras fechas de entrada en el mismo periodo
del ao.

Ofrece Booking.com descuentos especiales o para titulares de

tarjetas de fidelidad de algn hotel o lnea area?

Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden
aplicar otros descuentos.

Hay descuentos para nios?

La informacin referente a los nios se encuentra en el apartado de condiciones

del hotel. Atencin:
 Los suplementos de los nios no estn incluidos en el precio de la reserva.

Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online,

usando la casilla de peticiones especiales.

Si ya has hecho la reserva, podrs solicitar una cama supletoria haciendo

clic en el enlace que aparece en la confirmacin o a travs de Mi
Booking.com.

Es recomendable llamar al hotel antes de la entrada para garantizar tu

peticin. Encontrars los datos de contacto del hotel en el e-mail de
confirmacin.
Si quieres confirmar la disponibilidad antes de hacer la reserva,
puedes ponerte en contacto con nosotros.
Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas etc.)

No a travs de nuestra pgina. Debers seguir los procedimientos indicados por la

empresa emisora del vale.

roceso de reserva

Cmo puedo hacer solicitudes especiales? (vistas al mar, camas

individuales, habitacin situada en una planta concreta o dietas
especiales)

Durante el proceso de reserva podrs indicar las solicitudes especiales en el

apartado de peticiones especiales. Cuando hayas recibido la confirmacin de tu
reserva, podrs ponerte en contacto con el hotel para confirmar tu solicitud.

Puedo reservar un hotel para su uso durante el da?

No, las reservas son de una estancia mnima de una noche. En Booking.com slo
se pueden reservar habitaciones de hotel, no salas de reuniones o de conferencias.

Cmo puedo saber cuntos dormitorios hay en un apartamento o en

una suite?

El nmero de habitaciones debera aparecer claramente en la descripcin de la

habitacin. Si no aparece o la informacin es confusa, puedes ponerte en contacto
con nosotros. Si ya has hecho la reserva, ponte en contacto con el hotel usando los
datos que aparecen en la confirmacin y en Mi Booking.com.

Cmo puedo hacer una reserva de grupo?

Muchos de los hoteles de nuestra pgina web aceptan grupos.

 El nmero de habitaciones para grupos vara segn el hotel. Las reservas de
grupo pueden estar sujetas a condiciones diferentes. Puedes encontrar esta
informacin en el apartado de condiciones del hotel.

ondiciones del alojamiento

Llegar antes/despus de la hora de entrada establecida por el

alojamiento. Podr hacer el registro de entrada de todas formas?

Puedes solicitar un registro de entrada ms pronto o ms tarde de lo habitual de

muchas formas:

Puedes indicar tu hora prevista de llegada durante el proceso de reserva.

Puedes gestionar tu reserva online y solicitar un registro de entrada fuera

del horario habitual.

Puedes ponerte en contacto con el alojamiento directamente con los datos

de contacto que aparecen en la confirmacin de tu reserva.
El alojamiento no siempre pueden acceder a esta peticin. Si est disponible, te
ofrecern la habitacin ms pronto, pero si llegas de noche a un apartamento
aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable
ponerse en contacto con el alojamiento directamente para evitar posibles
sorpresas desagradables.
Cul es el horario de registro de entrada (check-in) y el de salida
(check-out)?

Las horas de registro de entrada (check-in) y de salida (check-out) pueden variar

segn el hotel. Las encontrars en el apartado de condiciones del hotel, situado en
la parte inferior de la pgina, as como en el e-mail de confirmacin.

Dnde puedo encontrar ms informacin sobre las instalaciones del

hotel o de la habitacin?

Las instalaciones de la habitacin aparecen en el apartado de tipo de habitacin.

Para ver fotos y un listado completo, haz clic en el tipo de habitacin que te
interese. Las instalaciones del hotel aparecen ms abajo, en el apartado de
servicios.

Quiero hacer el registro de salida despus de la hora prevista. Qu

tengo que hacer?

Es necesario que lo consultes con el hotel y, normalmente, depende de la

disponibilidad durante tu estancia. Puedes consultarlo en recepcin a la llegada.
Quiero una habitacin de fumadores pero solo puedo elegir de no
fumadores. Cmo puedo solicitarla?

Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite

fumar en la habitaciones.

Cmo s si el hotel admite mascotas?

