COMPRENSIN Y REDACCIN DE TEXTOS I (PPE)

MDULO 1
UNIDAD 3
SESIN 6A

Tema El correo electrnico

Logro El alumno distingue las partes del correo electrnico para redactar
s correos efectivos.

MODELO DE CORREO ELECTRNICO Remitent

Remitent
ee
De : Luis Villn Melgarejo
<luisvillon@breadandbread.com.pe>
Destinata
Para : Destinata
Eustaquio Wong <ewong@wongyong.com.pe>
rio
rio
CC : Teresa Torres <ttorres@ breadandbread.com.pe>
CCO :
Asunto : Asunt
Presentacin de la Fbrica de Embutidos
Asunt Bread
and Bread o o
Estimado Eustaquio Wong: Saludo
Saludoinicial
inicial
Reciba un cordial saludo. Es un placer para nosotros presentar a la
Fbrica de Embutidos Bread and Bread, a fin de solicitar la
comercializacin de nuestros productos a travs de su prestigiosa
Cadena de Tiendas E. Wong Yong.
Desarro
Desarro
Nuestra Fbrica de Embutidos Bread and Bread se encuentra
posicionada en el mercado desde el ao 2000, lo que representa una
llo
llo
trayectoria de ms de trece aos. Asimismo, los insumos que se emplea
para la fabricacin de los productos estn regidos bajo las normas de
sanidad que el pas solicita, lo que garantiza su calidad y la confianza
en el pblico consumidor.

Del mismo modo, se hace de su conocimiento que el departamento

de Marketing, lanzar una promocin especial por campaa escolar,
con precios realmente cmodos, lo que redundar en el alza de ventas
que nos favorecera a ambas empresas.
Frmula
Frmulade de
Ser un placer para nosotros atendercierre
cierre
cualquier inquietud que existiese
Nombre
a propsito de esta carta. Nuestras lneas yycargo
telefnicas
Nombre estn abiertas de
cargo
lunes a sbado, desde las 8 a. m. hasta las
del 7 p. m.
remitenteAdems, contamos
del remitente
con una lnea de atencin especial al consumidor (5661245).

Cordialmente Datos
Datosde
de
la
la
Lic. Luis Villn Melgarejo
empresa
empresa
Gerente Comercial
Fbrica de Embutidos Bread and Bread
La Mar 565, Miraflores, Lima 18
Telfono 249-5878, anexo 1349
1
Actividad 1
Termina de redactar los siguientes correos electrnicos. Para ello, toma en
cuenta las fuentes presentadas, la estructura del correo electrnico y el
propsito comunicativo propuesto en cada caso.

Caso hipottico 1: Ejecutivo de ventas

Estimado Sr. Ganoza:

En vista de que las ventas de la Ferretera Socio Constructor han bajado

notablemente, en mi condicin de vendedor estrella, he visto por conveniente
brindarle cinco estrategias clave que debera tener en cuenta a fin de
mejorar las ventas.

