CAPTULO II

MARCO TERICO
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

Siendo el marco terico el respaldo que se pone al problema, puede

cuestionarlo, o conducir a una reformulacin e incluso a un cambio. El

marco terico nos ayuda a precisar y a organizar los elementos

contenidos en la descripcin del problema, de tal forma que puedan ser

manejados y convertidos en acciones concretas. (Tamayo y Tamayo,

2004)

En tal sentido, en este captulo se contempla de manera detallada

todos los valores tericos que sustentan la investigacin, es decir, las

referencias de investigaciones anteriores que guardan relacin con las

variables de estudio de ste proyecto de investigacin, y bases tericas

de autores que definen trminos importantes relacionados con las

mismas.

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Existen distintas opiniones acerca del concepto de los

antecedentes; principalmente, los antecedentes de una investigacin

constituyen una sntesis conceptual de las investigaciones o trabajos

realizados sobre el problema formulado (Tamayo y Tamayo, 1994).

20
 21

Comprende las conclusiones de cada uno de los investigadores

que puedan servir de base para que nosotros prosigamos.

Por otro lado, para tener ms claro la importancia de este aspecto,

se dice entonces que los antecedentes conforman todo hecho anterior a

la formulacin del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el

problema planteado. Debe incluirse un pequeo recuento histrico del

problema que lo explique y ubique en el momento presente (Hurtado y

Garrido, 2007).

En relacin con lo antes mencionado, se procede a enunciar varios

puntos sobre la Gestin Tecnolgica en otras investigaciones; en este

sentido se expresa Pulgar (2004), quin habla de un Modelo de gestin

tecnolgica para proyectos de instalacin de calderas en empresas del

sector energtico; trabajo desarrollado en la Universidad Dr. Rafael

Belloso Chacn, Decanato de Investigacin y Postgrado, Maestra en

Gerencia de Proyectos Industriales, Maracaibo, como requisito para optar

por el ttulo de MSc. en Gerencia de Proyectos Industriales.

En este sentido, el objetivo de la investigacin describe proponer

un modelo de gestin tecnolgica para proyectos de instalacin de

calderas en empresas del sector energtico, cuya problemtica se

presenta por la falta de personal que domine la tecnologa emergente y la

brecha tecnolgica en procesos de instalacin de calderas con respecto a

otras contratistas y por ende fortalecer el posicionamiento tecnolgico

para mejorar la competitividad bajo esquemas que arrojen un impacto

positivo en la organizacin.
 22

En este caso, el autor utiliz como basamento terico los estudios

de Gaynor (2003), Jhonn (2003), entre otros. Para tal efecto, se realiz

una investigacin de tipo descriptiva, transversal de campo, bajo un

diseo no experimental y transeccional descriptivo, asumiendo una

poblacin conformada por el personal de CPM, constituida por 5 personas

del rea de proyectos, representndose en un censo poblacional con un

cuestionario dirigido a dicha poblacin conformado con sesenta y dos (62)

tems distribuidos de acuerdo a los 22 indicadores considerados.

Al realizar este objeto de medicin, se presentaron tipos de

respuestas a seleccionar con opciones abiertas a ciertas respuestas para

fortalecer el conocimiento de opiniones de los expertos. Luego de aplicar

la medicin, los resultados arrojados revelaron que el modelo de Gestin

Tecnolgica para proyectos de instalacin de calderas es aplicado en un

cuarenta y cinco por ciento (45%), puesto que el recurso humano tiene

una aplicabilidad media, ya que estos requieren de la ayuda del personal

extranjero para consolidar sus conocimientos en base a las tecnologas

que usan y saber el posicionamiento tecnolgic o en que se encuentra con

respecto a otras empresas.

En relacin a este antecedente, el aporte que proporciona a la

investigacin reciente se refiere directamente a dar una visin de la

brecha tecnolgica que se relaciona a la desigualdad reflejada en todas

las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin siendo ste, una

de las problemticas observadas en los procesos de las PYMES del

sector de servicio automotriz del Estado Zulia; de igual forma proporciona

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informacin utilizada como refuerzo para las bases tericas

fundamentadas en Gaynor (2003).

En el mismo orden de ideas, se hace referencia a Carillo (2004),

cuyo trabajo de grado se refiere a la Gestin Tecnolgica

comunicacional en los espacios administrativos universitarios; trabajo

que present en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Decanato de

Investigacin y Postgrado, Maestra Gerencia de Proyectos de

Investigacin y Desarrollo, como requisito para optar por el ttulo de MSc.

en Gerencia de Proyectos de Investigacin y Desarrollo.

Asimismo, el objetivo que se quera lograr se refera a evaluar la

gestin tecnolgica comunicacional en los espacios administrativos

universitarios. Con respecto al mbito terico, el autor utilizo los aportes

de Rojas (1999), Collins (1991), Paredes (1996), Clarke, Ford y Saren

(1999), el Centro Interamericano de Desarrollo Andino (CINDA),

Vasconcellos (1990), de la Tijera y Salinas (1987). El estudio fue de tipo

descriptivo en el cual como mtodo de recoleccin de datos se aplic un

cuestionario a las autoridades universitarias y a los administradores de

redes de las diferentes facultades de la Universidad del Zulia.

Consecuentemente, entre los hallazgos obtenidos, se ubic que la

institucin presentaba debilidades en cuanto a la creacin de su memoria

tcnica para registrar su desempeo en el manejo de la tecnologa por lo

que se obtuvo como recomendacin final, fortalecer las estrategias de

documentacin para su Gestin de Tecnologa Comunicacional.

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De acuerdo a lo antes descrito y a las conclusiones del autor, ya

que ambas investigaciones poseen como dimensin la memoria

tecnolgica, la presente sirve como refuerzo para estudiar la misma, y de

acuerdo a sus resultados se hace importante tomar en cuenta su

recomendacin para poder aplicarla en las PYME S de la investigacin

actual y as fortalecer las estrategias de Gestin Tecnolgica.

A su vez, Altuve (2005), en la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacn, Decanato de Investigacin y Postgrado, presenta su Investigacin

titulada Gestin Tecnolgica en los institutos y colegios universitarios del

Municipio Maracaibo de la regin Zuliana. Asimismo, las bases tericas

se apoyaron en los planteamientos de autores como Garca (2000),

Gaynor (1999) y Nuchera (1999). Este estudio se catalog por presentar

un mtodo de investigacin descriptivo, de campo, basado en un diseo

no experimental de tipo transeccional descriptivo. La poblacin

considerada para el estudio estuvo constituida por 52 sujetos, 7 directivos

y 48 coordinadores.

De la misma forma, el proceso de tcnica y recoleccin de datos se

realiz utilizando la tcnica de la observacin mediante encuestas, a

travs de la aplicacin de un cuestionario con preguntas cerradas, el cual

fue sometido a un proceso de validez de contenido de acuerdo con el

juicio de 8 expertos, asimismo se realiz el proceso de confiabilidad

mediante la frmula de alfa Cronbach arrojando un valor de 0.9, por lo

tanto, altamente confiable.

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De igual forma, la tcnica de anlisis de los datos se realiz en 4

fases: Organizacin de los datos, codificacin, tratamiento estadstico y

anlisis. El diagnstico dio como resultado la presencia de un conjunto de

debilidades en cuanto al tratamiento inadecuado de la variable, y

divergencias con respecto a la opinin de directores y coordinadores en

cuanto al proceso gestin tecnolgica.

Por otra parte, en funcin de los resultados, se recomend

fortalecer la cultura de publicacin de los institutos y colegios

universitarios, implementar criterios de evaluacin y seleccin para la

adquisicin de la tecnologa, realizar un inventario de la tecnologa

demandada, fortalecer estrategias que eleven la rentabilidad de la

tecnologa, incorporar nuevas tecnologas, ofrecer al personal docente

programas de actualizacin y desarrollo tecnolgico y difundir los

resultados de la investigacin en los institutos y colegios universitarios

estudiados.