Las condiciones referentes a mascotas se encuentran en el apartado de

condiciones del hotel.

onfirmacin

Cmo s si mi reserva est confirmada?

En cuanto completes el proceso de reserva, aparecer una pgina de confirmacin.

Tambin te enviaremos una copia. La confirmacin incluye todos los datos de tu
reserva, adems del nmero de reserva y el cdigo PIN. Estos dos datos solo son
necesarios para ponerse en contacto con el Servicio de Atencin al cliente.
Tambin podrs acceder a la confirmacin online, consultar los datos de tu reserva
o modificarla en cualquier momento iniciando sesin en tu cuenta. Si no tienes
cuenta, puedes crear una aqu.

Qu es el cdigo PIN y para qu lo necesito?

Tu cdigo PIN es el nmero de 4 dgitos que aparece en tu confirmacin de la

reserva. Junto con el nmero de reserva, nos permite encontrarte rpidamente en
el sistema cuando te pones en contacto con el Servicio de Atencin al cliente.

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmacin por e-mail.

Qu hago?

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de la cuenta de e-mail que diste

al hacer la reserva. Tambin puedes utilizar el nmero de reserva y el cdigo PIN
que aparecan en la pgina de confirmacin para acceder a Mi Booking.com, donde
encontrars toda la informacin del e-mail de confirmacin. Si necesitas
ayuda, ponte en contacto con nosotros.

Qu es "Mi Booking.com" y cmo se usa?

Mi Booking.com es una herramienta online que te permitir ver, cancelar o

modificar tu reserva. Puedes acceder directamente a Mi Booking.com desde:

Booking.com; el enlace se encuentra en el margen superior derecho de la

pantalla.

El enlace que aparece en tu e-mail de confirmacin.

 Para acceder a Mi Booking.com solo tienes que introducir el cdigo PIN y el
nmero de reserva que aparecen en la confirmacin.
Estn garantizadas las instalaciones de la habitacin que he
reservado?
S, el hotel garantiza las instalaciones que aparecen en la descripcin de las
habitaciones.

He recibido un e-mail de Booking.com en nombre del hotel donde he

reservado mi estancia. Por qu recibo este mensaje?

Con el objetivo de mejorar nuestro servicio al cliente y la comunicacin entre los

hoteles y los clientes, es posible que en ocasiones recibas este tipo de e-mails. Al
enviarlos utilizamos un alias de e-mail para proteger la privacidad de nuestros
clientes. Tambin es posible que nuestro sistema reenve automticamente el e-
mail del hotel al cliente utilizando este alias. Esta correspondencia la genera el
hotel y la enva a travs de Booking.com en su nombre. Por este motivo,
Booking.com no se hace responsable del contenido del mensaje. Si crees que el
contenido del mensaje es inapropiado o contiene spam, por favor, infrmanos. Para
ello, haz clic en el enlace que encontrars abajo a la derecha del e-mail.

ancelaciones / Modificaciones

Puedo cancelar o modificar mi reserva a travs de Booking.com?

S, es muy fcil. Puedes cancelar o modificar tu reserva iniciando sesin en tu

cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aqu. Por favor, recuerda que debes
comprobar la poltica de cancelacin del alojamiento antes de realizar
modificaciones en tu reserva. Las reservas no reembolsables y otras ofertas
especiales pueden tener condiciones de cancelacin diferentes. La informacin
sobre la cancelacin de cada habitacin en concreto aparece junto al tipo de
habitacin, en la columna de Condiciones.

Si necesito cancelar mi reserva, tendr que abonar un cargo por

cancelacin?

Las condiciones de cancelacin pueden variar segn el tipo de habitacin. Como

norma general, podrs cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la
entrada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelacin en la
seccin "Condiciones especiales". Esta informacin tambin est en el e-mail de
confirmacin. Atencin: las ofertas especiales y no reembolsables pueden tener
condiciones diferentes. Consulta las condiciones especficas para cada tipo de
habitacin en la columna "Condiciones", junto a "Tipo de habitacin".

Dnde puedo encontrar las condiciones de cancelacin del hotel?

Las condiciones especficas de cancelacin de cada habitacin aparecen junto al
tipo de habitacin, en la columna Condiciones. Las ofertas especiales tienen unas
condiciones de cancelacin y depsito diferentes de las condiciones normales, por
lo que es recomendable consultar ambas. La informacin importante tambin
aparecer en la confirmacin de tu reserva y en Mi Booking.com.

