Responsabilidad Social

Qu se investiga en Gestin Empresarial y Responsabilidad Social?

El buen gobierno corporativo, la gestin ambiental, el manejo de marcas y la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son factores que aportan a la gestin
de una empresa. Esta dinmica es la que investiga esta rea.
Su objetivo es promover la investigacin y la difusin de la RSE para integrarla
a la misin y la estrategia institucional de cada organizacin. Las
investigaciones realizadas apuntan a la interiorizacin de prcticas de RSE en
empresas e instituciones peruanas, pblicas y privadas, con o sin fines de
lucro.
Este trabajo muestra una imagen slida y seria de la Universidad del Pacfico
ante la ciudadana y las instituciones. Bajo esta mirada coherente y efectiva, la
Universidad se sita como referente en el tema y pone como ejemplo su
fortaleza institucional.

Existen diferentes maneras de definir la responsabilidad social empresarial,

pero realmente es un compromiso social con el medio que rodea a la
empresa; la teora dice que son esos compromisos legales o ticos por el
impacto que la empresa a dado en el mundo; en la prctica son las cosas
buenas que se pueden hacer por la sociedad para resarcir el dao que
pueda ocasionar nuestro negocio. Las compaas tienen un rol econmico
esencial en el mundo escaso de valores, las empresas tienen la oportunidad de
hacer su parte en la bsqueda de valores, de convertirse en empresas
responsables socialmente.
Muchas personas ya conocen el significado de responsabilidad social y ste
repercute en la competitividad porque la productividad de una empresa no solo
depende de sus ventajas tcnicas, ahora son fundamentales el manejo
ambiental, la identificacin de los empleados con su organizacin, la
estabilidad social de la comunidad en que se desarrolla y el respeto de los
derechos del trabajador.
Contar con la clasificacin de empresa socialmente responsable se ha
convertido en requisito para competir en mercados internacionales. El
mercado internacional exige que se cumplan y respeten determinados
estndares en material social y ambiental, cada da existen ms
regulaciones sobre este tema y lograr obtener las certificaciones es un proceso
exigente. Una verdadera estrategia de responsabilidad social depender de la
actitud sincera de la empresa con su entorno. La responsabilidad social
permite ganar legitimidad y aceptacin social.
Esos factores que hacen que cada vez mas las empresas apliquen criterios de
responsabilidad social corporativa es que cada vez hay ms inquietud de la
ciudadana por problemas ambientales, las inquietudes tambin son
globalizadas y esas inquietudes cada vez afectan ms a los criterios de compra
y de inversin en los productos de las empresas. Adems las actividades de
las empresas se ven expuestas a la sociedad con mucho ms fuerza que en
otros momentos gracias a los nuevos medios de comunicacin, la informacin
fluye ms en un entorno globalizado.
Para considerarnos como una empresa socialmente responsable primero
debemos conseguir que seamos lo que decimos ser, reconocer nuestra
identidad, coordinar la imagen empresarial, coherencia entre identidad e
imagen, para empezar a hablar sobre la responsabilidad social debemos
vender lo que decimos que vendemos, ser una empresa autntica, ese es el
principio en la prctica de ser responsable social. Una empresa que cumple lo
que dice, que tiene calidad con sus productos o una buena atencin a sus
clientes, que cumple contratos y compromisos, no solamente es responsable
social la organizacin que cumple la ley sino que da algo ms.
Creer que los empleados de la empresa son el activo mas importante, es ser
responsable socialmente, adems son la estructura de la empresa, hacerles
entender a ellos sobre el tema, que crean en ello, pagar sueldos razonables,
promocionarles, ayudarles a conciliar su vida laboral con la profesional.
Las empresas existen para generar dinero pero ms que eso, viven para
generar oportunidades de relacin, de nuevos nichos de mercado, el dinero es
un elemento importante y esencial pero no es el nico; hay que analizar el
impacto que la empresa produce en el aire, en la tierra, en el agua, adems de
que esto sea un ejercicio de responsabilidad social ahora es una herramienta
de competitividad. No podemos olvidar que la sociedad es imparable y
demanda un buen producto, con mejor calidad, atencin al cliente y que la
manera para no quedarse fuera del mercado es entendiendo que el
argumento de responsabilidad social es reputacin y estrategia para
la consolidacin de nuestra empresa, con mejor reputacin venderemos
ms, tendremos mejor colaboracin de empleados y por tanto mejores
resultados de acuerdo a nuestra estrategia.
Cuando se refiere a Responsabilidad Social Corporativa se habla de
Responsabilidad social empresarial, que es lo mismo. El concepto de estos
trminos hace referencia a la contribucin activa y de tipo voluntaria para
lograr un mejoramiento social, ambiental y econmico de parte de las
diferentes empresas. Normalmente, el objetivo es mejorar la competencia, su
situacin valorativa y valor aadido. En este sector, se conoce al sistema de
evaluacin de desempeo con el nombre de Triple Resultado.
Es importante conocer que la responsabilidad social corporativa sobrepasa las
barreras de las leyes y las normas, pero claramente deben ser cumplidas con
rigor. En este contexto, la legislacin de tipo laboral y las normas que tienen
relacin con el medio ambiente son de total importancia y un punto de partida
con la responsabilidad ambiental.
Si no cumple o no cumpli en algn momento con esta legislacin es natural
que las empresas aleguen actividades de tipo RSE. En este concepto de
administracin y gestin existe una gran cantidad de estrategias, prcticas y
gestiones empresariales que buscan lograr el equilibrio entre la economa, lo
social y lo ambiental.
En respuesta a la pregunta Para qu sirve la responsabilidad Social