Finalmente, el aporte de esta investigacin al presente estudio,

radica en dar una perspectiva de la importancia que tiene para la

sociedad y las empresas el manejo de las herramientas tecnolgicas y las

ventajas que proporciona; asimismo los resultados y recomendaciones

utilizadas como base para formular las de la investigacin actual en

cuanto a organizar, analizar, codificar y difundir los conocimientos y

capacidades tecnolgicas.

Del mismo modo que se investig el estudio de este autor, se

puede sealar a Snior, Narvez y Fernndez (2006), quienes presentan

 26

su artculo titulado Una aproximacin a la Gestin de Ciencia y

Tecnologa en las PYMES realizado en la Universidad del Zulia. En

relacin a esto, la investigacin fue desarrollada de manera estructurada y

sistemtica en la cual las tcnicas y procedimientos de carcter lgico

deductivo y terico se emplearon con el propsito de observar y registrar

hechos, comparando estos ltimos con teoras establecidas permitiendo

as, alcanzar objetivos de investigacin.

En tal sentido el mtodo empleado se defini como descriptivo,

bajo un enfoque cualitativo. Asimismo, las bases tericas estaban

fundamentadas en autores como Sabino (1992), Hernndez y Col (2003),

Antorsi (1999), Palacios (2003), Genatios y La Fuente (2002). Como

resultados se obtuvo, que era necesario elaborar e implementar

programas e instrumentos destinados a crear e incentivar la demanda de

cienc ia y tecnologa en las PYMES y a fortalecer su capacidad de

absorcin y utilizacin de CYT.

De igual forma se propuso que el empresario venezolano de la

PYME debe formular estrategias planificadas que le permitan alcanzar

altos niveles de competitividad as como una apreciacin del bajo nivel de

formacin y la insuficiente capacitacin del personal el cual en muchos de

los casos forma parte de las PYMES; tal recomendacin se tomar en

cuenta al momento de formular la de la presente investigacin.

En relacin a esto, la investigacin sealada por estos autores,

ofreci como aporte una slida definicin de la variable en estudio as

como una apreciacin del estado de la misma aplicado en el contexto

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actual relacionado a las PYMES de Venezuela para as poder ser

analizado al momento de plantear el problema y constatar el diagnstico

presentado con las posibles causas y consecuencias de no aplicar la

Gestin Tecnolgica en las actividades y procesos de las PYMES.

Siguiendo con el estudio de la gestin tecnolgica, se ubica el

trabajo de grado de Garca (2007) en la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacn, Decanato de Investigacin y Postgrado, Maestra en Gerencia de

Proyectos de Investigacin y Desarrollo, Maracaibo expuso Gestin

Tecnolgica en empresas de Construccin del Estado Zulia. En esta

investigacin el objetivo principal del autor tiene como propsito

determinar la gestin tecnolgica en las empresas de construccin en

Ciudad Ojeda, Estado Zulia.

El autor fundament sus bases tericas, por Sum anth en 1988. La

investigacin que se trat fue de tipo descriptiva con un diseo no

experimental, de campo y transversal. En cuanto al instrumento de

recoleccin de datos utiliz la encuesta y para su anlisis la estadstica

descriptiva. En relacin a esto, luego de aplicar el instrumento, se tuvo

una confiabilidad de 0.89 luego de cotejarlo con la metodologa de Alpha

Crombach; para realizar este estudio, se recolect informacin de un

censo poblacional integrado por 33 gerentes o jefes de departamentos de

mantenimiento, operaciones y administracin en las empresas.

De esta forma, el resultado arrojado al finalizar dicha investigacin,

determin que las empresas mantienen una gestin tecnolgica bsica,

 28

donde la percepcin de la tecnologa no comprende mtodos formales y

registro del aprendizaje, lo que impide un buen avance, fase en la que se

registra solo innovacin incremental. El autor expres que al momento del

abandono, este no se hace de manera oportuna segn sean las ltimas

tendencias tecnolgicas. Finalmente para concluir, se logr establecer

como propuesta la concepcin d mtodos formales de vigilancia,

adquisicin y avance en la tecnologa para lograr aprovechar al mximo

los beneficios de las mismas.

En este sentido, dicho antecedente proporciona como dimensin la

fase de adquisicin tecnolgica expresada por Sumanth (1988) que es

una de las analizadas en la investigacin actual, ofreciendo una referencia

que permiti analizar los conceptos de este autor quien en su proceso de

adquisicin posee los mismos indicadores y a su vez la dimensin

relacionada a la adopcin de tecnologa.

En el mismo orden de ideas, investigando sobre la variable en

estudio, se presenta el trabajo de grado de Gonzlez (2007) quien en la

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn, Decanato de Investigacin y

Postgrado, Maestra Gerencia de Proyectos de Investigacin y Desarrollo,

Maracaibo, despliega su trabajo de grado titulado Gestin de la

tecnologa en empresas de base tecnolgica en Venezuela.

En relacin a lo anterior, el propsito de la investigacin se

fundament principalmente en analizar la Gestin Tecnolgica en

empresas de base Tecnolgica en Venezuela. Para ello, se tom como

estudio de casos las empresas de este tipo segn el FONACIT, que es el

 29

rgano re sponsable del financiamiento de la Ciencia y Tecnologa en el

pas.

De este modo, se desarroll como una investigacin de campo de

carcter descriptivo aplicada y no experimental. El objeto de recoleccin

de datos aplicado a los presidentes y/o gerentes de las empresas

seleccionadas para la muestra fue un cuestionario y fue validado por la

evaluacin hecha por cinco (5) expertos en el rea de estudio. Dado el

tamao de la muestra, no se consider su confiabilidad.

Luego de recolectar los datos, los resultados fueron presentados

en tablas para su anlisis y discusin mediante tcnicas de estadstica

descriptiva, frecuencia absoluta y relativa, de esta manera, al culminar el

estudio, se presentaron algunas conclusiones y recomendaciones que se

ofrecen com o lineamientos estratgicos que buscan contribuir a mejorar

los procesos de gestin en esas empresas.

Este estudio revel informacin de inters para los fundamentos

tericos ya que, aunque el autor base no es el mismo (Vsquez, 1999), la

definicin sirve como refuerzo al actual estudio y a pesar de que el

entorno en el que se aplico es distinto, los objetivos de igual forma se

basan en analizar la Gestin Tecnolgica y luego proponer lineamientos

para lograr su cumplimiento.

Por otro lado, Reyes (2009), en la Universidad Dr. Rafael Belloso

Chacn, Decanato de Investigacin y Postgrado, en la Maestra en

Gerencia de Proyectos de Investigacin y Desarrollo, como requisito para

optar por el ttulo de MSc. en Gerencia de Proyectos de Investigacin y

 30

Desarrollo, present su investigacin basada en Gestin de la tecnologa

de la informacin (tic) para optimizar el proceso de toma decisin en las

gerencias de informtica de las empresas del sector petrolero.

Se observ que su objetivo principal consisti en analizar la gestin

de tecnologa de la informacin para optimizar el proceso de toma de

decisin en la Gerencia de Informtica en las empresas del Sector

Petrolero. El autor para cumplir con dicho propsito, estructur un marco

terico sustentado en los planteamientos de autores como Gaynor (1999),

Martnez (2000), Zambrano (2001), Snchez (1999), Castillo (2001), entre

otros.

En este sentido, la metodologa utilizada por el autor, fue de tipo

descriptiva, de campo, con un diseo no experimental, transecc ional. De

igual manera, para aplicar el instrumento de recoleccin de datos, el autor

seleccion una muestra de 10 individuos entre los cuales se clasificaron

como cinco (5) gerentes y cinco (5) coordinadores de las gerencias de

informtica, utilizando un cuestionario, dirigido a dichos gerentes y

coordinadores de las gerencias seleccionadas para la investigacin.

