ANEXO

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS EN
TRANSPORTE ZETRAMSA SAC

DEFINICIN
Competencia es una caracterstica subyacente en un individuo que est
causalmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una performance
superior en un trabajo o situacin y duran por un largo perodo de tiempo (Spencer
y Spencer, citado por Martha Alles)
- Caracterstica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de
la personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de
situaciones y desafos laborales.
- Causalmente relacionada significa que la competencia origina o anticipa el
comportamiento y el desempeo, generalizan diferentes situaciones.
- Estndar de efectividad significa que la competencia realmente predice quin
hace algo bien o pobremente, medido sobre un criterio general o estndar.

Capacidad para responder exitosamente a una demanda, problema o tarea

complejos, movilizando y combiando recursos personales (cognitivos y no
cognitivos) y del entorno. (OECD/WorldBank 2003, Definition and Selection of
Competencies, citado por Pedro Jaramillo)

GRADOS

A Alto o muy bueno. Desviacin tipo por encima del promedio de desempeo

B Bueno. Por sobre el estandar (recomendable)

C Mnimo necesario para el puesto pero dentro del perfil requerido. Desempeo
eficaz: mnimamente aceptable de trabajo. Punto a alcanzar de lo contrario no se
considerara competente para el puesto.
No indica una subvaloracin de la competencia

D
Insatisfactorio. Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil, no es necesaria
esa competencia para el puesto. No indica ausencia de competenciaa sino un
minimo desarrollo.
COMPETENCIAS A TRABAJADAS

- Orientacin al Cliente
- Responsabilidad
- Lealtad y Sentido de Pertenencia
- Honestidad Confiabilidad
- Comunicacin

- Liderazgo
- Trabajo en Equipo
- Empoderamiento
- Colaboracin

- Planificacin y Organizacin
- Negociacin
- Persuacin e Impacto
- Habilidad analtica
- Perserverancia

- Orientacin a los Resultados

- Tolerancia a la Presin
- Autocontrol
- Iniciativa Autonoma
- Orden y Claridad
- Dinamismo Energa
- Capacidad para Aprender
- Confianza en S Mismo
 DEFINICIN DE COMPETENCIAS

ORIENTACIN AL CLIENTE
Capacidad para demostrar sensibilidad por las necesidades que un conjunto de clientes puede
requerir en el presente o en el futuro. Habilidad para incorporar conocimientos del cliente a la
forma especfica de plantear la actividad de la organizacin. Su actuar implica servir con una
actitud atenta, amable y respetuosa.

A Crea necesidad en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo
reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo
para atender con rapidez al cliente y su trato es muy corts. Muestra inquietud por
conocer el punto de vista y las necesidades del cliente.

B Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando

soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los
clientes con rapidez y plantea soluciones adecuadas.

C Atiende con rapidez a las necesidades de los clientes, escucha sus pedidos y problemas
e intenta dar casi siempres solucin a las necesidades de los clientes.

D Tiene poca disposicin para atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del
cliente. Provoca quejas y pierde clientes. Se deja llevar por sus estados emocionales de
momento.

RESPONSABILIDAD
Capacidad para comprometerse con las tareas encomendadas. Procurando el cumplimiento de
las tareas asignadas en todo momento, las cuales estn por encima de los intereses
personales. Habilidad para mantener un comportamiento conciente en la consecucin de las
metas.

A Cuida cumplir tanto con los plazos como con la calidad requerida para el trabajo, donde
logra un resultado por encima del estandar. Su dedicacin denota una responsabilidad
por encima de lo esperado en su nivel o posicin.

B Cumple con los plazos preestablecidos en la calidad requerida, lograndolo sin necesidad
de recordatorios o consignas especiales. Su actuacin es con conciencia y respeto de
las normas.

C Cumple las tareas en los plazos tomando todos los mrgenes de tolerancia previstos y
la calidad mnima necesaria para cumplir el objetivo.

D Cumple los plazos o alcanza la calidad requerida pero difcilmente ambas cosas a la vez.

LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Capacidad para identificarse con la organizacin (valores y cultura). Disposicin para defender
los intereses de la empresa en ocasiones en que estos se vean amenazados. Implica priorizar
los interes organizacionales y comprometerse en la consecusin.

