FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CARACTERIZACIN DE LA COMPETITIVIDAD Y GESTION DE LA CALIDAD -

RUBRO FARMACIAS DE LA CALLE TACNA 120 URBANIZACION SAN JUAN II
CIUDAD DE HUARAL, PERIODO 2014 - 2015

AUTOR:

RIVERA TAIRA ROSEMARY

ASESOR:

MG. CARLOS GONZALES AORGA

HUACHO PER

2016

1
 I. RESULTADOS (se utiliz un cuestionario estructurado por 15 preguntas)

Resultados

Cuadro N 01

Edad del representante legal de la MYPE

Alternativas Frecuenc Frecuencia

Frecuencia ia Relativa
Absoluta Relativa Acumulada
18 30 aos 2 25% 25%
31 50 aos 2 25% 50%
51 ms aos 4 50% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

18 30 aos
31 50 aos 51 ms aos
50%

25%

Grafica N 01 Edad del representante legal de la empresa

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 50% tiene la edad entre 51 a ms, el 25%
tienen la edad entre 31 a 50 aos y el 25% tienen la edad entre 18 a 30 aos.
 Cuadro N 02

Sexo del representante

Alternativa
Frecuenc Frecuencia
Frecuencia ia Relativa
Absoluta Relativa Acumulada
Masculino 6 75% 75%
Femenino 2 25% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

75%

Grafico N02 Sexo del representante

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 75% es del sexo masculino y el 25% es del
sexo femenino.
 Cuadro N 03

Grado de Instruccin

Alternativa
Frecuen Frecuencia
Frecuencia Absoluta cia Relativa
Relativa Acumulada
Primaria 0 0% 0%
Secundaria 3 37.5% 37.5%
Superior universitario 3 37.5% 75%
Superior no universitario 2 25% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

0%

25%
Primaria Secundaria
Superior universitario Superior no universitario

Grafico N03 Grado de Instruccin

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 37.5% tiene secundaria, el otro 37.5% tiene
superior no universitario y el 25% tiene superior universitario.
 Cuadro N 04

Tiempo que desempea el cargo?

(Administrador-representante dentro de la MYPE- rubro farmacia)

Alternativa
Frecuencia
Frecuencia Frecuencia Relativa
Absoluta Relativa Acumulada
0 - 3 aos 2 25% 25%
3 - 5 aos 1 12.5% 37.5%
5 - ms aos 5 62.5% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

0 - 3 aos
3 - 5 aos

5 - mas aos
62.5% 12.5%

Grafico N04 Tiempo de desempeo en el cargo

Interpretacin: El 100% de los encuestados, el 62.5% tiene desempeando el cargo entre 5 a

ms aos, el 25% tiene desempeando el cargo entre 0 a 3 aos y el 12.5% tiene desempeando
el cargo entre 3 a 5 aos.
 Cuadro N 05

La Mype es
formal?

Frecuenc
Alternativas Frecuencia Frecuencia ia
Absoluta Relativa Relativa
Acumula
Si 8 100% 100%
No 0 0% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

0%

Si
No

100%

Grafico N05 - La Mype es formal

Interpretacin: Del 100% de la encuestas, el 100% de las Mypes son formales.

 Cuadro N
06
Cuntos aos de permanencia tiene la Mype en la actividad comercial?

Frecuen Frecuencia
Alternativas Frecuencia
cia Relativa
Relativa
Absolut Acumulada
a
0 - 3 aos 1 12.5% 12.5
3 - 10 aos 2 25% %
37.5
11 - a mas 5 62.5% %
100
%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

0 - 3 aos
3 - 10 aos 11 - a mas
25%

Grafico N06 - Aos de permanencia de la Mype en la actividad comercial

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 62.5% tiene de permaneca en la actividad

comercial entre 11 a ms aos, el 25% tiene de permanencia en la actividad comercial entre 3 a
10 aos y el 12.5% tiene de permanencia en la actividad comercial entre 0 a 3 aos.
 Cuadro N
07
Cuntos trabajadores tienen su empresa?