Para determinar su validez fueron sometidos al juicio de cinco (05)

expertos. La confiablidad se realiz a travs del coeficiente de

confiabilidad alphacrombach, obtenindose como resultado un rrt= 0.80;

de este modo, al finalizar la medicin y aplicacin del objeto de

recoleccin de datos, dichos resultados fueron analizados utilizando

estadstica descriptiva, a travs de distribuciones de frecuencias

absolutas y porcentuales.
 31

Luego de esto, los resultados arrojaron que existen ciertas

debilidades en el manejo de la gestin tecnolgica de dichas gerencias de

informticas. Es por ello, que el autor plantea como propuesta, ciertos

lineamientos estratgicos que optimicen la gestin de las tecnologas de

comunicacin orientados al fortalecimiento de la misma. Se destaca que

este proceso, conllevara a la creacin de una base de datos que

facilitara la toma de decisiones en todas las fases del ciclo de la

tecnologa.

En relacin a la investigacin se puede observar entonces un

acercamiento al presente estudio donde se evalu la variable Gestin

Tecnolgica como factor clave en el desempeo organizacional para

lograr los objetivos estudiados, verificndose entonces uno de los aportes

del estudio para el presente trabajo debido a que el mismo permite

reforzar la variable con las definiciones conceptuales basadas en el

mismo autor (Gaynor, 1999).

Dando continuidad a los antecedentes de la investigacin, se

presenta la investigacin de Rodrguez (2012), titulada Gestin

Tecnolgica en Empresas del Sector Metalmecnico, presentado para

optar por el ttulo de Magister Scientiarum en Gerencia de Empresas,

mencin Gerencia de Operaciones en la Universidad del Zulia (LUZ), cuyo

propsito consisti en analizar la Gestin Tecnolgica en empresas del

sector metalmecnico en la regin del Zulia.

En este sentido, el autor fundament sus bases tericas en autores

como Velsquez y Medelln (2005); OECDy Eurosat (2006); Gonzlez

 32

(2011); UNE 166006 EX (2006), Castellanos (2007), Hidalgo y col. (2008),

Fernndez (2005). Asimismo, esta investigacin fue no experimental con

diseo transeccional descriptivo, con una observacin directa y se aplic

una escala para medir actitudes de tipo Likert.

En este orden de ideas, la poblacin del estudio estuvo conformada

por diez (10) sujetos que desempeaban el cargo de la gerencia de

operaciones en las diez (10) empresas del sector metalmecnico en la

Regin Zuliana. En esta investigacin, para la recoleccin de datos, se

dise un instrumento de medicin tipo cuestionario conformado por

ochenta y cinco (85) afirmaciones que fue validado por (3) expertos en

materia de tecnologa.

De esa manera, al aplicar el instrumento, se efectu el clculo de la

confiabilidad mediante el coeficiente de Cronbach teniendo como

resultado 0.89. Los resultados fueron analizados de forma frecuencial y

descriptiva para cada afirmacin. Finalmente, se concluy que las

empresas poseen amenaza en cuanto a los factores econmicos, debido

a que las requisiciones de control de divisas y polticas cambiarias de las

empresas realizan asociaciones estratgicas entre dos o ms empresas

para adquirir tecnologa.

Asimismo, como resultado de esta investigacin, se pudo

comprobar que las compaas se enfocan en innovar sus productos de

forma incremental. La estrategia de transferencia tecnolgica se

caracteriza por incorporar personal experto o conocedor de reas

cientficas o tcnicas. Tambin, al describir la estrategia de la vigilancia

 33

tecnolgica se pudo constatar que la alta direccin tiene claro sus

responsabilidades para buscar en el entorno seales sobre innovaciones,

tambin se identifican las partes interesadas, ya que aseguran que los

aspectos como los de confidencialidad, legalidad y ticos se determinan y

se cumplen en cuanto a bsqueda de tecnologa se refiere.

En relacin a este antecedente, se puede indicar que result ser

uno de los ms importantes en la investigacin actual debido a que

present una visin clara del problema de las PYMES en Venezuela

expresado en el planteamiento del problema permitiendo vincularlo con el

problema vigente presentado en las empresas del sector de servicio

automotriz del Estado Zulia relacionado a la adquisicin de divisas para

poder Gestionar la Tecnologa. De modo semejante, los autores que

utiliz en la definicin de su variable, sirvieron como refuerzo, as como el

estudio de una de las dimensiones en comn referida a la adquisicin de

tecnologa que proporcion mayor informacin para las bases tericas.

2. BASES TEORICAS

Segn Tamayo y Tamayo (2003), en una investigacin nunca

partimos en blanco, sino que partimos de una base terica y conceptual

determinada. Ella gua todo el proceso, y con base en ella llegamos

nuevamente al objetivo de toda investigacin: generar un conocimiento

vlido y generalizable. As como partimos generalmente de una teora,

nos enfrentamos a la posibilidad de construir teora a un nuevo nivel.

 34

En tal sentido, a continuacin se presentan las

conceptualizaciones, caractersticas y teoras propuestas por diversos

autores en relacin a la Gestin Tecnolgica con la finalidad de ofrecer el

cuadro terico de la variable del presente estudio.

2.1 Gestin Tecnolgica

Principalmente, valos (1994) menciona la definicin de tecnologa

la cual tiene sus races en las palabras griegas (techne) y (logos). La

primera puede ser interpretada como "habilidad manual o tcnica",

mientras que la segunda se interpreta como "conocimiento o ciencia. De

acuerdo con esto, tecnologa puede considerarse como conocimiento de

habilidad".

Adicionalmente, la tecnologa abarc todo el conjunto de

conocimientos cientficos, gerenciales, entre otros; que contribuyen de

una u otra forma a la creacin, produccin y mejoramiento de un producto

o elemento, tomndose en cuenta que al vincularla o mezclarla dentro del

proceso educativo, estas permiten propiciar un aprendizaje mucho ms

efectivo.

En trminos generales, tambin es importante mencionar segn el

investigador que la gestin tecnolgica, crece y se desarrolla a nivel

organizacional y su objetivo principal es el que exista un vnculo entre las

empresas, sociedad, en s, debe existir una relacin de mercado. Esto

implica comprender que se rige especialmente por leyes de oferta y

 35

demanda, de esta forma, la misma permite organizar e impulsar la toma

de decisiones de la organizacin.

Siguiendo con lo expresado por valos (1992), la Gestin

Tecnolgica es entonces, aquella que tiene como propsito el desarrollo

de capacidades tecnolgicas internas a la empresa, asociadas al sistema

de produccin empleado por ella. El desarrollo y consolidacin de tales

capacidades le permiten a la empresa saber acerca de las tecnologas

que requiere, acerca de la manera de evaluarlas y de comprarlas y acerca

de la manera de usarlas, mejorarlas y adaptarlas, o de crearlas si fuera el

caso. Las capacidades tecnolgicas se evidencias a travs de los

diferentes conocimientos que la empresa acumula respecto a su sistema

de produccin, as como en la posibilidad que tiene de ponerlos en

prctica.

As mismo, se podra considerar a la gestin tecnolgica como un

proceso que tiene como funcin guiar y acelerar el cambio tecnolgico

dentro de las organizaciones, as como el crecimiento y desenvolvimiento

de las mismas. Adems con la finalidad de asegurar que la tecnologa sea

utilizada como instrumento para el logro de los objetivos de la misma. De

esta forma, la organizacin podr crecer a nivel competitivo.

De igual manera , para Martnez (2002), la gestin tecnolgica es

bsicamente conjunto de decisiones asociadas a la creacin y/o

adquisicin, desarrollo y/o transformacin y comercializacin de

tecnologas, tanto desde el punto de vista estratgico como operacional.

