Herramientas Prácticas para Impulsar y Apoyar La Innovación Social

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HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
EQUIPO DE PRODUCCIN DE DIY: Theo Keane, Brenton Caffin, Michael Soto (Nesta) + Ayush Chauhan, Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Geke van Dijk, Megha Wadhawan (STBY)
TRADUCCIN AL ESPAOL: Len Felipe Irigoyen Morales (Universidad de Sonora)
CON EL APOYO DE MLTIPLES CONTRIBUCIONES DE PERSONAS Y ORGANIZACIONES DE TODO EL MUNDO
Aakash Sethi Ben Gallagher Geetanjali Kumar Kate Wareing Nikita Dagar Subbiah Krishnaswamy
Quest Alliance Nike Foundation Development Alternatives Oxfam, Programme Policy Digital Green & Ravi Kommuri
Family Health International 360
Aaron Good Ben Reason George Hodge Katharine Hibbert Paula Dib
Innoweave LiveWork UNDP Armenia Dot Dot Dot Property Trans.forma Sujaya rathi & Jay Asundi
Center for Study of Science,
Adam Groves Chris Albon & Angela Oduor Giulio Quaggiotto Kristine Hovhannisyan Paula Gutierrez Technology and Ploicy
One World Ushahidi UNDP Europe and the CIS Oxfam Armenia The Hub Bogota
Tarun Markose
Adam Pike Chris Vanstone & Adele Liddle Heather Leson Lejla Sadiku Pukar Malla Teemac
Young Philanthropy TACSI Open Knowledge Foundation UNDP Kosovo World Bank
Thea Aldrich
Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Christopher Fabian Jack Graham Louise Pulford Renata Mendes Random Hacks of Kindness
Center for Knowledge Societies Unicef Innovation Year Here Social Innovation Exchange SBCSol
Urvashi Aneja
Aline Espndola Hernndez Dan Berelowitz Jacqueline Simmons Lucy Kimbell Rikin Gandhi Center for Global Governance
& Arym H. Shepperd International Centre for Social Teachers College Columbia University Said Business School Digital Green and Policy, JSIA
Qartuppi Franchising
Jennie Winhall Lucy McNab Roger Swartz Will Norman
Andreas Karpati Dan Radcliff Participle Ministry of Stories Positive Deviance Initiative The Young Foundation
UNDP Uzbekistan Bill and Melinda Gates Foundation
Joel Adriance Maksym Klyuchar Satbir Singh Yi Wei
Annemarie Naylor Deborah Szebeko International Youth Foundation UNDP Ukraine Human Rights Initiative iDe Cambodia
Common Futures ThinkPublic
John Owrid Marc Stickdorn Sean Lowrie
Anusuya Banerjee Dianne Denton IndexB This is Service Design Thinking Start Network
Jameel Poverty Action Lab UNESCO
Jon Huggett Matthew McStravick Sean Miller
Arun Patre Equipo de Comunicaciones Social Innovation Exchange HackneyShares Nonon
SELCO Incubation Centre del Laboratorio de Gobierno
Gobierno de Chile Jonathan Wong Megha Bhagat Sergio Rivas
Arvind Lodaya DFID NASSCOM Foundation ACDI / VOCA
Independent Design Practitioner Faith Gonsalves
Music Basti Karthik Chauhan Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Shahina Bahar
Ashmeet Kapoor Clinton Health Initiative Simon Dixon, Miranda Lewis British Red Cross
ISayOrganic Faustina Gomez & Dennis Onyango
Technology and Action for Rural Kate Chapman Sanergy
Advancement Humanitarian Open Street Map
Este trabajo pertenece a Nesta y est disponible bajo la licencia Creative Commons Atribucin-No Comercial-Licenciamiento Recproco 4.0 Internacional.
Para consultar una copia de la licencia, por favor visita http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
CON EL APOYO DE
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Resilient nations.
Estas herramientas te
permitirn inventar, adoptar
o adaptar ideas que ofrecen
mejores resultados.
Estas son herramientas que permiten Estas herramientas no surgen Todas las descripciones de las
saber cmo inventar, adoptar o adaptar del aire. Muchas de ellas estn herramientas incluyen una referencia
ideas que ofrecen mejores resultados. bien documentadas y han sido clave, para rastrear fcilmente el origen
Se utilizan rpidamente, son de fcil ampliamente utilizadas en otros y profundizar en otras publicaciones
aplicacin y estn diseadas para sectores. En ese sentido, estas acerca de su aplicacin.
ayudar a personas que trabajan en herramientas estn basadas en el
desarrollo. Se basan en estudios de trabajo de muchos expertos
cientos de herramientas utilizadas y nos da gusto reconocer eso.
actualmente y slo se incluyen aquellas
que resultaron ms tiles.
U N A I N I C I AT I VA D E HECHO POSIBLE GRACIAS A DISEADO POR

ENCUENTRA TU HERRAMIENTA
Quiero
explorar desarrollar un plan claro aclarar mis prioridades recolectar apreciaciones de otros
y entender qu necesito evaluando cmo estoy haciendo aprendiendo con experiencias observando y aprendiendo
para hacer realidad mi idea las cosas y cules son mis opciones de primera mano de la vida diaria
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIN ANLISIS FODA GIRA DE LA EXPERIENCIA SEGUIMIENTO DE PERSONAS
01 03 07 11
para definir los resultados sobre cmo hacer de mi idea enfocndome en una conversacin
de mi trabajo algo ms grande en conflictos crticos clave que refleje sus perspectivas
PLANIFICACIN DE PRUEBAS LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO DEFINICIN DEL PROBLEMA GUA DE ENTREVISTAS
02 04 08 12
para trabajar con otros grupos fragmentando llegando al corazn

que tienen la misma visin que yo un problema complejo de lo que motiva a las personas
MAPA DE CREACIN DE ALIANZAS DIAGRAMA DE CAUSAS ESCALERA DE PREGUNTAS
05 09 13
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! para mejorar lo que he hecho antes definiendo mis metas y el camino para asegurar que lo que hago
CICLO DE APRENDIZAJE para alcanzarlas es relevante para las personas
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! 06 TEORA DEL CAMBIO con las que trabajo
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL 10 STORYWORLD
14
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!

ENCUENTRA TU HERRAMIENTA
conocer a mis colaboradores generar nuevas ideas probar y mejorar sostener e implementar
aclarando el tipo de relacin trabajando con personas entendiendo qu es lo ms efectivo comprometindome mejor
entre los que toman decisiones que experimentan en mi trabajo con las personas
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES y resuelven problemas IMPULSORES DE MEJORA que pueden beneficiarse
15 TALLER CREATIVO 23 de mi trabajo
19 MEZCLA DE MERCADOTECNIA
definiendo mejor obteniendo retroalimentacin 27
a quin busco alcanzar pensando diferente de mi trabajo en diferentes fases
GRUPO OBJETIVO GENERADOR DE IDEAS RPIDAS PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO mediante la ejecucin de mi plan
16 20 24 sin que este me abrume
LISTA DE TAREAS CRTICAS
visualizando a travs de una discusin creando una visin general 28
sus caractersticas clave constructiva con mi equipo de cmo me comprometo
PERSONAJES SOMBREROS PARA PENSAR con las partes interesadas lanzando o haciendo
17 21 MAPA DE EXPERIENCIAS crecer lo que hago
25 PLAN DE NEGOCIOS
determinando cmo mi oferta alineando nuestro trabajo 29
es nueva para ellos con base en valores en comn elaborando una detallada visin
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES MAPA DE VALOR de nuestras operaciones y recursos mientras exploro diferentes
18 22 PLANO GENERAL formas de incrementar el alcance
26 de mi trabajo
PLAN DE ESCALADA
30
Estructurando un plan maestro para redisear y construir centros de sanidad inclusivos en barrios urbanos de India
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR

01
Quiero
explorar
y entender
qu necesito para hacer
realidad mi idea
}
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIN NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Innovation Flowchart.
ES UNA HERRAMIENTA COMPLEJA que

idealmente debe realizarse durante algunos
das. Dada la naturaleza estratgica de las
entradas y salidas, necesita ser consultada con
expertos, compaeros e idealmente
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
debere ser
Desarrollo Impacto, Ya!
revisada despus de la primera aprobacin.
01
DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIN
De qu se trata ? CMO SE UTILIZA

y por qu debera La hoja de trabajo te permite observar varias etapas del proceso de
innovacin y contiene una lista de fase a fase de las actividades,
utilizarlo?
requerimientos y metas de cada etapa. Usa esta hoja de trabajo
para saber en qu punto te encuentras en el proceso y si has
considerado todos los aspectos relevantes. Esta verificacin pue-
de ayudarte a identificar qu cosas necesitan atencin especial.
Este esquema es til para saber qu herramientas y actividades
te pueden apoyar en cada etapa.
El Diagrama de flujo de la Innovacin ofrece un esquema deta-
llado de varias etapas en el proceso de innovacin, enlistando actividades,
requerimientos y metas en cada una de las fases. stas incluyen un marco HABILIDADES EJEMPLOS DE NIVEL DE TIPOS DE
FINANCIAMIENTO
general de las distintas personas, habilidades, actividades y finanzas que ETAPA ESPECIALES
REQUERIDAS
ACTIVIDADES Y
HERRAMIENTAS
RIESGO Y
MANIPULACIN
REQUERIDO
EVIDENCIA
GENERADOS
OBJETIVO
un proyecto u organizacin necesitar para tener xito. La descripcin

1
detallada que esta herramienta provee, ayuda a determinar dnde se Explorando retos
y oportunidades
encuentra uno en el proceso, y a organizar los siguientes pasos que tu
trabajo requiere. 2
Generando ideas
Esta herramienta te ayuda a identificar oportunidades de crecimiento 3

ayudando a entender en qu recursos hay que enfocarse. Puedes observar Desarrollo y prueba
esto verificando en qu etapa del proceso te encuentras y si has considerado

4
todos los aspectos que necesitan tu atencin.
Armando un caso
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! 5

Entrega e
implementacin
Desarrollo e Impacto, Ya!

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
6
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Creciendo,
escalando y
dispersando
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL 7
Cambiando
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! sistemas

01
Quiero explorar
y entender qu necesito para hacer realidad mi idea DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIN
HABILIDADES EJEMPLOS DE
ESPECIALES ACTIVIDADES NIVEL DE RIESGO FINANCIAMIENTO TIPOS DE EVIDENCIA
ETAPA REQUERIDAS Y HERRAMIENTAS Y MANIPULACIN REQUERIDO GENERADOS OBJETIVO
Anlisis FODA Bajo riesgo, pero deben tomarse Conocimientos derivados de Problemas u oportunidades
Explorando retos Investigacin para trabajo Definicin de problemas decisiones claras sobre cmo la investigacin y reunin de bien entendidas y claramente
y oportunidades exploratorio Diagrama de causas actuar con sus percepciones Subvenciones conocimiento informal definidas
2
Una descripcin clara del cambio
Sombreros para pensar Alta tasa de fracaso, debe ser o probable causalidad, apoyado
Idear y facilitar Generador de ideas rpidas una expectativa explicita y es Por lo general subvenciones, de pero no excesivamente limitada Una idea o conjunto de ideas
Generando ideas el pensamiento creativo Taller Creativo esencial un alto liderazgo visible vez en cuando convertibles por pruebas para desarrollar y probar
3 Un caso ms fuerte con

proyecciones de costos y
beneficios desarrollado a travs
Mapa de experiencias Alta tasa de fracaso, debe ser de ensayos y experimentos Demostracin de que la idea
Mezcla de diseo Plan de pruebas de prototipo una expectativa explcita y es Subvenciones, donaciones/ funciona, o evidencia que apoye
y habilidades de ejecucin prcticos, con la participacin de
Desarrollo y prueba Detonadores de mejoras esencial un alto liderazgo visible prstamos convertibles usuarios potenciales una reformulacin de la idea
4 Un caso ms fuerte con

Preparar un acercamiento proyecciones de costos y
Plano General adecuado de acuerdo a las beneficios desarrollado a travs
Desarrollo de negocio Mapa de potencial y promesas evaluaciones de los resultados y Subvenciones o financiacin de ensayos y experimentos Claridad sobre lo que garantiza
Armando un caso y evaluacin Lienzo de modelos de negocio retroalimentacin del usuario a travs de inversin prcticos, con la participacin de la implementacin y financiacin
usuarios potenciales
5
Un caso slido y detallado
desarrollado mediante la
Lista de tareas crticas Prepararse para algunas evaluacin formal y reunin de
Fuerte liderazgo, administracin Orbita de aprendizaje adaptaciones para Fondos del programa, capital, pruebas - uso de un grupo de Una innovacin prctica
Entrega e implementacin y habilidades de ejecucin Grupo meta la implementacin prstamos, subvenciones control para aislar el impacto y sostenible
6
Evaluaciones de lealtad Evidencia derivada de las
pueden ser importantes, evaluaciones en varios
Plan de escalada fuerte capacidad necesaria Prstamos participativos, sitios, y ensayos de control
Creciendo, escalando Fuerte liderazgo, administracin Plan de negocios para asegurar la transferencia pago por resultados, bonos de aleatorios ejecutados de forma
y dispersando y habilidades de ejecucin Mezcla de mercadotecnia de la prctica impacto social independiente Innovacin o impacto a escala
7
Fuerte liderazgo, administracin, Sistemas financieros mltiples Nuevas definiciones y medidas

identificacin y entrenamiento Armar plan de asociacin Ubicacin de efectos potenciales que requieren posible envo de para la eficiencia y el impacto Transformacin en la forma en
Cambiando sistemas de nuevos lderes y equipos Planificacin de pruebas no deseados fondos basado en resultados creado que hacemos las cosas
Planeando anticipadamente proyectos sociales con estudiantes en su universidad


02
Quiero
explorar
para definir
los resultados
de mi trabajo
}
PLANIFICACIN DE PRUEBAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling. En: Creative Enterprise Toolkit.
REQUIERE ALGO DE DILOGO con colegas/

compaeros. Planea un tiempo para interactuar
y trabajar en colaboracin tal vez durante un da.
02
PLANIFICACIN DE PRUEBAS

y por qu debera Empieza llenando el enfoque clave de tu trabajo u organizacin
en el medio de la hoja de trabajo. Luego, utiliza las preguntas en
Mira los aspectos clave desde distintos puntos de vista.
Mientras llenas los cuatro cuadrantes piensa en:
utilizarlo?
los cuatro cuadrantes para reflexionar acerca de lo que mejora, Un mundo ms amplio (Tan grande como sea posible)
reemplaza o quiz limita tu enfoque clave. Piensa en los cambios Tu rea particular de inters (ej. Cmo puede impactar
que tu trabajo puede causar en el sector, en otras instituciones tus prcticas actuales?)
pblicas y privadas, como tambin en el efecto que tendr en Tus beneficiarios (Qu beneficio les traer a ellos?)
la sociedad. Esto te ofrece una ventana de oportunidad para T mismo (Qu impacto puede tener en tu trabajo/vida?)
considerar el impacto que tu trabajo puede tener.
Por qu haces lo que haces? La herramienta de Planificacin de
Pruebas es una forma rpida de ayudar a articular y mejorar lo que ests
tratando de lograr. Ayuda a definir y compartir lo que ests tratando de
hacer, y las suposiciones y evidencias en que est basado. Hacindote pensar
ms ampliamente acerca del efecto de tu trabajo sobre los beneficiarios, Mejorar Reemplazar
la sociedad y otras organizaciones, la Planificacin de Pruebas te ayuda a
construir un caso basado en evidencias para el impacto que buscas.
Enfoque central
La herramienta de Planificacin de Pruebas provee una forma estructurada de tu proyecto u
organizacin
de proyectar los efectos de tus actividades en el futuro. Eso te ayudar a
reflexionar acerca de lo que te gustara cambiar o retener. Esta herramienta
tambin ayuda a hacer nfasis, en una etapa temprana, en los problemas
potenciales o errores fciles de cometer. INICIA
AQU
Re-usar Limitar


02
Quiero explorar
para definir los resultados de mi trabajo PLANIFICACIN DE PRUEBAS
Mejorar Reemplazar
A qu le da nuevo valor? Qu lo hace menos atractivo?
Enfoque
central de tu
proyecto u
organizacin
Re-usar Limitar
Sobre qu se construye? Cul podra ser el efecto negativo
cuando lo llevamos a los extremos?
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIN DE PRUEBAS
ORGANIZACIN: UNDP KOSOVO
PAS: KOSOVO
SECTOR: GOBIERNO LOCAL
ROL: GERENTE DE PROYECTO, RED SOCIAL PARA LA INNOVACIN DEL FORTALECIMIENTO LOCAL
CONTACTO: LEJLA SADIKU
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MS INFORMACIN: HTTP://UNDP.AKVOAPP.ORG/FR/PROJECT/1338/
PRINCIPALES RESULTADOS DEL TALLER DE PLANIFICACIN DE PRUEBAS CON ESTUDIANTES DE DISEO Y ARQUITECTURA.
Estamos analizando el
ESTE SISTEMA INVOLUCRARA:
alcance de los Centros Registrar las propuestas ciudadanas para el desarrollo de la comunidad
en un sitio de financiacin masiva.
de Diseo Comunitario
Movilizar estudiantes de arquitectura y diseo con miembros del gobierno
(Community Design
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! municipal para disear un producto o una solucin en conjunto, post-
financiamiento.
Centers) que adoptan la
financiacin masiva como

mecanismo de apoyo para

iniciativas ciudadanas.
CASO DE ESTUDIO
Nos ayud a identificar los

detonantes para asegurar
el compromiso de los
distintos miembros de la
POR QU USAMOS CMO USAMOS RESULTADOS DEL USO
LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: comunidad (por ejemplo, DE LA HERRAMIENTA:
Actualmente este proyecto est en una Presentamos el proyecto y sus objetivos a Gracias a esta actividad, nuestro equipo ha
los estudiantes de arte
etapa conceptual temprana y estamos tra- un grupo de 60 70 personas en el Departa- impulsado una dinmica significativa para
tando de reclutar miembros de la audiencia mento de Diseo de la Universidad Pblica estn ms interesados en el proyecto. Este ejercicio fue muy til en
meta. Queramos expandir nuestro pensa- de Pristina. Era un gran grupo y queramos dos aspectos:
proyectos relacionados
miento, ver y examinar nuestra idea desde capturar tanta retroalimentacin como Nos ayud a identificar los detonantes para
una perspectiva diferente. fuera posible. Los estudiantes que asistie- con la esttica.) asegurar el compromiso de los distintos
ron al taller deliberaron lo que este pro- miembros de la comunidad (por ejemplo, los
yecto poda significar para su comunidad estudiantes de arte estn ms interesados
local y fuimos capaces de conseguir apor- Enfatiz la necesidad de en proyectos relacionados con la esttica).
taciones importantes de nuestros grupos un proceso bien diseado Enfatiz la necesidad de un proceso bien
de inters clave. diseado para el compromiso. Este es ex-
para el compromiso. Este tremadamente crucial cuando se le pide
es extremadamente crucial a personas que donen tiempo pro bono
y esfuerzo.
cuando le pides a personas
que donen tiempo pro
bono y esfuerzo.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: PLANIFICACIN DE PRUEBAS, DEFINICIN DE PROBLEMAS
ORGANIZACIN: TEEMAC Teemac trabaja con instituciones educativas creando productos para
PAS: INDIA ayudarles a modernizar sus prcticas a travs de una plataforma de
SECTOR: EDUCACIN planificacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en ingls,
ROL: DIRECTOR enterprise resource planning ) llamada Curiosity, que hemos desarro-
CONTACTO: TARUN MARKOSE llado en colaboracin con educadores innovadores.
CORREO: TARUNMARKOSE@GMAIL.COM
Actualmente estamos
trabajando en un mdulo
llamado Amphitheater que
conecta a los estudiantes de
universidad con eventos y
actividades extracurriculares.
En este momento la mayora de la instituciones con las que trabajamos

tienen una cartelera arcaica para esto, la informacin es obsoleta y
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! no existe un lugar en el que los estudiantes o administradores de la
universidad puedan acceder o actualizar la informacin.
UNA FOTO DE LA HOJA DE TRABAJO QUE RESULT DE LA DISCUSIN DE EQUIPO

ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
CASO DE ESTUDIO
CMO USAMOS RESULTADOS DEL USO

LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Dos de mis compaeros de equipo y Esta actividad nos hizo dudar algo que
yo imprimimos las hojas de trabajo y estbamos seguros de crear. Nos ayud a
nos sentamos alrededor de una mesa hacer introspeccin y reconsiderar todo
con nuestras notas y pensamientos. La un sistema que bamos a crear basados en
herramienta de Definicin de Problemas nuestra intuicin. Fue un buen ejercicio
slo nos ayud a articular lo que ya porque nos ayud a alcanzar un entendi-
sabamos. La parte ms interesante fue miento ms profundo de lo que estbamos
la ltima pregunta Puedes pensar en el tratando de hacer.
EL EQUIPO DE TEEMAC ES UNA MEZCLA DE PERSONAS DE
DIFERENTES DOMINIOS DE DESARROLLO WEB, NEGOCIOS Y POR QU USAMOS problema de forma diferente? Puedes
DISEO DE EXPERIENCIA DE USUARIO.
LA HERRAMIENTA: reestructurarlo? A veces puedes ver un
Nos habamos dado cuenta que ramos muy problema y tratar de resolverlo de forma
idealistas cuando se trataba de construir muy lineal, esta pregunta nos ayud a
los mdulos dentro de la plataforma de deliberar si haba una forma diferente de Nos ayud a hacer
Curiosity. Generalmente seguimos nuestro ver el problema.
introspeccin y
instinto, incluso cuando las instituciones
no ven valor explcito en l. Para variar, La hoja de trabajo de Planificacin de Prue- reconsiderar todo un
pensamos que podamos adoptar un punto bas fue sorprendentemente interesante.
sistema que bamos a
de vista basado ms en evidencias antes de Cuando empezamos a llenarla, nos dimos
comenzar a crear el mdulo Amphitheater. cuenta que no estbamos convencidos de crear basados en nuestra
la evidencia que apoyaba la solucin ni el
intuicin.
Usamos una combinacin de Definicin de impacto que poda crear. Terminamos un
Problemas y Planificacin de Pruebas para poco confundidos acerca de la direccin y
definir y crear una evidencia lgica basada nos encontramos discutiendo entre noso-
en un plan para el problema que estbamos tros. No hemos encontrado las respuestas
tratando de resolver. todava, pero sigue siendo un resultado
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
favorable.
Evaluando ideas para tecnologas de limpieza de manos post-defecacin.

