Gerenciamento e Monitoramento de Redes I: Anlise de Desempenho

Esta srie de tutoriais apresenta a forma pela qual as reas de Tecnologia da Informao (TI) e de
Telecomunicaes de empresas de vrios setores e segmentos de mercado (indstrias, servios, finanas e
varejo) podem contribuir e direcionar estrategicamente as decises nas organizaes, reduzindo custos,
aumentando a produtividade, melhorando a eficincia operacional, planejando o crescimento e gerando
receitas, atravs da utilizao, anlise e correlao de ndices de desempenho de ferramentas de
monitoramento e gerenciamento de redes de dados, com a gesto das organizaes.

Alm disso, atravs do estudo de caso de uma empresa de varejo, analisar os impactos financeiros e no
financeiros do gerenciamento de desempenho nas empresas.

Os tutoriais foram preparados a partir da Monografia Gerenciamento e Monitoramento de Redes:

Anlise de Desempenho, elaborada pelo autor, apresentada ao Instituto Nacional de Telecomunicaes
como parte dos requisitos para obteno do Ttulo de Ps-Graduao em Engenharia de Redes e Sistemas de
Telecomunicaes. Foi orientador do trabalho o Prof. Bruno Soares Henriques.

Este tutorial parte I apresenta inicialmente os conceitos aplicados s Redes LAN (Local Area Network) e
WAN (Wide Area Network). A seguir apresenta a teoria geral sobre o gerenciamento de redes,
compreendendo o gerenciamento de Falhas, Configurao, Contabilizao, Desempenho e Segurana, alm
dos conceitos sobre Monitorao e Controle. Trata ainda da importncia do gerenciamento de redes em
ambientes corporativos e apresenta uma viso bsica da tecnologia MPLS para redes WAN.

Olavo Poleto Filho

Graduado em Engenharia Eletrnica pela Universida de So Paulo (Campus So Carlos), Ps-Graduado em

Administrao Industrial pela Fundao Vanzolini, com Especializao em Engenharia e Sistemas de
Telecomunicaes pelo INATEL e com MBA em Marketing de Servios pela FIA.

Atuou como Gerente de Produtos e Desenvolvimento de Negcios Operadoras na Intelig

Telecomunicaes, sendo responsvel pelo desenvolvimento e comercializao de produtos e servios, e
pela desenvolvimento de novos negcios junto as operadoras nacionais e internacional, e como Account
Manager B2B na British Telecom (Bristol, Inglaterra), sendo responsvel pela manuteno e crescimento da
carteira de clientes, pela comercializao de solues de conectividade, e pela prospeco e qualificao de
novas oportunidades de negcios.

A seguir atuou como Coordenador de Produtos B2B na Embratel, sendo responsvel por produtos de dados
e pelo Gerenciamento e Monitoramento de Redes, e pelo desenvolvimento de novos produtos.

1
Posteriormente atuou como Gerente de Produtos e Desenvolvimento de Negcios B2B, sendo responsvel
pela gesto da equipe de Engenheiros de Produtos, com nfase no acompanhamento do ciclo de vida de
produtos e servios, e tambm pela definio, formatao, desenvolvimento de novos produtos solues em
parceria com a Claro.

Atuou tambm como Gerente de Produtos na Logica South America, sendo responsvel pelo
desenvolvimento, gerenciamento, descrio e controle de SLA do portflio de produtos e servios, de
acordo com a estratgia e direcionamento da empresa, composto, entre outros por servios de virtualizao,
hosting, georeferenciamento (GIS), application management no conceito SaaS, consultoria (governance,
compliance and risks) e mobile solutions (M-Payment, M-Banking, M-Advertisement, M-Marketing), sendo
ainda responsvel por fazer benchmark de mercado para avaliao e comparao de produtos semelhantes.

Atualmente Gerente de Produtos na Level 3 Communications, sendo responsvel por elaborar,

desenvolver e gerenciar o portflio de produtos e servios de acordo com a estratgia e direcionamento da
empresa, descrevendo as funcionalidades dos produtos ou servios, e tambm por por fazer benchmark de
mercado para avaliao e comparao de produtos semelhantes.

Email: olavo_poleto@hotmail.com

Categoria: Banda Larga

Nvel: Introdutrio Enfoque: Tcnico
Durao: 20 minutos Publicado em: 09/01/2012

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Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Introduo

O aumento da competitividade no mercado empresarial tem obrigado as empresas dos mais variados
segmentos e portes, a uma busca incansvel pela reduo de custos, aumento da eficincia operacional,
novos mercados, maior lucratividade, racionalizao de investimentos e mais agilidade na tomada decises.

Neste ambiente, a informao como subsdio para a tomada de decises, tornou-se o principal ativo das
organizaes: t-la disponvel em tempo real, acess-la com segurana de qualquer lugar e atravs de
qualquer dispositivo fundamental para a continuidade dos negcios e crescimento sustentvel das
empresas.

Isto somente foi possvel com a evoluo de sistemas, aplicativos, dispositivos, plataformas, redes de
telecomunicaes e ferramentas de gerenciamento e controle.

A evoluo tecnolgica vem reduzindo e eliminando barreiras geogrficas, permitindo que um nmero cada
vez maior de usurios e empresas utilize e desenvolva mais aplicaes e servios, possibilitando a
convergncia de sistemas, aplicativos, redes, negcios e at pessoas.

Como consequncia, o grau de dependncia das redes de telecomunicaes e da infraestrutura de tecnologia

da informao aumentou: a medida que as aplicaes e os servios baseados em redes evoluem e se tornam
mais complexos, mais largura de banda necessria para manter o desempenho destes ambientes em nveis
adequados.

Sendo assim, identificar o perfil de trfego, a tendncia e o comportamento destes ambientes, as aplicaes
que mais consomem banda para trat-las (prioriz-las ou bloque-las) da maneira correta, fundamental
para a garantia do seu desempenho. Ao priorizar uma aplicao crtica durante o perodo de maior demanda,
investimentos em mais recursos (upgrades de banda e equipamentos) podem ser postergados.

Sendo assim, deixar de monitorar, gerenciar estes ambientes e os seus principais parmetros de desempenho,
pode significar muitas perdas e prejuzos, uma vez que os dados e informaes que trafegam nas redes
corporativas so, em ltima anlise, valores monetrios.

Neste contexto, a gerncia e monitoramento do desempenho de redes corporativas, tornam-se

imprescindveis, pois mais importante que saber quais os problemas que esto relacionados rede
corporativa, conhecer o impacto deles nos lucros das empresas.

Tutoriais

Este tutorial parte I apresenta inicialmente os conceitos aplicados s Redes LAN (Local Area Network) e
WAN (Wide Area Network). A seguir apresenta a teoria geral sobre o gerenciamento de redes,
compreendendo o gerenciamento de Falhas, Configurao, Contabilizao, Desempenho e Segurana, alm
dos conceitos sobre Monitorao e Controle. Trata ainda da importncia do gerenciamento de redes em
ambientes corporativos e apresenta uma viso bsica da tecnologia MPLS para redes WAN.

O tutorial parte II apresentar inicialmente os conceitos do gerenciamento de redes usando o protocolo

SNMP. A seguir apresentar o protocolo Netflow criado pela Cisco, aps a proposta do IETF que deu
origem ao padro IPFIX (IP Flow Information Export), cuja finalidade era estabelecer uma arquitetura para
anlise de trfego. Apresentar ainda um estudo de caso de gerenciamento e monitoramento de uma
Empresa de Varejo, e finalizar apresentando as concluses acerca do estudo realizado.

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Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Redes LAN e WAN

Antes do advento de computadores dotados de algum tipo de sistema de telecomunicao, a comunicao

entre calculadoras e computadores antigos era realizada por humanos atravs do carregamento de instrues
entre eles.

Em 1969, a Universidade da Califrnia em Los Angeles, SRI (Stanford), a Universidade da Califrnia em

Santa Brbara e a Universidade de Utah foram conectadas com o incio da rede ARPANET (criada pelo
ARPA) usando circuitos de 50 kbits/s.

As redes de computadores e as tecnologias necessrias para a comunicao entre elas continuaram a

comandar as indstrias de hardware, software e perifricos de computadores, impulsionadas pelo
crescimento nos nmeros e tipos de usurios.
A fuso dos computadores e das comunicaes teve uma profunda influncia na forma como os sistemas
computacionais eram organizados. Est totalmente ultrapassado o conceito de um centro de
computadores, como uma sala para onde os usurios levam os programas a serem processados. O velho
modelo de um computador atendendo s necessidades computacionais da organizao foi substitudo pelas
redes de computadores, nas quais os trabalhos so realizados por uma srie de computadores em rede. Dois
computadores esto em rede quando podem trocar informaes.

Tanenbaum (2003) conceitua rede como um conjunto de computadores autnomos interconectados por
uma nica tecnologia.

...em uma rede, os usurios devem logar-se explicitamente com uma mquina, submeter
explicitamente as tarefas remotas e movimentar explicitamente os arquivos... (TANENBAUM, 1997,
4 edio, P. 2).

As redes de computadores so o ncleo da comunicao moderna: as empresas tm um nmero significativo

de computadores em operao, frequentemente instalados em locais distantes entre si.

O escopo da comunicao cresceu significativamente na dcada de 90 e este aumento no teria sido possvel
sem o avano das redes de computadores.

As redes permitem o compartilhamento de recursos, aumentam a confiabilidade dos sistemas, ajudam a

otimizar investimentos e a economizar dinheiro, alm de possibilitarem a escalabilidade (aumento gradual da
capacidade de um sistema medida que cresce o volume de carga).

Genericamente, uma rede de computadores um conjunto de dois ou mais dispositivos (tambm chamados
de ns) que usam um conjunto de regras (protocolos) em comum para compartilhar recursos entre si.

