AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

MARCO TERICO DE GESTIN DEL

CONOCIMIENTO
Elaborado por:
Caballero Jimnez, Ana Luca

Asignatura:
Direccin de Empresas II

Docente:
Dr. Merino Velsquez, Jess
1
 Tumbes-Per
2017

NDICE

CAPTULO I. INTRODUCCIN........................................................................................
CAPTULO II. OBJETIVOS.......................................................................................5
2.1. Objetivo general..................................................................................................5
2.2. Objetivos especficos..........................................................................................5
CAPTULO III. MARCO TERICO...................................................................................
3.1. Definiciones........................................................................................................6
3.2. Modelos de gestin del conocimiento................................................................8
3.3. Procesos de la gestin del conocimiento.........................................................11
3.4. Objetivos de la gestin del conocimiento.........................................................13
3.5. Tipo de conocimiento aplicado a la gestin del conocimiento.........................14
3.6. Importancia de la gestin del conocimiento.....................................................15
3.7. La cadena de valor de la gestin del conocimiento.........................................15
3.8. Herramientas para la gestin del conocimiento...............................................17
CAPTULO IV.CONCLUSIONES............................................................................18
CAPTULO V.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................19

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 CAPTULO I
INTRODUCCIN

La gestin del conocimiento se ha venido tratando en diversas oportunidades

como una factor que genera ventaja competitiva, como un proceso de gestin e
incluso como un esquema de valor oculto que genera ventajas competitivas para
las organizaciones modernas, ya sean esas con nimo de lucro u organizaciones
acadmicas que tienen como fin producir conocimiento, en tal sentido, existe una
inminente coincidencia y es que en un mundo tan cambiante como el actual es el
conocimiento un factor diferenciador en aras al desarrollo organizacional, ya sea
este generado por sus miembros o por la mis organizacin. A su vez, es claro
acotar que en trminos de la gestin moderna, los modelos de gestin aplicados
corporativamente pueden favorecer o disminuir los flujos de conocimiento al
interior de las organizaciones del siglo XXI, esta acepcin se fundamenta en que
de acuerdo al juego de variables expuestas en un modelo, as ser su
comportamiento eficaz de los objetivos propuestos por el mismo.

Dada la importancia de este tema, en el presente trabajo se ha dividido en los

siguientes captulos de los cules se abordarn los siguientes temas:

CAPTULO II. OBJETIVOS: Se hablar sobre los objetivos generales y

especficos del trabajo.

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CAPTULO III. MARCO TERICO: Se abordarn los principales conceptos de
gestin del conocimiento, as como modelos, procesos, tipos, objetivos, beneficios
y herramientas para aplicar adecuadamente la gestin del conocimiento.

CAPTULO IV. CONCLUSIONES: Se detallarn las conclusiones del tema.

CAPTULO V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS: Se detallar la bibliografa

utilizada en el trabajo de distintos autores.

CAPTULO II
OBJETIVOS

2.1. Objetivo general:

Conocer el concepto gestin del conocimiento y su importancia en la

organizacin.

2.2. Objetivos especficos:

Explicar la conceptualizacin de gestin del conocimiento en las

organizaciones.

Analizar y determinar los modelos de gestin del conocimiento.

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 CAPTULO III
MARCO TERICO

3.1. Definiciones:

(Davenport & Prusak, 2001); Definen la gestin del conocimiento como:

"El proceso sistemtico de encontrar, relacionar, organizar, destilar y
presentar la informacin de una manera que mejore la comprensin de un
rea especfica de inters para los miembros de la organizacin.

Comentario: Segn lo expuesto por los autores la gestin del conocimiento

se puede definir como un proceso sistemtico de bsqueda, seleccin,
organizacin, difusin de informacin, cuyo objeto es aportar a los
trabajadores de la organizacin , los conocimientos necesarios para
desarrollar eficazmente su labor. Por tanto, la gestin del conocimiento crea
valor con los activos intangibles de la organizacin.

(Bueno, 2000); Precisa que la gestin del conocimiento: La funcin que

planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en
la organizacin en relacin con sus actividades y su entorno, con el fin de
crear unas competencias esenciales

Comentario: Lo sealado por el autor nos da entender que la gestin del

conocimiento al ser un proceso, incluye funciones como planificacin,

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 coordinacin y control especialmente del conocimiento que se debe realizar
en las organizaciones mediante la creacin de competencias, esto es un
elemento esencial producto del resultado obtenido por la valoracin de tres
clases de competencias bsicas: personales, tecnolgicas y organizativas.