03
Quiero
dsarrollar un plan claro
evaluando cmo estoy
haciendo mi trabajo
y cules son mis opciones
}
ANLISIS FODA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
MindTools (1996) SWOT Analysis.

y llenar en colaboracin tal vez durante un da.
03
ANLISIS FODA

y por qu debera Un Anlisis FODA puede realizarse para una organizacin comple-
ta, departamentos individuales, programas o incluso proyectos.
y no te pongas defensivo. Es normal tener debilidades al igual que
fortalezas, as como amenazas y oportunidades. A veces hablar
utilizarlo?
Completa cada uno de los cuadrantes en la hoja de trabajo de de debilidades o amenazas incluso puede ayudarte a reconocer
acuerdo a lo que consideres fortalezas y debilidades para ti o tu tus fortalezas y oportunidades.
organizacin, as como oportunidades y amenazas que pueden Prueba tu anlisis con otros: Incluye a otros o incluso pide a
ayudarte o debilitarte. alguien externo (como una organizacin asociada) que haga el
Estos son algunos consejos que te ayudarn: mismo ejercicio y que comparta sus resultados con los tuyos.
Estar preparado: Ten tus datos y cifras en orden antes de hacer Repite el anlisis: Conforme avances en tu trabajo, nuevos a-
FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. el anlisis. prendizajes y factores estn obligados a surgir. Revisa de nuevo
Un Anlisis FODA puede ser realizado para un proyecto, organizacin Se especfico: Incluye todos los detalles, desde los ms peque- el Anlisis FODA para alinear tu trabajo y su curso cada trimestre
o incluso todo un sector en especfico. Este anlisis lleva a un entendi- os (ej. problemas a nivel micro, como discusiones en tu equipo) o dos veces al ao.
miento ms amplio de lo que un proyecto y organizacin puede ofrecer, hasta los ms grandes (ej. nuevas regulaciones del gobierno) que salo como una gua: No dependas demasiado del FODA - es una
puedan impactar tu trabajo. gua que puede ayudar a formar el camino para un mayor desarrollo.
las debilidades claves sobre las que se debe trabajar para triunfar y cundo
Se autocrtico: El Anlisis FODA est ah para estimular la reflexin
consultar personas externas. crtica y no solo para satisfacerte a ti mismo y/o a otros. Se abierto
Completar un Anlisis FODA requiere identificar y asociar los factores

internos y externos que estn ayudando o evitando que logres tu objetivo.
El Anlisis FODA provee un buen marco para examinar las estrategias y
Fortalezas Debilidades
FACTORES INTERNOS
direcciones actuales, o incluso probar una idea mientras exploras solu-
ciones. Es particularmente til hacer un Anlisis FODA antes de empezar
un proyecto.

Oportunidades Amenazas
FACTORES EXTERNOS

03
Quiero desarrollar un plan claro
evaluando cmo estoy haciendo las cosas y cules son mis opciones ANLISIS FODA
Fortalezas Debilidades
Qu haces para hacer las cosas mejor que los dems? Qu podras mejorar?
Qu te hace nico? Qu debes evitar?
Qu recursos nicos o de bajo costo puedes usar que los dems no? Cules son las cosas que los usuarios podran ver como debilidades?
Cules son las cosas que las personas en tu mercado ven como tus fortalezas?
FACTORES INTERNOS
Oportunidades Amenazas
Qu necesitan las personas? Qu amenazas enfrentas?
Prefieren otra cosa? Qu estn haciendo tus competidores?
Hay algn avance en la tecnologa? Hace las cosas difciles la tecnologa cambiante?
Hay cambios en las polticas del gobierno? Hay algn problema con las finanzas?
FACTORES EXTERNOS
Probando diferentes modelos de negocio junto con el equipo para escoger el ms adecuado

Global Service Jam London 2013
04
Quiero
desarrollar un plan claro
sobre cmo hacer
de mi idea
algo ms grande
}
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO NIVEL DE COMPROMISO
CREADOR POR
Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model Generation
ES UNA HERRAMIENTA MS COMPLEJA que

idealmente debe completarse en algunos das.
Dada la naturaleza estratgica de las entradas/
salidas, esta herramienta necesita consultarse
con superiores, compaeros Desarrollo
e idealmente e Impacto, Ya!
necesita ser revisado despus de la primera
aprobacin.
04
LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO

y por qu debera Para hacer un Lienzo de Modelo de Negocio, la forma ms
fcil de empezar es anotar lo que se quiere hacer. Esto ayuda
Puede ser que quieras usar colores distintos para los diferentes
elementos relacionados a un segmento especfico de clientes.
utilizarlo?
a mantener el enfoque en tu meta principal mientras llenas los Sin embargo, ten cuidado de no enamorarte de tu primera idea
otros bloques del lienzo. A partir de ah puedes construir sobre y en su lugar boceta alternativas de modelos de negocio para el
ese objetivo y ver cmo puede ser logrado aadiendo detalles de mismo producto, servicio o tecnologa.
otras actividades y recursos que tienes. Puedes incluso practicar y aprender nuevas formas de hacer
Empieza desde un lienzo en blanco y agrega notas con palabras las cosas planificando nuevos/innovadores modelos de negocio
clave en cada bloque del lienzo. Si usas post it para esto, puedes que encuentres o admires.
El Lienzo de Modelo de Negocio es un resumen de una pgina que cambiar las ideas de lugar mientras llenas cada bloque del lienzo.
expone al mismo tiempo lo que haces (o quieres hacer), y lo qu debes hacer
para lograrlo. Facilitando as una conversacin estructurada alrededor de
la direccin y la estrategia, poniendo en evidencia las actividades y desafos Quin te Cmo lo Qu Cmo A quin
cruciales que se relacionan con tu iniciativa y cmo se relacionan entre haces? haces? interactas? ayudas?
ayudar?
ellos. Este formato visual, introducido originalmente por Osterwalder y
ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES PROPUESTA DE RELACIONES CON SEGMENTO DE
Pigneur, es til tanto para organizaciones y negocios nuevos, como para los CLAVE VALOR EL CLIENTE CLIENTES
ya existentes. Existen programas que pueden desarrollar nuevas iniciativas
e identificar oportunidades mientras se vuelven ms eficientes ilustrando
posibles compensaciones y alineando actividades. Nuevos programas
pueden usarla para planear y calcular cmo hacer su oferta real. Qu Cmo
necesitas? INICIA alcanzarlos?
AQU
Estos elementos individuales incitan reflexiones dentro de las actividades y RECURSOS CLAVE CANALES DE
recursos individuales, mientras que la capacidad de completar un panorama DISTRIBUCIN
promueve ideas y perspectivas

Desarrollo efrescas
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
acerca de cmo encajan estas piezas.
Impacto, Ya!
Esta estructura tambin ayuda a mantener las discusiones grupales ms
enfocadas y poner aDesarrollo
todos bajo la misma
e Impacto,
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Ya! lnea.
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Cul ser el costo? Cunto ganars?
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

04
sobre cmo hacer de mi idea algo ms grande LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
Quin te ayudar? Cmo lo haces? Qu haces? Cmo interactas? A quin ayudas?

ALIADOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON EL CLIENTE SEGMENTO DE CLIENTES
Quines son tus aliados/proveedores clave? Qu actividades clave requiere tu propuesta de Qu valores fundamentales das a tu pblico? Qu tipo de relacin espera tu segmento meta que Para qu grupos ests creando valor?
Cules son las motivaciones ms importantes para valor? Qu necesidades ests satisfaciendo? establezcas? Cul es tu segmento ms importante?
tus asociaciones? Qu actividades son las ms importantes para Cmo puedes integrarlo a tu trabajo en trminos de
tus canales de distribucin, relaciones con el costo y formato?
consumidor, flujo de ingresos, etc.?
Qu necesitas? Cmo alcanzarlos?

RECURSOS CLAVE CANALES DE DISTRIBUCIN
Qu recursos clave necesita tu propuesta de valor? A travs de qu canales quiere tu segmento que lo
alcances?
Qu canales funcionan mejor? Cunto cuestan?
Cmo pueden ser integrados en tu rutina y la de tu
segmento?
Cul ser el costo? Cunto ganars?

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS
Cules son los costos ms importantes en tu trabajo? Qu valor est dispuesto a pagar tu pblico?
Qu recursos/actividades clave son ms caras? Qu y cmo pagan regularmente? Cmo prefieren pagar?
Qu tanto contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos generales?
Taller de planeacin de proyectos con varios niveles de socios trabajando en la inclusin financiera

05
Quiero
para trabajar con
otros grupos que tienen
la misma visin que yo
}
MAPA DE CREACIN DE ALIANZAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering Process, p4. En: The Partnering Toolbook.

idealmente debe ser realizada en algunos das.
aprobacin.
05
MAPA DE CREACIN DE ALIANZAS

y por qu debera El Mapa de Creacin de Alianzas describe una serie de fases que
pueden involucrar una alianza. El mapa indica lo que es necesario
Puedes usar el Mapa de Creacin de Alianzas para analizar en
qu fase de alianza estn t y tu socio, as podrn moverse a la
utilizarlo?
en cada fase para hacer que estas alianzas funcionen, ofreciendo siguiente fase para construir una fuerte alianza juntos.
guas en vez de reglas. Cada fase, descrita en la hoja de trabajo, es Identifica la etapa que muestra dnde estn
importante y no debe ser descuidada si se espera que la alianza Identifica la etapa en la que quieren estar
se mantenga balanceada y en curso para lograr sus objetivos. Usa la plantilla como un mapa para construir un camino hacia
Para trabajar adecuadamente, las alianzas deben ser mutuamente esa etapa
beneficiosa para las partes involucradas. El camino trazado te da un resumen de las actividades que deben
Muchos problemas complejos tienen diferentes causas y efectos ser realizadas entre ellas.
relacionados -con varias organizaciones de diferentes sectores tratando
de resolver las cosas individualmente. Con muchas organizaciones
teniendo recursos limitados, formar alianzas es una buena forma de no Determinar Identificar Construir Planear Dirigir Asignar
solo incrementar la capacidad, sino tambin el alcance. Las alianzas ayudan Recursos
a construir un entendimiento comn y emplear el conocimiento que puede

expandirse a travs de varias y diferentes perspectivas.
1 2 3 4 5 6
Crear asociaciones requiere mucho esfuerzo de parte de todos los Mantener o Institucionalizar Revisar Analizar Medir Implementar
involucrados. A menudo requiere una inversin considerable de tiempo interrumpir
construir relaciones de trabajo de alta calidad que respalden una
colaboracin efectiva. El Mapa de Creacin de Alianzas separa
este proceso en pasos, para que puedas anticipar las dificultades y retos 12 11 10 9 8 7
que vienen.


05
para trabajar con otros grupos que tienen la misma visin que yo MAPA DE CREACIN DE ALIANZAS
Determinar Identificar Construir Planear Dirigir Asignar recursos

Entender el desafo, recolectar informacin, con- Identificar socios potenciales y, de ser apropiado, Los socios construyen su relacin de trabajo Los socios planean un programa de actividades y Los socios exploran la estructura y direccin de su Los socios (y otros partidarios) identifican y
sultar con las partes interesadas y con proveedores asegurar su participacin, motivndolos y alentn- estando de acuerdo con sus metas, objetivos y comienzan a bocetar un proyecto coherente alianza, de mediano a largo plazo. movilizan dinero y recursos no monetarios.
potenciales de recursos externos, creando una dolos a trabajar juntos. principios fundamentales que forman la base de
visin de/para la alianza su alianza
1 2 3 4 5 6
Mantener o Institucionalizar Revisar Analizar Medir Implementar

interrumpir Construir una estructura apropiada y mecanismos Revisar la alianza, programa(s) o proyecto(s) bajo la Analizar la alianza, cul es el impacto de la Medir y reportar sobre la efectividad y el impacto, Una vez que los recursos estn en su lugar y se
Crear sustentabilidad o acordar una conclusin que aseguren el compromiso y la continuidad de luz de la experiencia alianza en organizaciones asociadas? Es tiempo produccin y resultados. han acordado los detalles del proyecto, empieza
apropiada la alianza de abandonar algunos socios/ o que nuevos socios Est cumpliendo sus metas la alianza? el proceso de implementacin; trabajar sobre un
se unan? horario pre-acordado y bajo metas especficas
12 11 10 9 8 7
Construyendo ciclos de retroalimentacin dentro de fases interconectadas de un proyecto complejo de saneamiento

06
Quiero
para mejorar
lo que he hecho
antes
}
CICLO DE APRENDIZAJE NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.
BASTANTE SIMPLE, ES UNA HERRAMIENTA

AUTO-ADMINISTRADA necesita relativamente
menos tiempo.
06
CICLO DE APRENDIZAJE

y por qu debera Esta herramienta te ofrece un marco sobre el cual planear y
trabajar. Cada uno de sus cuatro componentes se relacionan con los
utilizarlo?
mtodos, sistemas y procesos con los que trabaja tu organizacin.
Te ayuda a verificar si tu organizacin en realidad aprende de sus
experiencias (xitos y fracasos) o si est mejorando constantemente.
Usa la hoja de trabajo del Ciclo de Aprendizaje para tomar notas
en cada uno de los cuatro cuadrantes. No hay un inicio ni final
estricto para este proceso, puedes usar la hoja de trabajo para
Aprender es un proceso cclico continuo. El Ciclo de aprendizaje es planear un nuevo proyecto o tomar notas de uno actual. El apren-
una herramienta que te ayuda a definir cmo el trabajo que haces ahora dizaje que obtengas recolectando historias, retroalimentacin o
informa lo que hars despus. Provee una perspectiva de alto nivel de resultados es esencial y te ayudar a reconsiderar y mejorar los
cmo implementar cambios sociales puede ser dividido en un proceso siguientes pasos en tu proceso.
gradual de ciclos repetitivos.
La hoja de trabajo, inspirada por el Plan de Aprendizaje de IDEO (2011),

describe cuatro diferentes etapas que tu trabajo puede pasar a travs del
Recolectar
ciclo de mejoras continuas. Usar esta herramientas puede ayudar a enten-
historias y
der las diferentes fases involucradas cuando se trata de implementar tus percepciones
ideas. Reflexionar sobre el proceso en cuestin, puede ayudarte a entender
qu es lo que hay que hacer despus. Analizar los Dar
resultados y prioridad a la
el impacto retroalimen-
tacin y las
soluciones
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! Vigilar los
indicadores y
el progreso

06
para mejorar lo que he hecho antes CICLO DE APRENDIZAJE
Recolectar historias y percepciones

EVALA LAS NECESIDADES Y EL CONTEXTO | CREA UN PUNTO DE REFERENCIA | OBTN INSPIRACIN
Analizar los resultados y el impacto Dar prioridad a la retroalimentacin y las

EVALA EL RETORNO DE LA INVERSIN (ROI) | IDENTIFICA LOS PRXIMOS DESAFOS soluciones
ESCOGE IDEAS | REPITE SOLUCIONES | CREA UN PLAN DE IMPLEMENTACIN
Vigilar los indicadores y el progreso

EVALA SOLUCIONES | IDENTIFICA CONSECUENCIAS NO INTENCIONALES
CASO DE ESTUDIO Actualmente los payasos
HERRAMIENTA USADA: LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO tienen escasa infraestructura
ORGANIZACIN: SBCSOL INCUBADORA DE EMPRENDIMIENTOS SOLIDARIOS
PAS: BRASIL (como espacio para actividad

SECTOR: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEADOR SOCIAL fsica, apoyo financiero

CONTACTO: RENATA MENDES
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR y recursos de marketing)

y mientras que son
extremadamente talentosos
y apasionados por lo que
hacen, estn ligeramente
desalentados por la falta de
trabajo remunerado.
El N Cego Cia de Palhaos ( Palhaos significa Payasos en Portugus)

es un grupo de cuatro personas que creen en el poder del entrenamiento
de payaso como una cura para una sociedad cuya mayor necesidad es
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! la experiencia del amor. Ellos trabajan con el Centro para el Apoyo
Psicosocial (CAPS), donde usan el oficio de payaso (y otras tcnicas
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! creativas de psicoterapia) como un instrumento restaurativo para
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL miembros que estn siendo sometidos a tratamiento psicolgico o
personas marginadas que son fsica o mentalmente inestables. Su tra-
bajo depende sobre todo de un grupo de talentosos coordinadores que
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! son apasionados por el oficio y que desean reconocimiento a travs del
trabajo social, pero que an necesitan ser motivados por la produccin
DOS MIEMBROS DEL COLECTIVO N CEGO CIA DE PALHAOS
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL de algn ingreso profesional.
CASO DE ESTUDIO
RENATA EXPLICA LAS DIFERENTES CATEGORAS EN LA HOJA DE LOS PALHAOS VEN SU LIENZO TERMINADO Y PLANEAN LOS SIGUIENTES
TRABAJO DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO ADAPTADO. PASOS PARA SU RENOVADO MODELO DE NEGOCIO.
POR QU USAMOS CMO USAMOS La herramienta RESULTADOS DE USAR

LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: introduce el concepto de LA HERRAMIENTA:
Los N Cego Cia de Palhaos estn sien- Para hacerla ms relevante para los pal- La herramienta introduce el concepto de
do incubados en el programa SBCSol, haos, adaptamos la herramienta y agrega- pensamiento de negocio pensamiento de negocio a personas que
donde actualmente tratan de encontrar mos ms contexto a preguntas especficas a personas que no tienen no tienen experiencia previa como empren-
nuevas formas de ampliar sus caminos en l. Despus, para ayudar a fluir mejor las dedores. Ayud a los palhaos a organizar
y recursos. Aunque sus servicios estn ideas, separamos la actividad en 2 partes: experiencia previa como sus pensamientos y fue instrumental en
bien planeados, el aspecto de negocio emprendedores. ayudarles a construir metas concretas para
del trabajo de los palhaos est an en Lluvia de ideas inicial: Empezamos la acti- ellos mismo y detallar las actividades nece-
etapas rudimentarias. Decidimos usar vidad como un grupo grande, los partici- sarias para cada etapa. Adems, la herra-
la herramienta del Lienzo de Modelo de pantes podan escoger cualquier nmero Ayud a los palhaos mienta proporcion un lenguaje accesible
Negocio para crear una nueva propuesta de preguntas que quisieran responder en para todos, incluso aquellos con menos
de valor para los payasos, una que ver- cualquier orden.
a organizar sus educacin. Guiados por las preguntas en
balice que son un servicio profesional pensamientos y fue el lienzo creamos una slida propuesta de
y competitivo mientras se mantengan Detallar: Despus de este primer paso, valor que encamin el desarrollo de otras
leales a su abundante historia y expe- pusimos juntos los equipos de personas
instrumental en ayudarles reas del modelo de negocio.
riencia. Queramos hacer las bases de con ideas similares y les pedimos que ela- a construir metas
este plan de negocio tan democrticas boraran sobre cada tema, particularmente Desarrollo e Impacto, Ya!
concretas para ellos mismo
como fuera posible e incluir a cuantas su propuesta de valor. Separar estos paneles
personas pudiramos para ayudarnos ayud a que el grupo pudiera crear conte- y detallar las actividades
a construir el lienzo. nido detallado para el lienzo.
necesarias para cada etapa.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO
PAS: BRASIL
SECTOR: EMPRENDEMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEADOR SOCIAL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
Cerca de la costa sur de So

Paulo se encuentra el Criqu
Ciaara's, formado por siete
residentes locales y es parte
de una comunidad tradicional
apoyada por el Instituto Elos
y la ONG Central Artesol.

LaDesarrollo
finalidad de esta
e Impacto, Ya! comunidad es preservar la cultura, el entorno y
generar oportunidades de trabajo usando conocimientos artesanales.

Usandoe caxieta,
Desarrollo Impacto, Ya!la madera nativa del rea, se crean productos usando
elementos encontrados en Juria

Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL (una
e Impacto, Ya!de las Estaciones Ecolgicas de
Brasil). Estos incluyen juguetes educativos, accesorios y artefactos del

hogar. Desarrollo e Impacto, Ya!
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL (ARRIBA) ARTESANOS CREANDO PRODUCTOS ARTESANALES EN UN TALLER DE CARPINTERA.
(ABAJO) LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO PARTICIPATIVO CON LA COMUNIDAD.
CASO DE ESTUDIO
POR QU USAMOS CMO USAMOS RESULTADOS DE USAR

LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA:
Queramos construir el negocio a partir Hasta ahora el grupo solo estaba obser- Tener el modelo de negocio expuesto en un Criqu Caiara es un grupo familiar que
de las fortalezas ya existentes del negocio, vando las actividades, pero ver todo los grfico ayud al grupo a encontrar cone- incluye nios pequeos y a sus madres
sobre lo que ya se estaba haciendo y crear aspectos de un negocio expuesto en un xiones entre los diferentes aspectos de como parte del grupo. El Lienzo de Modelo
un negocio social sensible al entorno local, grfico nos ayud a conectar los diferen- negocio mientras propona nuevas ideas de Negocio fue clave en la participacin
la comunidad y el oficio. Queramos comen- tes elementos y actividades en el negocio. y reutilizaba informacin ya conocida de activa de todos, ayudando a capturar aspi-
zar a crear la base de un plan de negocio Las actividades clave entonces se volvie- una forma nueva. La herramienta habilit raciones de los participantes mayores y
con la mayor participacin posible para ron el punto del cual comenzamos a llenar la discusin de cada rea del negocio, lo de los ms jvenes en un corto tiempo. La
que las personas que forman la comunidad nuestro lienzo. Este ejercicio gener un cual era especialmente importante para herramienta es til para facilitar la intro-
tambin eligieran cmo sera su negocio. diagrama de flujo que contena todas las el Criqu Caiara donde, debido a que es duccin de conceptos de negocio para arte-
reas del negocio, y que es responsable por un grupo pequeo, diferentes funciones sanos, ayudndoles a adquirir una visin
cada una de las reas. son realizadas por las mismas personas. ms emprendedora enfocndose ms en
objetivos concretos.
Queramos construir el Este taller ayud a optimizar nuestro

negocio a partir de las trabajo: mejorando la administracin de
tiempo, ayudando a usar nuestras habili-
fortalezas ya existentes dades de mejor forma.
del negocio, sobre lo que
ya se estaba haciendo y
crear un negocio social
sensible al entorno local, la
comunidad y el oficio.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: ANLISIS FODA
ORGANIZACIN: SANERGY
PAS: KENIA
SECTOR: AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE
ROL: CONSULTORES DE PROYECTOS ESPECIALES
CONTACTO: MARIELLE SCHEWEICKART
CORREO: MARIELLE@SANER.GY
Estoy trabajando en un proyecto

para diversificar los flujos de Esta herramienta
ingreso de microemprendedores en
la comunidad en la que trabajamos. funcion bien y me ayud
Actualmente estoy muy enfocada en
este proyecto y no estaba tratando a ver mi proyecto lo ms
de resolver un problema necesa-
riamente, pero pens que algunas holsticamente posible
de las herramientas podran ayu-
darme a atravesar algunas de las y creo que hubiera sido til
siguientes etapas del proyecto. Use
el Anlisis FODA como un ejerci- si la hubiera usado
cio de auto-evaluacin, pero decid
modificarlo un poco, pretendiendo al principio del proyecto.
que lo haba llenado para mi pro-
yecto hace 2 meses. Desarrollo e Impacto, Ya!
UN ANLISIS FODA TERMINADO PARA UN PROYECTO DE VENTA DE PRODUCTO EN SANERGY.


CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: MAPA DE CREACIN DE ALIANZAS
ORGANIZACIN: FHI360
PAS: INDIA
SECTOR: SALUD PBLICA, NUTRICIN Y AGUA
ROL: LDER DE EQUIPO
CONTACTO: SUBBANAICKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST. ORG
ONG's constructoras de capacidad que

desarrollen y modifiquen los mdulos POR QU USAMOS LA
de la Accin Participativa de Aprendi- HERRAMIENTA:
LAS MLTIPLES DIMENSIONES DE LA CREACIN DE ALIANZAS PARA EL PROGRAMA MPTAST.
zaje (Participatory Learning Action o Estos socios con diferentes niveles y tipo
PLA*) y que tambin sean responsables de participacin variable han demostrado
MPTAST(Madhya Pradesh El proyecto anticipa que para 2015, las de incorporar un sistema de manejo de ser un verdadero desafo para nosotros.
familias y comunidades de Madhya Pra- informacin. Usamos la herramienta de Creacin de
Technical Assistance and
desh se beneficiarn de un paquete inte- Un socio implementador para echar a Alianzas para disear cmo procedera-
Support Team) es parte del grado de servicios de salud de alto impacto andar los mdulos de PLA. mos en comprometernos con estos cuatro
y alta calidad proporcionados de una forma Una agencia que provea soporte tcnico agentes, incluso antes de que estos fueran
MP Proyecto de Reformas del
coordinada, sustentable y rentable que a las contrapartes gubernamentales, ej. la identificados.
Sector Salud (MPHSRP, por requiere asociacin con mltiples partes Misin de Sustento para el Estado (State
interesadas (operando en micro y macro Livelhood Mission o SRLM), y las ayude a RESULTADOS DE USAR
sus siglas en ingls) y ayuda
escala) para ayudar a lograr este impacto. identificar una Agencia de Recursos Hu- LA HERRAMIENTA:
al Departamento de Salud manos para reclutar y administrarlos en Esta herramienta separ analticamente
Estamos actualmente en el proceso de representacin del gobierno. varios conceptos/dimensiones relacio-
Estatal a cumplir sus metas
identificar a varios socios que trabajarn nados para forjar alianzas que necesitan
para mejorar los servicios en 8 distritos (atendiendo a una poblacin ser tenidos en mente mientras se crean.
de salud, nutricin, agua, de alrededor de 72 millones de personas) Se vuelve muy importante reconocer estos
en varios aspectos del programa: puntos ms finos para que ninguno sea
saneamiento e higiene en 16 Socios de ONG's que estn encargados de *Participatory Learning Action o PLA es una forma
ignorado por pequeo sea.
de investigacin por accin. Es una estrategia de

distritos desatendidos en el realizar las evaluaciones del programa en investigacin prctica y adaptable que permite a diversos
forma de investigacin base e intermedia grupos e individuos aprender, trabajar y actuar juntos
estado de Madhya Pradesh, y un asesoramiento de impacto al final cooperativamente, para enfocarse en problemas de inters Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
mutuo, identificar desafos y generar respuestas positivas

India. del proyecto. de una forma colaborativa y democrtica.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: CICLO DE APRENDIZAJE
ORGANIZACIN: FHI360
PAS: INDIA
SECTOR: SALUD PBLICA, NUTRICIN Y AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE
ROL: LDER DE EQUIPO
CONTACTO: SUBBANAICKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
El problema que estaba

tratando de afrontar es aquel
de dficit de notificaciones/ UN PLAN EN CICLO DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE SALUD Y NUTRICIN DE MADRES E INFANTES COORDINADO POR MPTAST.
no reporte de las muertes Escuch que MPTAST da asistencia tcnica y soporte de gestin al gobierno de
Madhya Pradesh, un estado Indio central, cubriendo las reas de Salud, Bienestar
maternales y de nios, las Familiar, Desarrollo de la Mujer y el Nio y el Desarrollo Rural.
cuales son cruciales como

Este dficit de notificaciones/no reporte lleva a un problema mucho ms grande
de obstaculizar las medidas correctivas que podran ayudar a disminuir el
indicadores de la salud pblica
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL nmero de muertes maternales y de nios.
y nutricin.

CASO DE ESTUDIO
Esta es una buena

herramienta que enuncia
POR QU Y CMO USAMOS RESULTADOS DE USAR la relacin entre un Esto ayudara a entender las diferencias
LA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: fenmeno social y cmo intra e inter distrito y los factores que posi-
Us el Ciclo de Aprendizaje con la parti- Cuando trabajamos con el MCTS (Sistema blemente contribuyen a este fenmeno y
cipacin de todos los involucrados inte- de Seguimiento de Madre e Hijo), que es abordarlos de una forma se pueda alertar a la autoridad para tomar
resados en encontrar una solucin. El un sistema de monitoreo en lnea creados precisa. medidas oportunas. Esta es una buena
especialista de Monitoreo & Evaluacin por el gobierno de India con el objetivo de herramienta que enuncia la relacin entre
(M&E) junto con mi personal de prestacin rastrear los diferentes servicios prestados/a un fenmeno social y cmo abordarlos de
de servicios visitaron uno de los distritos ser proporcionados a una madre embara- Uno puede usarlo una forma precisa. Uno puede usarlo lite-
piloto para encontrar los posibles cana- zada desde el momento de la concepcin ralmente para cualquier indicador social
les para reportar las muertes de madres y hasta que el beb tenga un ao de edad.
literalmente para cualquier que requiera una solucin innovadora.
nios ms rpidamente. Esto fue discutido El problema y nuestro aprendizaje en el indicador social que
con varios participantes, trabajadores de distrito piloto fueron discutidos con las Vamos a enunciar el concepto muy pronto
atencin mdica comunitarios, voluntarios autoridades del Distrito de Salud que acep-
requiera una solucin y estamos en proceso de refinarlo para ser
y trabajadores nutricionales locales, para taron probar un nuevo sistema. El nuevo innovadora. adquirido por el gobierno del estado basado
establecer su nivel de conciencia y razones sistema tambin fue propuesto al estado en los resultados piloto de un distrito.
por las cuales no reportaban estos casos. libre, quienes rpidamente accedieron a
l para monitorear las muertes de madres
e infantes.
Investigacin de experiencias sobre los problemas de recoleccin de agua del hogar en los kampungs urbanos en el Sureste de Asia

07
Quiero
aclarar mis prioridades
aprendiendo
con experiencias
de primera mano
}
GIRA DE LA EXPERIENCIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Design Council (2011) Service Safari. En: Keeping Connected Design Challenge.

aprobacin.
07
GIRA DE LA EXPERIENCIA

y por qu debera Las Giras de la Experiencia son una buena forma de provocar
inspiracin aprendiendo de primera mano sobre lo que hace una
La ideas es realmente tratar de reflexionar sobre las experiencias
y entender los niveles ms profundos (pensar acerca de cmo te
utilizarlo?
gran experiencia, o incluso qu no hacer, si te encuentras con una hizo sentir y al mismo tiempo qu sucedi exactamente). Puedes
experiencia negativa. Como salir en una Gira de la Experiencia casi completar una hoja de trabajo para cada gira que hagas y despus
siempre significa estar de arriba a abajo, puede ser difcil hacer compararlas para encontrar conexiones y diferencias relevantes.
notas estructuradas en una hoja de trabajo. Toma un buen vistazo Las preguntas en la hoja de trabajo son ejemplos, puedes adap-
a las preguntas en la hoja de trabajo antes de ir afuera para tener tarla para hacerla relevante para tu trabajo.
una idea de qu cosas debes buscar.
Ir en una Gira de la Experiencia significa sumergirse totalmente en un Puedes llenar la hoja de trabajo mientras la gira progrese o usarla
entorno en particular para que puedas obtener una perspectiva directa de para anotar recordatorios rpidos y llenar los detalles despus.
una situacin o contexto. La Gira de la experiencia puede ayudar a aterri-
zar tus pensamientos; te da una perspectiva clara para desarrollar ideas
que estn ntimamente conectadas con las personas para quienes trabajas. Cul es el enfoque Qu informacin Qu funciona Notas
de esta gira? es usada? Qu bien? adicionales y
Esta herramienta provee una estructura para reflexionar y recopilar hace falta? observaciones
conocimientos de tus experiencias de primera mano. Existen reglas para
ayudar a enfocarte en las experiencias de las personas que ests tratando
de entender y recolectar los tipos de materiales que necesitars despus Cules son
para empezar a desarrollar ideas. las prcticas Qu productos
observadas? son usados?
Qu no funciona
bien?
Qu puede ser
mejorado?
Quin est
involucrado?
Cmo es el
entorno?

07
Quiero aclarar mis prioridades
aprendiendo con experiencias de primera mano GIRA DE LA EXPERIENCIA
Cul es el enfoque de esta gira? Qu informacin es usada? Qu funciona bien? Notas adicionales y
Qu hace falta? observaciones
Cules son las prcticas

observadas?
Qu productos son usados?
Qu no funciona bien?
Qu puede ser mejorado?
Quin est involucrado?
Cmo es el entorno?
Reestructurando los problemas en el proceso de trabajo que enfrentan los practicantes de desarrollo

08
Quiero
enfocndome
en conflictos
crticos clave
}
DEFINICIN DEL PROBLEMA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO POR
Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30. En: The Social Design Methods Menu.
RELATIVAMENTE SIMPLE, HERRAMIENTA

AUTOADMINISTRADA necesita relativamente
menos tiempo.
08
DEFINICIN DEL PROBLEMA

y por qu debera Analicen la hoja de trabajo de Definicin del Problema individual-
mente o en pequeos grupos y reflexionen sobre problemas
Trabajar en una hoja de Definicin del Problema, no solo con
tus colegas sino junto con otras partes interesadas, en gene-
utilizarlo?
especficos que han identificado, intercambiando ideas mientras ral presentar nuevos contextos. Por ejemplo, trabajar con los
escriben sus notas. El enfoque clave aqu es capturar, comparar usuarios del servicio, empleados o voluntarios puede proveer
y discutir diferentes puntos de vista sobre un problema. Entonces una perspectiva un poco diferente a la herramienta que si se
puedes revisar las notas y discutir con tus miembros de equipo trabajara con supervisores y emprendedores. Sintete libre de
si estn haciendo las mismas conjeturas o estn estructurando experimentar y reformular preguntas en la hoja de trabajo para
las cosas de la misma manera. mantenerlas apropiadas en esas situaciones.
Definir un problema puede percibirse errneamente como una tarea Este ejercicio los puede llevar a reestructurar el problema
simple, lo que al principio parece ser el problema es a menudo solamente al que se haban dirigido inicialmente, por ejemplo, qu pasa
un sntoma de un problema ms complicado. Esta herramienta funciona si ves a las personas mayores como personas con capacidades
tanto para abrir un problema, presentndolo de una forma que pueda en vez de necesidades? Reestructurar problemas de esta forma
puede ofrecer pistas de cmo puede tomar forma la solucin.
ser examinado de varios ngulos, como para ayudar a definir el contexto
general y los problemas involucrados.
Puedes
Esto es particularmente efectivo cuando tratamos de enfocar un grupo de Cul es el Para quin Qu Qu pensar en
personas en los problemas clave que estn a la mano. Esta herramienta problema es un factores evidencias este problema
ha sido diseada para estructurar el anlisis de un problema particular de clave que ests problema? sociales/ tienes que desde un
forma que haga buen uso de tu tiempo. Introduce un pequeo grupo de tratando de culturales indican que enfoque
criterios clave por los cuales un problema puede ser articulado y aseso- abordar y por componen esto vale la diferente?
rado, lo cual hace la actividad altamente efectiva. Tambin te da una forma qu es tan este inversin? Puedes
estandarizada de comparar mltiples problemas que puedan parecer muy importante? problema? replantearlo?
diferentes en la superficie.


08
enfocndome en conflictos crticos clave DEFINICIN DEL PROBLEMA
Cul es el problema clave Para quin es un problema? Qu factores sociales/ Qu evidencias tienes que Puedes pensar en este
que ests tratando de culturales componen este indican que esto vale la problema desde un
abordar y por qu es tan problema? inversin? enfoque diferente? Puedes
importante? replantearlo?
Entendiendo los aspectos de la experiencia de usuarios de los mdulos de entrenamiento para el
empleo de jvenes estudiantes fuera del aula


09
Quiero
fragmentando
un problema complejo
}
DIAGRAMA DE CAUSAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Cause Diagram. En: Service design toolkit.

menos tiempo.
09
DIAGRAMA DE CAUSAS

y por qu debera Primero, identifica y escribe el problema central que ests tra-
tando de resolver.
Ahora llena las causas que corresponden a estos sntomas.
Una vez que la hoja de trabajo ha sido llenada, examina cada
utilizarlo?
Empezando por este punto, escribe los sntomas directos, sub- sntoma y su causa con tu equipo y considera si estn colocados
yacentes y contribuyentes que ves como resultado de l. Estos correctamente, y discutan qu es lo que pueden aprender de sto
pueden ser personas involucradas con el problema, sistemas, con respecto a aclarar sus metas.
equipo, materiales, fuerzas externas, etc. Trata de encontrar el Ten cuidado de no mezclar las causas del problema con sus
mayor nmero de factores contribuyentes que te sean posibles. sntomas mientras los anotas; una causa es la razn por la cual algo
sucede, un sntoma es usualmente lo que vemos como resultado
Cul es la raz de un problema? A menudo no existe una respuesta simple. final del problema.
Entre ms grande el problema, ms probable es que las races estarn
ampliamente esparcidas, y tratar de encontrar una causa especfica se nos
puede salir rpidamente de las manos, haciendo que la tarea parezca tediosa.
El Diagrama de Causas te ayuda a pensar en un problema de manera Sntomas Sntomas Factores

meticulosa y provee una forma estructurada de analizarlo. Te lleva a Directos Subyacentes Contribuyentes
desglosar todas las posibles causas para el problema en lugar de las ms
obvias. Puedes usarla para analizar un nuevo problema o para resaltar
grietas en uno ya existente.
Problema INICIA
El Diagrama de Causas ayuda a diferenciar las causas de sus efectos o sn- AQU
Central
tomas, dndote una mejor idea de las soluciones necesarias para resolver
un problema permanentemente, y te ayuda a construir un entendimiento
compartido de qu es Desarrollo
en lo que ests trabajando.
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Ya!

Causas Causas Factores
Directas Subyacentes Contribuyentes

09
fragmentando un problema complejo DIAGRAMA DE CAUSAS
Sntomas Sntomas Factores

Directos Subyacentes Contribuyentes
Problema
Central
Causas Causas Factores

Directas Subyacentes Contribuyentes
Usando la Teora del Cambio en un taller para ayudar a emprendedores sociales a conectar los
resultados de su trabajo con su impacto general


HUB Launchpad and Futuregov en Outcome Fest, London 2014

10
Quiero
definiendo mis metas
y el camino
para alcanzarlas
}
LA TEORA DEL CAMBIO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Theory of Change.
REQUIERE DE ALGO DE DILOGO con colegas/

compaeros, planea un tiempo para interactuar
10
LA TEORA DEL CAMBIO

y por qu debera Empieza anotando el problema principal que quieres resolver y
tambin tu visin a largo plazo del cambio que quieres lograr.
que puedas tomar para hacer cambios; como crear asociaciones,
hacer cambios a procesos existentes. Trata de mantenerlos tan
utilizarlo?
Luego completa los otros apartados, como tu pblico clave y tu orientados a acciones como sea posible.
punto de entrada para alcanzarlos. Trata de ser tan especfico Finalmente, cules seran los resultados inmediatos o con-
como sea posible porque te ayudar a encontrar las acciones secuencias? Estos pueden ser resultados tangibles que puedas
ms efectivas que puedes tomar. mostrarles a otras personas para aclarar cmo est haciendo
Trabaja hacia fuera del problema delimitado y hacia tu impacto una diferencia tu trabajo. Enlista los resultados clave a los que
a largo plazo. Identifica a las personas que resultan ms afectadas llevara tu actividad: estas son las precondiciones que necesitas
Montar una Teora del cambio es hacer un mapa que resuma los pasos por el problema que has identificado y a quienes esperas ayudar para realizar tu visin.
con los cuales planeas cumplir tu meta. Te ayuda a definir si tu trabajo est con tu trabajo; esta puede ser una pequea comunidad o una gran Mientras llenas cada apartado en la hoja de trabajo, es impor-
contribuyendo a lograr el impacto que visualizas y si hay otra forma que organizacin. Despus piensa acerca de dnde empezar tu trabajo, tante que tambin reflexiones acerca de los supuestos clave que
tambin necesitas considerar. puede que necesites encontrar un lugar, una persona o una cosa respaldan estos pasos en tu trabajo. Esto puede ayudarte a encon-
que sea tu primera fuente. Trata de idear algunos pasos prcticos trar riesgos potenciales o conexiones entre diferentes proyectos.
La herramienta de Teora del Cambio no solo te ayuda a articular clara-

Cul es el Quin es Cul es tu Qu Cules son Cul es el
mente y conectar tu trabajo con tu meta principal, tambin te permite problema tu pblico punto de pasos son
Cul es
el efecto los grandes cambio a
encontrar riesgos potenciales en tu plan, compartiendo las suposiciones que ests meta? entrada para necesarios cuantificable beneficios largo plazo
tratando de alcanzar a para generar de tu trabajo? de tu que ves
subyacentes en cada paso. En grandes organizaciones, donde puede haber resolver? tu pblico cambios? trabajo? como tu
varios proyectos activos al mismo tiempo, la Teora del Cambio ayuda a meta? meta?
plantear primero estos diferentes proyectos y despus considerar cmo

Grandes
se conectan y unen entre ellos. Efecto
cuantificable? Beneficios?
Esta herramienta tambin puede ayudar a alinear compaeros de equipo

hacia un fin ms grande y ayudarlos
Desarrollo e Impacto,aYa!
entender su rol en lograrlo.
INICIA Efecto Grandes

PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! AQU cuantificable? Beneficios?
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Supuestos Partes
clave clave clave clave clave clave interesadas

10
definiendo mis metas y el camino para alcanzarlas TEORA DEL CAMBIO
Cul es el proble- Quin es tu Cul es tu punto Qu pasos son Cul es el efecto Cules son los Cul es el
ma que ests tra- pblico meta? de entrada para necesarios para cuantificable de tu grandes beneficios cambio a largo
tando de resolver? alcanzar a tu generar cambios? trabajo? de tu trabajo? plazo que ves
pblico meta? como tu meta?
Efecto Grandes
Efecto Grandes
SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS SUPUESTOS PARTES

CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE CLAVE INTERESADAS
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: DEFINICIN DEL PROBLEMA, DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIN: UNDP UZBEKISTN
PAS: UZBEKISTN
SECTOR: ALCANCE A LA COMUNIDAD / EDUCACIN
ROL: ESPECIALISTA EN ALCANCE COMUNITARIO
CONTACTO: ANDREAS KARPATI
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
El Fondo de Desarrollo de
Deporte Infantil bajo el
Ministerio de Educacin
Pblica de Uzbekistn se
preocup porque a pesar de
un programa de inversin
a gran escala para los
complejos deportivos, el uso
de estas instalaciones est por

TALLERES CON ESTUDIANTES PARA IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS Y CAUSAS RELEVANTES DE LA POCA PARTICIPACIN DE ESTUDIANTES EN PROGRAMAS DEPORTIVOS LOCALES.
debajo de las expectativas, El Fondo Deportivo Infantil est particularmente de los padres. Adems de importantes inversiones
preocupado por la participacin de nias de reas en infraestructura y programas garantizando acceso
especialmente en las afueras
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! rurales en actividades deportivas. Ellas a menudo no gratuito a las instalaciones deportivas, cmo hace-
aprovechan los beneficios de hacer deporte debido a mos que las personas usen las instalaciones?
de Tashkent.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! la falta de sensibilizacin, estmulo e incluso permiso
CASO DE ESTUDIO

Organizamos talleres de innovacin social Las herramientas fueron seleccionada bajo Usamos la Definicin del Problema y el Dia- La herramienta de Definicin del Problema
con ciudadanos jvenes (estudiantes de una tres criterios centrales: grama de Causas en un taller para ayudar a ayuda a definir y comprender un problema
universidad local asociada) enfocados en 1. Aptitud para un proyecto de voluntarios a los estudiantes a pensar ms ampliamente con mayor profundidad, el Diagrama de
el deporte para la integracin social. Pro- pequea escala sin elementos comerciales. acerca de los problema y las posibles solu- Causas ayuda a recolectar todos los factores
puestas de proyectos prometedores que 2. Aplicable para una pronta solucin, pre- ciones. Sin embargo, fue solo despus de y causas de ese problema para que uno sea
salieran de estos talleres, seran elegibles prototipo del proceso de innovacin social alentar a los estudiantes a realizar suce- capaz de enfrentarlo. Usar la herramienta
para ser considerados para un pequea sub- (nfasis en la ideacin, la definicin de sivamente preguntas por qu? que el ayud a familiarizarnos con el problema
vencin de hasta $1,500. Mientras hacan problemas y definicin de usuarios). ejercicio nos llev a nuevas percepciones. y erradicar causas no accionables, de las
estas propuestas de proyecto, usamos algu- 3. Que pueda realizarse en menos de una A menudo, se adelantaban sin identificar cuales algunas fueron inesperadas y nuevas
nas herramientas como el Grupo Meta, hora en un aula o taller. ms detalles e identificando problemas para nosotros.
personas que pensaran en los usuarios y econmicos o tradiciones como causas
la Definicin del Problema, Diagrama de de segundo orden. Una vez motivados a ser
Causas para pensar acerca de los posibles Usar las herramientas ms especficos, encontraron interesantes
problemas y soluciones. ayud a familiarizarnos y a veces inesperadas causas para la baja
participacin en los deportes, incluyendo,
con el problema y erradicar por ejemplo, el miedo a lesiones (en con-
causas no accionables, de junto con los bajos estndares de servicios
de salud) o la falta de iluminacin en las
las cuales algunas fueron calles (en conjunto con la preocupacin
inesperadas y nuevas para por su seguridad).
nosotros. HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: TEORA DEL CAMBIO, DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIN: EQUIPO DE ASISTENCIA Y SOPORTE TCNICO MP (MPTAST)
PAS: INDIA
SECTOR: SALUD PBLICA, NUTRICIN Y AGUA, SANEACIN E HIGIENE
ROL: COORDINADOR DEL PROYECTO DE DISTRITO
CONTACTO: RAVI KOMMURI
CORREO: RKOMMURI@MPTAST.ORG
HOJA DE TRABAJO FINAL DE LA TEORA DEL CAMBIO TERMINADA POR EL EJERCICIO GRUPAL.
He estado trabajando con fhi360 ayudando al Gobierno de Madhya

