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en PBLICO
SIN TEMOR
Dianna Booher :r a s M
-J L
V ida
W / / e d it o r i a l p . - l
L a misin de Editorial V ida es proporcionar los recursos
necesarios a fin de alcanzar a las personas para Jesucristo y
ayudarlas a crecer en su fe.
ISBN 0-8297-1844-3
Categora: Ayudas ministeriales
98 99 00 01 02 03 * 10 9 8 7 6 5 4 3
ndice
Uno de los problemas clave que tuvo Exxon cuando trat con
el derrame de petrleo en 1989 en Alaska fue que el jefe ejecutivo
no hizo de inmediato una declaracin pblica ni fue all para
hablar en privado con los individuos que queran respuestas o por
lo menos disculpas. El arte de hablar en pblico se ha convertido
en la norma para los altos ejecutivos.
Incluso aunque usted no sea un alto ejecutivo que tenga que
explicar una crisis, se encontrar con frecuencia hablando ante sus
colegas, ya sea en su organizacin profesional o en apoyo de
causas personales. Muchos nos ganamos el pan hablando todos
los das; es decir, hablamos a parroquianos y clientes para vender
productos o servicios. Nuestro xito para hablar est directamente
relacionado con nuestro cheque de comisin.
Fuera del mundo de los negocios, seguimos encontrando opor
tunidades para poner a trabajar nuestras capacidades en beneficio
de los dems: recaudacin de fondos para un club, asuntos pol
ticos, despedidas de amigos que dejan la comunidad y clases de
estudios bblicos.
Cuando explicamos las verdades de Dios, hablar bien no es una
eleccin; es un mandamiento: "Estad siempre preparados para pre
sentar defensa con mansedumbre y reverencia ante todo el que os
demande razn de la esperanza que hay en vosotros" (1 Pedro 3:15).
f t f 3 5. Aprendiendo de la Biblia
Sin embargo, la autoridad final y los mejores m odelos se en-
Introduccin 17
E P 7. Control es el secreto
La meditacin sincera fortalece. Acurdese de las palabras del
salmista: "E n el da que temo, yo en ti confo. En Dios alabar su
palabra; en Dios he confiando; no temer; Qu puede hacerm e el
hom bre?" (Salmo 56:3,4). Desde luego, la m ayora teme cosas
menores que el dao fsico. Nuestros temores reales con frecuen
cia giran alrededor del miedo a la vergenza.
Con esos temores "m enores", otra m anera de calmarme es
considerando la experiencia total a la luz de la eternidad. Qu es
lo peor que puede suceder? Cunto importar un ao despus?
22 Cmo hablar en pblico sin temor
mejor efecto.
34 Cmo hablar en pblico sin temor
Yo tengo un sueo.
Martin Luther King
Slo di no.
Nancy Reagan
i Id contenido exp
7% CONTENU
DEL
MENSAJE
Contacto visual
El contacto visual, o la falta de ese contacto, es la m anera ms
notable. El contacto visual dificulta el quitar la m irada de alguien
que lo est viendo. Cuando hace contacto visual con alguien del
pblico, usted ha establecido un vnculo. Ha sealado su inters
en esa persona y su sinceridad en lo que est diciendo. En realidad,
usted ha odo decir: "M rem e a los ojos y vuelva a decirme eso."
O: "Ella me dio una mirada furibunda cuando lo dije."
Alguien ha dicho que "los ojos son las ventanas del alm a", y es
sobre todo cierto del orador. Los amantes pasan horas mirndose
a los ojos para compartir los sentimientos que las palabras no
pueden expresar. Los enemigos fijan la mirada en los ojos del
contrincante para determinar su prximo movimiento. Los ataja
dores en el ftbol americano observan los ojos de los defensas para
evitar que los engaen. Los equipos de negociadores se sientan a
la mesa para interpretar las reacciones en los ojos de sus opositores
a los trminos ofrecidos.
Hay cosas que deben hacerse en cuanto al contacto visual.
No se quede m irando fijam ente a una o dos personas o a un
punto en la parte de atrs de la sala. No pase los ojos alrededor
de la sala com o si tuviera m iedo de que se detengan en una
persona. No m ire fijam ente sus notas, la m esa o el equipo de
audiovisuales. No lea de un m anuscrito ofreciendo slo m ira
das m om entneas entre pensam ientos. No m ire a su alrededor
ni sobre la cabeza del pblico. Por ltim o, no est tan detrs de
su pblico que no pueda verle los ojos aun cuando lo est
m irando directam ente.
