ISO 9000

Esta norma su refiere a la gestin de la calidad y al aseguramiento de la

calidad redactndose las directrices para su seleccin y utilizacin.
Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organizacin es la
calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte
de los clientes, hacia requisitos ms exigentes respecto a la calidad. Al
mismo tiempo se est produciendo una creciente toma de conciencia de
que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos
econmicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma
sistmica. Para que una organizacin sea reconocida por la calidad de sus
productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con mtodo y con
sistema, dentro de una norma que d garanta al usuario de los productos o
servicios.
Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los
conceptos relativos de la calidad. Tambin pretende dar orientacin para
poder elegir la norma ms apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002,
9003), para el aseguramiento externo de la calidad.
El sistema de la calidad de una organizacin est influido por los objetivos
de la propia organizacin, por sus productos o servicios y por sus propias
prcticas; en consecuencia, el sistema de calidad vara de una organizacin
a otra.

Poltica de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad,

expresados formalmente por la direccin general.
La poltica de la calidad forma parte de la poltica general y debe ser
aprobada por la alta direccin.

Gestin de la calidad

Aspecto de la funcin general de la gestin que determina y aplica la

poltica de la calidad.
La obtencin de la calidad deseada requiere el trabajo y la participacin de
todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la
gestin de la calidad corresponde a la alta direccin.
La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de
recursos y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las
operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad.

Sistema de calidad

Conjunto de la estructura de la organizacin, de responsabilidades, de

procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a
cabo la gestin de la calidad.
El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la
consecucin de los objetivos establecidos sobre la calidad.
Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantacin de ciertos
elementos del sistema, si as se ha establecido contractualmente, por
prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluacin.
 Control de calidad

Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los

requisitos relativos a la calidad.
Para evitar toda confusin se recomienda utilizar un modificador cuando
este concepto se refiere a un campo ms restringido, por ejemplo, control
de la calidad en la fabricacin.
El control de la claridad lleva implcito la aplicacin de tcnicas operativas
de actividades, que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo
control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases
del bucle de la calidad, con el fin de conseguir los mejores resultados
econmicos.

Aseguramiento de la calidad

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para

proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar
los requisitos dados sobre la calidad.
El aseguramiento de la calidad no ser completo si los requisitos adecuados
no reflejan ntegramente las necesidades del utilizador.
Desde el punto de vista de la eficacia, el aseguramiento de la calidad
implica generalmente, una evaluacin permanente de aquellos factores que
influyen en la adecuacin del proyecto y de las especificaciones a las
aplicaciones previstas y adems, la verificacin y la auditoria de las
operaciones de produccin, de instalacin y de inspeccin. Para
proporcionar la debida confianza, puede ser preciso que se aporten las
pruebas oportunas.
Mediante el uso de estas normas las empresas debern:
Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Generar confianza en la propia organizacin.
Lograr la confianza de la clientela.
Cuando hay un contrato, ofrecer garantas al cliente de que se cumplen las
condiciones acordadas.
As, la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de
aseguramiento de la calidad, entre los que se describen las ISO
9001/9002/9003. En las ISO 9004 y 9004-2 se recogen directrices para la
gestin de la calidad, la ltima referida especialmente a los servicios.

ISO 14000

La Norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una
familia de normas que se refieren a la gestin ambiental aplicada a la
empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarizacin de formas de producir
y prestar servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad
del producto y, como consecuencia, la competitividad del mismo ante la
demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboracin sean
realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Estas forman parte adems de la serie ISO (International Standart
Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001,
referidas estas ltimas a la calidad total dentro de la empresa.

Descripcin

Hoy ms que nunca, la gestin del medio ambiente es un tema crucial para
el xito de cualquier negocio. Para muchos la respuesta es un Sistema de
Gestin del Medio Ambiente (SGA), un marco en el cual gestionar los
impactos que se producen en el medio ambiente, adems de reducir costes,
mejorar la eficiencia y dar una ventaja competitiva a las empresas.
La ISO 14001 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo
establecer un SGA efectivo. Est diseada para conseguir un equilibrio entre
el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin de los impactos en el
medio ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar
ambos objetivos.
La ISO 14001 va enfocada a cualquier organizacin, de cualquier tamao o
sector, que est buscando una mejora de los impactos medioambientales y
cumplir con la legislacin en materia de medio ambiente.

Principios de las Normas ISO 14000

Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base
de los siguientes principios:
Deben resultar en una mejor gestin ambiental;
Deben ser aplicables a todas las naciones;
Deben promover un amplio inters en el pblico y en los usuarios de
los estndares;
Deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder
cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamao
en cualquier parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben
servir a los fines de la verificacin tanto interna como externa;
Deben estar basadas en conocimientos cientficos;
Deben ser prcticas, tiles y utilizables.