Pradesh (MP) a implementar el Programa de Reformas al Sector Salud
de Madhya Pradesh (PRSMP) desde hace un ao.
El Sistema de Monitoreo de Madre e Hijo (MCTS, por sus siglas en ingls)

es un software de monitoreo en lnea que ha sido desarrollado por el
Gobierno de India con el objetivo de rastrear los diferentes servicios
proporcionados/ a ser proporcionados a una madre embarazada desde
el momento de la concepcin hasta que el beb cumpla 1 ao.
Madhya Pradesh, es un estado en India central que tiene un alto ndice de

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! mortalidad en infantes y madres comparado con el promedio nacional.
Nuestro programa ayuda a fortalecer el sistema y trabajamos ntima-
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! mente con el Departamento de Salud, WDC (Desarrollo del Nio y la
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Mujer) y el Departamento de Ingeniera para la Salud Pblica (PHED,
por sus siglas en ingls), departamentos tratando de reducir el ndice de
mortalidad maternal, el ndice de mortalidad infantil, la desnutricin
USANDO
CAS PARA IMPULSAR LASLA
Y APOYAR HERRAMIENTAS DE
TEORA DEL CAMBIO
Desarrollo
INNOVACIN SOCIAL Y ELYa!
e Impacto, DIAGRAMA DE CAUSAS CON LA ENFERMERA OBSTTRICA AUXILIAR, EL ADMINISTRADOR DE BLOQUE DEL y el ndice total de fertilidad en el estado de Madhya Pradesh en India.
PROYECTO Y EL TRABAJADOR MULTIPROPSITO EN LA LOCALIDAD.
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! El sistema de monitoreo an necesita ser modificado antes de que pueda
ser implementado.
CASE STUDY

Mis colegas y yo utilizamos la Teora del Probamos estas herramientas como piloto Nosotros usamos una combinacin de la La herramienta de Teora del Cambio ayuda
Cambio y el Diagrama de Causas en una en una de las aldeas en el distrito Jabalpur Teora del Cambio y el Diagrama de Causas. al equipo a entender que incluso sus roles
combinacin y el Anlisis FODA, Escalera en Madhya Pradesh. Primero, expliqu como trabajadores a nivel comunitario
de Preguntas y Lista de Tareas Crticas en el propsito de hacer todo el ejercicio a TEORA DEL CAMBIO pueden contribuir a grande escala con el
otra. Nuestro enfoque era encontrar formas mi equipo y con su ayuda trat de obtener Para dar una idea clara de qu es lo que paso del tiempo. Esto era clave para cual-
de fortalecer el uso del software MCTS y una idea de: est planeado para el cambio, por ejem- quier logro dentro del programa y para
tambin redefinir los roles, incentivos y qu estaba sucediendo exactamente? plo, actualizar el servicio en el Sistema de ayudar a fomentar un cambio de actitud
estrategias de contingencia para todas las quines son las personas involucradas Monitoreo de Madre e Hijo y cmo afecta sobre su trabajo. Las herramientas tam-
personas e interesados responsables de y cules son sus roles? su labor diaria, cmo ayudar al Adminis- bin ayudaron a resolver ineficiencias en
su funcionamiento. Hicimos esto usando cules son los obstculos o cuellos de trador del Programa a tomar decisiones y el sistema actual de una forma holstica.
primero un set de herramientas para volver botella hacia los que hay que trabajar para cmo va a impactar el ndice de mortalidad
a evaluar y resolver el problema en mano, resolver el problema? en madres e infantes sobre un periodo de El Diagrama de Causas ayud al equipo
y despus usamos otro para identificar tiempo. a darse cuenta de que mientras exista un
miembros de equipo potenciales y un conjunto desordenado de problemas retor-
camino crtico para implementar nuestra DIAGRAMA DE CAUSAS cidos, reducindolos a uno o dos proble-
solucin. Identificar los cuellos de botella que impi- mas ms importantes y prcticos era una
den que se actualice el servicio del Sistema mejor estrategia. Esta herramienta ayud
de Monitoreo de Madre e Hijo. Para apren- al equipo a entender y definir la causa de las
der de todos los problemas raz e idear una ineficiencias comunes de forma estructu-
mejor solucin en consecuencia. rada y a identificar la ruta de trabajo para
corregir el problema central.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA USADA: DIAGRAMA DE CAUSAS
ORGANIZACIN: SANERGY
PAS: KENIA
SECTOR: AGUA, SANEACIN E HIGIENE
CONTACTO: SIMON DIXON
CORREO: SIMON@SANER.GY
Hemos estado teniendo problemas impulsando el

desempeo individual dentro de nuestro equipo de Ven- Adaptamos la herramientas para adecuarse
tas y Operaciones dentro de la organizacin.
a nuestra forma de presentacin y con los
Al darnos cuenta que estos estn a menudo vinculados a
un sistema mayor, decidimos examinar completamente el resultados hemos avanzado hacia la etapa
elemento de Ventas y Operaciones del negocio y formar un
programa coordinado de cambio. de planeacin en la que ahora empezamos a
Hemos estado teniendo una serie de talleres para hacer dirigirnos a los problemas claves informados
esto y pens que el Diagrama de Causas podra ayudarnos
a identificar problemas, entenderlos a ellos y a sus causas, por las causas.
y subsecuentemente buscar soluciones.


11
Quiero
recolectar apreciaciones de otros
observando
y aprendiendo
de la vida diaria
}
SEGUIMIENTO DE PERSONAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld Media
SEGUIMIENTO DE PERSONAS con colegas/

y llenar en colaboracin tal vez durante un da
11
SEGUIMIENTO DE PERSONAS

y por qu debera El Seguimiento involucra tomar muchas decisiones, no slo a quin
seguir, sino tambin cundo y cmo estar activamente involucrado
Esta es una forma estructurada de comparar sus observaciones
a travs de varios participantes que tu equipo y t hayan seguido.
utilizarlo?
cuando llegues ah. Tambin necesitas pensar acerca de qu tipo Las observaciones que encuentres relevantes dependen del
de cosas ests buscando y las formas en que puedes registrar lo enfoque de tu proyecto. Estas pueden ser acerca de las personas
que encuentres. La clave es la preparacin, balanceando la ne- que conozcan, lugares a los que vayan o cmo organizan su vida.
cesidad de estructurar lo que encuentres mientras te mantienes Sintete libre de modificar las cajas en la hoja de trabajo, las que
abierto a lo inesperado. Esta herramienta incluye una rpida lista tenemos aqu son ejemplos para detonar ideas.
de control y formato para anotar estos hallazgos. Considera que puede ser buena idea pedir el permiso de la
El Seguimiento de Personas significa convertirse en la sombra de Esta hoja de trabajo indica algunas de las cosas que puedes persona si quieres seguirlos de cerca, aunque tambin es posible
alguien por un tiempo. Siguiendo a alguien, o a un grupo de personas, querer documentar mientras sigues. Que no te de miedo expe- observar a tu participante a distancia. Esto puede depender de lo
como ellos viven su vida cotidiana, o realizan su trabajo diario ayuda a rimentar, ya sea que ests observando silenciosamente o activa- que sea socialmente aceptable dentro de una cultura o situacin
entender el entorno del que son parte. Esto tambin te permite observar mente involucrado, depender mucho de la situacin en la que especfica. Por favor respeta el espacio de la persona y asegrate
te encuentres. Llena la hoja de trabajo para cada persona que de que estn cmodos. No quieres romper el flujo natural de cmo
por ti mismo los detalles contextuales que pueden influir en el compor-
sigas. Pide a tu equipo llenar una hoja similar para cada persona se comportan en su vida diaria.
tamiento y motivaciones de una persona. que sigan ellos.
A menudo hacer Seguimiento al inicio de un proyecto ayuda a familiari-

zarte con ciertas prcticas o grupo de personas. La vida cotidiana de las
personas puede ser tan habitual que algunos problemas pueden no ser tan Gustos Aversiones Hbitos
evidentes para ellos - algunas veces observarlos puede revelar aspectos
Dnde y Cmo
ocultos que podran ser el problema principal o incluso la posible solucin.
Estas observaciones no slo sirven de inspiracin, sino tambin como una Quin
gua para entender la esencia de cmo tu trabajo impacta a las personas.
Principales
conclusiones
Actividades Objetos Espacio


11
Quiero recolectar apreciaciones de otros
observando y aprendiendo de la vida diaria SEGUIMIENTO DE PERSONAS
Dnde y Cmo
LUGAR: Gustos Aversiones Hbitos
ej. Observacin de preferencias personales ej. Observaciones de preocupaciones particulares ej. Observaciones de rutinas existentes
FECHA:
HORA:
Quin
NOMBRE:
EDAD:
SEXO:
MOTIVO DE SEGUIMIENTO:
Principales conclusiones
Actividades Objects Espacio

ej. Observaciones de acciones detonadas por la situacin ej. Observaciones del uso especfico de objetos ej. Observaciones del efecto del entorno
Comprendiendo los comportamientos de saneacin y percepciones de los barrios urbanos en India


12
Quiero
en una conversacin
para descubrir
sus perspectivas
}
GUA PARA ENTREVISTAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2012) Develop an interview approach p58. En: Human Centred Design Toolkit.

12
GUA PARA ENTREVISTAS

y por qu debera Esta ficha es un ejemplo de cmo se prepara una entrevista.
Dependiendo del enfoque del proyecto, es posible que incluya
Existen varias formas de obtener y documentar informacin
durante una entrevista. Asegrate de motivar a los participan-
utilizarlo?
otros datos. tes a ser especficos y claros con respecto a sus preferencias y
Por lo general existe una mezcla de mtodos y motivaciones motivaciones. Puedes pedir a las personas que simplemente te
subyacentes que se buscan explorar. Hay que enfocar los cues- digan, pero tambin puedes invitarlos a que te demuestren cosas,
tionamientos en preguntar Qu y Cmo y luego profundizar o quizs que hagan un dibujo de alguna prctica particular que
ms en las motivaciones preguntando Por qu. tengan (por ejemplo, cul es tu lugar favorito de un cuarto? cul
Se puede seguir este sistema de tres pasos para estructurar es tu objeto favorito en la casa?).
La forma ms fcil de entender a una persona es hablando con ella. Las la entrevista: Antes de conducir la entrevista real, resulta inteligente practicar
entrevistas son una forma de conectarse con las personas; una oportuni- Abrir: Haz que el participante se sienta a gusto con preguntas con tu equipo para saber cmo formular una pregunta y obtener
dad para escucharlos y describir sus experiencias en sus propias palabras. de calentamiento con las que se sienta cmodo (por ejemplo, mejores respuestas. Tambin hay que pensar cmo sern utilizadas
Hablar con las personas acerca de su vida diaria puede ayudarnos a definir y Demografa domstica; Quin hace qu en su casa? o algunas estas entrevistas despus; esto ser particularmente til si habr
ancdotas recientes relacionadas con el tema). varias personas realizando entrevistas.
describir los problemas que enfrentan, entender el entorno del que forman
Ampliar: Estimule un pensamiento ms grande y amplio en cues-
parte, e incluso imaginar la forma en la cual podemos contactarlos. Las tiones relacionadas con las que uno no se detiene normalmente
entrevistas tambin pueden servir para evidenciar por qu se necesita (Aspiraciones futuras, cmo se relacionan las cosas?).
nuestro trabajo o el impacto que nuestro trabajo est generando. Profundizar: Hay que profundizar en el reto actual y sugerir es-
cenarios desafiantes de Qu tal si.
Obtener lo deseado a partir de una entrevista puede ser ms difcil de lo que

crees lo que las personas dicen y lo que en realidad hacen frecuentemente
son cosas muy distintas. Establecer un profundo entendimiento de una
experiencia particular puede tomar algo de tiempo, y requiere una serie Mustrame Dibjalo
de preguntas y actividades como parte de una conversacin. Incluso una
breve entrevista puedeDesarrollo
proveernos
una
e Impacto, Ya!gran cantidad de informacin, con
material acumulndose rpidamente conforme empezamos a hablar con
muchas personas. La Guae Impacto,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL para Entrevistas
Ya! funciona como una lista
deDesarrollo
comprobacin que ayuda a preparar un plan de accin para conducir
e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
entrevistas.
Piensa en voz alta S especfico

12
en una conversacin que refleje sus perspectivas GUA DE ENTREVISTAS
Mustrame Dibjalo
Si ests en el entorno del entrevistado, pdele que te ensee las cosas con las Pdele a los participantes que hagan un mapa de sus actividades y experiencias a travs de bocetos y diagramas. Esta es una buena forma de desbaratar supuestos y revelar cmo las personas perciben y organizan sus actividades.
que interacta (objetos, espacios, entrevistas, etc.). Toma fotografas o notas
para luego refrescar tu memoria. O haz que te encaminen en un proceso.
Piensa en voz alta S especifico

Mientras ejecutan un proceso o tarea, haz que describan en voz alta lo que estn pensando. Esto ayuda a descubrir motivaciones, preocupaciones, Normalmente generalizamos acerca de lo tpico y dejamos de fuera detalles valiosos. En lugar de esto, pdele a las personas que sean especficas con sus
percepciones y razonamientos. perodos de tiempo. En vez de preguntarle cmo es un da tpico en su vida, hay que preguntar qu fue lo que pas ayer.
Investigando las prcticas de agua en el hogar con amas de casa en la India rural


13
Quiero
llegando al corazn
de lo que motiva
a las personas
}
ESCALERA DE PREGUNTAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Project Innovation (2012) Question. En: Social Innovation Toolkit.

AUTOADMINISTRADA necesitaDesarrollo
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL e Impacto, Ya!
relativamente
menos tiempo.
13
ESCALERA DE PREGUNTAS

y por qu debera Al hacer un cuestionario o antes de iniciar una entrevista, esta
ficha puede utilizarse como una serie de preguntas posibles de la
utilizarlo?
cual puede seleccionarse un juego de ellas. Utilzala para practicar
acercamientos y explorar un tema desde varias perspectivas.
Una vez que hayas obtenido algo de experiencia utilizando
esta tcnica, te encontrars utilizndola de forma automtica
en conversaciones y entrevistas con personas.
Cmo sabes cul es la pregunta correcta? Algunas veces obtener la res- preguntas simples preguntas complejas
puesta correcta implica pensar ms acerca del tipo de pregunta que for- Es Hizo Puede Har Hara Podra
mulamos. Puede sonar simple, pero enfocarse en qu es lo que le ests
preguntando a alguien es esencial para obtener un entendimiento ms Quin es Quin hizo Quin puede Quin har Quin hara Quin podra
Quin
profundo. La Escalera de Preguntas es una tcnica de entrevista til
para afinar un tema especfico al hacer una serie de preguntas acerca de
diferentes aspectos relacionados con dicho tema.
Qu es Qu hizo Qu puede Qu har Qu hara Qu podra
Qu
Esta herramienta es una forma rpida y fcil de iniciar preguntando de
diferentes maneras, y de empezar a combinar preguntas para obtener
respuestas ms complejas. Provee un esquema general estructurado de Dnde es Dnde hizo Dnde puede Dnde har Dnde hara Dnde podra
lo que conforma una pregunta; muestra cmo combinar una rango de Dnde
preguntas de quin, qu, dnde, cundo, por qu y cmo, emparejadas
con palabras como: es, hizo, puede, har, hara y podra. Esto hace ms
Cundo
Cundo es Cundo hizo Cundo puede Cundo har Cundo hara Cundo podra
fcil pensar en la mejor formae Impacto,
Desarrollo
en cmo Ya! llegar al corazn del conflicto en
cuestin, y construir cadenas de preguntas que te permitirn gradualmente
llegar al ncleo de cuestiones ms Ya!
Desarrollo e Impacto,
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL complejas.
Por qu
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Por qu es Por qu hizo Por qu puede Por qu har Por qu hara Por qu podra

Cmo es Cmo hizo Cmo puede Cmo har Cmo hara Cmo podra
Cmo

13
llegando al corazn de lo que motiva a las personas ESCALERA DE PREGUNTAS
PREGUNTAS SIMPLES PREGUNTAS COMPLEJAS
Es Hizo Puede Har Hara Podra
Quin es Quin hizo Quin puede Quin har Quin hara Quin podra
Quin
Qu es Qu hizo Qu puede Qu har Qu hara Qu podra

Qu
Dnde es Dnde hizo Dnde puede Dnde har Dnde hara Dnde podra
Dnde
Cundo es Cundo hizo Cundo puede Cundo har Cundo hara Cundo podra
Cundo
Por qu es Por qu hizo Por qu puede Por qu har Por qu hara Por qu podra
Por qu
Cmo es Cmo hizo Cmo puede Cmo har Cmo hara Cmo podra

Cmo
Creando historias alrededor de prcticas y rituales seguros para el manejo del agua con estudiantes


14
Quiero
para asegurar que lo que hago
es relevante para las personas
con las que trabajo
}
STORYWORLD NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. En: The Social Design Methods Menu.
HERRAMIENTA MS COMPLEJA que debe ser

usada idealmente durante algunos
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL das. Dada
Desarrollo la
e Impacto, Ya!
naturaleza estratgica de las entradas/salidas,
necesita consultarse con superiores, compaeros
e idealmente necesita ser revisado despus de la
primera aprobacin.
14
STORYWORLD

y por qu debera Puedes utilizar el Storyworld para iniciar un taller creativo. Llena
las hojas previamente, para proveer un perfil estructurado que
En algunas situaciones, incluso, es posible utilizar el Storyworld
como una herramienta de investigacin al llevar la ficha a una en-
utilizarlo?
sea relevante al tema. Esto ofrece un punto de partida til para trevista con alguien. Juntos pueden mapear los diferentes aspectos
una lluvia de ideas que conducen a nuevas soluciones. de s mismo y de su vida como parte de una conversacin. Esto
Tambin puedes utilizar el Storyworld como una actividad del funciona particularmente bien con participantes activos y creativos.
taller para llenar las secciones de la ficha junto a tu equipo, repa-
sando informacin seleccionada de tu investigacin. Esto permite
al equipo desarrollar un entendimiento conjunto del mundo de
Los datos cualitativos obtenidos a travs de entrevistas y observaciones una persona.
pueden ser increblemente valiosos. Una forma estructurada de documentar
esto para su anlisis y comunicacin es muy importante. La herramienta
Contexto Citas
Storyworld proporciona una forma til de resaltar las ideas ms rele- Perfil
Conexiones y Relaciones Objetos y Lugares memorables
vantes de tu investigacin. Ayuda a hacer esto sin sentirse abrumado con
los detalles, mostrando cmo estructurar su documentacin para que las
discusiones futuras estn en sintona con los requerimientos de aprendizaje.
Cuestiones
La herramienta permite llevar contigo parte del mundo de las personas
que resaltar
una vez que inicies diseando soluciones enfocadas a ellos. Te permite
crear historias con las cuales las personas se relacionen fcilmente
frecuentemente igualando el tono y las complejidades de la vida diaria
de alguien. Las historias se convierten en detonantes de ideas creativas. S mismo
Percepciones Aspiraciones


14
para asegurar que lo que hago es relevante para las personas con las que trabajo STORYWORLD
Perfil Contexto Citas memorables

Agrega una fotografa o un dibujo que represente a la persona
Conexiones y Relaciones Objetos y Lugares

Con quin est relacionada esta persona? Cmo? (Incluye personas y Con qu objetos fsicos y digitales se relaciona esta persona? Cmo, dnde
organizaciones) y cundo?
S mismo Notas acerca de cuestiones que

resaltar
Percepciones Aspiraciones
Qu es lo que esta persona piensa de s misma y cmo percibe el mundo que Cmo percibe esta persona su papel en el cambio? Qu define esto?
la rodea?
NOMBRE
EDAD
GNERO
FAMILIA
CONTEXTO DE VIVIENDA
TRABAJO
RECREACIN
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: GUA DE ENTREVISTAS, ESCALERA DE PREGUNTAS
ORGANIZACIN: IDE
PAS: CAMBOYA
SECTOR: REDUCCIN DE LA POBREZA RURAL
CONTACTO: YI WEI
CORREO: YWEI@IDE-CAMBODIA.ORG
Estbamos ideando una directriz para POR QU UTILIZAMOS CMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
entrevistas para recolectar informacin acerca ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Nosotros usamos la Gua de Empleamos las herramientas Nos fue posible hacer preguntas
de cierto grupo de oficiales de gobierno y si Entrevistas y la Escalera de para ayudar a organizar de la forma ms directa posible
ellos debieran ser el canal recomendado para Preguntas en conjunto para nuestras preguntas. El aspecto sin ser demasiado complejas
ayudar a hacer un balance ms til de la herramienta fue, en el principio, con ideas ms
implementar una campaa de marketing asegurndonos primero de tener probablemente, cmo organizar abstractas como condicionales.
social. todas las preguntas posibles, las preguntas de acuerdo a su
luego organizarlas acorde al complejidad. En el contexto
propsito de la pregunta y camboyano, hacer una pregunta
Necesitbamos obtener retroalimentacin finalmente, por su nivel de no te llevar a una respuesta
complejidad. inmediata. Ms bien, hay que
honesta acerca de ellos y quienes los rodean, preguntar la misma cuestin
para saber qu tan apropiados seran para de muchas formas distintas;
entender cules son ms
cumplir este papel. complejas nos recuerda hacer
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! las preguntas tan sencillas como
sea posible.

CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ESCALERA DE PREGUNTAS
ORGANIZACIN: DIGITAL GREEN
PAS: INDIA
SECTOR: TIC EN AGRICULTURA
ROL: ASISTENTE DE INGENIERO EN SOFTWARE
CONTACTO: NIKITA DAGAR
CORREO: NIKITA@DIGITALGREEN.ORG
REALIZANDO UNA ENCUESTA DENTRO DE NUESTRO EQUIPO DE SOFTWARE Y GESTIN DE VIDEO CON LA POR QU UTILIZAMOS CMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO
HERRAMIENTA DE ESCALERA DE PREGUNTAS.
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Empleamos la Escalera de Pre- Empleamos este esquema de hoja Nos fue posible disear el cues-
guntas porque queramos cons- de trabajo para disear preguntas tionario de una forma ms
Digital Green utiliza las TIC para conservar y
truir algunas preguntas muy para nuestra encuesta interna, estructurada. Algunos ejemplos
compartir las mejores prcticas (por medio especficas para iniciar, y luego emitida a equipos internos de de preguntas realizadas son:
continuar con preguntas abiertas programacin para evaluar su Por qu importa, o no, que Digital
de videos creados por agricultores) entre
que seran ms complejas pero proceso de introduccin de Green tenga una copia de todos
granjeros rurales en la India. reveladoras. Las respuestas a esta datos, carga de videos y su debido los videos?
actividad ayudarn al equipo de mapeo. Funcion perfectamente En el futuro, quin querr crear
La base de datos que contienen estos videos de cultivos son creados software para saber cmo reali- porque era muy directo y fuimos colecciones en nuestro sitio web?
por nuestros equipos internos y su gestin es la parte ms crtica de zar la gestin de videos de forma capaces de disear el cuestiona- Es probable que alguien olvide
nuestro trabajo. Actualmente, utilizamos una tecnologa desarrollada ms efectiva y eficiente. rio con diferentes niveles de com- enlazar el ID de un video cargado
internamente para la gestin de los videos, no es muy fcil de usar y plejidad, lo que ampli nuestra en YouTube a COCO?
requiere mucho tiempo y esfuerzo. Estbamos intentando disear un lnea de cuestionamientos.
cuestionario a travs del cual queramos saber los problemas con los que
nuestros empleados se enfrentan en el uso de las herramientas actuales.


Elaborando un mapa de las motivaciones y obstculos en el desempeo para los involucrados

en un programa de empleo para jvenes que no estudian
15
Quiero
conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relacin
entre los que toman decisiones
}
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Namahn and Yellow Window Service Design, Design Flanders (2012) Stakeholder Mapping. En: Service design toolkit.
ESTA ES UNA HERRAMIENTA MS COMPLEJA,

que debe ser usada idealmente durante algunos
entradas/salidas, necesita consultarse con
superiores, compaeros e idealmente
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollonecesita
e Impacto, Ya!
ser revisado despus de la primera aprobacin.
15
MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES

y por qu debera Empieza por anotar tu audiencia meta, incluyendo beneficiarios,
usuarios y clientes que se beneficiarn de tu trabajo, en el centro
mapa, en secciones que expresan redes especficas, sectores
o reas de inters. Por ejemplo, una seccin que incluya a todas
utilizarlo?
de la hoja. Luego trabaja desde el centro hacia las capas exterio- las personas y organizaciones involucradas en salud, seguridad,
res, identificando a las otras personas y organizaciones que se ambiente o educacin. Ubica secciones que sean relevantes a
relacio-nan con lo que t haces. Estas pueden ser igualmente tu situacin.
responsa-bles de implementar o entregar resultados. Una vez que la hoja de trabajo sea llenada, revisa cada persona
Al organizar a las personas y organizaciones relacionadas y organizacin junto con tu equipo, y si es necesario reubcalos
con tu trabajo a travs de crculos concntricos, puedes indi- en el crculo y seccin que el equipo crea ms conveniente. Esta
El Mapa de personas y conexiones es una forma simple y rpida car cules de ellos estn ms cerca o ms lejos de tu pblico revisin te dar un til punto de partida para discutir qu relacio-
de visualizar exactamente a quines buscas contactar y cmo. Te ofrece objetivo. Entre ms cerca al centro, ms influyentes son. En- nes y conexiones son clave, y cules pueden necesitar atencin
un panorama general de todos los tipos de individuos y organizaciones tre ms cerca al exterior, su relacin es menos determinante. adicional. Al marcar claramente estos campos en tu mapa, puedes
involucradas en lo que haces. Te permite a su vez, desarrollar una imagen Adicionalmente es til para conjuntar los elementos en el resaltar y comunicar el enfoque principal de tu trabajo.
ms clara de cmo estas distintas personas y organizaciones se relacionan

contigo y entre ellas. Estas pueden incluir a la gente y las comunidades
con las que trabajas directamente; los distintos organismos de los cuales
recibes (o buscas recibir) financiamiento; o tus mismos compaeros,
comunidades locales e incluso redes de soporte internacionales.
El mapa de personas y conexiones puede ser un gran recurso al momento

de compartir qu es lo que haces y cmo se relaciona con la comunidad de
tomadores de decisiones que te rodea. Esta herramienta est basada en el
diagrama de araa de personas involucradas (Stakeholder Spidergram)
desarollado por el Helsinki Design Lab,
Ya! a su vez inspirado por la herra-
Desarrollo e Impacto,
INICIA
mienta de mapeo de personas involucradas (Stakeholder Mapping tool) AQU
de Namahn y Yellow Window.

15
Quiero conocer a mis colaboradores
aclarando el tipo de relacin entre los que toman decisiones MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES
INTERNACIONAL
NACIONAL
COMUNIDAD LOCAL
OTRAS PARTES INVOLUCRADAS
AUDIENCIA
META
CADA SECCIN PUEDE SER UTILIZADA

PARA TEMAS TALES COMO
PERTENENCIA,
REALIZACIN PERSONAL, SALUD,
SEGURIDAD, AMBIENTE, ETC.
Entendiendo las necesidades y comportamientos especiales en el lavado de manos necesarios para
grupos especficos de usuarios viviendo en barrios urbanos


16
Quiero
definiendo mejor
a quin busco alcanzar
}
GRUPO OBJETIVO NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 3a: Your Customers. En: Creative Enterprise Toolkit.
ESTA ES UNA HERRAMIENTA MS COMPLEJA,

que debe ser usada idealmente durante algunos
entradas/salidas, necesita consultarse con
superiores, compaeros e idealmente
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollonecesita
e Impacto, Ya!
ser revisado despus de la primera aprobacin.
16
GRUPO OBJETIVO

y por qu debera Puedes llenar el formato considerando las necesidades de las per-
sonas y organizaciones que se busca atender. Contina agregando
Resulta til agregar los nombres y breves descripciones para cada
uno de los grupos beneficiados. Si an no cuentas con un nombre,
utilizarlo?
notas y describiendo grupos potenciales que pudieran interesarse en piensa en uno que represente el grupo de forma til en tu organiza-
tu trabajo, o beneficiarse de l. A su vez, piensa en quines pueden cin. Nombrar estos grupos har que sea ms fcil discutirlos con
tener intereses o necesidades que se relacionen con tu trabajo. Estos tu equipo o con otras partes interesadas. Puedes hacer esto de ma-
pueden ser diferentes a tus clientes. nera informal con tus amigos y colegas; y formalmente con socios o
Es posible llenar varias fichas para diferentes grupos; al utilizar este inversionistas. Idealmente tambin puedes hablar con tus clientes y
formato es posible construir una imagen de los grupos potenciales beneficiarios que estn en contacto con tu trabajo, y de esta forma
Cmo tener un mejor entendimiento de los grupos de personas que buscas o beneficiados. Tambin hay que tratar de llenar los campos en la verificar tus supuestos.
atender, o el tipo de necesidades que tienen, es una pregunta fundamental parte inferior. Esto te ayudar a tener un sentido ms concreto de
para cualquier proyecto u organizacin. Esta herramienta conforma una las figuras involucradas.
manera prctica de elaborar una visin general y desarrollar un entendi-
miento mejor de las distintas personas que tu trabajo busca alcanzar, y
los recursos necesarios para hacer eso.
Cmo le llamas a este grupo?
El Grupo Objetivo es probablemente el ms utilizado cuando se est

tratando de elaborar algunas ideas iniciales acerca de qu poblacin se
busca atender y por qu. Tambin es una forma agradable y eficaz de
Puedes dibujarlos? Cules son sus necesidades?
compartir esta informacin con otros. (o agrega una imagen que los
represente)

Qu les podemos ofrecer?

Cuntos Cuntos de Qu tan Qu Cmo

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! existen? estos vamos frecuentemente obtenemos puede crecer
a contactar? vamos a de esta nuestra
interactuar? interaccin? relacin?
16
definiendo mejor a quin busco alcanzar GRUPO OBJETIVO
Cmo le llamas a este grupo?
Puedes dibujarlos? Cules son sus necesidades?

(o agrega una imagen que los represente)
Qu les podemos ofrecer?
Cuntos existen? Cuntos de Qu tan Qu obtenemos Cmo puede

estos vamos a frecuentemente de esta crecer nuestra
contactar? vamos a interaccin? relacin?
interactuar? HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
Creando Personajes para entender qu mueve y motiva a las personas


17
Quiero
visualizando
sus caractersticas clave
}
PERSONAJES NIVEL DE COMPROMISO

INSPIRADO EN
Business Design Toolkit (2010) Personas.

compaeros. Planea un tiempo para interactuar y
llenar en colaboracin tal vez durante un da
17
PERSONAJES

y por qu debera Los Personajes representan los distintos subgrupos que una or-
ganizacin busca alcanzar. Ser consciente de las distintas pre-
organizacin busca dirigirse. Trata de hacer que el Personaje se
asemeje lo ms posible a una persona tpica, dndole nombre y una
utilizarlo?
ferencias, rutinas y motivaciones que estos Personajes tienen, imagen, y describiendo sus intereses, habilidades y motivaciones.
puede ayudarte a personalizar tus productos y servicios para estos Sintete libre de agregar cualquier otro detalle que sea relevante
subgrupos especficos. a tu situacin y que est relacionado con este Personaje.
Utiliza la ficha de trabajo para compilar un retrato de una persona
tpica que puede representar uno de los Personajes a los que tu
Los Personajes son retratos de individuos ficticios pero realistas, utili-

zados como un punto de referencia comn para comunicarse con grupos
particulares dentro de un pblico objetivo. Los personajes son creados al AGREGA UNA Quin soy 3 razones para que yo me 3 razones para no relacionarme
yo? relacione contigo contigo
reunir caractersticas similares de varias personas su comportamiento y FOTOGRAFA 1. 1.
motivaciones- ajustadas a un arquetipo a travs del cual el grupo puede O DIBUJO
ser entendido. Al crear figuras de ficcin que confirmen estas caracters-
2. 2.
ticas, no hay que olvidarse de aquellos pequeos detalles que hacen que
las personas sean quien son. En este sentido, los Personajes ayudan a
Nombre del
asegurar que el trabajo se mantenga enfocado en los individuos, en vez Personaje: 3. 3.
de ser descripciones abstractas del grupo que pretenden representar. Segmento de la
Audiencia:
Desarrollar Personajes exitosos consiste en saber qu agregar y qu eliminar. Mis intereses Mi personalidad Mis habilidades Mis sueos Mi ambiente
Normalmente se crean desde una gran variedad de orgenes, cada uno de social
ellos con una gran cantidad de detalles. El truco consiste en reconocer las
caractersticas comunes que pueden
Desarrollo
formar las bases de un Personaje, y
e Impacto, Ya!
qu seleccin de detalles personales deben ser incluidos para darle vida.
Hacer esto de forma correcta
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL puede
e Impacto, Ya!ser ampliamente beneficioso ya que
te Desarrollo
permiteehacerImpacto,unaYa! lluvia de ideas y probar soluciones potenciales desde
su perspectiva. Con frecuencia resulta til crear un nmero de Personajes

para que
Desarrollo puedas
e Impacto, Ya!enfocarte en las caractersticas clave de cada subgrupo
de tu pblico objetivo.Desarrollo e Impacto, Ya!


17
visualizando sus caractersticas clave PERSONAJES
Quin soy yo? 3 razones para que yo me relacione 3 razones para no relacionarme contigo
contigo
1. 1.
2. 2.
AGREGA UNA FOTOGRAFA O DIBUJO
Nombre del Personaje:

3. 3.
Segmento de la Audiencia:
Mis intereses Mi personalidad Mis habilidades Mis sueos Mi ambiente social
Imaginando ofertas para 'More than a Job', una plataforma de empleos para gente joven


18
Quiero
determinando
cmo mi oferta
es nueva para ellos
}
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions, p135. En: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2. London: IDEO.

llenar en colaboracin tal vez durante un da.
18
MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES

y por qu debera Para ambos ejes independientes, primero decide dnde se ubica
especficamente tu oferta o la de tu organizacin. Es una oferta
Tu oferta puede tener mltiples sub-ofrecimientos, y cada
uno de estos puede representar una posicin diferente sobre
utilizarlo? nueva o ya existe? Es para usuarios nuevos o ya existentes? Luego,

encuentra un lugar en el mapa donde estas dos condiciones se
el mapa. El uso de la herramienta ayuda a dar una idea de la
extensin de tu portafolio.
crucen ah es donde se posiciona una idea particular. Esto puede utilizarse potencialmente como una forma inte-
Dependiendo de dnde termine la oferta, obtendrs un sentido resante de generacin de ideas y ayudarte a priorizarlas para
de si genera un cambio brusco o se construye en algo existente, planear un flujo de desarrollo de productos en tu organizacin.
de forma incremental. Esto puede ayudar a entender si se est
El Mapa de Promesas y Posibilidades es una manera simple de
tomando un alto riesgo haciendo algo radicalmente nuevo, o de
definir el valor agregado al asociar las relaciones entre lo que haces y para bajo riesgo, construyendo sobre algo que ya est ah.
quin lo haces. La herramienta provee un diagrama en el cual puedes
argumentar cada idea o solucin que desarrolles, sin importar si est
NUEVOS USUARIOS
orientada a personas con las que ya ests trabajando, o a personas con las
que te gustara entrar en contacto. Cada idea a su vez es clasificada como
completamente nueva, o algo que se construye a partir de lo que ya ests
EVOLUTIVAS REVOLUCIONARIAS
haciendo. De esta forma cualquier solucin potencial nueva que desarrolles
se escribe junto a las promesas que ya se hicieron y puedes ver cmo se
relaciona con las personas que pueden verse afectadas.
En ocasiones asociar cosas de esta manera es til para entender cunto

trabajo y cunto beneficio puede traer una solucin potencial. En
OFERTAS NUEVAS
este diagrama, que ha sido inspirado por Users & Offerings (IDEO, 2011), ACTUALES OFERTAS
puedes ubicar qu ideas y ofertas
Desarrollo sonYa!
e Impacto,
radicalmente nuevos y cules estn
basados en otros ya existentes. MARGINALES EVOLUTIVAS
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! USUARIOS ACTUALES
18
determinando cmo mi oferta es nueva para ellos MAPA DE PROMESAS Y POSIBILIDADES
NUEVOS USUARIOS
EVOLUTIVAS REVOLUCIONARIAS
OFERTAS NUEVAS
ACTUALES OFERTAS
MARGINALES EVOLUTIVAS
USUARIOS ACTUALES
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: GRUPO OBJETIVO, PERSONAJES
ORGANIZACIN: PNUD UZBEKISTN
PAS: UZBEKISTN
SECTOR: ALCANCE COMUNITARIO / EDUCACIN
ROL: ESPECIALISTA EN ENLACES COMUNITARIOS
PROYECTO: PROYECTO EN CONJUNTO DE VOLUNTARIOS DE LA ONU / PNUD PARA LA
INNOVACIN SOCIAL Y EL VOLUNTARISMO EN UZBEKISTN
CONTACTO: ANDREAS KARPATI
CORREO: ANDREAS.KARPATI@UNDP.ORG
El Fondo de Desarrollo Deportivo Infantil bajo el Ministerio de Educacin

Pblica de Uzbekistn, estaba preocupado porque a pesar de un programa
de inversiones a gran escala en complejos deportivos, el uso de estas
instalaciones ha sido menor a lo esperado, especialmente a las afueras
de Tashkent, la capital de Uzbekistn.
El Fondo Deportivo Infantil est particularmente preocupado por la

participacin de nias de reas rurales en actividades deportivas, que a
menudo no aprovechan los beneficios de hacer deporte debido a la falta
de sensibilizacin, estmulo e incluso permiso de los padres.
As que, a pesar de las grandes

inversiones en infraestructura
y programas que garanticen
el libre acceso a instalaciones

deportivas, cmo hacemos

que las personas usen estas

instalaciones?
HOJAS DE TRABAJO DE GRUPOS OBJETIVO Y PERSONAJES LLENADAS POR LOS PARTICIPANTES DE UN TALLER.
CASO DE ESTUDIO
POR QU UTILIZAMOS CMO UTILIZAMOS Nos dimos cuenta de que RESULTADOS DEL USO
ESTA HERRAMIENTA: LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
Organizamos talleres de innovacin social Las herramientas Grupo Objetivo y Perso-
ningn problema puede Nos dimos cuenta de que ningn problema
con ciudadanos jvenes (estudiantes de najes fueron tiles al momento de hacer ser resuelto sin tomar puede ser resuelto sin tomar en conside-
una universidad local asociada) enfocados que los estudiantes pensaran acerca de racin la personalidad de las gente, sus
en consideracin la
en el deporte para la integracin social. las caractersticas de los usuarios futuros. necesidades y una imagen holstica de sus
Propuestas de proyectos prometedores que Con frecuencia se hablaba por ejemplo, personalidad de la gente, vidas.
salieran de estos talleres, seran elegibles de las tradicionales cabezas de familia,
sus necesidades y una
para ser considerados para una pequea pero las herramientas ayudaron a acotar Recomendaciones para otras personas:
subvencin de hasta $1,500. Mientras dichas generalizaciones en caractersticas imagen holstica de sus Es mejor no concentrarse en un tipo
hacan estas propuestas de proyecto, concreta: dnde es posible encontrarlas, de personalidad para la herramienta
vidas.
usamos algunas herramientas como el qu actividades realizan en un da comn, Personajes y es mejor crear mltiples
Grupo Meta, personas que pensaran en qu valores concretos poseen, qu medios opciones, porque el problema puede
los usuarios y la Definicin del Problema, son los que consumen, cul es su relacin cubrir diferentes grupos sociales.
Diagrama de Causas para pensar acerca de con la tecnologa de punta, etc. Utilizamos Es aconsejable preparar y recopilar
los posibles problemas y soluciones. estas herramientas para hacer notar las algo de informacin antes de utilizar la
caractersticas de nuestro mercado meta herramientas para delimitar audiencias
Las herramientas fueron seleccionada bajo ponindonos en los zapatos de alguien en un taller.
tres criterios centrales: ms.
1. Aptitud para un proyecto de voluntarios a
pequea escala sin elementos comerciales.
2. Aplicable para una pronta solucin, pre-
prototipo del proceso de innovacin social
(nfasis en la ideacin, la definicin de
problemas y definicin de usuarios).
3. Que pueda realizarse en menos de una
hora en un aula o taller. HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: PERSONAJES
ORGANIZACIN: PNUD KOSOVO
PAS: KOSOVO
SECTOR: GOBIERNO LOCAL
ROL: GERENTE DE PROYECTO, REDES SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO DE INNOVACIONES LOCALES
CONTACTO: LEJLA SADIKU
CORREO: LEJLA.SADIKU@UNDP.ORG
MS INFORMACIN: HTTP://WWW.UNDP.ORG/CONTENT/KOSOVO/EN/HOME/OPERATIONS/PROJECTS/DEMOCRATIC_GOVERNANCE/SMILE.HTML
Mi equipo y yo estamos CMO UTILIZAMOS RESULTADOS DEL USO

LA HERRAMIENTA: DE LA HERRAMIENTA:
trabajando en un En un taller usamos la herramienta con 6 personas por La herramienta resulta extremadamente pertinente al
dos horas y media. Cada quien trabaj de forma individual ayudarnos a delimitar nuestras audiencias objetivo para
proyecto que busca creando un personaje con muy poca intervencin. A travs esta iniciativa y para entender algunos de los obstculos
del ejercicio rpidamente establecimos la necesidad de que se pueden encontrar al entablar discusiones en lnea.
crear enlaces entre los relacionarse con personas ajenas a nuestra audiencia digi-
tal; una gran cantidad de activistas y estudiantes trabajan Tambin obtuvimos ms claridad acerca de las actividades
tomadores de decisiones en conflictos de gnero y normalmente no interactuamos de divulgacin necesarias para mezclar eventos que puedan
con ellos. En municipios ms pequeos las personas estn o no ser en lnea, y cmo una parte de ellos deben de iniciar
y los jvenes. menos familiarizadas con Twitter, as que identificamos con las universidades difundindolas a travs de cuerpos
la necesidad real de atraer usuarios con otros mtodos, estudiantiles.
Uno de estos proyectos, con ONU Mujeres, involucra una como Facebook, o en cafs Twitter donde las personas
serie de discusiones en Twitter con mujeres notables en se renen en un espacio fsico y son asistidos para llevar
la poltica. Un predicamento Desarrollo para
nosotros
e Impacto, Ya! es justamente sus conflictos a una discusin virtual.
entender mejor nuestra audiencia y especificar a quines
tratamos de alcanzar a travs
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL de estas
e Impacto, Ya! intervenciones. De
ahDesarrollo
nuestro uso deYa!la herramienta de Personajes.
e Impacto, HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL

19
Quiero
generar nuevas ideas
trabajando con personas
que experimentan y
resuelven problemas
}
TALLER CREATIVO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design: From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld Media.