Ahora lo que s debe hacerse. Mire alrededor de cuando en
cuando en lnea con los ojos de todos. Pudiera enfrentar ciertas
secciones de la sala durante todo un punto antes de moverse a otro.
Fije sus ojos en ciertas personas para establecer contacto personal.
Deje que su mirada caiga sobre ese individuo, mantenga el contacto,
vaya al grano, despus muvase al siguiente par de ojos.
El cultivo de un estilo de expresin natural 39
bajarse de la plataforma
caminar hacia el pblico y moverse entre l
inclinarse hacia adelante en las puntas de los pies o en el
borde de su silla.
gestos de manos al rostro
desabrocharse el saco o el cuello de la cam isa, aflojarse la
corbata
barbilla inclinada hacia un lado
Inseguridad/Nerviosismo:
apretar el atril o el equipo de audiovisuales
morder objetos como el borrador del lpiz
morderse las uas
morderse los labios
despejarse la garganta continuamente
manos en los bolsillos
manos tapndose la boca
puos apretados
falta de contacto visual
tintinear las llaves o el dinero en el bolsillo
quitarse y ponerse los espejuelos
golpear con los dedos
tocarse las orejas
jugar con el pelo, el bigote o la barba
darle vueltas al anillo u otras joyas
balancearse para atrs y para adelante o de lado a lado
lanzar la tiza, el marcador o el puntero al aire
frotarse la frente o el pelo con las manos
frotarse la nuca
nfasis:
subrayar un punto en el medio visual
movimientos amplios de los hombros
pausas dramticas
cejas levantadas
cabeza mantenida en inclinacin reflexiva
echarse suavemente sobre la punta de los pies
expresin facial animada
Tono
El tono es el grado de elevacin de su voz "agu d o" o "grave".
El tono lo determina mayormente el grado de tensin o relaja
miento de las cuerdas vocales. Por eso cuando usted est bajo
tensin pudiera orse con un tono agudo. Cuando est sosegado,
naturalm ente tendr un tono ms grave.
Apunte hacia un tono grave. Las voces con autoridad son
graves y calmadas, no agudas y tensas. La inflexin es un cambio
de tono: del "detngase" que se le grita a un asaltante al "d etn
gase" que se le repite a un subordinado que usa la mquina
copiadora. Un tono grave comunica poder, autoridad y confianza.
Un tono agudo revela inseguridad y nerviosismo.
44 Cmo hablar en pblico sin temor
Calidad
La calidad implica cosas tales como un sonido velado, una discor
dancia tensa, ronquera, tonos nasales, o un sonido profundo y resonante.
La calidad se mide tambin por debilidades tales como la pronunciacin
indistinta de las palabras, la articulacin de ciertos sonidos, los acentos
y otros. Usted puede poner una sonrisa o enojo en su voz. La
calidad es m uy subjetiva y es el oyente quien la determina.
Practique para poner una sonrisa en su tono. Los oradores ner
viosos se concentran tanto en el contenido que se oyen y se ven
demasiado serios para la ocasin. He odo a conferenciantes que
explican los procedimientos para completar un ejercicio de una
manera tan solemne como si estuvieran dando la apologa en un
funeral. La idea es combinar la calidad de la voz con el contenido.
Adems, debe asegurar el control de su respiracin para comple
tar cada frase vivamente, en vez de que sus palabras bajen al final.
El control de la respiracin le permite tambin acentuar las palabras
ms importantes y minimizar las menos importantes.
Por ltimo, preste atencin a la clara expresin de los vocablos,
recordando que no debe eliminar las slabas o letras finales de las
palabras (entonce por entonces), y que debe darle el valor completo a
todos los sonidos en las palabras.
Ritmo
El ritmo es la cadencia para hablar, ya sea rpido o lento. Ninguno
de los extremos es correcto, pero usted debe conocer el pro y el contra
de los dos pasos para determinar el efecto que usted quiere lograr.