Frecuencia
Alternativas Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Relativa
Acumulada

1 - 5 trabajadores 7 87.5% 87.5%

5 - 10 trabajadores 0 0% 87.5%
10 - a ms 1 12.5% 100%
trabajadores
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

Grafica N07 Trabajadores en cada empresa

0%

1 - 5 trabajadores
5 - 10 trabajadores
10 - a mas trabajadores

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 87.5% de las empresas tiene entre 1 a 5
trabajadores y el 12.5% de las empresas tiene entre 10 a ms trabajadores.
 Cuadro N
08
Motivo de creacin de la Mype

Frecuen Frecuencia
Alternativas Frecuencia
cia Relativa
Relativa
Absolut Acumulada
a
Subsistencia 2 25% 25%
Inversin 1 12.5% 37.5%
Generar empleo 1 12.5% 50%
Obtener ganancia 4 50% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

Subsistencia
Inversion Generar empleo Obtener ganancia
50%

Grafico N08 Motivo de creacin de la Mype

Interpretacin: Del 100% de las encuestas, el 50% de las mypes por motivo de obtener
ganancia, el 25% de las mypes por motivo de subsistencia, el 12.5% de las mypes por motivo de
generar empleo y el otro 12.5% de las mypes por motivo de inversin.
 Cuadro N
09
Conoce Ud. los beneficios del financiamiento?

Frecuen Frecuen Frecuencia

Alternativas
cia cia Relativa
Absolut Relativ Acumulada
Si 8 100 100%
No 0 %
0% 100%
TOTAL 8 100
Fuente: Propia %

0%

Si
No

100%

Grafico N09 Conoce los beneficios del financiamiento

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 100% conoce sobre los beneficios del
financiamiento.
 Cuadro N
10
Cmo financia su actividad comercial?

Frecuen Frecuencia Frecuencia

Alternativas
cia Relativa Relativa
Absolut Acumulada
a
Con financiamiento propio 4 50% 50
con financiamiento %
4 50% 100
de terceros
%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

Con financiamiento
propio
50% 50% con financimiento de terceros

Grafico N10 la financiacin de la actividad comercial

Interpretacin: Del 100% de los encuestas, el 50% financia su actividad comercial con
financiamiento propio y el otro 50% financia su actividad comercial con financiamiento de
terceros.
 Cuadro N
11
A qu tipo de institucin financiera solicito el prstamo?

Frecuencia
Alternativas Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Relativa
Acumulada
Empresas Bancarias 4 50% 50
Cajas Municipales 2 25% %
75
Edpymes 1 12.5% %
87.5
Otros 1 12.5% %
100
TOTAL 8 100% %
Fuente: Propia

Empresas Bancarias
Cajas Municipales Edpymes
50% Otros

25%

Grafico N11 - El prstamo solicitado al tipo de institucin financiera

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 50% solicita el prstamo a empresas bancarias,
el 25% solicita el prstamo a cajas municipales, el 12.5% solicita el prstamo a Edpymes y el
otro 12.5% solicita el prstamo a Otros.
 Cuadro N
12
RESPECTO A LA LOCALIZACION Y FACILIDAD DE ACCESO CUAL ES SU
OPINION?
(SATISFACCION DEL CLIENTE)

Frecuen Frecuencia
Alternativas Frecuencia
cia Relativa
Absoluta
Relativ Acumulada
a
BUENA 8 100 100%
MALA 0 %
0% 100%
TOTAL 8 100
%
Fuente: Propia

0%

BM

100%
Grafico N12 Localizacin y facilidad de acceso

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 100% aceptaron que la localizacin

y facilidad de acceso era muy buena.
 Cuadro N
13
Cul es el grado de satisfaccin en cuanto la informacin proporcionada por el personal
farmacutico?