Puedo cancelar o modificar una oferta secreta o una reserva no

reembolsable?

Las ofertas secretas y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la

fecha, ya que ofrecen precios especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargar el
importe correspondiente segn sus condiciones de cancelacin.

Cmo s si mi reserva ha sido cancelada?

Una vez cancelada la reserva, recibirs un e-mail confirmando la cancelacin.

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes, ponte en
contacto con nosotros.

nstalaciones y servicios

Cmo s si el hotel tiene aparcamiento? Cmo puedo reservar una

plaza?

En el apartado de servicios podrs ver si dispone de aparcamiento y si hay alguna

restriccin. Si es necesario reservar, ponte en contacto directamente con el hotel
con los datos que figuran en la confirmacin de la reserva.

Cmo puedo saber si el hotel ofrece servicio de transporte y cmo

puedo reservarlo?

Si el hotel ofrece servicio de traslado, se indicar en el apartado de servicios.

Cuando hayas completado tu reserva, puedes ponerte en contacto con el hotel
para reservar el traslado desde el aeropuerto (ten a mano los datos de tu vuelo).
Los datos de contacto aparecen en la confirmacin de la reserva.

Puedo dejar mi equipaje en el hotel antes de la entrada o despus de

la salida?

Si el hotel dispone de lugar para almacenar el equipaje aparecer indicado en el

apartado de servicios. Para ms informacin, puedes ponerte en contacto
directamente con el hotel mediante los datos de contacto que encontrars en el e-
mail de confirmacin de la reserva.

Cmo s si el hotel dispone de una instalacin concreta, por ejemplo

ascensor?
En el apartado de servicios encontrars un listado de las instalaciones del hotel, las
actividades y los servicios que ofrece.

mo llegar

Dnde puedo encontrar la direccin del hotel?

Podrs ver la direccin del hotel en la parte superior de la pgina del hotel en
Booking.com. Adems, aparece en el e-mail de confirmacin de la reserva.

Dnde puedo encontrar informacin sobre cmo llegar al

alojamiento?

En la confirmacin de la reserva encontrars las indicaciones:

En el e-mail de confirmacin hay un enlace con las indicaciones para llegar

al alojamiento. Se indica la ubicacin correcta del alojamiento, as que solo
tienes que introducir el punto de partida.

En la confirmacin tambin encontrars la direccin completa del

alojamiento para que puedas introducirla en tu dispositivo personal de
navegacin.

omentarios de los clientes

Cmo puedo escribir un comentario?

Despus de hacer una reserva con nosotros y de alojarte en el hotel, recibirs una
invitacin (por e-mail) para escribir un comentario.

Quin puede escribir un comentario?

Todas las personas que hayan reservado a travs de Booking.com recibirn una
invitacin para escribir un comentario despus de la estancia.

Puedo modificar un comentario?

No, no podrs modificar tu comentario despus de enviarlo.

Por qu no se muestran mis comentarios todava?

Debido al volumen de comentarios que recibimos, puede que tarden un par de das
en aparecer en la web.

Booking.com corrige los comentarios?

No. Si los comentarios no contienen palabras malsonantes, se mostrarn tal y
como se enviaron, tanto si son positivos como negativos.

Booking.com escribe comentarios?

Nunca. Todos nuestros comentarios los han escrito clientes reales que se han
alojado en el hotel que han comentado.

Puedo dejar un comentario de forma annima?

S. En este caso solo se mostrar el pas, la fecha del comentario y el tipo de

viajero.

Puedo escribir el comentario en el idioma que quiera?

S. La pgina web est disponible en 43 idiomas. Te recomendamos que escribas el

comentario en el idioma que elegiste para hacer la reserva.

eguridad online

Qu es el phishing?

El phishing es una prctica fraudulenta que consiste en enviar e-mails en nombre

de empresas de prestigio para obtener informacin personal, como contraseas o
nmeros de tarjetas de crdito.

Debera denunciar el phishing y los e-mails sospechosos?

Tratamos todos los intentos de obtencin ilegal de los datos personales de nuestros
clientes y colaboradores con la ms absoluta seriedad, en especial cuando esta
prctica ilcita se realiza con el fin de conseguir beneficios econmicos.
Si recibes algn e-mail que parezca ser de Booking.com, pero que crees que podra
no ser autntico, infrmanos inmediatamente.