Un ritmo rpido muestra emocin y energa, y llama la atencin de
los oyentes para que no se pierdan lo que usted tiene que decir. Sin
embargo, si habla con demasiada rapidez, sus oyentes tendrn
dificultad en entender sus palabras.
Un ritmo lento para hablar pone drama y nfasis en los puntos
clave. Da a los oyentes tiem po para reflexionar en lo que usted
dice. Sin embargo, hablar demasiado pausado pudiera hacer que
los pensamientos de los oyentes divaguen o pudiera dar la im pre
sin de que usted no sabe lo que va a decir despus o que no tiene
suficiente informacin que dar. Debido a que escuchamos cuatro
veces ms rpido de lo que hablamos, una velocidad lenta pudie
ra despistar a su pblico completamente.
El cultivo de un estilo de expresin natural 45
hasta que su supervisor cambi los planes y les pidi que escu
charan esta conferencia. Pero les aseguro que el asunto es muy
importante para su futuro aqu." (Comentarios semejantes des
piertan el inters y muestran sinceridad en su planteamiento y
com prensin de sus puntos de vista o condicin.)
Refirase a algo anterior en el programa: "M ientras Jorge contaba
sus peripecias, record mis propias frustraciones con las actitudes
adm inistrativas." O: "Entiendo que el programa de las reuniones
en los ltimos cuatro aos estuvo centrado e n . . . Quiero conti
nuar ese mismo nfasis con una nueva perspectiva." (Esas refle
xiones muestran inters en la organizacin y el relato de experien
cias anteriores.)
Cunteles acerca de su viaje de llegada: "U stedes pensarn que es
fcil manejar desde las afueras de la ciudad hasta el centro a las
cinco de la maana. Bueno, al parecer esta maana se estableci
algn rcord" (El mencionar que usted es susceptible a los mismos
problemas que ellos hace que usted se vea ms humano y con
frecuencia aade humorismo.)
Reflexione sobre por qu fu e escogido para la conferencia: "N o s por
qu Marta me pidi que expusiera estas ideas cuando tantos de
ustedes estn igualmente calificados para hacerlo. Quizs ella
quera la perspectiva de un padre sobre el asunto sin tomar en
cuenta el costo que implica la toma de decisiones." O: "N o soy un
erudito en Biblia, como pronto lo vern, de m anera que no podr
citarles captulo y versculo con mis ideas. Pero creo que soy
experto en lo que tiene que ver con alguien que ha sido perdonado
muchas veces." (Esa declaracin de apertura despierta la curiosi
dad y muestra su comprensin de la situacin.)
Reconozca a personas clave en el pblico: "A ntes de comenzar,
quiero agradecer al vicepresidente Jordn Moore por estar aqu
esta noche dando su apoyo a esta causa tan especial. Se ha debido
a su participacin personal el que se hayan abierto los canales que
hemos necesitado para organizar este movimiento en toda la
comunidad comercial de la localidad." (Ese com entario muestra
admiracin e identificacin con el punto de vista del pblico.)
Exprese su placer de ser el orador: "Q uiero que sepan que he
esperado con anhelo esta oportunidad de dirigirme a ustedes esta
noche. Muchos de ustedes son viejos amigos que han contribuido
La planificacin y organizacin del mensaje 63
para que me vea bien a lo largo de los aos." (El expresar su anhelo
de estar con ellos hace que el pblico se sienta halagado y le indica
que usted viene preparado.)
Con cualquier apertura de la apertura, mantenga breves sus
comentarios, no ms de dos o tres frases, antes de entrar en la
verdadera introduccin de su tema.
Frente a:
I I ^ 30. El cuerpo
Organice todo alrededor del mensaje central: el enunciado de
una o dos frases que usted decidi sera su gua al inicio de su
preparacin. La mayora de los discursos caern en una de cuatro
categoras:
Informar
Persuadir
Inspirar/alabar
Divertir
Para informar:
El ausentismo le cost a nuestra compaa dos millones de
dlares el ao pasado, y vaticinamos un aumento del treinta por
ciento para el ao entrante.
Para persuadir:
El ausentismo le cuesta demasiado a nuestra compaa; por lo
tanto, propongo que comencemos programas que enseen a re
ducir el estrs, prevenir enfermedades y a m ejorar la salud en
general, porque los empleados saludables pierden menos das de
trabajo y son ms productivos.