De esta forma, se puede cons iderar que la gestin tecnolgica, se

 36

preocupa tanto de la innovacin tecnolgica nuevas tecnologas de

informacin y comunicacin pero adems, de otras acciones sobre la

tecnologa en las organizaciones.

A su vez, Mastnez (1993) define la Gestin Tecnolgica como la

aplicacin de tcnicas de gestin en apoyo a procesos de innovacin

tecnolgica. Integra mtodos de gestin, evaluacin, economa,

ingeniera, informtica y matemtica aplicada. En la gestin tecnolgica

se identifican necesidades, oportunidades tecnolgicas y se planifican,

disean, desarrollan e implantan soluciones tecnolgicas. Constituye un

proceso de administracin de actividades de investigacin tecnolgica y la

transferencia de sus resultados a las unidades productivas.

Del mismo modo Meja (1998) expresa que la gerencia tecnolgica

integra los diferentes procesos relacionados con el manejo de la

tecnologa dentro de un marco administrativo eficaz. Involucra la

conduccin de todos los aspectos relacionados con la generacin e

introduccin de cambios tecnolgicos en la empresa, permitiendo catalizar

innovaciones en los sistemas estratgicos, gerenciales, culturales,

organizativos y de infraestructura dentro de la empresa.

Finalmente , segn Benavides (1998), puede asumirse a la ges tin

tecnolgica como un sistema de conocimientos y de informacin derivado

de la investigacin, de la experimentacin o de la experiencia unida a los

mtodos de produccin, comercializacin y gestin que le son propios lo

cual permite crear una forma reproducible de generar nuevos o mejorador

productos, procesos y servicios.

 37

2.1.1 ETAPAS DE LA ADQUISICION DE TECNOLOGA

Segn Krajewski, Larry P. (2000) la adquisicin de tecnologa se

refiere a cunto se remonta hacia atrs la participacin de una empresa

en el curso de I&D ( investigacin bsica, investigacin aplicada o

desarrollo) para obtener nuevas tecnologas, y qu opcin utiliza para

lograr. Las grandes compaas son ms propensas a involucrarse en las

etapas tempranas de I&D, en tanto que las empresas pequeas tienen

ms probabilidades de hacerlo despus, en la etapa de desarrollo. Hay

tres opciones principales para la adquisicin de nueva tecnologa: fuentes

internas, relaciones entre empresas y recurrir a proveedores para

comprarla.

En el mismo orden de ideas, segn Velsquez y Medelln (2005), la

adquisicin de tecnologa por parte de una empresa puede ser estimulada

por la necesidad de resolver un problema tcnico o de produccin, para

hacer frente a una oportunidad de mercado que ha detectado (y

verificado), respaldar una decisin de crecimiento de la empresa o la

produccin de un nuevo producto, bajar costos de produccin, disminuir

los impactos ambientales de la produccin, reforzar tecnologas

desarrolladas por la propia empresa, contar con la misma tecnologa que

tiene la competencia y, si es posible, con una de mejor desempeo.

Asimismo, la adquisicin de la tecnologa segn Gaynor (1999), es

un proceso que se explica a travs de elementos internos y externos. Con

respecto a los elementos internos se encuentran: centros de investigacin

y desarrollo, laboratorios, evaluacin y seleccin. Con referencia a los

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elementos externos, se encuentran: negociacin, compra de tecnologa,

contratacin y licencias de patentes.

Por otro lado, segn valos (1992) la adquisicin de tecnologas es

una tarea permanente para la empresa, puesto que tiene lugar mientras

se realizan otras muchas actividades relacionadas con la gestin de

produccin: normalizacin y control de calidad, operacin, reclutamientos

y adiestramiento de personal, mantenimiento y reparacin, distribucin y

ventas, etc. No obstante su carcter permanente, la adquisicin de

tecnologas tiene su momento de mayor intensidad cuando se formula y

ejecuta un proyecto de inversin.

De esta forma, tomando en cuenta el anlisis del autor, el

documento se centra en este ltimo aspecto, aun cuando las

consideraciones que se hacen valen tambin, dentro de algunas

variaciones de sentido comn, para el resto de las actividades que tienen

que ver con la adquisicin cotidiana de tecnologas. En la adquisicin de

tecnologa se pueden distinguir las siguientes etapas:

2.1.1.1 Bsqueda de Informacin

2.1.1.2 Seleccin de tecnologas

2.1.1.3 Evaluacin de tecnologas

2.1.1.4 Negociacin de tecnologas

2.1.1.5 Adopcin de las tecnologas

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En relacin a lo antes mencionado, se procede entonces a analizar

las etapas de la Adquisicin de Tecnologa expresadas por valos (1992)

2.1.1.1 BSQUEDA DE INFORMACIN:

Charles W. Lamb (2006) expone que luego de reconocer una

necesidad o deseo, los consumidores buscan informacin sobre las

alternativas disponibles para satisfacerlo. Dicha bsqueda de informacin

ocurre de forma interna, externa o de ambas maneras. La bsqueda

interna de la informacin es el proceso de recuperar informacin

almacenada en la memoria. La informacin almacenada en gran parte se

crea a partir de la experiencia con un producto. En contraste, la bsqueda

externa de informacin consiste en la indagacin en el ambiente externo.

Asimismo, valos (1992) seala que el proceso de adquisicin

descansa primordialmente en la informacin que dispone la empresa

compradora, tanto acerca de la tecnologa que requiere, como el

proveedor que pudiera suministrarla. La empresa debe entender la

bsqueda de esa informacin como un proceso permanente y no como

una tarea aleatoria de apoyo. En la medida de lo posible esto debe

traducirse en la creacin de una unidad que gestione la bsqueda, el

anlisis, el almacenamiento y la difusin de la informacin, la cual debe

estar bien ubicada dentro de la estructura de la empresa, bien dotada de

equipos y presupuesto y manejada por un personal debidamente

calificado.
 40

Asimismo, el proceso de gestin de la informacin parte de los

requerimientos tecnolgicos de la empresa y supone una estrategia de

bsqueda de las fuentes de informacin nacional, extranjera o

internacional. Tal estrategia debe apuntar hacia la bsqueda de

informacin que sea novedosa, oportuna, integral, precisa y fcilmente

comprensible.

Siguiendo con el estudio de lo que a la bsqueda de informacin

para adquirir la tecnologa de refiere, por ltimo se plantea la definicin de

Kotler y Armstrong (2003) quienes sealan que los investigadores deben

procesar y analizar los datos recolectados para aislar la informacin y los

hallazgos importantes. De acuerdo a esto, es necesario verificar que los

datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos

para su anlisis.

2.1.1.2 SELECCIN DE TECNOLOGA:

Segn Crdoba (2006), en la seleccin de la tecnologa se toman

decisiones tcnicas y econmicas, para establecer la apropiada al

proyecto. Asimismo, este autor expresa que la seleccin de la tecnologa

ms apropiada para el proyecto no es el resultado de un anlisis tcnico

sino de la conjuncin de un estudio de factibilidad tcnico, de un

diagnstico s ociocultural y de un estudio de seleccin econmico.

El autor continu expresando que a

l tecnologa es un factor crtico

en los proyectos por varias razones:

 41

En primer lugar, porque en general constituye la esencia del

proyecto a realizar: la introduccin de una nueva tecnologa ms moderna

es el medio para obtener el objetivo de aumentar la produccin y la

productividad de algn factor.

En segundo lugar, porque parte de la evaluacin consiste justamente

en establecer qu tipo de tecnologa es la adecuada, no slo en trminos

tcnicos sino tambin econmicos y sociales.