Cmo puedo denunciar el phishing y los e-mails sospechosos?

Puedes denunciar los intentos de phishing o los e-mails sospechosos

envindonoslos a spoof@booking.com.
Hay 2 formas de hacerlo:

Preferimos que nos enves los e-mails sospechosos como archivos adjuntos
porque es la mejor forma para que podamos investigarlos de manera
efectiva. Para ello, crea un nuevo mensaje de e-mail y aade como adjunto
el que has recibido.

Si no puedes enviarnos ese e-mail como archivo adjunto, puedes

reenvirnoslo.
Hay enlaces y consejos que puedan ayudarme a mantener mi
seguridad online?
La mejor forma de protegerte del phishing es aprender a reconocer un intento de
phishing.

Piensa antes de hacer clic en los enlaces de los e-mails, sobre todo si vienen de un
remitente desconocido. En vez de hacer clic, pasa el puntero del ratn sobre el
enlace para ver su destino real. Si el destino del enlace parece distinto al que dice
llevarte, puede ser un e-mail sospechoso.

Tambin deberas evitar las URL acortadas en e-mails de remitentes desconocidos.

Acta con prudencia en la comunicacin por e-mail

Nunca enves informacin confidencial por e-mail.

Nunca proporciones tus contraseas a nadie por e-mail o por telfono. Ni

siquiera a nosotros!

Los estafadores usan nmeros de telfono falsos en los e-mails para imitar
la comunicacin real de empresas de prestigio. Cuando quieras ponerte en
contacto con nosotros usa solamente el telfono que aparece en nuestra
pgina web oficial: http://www.booking.com/content/contact-us.html.

Actualiza las versiones y pinsatelo antes de hacer clic

Comprueba que tu programa antivirus y anti spyware estn actualizados.

Asegrate de tener la versin ms actualizada de los programas que usas.

Intenta tener una contrasea distinta para cada cuenta que tengas online.
Tambin puedes usar un gestor de contraseas para recordarlas.

Busca el icono del candado verde en la barra de direcciones de tu

navegador. Sirve para indicarte que te encuentras en una pgina web
segura. Si no lo ves, es posible que la pgina web no sea segura. Puedes
hacer clic en ese candado para ver a quin "pertenece" la pgina.

Casacin 3107-2015,
Ventanilla: La accin por
dao emergente,
personal, moral o lucro
cesante en caso de cese
indebido prescribe a los
diez aos
Por Rosa Ataurima Castillo -

enero 25, 2017

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SUMILLA: El plazo de prescripcin para la pretensin
indemnizatoria por dao emergente, lucro cesante, dao
personal y dao moral, en el que se imputa como hecho daoso
el cese indebido del actor, es el establecido en el inciso 1) del
artculo 2001 del Cdigo Civil, y debe observarse en el presente
caso la interrupcin del plazo de prescripcin, conforme al
artculo 1996 inciso 3) del Cdigo Civil, en atencin al proceso
judicial seguido por el actor para lograr su reincorporacin.

Casacin N 3107-2015, Ventanilla

Lima, diecisiete de mayo de dos mil diecisis.

LA PRIMERA SALA TRANSITORIA DE DERECHO

CONSTITUCIONAL Y SOCIAL DE LA CORTE SUPREMA DE LA
REPBLICA.

VISTA: La causa nmero tres mil ciento siete guin dos mil quince
de Ventanilla, en audiencia pblica llevada a cabo en la fecha; y,
luego de verificada la votacin con arreglo a ley, emite la siguiente
sentencia:

Lea tambin: Casacin N 699-2015, Lima: Establecen

criterios para determinar daos por despidos arbitrarios

MATERIA DEL RECURSO

Se trata del recurso de casacin interpuesto de fojas trescientos

noventa y seis a cuatrocientos uno, por el demandante don Noris
Sal Pedraza Gutirrez, contra el auto de vista de fecha
veinticuatro de noviembre de dos mil catorce, de fojas trescientos
cuarenta y nueve a trescientos cincuenta y cuatro, que confirm la
resolucin nmero Seis emitida en primera instancia que declar
Fundada la excepcin de prescripcin extintiva, nulo lo actuado y
concluido el proceso; en el proceso contencioso administrativo
seguido con el Seguro Social de Salud, sobre indemnizacin por
daos y perjuicios y otro concepto.-

CAUSALES DEL RECURSO

Mediante resolucin de fecha veinticuatro de agosto de dos mil

quince, que corre de fojas cincuenta y siete a sesenta del cuaderno
de casacin formado por esta Sala Suprema, que declar
procedente el recurso de casacin interpuesto por el demandante
por las causales de:

i) infraccin normativa del artculo 2001 inciso 1) del

Cdigo Civil,

ii) infraccin normativa del artculo 1996 inciso 3) del

mismo Cdigo Sustantivo,

iii) infraccin normativa del artculo nico de la Ley N

27321.