A Se identifica con los intereses de la empresa, antes, durante y despues de la jornada

laboral. Dando prioridad a las metas finales de la empresa y participando
proactivamente para alcanzarlo.

B Conoce los intereses de la empresa y apoya activamente para alcanzarlo; se esfuerza

por defender y respetar los valores, procedimientos y reglamento de la organizacin
 C Tiene nocin de la meta final a la que desea llegar la empresa, en la que participa para
alcanzarla. Practicando los valores de la empresa.

D Demuestra un escaso conocimiento de los valores y cultura en una organizacin. Podra

considerar pertinente anteponer sus intereses personales a los de la organizacin.

HONESTIDAD CONFIABILIDAD
Capacidad para comprometerse con uno mismo y poder expresar pensamientos, sentimientos,
motivaciones e intereses de manera autentica, responsable, y valiente. Habilidad para ser
consciente que la coherencia entre nuestro predicar y hacer genera relaciones autenticas de
confianza, comunicacin y respeto mutuo.

A Genera situaciones basadas en la comunicacin, el respeto mutuo y la autenticidad;

donde se asume los errores propios con valentia. Adems de ser consciente que la
coherencia entre el discurso y las acciones lo hacen confiable en sus relaciones.

B Establece interrelaciones con comunicacin, confianza y respeto mutuo; basadas en

actitudes, discursos y acciones consecuentes entre si.

C Mantiene interrelaciones de respeto y comunicacin. Donde tiene una imagen de

confianza ya que no se contradice con su accionar.

D No hay directa correlacin entre sus palabras y las actitudes que adopta. La comunidad
donde actua no lo considera confiable.

COMUNICACIN
Es la capacidad de llegar a los dems efectivamente, predispuesto a escuchar y con respeto al
interlocutor; de manera personal y grupal. Dando a conocer informacin, conceptos o ideas de
forma clara y consica; tomando aspectos positivos y negativos de la situacin.

A Tiene la habilidad de comunicar y escuchar efectivamente. Es reconocido por otros para

colaborar en ello, por su manejo de situaciones, grupos, y la capacidad para llegar a los
dems con sus conocimientos y experiencia.

B Tiene la habilidad para comprender diferentes situaciones y manejarse frente a un

grupo o situacin determinada; as mismo por ser un interlocutor confiable.

C Tiene la capacidad de comunicarse sin ruido ni dificultades evidentes con todos los
niveles tanto en forma oral como escrita.

D En ocasiones su participacin no es clara ni precisa, generando respuestas orales o

escritas mal interpretadas.
LIDERAZGO
Capacidad que permite fijar objetivos y dar feedback, as integrar opiniones y asumir la
resolucin de diferencias internas. Habilidad para orientar la accin en una direccin
determinada; inspirando valores de accin que anticipa escenarios de desarrollo. Su comportar
trasmite energa que motiva a la accin.

A Fija objetivos y da feedback de sus avances, integrando las opiniones del grupo. Orienta
al grupo inspirando valores de accin y anticipacin, donde su accionar trasmite energa
a los otros en pos del objetivo comn.

B Fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos

integrantes El grupo lo percibe como lder por la energa con que asume las tares que
motiva a la accin.

C Puede fijar objetivos y orientar el accionar aceptado por el grupo; delega tareas
rutinarias a las que hace seguimiento para poder dedicar tiempo a temas menos
operativos.

D Tiene dificultades para fijar objetivos y orientar al grupo a su cargo, aunque puede
ponerlos en marcha y hacer su seguimiento. El grupo no lo percibe como lder.

TRABAJO EN EQUIPO
Es la habilidad para participar activamente de una meta comn, subordinando los interes
personales a los objetivos del equipo. Esta capacidad comprende el conocimiento de los
diferentes aportes de sus integrantes para complementar los esfuerzos que optimizan el
desempeo del equipo.

A Logra comprensin y compromiso grupal; mostrando competitividad para distinguir e

integrar aportes inclusive de los conflictos. Asi mismo fomenta la comunicacin y
autoconocimiento de los integrantes.

B Integra las diversas habilidades que hay en un equipo para optimizar el desempeo y
lograr el objetivo; valorando los aportes con una actitud abierta para aprender incluso
de sus subordinados.

