ACTIVIDAD N8

EMPRENDIMIENTO
ANALISIS DEL CASO COMPAA
TECNOSERVI LTDA
OBJETIVO: Identificar la capacidad de anlisis, creatividad y solucin de
conflictos empresariales que posee el aprendiz.
DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: El aprendiz deber analizar el caso propuesto
y plantear el plan de accin a seguir para dar solucin definitiva al
inconveniente presentado
La COMPAA TECNOSERVI LTDA, es una organizacin que lleva en el
mercado cerca de 10 aos, se dedica a la prestacin de servicios relacionados
con el diseo y mantenimiento de equipos y maquinaria industrial, siendo sus
clientes potenciales todas las empresas industriales de la regin.
Actualmente sus clientes son el 3% de las empresas del Valle del Cauca (o sea
que atiende casi 90 plantas productoras) y est planeando abrir nuevos
mercados, o sea, colocar sedes en las ciudades de Medelln, Bogot y
Bucaramanga.
Su planta de personal est conformada como se muestra en el organigrama.
El aseo y seguridad lo tiene subcontratado con las empresas CORPOASEO LTDA y SUGURCOL SA., respectivamente.
Hace algunos das se comenzaron a presentar una serie de problemas que estn afectando la prestacin de los servicios, motivo
por el cual se ha incumplido en un 40% en la atencin a los clientes (en cuanto a diseos y mantenimientos)
DESCRIPCIN DEL PRIMER INCONVENIENTE:
Hace 30 das, Oscar, uno de los tecnlogos ms antiguos y directivo influyente en el sindicato de trabajadores, solicit hablar con
el Director de Ingeniera y Proyectos, para hacerle algunos comentarios relacionados con inconvenientes ocurridos en el rea,
pero la secretaria (Sra. Mara Camila) le dijo que no lo poda atender, pues se encontraba muy ocupado, que volviera al da
siguiente. Oscar volvi al otro da, pero tampoco fue atendido, y as ocurri durante otros dos das y siempre le daban una
disculpa diferente.
Viendo la imposibilidad de reunirse con el Director de Ingeniera y Proyectos, se dirigi a la oficina del Gerente General (Sr. Ral
Quionez), pero la secretaria (Srta. Cindy Johana), le dijo que el Gerente estaba revisando unos informes y no lo poda atender,
que le dejara una nota en la cual le explicara lo que pasaba; Oscar escribi un resumen del tema a tratar y solicit una cita.
Pasaron 5 das y al no recibir respuesta se acerc a la oficina y pregunt a la Srta. Cindy Johana, quien le dijo que el papel se haba
perdido, que lo volviera a hacer y se lo dejara. Oscar disgustado sali de la oficina.
DESCRIPCIN DEL SEGUNDO INCONVENIENTE:
Hace quince das el sindicato de los trabajadores pas una solicitud, en la cual exigan:
1. Incremento del 10% en los salarios (Costo anual $ 53.280.000 aproximadamente)
2. Que la hora del almuerzo sea pagada por la empresa, pues actualmente se da un espacio entre las 12:30 pm y la 1:30 pm,
para que los empleados consuman sus alimentos, pero este tiempo no se reconoce econmicamente por parte de la
compaa (igual que en casi todas las empresas colombianas). (Costo anual $ 66.600.000 aproximadamente)
3. Que se pague un auxilio anual de $ 300.000 por trabajador, para comprar los tiles escolares de sus hijos (Costo anual $
11.100.000 aproximadamente)
4. Que en diciembre se reconozca una prima extralegal correspondiente a una quincena de salario, a cada empleado (Costo
anual $ 22.200.000 aproximadamente).
5. Que se conceda una beca que cubra el 50% en el valor de cada semestre, para los empleados que inicien una carrera que
 permita profesionalizar sus estudios tcnicos y/o tecnolgicos en alguna de las universidades de la ciudad (Costo anual para
37 empleados $ 111.000.000 aproximadamente)
Adicionalmente, se quejaban por las siguientes situaciones:
6. Los horarios extendidos que el director de ingeniera y proyectos les haca laborar, turnos hasta de 14 horas realizando los
mantenimientos en las compaas clientes.
7. La manera inadecuada en que el director de ingeniera y proyectos se diriga a ellos cuando les daba una orden, pues
generalmente les gritaba y amenazaba.
8. Los enfrentamientos que se daban entre los mismos empleados, pues no todos laboraban a la misma velocidad, lo cual haca
que algunos mantenimientos se demoraran ms de la cuenta, atrasndose el cronograma de actividades de los otros
servicios pendientes que deban atender y conllevando a llamadas de atencin por el incumplimiento en la programacin del
da.