19
TALLER CREATIVO

y por qu debera Los talleres creativos pueden tener distintos propsitos:
Generar y explorar una gama de ideas
Cul ser el temario del da?
Se trabajar en grupos pequeos? De qu forma van a
utilizarlo?
Seleccionar y construir a partir de las mejores ideas compartir sus ideas?
Generar una clara visin de cmo las ideas pueden volverse Qu materiales y herramientas planeas que utilicen?
reales en una etapa posterior Cmo sern documentados los resultados?
Una planeacin ordenada de actividades paso a paso, y horarios La siguiente hoja de trabajo es slo un ejemplo de cmo puede
para cada una de ellas, ayudar a que el taller sea todo un xito. llevarse a cabo un Taller Creativo. Dependiendo de tus necesidades
Obviamente, es importante tambin planear bien el taller. y limitaciones, sintete libre de modificarlo (agregando, eliminando
Un Taller Creativo es una oportunidad de acercarse y colaborar con Estos son algunos de los puntos a considerar mientras se planea uno: o reorganizando) cada vez que planees un taller.
una gran variedad de personas involucradas o afectadas por tu trabajo. Cul ser la duracin del taller, y dnde tomar lugar?
Pueden incluir aquellos a los que buscas dirigirte, los socios con los que Quines participarn en el taller, y qu tan variadas sern los
trabajas, expertos provenientes de disciplinas similares, o una combinacin conocimientos y habilidades?
de estos (y otros) grupos que se beneficiarn al hablar entre ellos. Es una

buena forma tanto de recabar como de compartir diferentes experiencias,
as como para co-crear posibles soluciones. 5 MIN 20 MIN
Presentar el plan Definir el rea de enfoque para todos
Los talleres creativos pueden proveer una visin perspicaz invaluable y para grupos pequeos
de perspectivas ajenas respecto a temas particulares. Adems ofrecen
un entorno donde este conocimiento se comparte mientras se va
adquiriendo. Estructurar sesiones que involucran a varias personas con
distintas formaciones es algo que requiere una planeacin cuidadosa. 30 MIN 15 MIN
Esta herramienta provee una lista de comprobacin para planear tus Relacionarse y participar Mostrar los
sesiones de forma efectiva, ayudndote
Desarrollo e Impacto, Ya! a sacar el mximo provecho de
progresos
las dinmicas de grupo. provisionales
15 MIN 30 MIN
Reagruparse y Dar seguimiento
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! compartir resultados
provisionales
19
Quiero generar nuevas ideas
trabajando con personas que experimentan y resuelven problemas TALLER CREATIVO
5 MIN 20 MIN
Presentar el programa del taller Definir en quin estar enfocada la sesin
(por ejemplo, trabajar en grupos pequeos para crear personajes)
30 MIN 15 MIN
Definir cmo el pblico har uso de sus resultados Colocarlos en la pared para que todos puedan verlos
(por ejemplo, crear diagramas para cada personaje)
15 MIN 30 MIN
Compartir los resultados con el resto de los equipos Profundizar en las oportunidades identificadas con las herramientas empleadas
Compartir oportunidades donde el grupo considere que pueda crear o agregar valor. (por ejemplo, Mapa de Promesas y Posibilidades, Lienzo de Modelo de Negocio, Teora del cambio)
Trabajando juntos para generar posibles solucines en un taller


20
Quiero
pensando
diferente
}
GENERADOR DE IDEAS RPIDAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2013) Fast Idea Generator
BASTANTE SIMPLE, HERRAMIENTA

menos tiempo.
20
GENERADOR DE IDEAS RPIDAS

y por qu debera Paso 1 se trata de iniciar con un concepto, problema u oportunidad
existente y luego aplicar los siete retos sugeridos en la hoja de
Paso 2 luego se revisan y seleccionan las mejores ideas, para
aprovechar aquellas que consistan en innovaciones viables.
utilizarlo?
trabajo. Estos son pasos sencillos que te ayudarn a proponer alter-
nativas que doblen, rompan o extiendan las reglas tradicionales,
para as generar muchas ideas sorpresivas en muy poco tiempo.
PROPUESTAS QUE DOBLEN,

EL ACERCAMIENTO LA FORMA TRADICIONAL
Esta herramienta permite a un equipo generar ideas al observar un
ROMPAN O EXTIENDAN LA REGLA
problema u oportunidad desde diferentes perspectivas. Ayuda a generar Voltea completamente

Inversin
nuevas ideas para soluciones potenciales mientras fortalece las propuestas
la solucin normal
con las que se cuente, ya que las pone a prueba desde diversos enfoques. Integracin Integra la propuesta
con otras propuestas
Est compuesta de siete acercamientos o retos y puedes escoger aquellos
que consideres ms aplicables para llevar el tema en cuestin ms all, Extensin Extiende la propuesta
utilizando la herramienta para inspirar discusiones ms profundas.

Diferenciacin Segmenta la propuesta
Un Generador de Ideas Rpidas ayuda a enmarcar ideas, problemas

Agrega algn elemento
y oportunidades en relacin con distintos escenarios. Extiende el pensa- Adicin nuevo
miento en torno a un concepto en diferentes direcciones, proporcionando

Sustraccin Quita algo
una estimulante discusin que fortalecer dicho concepto. Para utilizar la
herramienta de forma efectiva, el punto de arranque (problema, oportuni- Traduce una actividad
Traduccin asociada con otra
dad, idea conceptual oDesarrollo
propuesta existente)
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Ya! debe ser claramente definido. disciplina
Inserta un elemento
Insercin o prctica desde otra
disciplina
Presiona algo hasta
Exageracin su expresin ms
extrema

20
pensando diferente GENERADOR DE IDEAS RPIDAS
PROPUESTAS QUE DOBLEN,

EL ACERCAMIENTO LA FORMA TRADICIONAL
ROMPAN O EXTIENDAN LA REGLA
Voltea completamente la solucin Los doctores tratan pacientes Qu tal si los pacientes se convierten en doctores?
Inversin normal
Integra la propuesta con otras Personas que acceden a una gran variedad de servicios en diferentes lugares Qu tal si diferentes servicios pudieran accederse en un mismo lugar?
Integracin propuestas
Extiende la oferta Las escuelas proveen oportunidades de aprendizaje durante el da para nios y jvenes Qu pasara si las escuelas ofrecieran deportes y recreacin, o aprendizaje comunitario despus
del horario normal?
Extensin
Segmenta la propuesta Existen los acercamientos unitalla Qu tal si un servicio fuera personalizado y segmentado de forma distinta?
Diferenciacin
Agrega algn elemento nuevo Los supermercados entregan vveres Qu tal si los supermercados tambin entregaran comidas a los adultos mayores en sus casas?
Adicin
Quita algo Las prisiones son fundamentales para el sistema criminal de justicia Qu haramos si tuviramos que cerrar 3 crceles?
Sustraccin
Traduce una actividad asociada con otra Los hospitales y los aeropuertos requieren distintos tipos de operacin Qu pasara si las prcticas de gestin aeroportuaria fueran aplicadas a los hospitales?
Traduccin disciplina
Inserta un elemento o prctica desde La enseanza y el entrenamiento son actividades distintas Qu pasara si el entrenamiento fuera parte de la educacin media?
Insercin otra disciplina

Presiona algo hasta su expresin ms Las escuelas fomentan la educacin de nios y jvenes, pero slo en tiempos y lugares Qu tal si los estudiantes pudieran aprender, a cualquier hora y en cualquier lugar que ellos
extrema designados seleccionen?
Exageracin Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APO
Discutiendo ideas y su amplio impacto para un programa de "aprendizajes y
ganancias" para jvenes menos privilegiados


21
Quiero
a travs de
una discusin constructiva
con mi equipo
}
SOMBREROS PARA PENSAR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little, Brown and Company.

21
SOMBREROS PARA PENSAR

y por qu debera Existen dos formas de usar los Sombreros para Pensar:
1.Todos se ponen el mismo sombrero al mismo tiempo. Selecciona
crticos. Los sombreros fragmentan la conversacin en partes ms
detalladas que pueden organizarse una despus de otra, en vez
utilizarlo?
uno de los sombreros y pdele a todos que contribuyan en la discusin de hacerlo de forma simultnea. No hay un orden correcto que
desde el punto de vista del sombrero en cuestin. Cada uno de los determine qu sombrero va primero y cul despus, pero las primeras
seis sombreros se emplea para discutir algn conflicto. veces, puede resultar ms fcil utilizar la secuencia indicada en
2.Todos se ponen diferentes sombreros y el tema es discutido la ficha (del Neutral al de Control).
desde mltiples puntos de vista. Todos los sombreros deben El uso de estos sombreros puede parecer artificial al principio,
contribuir lo suficiente a la discusin y los sombreros pueden pero una vez que se han hecho varios ejercicios, la ventaja se
Los sombreros para pensar permiten incluir en una discusin una intercambiarse durante la dinmica, forzando a las personas a vuelve evidente. Si los sombreros no son apropiados para la
gran variedad de puntos de vista y perspectivas, mientras se mantiene el ver las cosas de forma distinta. situacin, puedes utilizar camisetas, gafetes o tarjetas con los
enfoque en un problema actual. Es una tcnica que puede utilizarse para Ambos enfoques ayudan a los equipos a participar en debates temas de los sombreros en ellas.
motivar a las personas a ver un tema desde un nmero variado de enfoques,
convirtiendo lo que puede ser una cuestin muy compleja, en un punto
de enfoque para estimular la conversacin. El equipo aprende a separar el
pensamiento en seis funciones o roles claros, observando todos los lados de
un problema. Al estructurar la pltica alrededor de estos distintos puntos
de vista se evitan debates interminables y que fluyen libremente, creando
una discusin significativa y enfocada. Esta tcnica se populariz con el
libro Seis Sombreros para Pensar (De Bono, 1985).
Neutral Emocional Lgico
Cada uno de los sombreros tiene un tema diferente, que indica un punto
de vista particular. En un grupo todos los miembros de un equipo piensan
en un tema utilizandoDesarrollo la variedad
deYa!
e Impacto, sombreros, esto ayuda a enfocarse
en el tema desde un punto de vista a la vez. Esto tambin ayuda a obtener
contribuciones deDesarrollo todos los
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL participantes.
e Impacto, Ya! Este conjunto de ngulos
destapan
Desarrollo enuevas formas de lidiar con un problema particularmente
Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
difcil, por ejemplo, haciendo que un conflicto demasiado familiar se

sienta extrao
Desarrollo e Impacto, Ya! otra vez, ayudando a que los equipos desarrollen un
entendimiento en comn. Desarrollo e Impacto, Ya!

CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Cauteloso Creativo Control
21
a travs de una discusin constructiva con mi equipo SOMBREROS PARA PENSAR
NEUTRAL EMOCIONAL LGICO CAUTELOSO CREATIVO CONTROL
Entendiendo y dando prioridad a los valores representados por un negocio social al rededor de servicios de sanidad


22
Quiero
alineando
nuestro trabajo con base
en valores en comn
}
MAPA DE VALOR NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. En: Creative Enterprise Toolkit.

menos tiempo.
-
22
MAPA DE VALOR

y por qu debera Inicia de forma individual escribiendo en un papel o en una serie
de tarjetas, lo que consideres ms valioso para ti y para tu organi-
No te preocupes por hacerlo bien a la primera puedes moverlos
hasta que estn bien ubicados. Para concentrar tus actividades,
utilizarlo?
zacin. Piensa en estos valores personales como aquellas cosas ten un mximo de cinco en la columna de Siempre importante.
que te hacen sentir verdaderamente vivo y apasionadamente Pdele al resto de tus compaeros de equipo que hagan lo mis-
comprometido con lo que ests haciendo en tu lugar de trabajo. mo. Una vez que todas las hojas de trabajo hayan sido definidas,
Para una persona pueden ser cosas como ayudar a los dems, pueden ser compartidas y acordadas. Ensear tu hoja de trabajo
para otros puede ser la creatividad o la innovacin, mientras que completamente llena a alguien que te conozca bien y pedir su
para otros puede ser la honestidad, la conciencia ecolgica o retroalimentacin ayudar a aclarar lo que es verdaderamente
Qu te motiva a hacer lo que haces? Un Mapa de Valor ayuda a contestar el liderazgo. Escribe muchos de ellos incluso aquellos de los importante para ti. Juntos pueden establecer qu valores son
esto, permitindote describir los valores que son inherente a tu trabajo que ests consciente, aunque no sean muy importantes para ti. importantes para la organizacin como un todo.
personal y el de toda una organizacin. Estos valores son probablemente Una vez que hayas anotado una variedad de valores (diez o
ms influyentes en lo que haces que cualquier otra cosa; quizs sean algo ms), ubcalos en los recuadros relevantes de la hoja de trabajo.
que das por sentado, que consideras obvio, o que quizs jams has articulado
o escrito. Definir estos valores puede resultar muy til al momento de
tratar de explicar tu trabajo a otros colegas o socios.
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
importante
Una vez que los valores son definidos, pueden ser compartidos y pueden
VALORES INDIVIDUALES
actuar como un punto de referencia comn que simplifica y agiliza la toma
de decisiones, mientras asegura la consistencia en el trabajo realizado. Esto
Siempre Importante Algunas veces Rara vez importante Nunca importante
puede parecer una tarea muy simple, pero puede ser altamente valiosa si importante
se hace correctamente algo que esta ficha te ayuda a hacer. Puede ser
VALORES ORGANIZACIONALES
particularmente til para que todos estn en la misma pgina durante
los proyectos, haciendo que los
Desarrollo equipos
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Ya! hagan primero su mapa de valor
personal y luego ajustndolo con el de los dems.

22
alineando nuestro trabajo con base en valores en comn MAPA DE VALOR
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES INDIVIDUALES
Siempre importante Algunas veces importante Rara vez importante Nunca importante
VALORES ORGANIZACIONALES
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ANLISIS FODA, PERSONAJES, SOMBREROS PARA PENSAR
ORGANIZACIN: HUMANITARIAN STREETMAP
PAS: INDONESIA
SECTOR: INFORMACIN
CONTACTO: KATE CHAPMAN
CORREO: KATE.CHAPMAN@HOTOSM.ORG
MS INFORMACIN: HTTP://EN.OPENSTREETMAP.OR.ID/
Estbamos escribiendo una propuesta de

subvencin para el Fondo de Reduccin de
Desastres de Australia-Indonesia (AIFDR, por
sus siglas en ingls) para asegurar nuevos
recursos para nuestras actividades del 2014.
Para esto, tuvimos una junta interna estratgica
que nos llev a talleres ms grandes con
socios y personas interesadas para solicitar
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! retroalimentacin de nuestro plan del 2014.

CASO DE ESTUDIO
POR QU USAMOS CMO UTILIZAMOS RESULTADOS DE USAR

LAS HERRAMIENTAS: LAS HERRAMIENTAS: LAS HERRAMIENTAS:
Nuestra intencin era hacer una lluvia de ideas de cmo En un taller de 5 horas nos dividimos en pequeos grupos La actividad result en contribuciones que fueron asimi-
dar un mejor servicio a las personas y grupos con los que para trabajar cada una de las herramientas y despus reu- ladas en una propuesta de subvencin coescrita. Vindolo
trabajamos actualmente, y si hay algunos nuevos en los que nirnos para unir nuestros pensamientos y esparcir nuevas ms a fondo, tenemos un mejor sentido de algunos de los
no hemos pensado. A menudo en estas situaciones es fcil perspectivas dentro de los elementos de la gran propuesta. procesos internos que podemos usar para avanzar en nues-
enredarse en la misma lnea de pensamiento y no imaginar En general, el trabajo en grupo fue muy positivo y benfico tros documentos de planeacin con nuestro personal, y
nuevos mtodos de alcance para diferentes grupos. Pens para unir al equipo, de esta forma fue ms divertido que la de esta forma ser deliberados con nuestras prcticas de
que las herramientas de Personajes y Sombreros para Pensar tpica lluvia de ideas que usamos normalmente. innovacin.
seran una buena forma de hacerlo.
El anlisis FODA funcion muy bien con el equipo. Despus Sugerencias para otras personas:
Tambin us el anlisis FODA porque sent que conoca mis usamos la hoja de trabajo de Personajes, la cual fue espe- Adapten culturalmente las herramientas para los variantes
propia perspectiva acerca de nuestras fortalezas y debili- cialmente til. Estamos tratando de descifrar qu cambios grados de dominio del ingls.
dades, pero no las de mi equipo. Tener una entendimiento son necesarios hacer a nuestro programa para alcanzar un
firme de cmo se sostienen las cosas desde una persona pblico ms amplio, as que tratamos con algunos personajes
ejecutando las actividades de nuestro programa es vital. que no son nuestros clientes actualmente y conseguimos
algunas buenas ideas.
Con los Sombreros para Pensar nos topamos con algunos

problemas. Parte de ello pudo haber sido mi explicacin.
Creo que si lo hiciera de nuevo traducira los nombres
de los diferentes sombreros a indonesio primero. Todos
en el equipo hablan ingls pero el concepto era un poco HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
abstracto para ellos.
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: MAPA DE VALOR
ORGANIZACIN: FHI 360
PAS: INDIA
SECTOR: SALUD PBLICA, NUTRICIN Y WASH (AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE)
ROL: LDER DE EQUIPO
CONTACTO: SUBBANAIKER KRISHNASWAMY
CORREO: SKRISHNASWAMY@MPTAST.ORG
Soy lder de un equipo de profesionales que proveen

Asistencia y Soporte Tcnico al Gobierno de Madhya
Pradesh cubriendo las reas de salud, nutricin y WASH
(Agua, saneamiento e higiene). Siento que hay varios
FOTOGRAFA DE LA HERRAMIENTA DE MAPA DE VALOR COMPLETADA CON EL EQUIPO.
problemas crticos que interfieren con la efectiva y
eficiente administracin de la prestacin de servicios,
a menudo empujando la meta actual de desarrollo Uno de los problemas a RESULTADOS DE USAR
social fuera de vista. Clasificados en dos categoras LA HERRAMIENTA:
-individuales y organizacionales, estos problemas los que nos enfrentamos Despus del ejercicio, los resultados fueros compartidos con
pueden ser nociones de gobierno, recursos humanos el gobierno (trabajamos ntimamente con ellos) y estamos
y desarrollo organizacional. es la resistencia al cambio iniciando un adquisicin por su parte.
POR QU Y CMO UTILIZAMOS y la costumbre de la

LA HERRAMIENTA:
Us la herramienta de Mapa de Valor para identificar los organizacin al orden
valores centrales a nivel individual
e Impacto,yYa!
organizacional que
establecido.
Desarrollo
pueden traer un cambio necesario a la forma en que todo el

sistema opera. La idea era probar
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL e Impacto,una
Ya! 'gestin del cambio'
enDesarrollo
el sistema paraYa!
e Impacto, que los recursos sean usado productiva-
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Mi equipo elabor un plan de trabajo anual que cubre recur-
mente para prestar servicios como salud bsica, nutricin sos humanos y las dimensiones de desarrollo organizacional.
y saneamiento
Desarrollo a las personas que atendemos.
e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
Seccionar estos valores en cuatro apartados organizados
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! se dice fcil, pero en realidad todos ellos se superponen a
nivel individual y organizacional. Estos valores cambian
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! con las personalidades que ocupan las posiciones a nivel de
creacin de polticas y el profesionalismo de las personas
responsables de conducir el cambio.
23
Quiero
probar y mejorar
entendiendo
qu es lo ms efectivo
en mi trabajo
}
IMPULSORES DE MEJORA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock Press.
BASTANTE SIMPLE, HERRAMIENTA

menos tiempo.
23
IMPULSORES DE MEJORA

y por qu debera Cada una de las preguntas en la hoja de trabajo debe darte una
perspectiva ligeramente diferente de tu trabajo. Anota tus respuestas
Las preguntas en esta hoja de trabajo son ejemplos para impulsar
tu pensamiento. De igual forma muchas otras preguntas pueden
utilizarlo?
en el espacio pero trata de ser breve, la idea es terminar con algo ser relevantes. La clave es usar las siete categoras de preguntas
que te de un panorama conciso de cmo tu trabajo es diferente para provocar pensamientos sobre mejoras potenciales.
y cmo puedes mejorarlo potencialmente.
Los Impulsores de Mejora proveen una coleccin de preguntas que

pueden ser usadas para ayudarte a ver tu trabajo desde una perspectiva
diferente. Inspirado por la herramienta SCAMPER (Sustituir, Combinar,
Adaptar, Modificar, Poner en otros usos, Eliminar, Reacomodar)
Pon en otros usos

(Eberle,1997), estas preguntas estn diseadas para estimular nuevas
Reacomodar
formas de pensar y estn estructuradas de forma que permite acercarte
Combina
Sustituye
Modifica
Elimina
a tu oferta existente o a una nueva solucin potencial a partir de una
Adapta
serie de ngulos. Esta es una buena forma de hacer tu trabajo ms fuerte,
especialmente en reas donde existen muchas soluciones convincentes
disponibles.
Las preguntas en esta herramienta asumen que cualquier cosa nueva es

una modificacin de algo que ya existe. Esto puede no ser estrictamente
cierto, pero enfocarte a tu trabajo desde esta perspectiva puede ser muy
til cuando ests tratando de
Desarrollo articular
e Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Ya! cmo lo que ests haciendo es
diferente a lo que hacen los dems (o cmo se construye sobre lo que ha
existido antes). Desarrollo e Impacto, Ya!

23
Quiero probar y mejorar
entendiendo qu es lo ms efectivo en mi trabajo IMPULSORES DE MEJORA
Sustituye Combina Adapta Modifica Pon en otros usos Elimina Reacomoda

Qu materiales o recursos puedes Qu pasara si combinaras diferentes Cmo puedes adaptar o reajustar Qu puedes agregar para modificar Puedes usar tu trabajo en algn otro Cmo puedes agilizar o simplificar tu Qu pasara si revirtieras o
sustituir o intercambiar para mejorar aspectos de tu trabajo para crear algo tu trabajo para que tenga otro uso o tu trabajo? lugar? trabajo? acomodaras tu secuencia de forma
tu trabajo? nuevo? propsito? Qu puedes enfatizar o resaltar para Quin ms puede beneficiarse de tu Qu elementos de tu trabajo puedes diferente?
Qu otros procesos materiales puedes Qu pasara si combinaras propsitos A quin o qu puedes emular para crear ms valor? trabajo? hacer ms divertidos? Qu pasara si hicieras exactamente
usar? u objetivos? adaptar tu trabajo? Qu elemento de tu trabajo puedes De qu otra forma puedes hacer tu Qu elementos de tu trabajo e incluso lo opuesto a lo que ests tratando de
Qu reglas puedes sustituir? Qu podras combinar para maximizar Bajo qu otro contexto puedes poner fortalecer para crear algo nuevo? trabajo (tal vez en otro lugar)? reglas puedes eliminar? hacer actualmente?
la aceptacin de tu trabajo? tu trabajo? Puedes reutilizar algunas ideas/ Qu puedes tener en su lugar? Cmo puedes reorganizar tu trabajo?
Cmo podras combinar talento Qu otros productos o ideas puedes elementos de un proyecto anterior?
y recursos para crear un nuevo usar como inspiracin?
acercamiento?
Probando diseos arquitectnicos con usuarios potenciales de una nueva instalacin sanitaria


24
Quiero
probar y mejorar
obteniendo
retroalimentacin de mi trabajo
en diferentes fases
}
PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces.
REQUIERE ALGO DE DILOGO con colegas/compa-

eros. Planea un tiempo para interactuar y llenar en
colaboracin tal vez durante un da.
24
PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO

y por qu debera Hacer un prototipo es a menudo un proceso de varias etapas,
enfocado en buscar nuevas ideas o probar una idea existente para
Usa la hoja de trabajo como una gua bsica para planear tus
pruebas de prototipo. Siempre especifica claramente la idea central
utilizarlo?
comprobar si funciona y cmo mejorarla. Los prototipos pueden que quieres probar a travs de tu prototipo. Asegrate de anotar
ser hechos tan seguido como sea posible. La clave es mantenerlo cualquier aprendizaje que sirva para mejorar tu trabajo mediante
sencillo y econmico de construir, enfocndose ms en la oferta la reasignacin de actividades, recursos, personas o materiales.
central en vez de un acabado fino. Sintete libre de usar lo que
est a tu alcance, siempre y cuando te ayude a probar tu idea en
lugar de solo pensar o hablar de ella.
Hacer prototipos es algo que todos hacemos en nuestra vida diaria cuando
probamos cosas nuevas, desde probar una receta nueva cuando cocinamos
hasta tomar diferentes rutas cuando vamos a algn lugar, simplemente
involucra probar una idea para ver si puede ser mejorada. Sin embargo, Idear Intentar Probar Especificar
en el trabajo, hacer un prototipo es ms que solo probar; es una forma
estructurada de verificar si se tiene una solucin o un acercamiento eficiente
y adecuado antes de llevarlo a cabo o hacer una gran inversin en l.
El Plan de Pruebas de Prototipo da un resumen bsico pero til de

las diferentes formas en que puedes probar tu trabajo, as como cundo
probarlo. Puedes construir un prototipo usando varios materiales, o
simplemente dibuja o representa tu idea. Es ms eficiente si sigues una
serie de pasos estructurados. De esta forma puedes continuar mejorando
tu trabajo, mientras evitas perderte una vez que la retroalimentacin
comience a amontonarse. Laehoja
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Impacto,deYa!
trabajo indica dos periodos en los
que normalmente es beneficioso probar tu idea: en una etapa temprana
de desarrollo, y enDesarrollo
etapas esiguientes
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Impacto, Ya! justo antes de la implementacin
completa.

