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UN LIVRE BLANC DE COLT TECHNOLOGY SERVICES

INFRASTRUCTURE LIQUIDE

LA
TRANSFORMATION
PAR
LINNOVATION

LES GRANDES ENTREPRISES QUI DOMINENT


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AUJOURDHUI LEUR MARCH NONT PLUS LA GARANTIE 16
DOCCUPER LA MME POSITION DANS CINQ ANS.
Colt technology Services 2016

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Besoins et solutions
Les grandes entreprises qui dominent De plus en plus, les entreprises constatent quune utilisation
aujourdhui leur march nont plus la garantie efficace des rseaux sociaux leur permet de mieux
doccuper la mme position dans cinq ans. comprendre leurs clients et leurs besoins, et de savoir o
et comment en cibler davantage. De mme, les utilisateurs
Dans ses prvisions publies en 2015 pour lanne peuvent eux aussi se servir de ces outils afin de dresser
2016 et au-del, IDC annonait notamment une leur propre liste de fournisseurs ventuels.
acclration du besoin de transformation numrique. Comment parvient-on ce rsultat ? La technologie ne cesse
Selon ses analystes, les dirigeants des entreprises de se dvelopper et la rponse aux tendances
travers le monde inscrivent celle-ci au cur de comportementales des utilisateurs ncessite le dploiement
leur stratgie de croissance et plus de la moiti des efficace de nouvelles applications favorisant la ractivit,
budgets informatiques y seront consacrs en 2020. le tltravail, la collaboration travers des territoires toujours
IDC prvoit galement que dici 2020, 30 % plus vastes et lintgration des rseaux sociaux. Lanalyse
des principaux acteurs de chaque secteur des donnes rsultantes offre la possibilit aux entreprises
nexisteront plus sous leur forme actuelle. Ils seront de bien connatre leur clientle, de mieux servir
remplacs par de nouveaux venus, auront fusionn, leurs utilisateurs et de commercialiser plus rapidement
nauront pas pu suivre le rythme et auront priclit, de nouveaux produits.
ou tout simplement ne seront plus en phase avec Si, comme le prvoit IDC, la moiti des budgets informatiques
les besoins du moment. Soit prs dune grande seront affects la transformation numrique en 2020, ceux-
entreprise sur trois. ci privilgieront des solutions collaboratives centralises
Le cabinet danalystes a de bonnes raisons de communications unifies dans le cloud (UCaaS), les
de secouer ainsi le cocotier. rseaux dfinis par logiciel (SDN) ncessaire au dploiement
Depuis le dbut de la crise conomique mondiale rapide de bande passante pour rpondre la demande
en 2008, les entreprises ont d revoir leurs imprvisible des applications cloud ou encore des circuits SIP
impratifs. Pourquoi cela ? Certainement parce pour les services voix de nouvelle gnration.
quil leur faut toujours contenir leurs cots,
fidliser leurs clients et soctroyer un avantage
concurrentiel, nest-ce pas ?
Sans doute mais la faon de travailler en direction
Selon IDC,
de ces objectifs est en train dvoluer. Les entreprises les dirigeants
commencent identifier de nouvelles mthodes des entreprises travers
de travail plus performantes et la technologie joue
un rle dterminant dans cette volution.
le monde inscrivent
Par exemple, la disponibilit de rseaux IP et la transformation
mobiles rapides, robustes et conomiques facilite numrique au cur
le tltravail et le travail nomade, acclrant la mise
de leur stratgie
en place de bureaux autour du globe, relis
une base centrale offrant, dans le cloud, laccs
de croissance et
des donnes et applications pouvant tre plus de la moiti
consommes localement en fonction des besoins des budgets
de lentreprise.
informatiques y seront
consacrs en 2020. 3
Besoins et solutions La transformation par linnovation
AGRO-ALIMENTAIRE
Nestle, premier acteur mondial de lindustrie agro-alimentaire, a decide
de prendre le virage du numrique en 2010. A la suite dune utilisation
dsastreuse des rseaux sociaux par la multinationale, celle-ci a pris conscience
que le numrique revtait dsormais une importance critique et ne laissait
aucune place lerreur.
Cela a conduit Nestl mener une srie daudits et laborer une nouvelle
stratgie dinvestissement numrique. Les nombreuses leons tirer auprs
des meilleurs acteurs du numrique offraient en effet lopportunit de devancer
la concurrence. Cest pourquoi des liens ont t tabli avec Amazon, Google,
Facebook et consorts, par lenvoi denquteurs chargs de dcouvrir comment
tirer pleinement parti des progrs des technologies numriques. Une quipe
ddie a t mise sur pied dans la Silicon Valley afin de se rapprocher
de ces entreprises et dtudier les possibilits de co-innovation .
En outre, une quipe d acclration numrique a t constitue au sige
du Groupe en Suisse. Des collaborateurs se sont ports volontaires afin dtre
dtachs pour une dure de 6 12 mois pour une formation intensive, de faon
aboutir une communaut de vues et partager les mthodes de travail, puis
les transposer sur les marchs locaux pour une coordination et une adoption
plus rapides. Il existe mme dsormais des centres de formation satellites
en Chine, en Italie et dans dautres pays.
Lobjectif gnral tait la mise en commun de nouvelles plateformes,
la possibilit de collaborer avec facilit et efficacit, lexploitation de tous
les avantages dchelle dune marque internationale en matire de fabrication,
de distribution et de marketing, ainsi que lapplication de nouvelles mthodes
de travail intgrant des technologies numriques susceptibles dimprgner
lentreprise dans son ensemble.
Le cur du projet est le modle SaaS (Software as a Service). Celui-ci
saccompagne toutefois dune dtermination instaurer une seule plateforme
de donnees centralisee, procurant Nestle une vue globale unifiee
de ses clients donnes B2B et potentiellement B2C et favoriser ainsi
une optimisation de lengagement clients, la recherche de nouveaux dbouchs
pour loffre complte de produits et de nouvelles sources de revenus.
Le principal intrt de cette dmarche rside dans la capacit dobtenir
ces donnes universelles, de les interprter et de les mettre profit.