Lea tambin: Cas. Lab. N 9821-2014, Lima: Cuando juez no

tenga un elemento objetivo para fijar indemnizacin puede
aplicar criterio de equidad

CONSIDERANDO

Primero: Que, la Corte Suprema de Justicia de la Repblica, como

rgano de casacin ostenta atribuciones expresamente
reconocidas en la Constitucin Poltica del Per, desarrolladas en el
artculo 4 del Texto nico Ordenado de la Ley Orgnica del Poder
Judicial aprobado por Decreto Supremo N 017-93-JUS, atribuciones
que sustentan la unidad, exclusividad e independencia en el
ejercicio de la funcin casatoria que desempea en la revisin de
casos.

Segundo: De la revisin de autos, se advierten los siguientes

antecedentes:

1.De la parte considerativa de la demanda de amparo de fojas

ciento veintiuno a ciento veintinueve, y del tenor de la Resolucin
de Gerencia N 264-GP-GCRHESSALUD- 99 de fecha 29 de
noviembre de 1999, de fojas ciento cuarenta, se desprende que el
actor vino laborando para ESSALUD como Bachiller Profesional de
la Gerencia Central de Recaudacin, habiendo sido cesado
mediante dicha Resolucin por causal de excedencia.

2.Por escrito de fecha 13 de febrero de 2004, de fojas ciento

veintiuno a ciento veintinueve, el actor interpuso demanda de
amparo solicitando dejar sin efecto el cese del que fue objeto a
travs de la Resolucin de Gerencia N 264-GP-GCRH-ESSALUD-99
y que se ordene su reincorporacin.

3.Mediante sentencia de fecha 29 de agosto de 2008, emitida en

proceso de amparo, adecuado a la va del proceso contencioso
administrativo, confirmada por sentencia de vista de fecha 07 de
agosto de 2009 de fojas ochenta y ocho, se declar Nula la
Resolucin de Gerencia N 264-GP-GCRH-ESSALUD-99 y se ordena
a la demandada ESSALUD cumpla con reponer al demandante en
el mismo cargo que vena desempeando al momento de su cese.
Lea tambin: Revisa aqu el Cuadro de Valores de los
aranceles judiciales para el ao judicial 2017

4.Mediante Acta de diligencia de Reincorporacin de fecha 24 de

enero de 2011, de fojas noventa y nueve, se procedi a la
reincorporacin de la actora, tal como se verifica tambin de las
boletas de pago de fojas setenta y ciento treinta y siete.

5.Por escrito de fecha 24 de enero de 2013, mencionado a fojas

ciento treinta, el actor solicit a ESSALUD el pago de una
indemnizacin por daos y perjuicios por responsabilidad
extracontractual, por dao personal, por dao moral y el
reconocimiento de aos de servicio desde su despido hasta su
reincorporacin.

6.Por escrito de fecha 22 de abril de 2013, mencionado a fojas

ciento treinta, el actor interpuso recurso de apelacin.

7.Mediante Resolucin de Gerencia de Red N 744-G-RAS-

ESSALUD-2013 de fecha 06 de junio de 2013, de fojas ciento
treinta, se declar Improcedente el recurso de apelacin del actor.

8.Por escrito de fecha 25 de junio de 2013, de fojas ciento treinta y

dos, el actor interpuso recurso de revisin.