C Comparte informacin y trabaja activamente con el equipo en la toma de decisiones. As

mismo ayuda a la integracin del equipo aclarando sus responsabilidades.

D Explcita o calladamente, antepone sus objetivos personales a los del equipo. Tiene
dificultades para involucrarse en la tarea grupal, participa solo cuando le interesa o
preocupa el tema en cuestin.

EMPODERAMIENTO
Es la capacidad de dar responsabilidad a los dems para que tengan un profundo sentido del
compromiso y autonoma personal. Habilidad para aprovechar la diversidad, donde se valora la
participacin y comparte los resultados con todo los miembros, sean estos provechosos o no.

A Da autoridad a las responsabilidades asignadas; establece objetivos claros que

aprovechan las diferentes capacidades y retroalimenta positivamente a partir de los
resultados; resaltando el valor y el aporte personal.
 B Asignando responsabilidad para un trabajo especfico al que brinda feedback positivo
sin desacreditar a la persona. Reconoce y valora las capacidades de las personas a su
cargo.

C Da instrucciones detalladas estando abierto a las sugerenicas de los dems, para lo que
confia en la habilidad del otro en tomar decisiones y ejecutar tareas.

D Tiene escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades. Aunque

muestra respeto por la participacin de los dems.

COLABORACIN
Es la capacidad de trabajar en colaboracin con los integrantes del grupo o con otras reas.
Implica tener una actitud de servicio que anticipe la solicitud, as fomenta la solidaridad y el
compaerismo bajo cualquier situacin; incluye apertura a la comprensin y expectativas
positivas de los dems.

A Se anticipa a prestar servicio que atiende los intereses de otras reas, sin dejar de
cumplir sus obligaciones. Se le reconoce por involuvar a los dems en el trabajo
solidario, brindando ayuda a sus compaeros sin importar su posicin.

B Tiene una actitud de servicio que alienta la solidaridad en el desarrollo de las tareas, sin
descuidar sus obligaciones. Se le reconoce por trabajar en compaerismo.

C Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros para la mejor
consecucin de los objetivos generales.

D Escasa predisposicin para realizar todo aquello que no est dentro de sus obligaciones
especficas.
PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de una tarea/rea/proyecto
estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de
mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

A Capacidad de administrar simultneamente diversos proyectos. Anticipando puntos

crticos de una situacin con diferentes variables; estableciendo puntos de control,
mecanismos de coordinacin y verificacin de datos que aseguren la calidad de los
procesos.

B Capacidad de administrar simultneamente diversos proyectos, estableciendo de

manera permanente mecanismos de coordinacin y control a los diversos procesos de la
informacin.

C Establece objetivos, prioridades y plazos para la realizacin de una tarea, controlando la

calidad del trabajo que asegure la ejecucin de las acciones previstas.

D No organiza su trabajo ni administra adecuadamente su tiempo. No prioriza la

importancia de los trabajos dejandose llevar por lo urgente del da a da.

NEGOCIACIN
Capacidad para dirigir una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar. Donde planificando
alternativas de negocio que se centren en el problema y no en la persona, as crear un
ambiente propicio para la colaboracin y el compromiso duradero que fortalezcan la relacin.

A Reconocido por su capacidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos. Y llamado
para afrontar situaciones de conflicto por su habilidad para disear estrategias de
negociacin.

B Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de negociaciones a su cargo en

concordancia con los objetivos de la organizacin.

C Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no siempre considera el

inters de los dems.

D Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos satisfactorios centrando la

negociacin en las personas que la realizan.

PERSUACIN E IMPACTO
Implica la intencin de influir, convencer o impresionar a los dems para que contribuyan a
alcanzar los objetivos determinado. Basado en el deseo de causar un efecto especfico que
persigue un objetivo general.

A Preparando estrategias formada por diferentes y sucesivas acciones, directas o

indirectas que influyen en los dems; anticipando y adaptando a diferentes reacciones
de los dems.

B Anticipa la influencia de las palabras o acciones, en la consecucin de los objetivos. Por

ello lleva a cabo acciones inusuales pensadas para producir un impacto determinado.