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Emergence de nouveaux besoins
Les facteurs de changement sont multiples afin de ne consommer que ce dont vous avez besoin.
et puissants. Afin de fidliser leurs clients En dehors des fonctionnalits supplmentaires apportes
et de soctroyer un avantage concurrentiel, au rseau de votre entreprise, telles que laugmentation
les entreprises doivent aujourdhui faire preuve de bande passante et une meilleure gestion du trafic,
dagilit et de flexibilit, synonymes de ractivit. le SDN prsente un autre avantage de taille. Reposant
Et elles doivent pouvoir le faire dans chacun sur des standards ouverts, il ne rend pas votre entreprise
des pays o elles exercent leur activit. tributaire dun fournisseur donn. Ses API open source
Cette flexibilit comporte de nombreux aspects. peuvent tre programmes par les oprateurs en vue
Dune part, il faut abandonner une philosophie dun accroissement des capacits au fur et mesure
de management en silos au profit dune culture de lvolution des besoins et des technologies.
collaborative multifonction et transversale, quelle Par consquent, quil sagisse de mettre en place
que soit la rpartition gographique du personnel, une politique de BYOD, un plan de gestion
pour susciter les ides et mthodes ncessaires des mobiles (MDM) pour grer les ressources
loffre de nouveaux produits, applications et la scurit ou encore une infrastructure
et services innovants. de virtualisation des postes de travail (VDI),
Dautre part, de la flexibilit est indispensable pour le vous avez besoin dun oprateur mme de fournir
dploiement des nouveaux outils. Si vous mettez sur toute capacit dont vous dciderez de doter
pied une nouvelle quipe sur un site distant, celle-ci votre rseau lavenir.
a besoin dun appui immdiat. Si vous ajoutez Enfin, lautre aspect majeur prendre
20 collaborateurs une quipe existante, ceux-ci en considration est la scurit. Les entreprises
doivent disposer doutils communs demble et non doivent en effet protger non seulement les donnes
dans plusieurs semaines. Ou encore, si vous avez de leurs clients ce qui constitue une obligation
besoin de moins de personnel sur un projet, vous lgale dans la plupart des pays mais aussi
devez tre en mesure de rduire le nombre doutils de prcieux actifs.
utiliss sans encourir de pnalits. Seul le modle La scurit a acquis une importance croissante
de dploiement dans le cloud peut offrir cette dans un environnement o les collaborateurs
flexibilit. travaillent absolument partout et souvent au sein
Il faut galement tenir compte des exigences dun cosystme plus vaste, o le BYOD et
de connexion rseau entre les sites. Vous devez le tltravail ne permettent plus rellement
pouvoir en augmenter la bande passante lorsque de sparer lentreprise du reste du monde.
vous recrutez 20 nouveaux collaborateurs et
ventuellement la rduire lorsquils sont transfrs
sur un autre site. Vous navez pas besoin de cette
bande passante supplmentaire dans six semaines,
mais ds le premier jour, et vous ne souhaitez pas
vous exposer des pnalits de votre oprateur
lorsque celle-ci nest plus ncessaire. Seule
la flexibilit offerte par le rseau dfini par logiciel
(SDN), la virtualisation des fonctions rseau (NFV),
les circuits SIP et des services professionnels
permet de grer ce modle de consommation. Un
oprateur doit fournir un environnement de classe
entreprise sur lequel vous pouvez vous connecter
La transformation par linnovation DISTRIBUTION 5