corporativa? Se puede considerar que es una integracin de tipo voluntaria de
las empresas a las preocupaciones sociales y ambientales que tienen relacin
con su operacin.
En pocas palabras, la RSC se trata de una gestin definida por la
relacin tica que tiene una compaa con los diferentes pblicos con
los que tiene relacin alguna; preservando todos los recursos ambientales y
culturales para cualquier tipo de operacin futura. Se debe respetar la
diversidad y promover la reduccin de desigualdades sociales.
La RSC se trata de un mtodo de retorno de las empresas sobre un porcentaje
de sus beneficios a la parte social que est enmarcada en su actividad. Los
principales beneficiados o destinatarios de estos atributos son los empleados y
la fomentacin o desarrollo de la parte de accin social en lo colectivo.
Adems, se promueve la educacin y la cultura con el objetivo de respetar y
potenciar el medio ambiente.
La forma de desarrollar la RSC es generando mecanismos colectivos para
accionar. Lo principal es comprender el compromiso propio con la sociedad o
un mundo sostenible y solidario para que las generaciones futuras sigan el
camino.
Dentro de los beneficios de la RSC est el ser una forma de posicionarse y
crear diferencia con otras marcas, incrementar la notoriedad, aportar a la
causa en la lucha del cuidado del medio ambiente y una manera de fidelizar a
los clientes existentes.
El gerente general de una empresa tiene unas responsabilidades propias de su
cargo, muy especficas, muy complejas, que requieren una especial capacidad,
las cuales deben constituir su prioridad y mayor inters.
Aunque sobra el material sobre el tema y sus autores, que las expresan de
diversas maneras, conceptualmente parece haber cierto consenso en que son
las siguientes :
Analizar el macro y micro ambientes e identificar oportunidades de negocios
para que los accionistas o socios cumplan sus objetivos econmicos y sociales
Definir el objetivo, las estrategias y las polticas del negocio que trascienden
las reas funcionales del mismo y les son comunes
Establecer la estructura y el clima organizacional apropiados y motivar y liderar
la definicin e implementacin de las estrategias y polticas de rea
( mercadeo, produccin/operaciones, financiacin y apoyo administrativo)
necesarias para lograr el objetivo del negocio
Dirimir controversias entre reas respecto a las estrategias y las polticas y su
implementacin
Motivar y liderar el establecimiento de un sistema de informacin externo
sobre desarrollos del macro y microambiente y un sistema de informacin
interno sobre la actuacin de la empresa basado en ndices objetivo de gestin.
Realizar el control del desarrollo del macroambiente y de los resultados de la
empresa en cuanto al cumplimiento de los ndices de gestin, y tomar las
decisiones finales para la reorientacin de las estrategias y polticas cuando
ello sea necesario
Sin embargo en las empresas medianas, y mucho mas en las pequeas, el
gerente muchas veces, por necesidad, asume la responsabilidad, y se sumerge
en ella, de la orientacin de areas especficas y aun de la realizacin de
actividades de tipo operativo.
Al hacerlo asi, asume junto con el de gerente, el papel de administrador, y ello
si bien puede ser necesario, es muy inconveniente porque limita la
disponibilidad del gerente para cumplir con las responsabilidades propias de su
cargo, que son las que hemos mencionado y que son las que van a dar lugar al
desarrollo rentable del negocio.
Si una empresa quiere crecer y desarrollarse rentablemente, es necesario que
as como invierte en equipos e instalaciones, invierta en recurso humano
capacitado para atender el desarrollo de las estrategias, polticas y actividades
las diversas areas de un negocio, dentro del marco de las establecidas para el
negocio como un todo y liderado por su gerente.
El gerente que trabaja de sol a sol en las instalaciones de la empresa
atendiendo proveedores, organizando la produccin, autorizando financiaciones
a clientes, buscando fondos en entidades financieras, negociando con
distribuidores y clientes, atendiendo casos de personal, no es un buen gerente.
Seguramente es un excelente administrador pero una empresa para
desarrollarse, necesita mas que eso, necesita, tambin, gerente que desarrolle
las funciones que aqu se han mencionado.
No olvidar nunca el consejo de un viejo profesor de administracin que
predicaba que un gerente debe distribuir su da de trabajo as:
1. Medio tiempo trabajando internamente con sus ejecutivos de rea en la
gestin de anlisis de resultados cualitativos y cuantitativos de cada
rea e integral, y en la definicin de decisiones globales para alcanzar
las metas, decisiones que los ejecutivos de rea deben desmenuzar y
convertir en decisiones operativas y
1. Medio tiempo trabajando externamente asistiendo a conferencias,
cocteles, seminarios, reuniones gremiales, etc, leyendo peridicos y
revistas de informacin general, econmica, poltica y social,
consultando internet y conversando con colegas, clientes, proveedores,
competidores, expertos, funcionarios gubernamentales pertinentes,
polticos regionales, y en fin, con todo aquel que de una u otra manera
puede darle informacin de contexto que le permita identificar nuevos
negocios y ajustar el rumbo de la empresa y sus metas y polticas a los
 cambios del macroambiente, de manera que est cumpla con las
expectativas de la sociedad y de los dueos.
Los mensajes enviados por mail por los clientes a la empresa, con sugerencias
o quejndose por diversos aspectos de sta, son elemento esencial y de
incalculable valor, para auscultar los sentimientos de ellos y que se tomen las
acciones correctivas de ajuste al mercado, que le permitirn a la empresa un
posicionamiento ( reconocimiento ) competitivo positivo, una alta recordacin
agradecida, y un voz a voz de sus clientes leales, mas poderoso que muchas
campaas de publicidad, para sustentar la supervivencia y el crecimiento
rentable.

