Exerccios Reviso Prova 1

Gesto da Qualidade
1. Explique o conceito espacial e temporal da qualidade.
Paladini (2000) que conceitua a qualidade baseado em dois
elementos: espacial; e temporal.
1. a qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja,
uma multiplicidade de itens. Essa seria a componente especial do
conceito;
2. a qualidade sofre alteraes conceituais ao longo do tempo, isto ,
trata-se de um processo evolutivo. Essa seria a componente
temporal do conceito (Paladini, 2000, p24)
Paladini (2000) diz que se deve acertar o conceito primeiro. O que
seria a parte espacial para se direcionar o processo da qualidade total
posteriormente, o que seria a parte temporal.

2. Qual a relao entre a gesto da qualidade e a

administrao cientifica?
A administrao Cientfica forneceu as bases para a Gesto da
Qualidade em aspectos como motivao e racionalizao dos
processos produtivos. Mas, em ambos, estas bases mostram-se
insuficientes. Os mecanismo de motivao evoluram para formas
muito mais abrangentes do que simples retribuio financeira e a
racionalizao do processo redirecionou-se inteiramente para forcar
sua ateno em ambientes e elementos to amplos como o pleno
atendimento a clientes e consumidores.
A ideia de melhoria contnua, tpica da qualidade total, est presente
nas bases da Administrao Cientfica. Note-se que, ainda que Taylor
baseasse toda a sua filosofia de trabalho em padres, e afirmasse
mesmo que havia elementos que determinavam a maneira tima de
desenvolver o trabalho, ele especifica que a determinao destes
elementos poderia ser um processo sem fim. Gilbreth escreveu que a
implantao da Administrao Cientfica um processo permanente,
sem fim (Gilbreth, 1985).
A Administrao Cientfica fundamentou-se em um esquema de
identidade de objetivos, baseada na certeza de que h um nico e
comum interesse para o empresrio e para empregado. O sucesso do
empregador no se consolida se no for acompanhado da
prosperidade do empregado. A relao inversa tambm real. A
gesto da Qualidade investe pesado na busca de objetivos idnticos
entre pessoas, setores e alta administrao. No caso da
Administrao Cientfica, esta identidade de objetivos determina alto
grau de eficincia e de produtividade; na Gesto da Qualidade, evita
conflitos prejudiciais organizao.
3. Qual o papel de W. Edwards Deming no Movimento Japons
da Qualidade?
Deming contribuiu dando um ar mais gerencial ao movimento japons
da qualidade. Ele ensinou o controle estatstico de qualidade para as
empresas japonesas, alm de contribuir identificando fontes primrias
para melhoria de processos: eliminao de causa assinalveis de
defeitos, como projeto malfeito e trabalhadores mal treinados.
Considera que a inspeo ao final da linha um processo muito caro
que chega muito tarde, quando o problema j ocorreu e os custos da
m qualidade j foram incorridos.
Atribuir a maior responsabilidade por melhoramento de qualidade ao
trabalhador e gerncia e no ao 'pessoal de qualidade'. Tambm
atribudo a Deming o desenvolvimento, com base na ideia original de
Shewart, do ciclo PDCS (ciclo de atividades para soluo de
problemas: Plan, Do, Check, Act).
4. Em relao aos custos da qualidade, Como Juran e
Feigenbaum abordavam-nos?
JURAN (1988) define os chamados custos de preveno e de avaliao