Les rsultats financiers publis par une grande


enseigne internationale dhabillement ont fait
ressortir un bnfice dexploitation en hausse
de 7 % sur lexercice 2014-2015, une progression
largement attribue aux investissements
de la socit dans sa transformation numrique.
La marque est prsente sur cinq continents, avec
des filiales dans 30 pays europens, notamment
la France, lItalie, lAllemagne et le Royaume-Uni.
Le site web est son premier point de vente
en termes de trafic et de ventes, desservant
44 pays dans 11 langues. Les offres en ligne
et en magasin se conjuguent pour crer
une exprience client transparente
sur tous les canaux.
Les ventes en ligne, un secteur qui a
surperform au cours de lanne, ont t cites
comme lun des principaux fruits de cet
investissement. Le commerce mobile a doubl
sa part du chiffre daffaires pendant lanne,
aprs le lancement dune nouvelle plateforme
mobile au second semestre.
Dune manire gnrale, le PDG du Groupe,
galement linitiative des investissements dans
les donnes clients et lanalytique dans loptique
de mieux connatre sa clientle de luxe, souligne
que ses performances sexplique par une stratgie
axe sur le numrique, inspirant la marque
sur les diffrents canaux (Internet, boutiques,
rseaux sociaux).
Business as a Service
Ladoption des services cloud dans toute lEurope et
Sur le plan financier, les avantages dun dploiement XaaS
le reste du monde connat une croissance exponentielle,
saccumulent trs rapidement.
qui se reflte dans une volution tout aussi rapide
Au lieu dune dpense dinvestissement (CAPEX) pour lachat
et imprvisible des exigences de bande passante tant
de matriel traditionnel avec lajout de complments externes,
pour les sites dentreprise que pour les data centres.
une solution UCaaS centralise, dploye sur ou plusieurs sites,
Cette augmentation de la demande sexplique notamment
permet daccder aux applications de communications
par lapparition constante de nouvelles applications qui sont
collaboratives actuelles et futures selon un modle OPEX
ensuite consommes partir de ces data centres. Il sagit
(dpenses dexploitation) en fonction du nombre dutilisateurs
l dune tendance marque que les entreprises doivent
et dapplications consommes chaque mois.
prendre en compte.
Il en rsulte des cots prvisibles, qui peuvent tre accrus
Des connexions rseau rapides, efficaces et flexibles sont
ou rduits suivant lvolution des besoins de lentreprise.
aujourdhui indispensables des entreprises ambitieuses et
En externalisant le dploiement, le dveloppement et
en pleine croissance. Le dploiement dun service Ethernet
la gestion au quotidien de lensemble de la solution auprs
avec virtualisation des fonctions rseau (NFV)
dun prestataire, lentreprise y gagnera plus encore en matire
sur un rseau dfini par logiciel (SDN) simpose
de scurit intrinsque, dintgration des applications, de gestion
grands pas comme le standard de fait pour la fourniture
et de contrle de la conformit rglementaire ou encore
de ce composant essentiel dans larsenal global
de confidentialit des donnes.
de communications. Le dpartement informatique peut ainsi
Pour les entreprises possdant ou prvoyant une prsence
fournir lentreprise une palette de services au niveau
internationale, cette approche du dploiement et de la gestion
aussi bien national quinternational et moindre cot,
du rseau peut tre tendue de mme travers un cosystme
tout en se consacrant un grand nombre de nouvelles
de data centres interconnects en Europe et en Asie.
opportunits, telles que le VDI, lanalytique, la gestion des
Les services Colt facilitent linterconnexion tout autre data centre
rseaux sociaux, la consumrisation de linformatique
ou site dentreprise. Vous avez ainsi le choix du lieu
engendre par le BYOD et le MDM, qui vont favoriser la
dhbergement de vos services et de vos connexions. Tous
productivit du personnel et la croissance de lentreprise.
les services Colt rseaux haut dbit la demande, services
Le SDN apporte vitesse et agilit pour le dploiement
VoIP via SIP Trunking ou services cloud UIC sont conus
de nouveaux logiciels et services mtiers. Les solutions
pour le cloud, la reprise aprs sinistre et la continuit dactivit,
SDN se caractrisent par la flexibilit, le respect des rgles
lexprience client numrique et lagilit des applications.
prdfinies et la programmabilit, avec une plateforme
capable de faire face aux besoins rseau les plus exigeants Selon une enqute ralise
et imprvisibles, aujourdhui et demain.