(Canals, 2003); Argumenta que la gestin del conocimiento: Comprende

dos procesos fundamentales. Uno es la creacin de conocimiento y el otro
es la transmisin de conocimiento.

Comentario: De acuerdo con el autor, considera que la creacin del

conocimiento, refiere que no es algo que hacemos partiendo de la nada,
sino que requiere del conocimiento que viene de otras personas y de otros
lugares, por lo tanto ha habido un proceso de transmisin previo. En cuanto
a la transmisin de conocimiento, esta puede darse desde diversos ngulos
y diversas maneras, incluso en el espacio y en el tiempo. De acuerdo a las
consideraciones anteriores, estos procesos pueden pensarse de dos
maneras, por separado o de manera totalmente relacionados.

(Carrin, 2005); Manifiesta que la gestin del conocimiento es: El conjunto

de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una
organizacin aumente de forma significativa mediante la gestin de sus
capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente con el objetivo
final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Comentario: Lo sealado por el autor, interpreto la amplitud que encierra la

gestin del conocimiento, para el desarrollo del talento humano en el
mbito organizacional. Desde esta perspectiva Gestin del Conocimiento
tiene dos componentes, por una parte, el relativo a la gestin, el cual en el
mbito organizacional se traduce en la adopcin de funciones, tales como:
planificacin, organizacin, direccin y control de procesos para la
6
 consecucin de los objetivos propuestos, segn la misin y visin de stas;
por otra parte, la capacidad y el talento de los individuos y organizaciones
de transformar informacin en conocimiento, generando creatividad y poder
de innovacin, lo que ofrece seguridad y, por ende, incentiva la toma de
decisiones.

(Malhotra, 2004); La gestin del conocimiento es: "La combinacin de

sinergias entre datos, informacin, sistemas de informacin y la capacidad
creativa e innovadora de los seres humanos"

Comentario: Ante lo manifestado por el autor, puedo recalcar que la

gerencia del conocimiento envuelve la identificacin y anlisis del
conocimiento tanto disponible como requerido, la planeacin y el control de
acciones para desarrollar activos de conocimiento, con el fin de alcanzar
los objetivos organizacionales.

(Dordelly, 2005); Sostiene que gestin del conocimiento es : "El proceso de

gerenciar continuamente el conocimiento de todo tipo para satisfacer
necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de
conocimiento tanto existentes como adquiridos para desarrollar nuevas
oportunidades"

Comentario: Se puede precisar que la gestin del conocimiento es el

conjunto de procesos y sistemas que hacen que el capital intelectual de la
organizacin crezca y se preocupa adems por las tcticas y estrategias
para gestionar los recursos humanos. Adems de ser una nueva disciplina
para habilitar personas, equipos y organizaciones en la creacin,
comparticin y aplicacin del conocimiento colectiva y sistemticamente,
para mejorar la consecucin de los objetivos del negocio.

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3.2. Modelos de gestin del conocimiento:

(Bueno, 2000); Considera que un programa de gestin del conocimiento, est

conformado por tres elementos:

Creacin del conocimiento: Tiene que ver con la creatividad, la capacidad

de innovacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios.
En cierta forma, suponer recrear y repensar la empresa como una idea
compartida en la que la clave est en el compromiso personal de los
empleados, en el establecimiento de polticas de RRHH de incentivacin y
de remuneracin mediante las que el personal se pueda sentir ms
identificado con la empresa y con ms libertad para crear y aportar.
La creacin de nuevos conocimientos guarda una estrecha relacin con dos
conceptos clave: El aprendizaje organizativo y la innovacin.
Cuando el conocimiento se corporativiza, el aprendizaje organizativo, las
tcnicas de colaboracin y el trabajo en grupo son frmulas y procesos de
trabajo que favorecen la creacin de nuevos conocimientos.
El conocimiento y la adquisicin de nuevos conocimientos, desde el punto
de vista de la psicologa cognitiva, estn en el centro del proceso de
aprendizaje. En lo que se refiere a las personas, adquirir conocimientos,
asimilarlos y generar a partir de stos otros nuevos son parte del
aprendizaje.
Las personas que tienen un rol protagonista en su capacidad de crear
nuevos conocimientos, son consideradas como expertas en el marco de
una organizacin y tienen la obligacin de socializar y poner en comn sus
conocimientos individuales y especializados.