Um protocolo um conjunto de regras, especificaes e procedimentos que deve governar entidades que se
comunicam entre si.

Num primeiro momento, os computadores eram interconectados nos departamentos da empresa, em que a
distncia entre os computadores era pequena e limitada a um mesmo local. Por este motivo as redes
passaram a ser conhecidas como redes locais ou Local Area Networks (LAN).

Uma LAN um conjunto de hardware e software que permite a computadores individuais estabelecerem
comunicao entre si, trocando e compartilhando informaes e recursos. Tais redes so denominadas locais

4
por cobrirem apenas uma rea limitada (10 km no mximo); fisicamente, quanto maior a distncia de um n
da rede ao outro, maior a taxa de erros que ocorrero devido degradao do sinal. Alm disso, o pior
tempo de transmisso das informaes limitado e conhecido, simplificando o gerenciamento da rede.

Uma das tecnologias mais utilizadas em LANs a Ethernet. Baseada no envio de pacotes, o protocolo
Ethernet tornou-se um padro na dcada de 80 ao definir o cabeamento, os sinais eltricos para a camada
fsica, o formato de pacotes e os protocolos para a camada de controle de acesso ao meio.

As necessidades continuaram a aumentar e a troca de informaes somente entre computadores de um

mesmo setor j no era suficiente. Surgiu a necessidade da troca de informaes entre departamentos e
filiais de uma empresa, prdios e edifcios espalhados por uma rea maior. desta forma, os computadores
passaram a ser interligados por distncias maiores, caracterizando uma rede metropolitana ou Metropolitan
Area Network (MAN).

Com o crescimento das empresas e maior volume de transaes, as LANs e MANs no eram mais
suficientes para atender demanda, pois tornou-se necessrio transmitir informaes de uma empresa para
outra de forma rpida e eficiente. Surgiram ento as redes distribudas geograficamente ou Wide Area
Network (WAN) que conectaram redes dentro de uma vasta rea geogrfica, permitindo a comunicao de
longa distncia, o envio e recebimento de dados entre computadores, em qualquer lugar do planeta, fato que
gerou o aparecimento do termo rede de alcance mundial, ou simplesmente Internet.

Alm da classificao quanto extenso geogrfica (LAN, MAN, WAN), tambm a so de acordo com a
topologia (rede em anel, barramento, estrela, malha ou mesh e ponto-a-ponto) e meio de transmisso (cabo
coaxial, fibra ptica, par tranado, sem fios, infravermelho, rdio).

O Modelo de Referncia OSI

No incio da concepo das redes, cada fabricante possua a sua forma de trabalho e sua prpria linha de
desenvolvimento de tecnologia. Como exemplo, uma placa de rede do fabricante X s poderia estar
conectada a outra do mesmo fabricante, por um meio fsico (cabo) tambm desenvolvido por ele; em caso
de problemas, a empresa detentora dos equipamentos no tinha como procurar outra opo, sendo que a
nica alternativa existente na poca era a substituio de todo o parque de hardware e software instalado
por equipamentos de outro fabricante. desta forma, o problema no era resolvido e os prejuzos eram
considerveis.

A fim de resolver esta situao de incompatibilidade entre fabricantes, em 1977 a ISO (International
Organization for Standardization) criou um modelo de referncia para a interconexo de sistemas abertos,
conhecido como modelo de referncia OSI (Open Systems Interconnection), estabelecido em sete camadas
hierrquicas, o qual incentivou a padronizao de redes de comunicao e controle de processos
distribudos, conforme pode ser visto na figura a seguir.

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 Figura 1: Modelo de referncia OSI

O modelo em camadas permite identificar o relacionamento entre partes de um sistema complexo, facilita a
sua discusso, manuteno e atualizao.

O modelo OSI em si no uma arquitetura de rede, pois no especifica os servios nem os protocolos usados
em cada camada. Ele apenas informa o que cada camada deve fazer.
No entanto, o modelo ISO produziu padres para todas as camadas, embora eles no pertenam ao modelo
de referncia propriamente dito. Cada um deles foi publicado como um padro internacional distinto.

Camada Fsica (Physical)

Trata a transmisso dos bits brutos pelo canal de comunicao. A camada fsica define as caractersticas
tcnicas dos dispositivos eltricos e pticos (fsicos) do sistema. Ela contm os equipamentos de cabeamento
ou outros canais de comunicao que se comunicam diretamente com o controlador da interface de rede.
Preocupa-se em permitir uma comunicao bastante simples e confivel e, na maioria dos casos, com
controle de erros bsicos.

No funo do nvel fsico tratar problemas como erros de transmisso que so tratados pelas outras
camadas do modelo OSI.

Camada de Enlace ou Ligao de Dados (Data Link)

A camada de ligao de dados, tambm conhecida como enlace ou link de dados, detecta e, opcionalmente,
corrige erros que possam acontecer no nvel fsico, sendo responsvel pela transmisso, recepo
(delimitao) de quadros e controle de fluxo, alm de estabelecer um protocolo de comunicao entre
sistemas diretamente conectados.

O controle de fluxo realizado por meio da medio do buffer do receptor no momento da transmisso,
impedindo que uma quantidade excessiva de dados no trave um receptor mais lento.

Esta camada foi dividida em dois subnveis para os protocolos de LAN: controle de ligao lgica ou LLC
(Logic Link Control), que fornece uma interface para camada superior (rede), e controle de acesso ao meio
fsico ou MAC, que acessa diretamente o meio fsico e controla a transmisso de dados.

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Em redes Ethernet - padro IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) 802.3 - cada placa de
rede possui um endereo fsico, conhecido como MAC (Media Access Control), que deve ser nico na rede.
Os principais padres Ethernet so:

Tabela 1: Padres Ethernet (IEEE 802.3)

PADRO IEEE VELOCIDADE DE
TRANSMISSO
Ethernet 802.3 10 Mbit/s
Fast Ethernet 802.3u 100 Mbit/s
Gigabit para UTP (1000baseT) 802.3ab 1 Gbit/s
10 Gigabit Ethernet 802.3ae 10 Gbit/s
Experimental - redes de alta 802.3ba de 40 Gbit/s a 100 Gbit/s
velocidade.

Um dos principais dispositivos desta camada o switch. Um comutador ou switch um dispositivo utilizado
para reencaminhar mdulos (frames) entre os diversos ns. Possuem portas, assim como os concentradores
(hubs) e a principal diferena entre eles, que o comutador segmenta a rede internamente, sendo que a cada
porta corresponde um domnio de coliso diferente, Outra importante diferena est relacionada gesto da
rede, com um switch gerencivel, possvel criar VLANs (Virtual Local Area Network) ou redes locais
virtuais, dividindo a rede gerenciada em menores segmentos.

Atualmente existem swtiches que operam em conjunto na camada 3 (camada de rede), herdando algumas
propriedades dos roteadores (routers).

Camada de Rede (Network)

Esta camada responsvel pelo endereamento dos pacotes de rede, tambm conhecidos por datagramas,
associando endereos lgicos (IP ou Internet Protocol) aos fsicos (MAC), de forma que os pacotes
cheguem corretamente ao destino. Ela tambm determina a rota em que os pacotes seguiro para atingir o
destino, de acordo com as condies de trfego da rede e prioridades. As rotas podem ser determinadas por
tabelas estticas ou dinmicas.

Esta camada usada quando a rede possui mais de um segmento e, com isso, h mais de um caminho para
um pacote de dados percorrer da origem ao destino, sendo responsvel por controlar a operao da rede de
um modo geral. Suas principais funes so o roteamento dos pacotes entre fonte e destino, controle de
congestionamento e a contabilizao do nmero de pacotes ou bytes utilizados pelo usurio, para fins de
tarifao.

Em redes de longa distncia (WAN) comum que a mensagem chegue ao n de destino passando por
diversos ns intermedirios, sendo tarefa do nvel de rede escolher a melhor rota para encaminh-la.
Esta escolha pode ser baseada em tabelas estticas - configuradas na criao da rede e raramente
modificadas ou dinmicas, criadas a cada novo pacote, a fim de refletir exatamente a carga da rede
naquele instante. Se muitos pacotes esto sendo transmitidos atravs dos mesmos caminhos, eles vo
diminuir o desempenho global da rede, formando gargalos.

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Os principais protocolos desta camada so:

IP recebe segmentos de dados da camada de transporte e os encapsula em datagramas; um

protocolo no confivel por no exigir confirmao.
ICMP (Internet Control Message Protocol) estabelece os padres de cada protocolo com o ICMP
para relatar erros e trocar informaes de situao e controle.
ARP (Address Resolution Protocol) - permite que um computador se comunique com outro em rede
quando somente o IP conhecido pelo destinatrio.
RARP (Reverse Address Resolution Protocol) faz o contrrio do ARP, ao invs de obter o endereo
MAC da mquina, o protocolo RARP requisita o endereo IP.
IGMP (Internet Group Management Protocol) usado por hosts para reportar seus participantes de
grupos de hosts a roteadores vizinhos.

Funes da Camada:

Selecionar melhores rotas e rotear pacotes a partir de sua fonte original at seu destino atravs de um
ou mais enlaces;
Definir como dispositivos de rede descobrem uns aos outros e como os pacotes so roteados at seu
destino final;
Detectar erros, controlar congestionamentos, fluxos e sequncia de pacotes.

Um dos principais dispositivos desta camada o roteador (router), equipamento usado para fazer a
comutao de protocolos, interconexo entre diferentes redes e a comunicao entre computadores
distantes entre si. Sua principal funo selecionar a rota mais apropriada para encaminhar os pacotes. ou
seja, escolher o melhor caminho disponvel na rede para um determinado destino.