9. El mal estado de la ropa de dotacin de los trabajadores, ya que no se est cumpliendo con el suministro de la dotacin (3
veces al ao abril, agosto, diciembre), pues estn atrasados en cuatro entregas.
10. Los locker donde los empleados guardaban sus pertenencias estn muy daados y se pierden muchos elementos personales.
11. Varios de los equipos y herramientas utilizados en los mantenimientos, presentan deterioro y no han sido reemplazados. Las
directivas del sindicato, amenazaron a la empresa, que si no aprobaban sus exigencias, se iran a paro y posteriormente
decretaran la huelga general
Al darse cuenta el Gerente General, mand a llamar al Director de Ingeniera y Proyectos y ambos bajaron hasta el rea tcnica
donde se encontraban reunidos los empleados, escucharon las arengas de los trabajadores en contra de la administracin de la
empresa y la actitud amenazante con la que los recibieron. Al preguntar el Sr. Quionez que pasaba, se le acerc Oscar y coment
de manera airada que no eran escuchados por las directivas de la compaa, que no se les tena en cuenta y no se preocupaban
por saber si a los trabajadores se les estaban brindando los medios adecuados para poder desarrollar sus actividades, tampoco les
importaba que conflictos internos haban, entre otros.
El Gerente general pregunt por qu no le haban dicho nada, a lo cual Oscar respondi que en varias oportunidades haba
solicitado hablar con l pero haba sido imposible, que le dej una nota contndole lo que pasaba, pero al parecer no la leyeron o
no le colocaron cuidado. El gerente llam a la Srta. Cindy Johana, para preguntarle por qu no le haba pasado el escrito de Oscar,
respondindole en voz baja, que ella se lo haba pasado pero l estaba ocupado y no le haba puesto cuidado, adems que
posiblemente lo haba botado a la basura, pues cuando ella lo busc ya no estaba en el escritorio.
El Director de Ingeniera y Proyectos, quien se encontraba muy enojado por lo que estaba pasando, le pregunt a Oscar por qu
no le haba comentado los inconvenientes, pues si lo hubiera hecho les habra dado solucin, a lo cual Oscar contest que haba
solicitado a la secretaria varias veces la oportunidad de hablar con l, pero ella nunca lo permiti, dando diferentes excusas. La
seorita Mara Camila se le acerc al ingeniero y le coment al odo que ella le haba dicho, pero l siempre le deca que no tena
tiempo
Una hora ms tarde, los directivos de la compaa se reunieron para analizar la solicitud del sindicato, negando inicialmente todos
los puntos relacionados anteriormente, pues consideran que la empresa no cuenta con los recursos suficientes
(Aproximadamente $ 264.180.000 anuales).
Una vez informado el sindicato, dieron la orden a los empleados de hacer la operacin tortuga todos los das de 8 am a 6 pm, lo
cual ha generado inconformidad en los clientes, pues no se estn realizando los mantenimientos en sus empresas adecuadamente
y se han visto perjudicados en los procesos de produccin que desarrollan, lo cual ha conllevado que varios de ellos estn
contratando una nueva empresa de mantenimiento.
El sindicato ha advertido que si en los prximos 12 das no se aprueban sus requerimientos, entrarn en paro, lo cual podra llevar
a la empresa a la quiebra.
LOS DIRECTIVOS DE LA COMPAA LO HAN DESIGNADO A USTED (quien es el Director de Ingeniera y Proyectos) para que
encuentre una solucin al conflicto, indique el procedimiento a seguir y lleve a cabo las negociaciones. Por esta razn, deber
presentar hoy mismo un plan que conlleve a la solucin definitiva del conflicto y en la cual no se perjudique la empresa.
Inicialmente debe entregar un documento con las respuestas a los siguientes cuestionamientos:
1. Exprese en sus palabras de manera amplia, cul es el problema laboral que se est presentando.
2. Haga una contrapropuesta por parte de la empresa al sindicato, donde indique el ofrecimiento que se hace para cada
una de las once exigencias hechas por los empleados (pero que se beneficien las dos partes)
3. Indique quien(es) tiene(n) la culpa del problema que se est presentando en la empresa? Explique ampliamente porqu.
4. Proponga una solucin definitiva que evite en el futuro este tipo de inconveniente laboral, o sea, exprese que se debe
hacer para que estos problemas no se presenten
Cuando aprendemos a solucionar los conflictos que se nos
presentan, estaremos dando un
paso firme a nuestro desarrollo profesional El
Profe