Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Cdigo: 102024
Momento final
Formato Propuesta de Solucin Grupal
Definicin del problema encontrado Grupo
Grupo Colaborativo No. 102024_6

Estado actual del El panorama de la empresa del caso es bastante

problema : preocupante, se pueden vislumbrar varias problemticas
como: Mala comunicacin interna, no se estn ejecutando
los jefes de reas no estn llevando a cabo sus
asignaciones, malas relaciones interpersonales, falta de un
departamento de sugerencias, quejas y reclamos, poco
sentido de pertenencia hacia la empresa. Se puede
observar que cada departamento trabaja de manera
independiente y bajo sus reglamentos.
Metodologa que el La metodologa utilizada fue la de anlisis del caso, adems
grupo colaborativo nos apoyamos en contenidos temticos sobre Tendencias
utiliz para analizar el de la negociacin y Resolucin de conflictos empresariales
problema
Preguntas problemas a Cmo se est llevando a cabo el control interno del
resolver embalaje del producto?
Se est manejando adecuadamente la comunicacin
asertiva dentro de la empresa?
Se est manteniendo buenas relaciones laborales entre
las diferentes reas?
Es necesario conformar un Departamento de sugerencias,
quejas y reclamos?
Teoras relacionadas al Para la solucin de las problemticas es claro que se debe
problema y la solucin realizar unas acciones de intervencin tendientes a mejorar
del problema aspectos como: Comunicacin asertiva, Resolucin de
conflictos, Trabajo en equipo, Sentido de pertenencia,
Organizacin interna. Desde diferentes actividades se
debe dar solucin para que la empresa contine con su
buen nombre y armona laboral.
 Plan de accin de la propuesta grupal
Tiempo a
Propuesta Actividades Recursos econmicos, humanos e infraestructura ejecutar Responsables
(Mes/semana)
Se hace por medio de un formato que el Gerente enva a sus
Diagnstico del Jefe a sus
empleados de todas las reas para registrar el concepto que ellos 1 Semana Gerencia.
empleados
tienen sobre sus falencias o debilidades.
-Definir que quiero lograr con la capacitacin; comprender los
niveles de productividad de la empresa trabajando en soluciones a 1 Semana Jefe de Recursos
problemas de eficacia y eficiencia. Humanos
Establecer metas para la
-Determinar en qu forma recuperar el dinero invertido: Al
capacitacin e inversin
contratar capacitadores se invierte un dinero, al capacitar a los
Lesly Lizcano empleados ellos van a ser ms productivos y en un plazo 2 meses Jefe de Produccin.
Capacitacin a los determinado se recupera este dinero.
empleados Se define que cursos son necesarios para mejorar la empresa en
Seleccionar Cursos y Empleados 1 semana Gerente
general y se escoge al personal para esta labor.
Gerente
Realizar Cronograma Tiempo estipulado para realizar este programa. 6 meses
Medir la efectividad de este proceso al aplicar la capacitacin:
-Cambio de conducta de los empleados.
Evaluar -Eficiente productividad. 1 mes Gerente
-incremento en el desempeo del talento humano.
-Optimizar sus esfuerzos.
Carlos Angulo Se debe crear un organigrama e incluir el departamento de atencin
Crear organigrama de la empresa
Balanta al cliente para quejas y reclamos, construir un espacio 1 semana RR-HH
por dependencias
Solucionar el independiente para el mismo
conflicto laboral Reunin informativa para socializar el organigrama y la posicin en
Socializacin del organigrama la que estar cada trabajador y de quien depende o su jefe 1 semana RR-HH
inmediato
La gerencia
El rea de
Recursos econmicos para la adquisicin de la nueva lnea de
Asignacin y divulgacin, de los mercadeo.
atencin al cliente o quejas y reclamos, la marcacin de los
nmeros telefnicos que estarn Departamento
nmeros telefnicos en los nuevos empaques y material publicitario 2 meses
asignados a esta nueva rea de la de
informativo que se le har llegar a los clientes.
empresa presupuesto
Costo aproximado: $700.000
rea de
finanzas
3 mees,
despus de
Crear comit de seguimiento al Integrar las reas a travs de sus mandos medios Vicepresidencia
creada la
departamento de quejas y reclamos Costo aproximado: $2000.000 de la empresa
nueva
dependencia
Creacin de un comit bienestar y Integrar los diferentes niveles jerrquicos de la empresa, obreros, 2 meses Gerencia, RR-HH
 mandos medios, y jefes de reas
convivencia
Costo Aproximado: $3000.000
Definir y socializar la estructura de Los recursos econmicos los asumir la empresa para que Una semana. Consultora externa,
la organizacin. consultora externa apoye el proceso de socializacin y Recurso humano y
organigrama estructuracin de la organizacin. la alta gerencia.