En tercer lugar, porque los costos y beneficios sociales y privados de

una determinada tecnologa no necesariamente coinciden, por lo que la

evaluacin del proyecto debe hacerse no slo desde la ptica de los

beneficiarios sino de la sociedad en su conjunto (y viceversa).

En cuarto lugar, porque la incorporacin de nueva tecnologa genera

impactos redistributivos, ambientales y sociales que deben identificarse y

evaluarse.

Finalmente, porque al ser normalmente una tecnologa moderna la

que se introduce, la capacidad de absorcin de la misma por parte de los

beneficiarios no puede darse por supuesta; de modo que una falsa

apreciacin de la misma puede hacer fracasar al proyecto.

Por otro lado, segn valos (1993) los criterios que se adoptan

para evaluar las tecnologas, as como las decisiones que finalmente se

toman estn estrechamente asociados a las decisiones sobre los

proyectos de inversin. Estos, como es lgico suponer, inciden

fuertemente en la escogencia de las tecnologas. Este autor seala que

 42

no siempre se permite que los criterios acerca de la tecnologa influyan en

la escogencia del proyecto. Las decisiones tecnolgicas son, con

frecuencia, supeditadas a las decisiones relativas a la seleccin de este

ltimo.

Adicionalmente cabe destacar la presencia de otros factores que

restringen en diversa medida, dependiendo de las circunstancias, los

grados de libertad para la seleccin de tecnologas. valos (1993) las

enumera de la siguiente manera:

a) Hay una cierta inercia que lleva a afiliarse a un proveedor y a un

tipo de tecnologa y a excluir, casi completamente otras opciones.

Diversos estudios han puesto de manifiesto que la PRE-existencia de un

parque industrial y de ciertas normas tcnicas afines a ciertas marcas y

proveedores, as como la disponibilidad de un personal formado y

entrenado en el grupo de tecnologas vinculado a ese parque y esas

normas, hacen muy cuesta arriba la escogencia de otras tecnologas y

otros vendedores.

b) En igual direccin opera la existencia de una vieja relacin con el

mismo proveedor: difcilmente la empresa va a tomar en cuenta criterios

que la lleven a optar por fuentes distintas a las que siempre le han

servido.

c) Tambin resulta de importanc ia mencionar las limitaciones que

provienen, en no pocas ocasiones, de las fuentes crediticias, las cuales

suelen atar el financiamiento a la condicin de que se contrate

determinados proveedores, y por ende, tecnologas.

 43

En el mismo orden de ideas, Avalos (1993) expresa que la seleccin de

una tecnologa equivale a la seleccin de una experiencia de produccin

para la empresa, la cual va marcando el ritmo y la orientacin de las

actividades tecnolgicas que ella puede realizar. El trabajo de seleccin y

evaluacin puede hacerse tanto a partir de los propios recursos internos

de la empresa, como por va de la contratacin de firmas consultoras o

centros de investigacin.

2.1.1.3 EVALUACIN DE TECNOLOGA

En cuanto a criterios de evaluacin de tecnologa se refiere , Gonzlez

y Lpez (2002) citando a Rip y Belt, (1988) Y Smits (1990) expresa que

la evaluacin de tecnologas no debera ocuparse exclusivamente de los

aspectos externos (impactos directos e indirectos) sino,

fundamentalmente, del desarrollo interno considerado como un proceso

continuo en el que se generan elecciones condicionada por factores

sociales, econmicos, tcnicos, cientficos o polticos. (Schot, 1992) la

evaluacin de tecnologas cumple esencialmente la funcin de facilitar la

toma de decisiones respecto de las nuevas posibilidades tecno

industriales.

Abundando en la opinin, en otras palabras valos (1992) seala

que el trabajo de evaluacin y seleccin de tecnologas se realiza desde

diversas perspectivas, las cuales no deben mirarse como excluyentes,

sino como complementarias y cuya distincin en la prctica

frecuentemente se vuelve borrosa. En lneas generales, cabe decir que la

 44

evaluacin puede hacerse desde el punto de vista financiero, desde el

punto de vista propiamente tecnolgico y desde el punto de vista del

proveedor seleccionado.

a) Evaluacin en funcin de los criterios sociales: desde el punto

de vista social, se debe considerar el impacto que una determinada

tecnologa pueda tener en relacin con varios aspectos: el empleo, la

balanza de pagos, la utilizacin de materias primas locales, el impacto

ecolgico, el patrn de consumo, el desarrollo tecnolgico nacional y las

exportaciones.

b) Evaluacin en funcin a criterios financieros: este tipo de

evaluacin es el que predomina en la escogencia de la tecnologa por

parte de la empresa, incluso si sta es del sector pblico. Opaca, en la

prctica, la evaluacin basada en los otros puntos de vista. La rentabilidad

es el criterio eje de esta evaluacin. Ella pauta qu tecnologa comprar,

cundo, a quin y bajo qu condiciones.

c) Evaluacin en funcin a los criterios tecnolgicos: Los criterios

tecnolgicos con diversos. Por una parte, desde el punto de vista de su

desempeo. Se trata de precisar, de acuerdo con parmetros

estrictamente tcnicos, cul es la opcin tecnolgica ms conveniente

para la empresa.

En esta evaluacin, se trata de realizar una tarea eminentemente

tecno-ingenieril que busca establecer, entre dos o ms tecnologas, cul

es la ms eficiente. Ello incluye, desde el punto de vista del comprador, la

necesidad de considerar aspectos como los siguientes:

 45

1. Precisar si la tecnologa que se va a comprar se encuentra en fase

de experimentacin, de desarrollo, de madurez o de decadencia.

2. Anticipar la obsolescencia de la tecnologa seleccionada, lo cual

supone la capacidad de anticipar las direcciones del patrn innovativo

(surgimiento de tecnologas diferentes que desplacen a la que se desea

adquirir), as como la previsin de cambios en las condiciones generales

de la economa (escasez de una determinada materia prima, por ejemplo)

que se traduzcan, tambin, en la sustitucin de unas tecnologas por

otras.

3. Determinar los riesgos de inadecuacin del paquete tecnolgico en

relacin con las condiciones del pas receptor y de la empresa

compradora. Particularmente relevantes a este respecto son la

disponibilidad y caractersticas de las materias primas y el tamao del

mercado.

4. Examinar cules han sido los resultados obtenidos en otras partes,

por otras empresas mediante la utilizacin del paquete tecnolgico que se

pretende adquirir.

5. Precisar en qu medida se pueden aprovechar las materias primas

disponibles en el pas de la empresa compradora.

6. Determinar las posibilidades que existen de incorporar capacidades

tecnolgicas locales asociadas al paquete tecnolgico que se pretende

adquirir.

Por otro lado, la evaluacin de las tecnologas debe tomar en cuenta la

posibilidad de que puedan ser asimiladas por la empresa compradora. En

 46

este caso, la evaluacin de las tecnologas descansa en el diagnstico

que la empresa tenga de sus propias capacidades, medidas con relacin

a las exigencias que plantea la nueva tecnologa que se pretende adquirir.

Si stas exceden a aqullas, la tecnologa no es asimilable, o lo es en

escasa medida.

7. Evaluacin en funcin del proveedor: haciendo caso omiso de

las diferencias existentes entre las tecnologas que podran adquirirse, la

escogencia del proveedor es, en s misma, de una gran importancia para el

comprador. Las condiciones en que se compra y se transfiere la tecnologa

dependen, en buena medida, del proveedor. Interesa, pues, saber quines

son, cules son sus intereses, cul es su experiencia operando las

tecnologas que vende, cmo han negociado en ocasiones anteriores, etc.

En este sentido, para la empresa resulta vital el registro y evaluacin de

proveedores, tanto nacionales como forneos, as como el desarrollo de

normas de contratacin, todo a fin de asegurar la mejor escogencia posible,

no slo en trminos del proceso en s de adquisicin, sino tambin de las

condiciones en que se pueda dar el proceso de asimilacin por parte de la

empresa compradora.

