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COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR: LA INFLUENCIA
DEL MARKETING.

Los consumidores toman decisiones de compra todos los das, cada una
de ellas puede estar sujeta a algn anuncio televisivo, influencia de
personas cercanas, las necesidades o deseos que cierto producto cubrir
en su vidas, etctera. Por ello la mayora de empresa investiga las
decisiones de compra de los consumidores con gran detalle con la
finalidad de responder preguntas acerca de que compran los
consumidores, dnde, cmo, y cunto compran y en qu cantidad,
cundo y por qu lo hacen. Los mercadologos pueden estudiar el
proceso de compra del consumidor y as averiguar que compran, dnde
y en qu cantidad lo hacen. Sin embargo, no es sencillo conocer
los porqus del comportamiento de los consumidores, a menudo las
respuestas estn ocultas en las profundidades del cerebro del
consumidor.

Penetrar en lo ms recndito de sus mentes no es tarea fcil ya que a


menudo los propios consumidores no saben exactamente que influye en
sus compras. La pregunta central de los mercadologos en: Cmo
responden los consumidores a diversas campaas de marketing que
utilizan las empresas? El punto de inicio a esta interrogante es el modelo
de estimulo-respuesta del comportamiento del consumidor la cual
expone que el marketing y otros estmulos entran en la caja negra del
consumidor y producen ciertas respuestas a preguntas como cules
son las caractersticas individuales de los consumidores? y Cul es el
proceso de decisin de compra?
En su mayora el consumidor no percibe que se ve fuertemente
influenciado por las campaas mercadologcas de ciertas compaas o la
simple y buena aplicacin del marketing mix. Muchas de esas campaas
tocan las emociones del consumidor que en su mayora es el factor
principal de la toma de decisin. Un ejemplo claro de la influencia que
las campaas publicitarias tienen en los consumidores son las famosas
campaas que realiza coca-cola en pocas navideas una de ellas es la
que utilizaba los osos polares reflejando amor y sobre todo lo bueno de
disfrutar cada momento con una coca-cola, o el de santa recorriendo
todas las ciudades para llevar felicidad a la familias, aun que coca-cola
no necesite de mucha publicidad para generar ms ventas, si obtiene
mejor respuesta por parte del consumidor al colocar emociones en sus
campaas publicitarias.
Hay ciertos factores que puede influir en el comportamiento y toma de
decisin del consumidor y que si es bien utilizado por las empresas en
cada campaa publicitaria pueden influir de manera positiva en la
decisin de compra de los consumidores, entre ellos estn:

los factores culturales: es el origen ms bsico de los deseos y


del comportamiento de una persona
Sociales: se ve influenciado por pequeos grupos como amigos,
familia, compaeros de trabajo, etc.
Personales: las decisiones de compra se ven afectadas por
caractersticas personales como la edad y la etapa en el ciclo de vida, la
ocupacin, la situacin econmica, etc. y;
Psicolgicos: este factor se puede ver influenciado por la
motivacin, percepcin, aprendizaje y creencias y actitudes.
Las influencias del marketing en la toma de decisiones del
consumidor

A travs del marketing los negocios estudian el comportamiento del consumidor y as los
mercadlogos comprenden y se adelantan a las costumbre de sus clientes en el mercado y se
interesan del por qu, en qu tiempo, dnde, cmo y con qu reiteracin lo hacen. Plantea
Gonzlez (2015), que el marketing utiliza tcnicas que se basan en mtodos, mtricas y
pautas de desarrollo para identificar necesidades y adelantarse a satisfacerlas. El marketing
se acerca al consumidor y estudia su comportamiento antes, mientras y luego de la compra. El
marketing con sus tecnologas estratgicas de segmentacin del mercado, examen de
mercados meta y posicionamiento, transforma al consumidor en el centro de su razn de ser.

Actualmente las tecnologas de la informacin y la comunicacin facilitan la caracterizacin de