Para inspirar/alabar:
Nuestro empleado promedio pierde menos de 1 ,2 das por ao
por razones de salud. Los felicitamos por su actitud progresista
68 Cmo hablar en pblico sin temor
Ejemplo:
(Apreciacin global) " . . . No slo es importante la re
duccin del estrs para la buena salud, sino tambin la
nutricin apropiada." (Puente) "Se puede ver que el
comer bien reduce las enfermedades del corazn y el
riesgo de cncer . . . "
Ejemplo:
(Puente) "Q uiz piense que todas esas medidas de
prevencin se oyen bien, pero dnde encontrar el
tiem po?" (Apreciacin) "Bien, hemos decidido en tres
L a planificacin y organizacin del mensaje 73
(f l3 33. Conclusiones
"Y para concluir . . . " cautiva la atencin de los oyentes, pero
usted com o conferenciante quiere ms. U sted quiere retencin
de lo que acaba de d ecir y con frecuencia quiere accin de parte
de ellos.
Si su discurso es sim plem ente para inform ar, su conclusin
pudiera ser slo un resu m en de los puntos clave. Si su propsito
es persuadir, cam biar una opinin, tom ar una decisin, aprobar
una com pra, apoyar u n a causa, alentar la participacin, usted
pedir la siguiente a cci n especfica: enviar un cheque, aprobar
la transferencia, llen ar la hoja de pedido, ofrecerse a donar
sangre. La accin p u d iera ser inm ediata o dem orada.
Si su discurso es p ara inspirar o alabar, usted querr terminar con
un resumen de su recomendacin y sus expectativas del futuro. Aqu
la idea fundamental e s influir en las personas para que tomen una
determinacin o adop ten un estado mental. Con frecuencia se
cierra esa clase de discursos con una ancdota emotiva, una cita
fogosa, o una prediccin de dedicacin y xito futuro.
Puede anunciar su cierre con una frase como: "P ara terminar
nuestro anlisis"; " U n pensamiento final"; "Los dejo con esta
idea"; "Term ino con d o s desafos"; "E n sntesis, tenemos que . .
74 Cmo hablar en pblico sin temor
Cualquiera que sea la tcnica que elija, termine con una buena
impresin y no con un quejido. Evite frases trilladas y dbiles:
"C reo que eso es todo lo que tengo que decir"; "C reo que he
terminado a menos que tengan preguntas"; "E so es todo lo que
me pidieron que dijera"; "Siento mucho que el proyector no
La planificacin y organizacin del mensaje 75
comparacin del ojo humano y todas sus partes con una cmara.
Esa es una analoga o aclaracin excelente.
No tenem os que ir ms all de las Escrituras. Q uiz las
analogas ms conocidas son las parbolas bblicas: Preocupacin
por el no arrepentido significa dejar las noventa y nueve ovejas
para buscar la perdida. El gozo por el arrepentido se com para con
el del padre cuando su hijo prdigo regresa de una "provincia
apartada". Analogas visuales y emocionales como estas ayudan
a los oyentes a ver y a sentir. Es obvio que el Maestro narrador
apel al hombre y a la mujer corrientes con emociones y percep
ciones universales.
Citas
Las citas hacen ms efecto porque lo som eten a una autoridad
mayor que usted como orador. Las citas que llegan a imprimirse
son generalmente sucintas y pintorescas, y cristalizan la idea clave
mejor de lo que usted lo hara.
Cuando se prepare, revise las referencias que catalogan las citas
por temas para encontrar el toque de admiracin, o humorismo,
que usted necesita. Y si en realidad quiere aumentar la credibili
dad con su cita, levante el recorte de peridico durante su presen
tacin y lea de l. Esa es autenticacin en su m ejor expresin.
Humorismo
El humorismo capta la atencin como ninguna otra tcnica. Y
el buen humor comprende mucho ms que contar un chiste.
Pudiera ser un enfoque ameno de un punto, un comentario inge
nioso y espontneo, o una historia de autocensura. El propsito
no es hacer que todos se mueran de la risa con relatos extravagan
tes y chistosos; el pblico no espera a un cmico de la televisin.
Slo un toque ameno para hacer que su observacin sea suficiente
e interesante.