Camada de Transporte (Transport)

A camada de transporte responsvel por pegar os dados enviados pela camada de sesso e dividi-los em
pacotes que sero transmitidos para a camada de rede. No receptor, a camada de transporte responsvel
por pegar os pacotes recebidos da camada de rede, remontar o dado original e envi-lo camada de sesso.

Isto inclui controle de fluxo, ordenao dos pacotes e a correo de erros, enviando para o transmissor uma
mensagem de recebimento e informando que o pacote foi recebido com sucesso.

A camada de transporte separa as camadas de nvel de aplicao (camadas 5 a 7) das camadas de nvel
fsico (camadas de 1 a 3). Ela faz a ligao entre estes dois grupos e determina a classe de servio
necessria: orientada conexo e com controle de erro e servio de confirmao ou, sem conexes e nem
confiabilidade.

O objetivo final desta camada proporcionar um servio eficiente, confivel e de baixo custo.

A ISO define o protocolo de transporte para operar em dois modos: orientado conexo e no orientado.

Como exemplo de protocolo orientado conexo, tem-se o TCP, e de no-orientado, o UDP. obvio que o
protocolo de transporte no orientado conexo menos confivel, pois no garante a entrega das
mensagens, nem tampouco a ordenao das mesmas. Entretanto, onde o servio da camada de rede e das
outras camadas inferiores bastante confivel - como em redes locais - o protocolo de transporte no

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orientado conexo pode ser utilizado, sem o overhead inerente a uma operao orientada conexo.

Diante dos fatos acima, surge a seguinte questo: "Por que termos duas camadas e no uma apenas?".
Porque a camada de rede parte da subrede de comunicaes e executada pela concessionria que
fornece o servio. Quando a camada de rede no fornece um servio confivel, a camada de transporte
assume as responsabilidades, melhorando a qualidade do servio.

Camada de Sesso (Session)

Permite que duas aplicaes em computadores diferentes estabeleam uma sesso de comunicao. Nela, as
aplicaes definem como ser feita a transmisso de dados e colocam marcaes nos dados que sero
transmitidos. Se, a rede falhar, os computadores reiniciaro a transmisso dos dados a partir da ltima
marcao recebida pelo computador receptor.

Camada de Apresentao (Presentation)

Tambm chamada camada de traduo, converte o formato do dado recebido da camada de aplicao em
um formato comum usado na transmisso, ou seja, um formato entendido pelo protocolo.

Camada de Aplicao (Application)

A camada de aplicao responsvel por prover servios para aplicaes de modo a abstrair a existncia de
comunicao em rede entre processos de diferentes computadores. Por exemplo, ao solicitar a recepo de
e-mail atravs do aplicativo de e-mail, este entrar em contato com a camada de aplicao do protocolo de
rede efetuando tal solicitao.

nesta camada que ocorre a interao programa-usurio, sendo responsvel por identificar e estabelecer a
disponibilidade da aplicao na mquina destinatria e disponibilizar os recursos para que tal comunicao
acontea.

Alguns protocolos utilizados nesta camada so: HTTP, SMTP, FTP, SSH, RTP, Telnet, SIP, RDP, IRC, SNMP,
NNTP, POP3, IMAP, BitTorrent e DNS.

O modelo de referncia TCP/IP

O nome TCP/IP refere-se a uma pilha de protocolos que tem como principais protocolos o TCP e o IP. Logo
no se deve confundir a pilha de protocolos TCP/IP com os protocolos TCP e o protocolo IP, que possuem
caractersticas de funcionamento bem distintas.

A arquitetura TCP/IP surgiu em 1975 na rede ARPANET, sendo baseada em 4 camadas: interface de rede,
rede, transporte e aplicao.

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 Figura 2: Modelo OSI x TCP/IP

As trs camadas mais acima no OSI (aplicao, apresentao e sesso) so consideradas como uma nica
camada (aplicao) no TCP/IP. Isto porque o TCP/IP tem uma camada de sesso relativamente leve,
consistindo de abrir/fechar conexes sobre TCP e RTP e fornecer diferentes nmeros de portas para
diferentes aplicaes sobre TCP e UDP.

O IP projetado de forma que a rede possa ser considerada como uma nica camada para os propsitos de
discusso sobre TCP/IP.

Camada Interface de Rede (Network Interface)

Esta camada consiste de rotinas de acesso rede fsica que permitem que as demais camadas sejam
independentes do hardware utilizado.

Camada de Rede ou Internet (Internet Layer)

A tarefa desta camada permitir que os hosts introduzam pacotes em qualquer rede, garantindo o seu
trfego at o destino (talvez em uma rede diferente).

Eles podem chegar at mesmo em uma ordem diferente daquela em que foram enviados, obrigando as
camadas superiores a reorganiz-los, caso a entrega em ordem seja desejvel.

Esta camada define um formato de pacote oficial e um protocolo, o IP. A sua tarefa entregar pacotes IP
onde eles so necessrios. O roteamento de pacotes uma questo de grande importncia nesta camada,
assim como a necessidade de evitar o congestionamento. Por estes motivos, razovel dizer que a funo da
camada de internet do TCP/IP muito parecida com a da camada de rede do OSI.

O Netflow, protocolo proprietrio desenvolvido pela Cisco Systems [7] e executado em equipamentos
baseados no sistema operacional Cisco IOS, um exemplo de protocolo desta camada e ser estudado mais
adiante.

Camada Transporte (Transport Layer)

A finalidade desta camada permitir que as entidades pares dos hosts de origem e de destino mantenham
uma conversao, como na camada de transporte do modelo OSI.

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Como mencionado anteriormente, o TCP um protocolo orientado s conexes, confivel e que permite a
entrega sem erros de um fluxo de bytes originrio de uma determinada mquina em qualquer computador da
camada internet.

Este protocolo fragmenta o fluxo de bytes de entrada em mensagens discretas e passa cada uma delas para a
camada internet; no destino, o processo TCP receptor volta a montar as mensagens recebidas no fluxo de
sada.

Figura 3: Protocolos e redes no modelo TCP/IP inicial

O outro protocolo desta camada, o UDP (User Datagram Protocol), no orientado conexo, no
confivel e utilizado por aplicaes que no necessitam nem de controle de fluxo, nem da manuteno da
sequncia das mensagens enviadas. amplamente utilizado em aplicaes em que a entrega imediata mais
importante do que a entrega precisa, como a transmisso de dados de voz ou de vdeo.

Camada Aplicao (Application Layer)

O TCP/IP no tem as camadas de sesso e apresentao do modelo OSI.

Acima da camada de transporte, h a camada de aplicao, com os protocolos de nvel mais alto como o
terminal virtual ou TELNET, de transferncia de arquivos ou FTP (File Transfer Protocol) e de correio
eletrnico ou SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), como mostrado na figura a anterior.

O TELNET permite que um usurio de um computador se conecte a uma mquina distante e trabalhe nela; o
FTP permite mover dados com eficincia de uma mquina para outra.

Muitos outros protocolos foram includos com o decorrer dos anos, como o DNS (Domain Name Service),
que mapeia os nomes de hosts para seus respectivos endereos de rede, o HTTP (Hypertext Transfer
Protocol), usado para buscar pginas na World Wide Web e o SNMP (Simple Network Management
Protocol) para gerenciamento de redes e que ser visto mais a seguir.

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Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Teoria de Gerncia de Redes

O gerenciamento est associado ao controle das atividades e ao monitoramento do uso dos recursos no
ambiente da rede. As tarefas bsicas desta gerncia, resumidamente, so: obter as informaes da rede,
trat-las para diagnosticar possveis problemas e encaminhar as solues destes problemas.

Para cumprir estes objetivos, funes de gerncia devem ser embutidas nos diversos componentes da rede,
possibilitando detectar, prever e reagir aos problemas que por ventura possam ocorrer [3].

Um sistema de gerenciamento composto de uma coleo de ferramentas para monitorar e controlar a rede,
integradas da seguinte forma [6]:

Uma nica interface de operador, com um poderoso e amigvel conjunto de comandos, para executar
as tarefas de gerenciamento da rede;
Uma quantidade mnima de equipamentos separados, isto , que a maioria do hardware e software
necessrio para o gerenciamento da rede seja incorporado nos equipamentos de usurios existentes.

O software usado para realizar as tarefas de gerenciamento, reside nos computadores hospedeiros (estaes
de trabalho) e nos processadores de comunicao (switches, roteadores).

Um software de gerenciamento genrico composto por elementos gerenciados, agentes, gerentes, bancos
de dados, protocolos para troca de informaes de gerenciamento, interfaces para programas aplicativos e
interfaces com o usurio.

A arquitetura do software de gerenciamento residente no gerente e nos agentes, varia de acordo com a
funcionalidade da plataforma adotada. Genericamente, o software pode ser dividido em software de
apresentao (interface), de gerenciamento (aplicao) e de suporte (base de dados e comunicao).

Em cada rede gerenciada, dever haver pelo menos uma estao que atuar como gerente, sendo
responsvel pelo monitoramento e controle dos dispositivos gerenciveis, denominados de agentes. O agente
um software existente nos dispositivos gerenciveis (switches, roteadores, estaes de trabalho) da rede e
tem como tarefa o monitoramento e o controle dos dispositivos do ambiente em que esto instalados.

Os gerentes realizam requisies aos agentes que respondem s requisies com as informaes solicitadas.
Gerentes e agentes atuam mutuamente na rede.

Quanto distribuio dos gerentes dentro do ambiente a ser gerenciado, classifica-se em: gerncia
centralizada - onde todo o controle do gerenciamento realizado por uma nica estao e indicada para
redes que ocupam uma rea geogrfica no muito extensa (LANs) - e a gerncia distribuda onde o
controle do gerenciamento realizado por diversas estaes espalhadas pela rede e mais indicada para
WANs.