productos, servicios y comunicaciones promocionales. Comentan Prez, Zurita & Vences
(2015), que el proceso de compra ya es ms que la simple adquisicin de algo. Lo que antes
era solo una actividad comercial, ahora, en muchos casos, se convierte en un acto
comunicativo o en una actividad interactiva. Las tecnologas digitales permiten que los
mercadlogos acomoden con agilidad y eficiencia los aspectos de la mezcla de marketing a
las exigencias de los consumidores, y a que fundan y sostengan nexos con los clientes en una
inmensa dimensin. El proceder del consumidor es multidisciplinario y constituye pieza
fundamental de la planeacin estratgica del mercado para satisfacer sus necesidades y as
mejorar la calidad de vida de la sociedad. Con la investigacin cualitativa y cuantitativa del
consumidor el marketing busca comprender mejor a los consumidores y las causas por las
que toman sus decisiones de compra.
El marketing emite constantemente mucha comunicacin por telfono, por correo postal, por
Internet, por correo electrnico, la televisin, el radio, los peridicos, las revistas y las redes
sociales hacia el consumidor, el cual se siente influenciado por ellas y se crea una imagen
respecto a los productos. Expresa Benito (2015), que la proliferacin de los recursos en
Internet crece a un ritmo frentico y van adquiriendo una sofisticacin cada vez mayor. El
marketing influye en la toma decisiones de compra, al tomar en cuenta los pases de origen de
las marcas, el idioma, los pautas de consumo, las expectativas, el empleo del producto, las
situaciones econmicas y sociales, las condiciones de marketing, as como las coyunturas
para la exploracin del mercado.

La decisin del consumidor de comprar o no un articulo o servicio define un momento esencial


para los mercadlogos, los cuales estn muy al tanto del proceso de toma de decisiones del
consumidor. Exponen Mullins, Walker, Boyd y Larrch (2013), que los consumidores pueden
tener diferentes grados de inters psicolgico hacia una categora determinada de productos.
La decisin manifiesta si una estrategia de marketing ha sido astuta, sagaz y objetiva, o si fue
insuficiente y errtica en su propsito. Todo depende de la psicologa, desarrollo social y
cultural del consumidor, de su necesidad, bsqueda de informacin antes de la compra y la
valoracin de alternativas, incluyendo las experiencias a fines con el empleo y el consumo de
productos o servicios y la plena satisfaccin de una necesidad.

Recientemente tuve la necesidad de comprar una laptop. Despus de investigar a travs de


internet sobre las diversas marcas, calidad del producto, promocin y precio, decid comprar
una laptop de 13 pulgadas MACBOOK Air. La decisin de compra se baso en que tiene una
duracin de hasta 12 horas entre cargas, es decir puedo laborar desconectado. Con la laptop
puedo visualizar hasta 12 horas de reproduccin de pelculas de iTunes. Su diseo de 0,68
pulgadas la hace muy delgada y solo pesa 2,38 libras.

Tiene un rendimiento inalmbrico hasta 3 veces ms rpido que la laptop que tenia
anteriormente. Cuenta con procesador Intel Core i7 de quinta generacin y un procesador Intel
HD Graphics 6000 que ofrece un rendimiento avanzado lo cual se nota con juegos y otras
tareas de uso intensivo de grficos. Con la tecnologa Bluetooth, puedo conectarme a
dispositivos habilitados para Bluetooth tales como altavoces y auriculares sin los cables. El
almacenamiento flash, es hasta 17x ms rpido que un disco duro porttil tradicional. Los
archivos y documentos se abren ms rpido. Dispone ademas de un puerto de alta velocidad
Thunderbolt 2 y dos puertos USB 3 que permiten transferir datos a alta velocidad.

OS X es el sistema operativo que alimenta la laptop. Construido sobre una base UNIX, est
diseado para sacar mucho provecho al hardware. Est fcil de usar y agradable a la vista.
Tiene una impactante coleccin de aplicaciones. Y permite comunicacin entre los dispositivos
Mac y iOS perfectamente. Con la nueva laptop dispongo de aplicaciones para la creatividad y
para la productividad. Tambin cuento con una coleccin de aplicaciones muy buenas para las
cosas que hago todos los das, como navegar en la web, el envo de correo y mensajes, y la
organizacin de mi calendario.

La compra la realice en Best By, tienda especializada, que brida asesoramiento personal y en
linea. La tienda me hizo oferta de varios precios con sus reseas e incluso con la opcin de
devolucin. La tienda Best By brinda asesoramiento a travs de expertos, ofrece configuracin
e instalacin de productos y brinda solucin de problemas y reparacin si algo se afecta. Best
By ofrece asistencia tcnica para computadoras y tabletas, y planes de proteccin integrales
para casi todos los productos. Best by brinda opciones de financiamiento y acceso para
disponer de tarjeta de crdito. La estrategia novedosa de marketing en la tienda, genera una
buena experiencia de compra. Sus estilos de promocin, comunicacin y entrega son
adecuados.

En conclusin, el marketing apoya las decisiones del consumidor y su satisfaccin. Los


negocios gestionan el marketing para impulsar la fidelidad de uso de sus productos y
servicios. El marketing se esfuerza por fundar la amistad a largo plazo entre el negocio y el
consumidor al tratarlos con esmero y servicios individualizados.