Lea tambin: Cas. Lab. 8218-2015, Lima: Empleador que no

conserva registro de asistencia del trabajador hasta por 5
aos, faculta al juez presumir derecho del trabajador

Tercero: Que, por escrito de fecha 11 de octubre de 2013, de fojas

ciento cuarenta y uno a ciento cincuenta y dos, el actor interpuso
demanda solicitando el reconocimiento de aos de servicios desde
la afectacin hasta la fecha, se declare la nulidad de la Resolucin
de Gerencia de Red N 744-G-RAS-ESSALUD-2013, y se le otorgue
la correspondiente indemnizacin por daos y perjuicios por
responsabilidad patrimonial del Estado, ocasionado por Essalud a
su persona en la suma de dao emergente (prdidas sufridas en el
proyecto de vida estudios universitarios de su hija y el suyo):
S/.300,000.00 nuevos soles, lucro cesante (utilidades frustradas,
remuneraciones insolutas): S/.144,000.00 nuevos soles, dao
personal (por razn de estudios maestras, diplomados y otros):
S/.200,000.00 nuevos soles, dao moral (detrimento, menoscabo
en el proyecto de vida): S/.800,000.00.

Cuarto: Que, por escrito de fecha 18 de noviembre de 2013, que

corre de fojas ciento setenta y ocho a ciento ochenta y cinco, la
demandada ESSALUD deduce excepciones de Incompetencia por
materia y especialidad, y de Prescripcin extintiva, respecto a esta
ltima seala como fundamentos que el llamado hecho daoso,
segn el demandante se produjo el 09 de diciembre de 1999 con
su cese, encontrndose a partir de all expedito el derecho del
actor para demandar una indemnizacin por responsabilidad
extracontractual, pues no se encuentra acreditado impedimento
alguno o causal de suspensin que as lo establezca, conforme al
artculo 1994 del Cdigo Civil, y teniendo en cuenta que conforme
al inciso 4) del artculo 2001 del Cdigo Civil, prescribe a los dos
aos la accin indemnizatoria por responsabilidad
extracontractual, y la contractual a los 10 aos conforme al inciso
1) del artculo 2001 del Cdigo Civil, igualmente esta se
encuentra prescrita toda vez que el dao o el cese se produjo el 09
de diciembre de 1999 y a la fecha de la demanda han transcurrido
ms de 14 aos, por cuyo caso la presente accin se encuentra
prescrita.
Lea tambin: Casacin N 10291-2015, Callao: El tiempo
dedicado al refrigerio forma parte del horario de trabajo?

Quinto: Que, mediante resolucin nmero Seis de fecha 13 de

junio de 2014, de fojas doscientos noventa y nueve a trescientos
tres, expedida en primera instancia, se declar Infundada la
excepcin de incompetencia y Fundada la excepcin de
prescripcin extintiva, en consecuencia, nulo todo lo actuado y
concluido el proceso, sealndose como fundamentos que la
pretensin se sustenta en una indemnizacin, figura jurdica
regulada por el Cdigo Civil; por el hecho daoso que, segn el
demandante se produjo el 09 de diciembre de 1999 con su cese,
encontrndonos por tanto, frente a una demanda cuyo reclamo
est orientado a una indemnizacin sobre supuestos daos y
perjuicios por lucro cesante, dao emergente y dao moral,
resultando aplicable por tanto el numeral 1) del artculo 2001 del
Cdigo Civil, el cual establece el plazo de diez aos para cualquier
accin personal, siendo as, se tiene que en autos el actor fue
cesado el 09 de diciembre de 1999, fecha de cese, que el
demandante establece como la causa del dao para su pretensin
indemnizatoria, siendo que a la fecha de presentacin de la
demanda acaecido el 11 de octubre de 2013, ha transcurrido en
exceso el plazo de diez aos establecido en el numeral 1) del
artculo 2001 del Cdigo Civil, deviniendo por tanto en fundada la
excepcin de prescripcin, nulo lo actuado y concluido el proceso.

Sexto: Que, por auto de vista que corre de fojas trescientos

cuarenta y nueve a trescientos cincuenta y cuatro, se confirm la
resolucin nmero Seis que declar Fundada la excepcin de
prescripcin extintiva interpuesta por ESSALUD; el ad quem seala
como fundamentos que conforme a lo establecido por el artculo
2001 inciso 4) del Cdigo Civil, prescriben a los dos aos la accin
indemnizatoria por responsabilidad extracontractual, y
tenindose presente que el demandante fue repuesto a su trabajo
el 24 de enero de 2011, fecha en la misma que cesa el dao, y
observndose que el actor interpone su demanda de
indemnizacin y reconocimiento de aos de servicios el 11 de
octubre de 2013, se evidencia que han transcurrido dos aos, ocho
meses y veintitrs das, ms an, tomando en consideracin que la
obligacin deviene de una responsabilidad extracontractual,
que, asimismo, habiendo sido notificado con la Resolucin de
Gerencia de Red N 744-G-RASESSALUD- 2013 el 12 de junio de
2013, y presentado su demanda el 11 de octubre de 2013, se
advierte que la misma ha sido interpuesta fuera del plazo de tres
meses establecido por el Texto nico Ordenado de la Ley N
27584.