Frecuencia
Alternativas Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Relativa
Acumulada

regular 6 75% 75%

mala 0 0% 75%
Buena 2 25% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

Regular
Mala
0% Buena

75%

Grafico N13 grado de satisfaccin en cuanto la informacin recibida

por el personal farmacutico.

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 75% opino que la informacin proporcionada
era regular y el 25% opino que la comunicacin con el personal de la farmacia era muy buena.
 Cuadro N
14
Satisfaccin con el horario de la farmacia

Frecuencia
Alternativas Frecuencia Frecuencia
Relativa
Absoluta Relativa
Acumulada

Buena 8 100% 100%

mala 0 0% 100%
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

0%

Si
No

100%

Grafico N14 Satisfaccin con el horario de atencin al cliente

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 100% opino que el horario de

atencin al pblico era buena, por lo que se encontraba cerca de un hospital.
 Cuadro N 15

Cul es el grado de satisfaccin en cuanto a productos solicitados?

Alternativa
Frecuenc Frecuencia
Frecuencia ia Relativa
Encontrar el producto Absoluta Relativa Acumulada
6 75% 75%
solicitado
No encuentra el prod. 2 25% 100%
solicitado
TOTAL 8 100%
Fuente: Propia

25%

75%

Grafico N02 Grado de satisfaccin al hallar el producto necesario.

Interpretacin: Del 100% de los encuestados, el 75% encuentra el producto que necesita
llevar y el 25% no encuentra el producto solicitado.
 4.1 Anlisis de Resultados

a) Discusin: Referente a

los Representantes

1. En el cuadro N1: El 50% de los representantes tiene la edad entre 51 a ms

aos, el 25% tiene la edad entre 31 a 50 aos y el 25% tiene la edad entre 18 a 30
aos, donde la edad promedio de los representantes de las MYPES es de 50 aos.
Esto demuestra que las MYPES del rubro farmacia, lugar donde se preparan,
dispensan y venden los productos medicinales est dirigido por adultos, ya que
los adultos tienen mayor experiencia, responsabilidad y compromiso en los
negocios, en cambio los jvenes por tener menos edad no exista seriedad y
desenvolvimiento en el mbito empresarial.
2. En el cuadro N2: El 75% de los representantes es del gnero masculino y el
25% es del gnero femenino, donde el 100% de los representantes encuestados
son de gnero masculino, esto demuestra que las MYPES del rubro farmacia est
dirigido por el gnero masculino, debido a que por lo general son los que adoptan
mayor inclinacin e inters en este tipo de negocio.
3. En el cuadro N3: referente al nivel acadmico, el 37.5% tiene estudio superior
universitario, el 37.5% tiene secundaria y el 25% tiene superior no universitario,.
Esto demuestra que en la MYPES del rubro farmacia la mayora de los
representantes tiene estudios universitarios, por lo que es importante contar con
ellos, ya que completan a realizar un buen trabajo en el negocio y a tener
conocimiento de cmo administrarlo.
4. En el cuadro N4: referente al tiempo de desempeo en el cargo, el 62.5% tiene
de 5 a ms aos en el cargo, el 25% tiene entre 0 a 3 aos y el 12.5% tiene entre
3 a 5 aos en el cargo. Esto demuestra que los representantes de las MYPES del
rubro farmacia en su mayora tienen de 5 aos a ms desempeando en el cargo,
mientras ms aos tenga desempeando el cargo exista mayor capacidad y
habilidad para potencializar las ventas en su negocio de cada representante.

Referente a las MYPES

5. En el cuadro N5: el 100% de las MYPES son formales. Esto demuestra que las
MYPES del rubro farmacia son formales, es la manera adecuada para poder
trabajar en un negocio ya que va permitir ampliar la base tributaria como la
reduccin de costos y el incremento de beneficios de la
 formalidad. Cumplir con cada una de las obligaciones que tenemos como
ciudadanos nos faculta a exigir nuestros derechos.