como sendo custos inevitveis e os custos de falhas (internas e
externas) como sendo custos evitveis. Tendo em vista que esses
ltimos poderiam ser drasticamente reduzidos ao investir na melhoria
da qualidade, JURAN os considera como sendo o ouro da mina. Ou
seja, um caminho com grande potencial para se reduzir os custos de
produo.
Para FEIGENBAUM (1994), os custos operacionais da qualidade so
os custos associados definio/planejamento, cirao e controle da
qualidade, assimo como avaliao e realimentao da conformidade
com exigncia em requisitos de desempenho, confiabilidade,
segurana; e tambm custos associados s consequncias
provenientes de falhas, em atendimento a essas exigncias, tanto
internamente empresa quanto nas mos dos clientes.
5. Por que os Princpios da Qualidade foram to bem e to
rapidamente absorvidos no Japo, porm, muito mais
lentamente nos Estados Unidos?
Na dcada de 50 quando Deming foi para o Japo, mandado pelos
Estados Unidos para ajudar a recuperar o pas devastado pelas
bombas atmicas, e aproveitou o publico e receptivo e principalmente
a cultura disciplinada japonesa para difundir suas ideias de qualidade.
Ento suas ideias foram amplamente aceitas e ajudando assim o
milagre japons, em 1970 o Japo j era uma potncia mundial.
Deming ento ficou reconhecido internacionalmente como o mestre
do milagre japons e como uma autoridade mundial em
ensinamentos da qualidade. Tendo os Estados Unidos reconhecido os
ensinamentos de Deming s a.
6. Explique os 4 estgios/eras da Qualidade e a relao da
TQM com os trs estgios anteriores.
Estgio 1 Inspeo
Antes da industrializao:
Qualidade somente inspecionada. A inspeo no afeta a
confiabilidade na qualidade da produo
Objetivo: Separar produtos bons dos ruins.
1 A produo era sob encomenda;
2 Cliente conhece o produtor;
3 Arteso era dono do conhecimento;
4 Qualidade era sinnimo de beleza artstica.
Estgio 2 Controle de estatstico
1 Depois da industrializao:
Estruturao ocorre nas dcadas de 30 e 40.
Objetivo: Produzir a qualidade de acordo com as especificaes.
1 Produo em srie;
2 Cliente no tem contato com o produtor;
3 Produo, especializao dos operrios;
4 Qualidade = preocupao das empresas em vender um produto
que corresponda s especificaes.
Estgio 3 Garantia da Qualidade
1 2 Guerra Mundial
Exrcito americano necessita da garantia da qualidade dos produtos
comprados atravs de especificaes contratuais.
Objetivo: manter a qualidade estvel na empresa e procurar melhor-
la.
1 O exrcito mantinha inspetores nos fornecedores;
2 Atividades planejadas e implementadas num sistema da qualidade
e necessrios para obter a confiana do cliente em relao
qualidade da empresa (ISO 8402).
Estgio 4 Gesto da Qualidade Total
1 Dcada 60, 70, 80:
Modo de gesto de uma empresa que define a poltica da Qualidade,
os objetivos e as responsabilidades e sua implementao. (ISO 8402)
Objetivo: Satisfao do Cliente
1 A qualidade responsabilidade de todos;
2 Total Quality Managemente;
3 Suergem autores americanos Feigenbaum, Deming e Japoneses,
como Ishikawa.
Apesar do cliente no ter conto com o produtor, ele continua sendo o
foco da qualidade, ento os bens e servios tem que responder as
necessidades dos clientes, buscando constantemente a melhora,
reduzindo os erros e desperdcios.