Le NFV est la virtualisation des services rseau au 3metrimestre 2015,
actuellement excuts par du matriel ddi. Ce processus uneentreprise europenne
permet de rduire la quantit de matriel propritaire
ncessaire au lancement et lexploitation de ces services, utilise en moyenne
et donc leur cot. Imaginez ainsi un rseau dans lequel 987services cloud,
vous vous contentez de planifier la capacit brute sans que
vos utilisateurs ne souffrent jamais daucune interruption. unchiffre en progression
Un rseau o la scurit est un atout de par sa conception, impressionnante de 61%
plutt quun facteur de cot, et dont la gestion sappuie
sur des faits et non des hypothses. Un rseau conu pour par rapport au trimestre
les applications dont vous avez besoin, dployes quand et quivalent lanne
o vous le souhaitez. Dans cet environnement, les circuits
SIP, offrant une capacit modulable la hausse ou la prcdente, ce qui lve
baisse et des services tendus partout, transportent la voix, toutdoute quant la
tandis que la prise en charge de VoIP est facilite par
la flexibilit et le volume de la bande passante disponible. gnralisation du cloud
enEurope.
La transformation par linnovation Source : Skyhigh 2015 7
SERVICES
PROFESSIONNELS
En 2009, un cabinet international de recrutement comptant
240 bureaux dans 33 pays, notamment en France,
en Allemagne, en Italie, au Japon et aux Etats-Unis,
sest engag dans un programme de transformation
technologique grande chelle, portant sur lutilisation
des nouveaux outils pour la mise en uvre dune
plateforme flexible, volutive et adaptable. La socit
peut aujourdhui se concentrer sur lexprience utilisateur,
sans avoir se soucier de linfrastructure qui est
dsormais totalement en place.
Le cabinet a entrepris de remplacer lensemble de sa pile
informatique, en donnant la priorit aux standards ouverts
pour le choix des logiciels et, par exemple, en dployant
des solutions cloud.
La recherche tant au cur de son activit, il est essentiel
quelle soit au point et sadapte sans cesse aux volutions
technologiques.
Le leadership numrique est un exercice conjoint faisant
intervenir la totalit des fonctions et dpartements
de lentreprise. La collaboration est particulirement
troite entre linformatique et le marketing.
La socit sest lance dans une transformation
numrique afin den tirer un avantage : une capacit
globale dengagement clients au moyen dapplications
communes et dune base de donnes centralise.
Elle a ainsi dploy Oracle Business Intelligence
Enterprise Edition (OBIEE) comme datawarehouse
pour le reporting et lanalytique.
Comme lexplique son PDG, pour moi, le leadership
numrique doit sappuyer dune part sur le marketing,
dautre part sur la technologie. Je travaille avec
un collgue qui apporte son exprience du marketing mais
cest moi qui suis en dfinitive responsable de lensemble
du programme.
En consquence, nous nous soucions dsormais
davantage de lexprience utilisateur que de la plomberie.
Linfrastructure pour la prsentation des donnes et
linteraction avec nos systmes dentreprise est dj l.
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En rsum
Lvolution des besoins de lentreprise centralisation des bases de donnes et applications, collaboration
avance, bande passante modulable, capacit de dploiement rapide et dynamique pose un certain nombre
de dfis en raison de lexplosion rsultante des contenus et des quipements mobiles, de la virtualisation et
de lavnement des services voix et donnes dans le cloud.

Les nouvelles technologies apportent lentreprise les avantages du tltravail et du travail nomade.
Or toute tentative de calquer les nouvelles mthodes de travail sur les anciennes se soldera invitablement
par un alourdissement des cots et de la complexit. Des problmatiques telles que la surveillance du rseau
de bout en bout, la ncessit de prendre en charge de nouvelles fonctions collaboratives et le dploiement
dun nombre croissant dapplications et dinfrastructures cloud vont soumettre une pression supplmentaire
des dpartements informatiques dj dbords. En transformant le rseau lui-mme, en intgrant la voix
et les donnes et en exploitant les besoins changeants et grandissants de bande passante de lentreprise,
les professionnels de linformatique et des rseaux peuvent dsormais tirer parti de solutions hberges flexibles,
faisant appel aux technologies SDN, NFV, SIP Trunking et UCaaS dun oprateur innovant et fiable pour oprer
une vritable transformation de lentreprise.

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