ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

GESTIN Y AUDITORIA DE TIC

 ITIL
Es un compendio de publicaciones, o librera, que describen de
manera sistemtica un conjunto. de buenas prcticas para la gestin de los
servicios de Tecnologa Informtica (en adelante TI).
 LIBRERA
1. ESTRATEGIA DE SERVICIOS (SE)

2. DISEO DE SERVICIOS (DS)

3. OPERACIONES DE SERVICIOS (SO)

4. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI)

5. TRANSICIN DE SERVICIOS (ST)

ESTRATEGIA DE SERVICIOS
ESTRATEGIA DE SERVICIO:

OBJETIVO:

Incluir Tecnologas Estrategia Calibrar y adaptar

Informticas Empresarial las necesidades
ESTRATEGIA DE SERVICIO ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Integra a su anlisis nuevos objetivos y la evolucin

futura de las TI en la Organizacin.
OBJETIVO DE ITIL MEDIANTE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS:

Busca alinear
Tecnologa Negocio
e integrar
ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Qu tenemos
Aportar a las organizaciones Cmo lo tenemos
A dnde podemos llegar con lo que tenemos

Planear el futuro
 IMPORTANTE: ITIL no pone las herramientas

Estrategia de Servicios se divide en 4 apartados:

1. Creacin de Valor a travs del Servicio

2. Gestin de la Cartera de Servicios
3. Gestin de la demanda
4. Gestin financiera
 1. CREACIN DE VALOR A TRAVS DEL SERVICIO

OBJETIVO DE LA CREACIN DE Es disponer del conocimiento de la red que interacciona

VALOR A TRAVS DEL SERVICIO entre nosotros y los clientes/usuarios.

Ofrece informacin detallada porque conoce perfectamente su

VALOR A LA SOLUCIN solucin/producto. Adems hace ver el valor que ese
producto/servicio nos va a aportar si lo adquirimos.

Tiene componentes tanto objetivas como subjetivas, es

VALOR DE UN SERVICIO
decir, medibles y no medibles, cuantitativas y cualitativas.
 BSQUEDA DE LA CREACIN DE Capacidad de poner en

VALOR DEL SERVICIO DESDE EL marcha diversos planes de

CREACIN DE VALOR
INICIO Y EL FIN; EL USUARIO
accin
A TRAVS DEL
SERVICIO

CREAR VALOR La red de valor

RED DE VALOR ITIL
 2. GESTIN DE LA CARTERA DE SERVICIOS

EL OBJETIVO DE LA GESTIN DE Es conocer, actualizar y actuar sobre nuestros Servicios IT

LA CARTERA DE SERVICIOS en el tiempo y forma que lo demanden.

GESTIONAR LA CARTERA DE Conocer qu servicios se ofrecen a travs de la infraestructura TI

es hora de gestionar estos servicios que dan valor.
SERVICIOS

INFRAESTRUCTURA Elementos fsicos: desarrollarlos, modificarlos y/o cambiarlos e

INFORMTICA incluso retirarlos porque estn desfasados y no sean ya tiles

 COMENZAR A GESTIONAR NUESTRA CARTERA
Se han de realizar cuatro pasos obligatorios que nos permitirn realizar las modificaciones
necesarias.

1. Define tus servicios 1. Resuelve el problema de la definicin

2. Valora tus servicios 2. Racionaliza la valoracin de los servicios

3. Mide tus servicios 3. Profundiza en la medicin

4. Justifica tus proyectos 4. Prioriza tus actuaciones

 3. GESTIN DE DEMANDA

OBJETIVO DE LA GESTIN
Es optimizar la utilizacin de los recursos TI.
DE LA DEMANDA

Corto plazo (Gestionar la demanda para evitar que ocurran

incidencias).
ESTRATEGIAS Medio plazo / Largo plazo (Mantener un perfecto equilibrio para
optimizar las TI).
 4. GESTIN FINANCIERA

OBJETIVO DE LA GESTIN Es ayudar a la Organizacin administrar los costes de los

FINANCIERA recursos TI que se necesitan para ofrecer el Servicio.

Los procesos que han de llevarse a cabo en Gestin

Financiera se dividen en:

PROCESOS Contabilidad

Presupuestos

Fijacin de precios
GESTIN FINANCIERA

CONTABILIDAD: Debe permitirnos asignar costes a los trabajos que se realicen desde el
departamento o servicio TI, es decir, los servicios que dependan de este.

PRESUPUESTOS: Permite a la organizacin planificar los gastos e inversiones, as como una

estimacin de la financiacin necesaria para el mantenimiento de los servicios TI.

FIJACIN DE PRECIOS: Puede utilizarse para calcular el precio que cuesta el servicio de
cara a los clientes, y los costes internos por mantenimiento y puesta en marcha de
proyectos que soporten los servicios
 RECUERDE

La Estrategia de Servicio trata de incluir las TI dentro de la Estrategia de la Organizacin.

La Creacin de Valor trata de hacer disponer a la Empresa del conocimiento de la red que interacciona entre
nosotros y los clientes/usuarios

La Red de Valor es una manera de generar interacciones ms claras entre todos los posibles participantes para la
satisfaccin final de un usuario o cliente final.

Gestionar una Cartera de Servicios permite identificar nuestros servicios para priorizar las actuaciones que han de
llevarse a cabo sobre la infraestructura.

Gestionar la demanda permite estar atento a la planificacin que hemos realizado sobre nuestro servicio y su
capacidad futura

La Gestin Financiera permite dar un valor real (econmico) a los servicios que soporta u ofrece el servicio TI.