Distribucin del conocimiento: La tecnologa debe disearse en funcin del

proceso de distribucin de los flujos del conocimiento. Los sistemas de
informacin deben incorporar funcionalidades que permitan la distribucin
del conocimiento en un sentido ms amplio estableciendo foros de
discusin, facilidades para el trabajo en grupo, mapas de conocimientos y
perfiles de competencias, entre otros.
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 Una vez que se asume que el conocimiento es poder y que el proceso de
distribucin del conocimiento permite que ste llegue a un mayor nmero
de individuos dentro de una organizacin, aumenta su valor.
El conocimiento no slo incluye informacin y datos sino tambin patrones
culturales, modelos mentales, esquemas organizativos o Know-How.

El conocimiento reside en las personas y slo polticas de RRHH

innovadoras a travs de programas de incentivos, programas de desarrollo
profesional y trato individualizado, establecern las condiciones previas y
necesarias para que exista una predisposicin a compartir y difundir
conocimiento.
La cultura de la empresa se convierte en una aliada en la distribucin del
conocimiento, si es abierta e innovadora.

Medicin del conocimiento: La medicin del capital intelectual resulta

esencial por dos motivos fundamentales: Por un lado, la nica manera de
gestionar y mejorar algo es sabiendo de dnde se parte, determinando
hacia dnde se quiere llegar, para lo cual es necesario poder cuantificar.
Aun asumiendo que los resultados de programas GC no son fcilmente
medibles, ni cuantificables, el retorno de la inversin se produce, a veces, a
mediano plazo y suele ser ms estratgico que contable.

(Nonaka, 1995); Este modelo da a conocer los procesos de conversin del

conocimiento:

De tcito a tcito (proceso de socializacin). Los individuos adquieren

nuevos conocimientos directamente de otros, a partir de compartir
experiencias, el aprendizaje de nuevas habilidades mediante la
capacitacin por medio de la observacin, la imitacin y la prctica.

De tcito a explcito (proceso de exteriorizacin). El conocimiento se articula

de manera tangible por medio del dilogo, mediante el uso de metforas,
analogas o modelos. Es la actividad esencial en la creacin de
9
 conocimiento y se ve con mayor frecuencia en la creacin de nuevos
productos.
De explcito a explcito que es un proceso de combinacin. Se combinan
diferentes formas de conocimiento explcito mediante documentos o bases
de datos (fuentes). Los individuos intercambian y combinan su
conocimiento explcito mediante conversaciones telefnicas, reuniones, etc.
De explcito a tcito (proceso de interiorizacin). Los individuos interiorizan
el conocimiento de los documentos en su propia experiencia. Es la
interiorizacin de las experiencias obtenidas por medio de los otros modos
de creacin de conocimiento dentro de las bases de conocimiento tcito de
los individuos en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de
trabajo.

Modelo de proceso de creacin del

conocimiento

Fuente: Gestin del Cambio-Nonaka.

3.3. Procesos de la gestin del conocimiento:

(Canals, 2003); Seala que existen diferentes procesos propios de la gestin del

conocimiento y considera que hay dos procesos fundamentales que se subdividen

10
en otros: Uno es la creacin de conocimiento y otro la transmisin de

conocimiento.

La creacin del conocimiento es visto como un fin en s mismo. Otros

autores consideran los tres procesos como propios de la gestin del

conocimiento: creacin, transferencia o socializacin y uso.

La transmisin puede darse desde muchos puntos de vista y de muchas

maneras en el espacio y en el tiempo.

(Ponjun, 2006); Identifica esencialmente 7 procesos de la gestin del

conocimiento en las organizaciones, entre ellos tenemos:

Identificacin: Conjunto de tcnicas y herramientas que facilitan a las

organizaciones conocer qu conocimiento se halla dentro de la
organizacin, dnde se registra y quienes lo portan dentro de la
organizacin o fuera de ella.

Adquisicin: Luego de identificar qu conocimientos tiene la organizacin y

sus principales lagunas en este aspecto, la organizacin debe instrumentar
una serie de estrategias para adquirir el conocimiento que no posee y que
se halla en fuentes externas a la organizacin, dgase expertos, otras
organizaciones.

Desarrollo: Cuando el conocimiento no se encuentra dentro de la

organizacin ni fuera, es necesario desarrollarlo o crearlo. Es mediante este
proceso que la organizacin deber facilitar espacios para que los
individuos innoven.
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 Comparticin y distribucin: Consiste en la distribucin del conocimiento a
las personas adecuadas o hacerlo disponible en el lugar donde realmente
se necesite. Para ello la organizacin puede habilitar espacios de
interaccin entre los individuos que les permita intercambiar experiencias y
fomentar nuevas ideas.

Uso: Es necesario que el conocimiento sea usado para garantizar una

respuesta adecuada de la organizacin ante las situaciones internas y
externas a enfrentar. El uso del conocimiento en la solucin de problemas
se convierte en esencial para que la organizacin pueda responder
adecuadamente a los cambios continuos del entorno.