7. Explique as cinco abordagens e oito dimenses da

Qualidade. Apresente a relao existente entre as mesmas.
A definio de Qualidade proposta por Garvin mais complexa que as
propostas por outros Gurus da qualidade, que tentaram sintetiz-la
em poucas palavras. Para ele, a qualidade se define a partir de cinco
abordagens principais:
1 Transcendental: Trata a qualidade como algo inato ao produto,
porm relacionada a seu funcionamento. Neste caso, no pode ser
medida de maneira de maneira precisa e seu reconhecimento ocorre
pela experincia do cliente, que s perceb-la ao ter contato com o
produto.
2 Centrada ao Produto: Aqui a qualidade vista como uma
varivel que podemos medir. Assim, diferenas da qualidade so
observveis pela medida de alguns atributos do produto. Uma melhor
qualidade seria neste ponto de vista sinnimo de maiores e melhores
caractersticas de um produto, o que implica em maiores custos para
se atingir um alto nvel de qualidade.
3 Centrada no valor: Um produto de boa qualidade quando
apresenta alto grau de conformao a um custo aceitvel. So
conceitos que renem necessidades do consumidor s exigncias de
fabricao definindo qualidade em termos de custos e preos. O preo
acaba por envolver uma questo de adequao do produto
finalidade a que ele se destina.
4 Centrada na Produo: A qualidade seria a conformidade com
especificaes pr-definidas por ocasio do projeto. As melhorias da
qualidade ocorrem com a reduo do nmero de desvios, o que
representa reduo dos custos.
5 Centrada no cliente: A qualidade de um produto fica
condicionada ao atendimento das necessidades e convenincias do
cliente. A avaliao baseada no cliente muito subjetiva, pois define
um produto com qualidade como aquele que atende melhor as
preferncias do cliente, o que varia de pessoa para pessoa
Todas estas abordagens podem coexistir em uma mesma empresa.
Dimenses:
1 Desempenho: trata das caractersticas bsicas de um produto ou
servio. Nesta dimenso est a capacidade do produto de ser eficaz,
ou seja, efetivo.
2 Caractersticas: so a especificao do produto ou servio
conforme definido por quem fornece. Existem tambm as
caractersticas secundrias, que suplementam o funcionamento do
produto e, embora no sejam sempre descritas, tm o poder de
alterar as percepo do cliente com relao ao produto ou servio.
3 Confiabilidade: reflete a probabilidade de mal funcionamento do
produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos, etc. Deste
ponto de vista, quanto maior for o ndice de confiabilidade de um
produto ou servios, menor a possibilidade de frustra a expectativa
do cliente. A expresso preciso como um relgio suo reflete bem
este conceito, pois usada para designar algo com confiabilidade.
4 Conformidade: reflete o grau em que um projeto e as
caractersticas de um produto ou servio esto de acordo com
padres preestabelecidos, com sua especificao. Existem duas
abordagens distintas de conformidade: a primeira iguala
conformidade ao cumprimento de especificaes (est mais
relacionada com o pensamento norte-americano); a segunda iguala
conformidade com o grau de variabilidade (est mais relacionada com
os fabricantes Japoneses e com o trabalho de Genichi Taguchi).
5 Durabilidade: j foi umas das principais dimenses da
qualidade, e expressa a vida til de um produto. Tecnicamente,
podemos definir durabilidade como o tempo pelo qual um produto
mantm suas caractersticas e perfeito funcionamento, em condies
normais de uso.
6 Atendimento: a mais emprica das dimenses da qualidade, e
tem grande poder de afetar a percepo do cliente. Rapidez no
atendimento, cortesia e facilidade de ter um problema solucionado
encantam o cliente, pois eles no se preocupam somente com a
eficiente do fornecedor em sanar esses eventuais problemas.
7 Esttica: outra dimenso bastante emprica, est diretamente
relacionada ao ponto de vista do cliente ou do pblico-alvo. a
aparncia de um produto, o sentimento ou sensao que ele provoca,
a imagem.
8 Qualidade percebida: a dimenso mais ligada reputao
de um fornecedor. Acreditamos que quem produz algo de qualidade
reconhecida, seja capaz de manter esse nvel em outros produtos ou
servios. Est diretamente relacionada com confiabilidade, que
comentamos acima.
8. Identifique pelo menos 5 das 8 dimenses da qualidade em
um hospital (contexto hospitalar).
Atendimento: Todo mundo espera ser atendido rapidamente e bem
quando vai nos hospital afim de resolver logo seu problema.
Confiabilidade: O paciente do hospital tem que ter confiana na
eficincia do servio.
Qualidade Percebida: Um hospital com melhor reputao tende a
atrair mais pacientes com intuito de serem tratados de melhor
maneira.
Esttica: O hospital deve ter a imagem de limpeza constantemente,
para se mostrar como um ambiente higinico.
Desempenho: O hospital deve ser efetivo na resoluo do problema,
afim de evitar retornos desnecessrios e agilizar nos atendimentos.
9. Quais as atividades mnimas para se estruturar um SGQ?
Planejamento, formao e qualificao do pessoal, motivao a
qualidade, estrutura e recursos, avaliao contnua.
10. A ao da gesto da Qualidade apresenta trs reas
bsicas, com atividades especficas em cada uma delas.
Explane sobre as aes usuais da Gesto Tcnica da
Qualidade, Gesto integrada de recursos e Gesto Interativa
com o Mercado.

