Encuesta Evaluación Usuaria

Donde el hogar es la mejor terapia
ENCUESTA DE SATIFACCION USUARIO.
Paciente:_________________________________________________Fecha _____/ _____/ _____/
Familiar: ________________________________________________________________________
Porque Clnica Medical Home cree que el hogar es la mejor terapia, nos comprometemos
en entregar un servicio de calidad hacia nuestros pacientes, lo invitamos a dar conocer su
opinin y/o evaluacin, para que juntos entreguemos un mejor servicio
(2.0 3.0)Malo
(4.0 5.0)Aceptable
(5.0 6.0)Bueno
(3.0 4.0)Insufciente
(6.0 7.0)Excelente
correspondNo
AREA ADMINISTRATIVA
COMO EVALUA
Puntualidad de entrega.
Presentacin personal de estafeta que realiza
entrega
El trato de estafeta hacia el domicilio
Estafeta espera revisin de pedido y se asegura
que se reciba conforme.
Cumplimiento de fechas acordadas para entrega
Informar a domicilio hora estimada de entrega
Gua de despacho es clara y concordante
Si quedan cosas pendientes se informa motivo y
cuando llegara.
Tiempo de respuesta en problemas que sucedan
En relacin a colocacin de TENS, como evala
Los turnos siempre estn cubiertos
Tiempo de resolucin de problemas
Informacin sobre calendarios de turnos
Informacin sobre cambios de turnos fuera de
calendario programado
Informacin sobre orientaciones de TENS nuevas
en domicilio
En trminos generales como evala
administracin
Sugerencias o comentarios.
Clnica Medical Home Chile * Casa Matriz: Av. Francisco Silva 1541, Recoleta, Santiago Chile Telfono/FAX: 56-2-
26225560; Cel: 09-62097314 www.cmhchile.cl * contacto@cmhchile.cl
(2.0 3.0)Malo
(5.0 6.0)Bueno
(4.0 5.0)Aceptable
(6.0 7.0)Excelente
correspondeNo
TENS
COMO EVALUA
Puntualidad a turno.
Presentacin personal.
Trato y disposicin con paciente y familia
compromiso.
trabajo en equipo (buena relacin con sus
pares, ayuda, apoyo entre ellas, etc.).
Tens capacitada para el cuidado del paciente.
Evaluacin tcnica y conocimientos.
Si quedan cosas pendientes se informa motivo
y cuando llegara.
En trminos generales como evala a
TENS
(2.0 3.0)Malo
(4.0 5.0)Aceptable
(5.0 6.0)Bueno
(6.0 7.0)Excelente
corresponde
Profesional: Terapeuta
No
Ocupacional (T.O.) y
Fonoaudiologa (FONO).
COMO EVALUA
Puntualidad a turno.

Entrega informacin del estado del
paciente.
Entrega de informacin con respecto a
objetivos y avances de estos.
La pauta de entrenamiento entregada en el
domicilio
(4.0 5.0)Aceptable
(5.0 6.0)Bueno
(6.0 7.0)Excelente
(2.0 3.0)Malo
corresponde
Profesi
El plan de rehabilitacin
onal:
La capacitacin o refuerzo que se realiza a
No
Kinesio
la TENS por parte del profesional
terapia
Motora
equipo
COMO de T.O. y Fono
EVALUA
Puntualidad
Entrega de informacin del estado del
paciente
Entrega de informacin con respecto a
objetivos y avances de estos.
La terapia realizado por el equipo KTM
La capacitacin o refuerzo que se realiza a la
TENS por parte del profesional KTM
domicilio
equipo de kinesiologa Motora
(2.0 3.0)Malo
Aceptable
Bueno
Insufciente
Excelente
NoNo
Profesional: Kinesioterapia
(2.0 3.0)Malo
Excelente
Insufciente
Aceptable
Bueno
corresponde
respiratoria
corresponde
6.0)
Profesional: Enfermera
6.0)
7.0)
5.0)
4.0)
7.0)
(5.0
5.0)
COMO EVALA
4.0)
(5.0
Puntualidad
(6.0
COMO EVALUA
(4.0
(3.0
Puntualidad.
(6.0
(4.0
(3.0
Trato y disposicin con el paciente y la familia.
Entrega de informacin del estado del paciente
Entrega de informacin del estado del paciente
Entrega de informacin con respecto a objetivos y
avances de estos.
Informacin con respecto de los objetivos de la
visita de enfermera
La capacitacin o refuerzo que se realiza a la TENS
porcumplimiento
El parte del profesional
del tiempo de visita
La mantenimiento
El terapia realizadade
porlaelficha
equipo KTR completa y
clnica
ordenada
Condomicilio
respecto a turnos de llamado
Con
Capacidad
respectode a resolucin
turnos dede problemas
llamado, como evala
Capacidad
La de la
rapidez en resolucin
atencinde problemas
telefnica
Rapidez
En trminosen la atencin telefnica
generales como evala a
equipo de Enfermera.
Sugerencias
equipo de okinesiologa
comentarios. respiratoria
(2.0 3.0)Malo
(5.0 6.0)Bueno
(4.0 5.0)Aceptable
(6.0 7.0)Excelente
correspondeNo
Coordinacin clnica
COMO EVALUA
Con respecto a exmenes
La informacin entregada acerca del
procedimiento (que tipo de examen es,
finalidad de este, se requiere preparacin,
etc.).
La programacin de fecha y hora
Informacin a familia y a mdico tratante de
resultados
Resultados se encuentran disponibles en ficha
correspondiente y en tiempo estipulado.
Con respecto a Horas mdicas y traslados
Informacin a familia sobre programacin de
fecha y hora
Rapidez en gestin de estas.
En general, como evala el servicio de Hospitalizacin Domiciliaria entregada por

Clnica Medical Home.
Malo Insufciente Aceptable Bueno Excelente

No corresponde
(2.0 3.0) (3.0 4.0) (4.0 5.0) (5.0 6.0) (6.0 7.0)
Que aspectos positivos rescata del servicio.
Sugerencias, comentario, etc.
Gracias por su tiempo

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Donde el hogar es la mejor terapia

ENCUESTA DE SATIFACCION USUARIO.

Paciente:_______________________________________________Fecha _/ _/ ___/

Trato y disposicin con paciente y familia

En general, como evala el servicio de Hospitalizacin Domiciliaria entregada por

Malo Insufciente Aceptable Bueno Excelente

Que aspectos positivos rescata del servicio.

Sugerencias, comentario, etc.

Gracias por su tiempo

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