Desafortunadamente esos mensajes llegan en casi todas las oportunidades, a

mandos medios, que no tienen capacidad suficiente para que a partir de ellos
la empresa dispare verdaderas acciones de mejoramiento y que con tal de
satisfacer a sus superiores, minimizan o llegan a ocultar las quejas y culpan
siempre al cliente por aquello por lo que l se queja.

La investigacin cuyos resultados se plasmaron en el famoso libro En

bsqueda de la excelencia muestra, sin validez estadstica pero si fctica, una
alta correlacin entre la calificacin de excelente de las empresas
investigadas, y el enfoque y atencin personalizada de su alta direccin, al
cliente.

La Direccin general de una Empresa debe recibir, permanentemente, directa y

personalmente, una muestra aleatoria, no filtrada, de esas quejas tal cual
llegan, designar un recurso interno dependiente directamente de l, para que
las analice y promueva la bsqueda de la solucin factible, y hacerles
seguimiento personal.

Muchos dirn que una Direccin General no debe utilizar, gastar su valioso
tiempo, en esas cosas que otro puede hacer y que son de menor importancia.

Grave equivocacin. La esencia de la gerencia y una de sus responsabilidades

fundamentales, es la planeacin estratgica, con base en el anlisis del
contexto, de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas ( DOFA ), y
los clientes y sus comunicaciones son, no menos que otras, una fuente de
inmenso valor para recibir esa informacin y estar en contacto con el mercado.
Servicio del Tren Local
PeruRail, como parte de su responsabilidad social empresarial, ofrece el
servicio del Tren Local, el cual tiene como objetivo y enfoque facilitar la
movilidad de las personas que viven en las comunidades asentadas a lo largo
de la va frrea de Cusco, que tienen como nico medio de comunicacin al
tren para su traslado a Machu Picchu Pueblo.
Este servicio permite a los pobladores de dichas comunidades poder desarrollar
a diario sus actividades sociales, culturales, econmicas y productivas entre
sus poblados con otras localidades a lo largo de la va frrea, y por la
naturaleza social del servicio, nuestra empresa ofrece este transporte a una
tarifa social-no comercial.
Es por ello que este servicio es brindado nicamente para dichas comunidades;
por el carcter social del mismo. Para ms informacin sobre el tren local,
horarios y puntos de ventas hacer clic aqu, y para ver los trminos y
condiciones del servicio, clic aqu.