Entrevista
Rafael Valls Serrano, presidente del Grupo ITC
“INNOVAR SIGNIFICA
APORTAR AL CLIENTE
LO QUE NECESITA”
E
l packaging entra cada vez más
en el terreno de las emociones;
más allá de su función original
de ser un envoltorio de produc-
tos, es capaz de evocar sentimientos y
experiencias al cliente final, por lo que
se ha transformado en una importante
herramienta estratégica de marketing
para las grandes empresas de consumo.
Rafael Valls Serrano, presidente del
Grupo ITC, compañía líder en diseño,
desarrollo y fabricación de envases desti-
nados a la industria alimentaria y quí-
mica, así como de PLV y promociones,
desvela en la siguiente entrevista cómo
provocar emociones, deseos y sentimien-
tos: a través del packaging puede conver-
tirse en la clave del éxito de un producto.
ITC conoce a la perfección cómo un
correcto diseño de envase es sinónimo
de buen negocio, así como un factor
de éxito de las marcas. ¿Cuáles son las
mayores demandas actuales en el ám-
bito de la producción de envases por
parte de los clientes?
Nuestros clientes son de diferentes merca-
dos, pero la tendencia general se centra en
tres aspectos: sostenibilidad ambiental,
2 Alforja
Hoy día, el envase constituye el hilo conductor del éxito de un
producto, ya que aporta información visual y lo diferencia de los
demás. Rafael Valls es un gran conocedor del potencial que ofrece
el packaging para provocar emociones y deseos, algo que siempre
se ha tenido muy presente en la empresa que preside, Grupo ITC.
Gracias a unas altas dosis de humildad y una fuerte orientación
al cliente, la empresa alicantina ha conseguido liderar el mercado
de fabricación de envases dirigidos a la industria alimentaria
reducción de costes de transporte y dife- El diseño
renciación en el punto de venta. En el correcto de un
caso de la sostenibilidad ambiental, se da envase debe
preferencia a la reducción de peso y al uso ser sostenible,
de materiales reciclables 100%. La re- diferenciador
ducción de costes de transporte, por su y fácil de
parte, se consigue mediante un perfecto almacenar y
estudio del envase, a través del que se tra- transportar
ta de buscar el mejor aprovechamiento
del espacio en el palé, lo cual redunda en
un menor consumo energético por kilo.
Por último, con la diferenciación en
el punto de venta se aprovecha al máxi-
mo el gran potencial de ITC para desa-
rrollar nuevos diseños que respondan a
las necesidades de cada cliente. Muchos
de nuestros nuevos desarrollos mejoran a
los anteriores en cuanto a sostenibilidad
ambiental, buen uso de las materias pri-
mas, premiando aquellas que han sido
fabricadas con mejoras tecnológicas, que
minimizan el uso energético durante la
transformación y mejorar la transmi-
sión de información al cliente final me-
diante el uso de nuevas tecnologías de
etiquetado sobre molde, sleever, etc.
¿De qué forma llega a influir el diseño
del envase en el éxito de un producto?
El envase es el hilo conductor ya que es
el que aporta, mediante la información
visual que transmite, la diferenciación
al cliente que le permite escoger un pro-
ducto u otro. Un envase con mucho “fa-
cing”, con diseño atractivo, funcional,
capaz de ser fácilmente almacenado en
el hogar o en el punto de uso (restauran-
te, heladería, etc.) hace que ese producto
incremente su atractivo para el compra-
dor comparado con otro mucho menos
original o que aporte mucha menos in-
formación, lo cual, al final, redunda en
muchas menos ventas.
ITC ha obtenido dos galardones en lo
que llevamos de año. El primero de
ellos ha sido el premio Innoval para el
envase contenedor de helado con for-
ma de micrófono con ilustraciones de
Hanna Montana, y el segundo, el Best
Pack que ha galardonado el envase de
Harinas Santa Rita. Dos premios en
tres meses escasos debe suponer toda
una inyección de impulso para afron-
tar 2010…
Desde siempre, ITC se ha caracterizado
por intentar trasladar al mercado ideas
novedosas y originales con las que se in-
tenta que nuestro cliente pueda destacar
sus productos en el lineal o en el punto
de venta. Para ello, siempre hemos apos-
tado por inculcar a nuestros diseñadores
la idea de que un producto original pero
a la vez tremendamente práctico, es un
producto de éxito.
Por este motivo, nuestro departa-
mento de innovación cuenta con unos
estrechos lazos de unión con nuestros
vendedores y técnicos, de forma que
siempre tratamos de crear un envase ori-
ginal pero que a la vez resulte cómodo y
barato de producir en las líneas de fa-
bricación de nuestros clientes. Un pro-
ducto debe de ser rompedor, pero sin
perder de vista que ha de presentar un
total equilibrio entre original, práctico
y a precio de mercado, pero además
100% adaptado a las líneas de produc-
ción de nuestros clientes, de forma que
les ayudemos a ser muy competitivos, ya
que un envase adaptado plenamente a
la maquinaria existente en casa de nues-
tros clientes les permite una reducción
de costes evidente.