Na gerncia centralizada, uma nica estao (gerente), responsvel por todo o controle do gerenciamento,
enviando requisies aos dispositivos gerenciveis da rede (agentes), que respondero a estas solicitaes,
gerando um trfego extra de gerncia nos diversos enlaces desta rede.

Na gerncia distribuda, todo o controle feito de forma descentralizada, em cada domnio de gerncia, que
so regies de rede bem definidas, controladas por um gerente. O gerente de cada domnio responsvel
pelas informaes e decises dentro do seu domnio e, aquelas que so pertinentes ao ambiente global da

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rede, so repassadas para o gerente dos gerentes, seguindo uma hierarquia entre estes vrios domnios.

Com a evoluo das redes de computadores, e consequentemente o aumento de sua importncia para as
corporaes, fez-se necessrio definir critrios que possibilitassem gerenciar de maneira eficiente estas
redes. Devido a grande diversidade de equipamentos e protocolos, fortemente dependentes de seus
fabricantes e desenvolvedores, uma variedade de frameworks de gerncia se tornava necessrio, ficando
cada vez mais evidente a necessidade de se estabelecer padres de gerncia que permitissem uma maior
interoperabilidade entre um maior nmero de dispositivos.

Estes padres de gerncia comearam a amadurecer e, dentre os mais difundidos, destacam-se o

CMISE/CMIP (Commom Management Information Service Element / Commom Management Information
Protocol), o RMON (Remote Monitoring), o SNMP e o TMN (Telecommunications Management Network).

Apesar dos vrios padres de gerncia existentes, a tcnica de sniffing tambm se tornou bastante til nas
atividades de gerncia. Com o uso de sniffers (ou probes) no monitoramento de redes, as faltas que alguns
dos padres apresentam quando se trata da obteno de informaes ligadas s camadas mais altas do
modelo OSI foram supridas.

O sniffer um programa residente numa mquina conectada a um segmento de rede que escuta todo o
trfego que flui neste segmento. Possuem ferramentas conhecidas como analisadores de protocolos, que os
habilitam a capturar e interpretar as informaes sobre aquilo que trafega em cada segmento de rede.

A necessidade de uma arquitetura de gerenciamento capaz de atender enorme diversidade de elementos

gerenciveis existentes em uma rede e que tivesse caractersticas de integrao, simplicidade, segurana e
flexibilidade fez com que a ISO apresentasse um esquema bsico de arquitetura de gerenciamento de rede
OSI, complementando o modelo de referncia OSI.
Assim foi idealizada uma arquitetura genrica de gerncia de redes, constituda de seis entidades principais:
objeto gerencivel, processo gerente, processo agente, base de informaes, primitivas e protocolos de
gerncia.

Figura 4: Arquitetura genrica de gerncia

Qualquer dispositivo de rede que tenha a capacidade de computar, armazenar e disponibilizar informaes
relevantes gerncia de rede denominado dispositivo gerencivel.

O processo gerente, que normalmente realizado por um software presente numa determinada estao,
denominada estao gerente, possibilita a obteno e o envio de informaes de gerenciamento junto aos
dispositivos gerenciados. Um nico processo gerente pode controlar vrios processos agentes, que por sua
vez o podem fazer, cada um, diversos objetos gerenciveis em um ou mais dispositivos gerenciveis.

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As informaes de gerenciamento podem ser obtidas atravs de requisies disparadas pelo gerente ao
agente ou mediante envio automtico pelo agente a um determinado gerente.

O processo agente inclui um software presente nos dispositivos gerenciados. Suas funes principais so o
atendimento das requisies e o envio automtico de informaes de gerenciamento ao processo gerente,
indicando a ocorrncia de um evento previamente programado.

A SMI (Structure Management Information) proposta pela ISO define a estrutura da informao de
gerenciamento a ser armazenada em uma base de dados, as operaes que podem ser efetuadas sobre estas
informaes e as notificaes que podem ser emitidas em decorrncia destas operaes. Na definio desta
estrutura, a ISO utilizou uma abordagem orientada a objetos, caracterizando os recursos do sistema como
objetos gerenciados definidos atravs de seus atributos, das operaes a que podem ser submetidos e das
notificaes que podem ser emitidas.

O conjunto de objetos gerenciados com seus respectivos dados dentro de um sistema aberto define a base de
informaes de gerenciamento, denominada MIB.

Na definio destes objetos gerenciveis utilizada a linguagem ASN.1 (Abstract Syntax Notation One), que
possibilita definir a estrutura destes dados sem a necessidade de se considerar a estrutura nem as restries
do dispositivo de rede no qual ser implementada.

Os dados dos objetos e seu padro de organizao devem ser amplamente conhecidos por agentes e
gerentes, para permitir a troca de informaes entre eles. O estabelecimento de um padro para a MIB
garante a proteo contra erros de interpretao ou falta de compatibilidade entre os dados trocados.

O processo gerente deve conhecer toda MIB de sua rede para poder controlar e interagir com todos os
agentes presentes. Um processo agente, por sua vez, pode se limitar a conhecer apenas a uma frao da MIB
que comporte os objetos gerenciveis que ele controla.

Os objetos gerenciveis de uma MIB se relacionam atravs de uma estrutura hierrquica em rvore, vista a
seguir.

Figura 5: Estrutura hierrquica de uma MIB

14
O nome de um objeto, nesta hierarquia, ser dado pela sequncia de rtulos numricos dos ns, ao longo de
um caminho, da raiz at este objeto. Por exemplo, o nome 1.3.6.1.2.1.4.3 identifica o objeto ipInReceives,
que no modo textual identificado por iso.org.dod.internet.mgmt.mib.ip.ipInReceives.

Basicamente, so definidos quatro tipos de MIBs: MIB I (RFC 1066), MIB II (RFC 1213), MIB
experimental (RFC 1239) e MIB privada.

As MIBs do tipo I e II fornecem informaes gerais de gerenciamento sobre um determinado equipamento,

sem levar em conta as caractersticas especficas deste equipamento, sendo a MIB II considerada uma
evoluo da MIB I.

Atravs destas MIBs possvel obter informaes como: tipo e status de uma interface, nmero de pacotes
transmitidos, nmero de pacotes com erros, protocolo de transmisses, entre outras.

As MIBs experimentais so aquelas que esto em fase de testes, com a perspectiva de serem adicionadas ao
padro e que, em geral, fornecem caractersticas mais especficas sobre a tecnologia dos meios de
transmisso e equipamentos.

As privadas, tambm denominadas MIBs proprietrias, fornecem informaes especficas dos equipamentos
gerenciados, possibilitando que detalhes peculiares a um determinado equipamento possam ser obtidos.

Primitivas de gerncia so funes padronizadas utilizadas pelos gerentes e agentes de uma rede com o
intuito de promover a troca de informaes de gerncia. So tpicas em qualquer padro ou sistema de
gerncia as seguintes primitivas:

GET usado pelo gerente para requisitar uma informao ao agente.

SET usado pelo gerente para requisitar ao agente a alterao do valor de um objeto gerencivel.
RESPONSE usado pelo agente para responder a uma requisio de informao feita pelo gerente.
REPORT_EVENT usado pelo agente para reportar ao gerente a ocorrncia de um evento
predeterminado.

O protocolo de gerncia responsvel por encapsular primitivas de gerncia e seus respectivos parmetros,
gerando PDUs (Protocol Data Unit) padronizadas, garantindo assim uma perfeita comunicao entre agente
e gerente. importante observar que o protocolo de gerncia em si no gerencia a rede, mas permite aos
agentes e gerentes a troca de informaes para o gerenciamento.

De acordo com a ISO (ISO 7498-4), a gerncia de redes pode ser classificada em cinco reas funcionais:
gerncia de falhas, gerncia de contabilizao, gerncia de configurao, gerncia de desempenho e
gerncia de segurana. Embora esta classificao, geralmente referenciada como FCAPS (Fault,
Configuration, Accounting, Performance and Security), tenha sido desenvolvida para o modelo OSI, houve
uma grande aceitao desta por parte dos fabricantes de hardware e software de rede, tanto em tecnologias
padronizadas como em proprietrias.

O FCAPS serve de base por definir reas funcionais da gerncia de redes:

Gerncia de falhas: detecta, isola, notifica e corrige operaes anormais no funcionamento dos
recursos de rede;
Gerncia de configurao: responsvel pelo registro, manuteno dos parmetros de configurao dos

15
 servios da rede e implementao de facilidades para atualizao ou modificao dos recursos de
rede, tais como verses de hardware e de software;
Gerncia de contabilizao: registra o uso da rede por parte de seus usurios com objetivo de
cobrana ou regulamentao, isto , implementa facilidades para alocao dos recursos e definio de
mtricas para uso dos mesmos;
Gerncia de desempenho: responsvel pela medio e disponibilizao das informaes de
desempenho dos servios de rede. Estes dados so usados para garantir que a rede opere em
conformidade com a qualidade do servio acordado com os seus usurios e para anlise de tendncia;
Gerncia de segurana: restringe o acesso rede e impede o uso incorreto por parte de seus usurios,
de forma intencional ou no, protegendo a operao dos recursos de rede.

Gerncia de Falhas (Fault)

Falhas no so o mesmo que erros. Uma falha uma condio anormal cuja recuperao exige ao de
gerenciamento e normalmente causada por operaes incorretas ou um nmero excessivo de erros. Por
exemplo, se uma linha de comunicao cortada fisicamente, nenhum sinal pode passar atravs dela. Um
grampeamento no cabo pode causar distores que induzem a uma alta taxa de erros. Certos erros como, por
exemplo, um bit errado em uma linha de comunicao, podem ocorrer ocasionalmente e normalmente no
so considerados falhas [6].