Nunca use humorismo sin relacin porque suena artificial y
desconectado, distrayendo a sus oyentes de la observacin en vez
de reforzarla.
Slo exponga el punto. Cuente la historia chistosa. Vuelva a
enunciar el punto.
78 Cmo hablar en pblico sin temor
Fraseologa pintoresca
Las metforas, smiles, aliteraciones (repeticin de sonidos), y
repeticin de palabras o estructuras dan lustre a un profesional.
Jess el orador maestro fue ejemplo en el empleo del lenguaje
pintoresco en sus comentarios a los discpulos: "A pacienta mis
ovejas" (Juan 21:17), y "V enid en pos de m, y os har pescadores
de hom bres" (Mateo 4:19). Sencillo, pero poderoso.
Sus intentos iniciales sern por lo general expresiones prosai
cas. Pero a medida que practique su discurso, puede sustituir con
frases ms pintorescas e interesantes para hacer sus observacio
nes.
No descuide esos toques finales; pueden darle vida a sus ideas.
Ensayando
su discurso
La rueda de ideas
Otra variante de bosquejo de una sola m irada es la idea de la
rueda ilustrada en el Dibujo 1 en la pgina 88
88 Cmo hablar en pblico sin temor
3 MIN.
TRANSICI N: COMO PODEMOS ENTONCES ABRIRNOS
CAMINO ENTRE LA TORMENTA DE PAPEL?
Ig lesia C at lica
C a lle B a r n o San F ra n c isc o
'O
d e sd e la c iu d a d
C/D
F ig u r a 3: L o s m e d io s v isu a le s a u m e n t a n la
c la r id a d y h a c e n m s efecto.
96 Cmo hablar en pblico sin temor
Elr3 41. Los medios visuales no deben ser una lista de palabras sueltas
El otro medio visual peor, segundo slo al de la pgina escrita a
mquina, es una lista larga de palabras o de temas sueltos. La
tentacin de los oradores es usar tales medios porque la lista les da
un bosquejo para hablar sin que el pblico vea ninguna "nota". Pero
usar slo palabras en sus ayudas visuales derrota su propsito. Aun
cuando sean escritas de una manera ingeniosa, las palabras no son
visuales. Diagramas, arte, grficos lineales, caricaturas, s lo son. No
digo que nunca use ayudas visuales de slo palabras, pero suple-
mntelos siempre con otras ayudas visuales que agreguen lo que
falta en la coleccin de palabras.
Subttulos informativos
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102 Cmo hablar en pblico sin temor
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Seleccin, preparacin y uso de medios visuales 103
Nunca mire los medios mientras habla, o peor todava, los lea
a su pblico. Conozca su material lo bastante bien como para
m antener el contacto visual m ientras explica los detalles en sus
propias palabras. El medio visual es el punto inicial, no el final.
Recuerde que los medios visuales son para el pblico, no para el
orador.
Videos/pelculas
Ventajas:
Apropiadas para auditorios de h asta mil personas
Apariencia sumamente profesional
Rango atractivo de colores y tipos d e arte
Fciles de usar con un botn de presin
De fcil transportacin
Desventajas:
Costosas de producir
Difciles y costosas de reproducir
Enfoque formal; inhibe el debate y l a participacin
Atencin puesta en el medio visual y no en el orador
Sugerencias:
Ponga la pantalla a un lado del centro para que usted est
en el "centro del escenario".
Ponga el contador de cinta para que pueda tener un indica
dor fcil de las ilustraciones film adas o para adelantar o
atrasar la cinta a una seccin en particular.
Dles a los oyentes un avance de lo qu e vern y pdales que
estn alertas a ciertos puntos a los q u e usted se referir en el
debate posterior.
Hojas sueltas
Ventajas:
No vara el tiempo del discurso debido al nmero de hojas
sueltas
Fciles de mantener y actualizar
No son costosas
Promueven la participacin del pblico
Hace fcil tomar notas
Recordacin intensificada porque e l pblico se lleva mate
rial de referencia
Desventajas:
Difcil de transportar grandes cantidades de hojas sueltas sin
enviarlas por correo con antelacin
M a y o r p e lig ro d e c o p ia r y u s a r su m a te r ia l sin a u to riz a c i n
Sugerencias:
TrU; do ser Uin creativo en sus huitn surltan c o m o con
Seleccin, preparacin y uso de medios visuales 115
Sugerencias:
Use tanto el objeto como un diagrama ampliado del objeto
para completa flexibilidad cuando se refiera a piezas inter
nas o pequeas.