2.1.1.4 NEGOCIACIN DE TECNOLOGAS

Existen distintas opiniones acerca de lo que se refiere a la

negociacin de tecnologas, en primer lugar Gonzlez (2010) afirma que

se podra decir que la negociacin es el proceso por el cual las partes

involucradas acuerdan los trminos y condiciones que definirn el

 47

compromiso de colaboracin. Igualmente, manifiesta que la negociacin

de acuerdos de cooperacin tecnolgica o de transferencia de tecnologa

es un proceso similar al de negociacin en cualquier otro mbito de la

actividad econmica (negociacin con socios comerciales, clientes,

distribuidores, suministradores, recursos humanos).

En la misma lnea, expresa que la negociacin simplemente incluye

ciertos aspectos especficos relacionados con la tecnologa y sus

implicaciones legales que hay que sumar a las variables de negociacin.

De igual forma este autor pronuncia que el proceso de negociacin puede

ser sencillo y rpido, o por el contrario complejo y dilatado en el tiempo,

pero el xito de las negociaciones de contratos de transferencia de

tecnologa (as como en cualquier otro mbito) depende, en gran medida,

de una planificacin adecuada de todos los detalles.

En segundo lugar, valos (1992) destaca que Venezuela importa la

mayor de las tecnologas que requiere para su desarrollo industrial, la

negociacin de tecnologas implica, usualmente, un entendimiento con

algn proveedor extranjero. Asimismo, tambin expresa que la

importacin de la tecnologa se lleva a cabo a travs de diversos canales;

de esta forma argumenta que es posible tener acceso a una tecnologa

mediante la compra de un derecho a utilizarla (por el sistema de marcas y

patentes), o por la compra de servicios tecnolgicos.

En relacin a lo anterior, el autor se refiere a que por esta va lo

que se adquiere es esencialmente informacin (knowhow). La

informacin, a su vez, puede transferirse entre personas (por ejemplo

 48

asesores) o mediante otras formas de comunicacin (manuales, bases de

datos, etc.). En este caso, es decir, cuando se adquieren servicios

tecnolgicos, se habla de adquisicin de tecnologa desincorporada. La

tecnologa tambin puede ser transferida como parte integrante de la

maquinaria o de los equipos, en cuyo caso se habla, entonces, de

tecnologa incorporada.

Junto a esto, la empresa compradora puede adquirir tecnologa a

travs de uno solo de los mecanismos mencionados, a travs de la

combinacin de dos o ms de ellos o, incluso, lo cual es bastante

frecuente, a travs de paquetes que incluyan a todos. Tambin destaca

que existen diversos factores que pueden incidir en la modificacin de la

capacidad negociadora de las partes y, por ende, en las condiciones en

las que se compra y transfiere la tecnologa.

En efecto, hay en primer lugar, factores que tienen que ver

principalmente con el proveedor tales como su estrategia (proteccin de

mercados, logro de fuentes de abastecimiento de materias primas,

maximizacin de ganancias, etc.), su situacin financiera, su experiencia

previa en el campo de las negociaciones, su conocimiento acerca del

comprador, etc. As mismo, la negociacin vara si el proveedor es una

empresa que utiliza ella misma la tecnologa que est comercializando o

si es una firma de ingeniera cuyo propsito esencial no es explotar

directamente su tecnologa, sino comercializarla.

En segundo trmino, hay factores que tienen que ver con el

comprador: su tamao, su posicin dentro del mercado, el sector

 49

industrial dentro del que se desempea, su estrategia (produccin para el

mercado interno, para la exportacin, etc.), su capacidad tecnolgica (su

organizacin, su experiencia, el nivel de sus recursos humanos, etc.) su

conocimiento acerca del proveedor seleccionado, la infraestructura

cientfico-tecnolgica del pas, su estructura legal, etc.

En tercer lugar es posible distinguir tambin factores vinculados con

el tipo de adquisicin que se est llevando a cabo: compra de

maquinarias y equipos, contratacin de servicios tcnicos o de asistencia

tcnica, obtencin de derechos de propiedad industrial, adquisicin de

derechos de propiedad industrial, adquisicin knowhow, etc. Ya por

ltimo, se encuentran factores que se asocian al tipo de tecnologa,

entre los que cabe destacar, su nivel de complejidad, su naturaleza

(tecnologa de producto, de proceso, de equipo, de operacin), etc.

En cuanto a lo sealado, otro aspecto resaltante que destaca

valos (1993) se relaciona al Marco legal venezolano para la contratacin

de tecnologa; resalta que Venezuela cuenta con un conjunto de normas

legales cuyo fin es el de regular la transferencia de tecnologa y proteger

los propietarios de conocimientos tecnolgicos e industriales. Las dos

normas ms importantes (no las nicas) son el Decreto 1200 y la Ley de

Propiedad Industrial.

En relacin a esto, se presenta el decreto 1200 (Gaceta Oficial

no.3.881 del 29 de agosto de 1986) que se ocupa de reglamentar la

participacin de las inversiones extranjeras en el pas y de regular la

 50

transferencia de tecnologa desde el exterior. Ahora bien, en lo que

concierne a este ltimo objetivo, el Decreto contempla los siguientes

aspectos bsicos:

a) La obligacin de registrar ante la Superintendencia de Inversiones

Extranjeras (SIEX) todo contrato de tecnologa celebrado entre una

empresa domiciliada en el pas y un proveedor extranjero.

b) La definicin de contrato de tecnologa, aquel que tenga como objeto

algunos de los siguientes elementos: concesin del uso o autorizacin de

explotacin de patentes, suministro de conocimientos tcnicos mediante

planos, diagramas, modelos, instrucciones, especificaciones, formacin y

capacitacin de personal, provisin de ingeniera bsica o de detalle,

asistencia tcnica en cualquiera de sus formas y servicios de

administracin y operaciones de empresas.

c) La prohibicin de las llamadas clusulas restrictivas, esto es, de

las clusulas que de alguna manera limitan el uso de la tecnologa al

comprador (ejemplo: que el proveedor impida a este ltimo la exportacin

de los productos generados a partir de la tecnologa suministrada).

d) El establecimiento de ciertos lmites a los pagos por conceptos de

regalas.

e) La constitucin de un fondo para el desarrollo tecnolgico

nacional a partir del 2% de pagos realizados por las empresas

venezolanas por concepto de importacin de tecnologa.

Por otro lado, siguiendo con la importancia de conocer el marco

legal venezolano para poder adquirir la tecnologa, tambin se presenta

 51

segn valos (1993) la Ley de Propiedad Industrial: Esta vieja Ley (del 2

de septiembre de 1955) regula en Venezuela todo lo concerniente a los

derechos de propiedad industrial. Es por esto que en lo que atae a las

patentes, dicha Ley establece los siguientes aspectos principales:

a) En Venezuela se reconoce el derecho de propiedad sobre los

inventos de carcter industrial.

b) Tal derecho se hace extensivo tanto a nacionales como a

extranjeros.

c) La duracin de una patente no puede extenderse ms all de diez

aos, al trmino de los cuales pasa a dominio pblico.

d) El titular de una patente puede ceder el uso de la misma mediante

un contrato de licencia y cobrar a cambio una regala.

e) La no explotacin de la patente puede dar origen a su prescripcin.

f) Quien realice un cambio en una tecnologa ya existente puede

tener derecho a una patente de mejora. Esta no puede utilizarse sin

autorizacin del titular de la patente principal ni puede mantenerse

vigente una vez que haya caducado esta ltima.

g) El organismo competente en materia de patentes es el Registro de

la Propiedad Industrial, adscrito a la Direccin General Sectorial de

Tecnologa del Ministerio de Fomento.

