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FACULTAD DE CONTADURA
4 semestre
Precursores de la calidad
Dr. Edwards Deming Dr. Kaoru Ishikawa Dr. Joseph M. Juran Dr. Armand V.
Feigenbaum Philip B. Crosby Dr. Genichi Taguchi
Menciona que la calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus
necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio. Debido a
que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario
investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo dicindole lo
que necesitar dentro de tres a cinco aos.
Elementos del Circulo Deming
1.- Planear: Decidir los objetivos; Establecer los mtodos para lograr los
objetivos.
Philip B. Crosby
Para este maestro, la calidad es en primer lugar Cumplir con los requisitos.
La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis. Lo que realmente cuesta
en una compaa son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen
con los requisitos. El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por
cumplir los requisitos ms lo que se paga por no cumplirlos.
1.- Aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del
cliente.
3.- Ejercer Accin cuando sea necesario. Corregir los problemas y sus causas
de todo lo que influencia la satisfaccin del cliente o usuario (mercadotecnia,
diseo, ingeniera, produccin y mantenimiento).
II. ANTECEDENTES:
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la
entidad de normalizacin britnica, la British Standards Institution. La versin
actual de ISO 9001 (la cuarta) data de noviembre de 2008, y por ello se expresa
como ISO 9001:2008. Versiones ISO 9001 hasta la fecha
Puesto que la tcnica se presupone. ISO 9001 propone unos sencillos, probados y
geniales principios para mejorar la calidad final del producto mediante sencillas
mejoras en la organizacin de la empresa que a todos benefician.
Esta Norma especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin:
Las actividades que utilizan recursos y que se gestionan con el fin de permitir que
elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
proceso. La aplicacin de un sistema de procesos junto con las interacciones de
estos puede denominarse Enfoque basado en procesos, este enfoque permite
que una organizacin funcione eficazmente.
Requisitos de la documentacin
La documentacin del SGC debe incluir lo que la organizacin determina que sea
necesario para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus
procesos. Un procedimiento documentado dentro de esta norma, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. La
extensin de la documentacin del SGC puede diferir de una organizacin a otra
debido al tamao de la organizacin y tipo de actividades, la complejidad de los
procesos y sus interacciones, y la competencia del personal.
Recursos humanos
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del
producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y
experiencia apropiadas. Se debe tomar en cuenta que la conformidad con los
requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por personal
que desempea cualquier tarea dentro del SGC.
Segn el Comit Tcnico 176 de la ISO, debido a que no se han modificado los
requisitos y que no existen requisitos nuevos en la norma certificable ISO 9001, no
debiera considerarse una evolucin como tal.
Propiedad del cliente- la Nota ahora indica que La propiedad del cliente puede
incluir la propiedad intelectual y los datos personales.
.- Generalidades.
.- Reduccin en el alcance.
4.- Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin:
.- Requisitos generales.
.- Requisitos de documentacin.
6.- Gestin de los Recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se
contienen los requisitos exigidos en su gestin:
.- Requisitos generales.
.- Recursos humanos.
.- Infraestructura.
.- Ambiente de trabajo.
7.- Realizacin del Producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente
productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio:
8.- Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos
que cumplan los requisitos. (pero nadie lo toma en serio (eso es muy
generalizado). El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque
sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
.- Requisitos generales.
- Seguimiento y medicin.
.- Control de producto no conforme.
.- Anlisis de los datos para mejorar el desempeo.
.- Mejora.
BIBLIOGRAFIA
http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2010/05/23/norma-iso-9001-2008/
https://karlidad.wordpress.com/2010/08/06/precursores-de-la-calidad/
https://es.slideshare.net/cezhart/precursores-de-la-calidad-14121581
http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso1.pdf
http://201.159.130.148/calidadtotal/images/stories/artiso2.pdf