11. Em relao motivao qualidade, quais abordagens

existentes? Explique-as.
Abordagem Participativa
Tornar o esforo pela qualidade tarefa de todos.
aplicada na prtica sob forma de programas integrados.
Abordagem Promocional
abordagem que utiliza campanhas motivacionais
Abordagem Clssica
Destaque do prejuzo da m qualidade
Ateno ao dano atuao da empresa no mercado
Ateno ao dano folha de servios do empregador
Responsabilizao de cada empregado por suas prprias atividades
utilizao de medidas corretivas
Abordagem Aderente
precisa desenvolver um modelo de sistema da qualidade adaptado
realidade especfica do processo.
Abordagem Progressiva
Est abordagem buscar motivar uma pessoa a transpor obstculos
sucessivos, apresentados sob forma de desafios.
ndices a serem batidos
ndices a serem obtidos
(progredir quando est certo que no se regredir no futuro)
12. Explique a tcnica do Brainstorming.
Tcnica de estimulao da criatividade de uma equipe para chegar e
esclarecer uma srie de ideias, problemas ou questes.
1 no se avalia as ideias, apenas as registram.
2 Registram de maneira que todos vejam
3 Filtrar e aplicar as melhores ideias.
13. Explique sobre a tcnica do benchmarking e suas
classificaes.
Comparar processos similares de outras empresas, governos, outros
segmentos e outras unidades da mesma empresa.
Pode ser classificado em: interno, competitivo, funcional,
governamental e genrico.
Interno: Comparao entre unidade da mesma empresa.
Competitivos: So comparados produtos ou servios entre
organizaes concorrentes a fim de super-las
Funcional: Compara funes e processos similares.
Governamental: caracterizado pela comparao da eficincia das
vrias polticas entre pases.
Genrico: aquele baseado no processo que atravessa vrias funes.
Baseados empresas lderes no mercado, por exemplo.
14. Qual a diferena entre 5S e Housekeeping?
O housekkeping voltado para o aspecto fsico da empresa j o 5S
est voltado para uma mudana no comportamento da empesa. O 5S
tem foco no s em organizar, mas tambm eliminar desperdcios,
aumentar a produo da empresa, logo o 5S tem foco nas pessoas e
no no ambiente, diferente do housekeeping.
15. Faa um paralelo entra a qualidade de Projeto e a
Qualidade de Conformao.
Qualidade de conformao est ligado mais ao produto e o projeto, se
o produto est conforme o projeto dele, j a qualidade de projeto liga
o produto ao mercado consumidor.
16. Quais principais vantagens de se examinar a qualidade de
projeto e de conformao em conjunto?
Pois se ter uma avaliao se o produto est atendendo as
especificaes do projeto sem erros e falhas, ou seja, sem custos
evitveis, e se este produto atende as necessidades do consumidor
pois no adiante produzir de acordo com as especificaes do projeto
se no atende as necessidades do consumidor.
17. Quais as caractersticas bsicas da avaliao por atributos
e por variveis.
A avaliao por variveis ela mede quantitativamente as
caractersticas, fica claro a intensidade do defeito, ela sempre
representada por um valor exato.
A avaliao por atributos no mensurvel, ele recebe geralmente
um objetivo para receb-lo, como bom e ruim. O resultado da
avaliao est associado a um adjetivo.
18. Em termos de ocorrncia, os defeitos so classificados em
dois tipos. Explique-os.
Acabamento e aparncia Envolvem desvios na face do produto:
arranhes na lataria de um carro, trincas em peas de porcelana.
Caractersticas funcionais Afetam a funo bsica do produto: carro
com bateria descarregada, vazamento eltricos em fios.
19. Em termos de importncia, os defeitos so classificados
em trs tipos. Explique-os.
Defeitos crticos:
Dois tipos:
1 o que atine sua funo essencial, impedindo seu uso.
2 o que no impede seu uso, mas afeta as condies de contorno
relativas ao uso do produto (defeitos que atentam contra a vida do
usurio ou atingem o meio ambiente).
Defeitos maiores:
afetam a vida til mdia do produto. No impedem a utilizao
efetiva do produto mas tendem, em curto ou mdio prazo, inviabilizar
sua utilizao.
Irregularidades:
no alteram a funo essencial do produto, so associados a imperfeies
no acabamento.
20. Faa um paralelo entre o sistema de produo tradicional e um
sistema de qualidade. E qual a relao entre eles?
Um sistema de qualidade uma verso mais desenvolvido do sistema de
qualidade tradicional.
As principais funes administrativas de um organizao(planejamento,
controle e analise) so aprimorados pelo processo de gesto da qualidade
atravs de um modelo que integra todas as reas da empresa na direo
dos objetivas estratgicas definidos pelas necessidades do mercado.
21. O perfil do gerente da qualidade abrange trs caractersticas
bsicas, explique-as.
Pode-se afirmar que o gerente da qualidade deve ser que tenha a cara da
empresa. O passo seguinte envolve repassar informaes aos subordinados
para faz-los trabalhar num modelo perfeitamente adequado.
O gerente da qualidade deve atuar de forma sempre planejada, sem
improvisaes.
22. Qual o papel dos Recursos Humanos no processo de
implementao de um SGQ?
Os Rh so suscetveis a influenciar todo o sistema de qualidade da
organizao e consequentemente, a sua forma de se diferenciar no mercado
e reduzir custos, elementos fundamentais para um bom desempenho
organizacional.
23. Em termos prticos, como se viabiliza o envolvimento das
pessoas no empenho em produzir qualidade pelo atendimento aos
trs pr-requisitos bsicos: objetivos, ambientes e recurso?
24. Por que alteraes culturais costumam ser processos que
requerem muito tempo?
As mudanas culturais tendem a ser as mudanas com maior dificuldade de
implantao, muito em funo do maior contedo de intangveis envolvido
em uma mudana cultural. Alm disso, nos processos de mudana de cunho
tecnolgico ou cultural, aspectos culturais costumam estar dentre
componentes que podem facilitar ou dificultar uma mudana.