24
obteniendo retroalimentacin de mi trabajo en diferentes fases PLAN DE PRUEBAS DE PROTOTIPO
Hiptesis Prueba tu idea rpidamente para Prueba tu idea otra vez despus de Haz una lista de todas las cosas que
juzgar si puede funcionar en la vida desarrollarla an ms, para examinar necesitas para hacer tu idea real.
Especifica la idea principal/ hiptesis que quieres probar.
real. detalles antes de lanzarla.
Haz una lista de cosas como actividades, recursos, personas y
Construye un pequeo modelo de tu idea usando cartn/papel, blocks Construye un nuevo modelo de tu idea. Como ya has desarrollado materiales que necesites para hacer tu idea lo suficientemente realista
para nios, juguetes o cualquier material que tengas a la mano. Esto an ms tu idea, ya tendrs ms detalles y elementos en ella para para ser implementada.
es para que puedas ver tu idea en 3 dimensiones y comprobar si probar y verificar si funcionan en sincrona.
funcionar fcilmente o existen problemas.
Representa tu idea de nuevo. Puedes usar el Plano General
Representa partes de tu idea cuando te renas con tu mercado meta. como gua para verificar si los diferentes elementos concuerdan
Finge que tu idea ha sido lanzada. Cmo se enterarn de ella y la adecuadamente.
usarn? Puedes usar el Mapa de Experiencias como gua. Trata de
representar diferentes posibilidades para conocer formas alternativas De nuevo dibuja tu experiencia usando tu trabajo pero ahora con
de hacer las cosas. ms detalle. Comprueba que todos los pasos en tu historia estn
trabajando bien juntos.
Dibuja la experiencia de encontrar y usar tu trabajo a manera de
historia para verificar que no has olvidado ningn paso.
Ideando y compartiendo una nueva idea de servicio con el resto del equipo


Global Service Jam London 2013
25
Quiero
probar y mejorar
creando una visin general
de cmo me comprometo
con las partes interesadas
}
MAPA DE EXPERIENCIAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer Journey Canvas.
En: This is Service Design Thinking. Amsterdam: BIS Publishers.

25
MAPA DE EXPERIENCIAS

y por qu debera Usa la hoja de trabajo para documentar experiencias de personas
que han estado en contacto con tu trabajo. Llena una hoja por cada
Una vez que hayas recolectado una serie de Mapas de Experiencia
basados en testimonios de varias personas, puedes hacer com-
utilizarlo?
persona con la que hayas hablado, la informacin ms completa paraciones a travs de este grupo para concluir qu problemas
sobre esto tiende a venir de entrevistas. recurrentes tienen las personas en las expectativas y experiencias
Captura sus actividades, as como sus motivaciones y satisfaccin. con tu servicio. Usar esta herramienta hace el proceso de pruebas
Se sensible al por qu as como al qu y el cmo. ms eficiente y mejora la calidad de la experiencia de las personas
con tu trabajo.
El Mapa de Experiencias te permite ver tu trabajo a travs de los ojos

de las personas que lo reciben, benefician o incluso financian. Expone las
diferentes rutas y puntos en los que estas personas se enteran, se conectan, Conocimiento Uso clave Resultado
OBSERVACIONES
y cmo se sienten respecto a lo que haces, especialmente en los puntos
en los cuales se encuentran en contacto directo con tu trabajo. Identificar
estos momentos y resaltar las interacciones, te ayuda a reflexionar sobre
cmo relacionarte con estas personas y llevar tu trabajo ms lejos.
APRENDIZAJES
La hoja de trabajo presentada aqu te ensea cmo puedes definir rpi-
damente los puntos que determinan las diferentes percepciones de las
personas sobre lo que haces, as como tambin los problemas y oportuni-
dades que cada uno de estos momentos representan. Completar un Mapa
de Experiencias es una forma de condensar informacin compleja dentro
de un formato ms sencillo, resaltando los puntos clave de tu oferta.


25
creando una visin general de cmo me comprometo con las partes interesadas MAPA DE EXPERIENCIAS
Conocimiento Uso clave Resultados

Cmo escuch acerca de ti esta persona? (Ej. Relaciones pblicas, redes sociales, boca Qu puntos de contacto ocurrieron entre t y esta persona? Cul fue la retroalimentacin de esta persona? (Ej. Por redes sociales o boca en boca)
en boca) Cules fueron los momentos crticos, es decir, experiencias especialmente buenas o malas? Hubo algn seguimiento por tu lado?
Qu experiencia relevante ha tenido l/ella con anterioridad?
OBSERVACIONES
APRENDIZAJES
Planeando actividades internas y externas para una conferencia sobre arte, diseo y cultura


26
Quiero
probar y mejor
elaborando una detallada visin
de nuestras operaciones
y recursos
}
PLANO GENERAL NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
The Social Design Methods Menu: Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44.

llenaren colaboracin tal vez durante un da.
26
PLANO GENERAL

y por qu debera Puedes empezar a crear un Plano General en cualquier punto de la
hoja de trabajo, al llenar los aspectos claves de las interacciones entre
forma similar describe quin hace qu, por qu y qu instrumentos
pueden estar usando para ello. De izquierda a derecha considera
utilizarlo?
tu organizacin, su audiencia y otros beneficiarios. Las etapas en la cules de estas actividades, actores e instrumentos son tpicos de
parte superior de la pgina representan las etapas de interaccin las distintas etapas. Haciendo un mapa de sto puedes generar
por las que pasar tu audiencia con el tiempo (compromiso, entrega, un plano general de tus actividades claves, recursos necesarios
periodo de uso, seguimiento). Los bloques a la izquierda representan y cmo estos se relacionan.
las actividades externas de las personas con las que interactas Completar la hoja de trabajo te obliga a pensar sobre los diferentes
y las actividades internas de tu equipo. La lnea de interaccin ingredientes involucrados en crear, comunicar y proveer un producto
Un Plano General te da un resumen de las operaciones de una marca la distincin entre actividades internas y externas. o servicio. Puedes usar la hoja de trabajo para analizar una situacin
organizacin, como sus actividades clave, productos, servicios y puntos de Al final de la pgina, anota cules actividades son realizadas actual o futura. En cualquier caso, la hoja de trabajo te ayuda
interaccin con la audiencia destinada, personas interesadas y beneficiarios. internamente por tu equipo mientras interactan con tu audiencia. a resaltar los recursos claves y procesos que son necesarios y
Los Planos Generales ayudan a hacer explcito cmo se pueden readaptar Describe brevemente quin hace qu y por qu, como tambin los enlazar stos con las personas y organizaciones involucradas. Trata
instrumentos y sistemas que usan para ello. En la parte superior de producir un plano general desde la perspectiva de diferentes
y reciclar los recursos existentes, y qu nuevos recursos sern necesitados.
de la pgina, anota qu actividades estn hechas externamente personas interesadas con las que ests trabajando y anticipa cules
Tambin da un sentido del impacto general que tus actividades pueden por personas con las que interacta tu organizacin, y de una seran sus actividades y respuestas.
tener. Esto es especialmente til cuando tratas de planear o mejorar tu
trabajo. TIEMPO
COMPROMISO ENTREGA PERIODO DE USO APROBACIN
Llenar la hoja de trabajo te ayuda a separar tu trabajo en detalles pequeos.

Elementos,
Da una estructura a este anlisis por medio de una lnea de interaccin. medios y
ACTIVIDADES EXTERNAS
Esta lnea representa la distincin entre las actividades de la audiencia dispositivos en
uso
destinada, beneficiarios y otras partes interesadas, y las actividades que
se realizan dentro de tu organizacin. Lo que la gente
hace, siente,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! sabe y piensa

Lo que las
personas del
ACTIVIDADES INTERNAS
equipo hacen,
sienten, saben y
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL piensan
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! Instrumentos
y sistemas de
apoyo usados
26
elaborando una detallada visin de nuestras operaciones y recursos PLANO GENERAL
TIEMPO
COMPROMISO ENTREGA PERIODO DE USO APROBACIN
Elementos, medios
y dispositivos que
estn siendo usados
ACTIVIDADES EXTERNAS
Lo que la gente
hace, siente, sabe y
piensa
LINEA DE INTERACCIN
Lo que las personas

del equipo hacen,
sienten, saben y
piensan
ACTIVIDADES INTERNAS
Instrumentos y
sistemas de apoyo HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
usados
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: PERSONAJES, DEFINICIN DE PROBLEMAS, IMPULSORES DE MEJORA
PAS: BRASIL
SECTOR: EMPRENDIMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES
ROL: DISEADOR SOCIAL
CORREO: RENATACM@UOL.COM.BR
A pesar de venir de una regin

con una historia tan rica, MUESTRAS DE LOS PRODUCTOS DE FIBRA DE PLTANO HECHOS POR LAS ARTESANAS.
estos productos artesanales

parecen bsicos y funcionales
y no estn basados en una
investigacin de mercado.
Sumar, una ciudad en So Paulo tiene una historia muy profunda de
vida poltica y comunitaria. DesarrolloLa
ciudad
e Impacto, Ya!es parte de un acuerdo ganado
hace treinta aos por el Movimento dos Sem Terra (Movimiento sin
tierra) luchando porDesarrollola reforma
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL agraria
e Impacto, Ya! en Brasil. Estoy trabajando con un
grupo de 5emujeres
Desarrollo granjeras que hacen artesanas con fibras de pltano
Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL
en Sumar para desarrollar nuevos productos, como pantallas para

lmparas,
Desarrollo tapetes,
e Impacto, Ya! cajas. A pesar de venir de una regin con una historia
tan rica, estos productos artesanales

Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL parecen bsicos y funcionales y
e Impacto, Ya!
no estn basados en una investigacin de mercado. Entonces, aunque

tcnicamente estn bien desarrollados,
Desarrollo
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL e Impacto, Ya! las mujeres tienen dificultad
vendiendo su lnea actual de productos.
HOJAS DE TRABAJO PARA LA DEFINICIN DE PROBLEMAS E IMPULSORES DE MEJORA,
TRADUCIDAS AL LENGUAJE LOCAL Y UTILIZADAS EN EL TALLER DE CO-CREACIN.
CASO DE ESTUDIO

Decidimos trabajar en la etapa de desarrollo Yo haba adaptado la herramienta de Para hablar de ellas mismas, las artesanas La herramienta introduce el concepto
de producto, es decir, analizando lo que Definicin de Problemas para proyectar recibieron un cofre de tesoro cerrado. de pensamiento de negocio a personas
estas mujeres artesanas valoran y cul es estos problemas como oportunidades. Cada mujer abrira el cofre y describira lo que no tienen experiencia previa como
su historia. Planeamos usar estas historias que encontraran dentro. Adentro, haba un emprendedores. Ayuda a las mujeres
para crear una coleccin de productos Para un ms detallado anlisis y crtica de espejo, que las mujeres usaran para reco- granjeras a organizar sus pensamientos y
que incrementaran las oportunidades las tcnicas en el proceso de produccin nocer y exponer sus pensamientos, sueos fue instrumental en ayudarlas a construir
de mejores ventas. Tambin revisamos la actual de las artesanas usamos una adap- y habilidades individuales. Despus los metas concretas para ellas mismas y para
cadena de suministro completa, desde la tacin de la herramienta de Impulsores reunimos en grupos e hicimos personajes detallar las actividades necesarias para
recoleccin de materiales crudos hasta el de Mejoras, la cual presenta una serie de para cada grupo. Yo us una adaptacin de cada etapa.
almacenaje de los productos, para hacerla comandos para ayudarte a ver la situacin la herramienta de Personajes para crear
ms eficiente. de una forma distinta. un personaje ficticio que estuviera basado Adems, la herramienta nos dio un lenguaje
en las caractersticas que describieron las accesible para todos, independientemente
Adaptamos y usamos las herramientas artesanas. Junto con esto, tambin reuni- de su educacin y conocimiento. Guiados
de Personajes, Definicin de Problemas e mos problemas que ellas pensaban que se por las preguntas en el lienzo, creamos
Impulsores de Mejora para este ejercicio. La herramienta interponan en su camino. Usamos enton- una slida propuesta de valor, que ayud
Primero, necesitamos que las artesanas ces la herramienta de Impulsores de Mejo- al desarrollo de otras reas del modelo de
introduce el concepto
hablaran de ellas mismas y su comunidad. ras para buscar nuevas ideas. A menudo negocio.
Aqu usamos nuestra adaptacin de la de "pensamiento de muchas ideas se repetan o se mezclaban
herramienta de Personajes para ayudar preguntas, pero el nmero de respuestas
negocio" a personas
a conducir la investigacin sobre las agotaba el nmero de posibilidades y daba
historia y las ancdotas de las artesanas que no tienen un sensacin de completo anlisis. La falta
y su comunidad. Complementamos estas de equipo adecuado y materiales en la aldea
experiencia previa como
historias con los problemas centrales es muy comn. No poda imprimir archi-
percibidos por las artesanas usando la emprendedores. vos PDF de las hojas de trabajo, as que los
herramienta de Definicin de Problemas. dibuj en mi despacho usando papeles de
color, notas adhesivas y pizarras.
Construyendo una visin para una institucin de microfinanzas basada en historias reales de sus beneficiarios


27
Quiero
sostener e implementar
comprometindome mejor
con las personas que pueden
beneficiarse de mi trabajo
}
MEZCLA DE MERCADOTECNIA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. En: Creative Enterprise Toolkit.

llenarlo en colaboracin tal vez durante un da.
27
MEZCLA DE MERCADOTECNIA

y por qu debera No pienses en la Mezcla de Mercadotecnia como una actividad
comercial. Vela como una oportunidad para reflexionar sobre tu
Puedes empezar llenando las diferentes cajas en la hoja de trabajo
sin ningn orden en particular. Pasa por cada seccin y adapta
utilizarlo?
trabajo desde la experiencia de un beneficiario. tus respuestas hasta que sientas que contestan adecuadamente
Esta herramienta ayuda a aclarar tus necesidades y experien- las preguntas expuestas.
cias y te ayuda a pensar en cmo mejorar tu oferta actual o futura.
Producto Plaza Precio

Aplicar la Mercadotecnia en lo que haces no tiene que significar venderlo.
La Mezcla de Mercadotecnia te ayudar a hacer esto, si esa es tu meta,
pero tambin es til para definir las diferentes formas en que las personas
pueden formar opiniones acerca de tu trabajo, as como tambin resaltar
las oportunidades para influenciar este proceso. Esta es una herramienta
Entorno Fsico Proceso Personas Promocin
clave para ayudar a obtener la aceptacin de las personas interesadas en
tu proyecto.
La hoja de trabajo de Mezcla de Mercadotecnia est estructurada

para ayudarte a examinar tu trabajo desde la perspectiva de tus benefi-
ciarios. Todos los elementos involucrados de alguna forma influencian los
juicios que las personas pueden hacer acerca de lo que haces, ayudndote
a entender mejor esas reas que pueden necesitar atencin cuando trates
de lograr un impacto real. La Mezcla de Mercadotecnia puede ser til para
determinar cmo impulsar
Desarrolloaelas
personas
Impacto, Ya! con las que ests trabajando
para relacionarse con lo que ests tratando de hacer.

27
Quiero sostener e implementar
comprometindome mejor con las personas que pueden beneficiarse de mi trabajo MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Producto Plaza Precio

Describe la propuesta nica de venta que exponga claramente las caractersticas y beneficios que hacen nico a tu producto. Dnde est tu trabajo disponible para las personas y cmo llega ah? Qu ganancias recibes de tu trabajo?
Entorno Fsico Proceso Personas Promocin

Qu impresin da tu lugar de trabajo a tu audiencia, proveedores y Cules son los procedimientos que tu compaa usa para distribuir Quin de tu personal o tus representantes estn involucrado? Cules son tus medios para hacer que tu audiencia se entere de tu
trabajadores? tu trabajo? trabajo?
Contruyendo flujos de trabajo con mltiples partes interesadas para entender las conexiones y crear
oportunidades dentro del sistema de salud pblica


28
Quiero
mediante
la ejecucin de mi plan
sin que este me abrume
}
LISTA DE TAREAS CRTICAS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing Tasks. En: Creative Enterprise Toolkit.

28
LISTA DE TAREAS CRTICAS

y por qu debera Haz una lista con todas las actividades que van a ser realizadas,
asigna a la persona encargada, el presupuesto disponible, la fecha
Debes monitorear y revisar regularmente el progreso de tus tareas
crticas, en trminos de recursos de personal y presupuesto. Ante
utilizarla?
lmite para realizarla y el proceso para la aprobacin final. cualquier desviacin del plan se debe actuar en consecuencia o
No tengas miedo de ser especfico. Delibera sobre la actividad realizar acuerdos y modificaciones.
con las personas involucradas y agrega cuantos detalles sean
posibles. Tambin puedes separar roles especficos para realizar
una actividad en especial.
La Lista de Tareas Crticas es una forma de asegurar que lo que te has

propuesto hacer, sea posible dentro del tiempo y presupuesto que tienes ACTIVIDAD ASIGNADA A... PRESUPUESTO FECHA LMITE APROBACIN
disponible. Esto es til cuando trabajas solo, pero se vuelve ms importante

cuando necesitas enfocarte y alinear tu trabajo con el de otras personas.
La lista provee un punto de referencia comn que cualquiera puede usar
para realizar un seguimiento de cmo las cosas estn progresando. Esto
te ayuda a administrar tus proyectos enfocndote en las tareas en mano.
Es muy simple de realizar - y tomarte el tiempo para hacerlo realmente

puede ayudar cuando te sientas al borde de estar abrumado por la canti-
dad de trabajo que tiene que ser realizado, o preocupado acerca de cmo
exactamente va a ser implementada una idea. Cuando tu trabajo comience
a crecer y las tareas comiencen a ser compartidas por un gran grupo de
personas, tal vez quieras cambiar a una herramienta ms dinmica y pro-
fesional de administracin dee Impacto,
Desarrollo
proyecto.Ya! La Lista de Tareas Crticas es el
primer paso para desarrollar una rutina para organizar tu trabajo en curso.

28
mediante la ejecucin de mi plan sin que este me abrume LISTA DE TAREAS CRTICAS
ACTIVIDAD ASIGNADA A... PRESUPUESTO FECHA LMITE APROBACIN
Presentando un plan para un negocio alrededor de las actividades y los mtodos agrcolas en
contextos urbanos


29
Quiero
lanzando
o haciendo crecer
lo que hago
}
PLAN DE NEGOCIOS NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Gov.uk (2013) Write a Business Plan.

29
PLAN DE NEGOCIOS

y por qu debera Esta hoja de trabajo seala los aspectos claves que necesitas tener
en mente mientras desarrollas tu Plan de Negocios.
contactes a donadores o financiadores, un componente clave
del Plan de Negocios es tener una declaracin clara de por qu
utilizarlo?
Es ms fcil primero escribir un borrador rpido y despus se- necesitas el dinero, cmo se gastar y cmo ser recuperado.
guir re-rescribiendo. No pierdas mucho tiempo tratando de que Un importante elemento del Plan de Negocios es el resumen
el borrador, e incluso las siguientes versiones, queden perfectas ejecutivo. Esto a menudo se encuentra al principio del documento,
porque es probable que vayas a reescribir el plan un sinnmero pero casi nunca se escribe como la primera seccin. Es ms fcil
de veces. Durante el proceso te topars con mejores formas de escribirlo cuando ya has completado tu primer borrador del Plan
explicar lo que hace tu idea viable para el bien social. de Negocios.
Un Plan de Negocios es una descripcin estructurada de cmo haces Escribir un panorama del negocio es un buen lugar para co- Una vez que has escrito tu Plan de Negocios, pdele a alguien
lo que haces. El plan necesita articular el problema que el negocio busca menzar. Esto incluye algunos prrafos acerca de la idea central, que lo lea. Ayuda tener una perspectiva nueva para encontrar
resolver, una visin de cmo se lograr y qu te califica para hacerlo. Escribir la necesidad y el mercado para ella. Esto ser seguido por tu plan cualquier problema que no hayas identificado.
un Plan de Negocios es a menudo esencial cuando tratas de convencer a de accin y lo que hace a tu equipo ideal para la tarea. Cuando
financiadores potenciales que quieran saber el destino de su dinero. El

Resumen ejecutivo Panorama del negocio Ventas y Mercadotecnia
plan tambin debe incluir una introduccin al equipo de administracin,
un plan de mercadotecnia, un plan de operaciones y un plan financiero,
adems de cualquier otro requerimiento. Esto significa cubrir todos los
diferentes aspectos en los que un socio financiero pueda estar interesado, INICIA
AQU
usando el tipo de lenguaje que ellos estn buscando.
Mientras que una herramienta como el Lienzo de Modelo de Negocio

provee una vista amplia de qu quieres hacer (as como por qu y cmo
quieres hacerlo), un Plan de Negocios es una forma de dar ms detalle
sobre la base operacional y econmica
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIALe Impacto, Ya!de cmo hars esto realidad. Esta
Finanzas Planeacin Personal y Equipo de Operaciones y
Administracin Recursos
hoja de trabajo estructurada del Plan de Negocios te ayuda a describir qu
hace tu idea para elDesarrollo
impacto
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL socialYa!
e Impacto, un esfuerzo viable.

