TIGRE INON JOS

INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

1. QU SON LOS INDICADORES LOGSTICOS?

Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permite evaluar el
desempeo y el resultado en cada proceso.
Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin
y los flujos de informacin entre los socios de negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestin
logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera oportuna (tomar decisiones).

2. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del
servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las
diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking).

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible

Capacidad utilizada Clases de Indicadores

de Gestin
Utilizacin =

Capacidad disponible

Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada

Nivel de produccin real

Rendimiento
=
 Nivel de produccin
esperada

Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados

Valor real produccin

Productividad = x 100

Valor esperado de la
produccin

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN - INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
Nmero y porcentaje Productos Generados sin errtica de pedidos, como: costo
de pedidos de Problemas x 100
del lanzamiento de pedidos
Calidad de los compras generadas
rectificadores, esfuerzo del
Pedidos sin retraso, o sin
personal de compras para
Generados necesidad de
identificar y resolver problemas,
informacin
Total de pedidos generados incremento del costo de
adicional.
mantenimiento de inventarios y
prdida de ventas, entre otros.

Nmero y porcentaje Costos de recibir pedidos sin

de pedidos que no Pedidos Rechazados x 100 cumplir las especificaciones de
cumplen las calidad y servicio, como: costo
Entregas
especificaciones de de retorno, coste de volver a
perfectamente
calidad y servicio realizar pedidos, retrasos en la
recibidas
definidas, con Total de rdenes de Compra produccin, coste de
desglose por Recibidas inspecciones adicionales de
proveedor calidad, etc.

Identifica el nivel de efectividad

Nivel de Consiste en calcular Pedidos Recibidos Fuera de de los proveedores de la
cumplimiento el nivel de efectividad Tiempo x 100 empresa y que estn afectando el
de Proveedores en las entregas de nivel de recepcin oportuna de
mercanca de los mercanca en la bodega de
proveedores en la almacenamiento, as como su
 bodega de producto disponibilidad para despachar a
Total Pedidos Recibidos
terminado los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADO
DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
R

Las polticas de inventario, en

Proporcin entre las general, deben mantener un elevado
ventas y las ndice de rotacin, por eso, se
existencias Ventas Acumuladas x 100 requiere disear polticas de entregas
ndice de
promedio. Indica el muy frecuentes, con tamaos muy
Rotacin de
nmero de veces que pequeos. Para poder trabajar con
Mercancas
el capital invertido este principio es fundamental
se recupera a travs Inventario Promedio mantener una excelente
de las ventas. comunicacin entre cliente y
proveedor.

Proporcin entre el Altos niveles en ese indicador

inventario final y las Inventario Final x 30 das muestran demasiados recursos
ndice de ventas promedio del empleados en inventarios que
duracin de ltimo perodo. pueden no tener una materializacin
Mercancas Indica cuantas veces inmediata y que esta corriendo con
dura el inventario Ventas Promedio el riesgo de ser perdido o sufrir
que se tiene. obsolescencia.

Se determina
midiendo el costo de
Se toma la diferencia en costos del
las referencias que
inventario terico versus el fsico
en promedio Valor Diferencia ($)
inventariado, para determinar el
presentan
Exactitud del nivel de confiabilidad en un
irregularidades con
Inventario determinado centro de distribucin.
respecto al
Se puede hacer tambin para
inventario lgico Valor Total de Inventarios
exactitud en el nmero de
valorizado cuando se
referencias y unidades almacenadas
realiza el inventario
fsico

3. ALMACENAMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste en
relacionar el costo Costo de almacenamiento
Sirve para comparar el costo por
del almacenamiento
Costo de unidad almacenada y as decidir si
y el nmero de
Almacenamient es mas rentable subcontratar el
unidades
o por Unidad servicio de almacenamiento o
almacenadas en un Nmero de unidades tenerlo propiamente.
perodo almacenadas
determinado

Porcentaje de Costo Total Operativo Bodega Sirve para costear el porcentaje del
manejo por unidad costo de manipular una unidad de
Costo por
sobre las gastos carga en la bodega o centro
Unidad
operativos del distribucin.
Despachada
centro de
distribucin. Unidades Despachadas

Consiste en conocer
el nivel de Nmero de despachos
efectividad de los cumplidos x 100 Sirve para medir el nivel de
despachos de
Nivel de cumplimiento de los pedidos
mercancas a los
Cumplimiento solicitados al centro de distribucin
clientes en cuanto a
Del Despacho y conocer el nivel de agotados que
los pedidos
enviados en un Nmero total de despachos maneja la bodega.
perodo requeridos
determinado.