Para finalizar, en sntesis, Avalos (1993) pronuncia que el proceso

de negociacin debe ponerse al servicio de la adquisicin de capacidades

tecnolgicas que permitan a la empresa usarlas adecuadamente, al igual

que modificar y mejorar su capacidad de produccin. Del lado del

 52

comprador ello supone elaborar junto con el proveedor los criterios

generales de diseo del sistema de produccin (o sea, el paquete

integrado de maquinarias, equipos e informaciones) que va a comprar.

2.1.1.5 ADOPCIN DE LAS TECNOLOGAS

Principalmente, Gaynor (1999) seala que virtualmente toda

empresa termina adaptando una tecnologa para sus necesidades

particulares. Por supuesto, si el trabajo se hace de forma correcta, la

transicin desde la adquisicin hasta la adaptacin se hace mucho ms

suave y menos costosa. A la inversa, si no se ha dedicado tiempo y

esfuerzo suficiente al estudio de la importancia de una tecnologa

particular a las necesidades reales de la empresa, el resultado final es

una gran cantidad de trabajo adicional y adaptacin.

Por otro lado, segn valos (1992) una vez seleccionadas,

evaluadas y negociadas, la empresa inicia un proceso de adopcin de las

tecnologas, como parte de un proceso ms amplio dirigido a ejecutar un

proyecto de inversin. Durante esta etapa se intenta disponer y organizar

las instalaciones productivas de manera tal de cumplir con las

especificaciones de diseo. Usualmente ello corre sobre todo por cuenta

del proveedor, pero la participacin del cliente resulta crucial. Hay

circunstancias en que la compra se realiza de forma desagregada y la

intervencin de este ltimo puede llegar a ser, incluso, relativamente ms

importante.
 53

Asimismo, la adopcin constituye una etapa en donde se puede dar

un importante proceso de acumulacin de capacidades tecnolgicas. Ms

aun, la estrategia que aqu adopte la empresa receptora va a condicionar,

de manera ostensible, el patrn de acumulacin de capacidades

tecnolgicas durante el periodo de uso del sistema de produccin.

Consecuentemente, la empresa debe tener una estrategia que le

permita la captacin del mayor cmulo de informaciones en torno del

sistema de produccin que est poniendo en prctica. Dicha informacin

debe ser recogida, organizada y analizada, para que realmente se

convierta en instrumento de aprendizaje.

2.1.2 USO DE LA TECNOLOGA

En primer lugar, Fuentes y Gonzlez (2006) definen el uso de la

tecnologa como una etapa que constituye una medida del xito en la

implantacin de la misma generalmente aceptada y en consecuencia, se

han desarrollado numerosas investigaciones cuyo objetivo principal

consiste en la determinacin de los factores que influyen en este

comportamiento.

Por otro lado Gaynor (1999) seala que la tecnologa puede utilizarse

como componente, como mdulo de un producto o como parte de un

proceso. En relacin a esto, a

l decisin sobre si se usa una tecnologa

puede ser compleja por varias razones. La tecnologa incorporada a un

producto puede no responder a las necesidades del cliente en cuanto a

 54

calidad, funcin o desempeo. O la tecnologa que se escoge para un

proceso puede ser de difcil aplicacin o llevar a resultados mediocres y

costosos. As mismo, es posible que una tecnologa alterna sea la

correcta en vez de la tecnologa escogida.

De igual forma, valos (1992) seala que una vez adquirida la

tecnologa, la empresa debe limitarse a saberla operar, para lo cual

necesita un conocimiento relativamente modesto que se adquiere, tanto

del proveedor como de la propia experiencia. Por otro lado, a

l propia

empresa debe desarrollar informaciones y conocimientos

complementarios al paquete tecnolgico recibido, bien sea por un

proveedor nacional o extranjero. Los esfuerzos que lleva a cabo por su

cuenta le permiten hacer un uso ms adecuado de dicho paquete.

Continuando con lo expresado en lneas anteriores, a travs de esos

esfuerzos, que se expresan en un cada vez mayor dominio tecnolgico, la

empresa va introduciendo cambio tcnicos importantes en su sistema de

produccin, a travs de los cuales aumenta sus niveles de productividad.

De esta forma, diversos estudios han puesto de manifiesto la enorme

importancia econmica de estos cambios.

En relacin a esto, valos (1993) expresa que la empresa gerencia el

uso de la tecnologa cuando presta deliberadamente atencin a su

experiencia de produccin, esto es, su experiencia en el plano de la

fabricacin, mantenimiento y reparacin, control de calidad y control de

costos. Es decir cuando observa, analiza y registra esa experiencia y, a

partir de all, adquiere una mayor comprensin sobre su sistema de

 55

produccin puede, por tanto, usarlo ms adecuadamente, adaptarlo y

recrearlo.

De este modo, valos (1993) opina que hay gerencia del uso de la

tecnologa cuando la empresa es capaz de convertir su experiencia de

produccin en un proceso de acumulacin de capacidades tecnolgicas, o

sea que hace de su actividad productiva una fuente de conocimientos.

Posteriormente, la estrategia de acumulacin de capacidades

tecnolgicas dentro de la empresa se lleva a cabo a travs de los

siguientes medios:

2.1.2.1 El monitoreo de la experiencia de produccin: el registro, la

organizacin, el anlisis y la difusin de la informacin que se genera en

la actividad productiva, tanto la normal (control de costos, mantenimiento,

reparaciones, control de calidad, etc.), como la menos rutinaria dirigida a

la solucin de cuellos de botella o a la modificacin de productos. .

2.1.2.2 La contratacin: adquisicin de capacidad tecnolgica por

va de asesoras y consultoras y registro de la informacin as generada.

2.1.2.3 La investigacin: actividades de investigacin y desarrollo

llevadas a cabo dentro de la empresa en relacin con su sistema de

produccin.

2.1.3. FUENTES DE INFORMACION DE LA MEMORIA TECNOLOGICA

Segn Viana (1994), la memoria tecnolgica debe registrar las

informaciones que se producen en los diferentes momentos e instancias

de la vida de la organizacin y se relacionan con su sistema de

 56

produccin bien sea de productos o servicios, el cmulo de informacin

que se genera, evidencia el grado de conocimiento que se tiene sobre el

sistema de produccin, en tal sentido la Memoria Tecnolgica es

cambiante. Esto debido a que la velocidad tan acelerada con la que se

est generando la informacin, donde la informacin que era valiosa ayer,

quizs hoy ya no lo sea (Mendelson y Ziegler, 2004). Sin embargo debe

quedar registrado para poder ser transferida a quien la requiera.

En el mismo orden de ideas, Viana (1994) enuncia que la memoria

tecnolgica ser ms slida en la medida que extiendan ms la cobertura

de las informaciones obtenidas (de procesos, productos y servicios) y en

cuanto ms profunda sea esta informacin, se tiende ms al knowwhy

que al simple know hoy.

Por otro lado, Takeuchi (1999) expresa que, normalmente la

tecnologa no est documentada, se encuentra en una situacin

intangible, dispersa, los conocimientos estn en posesin de mucha

gente, desde el director hasta el ltimo operario, pasando por los

ingenieros y diseadores, esa informacin hay que organizarla, reunirla,

sistematizarla, y difundirla o transferirla (Escorsa, 2003). Aunque como ya

se mencion siempre habr un componente tcito de conocimiento, que

es personal, especfico y difcil de formalizar y comunicar (Nonaka y

Takeuchi, 1999)

De igual manera, Beazley, Boenisch y Harden (2003) opinan que la

necesidad urgente para las organizaciones no es de mayor informacin,

sino de mejores maneras de gestionarla, registrarla, procesarla,

 57

interpre tarla y difundirla, es decir de sistematizarla y convertirla en

conocimiento, de c rear su propia memoria tcnica.

