Laudit defficacit

Philippe Engrand (Actions Services Qualit)

De nombreux ouvrages et sminaires vous suggrent d'abandonner vos anciennes

pratiques d'audit pour procder dornavant l'audit d'efficacit. Cela sous-entend-il que
vos audits n'taient pas efficaces ou qu'ils ne s'intressaient pas l'efficacit du systme
qualit ?

L'organisme "doit tablir et tenir jour des procdures crites ... afin de ... dterminer
l'efficacit du systme qualit". Ceci est un extrait de la norme ISO 9001 ... version
1994. Diable ! On parlait donc dj d'efficacit l'occasion des audits internes. Que dit la
version 2000 ? L'organisme "doit mener des audits internes ... pour dterminer si le
systme de management de la qualit ... est mis en oeuvre et entretenu de manire
efficace". On conviendra aisment que sur ce point l'exigence de la norme n'a pas
vraiment volu sur le fond. L'audit interne s'intresse (encore) l'efficacit du systme.
Pourquoi donc parler d'audit d'efficacit comme d'une nouveaut lie la version 2000
de la norme ISO 9001 ?

En fait, la nouveaut ne porte pas sur les exigences associes aux audits internes, qui
n'ont globalement pas chang. La nouveaut porte sur une autre exigence, capitale celle
l : l'obligation de mettre en oeuvre l'approche processus et d'assurer l'amlioration
continue de ces processus. C'est cette nouvelle exigence qui induit l'volution des
pratiques d'audit interne. Rappelons nous : la principale nouveaut de la version 2000,
c'est l'approche processus, et l'obligation de mettre en oeuvre 2 boucles d'amlioration
de la qualit. Une boucle globale (politique qualit, mise en place du SMQ, audits internes
et revues de direction). Et une boucle locale, par processus (planification des activits,
des ressources et des objectifs, analyse des donnes ou des indicateurs, actions
correctives et prventives).

L'audit de processus consiste maintenant s'assurer que toutes les tapes de la boucle
d'amlioration PDCA du processus ont bien t mises en oeuvre. C'est dire que la
planification du processus est pertinente et conforme la politique gnrale, que les
besoins en ressources et les activits critiques pour la qualit ont t identifis, que des
indicateurs pertinents permettent de raliser une analyse de donnes pertinente, et enfin
que le principe d'amlioration est correctement mis en oeuvre pour atteindre, in fine, les
rsultats escompts. "Efficacit = niveau de ralisation des activits planifies et
d'obtention des rsultats escompts (dfinition de ISO 9000:2000)". Voil donc en quoi
l'audit de processus devient un audit d'efficacit : on s'assure, de faon indpendante,
que le processus s'amliore effectivement (rsultats constats) ou qu'il est apte
s'amliorer (dispositions mises en place visant donner confiance).

L'efficacit n'est donc pas une notion floue ou abstraite, qui serait value par un
auditeur spcialis. L'efficacit est dfinie a priori par l'organisme lorsqu'il dfinit les
critres d'efficacit de ses processus. L'auditeur ne fait que constater que l'efficacit est
atteinte ou qu'elle est en passe de l'tre. A dfaut, l'auditeur identifie les risques que
cette efficacit ne soit pas atteinte, travers l'identification et l'valuation des ventuels
carts aux exigences de la norme portant sur les diffrentes tapes de la mise en oeuvre
de la boucle PDCA (Planifier, Faire, Contrler, Amliorer). Evolution des pratiques d'audit,
certes. Audits d'efficacit, pourquoi pas, si ce vocabulaire vous tente. Mais sur le fond,
l'important est que l'audit de processus s'intresse la boucle d'amlioration de chacun
des processus identifis au sein du SMQ, conformment aux (nouvelles) exigences de la
norme. Et que les conclusions de ces audits servent la direction, client de la dmarche
qualit et des audits internes, ne l'oublions pas, afin de savoir si "son" systme est "mis
en oeuvre et entretenu de manire efficace", et donc si le SMQ est apte atteindre les
objectifs de la direction.

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