C Utiliza acciones para persuadir o convencer a otros. Para ello anticipa varios
argumentos o puntos de vista que logren el objetivo.
 D Demuestra intencin aunque no acte ni logre el objetivo; se le percibe preocupado por
su reputacin, estatus o apariencia ante los dems.

HABILIDAD ANALTICA
Es la capacidad para realizar un anlisis lgico luego de identificar los problemas y analizar la
informacin significativa. Incluye la habilidad para anticiparse a travs de datos numricos. Ej.:
estadsticos o financiero

A Capacidad para realizar anlisis lgicos, identificando problemas y analizando

informacin relevante. Su habilidad le permite establecer conexiones, anticipar sucesos
y planificar pasos siguientes.

B Capacidad para analizar informacin, identificando problemas y soluciones con los datos
relevantes. Gracias a esta habilidad establece conexiones relevantes de datos
numricos.

C Puede analizar e identificar problemas estableciendo relaciones bsicas de causa-

efecto; lo que le permite identificar el pro y contra de las decisiones.

D Tiene escasa capacidad para el anlisis e identificacin de los problemas; de la misma

manera para asignar un orden o prioridad a la informacin.

PERSEVERANCIA
Es la predisposicin para mantenerse firme y constante en la consecucin de objetivos
generales. Es tener una actitud positiva a situaciones dificiles que impiden un logro de metas.

A Lo motivan las situaciones difciles en las que es previsible la posibilidad de obstculos;

en la cual actua proactivamente de manera firme y constante hasta el logro de su
objetivo.

B Se muestra positivo ante negativas o rechazos; y proactivo para identificar o crear

caminos alternativos que alcancen los objetivos.

C Actitud positiva frente a situaciones adversas. Busca ayuda para solucin de temas
difciles sin desanimarse.

D Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.
ORIENTACIN A LOS RESULTADOS
Capacidad para fijarse objetivos y trabajar en el logro de los mismos a pesar de circunstancias
adversas. Mejorando manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias
de la organizacin.

A Siempre va un paso adelante en el logro de los objetivos generales, motivando la

contribucin de otras reas, y aportando soluciones de valor agregado incluso a
situaciones complejas y cambiantes.

B Establece objetivos considerando los posibles beneficios del negocio. Compromete a su

equipo en el logro de ellos centrndose en la optimizacin de las acciones y recursos.

C Fija y logra objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos,
definido por los superiores en tiempos previstos y con los recursos asignados.

D Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores. Slo en
ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a obstculos e imprevistos.

TOLERANCIA A LA PRESIN
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin por tiempo, circunstancias
inadvertidas o situaciones adversas. Esta habilidad nos muestra una actitud positiva a la
presin al cual responden con alto desempeo, responsabilidad y anticipacin.

A Siempre alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin, sean de tiempo o

situaciones adversas. Su actitud positiva le anticipa a situaciones, a priorizar demandas
y responder con un alto desempeo an en contextos de mucha presin.

B Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo o otras
circuntancias adversas, donde su desempeo es alto an en esas situaciones de mucha
exigencia.

C Alcanza los objetivos aunque este presionado, siendo su desempeo usualmente regular
en estas situaciones de mucha exigencia.

D No logra los objetivos, su desempeo decae en situaciones de mucha presin; teniedo

dificultades para priorizar demandas en estas circunstancias.

AUTOCONTROL
Capacidad para controlar sus propias emociones evitando reacciones negativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad de los dems o cuando se trabaja en condiciones de
mucha presin. Implica la habilidad de resistir a condiciones constantes de estrs.

A Maneja efectivamente sus emociones controlando las manifestaciones fuertes o el

estrs sostenido; para lo cual toma conscienica de sus estado y responde
constructivamente a pesar del estrs.

B Siente emociones fuertes como enfado, pero contina actuando con calma. Dominando
las acciones o los agentes estresantes, a veces alejandose temporalmente para
controlarse.

C Siente el impulso de hacer algo inapropiado o actuar irreflexivamente, pero logra

controlar sus emociones actuando cuando esta calmado.
 D Siente la presin de la situacin y se mantiene al margen de la discusin sin
involucrarse, o actua respondiendo a sus primeros impulsos.

