El marketing directo es un medio de comunicacin que busca

un impacto ms inmediato en el cliente

Busca respuesta rpida y comunicacin bidireccional
La publicidad tradicional es unidireccional
Las tcnicas de comunicacin y creativas son distintas a la
publicidad.
El marketing directo busca una relacin con el cliente
El marketing directo tambin es llamado marketing
relacional es la base del marketing interactivo
 La Base del marketing directo/relacional es la utilizacin de
una buena base de datos para la adquisicin o retencin de
clientes
Una base de datos es un conjunto de datos o informacin
necesaria para segmentar clientes.
Marketing directo es medible y mas efectivo por contacto
Es mas efectivo por contacto y mas medible que la
publicidad tradicional
 Nombre Gustos
Edad Preferencias
Trabajo Estilo de vida
Ingresos Opiniones
Direccin Frecuencia de
compra
Lugar de compra
etc.
MARKETING DIRECTO
Mas efectivo por contacto
Medible y mejor control
Busca respuesta inmediata
Mas caro por contacto
Mejor segmentacin
Recomendable cuando se
identifica claramente a los
clientes(nombre y apellido)
Mejor para segmentos mas
definidos y pequeos
PUBLICIDAD TRADICIONAL
Menos efectivo por
contacto
Menos medible y menos
controlable
La respuesta es mas lenta
Mas barato por contacto
Segmentacin menos
exacta
Mejor para marketing
masivo y cuando es mas
difcil saber exactamente a
quienes nos dirigimos
Podemos utilizar marketing de base de datos
para analizar las variables de marketing de
nuestros segmentos.
Ejemplo. Peluqueras
Datos: Nombre, apellido,
direccin(distrito),ingresos, compras
mensuales a Paginas Amarillas,etc
El marketing Directo esta formado por
Correo directo
Telemarketing
Publicidad de respuesta directa
 Tambin llamado mailing es la comunicacin
casa a casa o a empresa de comunicacin
escrita incluyendo un sobre, carta, folleto, etc
La tcnica de redaccin es activa y ms
agresiva para la venta y respuesta del
consumidor
Siempre deber buscarse una respuesta en
una web, email o telfono
 200,000 correos a 5% respuesta
No. Clientes Nuevos 10,000
Margen de $3600 por cliente anual
Costo unitario del correo directo $5

Campaa Total margen de $360,000

Costo de Correo $ 5 x 200,000 = $100,000

Margen neto $260,000

ROI : 260%
 Desarrollado normalmente en un call center
Telemarketing Inbound, recibe llamadas de clientes
interesados para comprar o recibir informacin de la
empresa.Ej. Microsoft
Telemarketing Outbound, emite llamadas de venta
de productos /servicios o para confirmar
informacin o intersEj.Atento
Muy utilizado para generar citas para
vendedores/promotores
La combinacin de correo directo con telemarketing
es muy efectivo
 Costo de llamada $3
$3 x 10,000 = 30,000
Margen por cliente anual $3600

Aadiendo Correo + Telemarketing

Respuesta 5%
500 nuevos clientes
500 x 3600 = $ 1,800,000
 Ingresos proyectados netos campaa marketing directo
correo + telemarketing $1,800,000

Costo de correo directo $ 120,000

Costo Telemarketing $ 30,000
Costo Total Campaa de Marketing Directo $150,000
Margen Bruto es $1,650,000
 Analizar la retencion de clientes, frecuencia
de compra y monto de compra
 Ret Frec Monto

Mantilla, Mara 13 meses 5 vec 2200
Mendoza ,Rosa 14 meses, 7 vec 2500
Martinez ,Carmen 15 meses 9 vec 3500
Muhamed Izmu 17 meses 8 vec 3300
 Segmento A
Grupo 1

Segmento B Segmento C
Grupo 2 Grupo 3
 Sirve para analizar los datos y crear perfiles
de clientes
Desarrolla segmentos de clientes
Prepara modelos para pronosticar el
comportamiento de compra en base a las
compras pasadas de los clientes
 La Publicidad de respuesta directa es un
sistema de comunicacin que utiliza la
televisin conjuntamente con los
mecanismos del marketing directo.
Tiene un tono de voz mas activo que
persuade a la accin
Distinta a la publicidad tradicional
Busca una respuesta inmediata , con una
web, email, telfono
http://www.youtube.com/watch?v
=Kk3VO-yb_r8

http://www.youtube.com/watch?v=3ODT0Vw
oatQ
MARKETING DIRECTO
Tiene nombre ,apellido
Debe de tener un
sobre,carta ,cupn
Debe tener sistema de
respuesta, telfono, email,
web
PUBLICIDAD DIRECTA
Es annimo(no sabemos el
nombre de la persona).Ej
promociones KFC
Volantes de Norkys debajo
de la puerta
No necesariamente tiene
todas las piezas de
marketing directo
Tampoco tiene siempre un
sistema de respuesta ,
aunque si es recomendable
 Jamsa
http://www.youtube.com/watch?v=DtzTy8f2
L2s
 Correo Directo Ariel Liquido Chile

Correo Directo Lucky Strike

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Tele research
 Un cliente vale en funcin a la ingresos que
genera para la empresa, a + ingresos mayor
valor del cliente.
Podemos segmentar nuestra base de datos en
funcin al valor del cliente (clientes A, B y C)
LTV o Life Time Value del cliente es el valor
presente neto del flujo futuro trado al presente
CRM
 El CRM es la administracin de la relacin con
el cliente.
Basado en el conocimiento de los clientes
Pasamos de Marketing transaccional a
marketing relacional a CRM
CRM es un programa de relacionamiento con
el cliente que busca aumentar la permanencia
del cliente con la empresa, maximizando los
contactos y lealtad de los clientes.
Ejemplo AFP Integra