Establecimiento de un programa de Reorganizacin del presupuesto por el rea de talento humano en el Un mes. Alta gerencia y
remuneracin de acuerdo con el que se permita garantizar equidad salarial conforme a los cargos y planta directiva.
desempeo. desempeo laboral.
Yomaira Barraza
Pierez
Estructurar un plan de formacin al Establecer en el presupuesto de la empresa un rubro exclusivo para Seis meses Consultora externa,
talento humano que permita cualificacin del talento humano el cual permita fortalecer el alta gerencia y
Potencializacin al
mejorar el clima laboral y por ende trabajo en equipo, comunicacin asertiva, clima laboral y planta directiva.
equipo de trabajo de
garantizar un buen servicio a los organizacional etc.
la empresa a travs
clientes.
de consultora y
Disear un proceso de seleccin, A travs de la asesora y consultora externa con apoyo de la alta Dos meses. Consultora externa,
asesora externa.
induccin y evaluacin de personal gerencia y jefes de reas disear el manual de procesos en donde alta gerencia y
que permita la vinculacin del los rubros econmicos estn incluidos en el plan de la asesora planta directiva.
gnero femenino y a su vez permita externa, que se adicionen recursos para garantizar los
el reconocimiento individual y reconocimiento individuales o colectivos los cuales pueden ser en
colectivo que genere motivacin en ascenso, integraciones etc.
el recurso humano.

Los recursos econmicos los asumir la empresa, por lo tanto, La

Establecer un programa de
empresa tiene capacidad para formular sus propios objetivos y Gerencia y recursos
Innovacin para el crecimiento 2 meses
gestionar los mismos y que soporta un riesgo. humanos.
personal
Nidia Yaneth Gaitn
La estructura organizacional de una
empresa depende de su naturaleza y
PSICOLOGA
dimensin y para esta planificacin, Recursos Humanos
APLICADA A LA
es esencial desarrollar
EMPRESA Los recursos econmicos los asumir la empresa.
organigramas que promuevan la
interaccin y comunicacin Gerente.
2 meses
frecuente entre las reas de
marketing, ventas y produccin.
Formato nico de servicios:
Para medir las fortalezas,
debilidades, amenazas y Establecer en el presupuesto de la empresa un rubro exclusivo para Gerente y recurso
1 mes
oportunidades del trabajador cualificacin del talento humano. humano

directrices para mejorar el La eficaz prevencin y resolucin de conflictos laborales es crucial 1 mes Gerente
desempeo para mantener relaciones laborales slidas y productivas.
Capital disponible con el apoyo entre gerencia y talento humano.
 Los recursos necesarios son:
Recurso humano
Socializacin de la estrategia Vdeo Beam 1 semana Gerente General
Computador
Sala de Juntas
Los recursos econmicos sern entregados por la empresa a fin de
1 Mes Gerencia
promover eventos de integracin los fines de semana.
Construir equipos Todos los fines Recursos
Se estima un costo de $2000.000
Ada Cristina de semana humanos
Incluye: refrigerios, transportes.
Aponte Penso
A fin de llevar a cabo todos los fines de mes un informe de cada
rea de trabajo, se estiman los siguientes recursos:
Estrategias para Reuniones mensuales de Todos los fines
Humanos, tecnolgicos, sala de juntas Gerencia
mejorar la evaluacin de mes
Costo $180.000 por cada reunin que abarca: Refrigerios y
comunicacin
almuerzos.
Interna en la
A fin de generar un espacio de informacin general, donde los
Empresa 1 mes Departamento de
Creacin de una cartelera empleados publiquen noticias y otros.
Funcionar el Recursos
informativa Recursos: Cartelera en madera
resto del ao Humanos
Costo: $250.000
Creacin de un comit de eventos, escogiendo personal de las
diferentes reas para celebraciones de fechas especiales Gerencia -
Comit de eventos sociales Recursos: Humanos, Agendas 1 Mes Recursos
Los costos que se generen para realizar cada evento sern asumidos Humanos
por la empresa.