Stimo: Que, como se puede apreciar en el auto de vista, el ad

quem ha considerado que el demandante solicita el pago de una
indemnizacin por responsabilidad extracontractual, y como
consecuencia de ello aplica el plazo de prescripcin de 2 aos
establecido en el inciso 4) del artculo 2001 del Cdigo Civil, sin
embargo, de la revisin del escrito de demanda, se advierte que, si
bien el actor no precisa en su petitorio si la indemnizacin que
reclama se deriva de una responsabilidad contractual o
extracontractual, no obstante en sus fundamentos de derecho se
basa en los artculos 1318 y 1321 del Cdigo Civil, referidos a la
inejecucin de obligaciones, por lo que la indemnizacin que
reclama el actor no se deriva de una responsabilidad
extracontractual como errneamente se seala, tanto ms, si
por su propia naturaleza el cese del actor que el mismo atribuye
como hecho daoso, se dio al ponerse fin a una relacin laboral, es
decir, a un contrato laboral, por lo que, el plazo prescriptorio
aplicable en el presente caso es el establecido en el inciso 1) del
artculo 2001 del Cdigo Civil, es decir, el de la accin personal.

Lea tambin: Acto de hostilidad se produce cuando

empleador ocasiona perjuicio previsto en la norma

Octavo: Que, en tal sentido, debe observarse tambin que, si bien

desde el cese del actor producido el 09 de diciembre de 1999,
hasta la fecha de interposicin de la presente demanda 11 de
octubre de 2013, han transcurrido 13 aos, 10 meses y 2 das,
habiendo vencido en exceso el plazo de diez aos antes sealado,
sin embargo, debe tenerse en consideracin que el mismo se ha
visto interrumpido con la demanda de amparo interpuesta el 13 de
febrero de 2001, posteriormente adecuada a la va del proceso
contencioso administrativo, proceso que concluy con la sentencia
de vista de fecha 07 de agosto de 2009, la misma que fue
ejecutada con la reincorporacin del actor el 24 de enero de 2011,
periodo de tiempo de casi 10 aos, que debe ser descontado
del plazo prescriptorio, de conformidad con el artculo 1996
inciso 3) del Cdigo Civil, lo que nos lleva a concluir que la
demanda interpuesta por el actor fue presentada dentro del plazo
de prescripcin previsto en el artculo 2001 inciso 1) del Cdigo
Civil, verificndose de esta forma la infraccin de las normas antes
citadas, debiendo por ello declararse fundado el recurso.

Lea tambin: El asalto con lesin, durante el trabajo, es

accidente laboral

Noveno: Que, con relacin a la causal de infraccin normativa del

artculo nico de la Ley N 27321, que establece Las acciones por
derechos derivados de la relacin laboral prescriben a los 4
(cuatro) aos, contados desde el da siguiente en que se extingue
el vnculo laboral, corresponde sealar que dicho plazo no resulta
aplicable para la pretensin de indemnizacin por daos y
perjuicios planteada por el actor por dao emergente, lucro
cesante, dao personal y dao moral, tanto ms, si respecto a la
pretensin de reconocimiento de aos de servicios que s se deriva
de la relacin laboral del actor, la demandada no dedujo excepcin
de prescripcin, conforme se advierte de su escrito de fojas ciento
setenta y ocho; ms an, cabe agregar, que al resolverse la
excepcin de prescripcin, las instancias de mrito no tuvieron en
consideracin que la pretensin indemnizatoria no era la nica que
fue propuesta en la demanda, sino tambin, como se ha sealado,
la pretensin de reconocimiento de aos de servicios.