Costo Total Operativo Bodega

Sirve para costear el valor unitario
Consiste en conocer x 100
de metro cuadrado y as poder
Costo por Metro el valor de
negociar valores de arrendamiento
Cuadrado mantener un metro
y comparar con otras cifras de
cuadrado de bodega
bodegas similares.
rea de almacenamiento

4.TRANSPORTE

INDICADO DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

R

Medir el costo Costo Transporte propio por

Comparativo unitario de unidad
Sirve para tomar la decisin acerca de
del transportar una
contratar el transporte de mercancas o
Transporte unidad respecto al
asumir la distribucin directa del
(Rentabilida ofrecido por los
mismo.
d Vs Gasto) transportadores del Costo de contratar transporte por
medio. unidad

Consiste en Capacidad Real Utilizada

Sirve para conocer el nivel de
determinar la
Nivel de utilizacin real de los camiones y as
capacidad real de
Utilizacin determinar la necesidad de optimizar
los camiones
de los la capacidad instalada y/o evaluar la
respecto a su
Camiones necesidad de contratar transporte
capacidad instalada Capacidad Real Camin (kg,
mt3) contratado
en volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADO
DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
R

Consiste en Total de Pedidos no Entregados a

Sirve para controlar los errores que
calcular el Tiempo
Nivel de se presentan en la empresa y que no
porcentaje real de
cumplimient permiten entregar los pedidos a los
las entregas
o entregas a clientes. Sin duda, esta situacin
oportunas y
clientes impacta fuertemente al servicio al
efectivas a los Total de Pedidos Despachados
cliente y el recaudo de la cartera.
clientes

Nmero y Facturas Emitidas con Errores

porcentaje de Generacin de retrasos en los cobros,
Calidad de la facturas con error e imagen de mal servicio al cliente,
Facturacin por cliente, y con la consiguiente prdida de
agregacin de los Total de Facturas Emitidas ventas.
mismos.

Causales de Consiste en Total Notas Crdito Sirve para controlar los errores que
Notas calcular el se presentan en la empresa por
 errores en la generacin de la
porcentaje real de
facturacin de la empresa y que
Crdito las facturas con
Total de Facturas Generadas inciden negativamente en las
problemas
finanzas y la reputacin de la misma.

Consiste en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del
calcular el nmero Facturar valor de los pendientes por facturar y
Pendientes de pedidos no su incidencia en las finanzas de la
por Facturar facturados dentro empresa
del total de
facturas Total Pedidos Facturados

6 . FINANCIEROS

INDICADO
DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
R

Est pensado para

Los costos logsticos representan un
controlar los gastos Costos Totales Logsticos
porcentaje significativo de las ventas
logsticos en la
totales, margen bruto y los costos
Costos empresa y medir el
totales de las empresas, por ello
Logsticos nivel de
deben controlarse permanentemente.
contribucin en la
Siendo el transporte el que demanda
rentabilidad de la Ventas Totales de la Compaa
mayor inters.
misma.

Consiste en
calcular el Venta Real Producto Sirve para controlar y medir el nivel
porcentaje real de de rentabilidad y as tomar
Mrgenes de
los mrgenes de correctivos a tiempo sobre el
Contribucin
rentabilidad de comportamiento de cada referencia y
cada referencia o Costo Real Directo Producto su impacto financiero en la empresa.
grupo de productos

Ventas Consiste en Valor Pedidos no Entregados Se controlan las ventas perdidas por
Perdidas determinar el la compaa al no entregar
porcentaje del oportunamente a los clientes los
costo de las ventas pedidos generados . De este manera
perdidas dentro del Total Ventas Compaa se mide el impacto de la reduccin
total de las ventas
 de la empresa de las ventas por esta causa

Costo por De cada 100 pesos Costos Operativos Bodegas

cada 100 que se despachan,
Sirve para costear el porcentaje de
pesos que porcentaje es
los gastos operativos de la bodega
despachados atribuido a los
respecto a la ventas de la empresa.
gastos de Costo de las Ventas
operacin.

ORIENTACION AL CLIENTE

La orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La orientacin al cliente es la

determinacin de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su
satisfaccin y su fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compaa.

Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo
respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos.

Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las marcas, los productos, los empleados
o los accionistas, sino en funcin de los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las
expectativas de los clientes marcan la misin de la compaa.

Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los esfuerzos de ventas,
atencin al cliente, marketing, logstica, fabricacin, finanzas, administracin, informtica y recursos humanos
se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en cuestin tiene o
no tiene contacto directo con el cliente.

Las caractersticas de la orientacin al cliente son:

* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.

* Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.

* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y
las expectativas de los clientes.

* Establecer estrategias y polticas a largo plazo.

* La cultura y las estrategias de la empresa estn alineadas con los intereses de los clientes.

* Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.

* Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.

* Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin excepcional y sorprendente.

* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicacin
bidireccional.