25. Explane sobre as caractersticas gerais da Gesto da

Qualidade em ambientes industriais e em ambientes de
servios e mtodos.
Ambiente Industrial a gesto da qualidade centra-se no processo
produtivo, a partir de onde se pode gerar um produto perfeitamente
adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto resultado
do processo.
Caractersticas gerais da gesto da Qualidade:
A produo e o consumo so nitidamente separados; o
consumidor no v o processo de fabricao, no consome de
imediato;
Os processos produtivos possuem informaes precisas e so
repetidos vrias vezes. O que facilita o controle tornando o
processo conhecido, como repetitivo e possvel de automao
de muitos procedimentos eliminando custos com mo de obra;
A gesto da qualidade notadamente marcada por aes em
busca de melhorias no processo;
A avaliao da qualidade dos processos centra-se em
elementos e pontos bsicos de controle;
A gesto da qualidade tende a salientar as potencialidades da
empresa, isto , o que o processo sabe fazer de melhor;
Os processos industriais tendem a envolver elevado nmero de
atividades de suporte.
Ambiente de servios e mtodos no h possibilidade aqui de se
separar, com nitidez, o processo produtivo da prestao do servio,
dessa forma o ambiente de prestao de servios a gesto da
qualidade centra-se fundamentalmente na interao com o usurio.
As caractersticas gerais da Gesto da Qualidade nesse ambiente so
as seguintes:
Produo e consumo so simultneos e no h como definir
onde termina uma e comea o outro;
 Os processos produtivos no possuem informaes objetivas a
respeito de suas operaes;
A gesto da qualidade notadamente direcionada para aes
em busca de maior contato com o cliente;
A avaliao da qualidade centra-se apenas em elementos - no
h pontos de controle especficos que possam ser identificados.
No h como empregar aes corretivas apenas preventivas;
Neste ambiente, a gesto da qualidade enfatiza o
direcionamento da empresa para um modelo especfico de
relacionamento com o cliente;
Ocorre um pequeno nmero de atividades de suporte;

O servio no pode dispor da propriedade de estocagem;

Enfatiza muito o valor percebido pelo usurio.