Para controlar o sistema como um todo, cada componente essencial deve ser monitorado individualmente
para garantir o seu perfeito funcionamento. Quando ocorre uma falha, importante que seja possvel,
rapidamente:

Determinar o componente exato onde a falha ocorreu;

Isolar a falha do resto da rede, para que ela continue a funcionar sem interferncias;
Reconfigurar ou modificar a rede para minimizar o impacto da operao sem o componente que
falhou;
Reparar ou trocar o componente com problemas para restaurar a rede ao seu estado anterior.

A gerncia de falhas tem, portanto, trs grandes responsabilidades: o monitoramento dos estados dos
recursos da rede, a manuteno de cada um dos objetos gerenciados e as decises que devem ser tomadas
para restabelecer as unidades do sistema que possam apresentar problemas. O ideal que, as falhas que
possam ocorrer, sejam detectadas antes que os seus efeitos sejam percebidos.

O impacto e a durao do estado de falha podem ser minimizados pelo uso de componentes redundantes e
rotas de comunicao alternativas, para dar rede um maior grau de tolerncia s falhas.

Gerncia de Configurao (Configuration)

O gerenciamento de configurao est relacionado inicializao da rede e com uma eventual desabilitao
de parte ou de toda a rede. Tambm est relacionado s tarefas de manuteno, adio e atualizao de
relacionamentos entre os componentes e da situao dos componentes durante a operao da rede [6].

O gerente da rede deve ser capaz de, identificar os componentes da rede e definir a conectividade entre eles,
alm de modificar a configurao em resposta s avaliaes de desempenho, recuperao de falhas,
problemas de segurana, atualizao da rede ou para atender s necessidades dos usurios.

16
Gerncia de Contabilizao (Accounting)

Mesmo que nenhuma cobrana interna seja feita pela utilizao dos recursos da rede, o administrador da
rede deve estar habilitado para controlar o uso dos recursos por usurio ou grupo de usurios, com o
objetivo de [6]:

Evitar que um usurio ou grupo abuse de seus privilgios de acesso e monopolize a rede, em
detrimento de outros usurios;
Evitar que usurios faam uso ineficiente da rede, assistindo-os na troca de procedimentos e
garantindo a desempenho da rede;
Conhecer as atividades dos usurios com detalhes suficientes para planejar o crescimento da rede.

O gerente da rede deve ser capaz de especificar os tipos de informaes de contabilizao que devem ser
registrados em cada n, o intervalo de entrega de relatrios para ns de gerenciamento de mais alto nvel e
os algoritmos usados no clculo da utilizao.

Gerncia de desempenho (Performance)

O gerenciamento do desempenho consiste na monitorao das atividades e controle dos recursos atravs de
ajustes e trocas, possibilitando a obteno de informaes para avaliar o comportamento dos recursos da
rede atravs de determinados parmetros como: nvel de utilizao, perfil de trfego, vazo (throughput),
existncia de gargalos, tempo de resposta, latncia (atrasos), jitter, disponibilidade, nveis de QoS (em redes
MPLS), perdas de pacotes, entre outros [6].

Para tratar estas questes, o gerente deve focalizar um conjunto inicial de recursos a serem monitorados, a
fim de estabelecer nveis de desempenho. Isto inclui associar mtricas e valores apropriados aos recursos de
rede que possam fornecer indicadores de diferentes nveis de desempenho. Muitos recursos devem ser
monitorados para se obter informaes sobre o nvel de operao da rede. Colecionando e analisando estas
informaes, o gerente da rede pode ficar mais capacitado no reconhecimento de indicadores de degradao
de desempenho.

As redes de computadores hoje so constitudas de uma variedade de dispositivos, de diferentes padres,

implementando diferentes protocolos, oferecendo diferentes nveis de servio, e que devem se
intercomunicar e compartilhar dados e recursos. Na maioria dos casos, a eficincia da aplicao que faz uso
destes recursos est altamente relacionada ao bom desempenho da rede.

Estatsticas de desempenho podem ajudar no planejamento, administrao e manuteno de grandes redes.

Estas informaes podem ser utilizadas para reconhecer situaes de gargalo antes que elas causem
problemas para o usurio final. Aes corretivas podem ser executadas, tais como: trocar tabelas de
roteamento para balancear ou redistribuir a carga de trfego durante horrios de pico, priorizar
trfego/aplicaes, ou ainda indicar a necessidade de expanso de links, roteadores e servidores.

O gerenciamento de desempenho, portanto, importante no s para garantir a qualidade de servio

necessria s aplicaes, como tambm para assegurar que ela possa ser atingida com os menores custos.
Pode-se por meio do gerenciamento de desempenho adequar os meios de comunicao utilizados pelos
usurios s suas reais necessidades, auxiliando o gerente da rede a antecipar-se aos usurios na manuteno
dos nveis de desempenho dos servios oferecidos.

Dentre as atividades mais importantes da gerncia de desempenho de redes, pode-se citar: monitoramento

17
do desempenho, caracterizao de carga de trabalho (perfil de trfego ou workload), ajuste de parmetros
do sistema, identificao de gargalos, comparao de desempenho entre sistemas alternativos,
dimensionamento de componentes do sistema, previso de crescimento e tendncias.

Gerncia de Segurana (Security)

O gerenciamento da segurana prov facilidades para proteger recursos da rede e informaes dos usurios,
que devem estar disponveis apenas para usurios autorizados. necessrio que a poltica de segurana seja
robusta e efetiva e que o sistema de gerenciamento da segurana seja, ele prprio, seguro [6].
O gerenciamento de segurana trata de questes como:

Gerao, distribuio e armazenamento de chaves de criptografia;

Manuteno e distribuio de senhas e informaes de controle de acesso;
Monitorao e controle de acesso rede ou parte dela e das informaes obtidas dos ns da rede;
Coleta, armazenamento e exame de registros de auditoria e logs de segurana, bem como ativao e
desativao destas atividades.

Monitorao X Controle de Rede

As funes de gerenciamento de rede podem ser agrupadas em duas categorias: monitorao e controle de
rede.

A monitorao da rede est relacionada tarefa de observao e anlise do estado e configurao de seus
componentes, sendo basicamente uma funo de leitura.

O controle da rede uma funo de escrita e est relacionada com a tarefa de alterao de parmetros e
execuo de determinadas aes.

Monitorao

A monitorao consiste na observao de informaes relevantes ao gerenciamento, que podem

classificadas em trs categorias:

Esttica: caracteriza os elementos na atual configurao, como o nmero e identificao das portas
em um roteador;
Dinmica: relacionada aos eventos na rede, como a transmisso de um pacote;
Estatstica: pode ser derivada de informaes dinmicas como a mdia de pacotes transmitidos por
unidade de tempo em um determinado sistema.

A informao de gerenciamento coletada e armazenada por agentes e repassada para um ou mais gerentes.
Duas tcnicas podem ser utilizadas na comunicao entre agentes e gerentes: polling e event-reporting (ou
relatrio de evento).

A tcnica de polling consiste em uma interao do tipo request/response entre um gerente e um agente. O
gerente pode solicitar a um agente (para o qual ele tenha autorizao), o envio de valores de diversos
elementos de informao. O agente responde com os valores constantes em sua MIB.

No event-reporting a iniciativa do agente. O gerente fica na escuta, esperando pela chegada de

18
informaes. Um agente pode gerar um relatrio periodicamente para fornecer ao gerente o seu estado atual.
A periodicidade do relatrio pode ser configurada previamente pelo gerente. Um agente tambm pode enviar
um relatrio quando ocorre um evento significativo ou no usual.

Tanto o polling quanto o event-reporting so usados nos sistemas de gerenciamento, porm a nfase dada a
cada um dos mtodos difere muito entre os sistemas. em sistemas de gerenciamento de redes de
telecomunicaes, a nfase maior dada para o mtodo de relatrio de evento. O SNMP d pouca
importncia ao relatrio de evento. O modelo OSI fica entre estes dois extremos.

A escolha da nfase depende de um nmero de fatores:

Quantidade de trfego gerada por cada mtodo e de processamento nos equipamentos gerenciados;
Robustez em situaes crticas;
Tempo entre a ocorrncia do evento e a notificao ao gerente;
Transferncia confivel versus no confivel;
As aplicaes de monitorao suportadas pela de rede;
As consideraes caso um equipamento falhe antes de enviar um relatrio.

Controle de Rede

Esta parte do gerenciamento de rede diz respeito modificao de parmetros e execuo de aes em um
sistema remoto. Todas as cinco reas funcionais de gerenciamento (falhas, desempenho, contabilizao,
configurao e segurana), envolvem monitorao e controle. No entanto, a nfase nas trs primeiras destas
reas, tem sido na monitorao, enquanto que nas duas ltimas, o controle tem sido mais enfatizado.

O controle de configurao inclui as seguintes funes:

Definio da informao de configurao - recursos e seus atributos sujeitos ao gerenciamento;

Atribuio e modificao de valores de atributos;
Definio e modificao de relacionamentos entre recursos/componentes da rede;
Inicializao e terminao de operaes de rede;
Distribuio de software;
Exame de valores e relacionamentos;
Relatrios de status de configurao.

O controle de segurana refere-se segurana dos recursos sob gerenciamento, incluindo o prprio sistema
de gerenciamento. Os principais objetivos em termos de segurana esto relacionados confidencialidade,
integridade e disponibilidade. As principais ameaas segurana referem-se interrupo, interceptao,
modificao e mascaramento.
As funes de gerenciamento de segurana podem ser agrupadas em trs categorias: manuteno da
informao de segurana, controle de acesso aos recursos e controle do processo de criptografia.

19
Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Importncia em Ambientes Corporativos

Com o aumento da dependncia das redes, negligenciar o gerenciamento de seus elementos (hardware,
software, aplicaes e meios de comunicao) pode ser extremamente arriscado e causar prejuzos
econmicos irreparveis s empresas.