Retencin: Consiste en conservar el conocimiento para que pueda ser

reutilizada siempre que se requiera por la organizacin y evitar el re-trabajo.

Medicin: Es necesario para evaluar los cambios ocurridos en la base de

conocimiento organizacional y si se se han cumplido con los objetivos de
conocimiento de la organizacin.

3.4. Objetivos de la gestin del conocimiento:

(Lozano, Sevilla, & Valtuea , 2000); Segn estos autores existen cuatro
objetivos comunes a la hora de aplicar la gestin del conocimiento:

Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible. Hacer

productivo el conocimiento existente a travs de procesos de
socializacin, combinacin, externalizacin e internalizacin.

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 Renovar el conocimiento de las personas y de la organizacin por medio
de procesos de aprendizaje. Este objetivo se encuentra muy prximo al
planteamiento de aprendizaje continuo.

Transformar el conocimiento de las personas en capital estructural de la

organizacin. Para que las organizaciones puedan dar un servicio
eficiente, es necesario que el conocimiento individual pase a ser
colectivo.

Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya sea con las

existentes as como con las nuevas que surgen. Para aprovecharse de
las nuevas oportunidades, las organizaciones deben conocer sus
competencias actuales.

3.5. Tipo de conocimiento aplicado a la gestin del conocimiento:

(Nonaka, 1995); Divide al conocimiento en:

Conocimiento tcito: Este tipo de conocimiento es el que no est registrado

por ningn medio, es producto de la experiencia, la sabidura, la creatividad,
y resulta difcil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que
la persona tiene incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la
conciencia, pero del cual el individuo hace uso cuando las circunstancias lo
requieren y que es utilizado como instrumento para manipular el fenmeno
que se est analizando y que slo es posible trasmitir y recibir consultando
directa y especficamente al poseedor de estos conocimientos.

Conocimiento explcito: Se trata del conocimiento basado en datos

concretos con los que sera suficiente su conocimiento para el
13
 aprovechamiento de los mismos sin necesidad de interpretacin alguna,
expresndolo de una manera simple es " la teora". El conocimiento
explcito se puede expresar mediante palabras y nmeros, y es fcil de
trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los
documentos de una organizacin, tales como informes, patentes, manuales,
imgenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos.

3.6. Importancia de la gestin del conocimiento:

Lpez y Leal (2005); Sealan que existen varias razones por las cuales las
empresas se preocupan hoy por la gestin del conocimiento, entre ellas se
encuentran las siguientes:
Para ser ms competitivas en relacin con su actividad productiva.
Para poder retener lo que sus empleados saben acerca de los clientes.
Poder generar prcticas de benchmarking que permitan crear bancos de
buenas prcticas para utilizarlas posteriormente en sus actividades
regulares.
Realizar transacciones y operaciones en cualquier lugar.
Responder a la demanda de los clientes para una mayor incorporacin de
conocimiento en los bienes y servicios.
La demanda de mayor conocimiento estimula el trabajo en equipo y la
cooperacin.
Los ciclos cortos de actividad estimulan mayores niveles de conocimiento.

3.7. La cadena de valor de la gestin del conocimiento:

(Shin, 2001); Hace referencia a cuatro actividades de gestin, entendiendo que

conforman la cadena de valor de la gestin del conocimiento. Esta cadena de
valor debera ser estratgicamente conducida con el fin de alcanzar los objetivos
de la empresa.

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Fuente: Shin et al. (2001).

Creacin del conocimiento: En trminos concretos, el conocimiento es

creado por individuos. Una organizacin no puede crear conocimiento sin
individuos. La organizacin apoya la creatividad individual o provee el
contexto para que los individuos generen conocimiento. Por lo tanto, la
gene racin de conocimiento organizacional debe ser entendida como el
proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento generado por
los individuos y lo cristaliza como parte de la red de conocimientos de la
organizacin.

El proceso de creacin del conocimiento comprende cuatro pasos que son

los siguientes:

1. Socializacin: La cual implica el intercambio de conocimientos tcitos en

sesiones de creatividad y grupos de trabajo as como enseanza de
maestros a aprendices.

2. Externalizacin: En donde por medio de metforas, narraciones,

analogas y otros similares se trata de explicar lo tcito. La
externalizacin del conocimiento se suele producir en todos los niveles
de la organizacin.

3. Combinacin: En donde se mezclan los conocimientos explcitos a

travs de la formacin, la clasificacin, el intercambio de datos, entre
otros, para crear nuevo conocimiento. En consecuencia, los equipos y
grupos multidisciplinares juegan un papel muy importante en estos
intercambios.

