Universidad Catlica de Santa Mara

Facultad de Ciencias Econmico Administrativas

Ingeniera Comercial

Administracin de Negocios I

Mg. Ricardo Valdez Cornejo

Control y Retroalimentacin de la Empresa

Integrantes:

Jossie Alarcn Nez

Alejandra Alegra de Alarcn

Salvador Allende Zevallos

Anacecilia Chvez Paredes

Gabriel Contreras Guillen

Jess Rodrguez Medina

Paulo Torres de Oliveira

Karem Vsquez Valdivia

Andrea Zegarra Pacheco

Grupo: B

Arequipa - 2014

Control y Retroalimentacin
Administracin de Negocios I

Empresa:

Sucursal Arequipa

Fases de la administracin:

1. CONTROL:

El control es la etapa o elemento en la que se evala todo lo ejecutado durante la

etapa de direccin, estableciendo correcciones, de ser necesario.

Importancia:

Precisa si lo realizado se ajusta a lo planificado. En caso de existir desviaciones,

identifica responsables y corrige errores.

El control debe ser preventivo, no solamente correctivo. En ambos casos es base

para la retroalimentacin (correccin).

Al corregir, evita ineficiencia e ineficacia.

Cierra el ciclo de proceso administrativo.

Tipo de control:

Preliminar:

En la empresa EXPRESO MARVISUR, el factor preliminar consiste en optar

medidas para el correcto embalaje de la mercadera, se hace antes de enviar esta,
ya sea en caso de una mudanza, o una encomienda, dentro de la misma ciudad o
a nivel nacional.

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Administracin de Negocios I

En este proceso, el correcto embalaje corre por cuenta del cliente, y dependiendo
de la mercadera, se debe utilizar los materiales necesarios, como tecnopor, y una
paleta para la base en caso de electrodomsticos, pues estos solo se pueden
manipular con un montacargas. En caso de que la mercadera sea frgil, como el
trasporte de vidrios, porcelana, etc se debe colocar dentro de una estructura de
madera.

Tambin hay mercadera que no necesita ser embalada, como por ejemplo:
bloques de cemento, estructuras de metal.

Concurrente preventivo:

Proceso por el cual se toma medidas de prevencin, principalmente la correcta

acomodacin de productos o mercadera frgil, para que estos lleguen intactos a
su destino, demostrando la seguridad del servicio de transporte.

Correctivo:

Los estibadores, con una evaluacin previa de la mercadera, deciden si esta

puede ser enviada o no de acuerdo a su calidad o fragilidad, como en el caso del
vidrio que tiene que ir embalado necesariamente. Adems se da la clasificacin de
toda la mercadera de acuerdo a su destino y su fragilidad.

Disuasivo:

Se da para evitar la responsabilidad de le empresa, sobre futuros problemas al

enviar el cliente su mercadera en mal estado, dando la observacin que la
mercadera presenta un antecedente de dao, antes de entrar al sistema de
transporte de la empresa.

De esta forma, este proceso se lleva a cabo para ver si la mercadera ha llegado
como ha sido enviada para que el cliente no haga reclamos innecesarios a la
empresa.

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Administracin de Negocios I

Persuasivo:

El servicio de embalaje que ofrece la empresa es opcional, no es obligatorio, pero

la empresa realiza el control persuasivo, realizando una charla de recomendacin
e informacin al cliente, para el transporte de mercadera, haciendo que este
llegue en un buen estado.

En la que se le indica si la mercadera tiene necesidad de embalaje o no en su

transporte.

Si el cliente se niega a embalar su mercadera teniendo esta una posibilidad de

dao en el transporte, la empresa para evitar problemas realiza una declaracin
jurada firmada por el cliente, en el que se da un deslinde de responsabilidades de
la empresa, con la mercadera

reas sensibles sujetas al control:

Finanzas y administracin:

La empresa otorga un cargo de fletador ya que cualquier persona no puede

ponerle precio a la mercadera, este se encarga de cuidar la parte de finanzas y de
hacer la tasacin basndose en una gua de precios diseada por la misma
empresa donde se toma en cuenta la distancia y la ciudad en la que se brinda el
servicio adems del peso y volumen de la mercadera.

Comercializacin, mercadotecnia y produccin:

No se da porque la empresa EXPRESO MARVISUR brinda un servicio, no un

producto.

Capital Humano:

Para la empresa el bienestar y productividad de sus trabajadores es lo ms

importante, invirtiendo en capacitacin como en charlas informativas, de procesos
y trato del cliente

Procesos y sistemas:

Se sigue un mtodo especfico, designado por la empresa.

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Patrones de servicio EXPRESO MARVISUR:

Zona de cotizacin (balanza, peso de la mercadera)

Conversacin con el operador
Negociacin del precio con el servidor
Identificacin del rubro de mercadera
Cotizacin del servicio
Codificacin de la mercadera.
Subir la mercadera en el transporte
Subir el cdigo de envi y entrega al sistema de la empresa.
Entregar la mercadera al destinatario

Normativa Legal:

Segn las leyes de transporte de estos productos existen parmetros y

restricciones para aquellos productos que no pueden ser transportados porque
estn prohibidos y tienen que cumplir ciertas normas.

2. RETROALIMENTACIN:

Es la etapa o elemento en la que se aplican las correcciones al proceso y se

brinda asesora a los involucrados de cmo mejorar.

En la empresa EXPRESO MARVISUR la retroalimentacin es denominada

Feedback, la finalidad es la mejora continua y el progreso de la organizacin y del
capital humano.

Por qu retroalimentar:

Mejorar procesos futuros:

La implementacin del sistema ERP que es un sistema integrado por todas las
reas de una empresa ligado exclusivamente a la contabilidad.

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Mejorar resultados a corto y largo plazo:

Los trabajadores se renen los das lunes para ver las fallas y ver la forma de
corregir los errores para mejorar el sistema de trabajo.

Corregir proactivamente desviaciones y errores:

Uno de los pilares de esta empresa es la puntualidad con la cual quieren seguir
imponiendo esa imagen en el mercado.

Desarrollo organizacional:

Deben separar las fallas en cada fase del servicio como pueden ser una mala
cotizacin, un mal estibaje o tambin ya sea un problema humano.

Desarrollo humano integral:

Para la empresa EXPRESO MARVISUR el trato ya sea a los trabajadores como a

los clientes es lo ms importante es por eso que siempre buscan tener un mejor
servicio con diferentes tcticas como es la capacitacin a los trabajadores,
eventos como maanas deportivas o el da del trabajador, bonos, premios para el
empleado del mes, etc.

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