A crescente unificao dos ambientes computacionais torna cada vez mais necessria a integrao dos
sistemas de informao e unidades de trabalho dentro das empresas. Este imenso conjunto de facilidades
criadas pelas redes corporativas, possibilita aos seus usurios e provedores de servios o estabelecimento de
uma relao mais dinmica em termos de requisitos de qualidade para os vrios servios demandados e
ofertados.

Entretanto, este crescimento em dimenso, complexidade, capacidade e o surgimento de gargalos,

juntamente com a necessidade de integrao de diversos servios, trazem situaes inditas para os gestores
de redes, como:

Garantir o nvel de qualidade de servios da atual infraestrutura de rede, priorizando trfego de

aplicaes de misso crtica;
Avaliar o impacto da entrada de um novo sistema de informao para auxlio tomada de decises na
rede da empresa;
Analisar o desempenho da atual estrutura com a implantao de um sistema de videoconferncia ou
telefonia IP;
Planejar upgrades de banda, links e equipamentos para suportar o crescimento de trfego na rede e
expanso da empresa;
Identificar e controlar os dispositivos que mais apresentaram problemas nos ltimos meses e que
devem ser substitudos;
Conhecer a configurao e localizao fsica dos elementos da rede.

A gerncia de redes pode melhorar significativamente a atuao dos administradores, pois consiste em
observar e controlar os eventos em um ambiente de informao, permitindo que sejam adotadas solues
que garantam a prestao dos servios pela rede corporativa, dentro dos requisitos de qualidade acordados.

A figura a seguir ilustra um cenrio tpico da gerncia de redes em um ambiente corporativo. Nele,
observar-se a presena de um servidor corporativo, um servidor web para acesso Internet, equipamentos
destinados ao gerenciamento de rede (estao e probe de gerenciamento), alm dos recursos a serem
gerenciados (estaes cliente, servidores, dispositivos e segmentos de rede).

20
 Figura 6: Topologia tpica de gerenciamento

Em uma rede corporativa, os grandes desafios dos gerentes e administradores destes ambientes, so: alinhar
o desempenho da rede s necessidades de negcios, minimizar o impacto de mudanas, eventuais quedas de
desempenho e interrupes nos elementos destas redes nas empresas.

Gerenciar a rede , em ltima instncia, gerenciar o negcio e, transformar as reas de tecnologia da

informao e telecomunicaes normalmente vistas como custos em unidades de negcios, geradoras
de receitas e direcionadoras da organizao.

Figura 7: Hierarquia de gerenciamento

A Importncia da Gerncia de Desempenho

Um ambiente corporativo suporta um conjunto de servios com demanda aleatria, onde cada um pode
requerer um grau de qualidade e utilizar recursos por um determinado perodo. A utilizao inadequada
destes recursos pode acarretar na degradao dos parmetros de QoS e, consequentemente, levar a rede a
um comportamento insatisfatrio, tanto do ponto de vista do usurio (tempo de resposta), quanto da
aplicao (recursos disponveis) [3].

21
Faz-se necessrio, ento, um estudo mais apurado do ambiente a fim de caracterizar o seu comportamento e,
atravs da gerncia de desempenho, adequ-lo aos limites aceitveis.

Por meio da gerncia de desempenho, possvel adequar os recursos utilizados pelos usurios s suas reais
necessidades, auxiliando a rea responsvel pela rede a tomar aes antecipadas relativas manuteno dos
nveis de desempenho dos servios oferecidos como, por exemplo, o tempo de resposta.

Conforme mencionado anteriormente, a gerncia de desempenho a rea funcional da gerncia de redes

responsvel por monitorar e controlar a utilizao dos recursos compartilhados em uma rede. Assim, para o
entendimento da relao entre a gerncia de desempenho e o perfeito funcionamento da rede, faz-se
necessrio definir alguns conceitos, sob o ponto de vista dos servios prestados pela rede.

Servio

Conjunto de procedimentos computacionais e de telecomunicaes que permitem a um usurio realizar uma

determinada tarefa, como: correio eletrnico, impresso, armazenamento seguro de arquivos, entre outros.

Ocupao de Recursos e Caracterizao de Servios

Para a realizao de uma determinada instncia de um servio, um ou mais recursos computacionais sero
ocupados por um determinado perodo. A natureza dos recursos ocupados e o perodo desta ocupao
caracterizam o comportamento do servio.

Indicadores de Qualidade de Servio

So os parmetros que revelam a qualidade corrente dos servios fornecidos aos usurios. Cada tipo de
servio requer parmetros mnimos de operao, tais como: tempo de resposta, velocidade de transmisso,
taxa de erros, etc. Caso estes requisitos mnimos no sejam atendidos, o servio sofrer degradao,
acarretando, at mesmo, a no execuo da tarefa desejada.

Demanda de Servios

a medida da utilizao ou tentativa de utilizao de um determinado servio por um ou mais usurios.

Trata-se de um parmetro aleatrio, pois na grande maioria das vezes, no se sabe com exatido quando um
ou mais usurios faro uso de um determinado servio. possvel estabelecer probabilidades de que
determinados servios sero utilizados por um nmero de usurios, durante certo tempo. Pode-se notar
intuitivamente que para um nmero maior de usurios, maiores sero as probabilidades de utilizao dos
servios oferecidos a estes usurios. Isto implica que, quanto maior o nmero de usurios, maior ser a
demanda pelos servios oferecidos.

Principais Atividades da Gerncia de Desempenho

A prtica da gerncia de desempenho se faz pela realizao de diferentes atividades, onde as mais
importantes so: monitoramento do desempenho, caracterizao de carga de trabalho (workload), ajuste de
parmetros do sistema, identificao de gargalos, comparao de desempenho entre sistemas alternativos,
dimensionamento de componentes do sistema e previso de crescimento.
Tais atividades podem ser classificadas em trs categorias: monitoramento de eventos relevantes ao
desempenho de sistemas, anlise de desempenho e planejamento de capacidade.

Monitoramento de Eventos Relevantes ao Desempenho do Sistema

22
Coleta sistemtica de informaes que possam revelar os indicadores correntes de qualidade do servio da
rede ou caracterizar a carga de trabalho para uma instncia de servio. Estas atividades visam, basicamente,
o monitoramento do desempenho e a caracterizao da carga de trabalho.

Monitoramento para Verificao de Desempenho

Esta atividade exige a coleta de informaes que possam, de maneira clara e objetiva, apontar se o
desempenho do sistema encontra-se dentro de limites aceitveis. para isso, necessrio o conhecimento dos
padres de qualidade de servio de cada um dos servios oferecidos pela rede. dependendo das ferramentas
de monitoramento utilizadas, nem sempre possvel a coleta destes indicadores diretamente. Muitas vezes
se faz necessrio coletar um conjunto de dados relacionados ao indicador pretendido para se extrair as
informaes desejadas.

A frequncia com que se realiza este monitoramento um parmetro essencial na definio do tipo de
gerncia que se deseja realizar: gerncia reativa ou proativa, que a mais indicada. Neste caso, o
monitoramento deve ser feito, se no continuamente, com uma frequncia relativamente alta.

Monitoramento para Caracterizao de Carga de Trabalho

A caracterizao da carga de trabalho constitui uma atividade fundamental para a anlise de desempenho e
planejamento de capacidade; consiste em levantar as caractersticas de um servio, apontando como ,
estatisticamente, a demanda sobre o mesmo e quanto um usurio tpico consome de recursos da rede.

Para a realizao desta atividade faz-se necessrio monitorar os eventos de interesse para determinado
servio, coletando os dados relevantes deste comportamento. depois, aplicam-se as ferramentas estatsticas
convenientes, sumarizando as informaes obtidas.

Na prtica, a caracterizao de carga de trabalho de um determinado servio no nada trivial, tratando-se

quase de uma arte, pois deve se definir exatamente o que o servio analisado, seus usurios e como eles
utilizam este servio.

Como exemplo, numa determinada situao, um sistema de banco de dados pode ser considerado como
servio. Porm, em outra situao, o acesso ao disco do servidor de banco de dados pode ser considerado
como o alvo do estudo. Neste ltimo caso, diversos servios macro (servios mais complexos em termos
de utilizao de recursos) utilizaro este servio bsico. Isto implica em diferenas considerveis no trabalho
de caracterizao.

Estando definido o servio que se deseja caracterizar, a linha mestra para a caracterizao de carga de
trabalho associar os dados coletados referentes utilizao dos recursos deste servio, com o nmero de
usurios presentes no sistema no perodo em que se fez a coleta.

Caso o resultado obtido nesta caracterizao de carga de trabalho apresente um comportamento estatstico
muito variante, recomenda-se dividir os usurios do servio em classes de comportamento. para isso, no
existem frmulas prontas. O ideal escolher dois ou mais recursos de grande importncia para o servio em
estudo e classificar os usurios em grupos que apresentem as mesmas caractersticas de utilizao destes
recursos.

Anlise de Desempenho

23
Nesta rea esto agrupadas as atividades que tm como funo avaliar a capacidade instalada da rede (ns,
enlaces e demais equipamentos) e, fazendo uso da carga de trabalho j caracterizada para os servios
suportados pela mesma, identificar os possveis gargalos (recursos responsveis pela degradao dos
servios).

Planejamento de Capacidade

Tomando como base os resultados obtidos na anlise de desempenho, o planejamento de capacidade tem
como funo indicar, quantitativa e qualitativamente, as possveis alteraes para que o sistema fornea a
qualidade de servio desejada, ou apontar a capacidade excedente do mesmo. Assim, fica possvel ao
administrador, estabelecer um cronograma de alteraes na capacidade em funo de uma previso de
crescimento, conhecendo de antemo, o comportamento do sistema em cada uma destas alteraes.