¿Cómo una empresa familiar con raí-
ces eminentemente jugueteras pasa a
ser proveedora de packaging rígido de
grandes firmas de la alimentación na-
cional e internacional como Nestlé,
Nutrexpa, Sara Lee o Unilever?
Se consigue siendo humildes, tratando
de aportar aquello que las empresas más
necesitan, las “ideas”, y a la vez, mante-
niendo una estructura que nos permita
ser competitivos.
Además hemos invertido continua-
mente en nuevas tecnologías y forma-
ción para todos nuestros colaboradores.
También hemos asistido continuamente
a ferias y certámenes que nos han permi-
tido conocer las tendencias de diseño, de
uso de materias primas, últimos adelan-
tos en decoración, etc.
De todos modos, nuestro principal
patrimonio para trabajar con éstas y con
Algunos de los envases diseñados por ITC
el resto de empresas, todas igualmente
importantes para ITC, es la capacidad
de sacrificio de nuestros empleados y
proveedores, que realmente son los que
aportan un valor importante a la com-
pañía.
Su empresa no sólo se centra en la
producción de envases, sino que
también ofrece un servicio de diseño
que, junto con los equipos de I+D y
marketing de sus clientes, logra desa-
rrollar envases innovadores, prácti-
cos y funcionales. Dominando dise-
ño y fabricación, ¿se evita el desarro-
llo de diseños difícilmente “fabrica-
bles”?
Todos necesitamos sentirnos útiles, por
ello, cada viernes, hacemos un ejercicio
de recapitulación acerca de lo que hemos
hecho durante la semana. Si hemos sido
eficaces y capaces de ayudar a nuestro
cliente a resolver una incógnita, la se-
mana ha sido positiva. Para ello, sola-
mente hemos encontrado una vía, y es la
de trabajar codo con codo con nuestros
clientes.
Innovar significa aportar al cliente
aquello que necesita. De nada valen los
diseños increíbles si no aportan solucio-
nes prácticas y económicas. Sólo escu-
chando al cliente se puede llegar a con-
seguir nuestro objetivo.
En un principio, la labor personal
del fundador ha dado paso a un equipo
de colaboradores liderados por el direc-
tor de la compañía, que han aportado
al sector del packaging un espíritu em-
prendedor, dinámico y a la vez tremen-
damente práctico y efectivo, unido a
una profesionalización de la empresa,
prueba de ello, la reciente puesta en
marcha del departamento de Marke-
ting, encabezado por Jorge Saiz. Gra-
cias a ellos, retos como BRC, internacio-
nalización, divulgación de marca, etc.,
ya son conceptos aplicados en la empre-
sa.
Envases galardonados con el premio Innoval 2010 y Best Pack
“Los diseños Nuestro próximo reto en el ámbito
increíbles no industrial es la expansión del negocio,
valen de nada intentando acercar el producto a la lí-
si no aportan nea de fabricación del cliente, aportán-
soluciones dole espacio de almacenaje que le garan-
prácticas y tice una mejor distribución de su espa-
económicas” cio y una mejor programación de sus
líneas de producción.
¿Cuáles son las líneas de investigación
más innovadoras en las que se trabaja
actualmente?
Hemos apostado muy fuerte por nichos
de mercado ocupados preferentemente
por el termo-conformado, como es comi-
das preparadas, etc.
Para ello, conjuntamente con otras
compañías, estamos realizando moldes
piloto para la obtención de envases que
nos permitan garantizar a nuestros
clientes que su producto pueda tener un
“self-life” de dos años en el punto de ven-
ta. Esta tecnología, nos permitirá dispo-
ner de envases inyectados con
PP+Evoh+PP y también pet+evoh+pet.
Además, estamos trabajando codo
con codo con nuestros proveedores en la
utilización continua de plásticos con las
mejores propiedades organolépticas, así
como en la reducción de pesos, trabajan-
do en soluciones de etiquetas IML que
aporten mejor barrera a nuestros enva-
ses, aún sin llegar a la solución óptima
de la co-inyección.
Nuestro objetivo principal es no per-
der a ninguno de nuestros clientes, ellos
y nuestros empleados son la mayor ri-
queza de la compañía. Por ello, nuestra
filosofía es ganar cuota de mercado, pero
siempre partiendo de que el cliente ac-
tual, grande o pequeño, es nuestro sopor-
te y con ellos es con quien, principal-
mente, queremos crecer, ya que sus éxitos
son nuestros éxitos. A
ITC
Pol. Ind. Retiro Cas Nova
Valladolid, 8
03440 Alicante
Tel 966 554 056 Fax 966 554 927
http://www.itcibi.com
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✜ Ref. 175 en el BSL
Julio 2010 3