AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

AO DE LA LUCHA CONTRA LACORRUPCIN

DS N002-2017 PCM RESOLUCIN DE PRESIDENCIA EJECUTIVA N 641 PE- ESSALUD-2016

C.I N017 ENF.SUP-C.HUMANIZACIN DEP ENF. HNCASE -ESSALUD-2017

A : DRA. CLOTILDE VILLENA PACHECO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
DE : MG. ZARELA ZEA SNCHEZ
SUPERVISORA DEL DEP. DE ENFERMERA Y
PRESIDENTA DEL COMIT DE HUMANIZACIN

ASUNTO : INFORME DE ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO, CON

ENTREGA DE TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA, APOYO
ESPIRITUAL Y DE DEBERES Y DERECHOS HNCASE DEL
DEPARTAMENTO DE ENFERMERA ABRIL 2017

FECHA : AREQUIPA 12 DE MAYO DEL 2017

Es grato dirigirme a Ud. para hacerle llegar el informe acerca de la ACOGIDA

USUARIO EXTERNO con entrega de los tres Trifoliado a los pacientes del
HNCASE del mes de ABRIL 2017,
1. Bienvenida
2. Nueva Cartilla de Deberes y Derechos de los asegurados
3. Trifoliado de la Misericordia para brindar apoyo espiritual a los pacientes.
En Hospitalizacin, sobre un total de 904 ingresos (100%), se ha entregado
763 trifoliados equivalentes a 83.03%
En el servicio de Emergencia de un total de 890 ingresos (100%), solo se han
entregado 53 trifoliados equivalentes al 5.96%.
En Hemodilisis de un total de ingresos 150 Se han entregado 25 Trifoliados
que son equivalentes al 16.67 %
En DIPAC de un total de ingresos 161 Se han entregado 27 Trifoliados que son
equivalentes al 16.77 %

Atentamente,
 CUADRO 1
CONSOLIDADO DE LA ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO CON ENTREGA DE
TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA DEBERES, DERECHOS, APOYO ESPIRITUAL,
HOSPITALIZACIN HNCASE, SEGN EL TOTAL DE INGRESOS HNCASE ABRIL
2017
TOTAL DE EJECUTADO
SERVICIO %
INGRESOS S
MEDICINA 61 60 98.36

ONCOHEMATO 90 84 93.33

CIRUGIA 110 84 76.36

TRAUMATOLOGIA 79 53 67.09
100.0
CARDIOLOGA 105 105 0

UCOR 25 18 72.00

URONEFROLOGA 69 60 86.96

NEONATOLOGA 63 52 82.54

GINECOLOGA 99 85 85.86
100.0
NEUROCIRUGA 27 27 0

UCI 20 18 90.00
100.0
UCIM 10 10 0
100.0
NEUROLOGA 23 23 0
PEDIATRA-UCIP- 52.78
36 19
ONCOHEMATOLOGIA PED.
C.PLSTICA 43 33 76.74
100.0
PSIQUIATRA 27 27 0

TRAUMATOLOGA III 17 5 29.41

TOTAL HOSPITALIZACIN 904 763 83.03

TOTAL EMERGENCIA 890 53 5.96
HEMODILIASIS 150 25 16.67

DIPAC 161 27 16.77

 CUADRO N 2
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO
DE LA ACOGIDA DE LOS USUARIOS EXTERNOS
CON ENTREGA DE TRIFOLIADOS DE
BIENVENIDA, DEBERES, DERECHOS, APOYO
ESPIRITUAL HNCASE ABRIL 2017

SERVICIO % DE EJCUTADOS

UCIM 100
PSIQUIATRA 100
NEUROLOGA 100
NEUROCIRUGA 100
CARDIOLOGA 100
MEDICINA 98.36
ONCOHEMATO 93.33
UCI 90
URONEFROLOGA 86.96
GINECOLOGA 85.86
NEONATOLOGA 82.54
C.PLSTICA 76.74
CIRUGIA 76.36
UCOR 72
TRAUMATOLOGIA 67.09
PEDIATRA-UCIP-
ONCOHEMATOLOGIA 52.78
PED.
TRAUMATOLOGA III 29.41
TOTAL HOSPITALIZACIN 83.03
TOTAL EMERGENCIA 5.96
HEMODILISIS 16.67