Na maioria das vezes, o planejamento de capacidade usado como complemento anlise de desempenho,
quando constatado algum ponto falho no sistema (por exemplo, a falta de capacidade instalada).

Principais Alvos da Gerncia de desempenho

A gerncia de desempenho pode ser aplicada em diferentes nveis de atuao e em diferentes elementos de
um ambiente de computao ou de telecomunicaes. Tomando-se como exemplo um ambiente de
computao distribuda, pode-se conduzir o estudo de desempenho nas facilidades de transmisso (enlaces,
repetidores, comutadores, roteadores, etc.) paralelamente ao estudo de desempenho de um servidor de
banco de dados, ou ainda, de uma estrutura de acesso ao backbone da rede.

Assim, em um ambiente distribudo, muitos so os parmetros que podem ser alvos da gerncia de
desempenho, classificados em trs grupos de estudo: trfego, servios, servidores e equipamentos.

Estudo de Trfego

De maneira geral, pode-se dizer que a misso bsica de uma rede permitir o escoamento do trfego entre
origem e destino. Assim, evidente a importncia do estudo de desempenho sobre os elementos que formam
as chamadas facilidades de transmisso.

Alguns dos parmetros de trfego mais abordados neste estudo so:

Taxa de erros fsicos - Os erros fsicos so causados por perturbaes eltricas ou eletromagnticas,
durante o percurso da informao pelo sistema de comunicao. Nas redes digitais, quando um nico
bit sofre alteraes indevidas, possvel que todo um conjunto de dados tenha que ser retransmitido,
ocupando novamente os recursos de rede e, consequentemente, acarretando atraso na operao total.
Utilizao de banda passante - A banda passante dos meios de comunicao talvez seja um dos
recursos mais crticos de um ambiente de rede. Alm disso, na maioria das vezes, um grande nmero
de equipamentos dimensionado em funo deste recurso. A falta de banda passante acarreta
sobrecarga na operao dos ns da rede, provocando filas de espera e possibilidade de descarte de
dados.
Disputa pelo meio - Algumas tecnologias de redes utilizam mtodos de acesso aos recursos de
transmisso que preveem disputas por estes recursos, por exemplo, a rede local Ethernet, que faz uso
do mtodo de acesso CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access/Collision detected). Estes mtodos,
geralmente simplificam os algoritmos envolvidos, porm, podem provocar tempos de ociosidade do
meio de comunicao, mesmo havendo alguma informao a ser transmitida. para redes com grandes
volumes de dados, este tempo ocioso ocasionado por estas disputas, deve ser o mais baixo possvel.

24
 Descarte de dados em buffers dos ns da rede - Quando, por algum motivo, as filas de espera dos
ns da rede atingem seus limites de armazenamento, um procedimento de segurana promove o
descarte de pacotes que chegam a este n. A anlise da seriedade e da localizao dos problemas de
descarte de dados importante para revelar possveis problemas de dimensionamento de partes do
ambiente de rede.
Throughput dos ns da rede - O throughput diz respeito capacidade de envio de dados por um
determinado perodo de tempo, relacionando-se ao desempenho do n da rede. Alm do problema de
descarte de informaes, outros fatores podem influenciar no desempenho deste n. A baixa vazo
entre a entrada e a sada pode ser causada por problemas de capacidade de processamento, das
memrias de trabalho ou capacidade dos discos, entre outras.
Latncia do sistema - Todo sistema de telecomunicaes tem, como consequncia das escolhas de
tecnologia e de dimensionamento, um tempo de latncia, ou atraso mnimo para entrega da
informao de um ponto de origem a um ponto de destino qualquer. Quando a demanda do sistema
supera as premissas do projeto original, quando a taxa de erros fsicos aumenta significativamente, ou
ainda quando novos componentes so agregados ao sistema ou substituem os originais, esta grandeza
pode sofrer alteraes. Isto implica na modificao dos padres de qualidade de servio oferecidos
pelo ambiente.
Volume de trfego cursado e caracterizao de trfego -Algumas vezes, os elementos de uma rede
so dimensionados para dar vazo a certo volume de trfego por unidade de tempo. Assim, os ns da
rede devem suportar este volume de trfego, abstraindo-se dos detalhes de capacidade individual de
cada componente do n. Um dos elementos mais importantes nesta viso, a caracterizao do
volume de trfego entre os pontos de origem e destino e, consequentemente, os elementos da rede que
intermediaro esta comunicao.
Matriz de interesse de trfego - a matriz que concentra as informaes de interesse de trfego
entre os diversos pontos de uma rede. Nesta matriz, est registrado o comportamento do trfego
cursado entre os diferentes ns terminais da rede (origem/destino), dando uma viso geral da demanda
sobre os recursos de transmisso.

Estudo de Servios

Muitas vezes, a viso do trfego bruto no adequada para se tratar problemas mais especficos, uma vez
que os diferentes tipos de servios utilizados em uma rede so os responsveis pela ocupao dos recursos
desta, e, como j mostrado anteriormente, cada tipo servio exige condies mnimas de funcionamento
(requisitos de qualidade). O trfego um dos mais importantes aspectos envolvidos na prestao de um
servio em uma rede, porm, no o nico.

Cada servio utilizado com diferentes graus de intensidade, o que reflete a demanda sobre cada um deles.
Sob este ponto de vista, se o foco do estudo de desempenho for voltado para os servios, pode-se querer
avaliar formas mais eficientes de utilizao dos servios prestados. possvel, tambm, estabelecer polticas
de utilizao (horrios, permisses, etc.) para cada um destes servios.

A anlise dos servios revela tambm alguns aspectos da demanda sobre os recursos computacionais no
diretamente ligados ao escoamento de trfego. Sistemas de arquivos e de bancos de dados tambm so
exemplos de recursos utilizados pelos servios. Alguns dos principais alvos do estudo so:

Protocolos Envolvidos

Os protocolos de comunicao e de interoperao dos servios de uma rede so baseados em regras de

cooperao bem definidas. para a cumprirem sua misso, informaes extras so adicionadas aos dados dos

25
usurios, a fim de garantir a entrega destes dados no seu destino. A esta informao extra, d-se o nome de
cabealho (header). A relao entre o montante de dados transmitidos e a parcela destes dados que fazem
parte do cabealho conhecida como eficincia do protocolo.

Uma das principais tarefas da gerncia de desempenho garantir uma alta eficincia dos protocolos que
suportam os servios da rede. Alm disso, parmetros de configurao so criados para permitir uma melhor
adequao de um protocolo ao servio que ele est suportando. Portanto, a escolha do protocolo mais
adequado para cada servio deve ser cuidadosamente estudada, fazendo-se os ajustes necessrios, para uma
maior eficincia do protocolo e um melhor desempenho.

Caracterizao de um Servio

A caracterizao de um servio busca levantar, qualitativa e quantitativamente, atravs do uso de modelos

estatsticos, a ocupao dos recursos do ambiente de rede, em relao ao nmero de usurios deste servio.
Ento, de posse das caractersticas bsicas de um servio, possvel fazer inferncias estatsticas sobre o
comportamento do ambiente caso o nmero de usurios do servio (demanda) ou a capacidade do sistema se
modifiquem.

Matriz de Servios

a matriz que revela as caractersticas de todos os servios de um ambiente de rede em relao aos seus
usurios. Assim como na matriz de interesse de trfego, na matriz de servios pode se ter uma viso do
comportamento global da demanda de cada servio.

Tempo de Resposta

Sabe-se que diferentes servios utilizam diferentes recursos da rede e podem exigir diferentes requisitos de
atraso mximo. em um ambiente de telecomunicaes, o aumento da demanda sobre seus recursos
geralmente implica em degradaes em seu tempo de resposta, sendo que determinados servios so mais
sensveis a estas degradaes. Assim, torna-se necessrio analisar o tempo de resposta de cada servio
presente no ambiente em estudo.

Estudo de Servidores e Equipamentos

Os dispositivos que prestam um determinado servio so denominados servidores, e, juntamente com as

facilidades de transmisso (os meios), representam a capacidade instalada da rede. So basicamente
mquinas, chamadas de ativos de rede, que exercem funes especficas. Portanto, devem ser analisadas
quanto ao desempenho de suas tarefas. Os principais elementos a serem observados so:

CPU (Central Processor Unit)

A CPU o elemento responsvel por todo o processamento da mquina, sendo vital para a execuo de suas
tarefas, devendo ser controlado o grau de utilizao da CPU em relao ao tempo. Assim, seu grau de
utilizao se torna um parmetro importante, pois CPUs ociosas implicam, geralmente, em desperdcio de
investimento, enquanto CPUs sobrecarregadas implicam, geralmente, em tempos de resposta altos.
Para que a CPU atenda aos requisitos de qualidade desejados, necessrio atribuir uma frao de sua
utilizao ou uma medida de poder de processamento, MIPS (Million Instructions Per Second) por
exemplo, a cada processo, transao ou tarefa realizada por ela. desta forma, pode-se inferir seu
comportamento diante da alterao da demanda de processamento.

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Memria

Sendo o elemento onde so armazenados os dados e os aplicativos, um componente indispensvel para o

processamento destes, devendo, portanto, ter sua utilizao monitorada e controlada. So dois os papis
principais deste elemento: buffer e memria principal.

No caso da memria atuando como buffer, importante monitorar e controlar sua taxa de ocupao e o
fenmeno de estouro, responsvel pela perda de dados. O sistema deve ter seus buffers dimensionados para
que o estouro seja minimizado.