Beneficios

Para las empresas

La adopcin de las Normas Internacionales facilita a los proveedores basar
el desarrollo de sus productos en el contraste de amplios datos de mercado
de sus sectores, permitiendo as a los industriales concurrir cada vez ms
libremente y con eficacia en muchos ms mercados del mundo.
Ahorro de costes: la ISO 14001 puede proporcionar un ahorro del
coste a travs de la reduccin de basuras y un uso ms eficiente de
los recursos naturales tales como la electricidad, el agua y el gas.
Organizaciones con certificaciones ISO 14001 estn mejor situadas de
cara a posibles multas y penas futuras por incumplimiento de la
 legislacin medioambiental, y a una reduccin del seguro por la va
de demostrar una mejor gestin del riesgo.
Reputacin: como hay un conocimiento pblico de las normas,
tambin puede significar una ventaja competitiva, creando ms y
mejores oportunidades comerciales.
Involucrar al personal: se mejora la comunicacin interna y puede
encontrar un equipo ms motivado a travs de las sugerencias de
mejora medioambiental.
Mejora continua: el proceso de evaluacin regular asegura se puede
supervisar y mejorar el funcionamiento medioambiental en las
empresas.
Cumplimiento: la implantacin ISO 14001 demuestra que las
organizaciones cumplen con una serie de requisitos legales. Esto
puede mitigar los riesgos de juicios.
Sistemas integrados: ISO 14001 se alinea con otras normas de
sistemas de gestin como la ISO 9001 o la OHSAS 18001 de
seguridad y salud laboral, que proporciona una ms efectiva y
eficiente gestin de sistemas en general.

Para los gobiernos

Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnolgicas y cientficas
que sostienen la salud, la legislacin sobre seguridad y calidad medio
ambiental.

Para los pases en va de desarrollo

Las Normas Internacionales constituyen una fuente importante del know-
how tecnolgico, definiendo las caractersticas que se esperan de los
productos y servicios a ser colocados en los mercados de exportacin, las
Normas Internacionales dan as una base a estos pases para tomar
decisiones correctas al invertir con acierto sus escasos recursos y as evitar
malgastarlos.

Para los consumidores

La conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales
proporciona el aseguramiento de su calidad, seguridad y fiabilidad.

Para cada uno

Las Normas Internacionales pueden contribuir a mejorar la calidad de vida
en general asegurando que el transporte, la maquinaria e instrumentos que
se usan son sanos y seguros.

Para el planeta que habitamos

Porque al existir Normas Internacionales sobre el aire, el agua y la calidad
de suelo, as como sobre las emisiones de gases y la radiacin, se puede
contribuir al esfuerzo de conservar el medio ambiente.
La ISO desarrolla slo aquellas normas para las que hay una exigencia de
mercado. El trabajo es realizado por expertos provenientes de los sectores
industriales, tcnicos y de negocios que han solicitado las normas y que
posteriormente se proponen emplear.
Estos expertos pueden unirse a otros con conocimientos relevantes, tales
como: los representantes de agencias de gobierno, organizaciones de
consumidores, las academias, los laboratorios de pruebas y en general
expertos internacionales en sus propios campos.

Reaccin de la industria a la ISO 14000

La norma ISO 14000 se disea con el fin de ayudar a las empresas en el

manejo de sus impactos ambientales. Aun cuando las normas ISO sean
exigibles en algunos pases, o se tornen requisitos obligatorios en algunos
sectores industriales, por acuerdos convencionales, la decisin de adoptar la
norma ISO 14000, depender en gran medida en la forma que puede asistir
a la gestin ambiental, y si resultan costo efectivas para la empresa que las
busque aplicar.
Existen 2 mbitos donde un sistema de gestin ambiental como el de la ISO
14000 puede contribuir a reducir costos. Por un lado puede mejorar la
eficiencia de la produccin y por otro, puede bajar los gastos administrativos
y financieros ligados con el acatamiento de las regulaciones ambientales.
Eficiencia en la produccin
En muchos casos, las emisiones son una seal de ineficiencia y pueden
obligar a una empresa a realizar actividades que no generan valor
agregado, tales como el manejo, almacenamiento y disposicin final de
residuos.
Muchas organizaciones han adoptado esta visin progresista de la gestin
ambiental. El hecho que las emisiones elevadas suelen ser indicio de un mal
empleo de insumos, y por lo tanto de un excesivo gasto en estos recursos,
ha llevado a la revisin y documentacin de los procesos productivos
mediante un sistema de gestin ambiental (SGA).
Menores costos de acatamiento regulatorio
La ISO 14000 puede brindarle a una organizacin un marco para acceder y
evaluar la informacin necesaria para llevar a cabo las mejoras que se
estimen necesarias. Un SGA puede reducir los costos de cumplimiento al
crear una estructura y eficiencia en la gestin ambiental de una institucin,
especialmente en aquellos lugares donde el acatamiento impone elevados
costos administrativos y financieros.