Evite pasar el objeto entre el pblico mientras usted est
hablando.
Practique bien el montaje o desmontaje requerido.
A menos que usted tenga la autoridad del presidente de su
pas, el estilo de expresin de un actor, un mensaje de importancia
mundial, y las intenciones de ser tan breve como un comercial,
disee los medios visuales para sus conferencias. Esos aclaran las
ideas, ayudan en la retencin y dan el nfasis difcil de generar de
otras maneras.
Cmo dirigir perodos de
preguntas y respuestas
Respuesta:
(R) "S , creo que Exxon ha hecho todo lo que ha podido para
limpiar el ambiente frente a este desastre.
(E) "H em os gastado equis cantidad de dinero en el transporte
de equipo especial a la zona para hacer tales y tales tareas . . .
Hemos abierto una oficina all y hemos enviado a equis nmero
de personas para ayudar en la limpieza . . . Los oficiales del go
bierno local nos han pedido que hagamos tales y tales tareas, que
con gusto hemos hecho.
(I) "H asta contratamos a un consultor especial para que diera
a dos de nuestros empleados tres semanas de adiestramiento para
ayudarles a hacer una tarea de dos das en el cuidado de recupe
racin de la salud de varias nutrias marinas afectadas. Nos preo
cupamos por las cosas grandes y por las pequeas.
(R) "Entonces, s, creo que Exxon ha hecho todo lo que ha sido
razonablemente posible para restaurar el ambiente frente a estas
trgicas circunstancias."
Pregunta: "C ree usted que el arriendo de espacio en este
edificio solucionar permanentemente nuestro problema de su
perpoblacin?"
Respuesta:
(R) "N o, no puedo ver el alquiler de ms espacio aqu como
una solucin permanente.
(E) "La clase de espacio extra disponible no es suficiente para la
clase de estantera que queremos instalar. Por otro lado, el espacio
extra no tiene acceso al corredor exterior y, por lo tanto, el trnsito al
escritorio de bienvenida crear incluso lneas de espera. Ni tampoco
el espacio extra de arriendo acom odar a los doscientos o ms
visitantes que esperamos tener durante la primavera.
(I) "S i usted recuerda, hace dos aos intentamos, sin ningn
xito, alterar el patrn del trnsito alquilando ms espacio en los
edificios aledaos. La gente no quera ir hasta el final del pasillo
para tomar una ruta alterna. Usted recuerda los comentarios de
Franco Tanner acerca de que la gente no tena tiempo suficiente
para llegar en quince minutos al vendedor automtico de caf,
mucho menos para tomarse una taza de caf.
(R) "As que no, no considero que arrendar ms espacio en este
edificio sea una solucin permanente al problema de superpoblacin."
120 Cmo hablar en pblico sin temor
usted disponga torpemente de una pregunta que fcilmente pudo responder eso ahora." "Esa pieza del rompecabezas est bajo
haber manejado. consideracin todava. Si me permite, responder a eso ms tar
Para mayor complicacin, el que pregunta pudiera dar dema de."
siado trasfondo o informacin fuera de propsito antes de llegar
flSf3 66. Resuma su respuesta brevemente, despus extindase
al punto en s. Y ella pudiera no comprender en realidad la
pregunta! El perodo de preguntas y respuestas no es la ocasin para
Para evitar dar una respuesta fuera de base, aclare con otra volver a dar los puntos de su discurso. Cuando le hagan la
pregunta suya: "V eam os si entiendo su pregunta correctamente. pregunta, responda con un mensaje de encabezado, despus ex
Usted quiere saber s i . . O: "Es su pregunta tal y c u a l . . . ?" O: plique con m ucha brevedad. Sus oyentes entendern la explica
"Pregunta usted si es posible que . . . ?" cin mucho m ejor dentro del contexto de su respuesta resumida.