DECISIN

Por estas consideraciones, de conformidad con el dictamen del

seor Fiscal Supremo en lo Contencioso Administrativo:

a) Declararon FUNDADO el recurso de casacin de fecha treinta

de diciembre de dos mil catorce, interpuesto de fojas trescientos
noventa y seis a cuatrocientos uno, por el demandante don Noris
Sal Pedraza Gutirrez

b) En consecuencia: CASARON el Auto de Vista que obra de fojas

trescientos cuarenta y nueve a trescientos cincuenta y cuatro, de
fecha veinticuatro de noviembre de dos mil catorce, y actuando en
sede de instancia
c) REVOCARON la resolucin nmero Seis de fecha trece de junio
de dos mil catorce, que corre de fojas doscientos noventa y nueve
a trescientos tres, en el extremo que declara FUNDADA la
excepcin de Prescripcin extintiva, nulo lo actuado y concluido el
proceso; REFORMNDOLA declararon INFUNDADA, debiendo
continuar el trmite del proceso, conforme a su
estado; DISPUSIERON la publicacin de la presente resolucin en
el Diario Oficial El Peruano, conforme a ley; en los seguidos con
el Seguro Social de Salud ESSALUD, sobre indemnizacin por
daos y perjuicios y otro concepto; y, los devolvieron. Interviniendo
como Ponente, el seor Juez Supremo Chaves Zapater.-

RODRGUEZ MENDOZA
CHUMPITAZ RIVERA
TORRES VEGA
MAC RAE THAYS
CHAVES ZAPATER

2 Mtodos para la redaccin del marco

terico
Tesis 1 Comment

Una vez que se han organizado las fuentes para el marco terico se
puede proceder a su elaboracin definitiva. Recuerda que antes de redactar,
debes tener claro el material con el que vas a trabajar y la utilidad que cada una
de esas fuentes aporta a tu investigacin.

Obviamente, en este punto, ya habrs ledo el material, estudiado sus

partes y elegido las ms significativas para tu problemtica de tesis. Si no
lo has hecho todava, entonces es necesario cumplir con ese primer paso para
poder continuar. No es una accin que puedas realizar de forma simultnea, sin
riesgo de acabar enredado y con un marco terico con numerosos problemas de
organizacin y desarrollo lgico.
Una vez hecha la advertencia, te dejamos una serie de mtodos que te pueden
ayudar a crear tu marco terico.

MTODO DEL MAPEO

Consiste en la utilizacin de un mapa conceptual que organice los puntos

a tratar en la tesis. Luego, esto servir para ahondar en los temas y detallar
cada aspecto propuesto en el mapa. De esta manera, es posible controlar las
ideas planteadas y el nivel del contenido redactado. En s, el mapa
conceptual es una estructura que servir de base y sostn al marco terico. Con
este mtodo se pueden jerarquizar los contenidos y establecer las relaciones entre
ideas.

Este mtodo es ideal para establecer con claridad y orden comparaciones

y diferencias. Asimismo, permite visualizar de forma ms evidente la distribucin
de la informacin, lo que representa un beneficio para algunas personas que no se
sienten cmodos con los esquemas. Al mapa conceptual lo puedes organizar
cronolgicamente o con criterio temtico, el orden que le des se va a
proyectar en el marco terico y, la eleccin, va a depender de la orientacin de tu
tesis.
MTODO DEL NDICE

Otro mtodo muy efectivo es hacer un ndice con los puntos que se deben abordar
en el marco terico. Este ndice debe ser muy detallado y contener cada
tema y subtema que se necesite describir, como parte de las
consideraciones tericas de la tesis. Este proceso debe abarcar los
antecedentes de la investigacin, junto con la parte terica o conceptual
propiamente dicha.

OBSERVACIONES

Si te preguntas cuntas fuentes debes emplear para tu marco terico,

eso va a depender de tu problema de investigacin y del nivel de estudio
en el que te encuentras. Si tu trabajo de grado es una monografa o una tesina,
las fuentes sern menores; en el caso de una tesis de licenciatura o postgrado, la
cantidad de referencias aumenta considerablemente. Puede ser que necesites
consultar un promedio de 15 a 40 textos para armar la teora de tu estudio.

Sin embargo, ms importante que el nmero es la calidad. Asegrate de que tienes

referencias relevantes y, que los textos elegidos, sean de las personalidades
ms reconocidas en el campo de estudio donde pertenece tu trabajo.

La extensin de tu marco terico tambin va a depender de la complejidad de tu

tema de tesis, pero un nmero apropiado es no menos de 20 pginas.