4. Internalizacin: Que indica la asimilacin de la organizacin de un nuevo

conocimiento a travs de la experimentacin y prctica.

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 Almacenamiento del conocimiento: Tiene que ver con la memoria individual
y organizacional. As mientras la memoria organizacional refleja la
interpretacin compartida de las interacciones sociales, la memoria
individual depende de las experiencias individuales u observaciones.

Distribucin del conocimiento: Es el intercambio entre la fuente y el

receptor, ayuda a ofrecer ms canales de comunicacin y relacionarlos con
la mente colectiva.

Aplicacin del conocimiento: Implica su integracin internamente con el

adquirido del exterior, lo que permite el desarrollo de mtodos de
integracin de conocimiento para resolver problemas. Por ltimo, se puede
adaptar a esta cadena de valor la innovacin como resultado de gestionar
el conocimiento.

3.8. Herramientas para la gestin del conocimiento:

(Ponjun, 2006); Precisa las herramientas para la gestin del conocimiento, entre
las cuales se hallan:

Bibliotecas digitales.

Bases de datos.

Sistemas de expertos. Las bases de conocimiento estn relacionadas con

la inteligencia artificial.

Bases documentales.

Intranets.

Software.

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Estas herramientas sirven para digitalizar y hacer accesible el conocimiento
recogido, permiten un tratamiento verstil del conocimiento, que enlazan con los
documentos asociados. Permiten la difusin y rpido acceso al conocimiento. El
valor del conocimiento aumenta nicamente si es accesible a la organizacin, sin
esta condicin, el conocimiento no podra convertirse en una ventaja competitiva.

Se trata de tener una idea clara de todo el patrimonio intelectual que se almacena
en la organizacin y de ubicarlo de forma que el acceso sea rpido, lo importante
es saber dnde se encuentra, para qu sirve y cmo utilizarlo. Entre sus fuentes
se encuentran: manuales de cursos, conferencias, software, patentes, prcticas y
normas, rutinas organizacionales, procesos, know-how tcnico, diseo de
productos y servicios, estrategias de marketing, comprensin del cliente,
experiencia aplicada, relaciones con los consumidores y contactos empresariales,
as como la creatividad personal y la innovacin.

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 CAPTULO IV
CONCLUSIONES

La gran mayora de enfoques que referencian la gestin del conocimiento,

se basan en los procesos de creacin, uso y transferencia de conocimiento,
soportados en herramientas tecnolgicas, motores de bsqueda y sistemas
de informacin, claro con el concurso del factor ms importante en el
proceso que es el capital humano, pues son definitivamente los miembros
de las organizaciones los gestionadores claves de este importante proceso.

Los modelos de gestin de conocimiento, en torno a los cuales se hizo

evidente que se orientan de acuerdo a percepciones individuales y
grupales, para hacer los procesos de intercambio de conocimiento, de tal
suerte que entran all a jugar una serie de factores exgenos que permiten
afianzar un ambiente propicio para la aplicacin de los modelos, en este
importante grupo se destacan como elementos incidentes: la comunicacin
organizacin, las personas, la cultura, el liderazgo, el desarrollo
organizacional y la motivacin, para poder llegar a un proceso de
transferencia, ya sea del llamado conocimiento tcito como el explcito.

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 CAPTULO V
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Bueno, E. (2000). Gestin del Conocimiento, aprendizaje y capital

intelectual. Madrid: Club Intelec.
Canals, A. (2003). Gestin del Conocimiento. Barcelona: Gestin 2000.
Carrin, M. (2005). Introduccin conceptual a la Gestin del Conocimiento.
Madrid: Club Intelec.
Davenport, T., & Prusak, L. (2001). Conocimeinto en accin. Buenos Aires:
Prentice Hall.
Dordelly. (2005). Los Gerentes. Madrid: Pearson.
Lozano, Q., Sevilla, E., & Valtuea , R. (2000). Aproximacin a la Gestin
del Conocimiento. Una visin prctica. Madrid: Pearson.
Malhotra, Y. (2004). Gestin del Conocimiento. Barcelona: Editorial Legis.
Nonaka. (1995). Las Nuevas Tecnologas en la Organizacin. Mxico:
McGraw Hill.
Ponjun, D. (2006). Introduccin a la Gestin del Conocimiento. La Habana:
Fliz Varela.
Shin, E. (2001). De la teora del conocimiento a la prctica de la gestin:
Hacia un enfoque integrado. Mxico: Gestin 2000.