Requisitos para la implantacin y actualizacin de la Norma

ISO 14000

Autoevaluacin Inicial de Gestin Ambiental

Autoevaluacin de su capacidad de gestin, fortalezas y oportunidades. Lo
cual permitir saber en la posicin en que se encuentra la empresa para
desarrollar un Sistema de Gestin Ambiental (en adelante SGA), o bien,
verificar el grado de avance - si ya se encuentra en etapas avanzadas.

Compromiso y Poltica
Definicin de Poltica Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA. En
este punto estn contenidas todas las caractersticas de la Poltica
Ambiental.

Revisin Ambiental Inicial

Esta revisin es el punto de referencia del sistema, por cuanto, otorga
informacin sobre emisiones, desechos, problemas ambientales potenciales,
asuntos de salud, sistemas de gestin existentes, leyes y regulaciones
relevantes. Sus resultados servirn de base para el desarrollo o la
evaluacin de la Poltica Ambiental de la empresa. En la prctica se refiere
a:
Etapas de la Revisin
Alcance
Metodologa

Etapas de la Poltica Ambiental

La Poltica Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la
Revisin Inicial, los valores y las exigencias de la empresa, su relacin con el
personal y con instituciones externas e informacin relevante y adicional.

Planificacin
La organizacin deber formular un plan para cumplir su Poltica Ambiental.

Implementacin
La organizacin debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para
lograr la poltica, objetivos y metas ambientales, para ello, es necesario
enfocar al personal, sus sistemas, su estrategia, sus recursos y su
estructura. Por lo tanto, se debe insertar la gestin ambiental en la
estructura organizacional, y adems, dicha gestin debe someterse a la
jerarqua que la estructura de la organizacin establece. En consecuencia,
se hace imprescindible contar con un programa de capacitacin dirigido a
todos los niveles de la empresa.

Medicin y Evaluacin
Una organizacin debe medir, monitorear y evaluar su comportamiento
ambiental, puesto que as, se asegura que la organizacin acta en
conformidad con el programa de gestin ambiental.

Revisin y Mejoramiento
Junto a la Poltica Ambiental, esta instancia es muy importante, puesto que,
al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel ptimo
respecto al comportamiento ambiental global. En este sentido, esta
instancia comprende tres etapas: Revisin, Mejoramiento y Comunicacin.

ISO 18000
Son una serie de estndares voluntarios internacionales relacionados con la
gestin de seguridad y salud ocupacional. Que buscan a travs de una
gestin sistemtica y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y
seguridad en el lugar de trabajo.
NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

Fin de la Norma:

Proporcionar a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y

la Salud Ocupacional (OHSMS).Qu Permite. Identificar y evaluar riesgos
laborales desde el punto de vista de requisitos legales.
NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD
OCUPACIONAL

NORMA ISO 18000 (OHSAS). GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL

AMBITO DE APLICACIN.

Cualquier organizacin que desee establecer un SGPRL para eliminar o

minimizar los riesgos de sus empleados y otros grupos de inters que
pudieran estar expuestos a los riesgos asociados con sus actividades.
ELEMENTOS DE LA OHSAS 18001
IMPLEMENTACIN
Compromiso de la direccin y recursos.

Conformidad del sistema y cumplimento legislacin.

Responsabilidad y, Autoridad.

Participacin de los trabajadores

FORMULACIN (PROCESOS)
Salud laboral y poltica de seguridad

Metas y objetivos

Medidas del rendimiento

Sistema de Planificacin y desarrollo

Evaluacin de base y Evaluacin de Peligros y riesgos

Manual del Sistema de Gestin de la Prevencin y

Procedimientos/Implementacin/Operaciones
Sistema de entrenamiento

Expertos tcnicos y cualificaciones del personal

Sistema de control de peligros o riesgos

Diseo de procesos

Sistema de respuesta y preparacin ante emergencias

Sistema de gestin de agentes peligrosos

Sistema de acciones preventivas y correctivas

 Contratistas y productos

EVALUACIN
Sistema de comunicacin.
Sistema de gestin de registro y documentacin
Sistemas de evaluacin
Auditora y auto inspecciones
Investigacin de accidentes y anlisis de causas, races
Programa de vigilancia y salud

MEJORA INTEGRACIN (ELEMENTOS ABIERTOS DEL SISTEMA)

Mejora continua

Integracin

Revisin de la gestin.

PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS - OHSAS 18000