INICIATIVA AUTONOMA
Es la capacidad de proponer cambios o mejoras sin que haya un problema concreto a
solucionar. Supone actuar proactivamente cuando ocurren dificultades sin esperar a efectuar
todas las consultas en la lnea jerrquica, evitando as el agravamiento de problemas de
importancia menor.

A Ejecuta rpidamente sin esperar a consultar a toda la lnea jerrquica, de esta manera
evita se agrave un problema menor. Proponiendo mejoras aunque no haya un problema
concreto, proactivo.

B Acta para resolver problemas diarios. En ocasiones propone y comunica mejoras

aunque no haya un problema concreto que necesite solucin.

C Puede actuar para resolver los pequeos problemas que surgen da a da. Comunica y
propone mejoras a problemas concretos que necesite solucin.

D Tiene escasa predisposicin para la accin que podra resolver los pequeos problemas
que surgen cotidianamente.

ORDEN Y CLARIDAD
Capacidad para mantener continuamente en orden y bajo control el trabajo y la informacin.
Esta habilidad permite entender la necesidad de seguir procedimientos y normas; aclarando
responsabilidades y funciones.

A Realiza el seguimiento de tareas en diferentes reas, para ello registra y aclara las
actividades propias y de los dems. Comunican, mejora y controla el orden de
procedimientos que aseguren la calidad del servicio.

B Realiza el seguimiento de tareas y proyectos asignados. Procurando mejorar el orden de

todo bajo la responsabilidad, presentando propuestas que mejoren el orden y la claridad
de las tareas.

C Comprueba la calidad y la exactitud de las tareas propio. Cumple y vela por el

cumplimiento de normas y procedimientos, que prefiere tenerlos por escrito.

D No se preocupacin por el orden en su trabajo; ni de buscar la claridad en sus

responsabilidades. Se esfuerza por cumplir las normas y procedimientos.

CAPACIDAD PARA APRENDER

Capacidad para asimilar nueva informacin y su eficaz aplicacin. Esta habilidad permite
incorporar nuevas conductas al repertorio de conductas habituales, as tener perspectivas
diferentes para hacer las cosas

A Mostrarse proactivo para adquirir nuevas habilidades y conocimientos; teniendo una

gran capacidad de aprender de sus experiencias. Reconocido por su disposicin a
diferentes puntos de vista.

B Buena capacidad para aprender e incorporar nuevos esquemas y modelos. Aprende con
la prctica y la observacin de personas que tienen diferentes experiencias y
conocimientos.

C Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Capacidad

para asimilar conceptos impartidos.
 D Tiene una actitud reactiva, busca informacin solo cuando lo necesita, se limita a
contenidos impartidos, por la escasa capacidad para aprender.

DINAMISMO ENERGA
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones que cambian en cortos espacios de
tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de
actividad.

A Tiene mucho dinamismo para trabajar en situaciones que varian en cortos espacios de
tiempo y en jornadas prolongadas; donde su nivel de actividad no merma es ms
transmite energa a los dems.

B Muestra dinamismo trabajando duro sin que su nivel de rendimiento se vea afectado, en
la que trasmite energa a su accionar.

C Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente.

D Tiene escasa predisposicin para el trabajo duro en largas jornadas: su rendimiento

decrece en esas situaciones.

CONFIANZA EN S MISMO
Estar convencido de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o la eleccin de un
enfoque que resuelve un problema. Incluye asumir retos con una actitud de confianza en las
propias capacidades.

A Asume misiones desafiantes que enfrenta con cautela y responsabilidad, estando

abierto a la participacin de los dems.Sustenta su posicin con contundencia y firmeza
ante los dems.

B Asume responsabilidades, y se expresa ante los desacuerdos de forma clara y segura.

Buscando la participacin de los dems en el logro de los retos.

C Toma decisiones o acta sin necesidad de consultar o a pesar de un desacuerdo

manifestado por compaeros o subordinados.

D Muestra confianza en s mismo, aunque no asume riesgos en sus labores; necesita

aprobacin para continuar su trabajo,.
BIBLIOGRAFA

- MB. Ps. Pedro Jaramillo Arica Pruebas Psicolgicas en el rea Organizacional, Lima
2009
- Martha Alles (2002), Gestin por Competencias: el Diccionario, Buenos Aires