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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE ING. INFORMATICA

CURSO: Ing. de Procesos de Negocios

Grupo: 1.2

Nombre del trabajo: Castro Courier

Participantes: -Martin Hinojosa Castro


-Ral Falconi

Nombre del Profesor: Adn Humberto Estela Estela

CICLO: 2016-I

Fecha de entrega: jueves 30 de junio de 2016

INTRODUCCIN
NOMBRE DE LA EMPRESA: CASTRO COURIER
NOMBRE DE LA PERSONA DE CONTACTO: Leoncio Pio Castro Chipana
NRO. DE TELEFONO: 01 433 2144
RUBRO DE LA EMPRESA: Mensajera y Logstica

VISIN DE LA EMPRESA:
Ser una de las empresas lderes en mensajera a nivel nacional,
ofreciendo servicios de calidad y con alto valor agregado a nuestros
clientes, contando con recursos humanos calificados, con la que ser
fcil trabajar y que las personas quieran trabajar.

MISIN DE LA EMPRESA:
Ofrecer envos nacionales e internacionales de manera puntual a todo
pblico mediante personal capacitado y asociaciones con empresas de
viajes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA:


-Ser la empresa lder del mercado.
-Incremental las ventas.
-aumentar los ingresos.
-aumentar el nmero de activos.
-generar mayores utilidades.

FORTALEZAS:
-Buen ambiente laboral.
-Conocimiento de mercado.
-Infraestructura adecuada

DEBILIDADES:
-Salarios bajos.
-Falta de capacitacin.

OPORTUNIDADES:
-Competencia dbil.
-Mercado mal atendido.

AMENAZAS:
-Conflictos gremiales.
-Cambios en la legislacin.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
1. rea de Gerencia
Gerente General: Vela por las funciones de venta y mercado de una
empresa, as como las operaciones del da a da.

2. rea de distribucin de documentos valorados:


(correspondencias que contienen ttulos valores y requieren entrega
personalizada).
Ingreso y despacho: Recepcin de documentos.
Clasificacin: Organizar e inventariar documentos.
Reparto: Entrega de documentos.
Control de Calidad: Verificar buen estado de los documentos.

3. rea de distribucin de documentos masivos:


Ingreso y despacho: Recepcin de documentos.
Clasificacin: Organizar e inventariar documentos.
Reparto: Entrega de documentos.

4. rea Administrativa:
Sistemas: Administra y monitorea la informacin de los diferentes
rubros de la empresa
Contabilidad: Controlar la parte econmica de la empresa.
RRHH: Responsable del personal administrativo y operativo.
Atencin al cliente: Trato directo con el cliente, busca su
satisfaccin.
Supervisin: Verificar la funcionalidad de los procesos de la
empresa.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

INGRESO Y
DESPACHO

CLASIFICACION

VALORADOS
REPARTO

CONTROL DE
CALIDAD
G E R E N C IA

SISTEMAS

CONTABILIDAD Y
RECURSOS
HUMANOS

ADMINISTRATIVO ATENCION AL
S CLIENTE

SUPERVISION

LOGISTICA INVERSA

INGRESO Y
DESPACHO

MASIVO CLASIFICACION

REPARTO
RECURSOS HUMANOS:
Nro. de Empleados: 140 aproximadamente (La cantidad de mensajeros
varia por temporada).
rea de Envo de Documentos Valorados:
-Ingreso y Despacho (12 encargados)
-Clasificacin (10 clasificadores)
-Reparto (20 a 30 repartidores)
-Control de calidad (8 encargados)

rea de Envo de Documentos Masivos:


-Ingreso y Despacho (20 encargados)
-Clasificacin (15 clasificadores)
-Reparto (40 a 50 mensajeros)

rea Administrativos:
-Sistemas (2 trabajadores)
-Contabilidad y Recursos Humanos (2 Contadores)
-Atencin al Cliente (4 encargadas)
-Logstica Inversa (3 encargados)

RECURSOS MATERIALES:
PLANTA: Local de 800m2, ubicada en el Jr. General Orbegoso N 258
Brea
MAQUINARIA: 24 PCs con implementos incluidos (Monitor, teclado,
mouse, impresora, scanner, pistola lectora de cdigos de barras, otros),
18 Maquinas Digitalizadoras, 6 fotocopiadoras.