Haga el mayor esfuerzo por comprender la pregunta y no en Los siguientes son un par de ejemplos de esta tcnica: "E n una
preparar su respuesta para contradecir o refutar el punto de vista palabra, mi respuesta es positiva. La gerencia conoce el problema
del que pregunt. Por ltimo, muestre que est escuchando con y estamos tratando de corregirlo. La semana pasada, por ejemplo
una expresin atenta del cuerpo, tal como inclinarse h'acia adelan . . Ot ro ejemplo de resumir y despus extenderse: "N o, no creo
te, la cabeza en actitud de reflexin y contacto visual fijo. que sea dem asiado caro. Cuesta menos que X e Y. Creo que la
primera fase se pude financiar de esta manera . . . "
65. Piense antes de responder
f f 67. Dirija las respuestas a todo el pblico
Aun cuando una respuesta salte rpidamente en su pensa
miento, haga una pausa antes de precipitarse. Con preguntas Comience su respuesta mientras mantiene el contacto visual
planteadas con frecuencia, es fcil dar la respuesta hecha cuando, con el que pregunta, y despus de unos segundos vuelva la mirada
con un poco de premeditacin, usted puede personalizar su res y psela por todo el grupo. Dirija el resto de su respuesta a todos
puesta, hacindola incluso ms apropiada para el que pregunta. y haga sus com entarios lo bastante genricos como para el inters
Para darse todava ms tiempo para pensar, puede usar recur de ellos tambin.
sos como quitarse o ponerse los espejuelos, tomar un sorbo de Recuerde que no tiene que satisfacer completamente a todos
agua, caminar a otro punto de la sala antes de volverse de frente porque algunos no terminarn nunca con sus preguntas de segui
al grupo, o inclinar la cabeza y frotarse la barbilla como si refle miento. Otros pudieran persistir en exponer sus propios puntos
xionara sobre la brillantez de la pregunta. de vista aun cuando ya usted haya dado su respuesta. Tenga
Tambin puede tomar ms tiempo para pensar comentando la presente que no tiene que responder completamente a toda pre
pregunta misma: "E sa es una pregunta difcil." "E sa es una pre gunta. Slo d su opinin con brevedad, rompa el contacto visual
gunta perspicaz." "Pens que alguien preguntara eso y no s si con el que pregunta, y vulvase a todo el grupo, buscando la
dar una respuesta que est de acuerdo o que satisfaga com pleta siguiente pregunta.
m ente a todos; pero . . . "
|! vV 68. Respondiendo para reforzar sus puntos
Pudiera decir con sinceridad: "Perm tam e pensar acerca de eso /
un m omento" y luego repita la pregunta en voz alta para beneficio "M e alegro de que mencione este asunto porque me da la
de usted: "H um , qu recomendara yo s i . . . ?" Una pausa como oportunidad de entrar en detalle acerca de . . ." Cambie la lnea de
esa renovar la atencin del pblico que espera con anhelo la la pregunta con una que usted quiere o necesita responder. Tam
razn que requiera semejante reflexin. bin puede volver a enfocar la pregunta a fin de ampliarla o
Puede negarse a responder del todo: "N o tengo libertad para restringirla: "E l asunto ms importante en que casi toda la indus-
126 Cmo hablar en pblico sin temor
Preguntas desatinadas
No se aventure a cortar a alguien que hace lo que parece una
pregunta "desatinada" pero que pudiera ser una muy inteligente
despus de todo. Ms bien la pregunta "desatinada" pudiera ser
el resultado de un pensamiento avanzado y complejo que quiz
no se le haya ocurrido a usted. La pregunta pudiera ser muy
pertinente y usted no entiende la pertinencia por estar limitado en
su experiencia. Indague ms para ver si entiende completamente:
"Tem o que no sigo el hilo de la pregunta. Pudiera explicar ms
exactamente cmo se relaciona X con Y?"
Preguntas deshilvanadas o pedantescas
Usted puede interrumpir con: "Disclpem e, pero entiendo
bien que su pregunta central es . . . ?" O: "Disclpem e, pero creo
que capto su pregunta. Mi respuesta es simplemente que . . . "
Preguntas incoherentes
Si no puede entender la pregunta porque quien la plantea tiene
un dialecto difcil de comprender o presenta la pregunta de modo
confuso, tome una frase o parte de la pregunta para tratar con ella
y componga una pregunta que usted cree que esa persona est
planteando.