29
lanzando o haciendo crecer lo que hago PLAN DE NEGOCIOS
Resumen ejecutivo Panorama del negocio Ventas y Mercadotecnia
Finanzas Planeacin Personal y Equipo de Operaciones y Recursos

Administracin
Diseando un camino para escalar un proyecto de sanidad urbana


30
Quiero
mientras exploro diferentes
formas de incrementar
el alcance de mi trabajo
}
PLAN DE ESCALADA NIVEL DE COMPROMISO
INSPIRADO EN
Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and out of sync: The challenge of growing social innovations. London, Nesta.

aprobacin.
30
PLAN DE ESCALADA

y por qu debera La hoja de trabajo ayuda a desarrollar una visin compartida de
la escala, mientras que evalas tus recursos y si tu organizacin
lista para escalar. Usa las preguntas en la hoja de trabajo como
indicaciones para tener una conversacin crtica de lo que ests
utilizarlo?
est lista o no para dar el siguiente paso. Basndote en la evalua- seguro y lo que necesita ms investigacin.
cin de la situacin, puedes decidir tu disposicin para escalar, Mientras llenas la hoja de trabajo, trata de dar evidencia con
qu aspectos necesitan fortalecerse y qu aspectos necesitan datos concretos, en vez de slo ancdotas. Suele ser til recoger
ms trabajo. algunas de estas evidencias antes de la reunin.
La hoja de trabajo puede ser usada en un taller con un equipo Trata de ser tan abierto, exhaustivo y auto-crtico como sea
con miembros de tu organizacin, donadores potenciales o inclu- posible. Entre ms detalladas sean las respuestas que des, ser
Una vez que un proyecto o piloto ha sido exitosamente implementado, el so beneficiaros previstos y otras partes interesadas. Muestra las ms profundo tu entendimiento de la situacin.
siguiente paso es construir sobre este xito sostenindolo y escalndolo. cinco reas clave en que t debes analizar si tu organizacin est
Esencialmente, esto significa extender la investigacin de tu trabajo a
ms gente. Hay muchas formas de escalar tu proyecto, desde replicarlo
a travs de geografas, hasta colaborando con diferentes organizaciones TU
hacia una visin comn, o incluso profundizando en el problema que ORGANIZACIN
FUTURA
aborda tu trabajo.
Modelo de Saber
Negocio y Dinero Cmo
Las organizaciones sociales pueden encarar algunas dificultades cuando se
trata de escalar su trabajo: mantener un enfoque claro (ej. una expansin
TU
estratgica en vez de extenderse desmedidamente); negociar estructuras ORGANIZACIN
de costo e ingresos (ej. ingresos sustentables en vez de una de las sub- AHORA
venciones o capital); manejar efectivamente la oferta y la demanda (ej.
resultados demostrables, al costo justo, para una audiencia receptiva); INICIA
Personas y
un cambio organizacional destacado
Desarrollo
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL e Impacto, Ya!(ej. reemplazar a los fundadores
Recursos AQU
Gobierno
Fsicos
con administradores); escoger la correcta forma organizacional (ej. hacer
crecer la organizacin, asociarse,
Desarrollo
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL mezclarse,
e Impacto, Ya! tomar cargo, licenciar, formar
franquicia). Hay varios
Desarrollo e Impacto, Ya! recursos que necesitan estar en juego para que un
proyecto piloto pueda ser escalado sin comprometer el impacto necesario.

Reputacin y
A pesarede
Desarrollo cmo
Impacto, Ya!y cundo decidas escalarlo, es clave construir primero
Efectividad
una visin compartidaDesarrollo dentroe Impacto,
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL de tu organizacin
Ya! para la escala.
El Plan de Escalada tiene como objetivo estimular un dilogo serio
acerca de esto, con los grupos
Desarrollo
ARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL de inters
e Impacto, Ya! clave, tanto internos como externos.
30
mientras exploro diferentes formas de incrementar el alcance de mi trabajo PLAN DE ESCALADA
TU ORGANIZACIN
FUTURA
Modelo de Negocio y Saber Cmo

Dinero
Son los sistemas/procesos
Existe un modelo de negocios viable, capaces de operar a un volumen mayor,
con un panorama claro de las estructuras de costos o capaces de expandirse?
e ingresos?
Est disponible todo el conocimiento necesario
Existe evidencia de demanda suficiente? sobre el cambio organizacional, finanzas y habilidades?
Puedes manejar efectivamente la oferta a gran escala?
TU
ORGANIZACIN
AHORA Personas y
Gobierno
Recursos Fsicos
Cules son las habilidades de las personas clave?
Los recursos estn disponibles, asequibles y
controlables para una expansin? Son adecuadas para el propsito?
Es claro el momento para la demanda y las cadenas de Cmo funciona la rendicin de cuentas y cmo debe cambiar
distribucin a una escala mayor, el gobierno?
y pueden ser igualadas?
Hay una clara eleccin para la forma de cambio
organizacional?
Reputacin y
Efectividad La administracin es capaz de tener un enfoque
duro y liderazgo?
Puedes mostrar evidencia
de la efectividad de tu trabajo?
Cul es el estado de tu marca?

A qu coalicin de seguidores puedes pedir ayuda?
CASO DE ESTUDIO
HERRAMIENTA UTILIZADA: ANLISIS FODA, ESCALERA DE PREGUNTAS Y LISTA DE TAREAS CRTICAS
ORGANIZACIN: MP EQUIPO DE ASISTENCIA Y SOPORTE TCNICO (MPTAST)
PAS: INDIA Madhya Pradesh, es un

SECTOR: SALUD PBLICA, NUTRICIN Y WASH (AGUA, SANEAMIENTO E HIGIENE)
ROL: COORDINADOR DE PROYECTO DE DISTRITO estado en India central que

CONTACTO: RAVI KOMMURI
CORREO: RKOMMURI@MPTAST.ORG tiene un ndice muy alto de

muertes de madres y nios,
comparado con el promedio
nacional.
Nuestro programa ayuda a fortalecer el sistema y trabajamos muy de
cerca con el Departamento de Salud, el WCD (Desarrollo de la Mujer y
el Nio) y el PHED (Departamento de Ingeniera para la Salud Pblica),
departamentos enfocados en reducir el IMM (ndice de Mortalidad
Maternal), IMI (ndice de Mortalidad Infantil), la desnutricin y el IFT
(ndice de Fertilidad Total) en el estado de Madhya Pradesh en India.
El Sistema de Monitoreo de Madre e Hijo (MCTS, por sus siglas en ingls)

es un software de monitoreo en lnea que ha sido desarrollado por el
Gobierno de India con el objetivo de rastrear los diferentes servicios
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! proporcionados/ a ser proporcionados a una madre embarazada desde
el momento de la concepcin hasta que el beb cumpla 1 ao. Este
PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! seguimiento de los servicios juega un rol vital y ayuda a guiar y planear
Desarrollo e Impacto, Ya! HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL las acciones a tomar hacia el IMM y el IMI.
El sistema de seguimiento an necesita ser trabajado antes de que pueda
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! ser implementado.

LAS HOJAS DE TRABAJO CREADAS EN CONJUNTO PARA REVISAR LAS DEBILIDADES ACTUALES DEL EQUIPO Y FORMAS DE SUPERARLAS.
CASO DE ESTUDIO

Mis compaeros de equipo y yo Usamos estas herramientas en el Despus usamos la combinacin El Anlisis FODA ayud al Para nosotros, desarrollar o
usamos la Teora del Cambio y Distrito de Jabalpur en Madhya del Anlisis FODA, la Escalera equipo a revisar sus fortale- mejorar programas y medir
el Diagrama de Causas en una Pradesh como piloto. Primero, de Preguntas y la Lista de Tareas zas y debilidades y nos ayud resultados van de la mano.
combinacin, y el Anlisis FODA, expliqu el propsito de hacer Crticas, a entender cmo las contribu-
la Escalera de Preguntas y la Lista este ejercicio a todo el equipo ciones individuales afectan el Usamos la Lista de Tareas Cr-
de Tareas Crticas en otra. Nues- de campo, al Oficial de Salud de ANLISIS FODA trabajo del equipo y viceversa. ticas para crear un nuevo calen-
tro objetivo era fortalecer el uso Distrito, la Enfermera Obstetra Para entender las fortalezas y Tambin nos ayud a prever dario para actualizar el sistema
del software MCTS redefiniendo Auxiliar (ANM) y el trabajador debilidades del equipo, para ayu- posibles amenazas que pudie- de servicio y crear marcadores
los roles, incentivos y estrategias Acreditado como Asistente de darnos a descifrar lo que podan ran afectar el buen funciona- para recibir retroalimentacin
de contingencia para todas las Salud Social. hacer para ser ms eficientes y miento del sistema; algo que de qu tan efectivo es el nuevo
personas y partes involucradas ayudar a las personas a tomar nunca habamos considerado sistema. En cada piloto es crtico
responsables de su funciona- Tomamos nota acerca de: responsabilidad por sus acciones. antes. medir el cambio percibido y el
miento. Hicimos esto por medio 1. Por qu el sistema MCTS no actual antes de que podamos
de un conjunto de herramientas est siendo actualizado? ESCALERA DE PREGUNTAS La escalera de preguntas nos pensar en escalarlo. La lista de
para revisar y consolidar el reto 2. Las personas involucradas y Para ayudar a redefinir las res- ayud a identificar miembros tareas nos ayud a graficar ese
que estbamos encarando, y des- cules son sus roles, y; ponsabilidades individuales con del equipo que podran ser re- camino crtico y los hitos para
pus usamos el otro conjunto de 3. Entender los obstculos que los consensos y contribuciones asignados con nuevas tareas, el piloto.
herramientas para identificar a debemos abordar para resol- del equipo. lneas de tiempo y logros en el
los colegas potenciales y crear un ver el problema sistema actualizado. El proceso
camino crtico para implementar LISTA DE TAREAS CRTICAS fue participativo y tena el con-
nuestra solucin. Para desarrollar lneas de tiempo ceso de todos los involucrados
para poner el plan en marcha. directa e indirectamente.
Vista General de
la Innovacin
Social @
El kit de herramientas de Este captulo ofrece una
Desarrollo e Impacto Ya! ha vista general de los pilares
sido especficamente diseado centrales detrs de la teora
para que practicantes se y la administracin de la
sumerjan directamente en la innovacin social y cada tema
accin. Las herramientas aqu est complementado con
presentadas estn apoyadas en referencias para profundizar en
teoras existentes y prcticas de la lectura.
innovacin, diseo y desarrollo
de negocios.
01 Etapas de innovacin
A veces se escribe sobre la innovacin Aunque toda innovacin real es una

como un proceso casi mgico, pero compleja historia de ciclos y saltos,
no es correcto ver la innovacin hay varias etapas por las que pasan
como un misterio. Es cierto que la mayora de las innovaciones. Este
la innovacin es rara vez simple o marco es til para entender cmo
predecible, pero viendo de cerca lo que poner las ideas a trabajar, enfocndote
realmente sucede, tambin es cierto en distintos mtodos y diferentes
que el proceso de innovacin es muy mentalidades necesarias en cada etapa.
estructurado y sistemtico.


LAS SIETE ETAPAS SON:
2 GENERAR
1 7
IDEAS
OPORTUNIDADES
Oportunidades y retos Y RETOS
SISTEMAS
CAMBIANTES
Estas incluyen todos los factores iniciales
como una crisis, nuevas evidencias, inspira-
ciones, etc. que resaltan la necesidad de un
cambio. Esto puede implicar el diagnstico
de las causas fundamentales de un problema,
o identificar las oportunidades que un nuevo CRECER
cambio puede traer.
3
DESARROLLAR
Y PROBAR
Y ESCALAR
6
Generar ideas
La mayora de las ideas que generamos al prin-
cipio no funcionarn. Pero es slo pasando por CONSTRUIR
EL CASO
ENTREGAR
E IMPLEMENTAR
este proceso de crear ideas constantemente
que llegas a algo que es radical y transforma-
4 5
tivo. Usa mtodos creativos como el diseo
para incrementar el nmero de soluciones de Entregar e implementar Sistemas cambiantes
un amplio nmero de fuentes. Esto es cuando la solucin se vuelve una prc- La innovacin sistemtica es donde el mximo Ms lecturas sobre las etapas de innovacin:
tica diaria. Incluye identificar lo que est tra- impacto social puede ser creado. A menudo Caulier-Grice J., Mulgan G., Murray R., (2010)Open
Desarrollar y probar bajando bien, lo que no, y asegurar flujos de involucra cambios en el sector pblico y pri- Book of Social Innovation. London, The Young Founda-
Las nuevas ideas siempre se benefician de un ingresos que permitan una sustentabilidad vado sobre largos periodos de tiempo, y la tion, Nesta & The Lab. Disponible en: http://www.nesta.
fuerte juicio crtico. Es a travs de la prueba y el financiera a largo plazo para llevar adelante interaccin de muchos elementos y nuevas org.uk/library/documents/Social_Innovator_020310.
error que las ideas son iteradas y fortalecidas. la innovacin. formas de pensar pdf
Esto puede ser hecho simplemente probando
las cosas, o a travs de hacer prototipos ms Crecer y escalar Nesta (2013) Disponible en: http://www.nesta.org.uk/
rigurosos y crear pruebas aleatorias contro- En esta etapa hay un rango de estrategias develop-your-skills
ladas. para crecer y esparcir la innovacin, desde
crecimiento organizacional hasta licenciar y
Construir el caso crear franquicias. La emulacin e inspiracin HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
Antes de que trates de implementar tu idea, tambin juegan un rol crtico en esparcir una
necesitas probar que puede funcionar y es idea o prctica a una forma ms orgnica y
mejor que lo que ya existe. Construye fuertes adaptable.
evidencias que la respalden y despus com-

prtela honestamente.
02 Uso de evidencias
Ten un plan para crear evidencias y sistemticamente las evidencias, actuales: entender lo que ha
desde la fase inicial de tu proyecto. es que te da una forma ms eficiente funcionado antes y conocimiento
Todo los innovadores, comisionados, de usar los datos o la informacin de lo que funciona en un panorama
usuarios del servicio e inversionistas para probar suposiciones, continuar ms amplio, hace que sea ms fcil
necesitan evidencia para saber si los mejorando, y crear un impacto ms evaluar y replicar el xito. La siguiente
productos o servicios que desarrollan, sostenible. pgina tiene un marco til que Nesta
compran o invierten hacen una ha desarrollado para mostrar las
diferencia positiva. En reas como la Usar evidencias como una parte diferentes evidencias que debes tratar
medicina, usar evidencias es mucho natural de los proyectos y la toma de de desarrollar durante un proyecto
ms comn y ofrece oportunidades
decisiones debera ser una prctica para mostrar que est haciendo una
interesantes de las cuales aprender. comn en las organizaciones. Y no diferencia.
El beneficio central de revisar regular slo evidencias de tus proyectos

1 2 3 4 5
NIVELES DE EVIDENCIA
LOS CINCO NIVELES SON: puedes describir lo captura datos que puedes demostrar la tienes una o ms tienes manuales
que haces y por qu muestren cambios causalidad con evaluaciones sistemas y
es importante, de positivos, pero no referencias a un independientes que procedimientos que
1Informe del impacto
una forma lgica, puedes confirmar grupo de control o confirman tus apoyan y aseguran
Una clara explicacin de qu hace el nuevo
coherente y que tu intervencin grupo de conclusiones y una recreacin fiel de
producto o servicio, cmo pudo tener
convincentemente. caus el cambio comparacin potencialmente replican tu innovacin
impacto en tu resultado esperado, y por qu
tus resultados
sera una mejora en la situacin actual.
debes poder hacer esto tu en esta etapa los datos para demostrar relacin, debes comisionar una fuerte necesitas mostrar que tu
2Correlacin mismo juntando datos pueden comenzar a mostrar necesitas mostrar evidencia evaluacin independiente producto o servicio puede
Observacin de algunos de los impactos posi- existentes de otras fuentes. el efecto de tu innovacin de lo que ha sucedido a que demuestre y valide por ser operado por alguien ms,
CMO GENERAR LA EVIDENCIA

tivos ocurriendo de parte de los usuarios del Construir una teora de pero no demuestra aquellos involucrados con tu qu y cmo tu innovacin en otro lugar, seguir
cambio puede ayudarte a relaciones directas. Muchos intervencin junto con lo que genera impacto. Puedes teniendo el mismo impacto
producto o servicio, pero ninguna confirma-
describir lgica y de los mtodos descritos en sucedi a un grupo similar tambin buscar por vas positivo directo y que siga
cin an de qu lo caus. Puedes conducir una coherentemente cmo tu el tema anterior ayudarn as que no estaba involucrado en comerciales estndar, logros siendo una propuesta
pre y post entrevista de evaluacin o un panel intervencin puede lograr los como la mayora de las tu intervencin (llamado de la industria o similares. financiera viable. Hacia este
de estudio, por ejemplo. efectos que describes. encuestas estructuradas de grupo de control). fin, puedes buscar una
tus participantes antes y Seleccionar participantes evaluacin a travs de
3Causalidad despus o en intervalos aleatoriamente de ambos mltiples contextos que,
Establecimiento de evidencia de un cambio durante tu intervencin. grupos fortalece tu evidencia entre otras cosas, evalu la
positivo entre los usuarios debido al producto y necesitars una muestra lo fidelidad de las prcticas y
suficientemente grande para resultados entre sitios.
o servicio. Piensa en cmo aislar el impacto
que tus resultados sean
del producto o servicio a travs de un grupo
convincentes.
controlado seleccionado aleatoriamente para
fortalecer tus evidencias.
Ms lecturas sobre evidencias:
4Replicacin independiente 5Escalado Puttick R. (2011)Ten Steps to Transform the Use of Evidence.London, Nesta. Disponible en :http://www.nesta.org.uk/
La validacin independiente del resultado Usa mtodos como mltiples evaluaciones de library/documents/TenStepsBlog.pdf
positivo de un producto o servicio, con el replicaciones o anlisis de escenarios futuros Ludlow J., Puttick R. (2012)Standards of Evidence. London, Nesta. Disponible en :http://www.nesta.org.uk/publica-
enfoque de dar este impacto positivo a un para generar evidencia clara y comprobada tions/nesta-standards-evidence
precio razonable en otros lugares, como de que el producto o servicio tiene un fuerte Mulgan G., Puttick R. (2013)Making Evidence Useful: The Case for New Institutions. London, Nesta. Disponible
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evidence
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03 Escalar
El concepto de escalar est atrayendo

cada vez ms atencin, ya que ampla
el alcance de innovadores proyectos
piloto a grandes poblaciones.
Hay muchas formas de escalar -
desde repetir una idea en un lugar
diferente, o colaborar con diferentes
organizaciones y construir relaciones
que funcionen.
Para determinar si un proyecto est

listo para escalar y lograr mayor
impacto de una forma ms amplia,
es importante encontrar cosas que
funcionen, hacerlas funcionar sin estrategia va a variar enormemente etapas de innovacin para mostrar
Ms lecturas acerca de escalar:
problemas y llevarlas al siguiente nivel. dependiendo de cul venga primero. procesos llevndose a cabo en mini- Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007)In and
Es til pensar a travs de la demanda espirales- proyectos individuales que out of sync: The challenge of growing social innova-
tions. London, Nesta. Disponible en:http://www.nesta.
efectiva y oferta efectiva; ej. Existe Desde lejos una innovacin puede una organizacin pueda desarrollar
CAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya! org.uk/publications/and-out-sync
alguien que est dispuesto a pagar parecer un salto radical, pero de para apoyar el proceso completo de
Cooley L., Kohl R. (2006) Scaling Up - From Vision to
por tu idea? Funciona tu idea? y ,
cerca a menudo resulta estar hecha innovacin. Large-scale Change: A Management Framework for
Funciona mejor
Desarrollo e Impacto, Ya!que las alternativas? de pequeos pasos que se acumulan
HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Practitioners. Washington, Management Systems
Institute, John D. and Catherine T. MacArthur Founda-
Casi siempre la tarea de escalar una uno sobre el otro para alcanzar una
tion. Disponible en:http://www.msiworldwide.com/
idea social involucra incrementar la escala mayor. Bajo el microscopio wp-content/uploads/Scaling-Up-Framework.pdf
demanda y la oferta efectiva, pero tu pueden magnificarse las diferentes
04 Sistemas de pensamiento
La palabra sistema se refiere a completo de actividades que son

Ms lecturas acerca de sistemas de pensamiento:
complejas e interdependientes necesarias para crear un gran impacto. Leadbeater C., Mulgan G. (2013)Systems Innovation Discussion Paper. London, Nesta. Disponible en:http://www.
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nuestras sociedades y economas. que resulte en un cambio sistemtico
systemic_innovation_a_discussion_series/systems_failure_and_systems_thinking
Cambios en una parte pueden afectar casi siempre involucra una alianza
otras partes, as que problemas de socios, proveedores, apoyados por
complejos requieren cambios e redes, clubes, grupos de reflexin y
innovaciones a travs del sistema. agencias de desarrollo.
Los sistemas de pensamiento traen

consigo los diferentes elementos e
innovaciones que logran un propsito
comn. Una sola organizacin casi
nunca tiene todas las habilidades HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA IMPULSAR Y APOYAR LA INNOVACIN SOCIAL Desarrollo e Impacto, Ya!
y recursos para proveer el rango

Principales Fuentes de Inspiracin
01DIAGRAMA DE FLUJO DE LA INNOVACIN 03ANLISIS FODA 07 GIRA DE LA EXPERIENCIA 11SEGUIMIENTO DE PERSONAS

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15MAPA DE PERSONAS Y CONEXIONES 19TALLER CREATIVO 23IMPULSORES DE MEJORA 27MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Namahn and Yellow Window Service Design, Lovlie, L., Reason,B., Polaine, A. (2013). Service Eberle, B. (1997). Scamper Worksheet. USA: Prufrock Nesta (2009). Worksheet 4a: Marketing Mix. En:
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http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal

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