PROCESO PRODUCTIVO
1. Contacto del cliente con la empresa.- El cliente contacta va
telefnica o haciendo acto de presencia en la compaa, contacta con la
empresa para solicitar el servicio de mensajera o paquetera; se
plantean los trminos del servicio, as como los de pago realizando por
parte de la compaa, una cotizacin del servicio a prestar.
2. Negociacin.- En caso de que el cliente no est de acuerdo con los
trminos expuestos por la compaa, el proceso concluir en este punto;
en caso contrario el proceso continuar.
3. Recepcin.- Se reciben los paquetes a enviar en la empresa, lo cual
se puede realizar de dos formas: que el cliente mismo los entregue en
las instalaciones de la compaa; o bien, que la compaa reciba los
paquetes en algn lugar indicado por el cliente y lo traslade a la
empresa.
Al recibir los paquetes en la empresa, se contar el nmero de stos, se
priorizar por fecha de entrega y se almacenan los datos pertinentes
(remitente, domicilio y telfono del remitente, destinatario, domicilio y
telfono del destinatario, nmero de paquetes, peso, fecha de entrega y
condiciones en el cuidado del paquete, entre otros); as como se le
asignar un cdigo a cada paquete.
4. Preparacin de los envos.- Esta actividad consiste en embolsar,
anexar los recibos y sellar las bolsas, en caso de que el artculo a
trasladar sean cartas o sobres, en caso de que el artculo sea una caja,
se cerrar perfectamente con cinta adhesiva y se le anexar donde
corresponda.
5. Organizacin de los paquetes.- Se organizarn de acuerdo a
delegacin o municipio, colonia, ruta del destinatario y cdigo postal. La
ruta es un conjunto de distritos identificados previamente por la
empresa para agilizar las entregas. Una vez identificado lo anterior los
paquetes se colocarn en los cajones respectivos a la ruta donde se
encuentre el destinatario. Cada cajn tendr subdivisiones priorizando
fechas de entrega.
6. Entrega de trabajo a mensajeros.- Esta actividad consiste en
entregar el trabajo a los mensajeros, de acuerdo a su ruta asignada.
Dentro de esta actividad los mensajeros junto con su supervisor
contarn la cantidad de paquetes asignados a cada mensajero y se
registrar este dato en una hoja de control, junto con el nmero de folio
asignado a cada paquete.
7. Distribucin.- Los mensajeros procedern a entregar cada paquete
en el domicilio indicado en el remitente.
8. Algn paquete no se envi?- En caso de que la respuesta sea
afirmativa el mensajero, al terminar su recorrido, regresar a la empresa
indicando a su supervisor el trabajo realizado y entregar el nmero de
paquetes que por alguna razn no se entreg. Los motivos pueden ser
inexistencia del domicilio, no se encontr al destinatario, no quisieron
recibir el paquete, entre otras. De acuerdo al motivo de el no envi el
supervisor decidir si enva el paquete al remitente explicndole el
motivo de sta, o bien vuelve a mandar al destinatario registrando su
decisin y fundamento en la hoja de control.
Despus de lo anterior se regresar la el paquete no enviado a la
actividad "organizar paquetes".
En caso de que todos los paquetes hayan sido enviados, el mensajero, al
terminar su recorrido, regresar a la empresa y entregar al supervisor
los acuses de recibido de los paquetes entregados para que estos sean
documentados.
PROBLEMTICA:
La problemtica se halla en los procesos de distribucin y de revisin.

Problemtica entre el proceso de Distribucin y Revisin:


Cuando un mensajero no realiza un envi y para ocultarlo se deshace del
paquete y no lo notifica, el rea de revisin no tiene paquetes para
notificar como no enviados, ello produce que el rea de organizacin
tampoco lo incluya en el informe final, y que los acuses de recibido que
le lleguen al supervisor, sean errneos.

Problemas:
- Posibilidad de que el cliente se presente en la empresa y emita
una queja.
- Al encontrar fallido el informe final, este deber ser vuelto a hacer.
- Prdida de tiempo.
- Prdida de clientes.
- Prdida de dinero.

Objetivos referentes a la problemtica:


- Implementar personal de seguimiento a mensajeros.
- Implementar multas contra el personal de distribucin ante casos
como el presentado anteriormente.
- Contratar personal de confianza y con experiencia.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
- En los trabajadores de la empresa se permite la libertad en la
realizacin de sus labores, se tiene de apreciacin que sus
condiciones laborales son buenas, las relaciones interpersonales
con los compaeros de trabajo responden a sus obligaciones,
tienen calidad y compromiso de responsabilidad.
- El clima organizacional del personal es favorable para la
organizacin y en las actividades asignadas en sus funciones son
positivas para su desempeo laboral.
- Los encargados supervisores juegan un papel primordial en el
reconocimiento del desempeo laboral de los trabajadores y esto
determina efectos positivos en el clima organizacional en el
desarrollo de las funciones del colaborador.
- La mayora de los trabajadores se identifican con los valores,
creencias, procedimientos, reglas y normas de la organizacin en
sus funciones.
- El desempeo laboral de los trabajadores, es adecuada al perfil del
puesto, en donde le permite desarrollarse y sentirse satisfecho por
los resultados logrados en la ejecucin de sus responsabilidades y
deberes que debe cumplir diariamente.
- En la empresa las tareas se realizan en condiciones apropiadas
que posibilita el desempeo laboral de los trabajadores.