Preguntas mltiples
En respuesta a preguntas largas y complejas con informacin
128 Cmo hablar en pblico sin temor
Preguntas hipotticas
Cudese de no caer en una trampa aqu. Exprese su desacuerdo
con suposiciones y dgalo as cuando piense que tales situaciones
sean poco probables. Termine con: "Prefiero preocuparme con la
realidad presente en la formulacin de polticas sobre este asunto.
Para la situacin actual, todava considero . . . "
O cambie el enfoque con: "A lberto, tenemos tantas situaciones
de la vida real que prefiero darme a los hechos concretos, si no le
im porta." O: "H ay tantos factores desconocidos y variables en
preguntas hipotticas que sera difcil dar una respuesta signifi
cativa a esa preocupacin. En el caso de Z es su inters m s acerca
de . . . ?"
Preguntas hostiles
Si espera preguntas hostiles, pida que todos los que tengan
preguntas digan su nombre y el de sus compaas, y su ttulo,
antes de hacer las preguntas. Algunos lo pensarn dos veces antes
de hacer un comentario hostil y arriesgar asociarlo con su com pa
a. El anonimato es una gran proteccin.
Trate de determinar la razn de cualquier hostilidad. Recono
ciendo y solidarizndose con los sentimientos legtimos del que
pregunta, pudiera neutralizar la hostilidad y ayudarlo a recibir su
respuesta de una manera ms afable.
La hostilidad del que pregunta pudiera ser un reflejo de su
agenda de trabajo o de su personalidad y pudiera tener muy poco
que ver con usted. Deje que el que pregunta desahogue sus
emociones y despus pase a la siguiente pregunta cuando haya
dado una breve declaracin de su opinin.
Algunos que preguntan emplean un tono al parecer corts para
expresar una pregunta hostil. Responda con igual cortesa, pero
sin sarcasmo.
Puede an probar un poco de humorismo o drama antes de
responder, como ponerse la mano en el corazn como si hubiera
recibido un disparo. "C reo que esa me dio aqu." Luego proceda
a responder con tanta calma como pueda.
Para preguntas frvolam ente hostiles, puede devolverlas a
130 C m o hablar en pblico sin temor
Con suerte, quiz tenga una pregunta que sirva de gran entrada
para su cierre preparado. De ser as, sela como mpetu para su
conclusin y s e ver todava ms elocuente y en control.
Quiz la id e a de hacer preguntas comenzara mal cuando se nos
dijo de nios q u e nunca hiciramos preguntas acerca de las deci
siones u rden es de nuestros padres. Y las escuelas a veces forta
lecen la idea d e que las preguntas desafan negativamente la
autoridad de lo s instructores. Sin duda, todos recordamos al
sabelotodo cu y as preguntas eran un reto al orador. O quizs haya
visto dem asiados dramas de televisin donde el juez instruye al
testigo con u n a voz de trueno: "Responda a la pregunta nada
ms."
No deje qu e esas experiencias le im pidan dar el mejor discurso
posible. Perm ita preguntas y observe un cambio positivo en el
estado de nim o, el inters y la expresin corporal del pblico. Las
preguntas aclaran, personalizan y refuerzan sus puntos clave.
Para sus oyentes, stas son su declaracin de familiaridad, since
ridad, cortesa y buena voluntad.
Cmo controlar el ambiente
Provocadores
Por lo general, si hay provocadores que causan una verdadera
distraccin, se ganarn la hostilidad del grupo y provocarn la
simpata hacia usted. No les haga caso si no son inoportunos. Si
se ganan la atencin del pblico, hbleles directamente y hgales
ver que otros fueron a or su punto de vista. Recuerde que usted
controla el micrfono.
Si usted espera un pblico hostil o provocadores externos, pida
a los asistentes que den sus nombres y los nombres de la compaa
al comienzo del discurso. Con su anonimato al descubierto, con
frecuencia titubearn en demostrar su hostilidad abiertamente.
Otra manera de controlar a los provocadores es moverse fsi
camente ms cerca de ellos; aunque su tendencia sea hacer todo
lo opuesto! Establecer el contacto visual directo, acercarse a ellos,
y preguntar cortsmente por qu no estn de acuerdo con los
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