Como memria principal, alm do problema de ocupao, devem ser analisados tambm os parmetros de
velocidade de acesso e controle de erro. O desempenho desta memria afetar diretamente o desempenho
da CPU. Quanto mais rpido o acesso s informaes, menos tempo a CPU espera para realizar sua tarefa.

Disco

O sistema de disco tem importncia significativa quando a mquina trabalha com grandes quantidades de
dados. Ele recebe requisies da CPU e as atende, devolvendo para a memria principal os dados
requisitados. Como todo sistema de tratamento de requisies, o sistema de disco possui fila de espera e a
possibilidade de tratamento simultneo de requisies. A velocidade de rotao e o dimetro do disco, o
tempo de recuperao de um bloco, um setor, ou um cilindro e a quantidade de buffer de requisies, so
parmetros determinantes no desempenho total do sistema de disco.

Portas de Comunicao

As portas de comunicao, em muitas mquinas, podem ser vistas como sistemas independentes, possuindo
buffers, registradores de deslocamento, codificadores e controladores de fluxo. As interfaces de rede podem
ser classificadas neste grupo de elementos.

O desempenho do sistema pode ser influenciado por vrios fatores: o modo como os dados so transmitidos
(simplex, half-duplex ou full-duplex), o tamanho dos buffers, a taxa de transmisso/recepo, o atraso
introduzido pelo codificador.

Todos os subsistemas de uma mquina ou equipamento podem ser tratados como um sistema independente
para se observar o throughput, tempo de resposta e demais parmetros investigveis pela teoria de filas e
demais ferramentas. Muitas vezes um subsistema dependente de outro, tornando o estudo mais complexo.

Estudo das Aplicaes

fundamental conhecer quais so as aplicaes que mais consomem largura de banda da rede e que tipos de
servios de informaes os usurios mais utilizam. Nos dias de hoje, comum pensarmos que o maior
trfego dentro da rede seja gerado pelos servios de informao disponveis via www. Entretanto, nada
nos diz com certeza de que este servio seja o maior devorador de largura de banda. Outros servios
essenciais como TELNET, FTP e e-mail esto sendo utilizados a todo o momento [6].

As ferramentas de gerenciamento tradicionais somente so capazes de obter informaes sobre o trfego

total de cada mquina, com detalhamento dos protocolos de transporte e de nveis inferiores.

Existem no mercado produtos que conseguem dar o trfego recebido e enviado pelos servios executados
nas mquinas servidoras, mas isto no suficiente. Nem sempre o usurio est acessando mquinas

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servidoras da prpria rede da organizao. Portanto, medir trfego nos servidores no mostra todo o trfego
das aplicaes dos usurios pois, parte deste trfego direcionada para servidores em outras redes.

O gerenciamento de cada mquina cliente da rede poderia fornecer informaes sobre o que o usurio est
usando e dentro de cada rede seria possvel se ter uma noo dos padres de trfego das aplicaes.

Desta forma, o gerenciamento de aplicaes de rede pode ter dois enfoques:

Gerenciamento das estaes servidoras de aplicaes (enfoque nos servios): para esta situao j
existe uma tentativa, proposta em janeiro de 1994 sob a forma da RFC 1565 [Kil 94] - Network
Services Monitoring MIB. Esta proposta consiste de um mdulo de MIB, em conformidade com a
SMIv2, e que acrescenta 24 novos objetos para a monitorao de servios de rede;
Gerenciamento das estaes clientes, com enfoque nas atividades dos softwares clientes: no existe
ainda nenhuma proposta no IETF neste sentido, mas boa parte do trabalho pode ser aproveitada da
RFC 1565, que diz que, o gerenciamento efetivo de servios deve satisfazer dois requisitos: monitorar
um grande nmero de componentes (tipicamente para uma grande organizao) e o monitoramento de
aplicaes deve ser integrado ao gerenciamento de redes tradicional.

Para satisfazer a estes dois requisitos, o mdulo MIB proposto na RFC 1565 no inclui nenhum objeto que
permita o controle dos servios de rede em execuo, para que a implementao seja facilitada. O
monitoramento dos servios de rede est integrado ao gerenciamento tradicional atravs do uso do SNMP.

Entretanto, o gerenciamento de aplicaes dos usurios de rede pode exigir funes de controle. Assim, um
agente construdo para este fim deve ser capaz de: identificar as aplicaes clientes de rede em execuo,
monitorar as conexes ativas das aplicaes, coletar estatsticas de conexes e informaes relacionadas,
controlar o estado operacional das conexes e de cada aplicao (possibilidade de suspender uma aplicao,
restaur-la ao estado normal e abort-la) e ser programado para reportar a ocorrncia de eventos relativos s
conexes de rede.

Um agente SNMP com estas caractersticas estaria envolvido em trs reas funcionais (segundo o modelo
OSI) do gerenciamento de redes:

Desempenho: a coleta de estatsticas atravs das funes de monitorao permite o conhecimento do

uso que os usurios fazem da rede;
Configurao: as funes de controle permitem que sejam configurados nas mquinas clientes os
servios de rede que podem ou no ser utilizados. Tais configuraes tm efeito no desempenho da
rede;
Segurana: atravs das funes de controle e de reporte de eventos, a estao de gerenciamento pode
ser notificada da tentativa de uma estao cliente conectar a hosts considerados no seguros, por
exemplo.

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Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Consideraes Finais

Este tutorial parte I apresentou inicialmente os conceitos aplicados s Redes LAN (Local Area Network) e
WAN (Wide Area Network). A seguir apresentou a teoria geral sobre o gerenciamento de redes,
compreendendo o gerenciamento de Falhas, Configurao, Contabilizao, Desempenho e Segurana, alm
dos conceitos sobre Monitorao e Controle. Tratou ainda da importncia do gerenciamento de redes em
ambientes corporativos e apresentou uma viso bsica da tecnologia MPLS para redes WAN.

O tutorial parte II apresentar inicialmente os conceitos do gerenciamento de redes usando o protocolo

SNMP. A seguir apresentar o protocolo Netflow criado pela Cisco, aps a proposta do IETF que deu
origem ao padro IPFIX (IP Flow Information Export), cuja finalidade era estabelecer uma arquitetura para
anlise de trfego. Apresentar ainda um estudo de caso de gerenciamento e monitoramento de uma
Empresa de Varejo, e finalizar apresentando as concluses acerca do estudo realizado.

Referncias

[1] FREITAS, C. A., MONTEIRO, J. W. A., Anlise de Protocolos na rea de Gerncia de Redes
(SNMP/RMON), Projeto final apresentado ao Curso de Graduao em Engenharia de Computao da
Universidade de Gois, janeiro 2004.

[2] TPKE, C. R., Uma Metodologia para Caracterizao de Trfego e Medidas de desempenho em
Backbones IP, Tese de Mestrado , COPPE/UFRJ, Rio de Janeiro, 2.001.

[3] GIMENEZ, e. J. C., Metodologia Pragmtica para Avaliao de desempenho e Planejamento de

Capacidade em Redes de Computadores, Dissertao de Mestrado em Engenharia Eltrica, INATEL, Santa
Rita do Sapuca, 2.004.

[4] DEUS, M.A. de, Estratgias de Gerenciamento de Banda IP/MPLS para o Transporte Eficiente de
Servios Integrados, , Dissertao de Mestrado, Universidade de Braslia, Braslia, 2.007.

[5] CORREIA, M. F., Gerncia de Redes, Trabalho de Concluso de Curso de Bacharelado em Sistemas de
Informao, Uniminas, Uberlndia, 2.004.

[6] SPECIALSKI, e., S., Dra., Gerncia de Redes de Computadores e de Telecomunicaes, Universidade
de Santa Catarina, Florianpolis.

[7] Simple Network Management Protocol (SNMP). Disponvel em:

www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialsnmp/
Acessado em 30/04/2011.

[8] Cisco - Introduction to Cisco IOS Netflow - A Technical Overview e Cisco IOS Flexible Netflow.
Disponveis em:
www.cisco.com/en/US/prod/collateral/iosswrel/ps6537/ps6555/ps6601
/prod_white_paper0900aecd80406232.html
www.cisco.com/en/US/prod/collateral/iosswrel/ps6537/ps6555/ps6601/ps6965
/product_data_sheet0900aecd804b590b.html
Acessados em 01/05/2011.

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[9] Assessing The Financial Impact Of Downtime. Disponveis em:
www.businesscomputingworld.co.uk/assessing-the-financial-impact-of-downtime/
Acessado em 02/05/2011

[10] TRAFip e SLAView. Disponveis em:

www.telcomanager.com.
Acessado em 03/05/2011.

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Gerenciamento e Monitoramento de Rede I: Teste seu entendimento

1. Qual das alternativas abaixo representam algumas das vantagens das redes de computadores?
Permitem o compartilhamento de recursos.
Aumentam a confiabilidade dos sistemas.
Ajudam a otimizar investimentos e a economizar dinheiro.
Possibilitam a escalabilidade, ou seja, o aumento gradual da capacidade de um sistema medida que
cresce o volume de trfego.
Todas as alternativas anteriores.

2. O gerenciamento de rede est associado ao controle das atividades e ao monitoramento do uso dos
recursos no ambiente da rede. Qual das alternativas abaixo no representa uma das tarefas bsicas da
gerncia de redes?
Fazer backup da rede.
Tratar as informaes da rede para diagnosticar possveis problemas.
Obter as informaes da rede.
Encaminhar as solues dos problemas encontrados na rede.

3. Quais so as cinco reas funcionais da gerncia de redes definidas pela recomendao ISO 7498-4?
Gerncia de: falhas, manuteno, configurao, desempenho e segurana.
Gerncia de: falhas, fora de trabalho, configurao, desempenho e segurana.
Gerncia de: falhas, contabilizao, configurao, desempenho e segurana.
Gerncia de: falhas, contabilizao, configurao, empenho e segurana.

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