Fuente 1

Planifica y ejecuta una investigacin informal para aprender lo que tus clientes
actuales piensan de tu negocio de ferretera. Tu objetivo es doble: en primer
lugar, descubrir cualquier aspecto negativo de la experiencia en el trato con los
clientes de tu tienda, y en segundo lugar, saber qu ms les gustara ver que
ofrezcas en cualquiera de los productos o servicios. Si un aparcamiento, el
horario de la tienda o el diseo de la tienda son factores negativos, determina lo
que puedes hacer para mejorar en estas reas.
Considera la posibilidad de asociarte con otros pequeos vendedores para
mejorar tu lnea de productos de ferretera. Por ejemplo, un centro de jardinera
local podra estar abierto con sus plantas y flores en una tienda de ferretera
durante la primavera. Una carpintera local puede tomar los pedidos desde tu
tienda. Es posible, adems, ofrecer servicios mltiples, siempre y cuando no
demande mucha esfuerzo ni inversin considerable. Puedes dividir las
comisiones de ventas con estos proveedores, sin incurrir en ningn gasto por tu
cuenta.
Busca maneras de llevar servicios de valor aadido a tu tienda. Llega a los
gigantes corporativos de la pintura, pisos y otras reas, y pdeles que enven un
representante a tu tienda para realizar demostraciones. Promueve estos eventos
unas semanas antes en los peridicos de la ciudad. Da a conocer estos eventos
promocionales con pancartas, globos y hasta un payaso en frente de tu tienda si
ayuda. Consulta con el representante corporativo para ver si se puede organizar
una especie de regalo para mejorar la experiencia.
Involcrate en tu comunidad local. Estudios sobre la ubicacin informan que la
mayora de las tiendas reciben la mayor parte de su negocio de personas que
viven a 5 minutos o a menos de 10 kilmetros de distancia. Estos son tus vecinos
y ellos son la sangre de la vida de tu negocio. S ms arraigado en la comunidad
y se ms visible para tu base de clientes actual. S el primero en donar artculos
de ferretera si una casa se quema o se produce algn desastre natural.
[Extrado de http://www.crecenegocios.com/estrategias-para-aumentar-las-ventas-de-una-
empresa/]

Fuente 2
Estrategias para aumentar las ventas de una empresa

La calidad de un producto es uno de los principales factores que determinan el

nivel de ventas de una empresa; si nuestras ventas no son las esperadas,

2
probablemente sea necesario mejorar la calidad de nuestros productos, lo cual
podra significar dotarlo de mejores insumos, hacerlos ms durables, hacerlos
ms eficiente, etc.
Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el
servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando
este aspecto, adems de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al
cliente podra considerar el buen trato al cliente, atenderlo con mayor rapidez,
brindarle un trato personalizado, etc.
Una estrategia comnmente utilizada para incrementar las ventas consiste en
reducir los precios; sin embargo, debemos tener cuidado, ya que, adems de
significar una reduccin de nuestro margen de ganancia, podra significar la
reduccin de la calidad de nuestros productos (al procurar reducir los costos).
Se debe utilizar esta estrategia solo cuando no implique tener que reducir la
calidad de los productos, cuando el pblico objetivo est conformado por
compradores sensibles a los precios, y cuando los competidores no puedan
imitarla fcilmente.
Otra forma de aumentar las ventas en una empresa consiste en mejorar el
producto ofrecido; por ejemplo, a nuestro producto podemos agregarle nuevas
caractersticas, nuevos atributos, nuevas mejoras, funciones, utilidades, etc.; o,
simplemente, podemos cambiarle la presentacin, cambiarle el diseo, el
empaque, la etiqueta, los colores, etc.
Otra estrategia consiste en aumentar la variedad de los productos ofrecidos;
para ello, podemos aumentar los tipos o clases de productos que vendemos, o
aumentar la variedad en un mismo tipo de producto, por ejemplo, brindar
mayores modelos o colores. Al aumentar la variedad de los productos, se
incrementa las ventas, ya que se apunta a un nuevo pblico; se ofrece a los
consumidores ms alternativas para escoger. As, se obtiene ms posibilidades
de que encuentren el producto que buscan o que les guste.
As como podemos aumentar la variedad de productos, tambin podemos optar
por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por ejemplo,
podemos incluir el servicio de instalacin, el servicio de mantenimiento;
podemos otorgar nuevas garantas, implementar polticas de devoluciones,
entregar gratuitamente el producto a domicilio, etc.
Aumentar la publicidad representa, tambin un gran aliado. Se puede publicitar
en medios tales como radios, prensa escrita o Internet; se puede hacer uso de
volantes, afiches, folletos o tarjetas; o participar en ferias, eventos o actividades
sociales. Al aumentar la publicidad, se aumenta las ventas, ya que la empresa se
da a conocer entre los consumidores. Adems, se persuade para que adquieran
nuestros productos o contraten nuestros servicios.
Aumentar los canales de ventas podra resultar altamente beneficioso; por
ejemplo, se puede abrir nuevos locales, contratar ms vendedores, buscar
nuevos distribuidores o intermediarios, o vender a travs de otros medios como
Internet.
Otra estrategia podra ser aumentar las promociones de ventas; se puede
brindar ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar obsequios o
regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos, etc. Ello
permite el incremento de ventas, ya que se incentiva al consumidor a comprar.
Es muy importante que haya correspondencia entre la inversin realizada y los
beneficios que genere.
El merchandising implica exhibir los productos de una manera ms atractiva,
mejorar la decoracin, la disposicin de los espacios, la distribucin del
mobiliario, la iluminacin, la combinacin de los colores, etc. Si las ventas no
llegan a despegar o no son las esperadas, probablemente sea necesario cambiar
la ubicacin del local del negocio o empresa; por ejemplo, tal vez sea necesario