6. En el cuadro N6: el 62.5% de las MYPES tiene de permanencia en la actividad

comercial entre 11 aos a ms, el 25% tiene entre 3 a 10 aos y el 12.5% tiene
entre 0 a 3 aos. Esto demuestra que la mayora de la MYPES del rubro farmacia
tienen ms de 11 aos de permanencia en la actividad comercial.
7. En el cuadro N7: referente al nmero de trabajadores, el 87.5 % del as MYPES
tienen de 1 a 5 trabajadores y el 12.5% tiene de 10 a ms trabajadores. Esto
demuestra que las MYPES del rubro farmacia cuenta de 1 a 5 trabajadores, por
la cual se muestra en los establecimientos del negocio que son pequeos y no se
necesita de mucho personal para trabajar en la actividad de este rubro, tambin
depende mucho del tamao del local.
8. En el cuadro N8: el 50% de la MYPES fue creada por motivo de obtencin de
ganancia, el 25% fue por subsistencia, el 12.5% fue por inversin y el 12.5% por
generar empleo. Esto demuestra que la mayora de las MYPES del rubro
farmacia fue creada por motivo de obtencin de ganancia de tal manera que esto
va permitir a los representantes volver a invertir sus ganancias obtenidas para
lograr el crecimiento de su empresa e ir mejorando.

Referente al Financiamiento

9. En el cuadro N9: el 100% de las MYPES conoce los beneficios del

financiamiento, esto demuestra que todos las MYPES del rubro farmacia conoce
sobre los beneficios del financiamiento; es muy importante tener conocimiento
de los beneficios que trae un financiamiento; en un negocio pueden ser utilizado
de muchas maneras, todo depende de las necesidades que tenga la MYPE.
10. En el cuadro N10: el 50% de las MYPES financia su actividad comercial con
financiamiento propio, y el 50% con financiamiento de terceros. Esto demuestra
que las MYPES del rubro farmacia financia su actividad comercial con
financiamiento propio y de terceros.
11. En el cuadro N11: referente al tipo de institucin financiera que solicito el
prestamos, el 50 % es de empresas bancarias, el 25% es de cajas municipales, el
12.5% es de Edpymes y el 12.5% es otros, donde la mayora de las MYPES
solicita prestamos en empresas bancarias, en su mayora son las instituciones
bancarias quienes brindan facilidades para adquirir un prstamo, siempre y
cuando la persona a quien se le otorgara el crdito cuente con un buen reporte
financiero y al igual que cumplir con los requisitos dados por la empresa, siendo
as podrn ser aceptados con la confiabilidad de estas entidades bancarias.
Referente a la atencin al cliente
12. En el cuadro N12: El 100% dieron el visto bueno sobre la localizacin y
facilidad de acceso, por la cual demuestra que las MYPES del rubro farmacia si
fueron aceptados por las personas entrevistadas sin tener ningn problema e
inconveniente.
13. En el cuadro N13: referente al grado de satisfaccin en cuanto a la informacin
proporcionada por el personal farmacutico, el 75% de las personas encuestadas
opino que la informacin proporcionada era regular y el 25% opino que la
comunicacin con el personal de la farmacia era muy buena, siempre es necesario
tener conocimiento de la utilidad de cada producto y dar la informacin necesaria
solicitado por el cliente.
14. En el cuadro N14: El 100% de las MYPES opino que el horario de atencin al
pblico era buena, por lo que se encontraba cerca de un hospital ya que dicha entidad
atienden las 24 horas.

15. En el cuadro N15: Del 100% de los encuestados, el 75% encuentra el producto que
necesita llevar y el 25% no encuentra el producto solicitado; esto nos demuestra que
mediante la encuesta nos podemos dar cuenta de las debilidades que se presentan
en la actualidad y debemos de fortalecer, para que en el futuro no existan ninguna
clase de amenazas que nos pueda afectar como empresa.