26. Quais as principais caractersticas da Gesto da Qualidade
em pequenas e micro empresas e no servio pblico?
Gesto da Qualidade em micro empresas:
So vrios os benefcios que o programa traz para a pequena
empresa;
So vrias caractersticas das pequenas empresas que facilitam
a implementao do programa de qualidade, como a empresa
pequena mais fcil compartilhar a ideologia da empresa com
todos fazendo que todos adiram ao projeto de gesto da
qualidade;
Competir pela qualidade parece mais vivel para a pequena
empresa do que competir pelo preo. Como a empresa produz
em pouca quantidade vai ser mais difcil para ela ratear os
custos fixos, sendo assim um ponto de interesse para se
destacar a qualidade.
O processo administrativo da pequena empresa pode ser visto
como uma vantagem estratgica.
Gesto da Qualidade no servio pblico:
O recurso bsico de gerao da qualidade o funcionrio
pblico;
O elemento bsico de desenvolvimento do funcionrio em
programas da qualidade a motivao;
A estratgia bsica de motivao a estruturao de
programas da qualidade voltados, em primeiro lugar, para a
 produo de benefcios para os prprios funcionrios. Assim os
funcionrios trabalham mais satisfeitos fazendo uma boa
propaganda do governo.
A propriedade que caracteriza a qualidade no servio pblico
a transitividade. Onde o funcionrio repassa para a sociedade
os benefcios de sua satisfao no trabalho.
O programa deve envolver objetivos de curto, mdio e longo
prazos.
prioritria a determinao de um processo custo/benefcio no
servio pblico.
27. A partir de Paladini (2002), a empresa constituda por
ambientes, ambientes estes que produzem qualidade.
Explique-os.
Ambiente in-line, on-line e off-line.
Ambiente in-line A qualidade in-line enfatiza o processo produtivo
em si, pode ser caracterizado como um conjunto de elementos
voltados para o processo de fabricao. Este ambiente possui seis
caractersticas bsicas: ausncia de defeitos; capacidade de
produo; estratgias de operao da empresa; produtividade;
otimizao de processos e atendimento s especificaes.
Ambiente off-line Este ambiente enfatiza o conjunto de atividades
que do suporte ao processo produtivo, voltam para aes que no
atuam diretamente no processo produtivo, mais tem papel
fundamental pelo suporte que oferecem.
Ambiente on-line Esse ambiente enfatiza as relaes entre a
empresa e o mercado. Essas relaes, contudo, so definidas de
forma muito particular nesse contexto. Na verdade, o ambiente on
line define uma das formas como essas relaes devem ser
processadas. Caracterizam a qualidade on line: relao com o
mercado; percepo de necessidades ou convenincias de clientes e
de consumidores; pronta reao a mudanas.
28. Porque to relevante ter um modelo integrado para a
Gesto da Qualidade, que crie condies para uma perfeita
interao entre os vrios ambientes?
Segundo a norma ISO 8402: 1994
Qualidade total o modo de gesto de uma organizao, centrado na
qualidade, baseado na participao de todos os seus membros,
visando sucesso a longo prazo, por meio da satisfao do cliente e
dos benefcios para todos os membros da organizao e sociedade.
Para se ter um sistema de qualidade efetivo necessrio a
participao de todos, pois qualquer descomprometimento de algum
funcionrio vai gerar uma queda na qualidade comprometendo todo o
esforo do resto da equipe, por tanto muito importante que a
qualidade esteja integrada de maneira que todos os setores estejam
trabalhando unidos no sistema de gesto da qualidade.
29. Qual o papel dos indicadores em um sistema de gesto da
qualidade? Desenvolva.
Desenvolver mtodos objetivos de avaliao da qualidade, com
mecanismos quantitativos, precisos, de fcil visibilidade e
perfeitamente adequados a processos dinmicos.
OBJETIVIDADE cada indicador deve explicar de forma simples direta
a situao a que se refere.
CLAREZA os indicadores devem ser perfeitamente compreensveis.
PRECISO no devem possuir duplicidade de interpretaes.
VIABILIDADE no podem requerer informaes ou procedimentos
que no esto disponveis agora.
REPRESENTATIVIDADE os indicadores devem expressar exatamente
o que ocorre na situao em que so aplicados.
VISUALIZAO devem garantir imediata visualizao do processo
sob avaliao.
AJUSTE os indicadores devem ser adaptados a realidade da
organizao em si.
UNICIDADE no podem ser usados de forma diferenciada.
ALCANCE a nfase na avaliao das causas
RESULTADOS os indicadores sempre expressam resultados
alcanados
30. Em relao a estrutura do indicador, o mesmo envolve trs
componentes bsicos. Explique-os.
Os componentes bsicos da estrutura de um indicador: ELEMENTO,
FATOR e MEDIDA.
ELEMENTO trata-se do contexto, da situao, do assunto ou da
natureza que basicamente caracteriza o indicador.
FATOR trata-se da combinao de componentes em um mesmo
contexto.
MEDIDA unidades com os quais se medem os fatores.
31. Quais as principais etapas de um sistema de medio de
desempenho seja ele voltado qualidade, logstica, gesto
ambiental, entre outros?
O planejamento da coleta dos dados;

Organizao dos dados obtidos de modo que facilite a anlise;

A classificao das informaes, sobretudo em termos de sua

representatividade, confiabilidade e importncia;
A veiculao, seguindo um fluxo que favorea a anlise do valor
de cada informao para cada destino, em cada momento e em
cada contexto considerados.
32. Qual a relao entre um sistema de Medio de
Desempenho e o ciclo PDCA?
Tanto o sistema de medio de desempenho como o ciclo PDCA
analisam criticamente os resultados obtidos, sendo assim conseguem
redefinir novas metas, agrupar os problemas, visualizar os setores
que evoluram, ou seja, que se tornaram mais produtivos.
33. A gesto da qualidade um processo nico. Suas
estratgias, ainda que envolvam diferentes situaes,
diversos elementos e mtodos distintos, preservam a
unicidade de seus objetivos. Embase melhor essa afirmao.
A gesto da qualidade um processo que trabalha em um conjunto
nico, onde deve envolver todas as pessoas da companhia
trabalhando em equipe por um sistema de qualidade, o sucesso de
um o sucesso do outro, o fracasso de um o fracasso de outro. Por
tanto devem trabalhar como um nico processo.