3
buscar un local ms cercano al pblico objetivo, ms accesible para este, ms
visible para los consumidores que pasan por la zona, ms alejado de la
competencia, etc.
Finalmente, mejorar la fachada del local del negocio o empresa podra ser una
buena alternativa; en ocasiones, es conveniente contar con un escaparate ms
atractivo, exhibir en este los mejores productos, rotarlos constantemente,
procurar una buena decoracin, una entrada amplia y de fcil acceso,
diferenciarse de las dems fachadas de los competidores, etc.
[Adaptado de http://www.crecenegocios.com/estrategias-para-aumentar-las-ventas-de-una-
empresa/ ]

Escribe el correo electrnico aqu.

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Caso hipottico 2: Supervisor de almacn

Estimada ingeniera Arana:

En mi condicin de Jefe de Planta, hago de su conocimiento que el ambiente

laboral en la fbrica de chocolates Onofrio ha sufrido un notable deterioro en
los ltimos tres meses. Por ello, me permito darle a conocer seis causas
debidamente fundamentadas, que, desde mi perspectiva, han contribuido con el
mal clima laboral en planta. Estas deberan ser evaluadas con la finalidad de
tomar cartas en el asunto.

Adems, hago de su conocimiento que 4 el ambiente laboral de la fbrica de

chocolates Onofrio ha sufrido un notable deterioro en los ltimos tres meses.
Fuente 1

El clima laboral, aunque no se perciba a primera vista, es uno de los pilares de

la sostenibilidad de una empresa; por qu?, porque el producto o servicio
deviene de las personas que lo producen. Por eso, es importante generar un
ambiente agradable. Veamos las siguientes sugerencias.

Si eres empresario
Relaciones interpersonales
Es esencial que se preste atencin a cmo es el trato entre el personal, incluso
del jefe hacia los dems empleados, de aqu parte la disposicin del trabajador
por hacer bien su trabajo.
Grado de compromiso
Esto se genera por el grado de compromiso que tiene principalmente la empresa
con los colaboradores. Si esta les hace sentir que est comprometida con los
trabajadores, estos tambin devolvern con la misma actitud.
Definir puestos y funciones especficas
Todo buen trabajo en equipo tiene como raz una buena estructura de funciones.
Esta evita duplicar tareas y brinda una informacin ms clara al trabajador
acerca de para qu y cul es su aporte en la organizacin, lo que da valor al
trabajo realizado.
Reconocimiento
Es comn que, cuando uno se equivoca, todos lo recuerden. Sin embargo,
cuando un trabajo est bien realizado, casi nadie lo percibe. Dado este
panorama, es importante no desaprovechar la oportunidad de reconocer al
personal por cada trabajo bien realizado.
Remuneraciones
Es cierto que no todas las empresas tienen la capacidad de aumentar
gradualmente el sueldo de sus trabajadores. Sin embargo, es importante que se
brinde al menos un incentivo cada cierto tiempo, para que los trabajadores
sientan que su esfuerzo s es tomado en cuenta.
Igualdad
Resulta importante tratar por igual a todos los colaboradores para no quebrar
las relaciones laborales. Los favoritismos suelen generar envidia y desunin en
el equipo de trabajo.