Luego de tener clara la definicin de Memoria Tecnolgica, se hace

necesario exponer las fuentes de informacin de la misma; en relacin a

esto Martnez (1993), expresa que una fuente de informacin es un

documento que como su nombre lo indica aporta informacin. Estas

fuentes pueden ser muy variadas desde documentos manuscritos hasta la

experiencia acumulada en la mente humana que no ha sido registrada en

ningn soporte.

En el mismo orden de ideas, valos (1993) seala que la memoria

tecnolgica de la empresa es aquella que la empresa utiliza para que la

empresa pueda aprender desde el punto de vista tecnolgico. En esta

memoria deben quedar registradas las informaciones que se producen en

diferentes momentos y en diversas instancias de la empresa y que se

relacionan con su sistema de produccin. De esta manera, el autor

expresa que son seis las fuentes principales de informacin que

contribuyen a la construccin de la memoria tecnolgica de la empresa.

2.1.3.1 La Informacin que se origina en la actividad de planta:

esta informacin se refiere al desempeo del sistema de produccin y

est constituida por la recoleccin, registro y anlisis de los datos que se

originan en la experiencia productiva.

2.1.3.2 La informacin en otras reas de la empresa: esta

informacin es la que se vincula en la realizacin de otras funciones

(mercadeo y ventas, recursos humanos, consultora jurdica, finanzas,

 58

etc ), la empresa genera informaciones que de alguna manera se

relacionan con la gerencia de tecnologa y, por tanto, deben formar parte

de la memoria tecnolgica de la empresa.

2.1.3.3 La informacin que se genera en la relacin con el

usuario: dependiendo del tipo de empresa que se trate, la relacin con el

cliente puede ser la fuente de informaciones que pueden llevar a la

empresa a realizar cambios tcnicos importantes, tanto en productos

como en procesos.

2.1.3.4 La informacin que se obtiene del entorno: la empresa

puede y debe buscar capacidades que existen fuera de ella, lo cual se

puede hacer, sobre todo, a travs de la bsqueda de informacin en el

ambiente, de la contratacin de asistencia tcnica, la contratacin de

asistencia tcnica, la contratacin de servicios de I+D y la formacin de

recursos humanos. Ello lo puede hacer a travs de la vinculacin con

organismos de I+D, oficinas consultoras firmas de ingeniera, centros de

informacin especializada, etc.

Es por ello que, la informacin que se obtiene a partir de estas

fuentes slo servir de fundamento al proceso de aprendizaje si se

convierte en conocimiento y se almacena, organiza, analiza, codifica y

difunde. De este modo, como todas, la memoria tecnolgica de la

empresa es cambiante. De manera permanente se genera nueva

informacin que aumenta y/o enmienda el conocimiento que ya se tiene.

Continuando con lo anteriormente planteado, la informacin

adquirida a travs de cada una de las fuentes arriba mencionadas se

 59

modifica de una u otra manera al entrar en contacto con las otras cosas.

Es esa combinacin de informaciones la que potencia los alcances de la

memoria tecnolgica y a la postre permite que la empresa tenga un mayor

dominio sobre las tecnologas que emplea.

De acuerdo a lo expresado, la memoria tecnolgica de la empresa

segn Avalos (1993), es ms que la memoria fragmentada de las

personas que trabajan en ella. No obstante, la construccin de aquella

slo es posible a partir de sta. Por ello hay que socializar el conocimiento

individual, en otras palabras, convertir las habilidades individuales en

capacidad de la empresa. El autor tambin afirma que mientras ms

pequea y nueva sea una empresa hay menos memoria organizacional y

sta hace, hasta cierto punto, menos necesaria. Por el contrario, a medida

que transcurre el tiempo y crece la empresa, hay necesidad de codificar,

almacenar y socializar el conocimiento de las personas.

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1 . DEFINICION NOMINAL

Gestin tecnolgica

3.2 . DEFINICION CONCEPTUAL

La variable gestin tecnolgica es definida por valos (1992), como

aquella que tiene como propsito el desarrollo de capacidades

tecnolgicas internas a la empresa, asociadas al sistema de produccin

 60

empleado por ella. El desarrollo y consolidacin de tales capacidades le

permiten a la empresa saber acerca de las tecnologas que requiere,

acerca de la manera de evaluarlas y de comprarlas y acerca de la manera

de usarlas, mejorarlas y adaptarlas, o de crearlas si fuera el caso. Las

capacidades tecnolgicas se evidencias a travs de los diferentes

conocimientos que la empresa acumula respecto a su sistema de

produccin, as como en la posibilidad que tiene de ponerlos en prctica.

3.3 . DEFINICION OPERACIONAL

La gestin tecnolgica en las PYMES del sector de mantenimiento

automotriz tiene como propsito desarrollar las capacidades tecnolgicas

de las mismas procurando integrarlas y adaptarlas a sus sistemas y

procesos de produccin y/o servicio y de esta forma competir en el

mercado automotriz.

Operacionalmente la variable gestin tecnolgica tiene su

definicin operacional a partir de un anlisis descriptivo partiendo de una

serie de dimensiones cuya finalidad es brindarle al estudio informacin

sobre la posicin tecnolgica actual en la que se encuentran los Centros d

Servicio y Mantenimiento automotriz del Estado Zulia.

Para dar una visin ms clara de esta definicin se har uso de un

cuadro de operacionalizacin de la variable que permitir determinar a

travs del anlisis de indicadores el comportamiento de la gestin

tecnolgica; en este contexto, esta variable ser medida por dimensiones

que se esquematizan de la siguiente manera: una primera dimensin en

 61

la que se identifican las Etapas de la Adquisicin de Tecnologa que a su

vez contiene los siguientes indicadores: Bsqueda de Informacin,

Seleccin de Tecnologa, Evaluacin de Tecnologa, Negociacin de

Tecnologa y por ltimo Adopcin de las Tecnologas.

En este sentido se comprende, una segunda dimensin en la que

se busca caracterizar el Uso de la Tecnologa basada en cuatro

indicadores como lo son: Monitoreo de la experiencia de produccin,

Entrenamiento, Contratacin e Investigacin y por ltimo, una tercera

dimensin cuya finalidad es identificar las fuentes principales de

informacin que contribuyen a la construccin de la memoria tecnolgica

de las PYMES de servicio automotriz mediante.

Por ltimo se presenta la ltima dimensin denominada Fuentes de

Informacin de la Memoria tecnolgica evaluada bajo los siguientes

indicadores: Informacin que proviene del proveedor, originada en la

actividad de planta, originada en otras reas de la empresa, generada en

la relacin con el usuario y la Obtenida del entorno.

 62

CUADRO 1: OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE

Objetivo general: Determinar la Gestin Tecnolgica en PYMES del sector

de mantenimiento automotriz del Estado Zulia.

Objetivos Variable Dimensiones Indicadores

Bsqueda de informacin

Identificar las Etapas Seleccin de Tecnologa

de la Adquisicin de
Tecnologas en
PYMES del sector de
mantenimiento Evaluacin de Tecnologas
Automotriz del Estado Etapas de la
Zulia Adquisicin de Tecnologa
Gestin Tecnolgica

Negociacin de Tecnologa

Adopcin de las tecnologas

Monitoreo de la experiencia
Caracterizar el Uso de de produccin
la Tecnologa en
PYMES del sector de Uso de la Tecnologa Contratacin
mantenimiento
automotriz del Estado Investigacin
Zulia

Identificar las Fuentes Informacin originada en la

de Informacin de la actividad de planta
Memoria Tecnolgica
en PYMES del sector Fuentes de Informacin de la Originada en otras reas de
de Mantenimiento Memoria tecnolgica la empresa
automotriz del Estado
Zulia Generada en la relacin con
el usuario

Obtenida del entorn o

Fuente: Inciarte (2014)