Si eres colaborador o
empleado
Crtica
Recuerda que la crtica
muchas veces no nos
gusta, pero es necesaria,
porque te ayuda a mejorar.
Por eso, aprende a
escuchar lo que las otras
personas tienen que decir
respecto de tu desempeo.

5
 Evala lo que dicen y tmalo como un aporte para tu desarrollo
profesional.
Integracin
Trata de conocer a tus compaeros en algn horario fuera de la oficina. Es
ms agradable trabajar en un ambiente de confianza.
Agradecimiento
Siempre agradece por la ayuda brindada por algn compaero, as sea
mnima.
Personalidad
Algunas personas son parcas, otras ms sociables; hay que aprender a trabajar
con todas ellas y adecuarnos a su personalidad.
Murmuraciones
No hables mal de los dems. Ten en cuenta lo siguiente: no hagas a otros lo que
no te gustara que te hagan a ti.
Ayuda
Ofrece tu ayuda siempre que la situacin la requiera. Hazlo de forma
desinteresada, para no incomodar a la otra persona, ya que esta quiz pueda
sentir que se estn entrometiendo en su vida.
Amabilidad
Saluda y muestra inters ms all del trabajo. Ser amable resulta tan fcil como
preguntar cmo ests?
Recuerda que el clima laboral es un trabajo de todos los das. Se va
construyendo y fortaleciendo de a poco, y debe ser una iniciativa del que lidera
el grupo.

Fuente 2

El clima laboral es un concepto producido por la unin de mltiples variables,

por lo que mejorarlo supone tomar conciencia de la necesidad de tomar medidas
integrales y perdurables orientadas a la eficiencia, mediante la creacin de
relaciones laborales "saludables". Para lograrlo, los empleados deben
sentirse involucrados con los objetivos organizacionales, algo que es imposible
si no creamos equipo e incentivamos las conductas deseadas. De esta manera, lo
ms importante no son solo los resultados sino la manera en que llegamos a
ellos, ya que la empresa se sustenta en el valor humano y en la motivacin de
sus empleados.
No hablamos de plantear una gestin paternalista, sino en preocuparnos por
crear unas condiciones laborales adecuadas para el desempeo del trabajo. Par
ello, es necesario centrarnos en algunas claves fundamentales:
- Comunicar
- Delegar funciones y responsabilidades
- Formar
- Valorar el esfuerzo
- Crear equipos
- Asignar tareas y funciones especficas a cada puesto
- Hacer seguimiento del rendimiento
- Establecer objetivos e incentivos

Ahora bien, para que el clima laboral se cimiente, la empresa y sus dirigentes
deben ser los primeros en predicar con el ejemplo. Es decir, deben ser
responsables en sus funciones, no actuar de forma arbitraria, regirse por las
normas, respetar los procedimientos y ser los que transmiten la cultura
organizacional desde la base a la cpula, procesando las sugerencias, quejas y
comentarios de los empleados.

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Un buen liderazgo es imprescindible para lograr un clima laborar ptimo. De
este modo, la empresa debe facilitar que los lderes (naturales o conferidos por
su posicin en el organigrama) cuenten con las herramientas necesarias para
llevar a sus equipos hacia el xito comn. Todos los esfuerzos que se hagan para
lograrlo deben ser reconocidos y premiados, pues es la manera ms directa de
implicar a los trabajadores dando un claro mensaje: el beneficio comn se
traduce en beneficios individuales. Por tanto, el foco del esfuerzo se dirige
a cumplir los objetivos empresariales (siempre con metas realistas y
cuantificables).
Por ltimo, pero no menos importante, debemos tomar conciencia de
la importancia de la comunicacin, no solo de los valores y objetivos de la
empresa, sino entre los miembros de la misma: comunicacin horizontal y
vertical, que es la base del trabajo en equipo.
[Adaptado de http://www.bbvacontuempresa.es/recursos-humanos/claves-basicas-para-mejorar-el-
clima-laboral]

Escribe el correo electrnico aqu.

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