DIPAC 16.77
 CUADRO N 1
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO DE LA ACOGIDA DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON ENTREGA DE TRIFOLIADOS DE BIENVENIDA CARTA DE DEBERES Y DERECHOS, APOYO ESPIRITUAL, HNCASE, ABRIL, 2017.
120

100 100 100 100 100 98.36

100
93.33
90
86.96 85.86
82.54
80 76.74 76.36
72

60

40

20

Se aprecia que los servicios de UCIM, Psiquiatra, Neurologa, Neurociruga y

Cardiologa se encuentran en los primeros puestos en el cumplimento de la
acogida de los trifoliados, mientras que los otros servicios de Medicina,
Oncohematologa y Uronefrologa son los que continan.

Ntese que en los ltimos lugares esta Pediatra UCIP Oncohematologa

Peditrica y Traumatologa III.
 GRFICO 2
ACOGIDA DEL USUARIO EXTERNO CON ENTREGA DE TRIFOLIADOS EN EMERGENCIA, HEMODIALISIS Y DIPAC, HNCASE, ABRIL, 2017

TOTAL EMERGENCIA ; 5.96

DIPAC; 16.77

Se aprecia que en Emergencia se lleg a un 5.96% Hemodilisis al 16.67%

DIPAC al 16.77%.
 AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO
AO DE LA LUCHA CONTRA LACORRUPCIN
DS N002-2017 PCM RESOLUCIN DE PRESIDENCIA EJECUTIVA N 641 PE- ESSALUD-2016

C.I N018 ENF.SUP-C.HUMANIZACIN DEP ENF. HNCASE -ESSALUD-2017

A : DRA. CLOTILDE VILLENA PACHECO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
DE : MG. ZARELA ZEA SNCHEZ
SUPERVISORA DEL DEP. DE ENFERMERA Y
PRESIDENTA DEL COMIT DE HUMANIZACIN

ASUNTO : INFORME DE LA EDUCACIN GRUPAL AL FAMILIAR

ACOMPAANTE DEL PACIENTE HOSPITALIZADO HNCASE,
I TRIMESTRE, 2017

FECHA : AREQUIPA 12 DE MAYO DEL 2017

Es grato dirigirme a Ud. para hacerle llegar el informe acerca de la Educacin

Grupal al Familiar Acompaante del Paciente Hospitalizado HNCASE
correspondiente al I TRIMESTRE, 2017.

En Hospitalizacin el promedio total de Educacin Grupal alcanza al 30.19% en

Hemodilisis al 41.41%.

Atentamente,
 CUADRO 1

CONSOLIDADO DE EDUCACIN GRUPAL BRINDADA A LOS

FAMILIARES ACOMPAANTES DE LOS PACIENTES
HOSPITALIZADOS Y DE HEMODILISIS SOBRE EL TOTAL DE
INGRESOS, HNCASE, I TRIMESTRE DEL 2017

TOTAL
CHARLAS
DE
SERVICIO EJECUTADA %
INGRES
S
OS
44.7
MEDICINA 181 81
5
18.5
ONCOHEMATOLOGA 210 39
7
22.0
CIRUGA 349 77
6
32.7
NEONATOLOGA 183 60
9
40.8
NEUROCIRUGA 71 29
5
17.1
NEUROLOGA 64 11
9
51.5
PEDIATRA 99 51
2
30.0
PSIQUIATRA 70 21
0
40.0
TRAUMATOLOGA III 45 18
0
30.1
PROMEDIO TOTAL HOSPITALIZACIN 1272 340
9
41.4
HEMODILISIS 297 123
1
 CUADRO 2
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO DE
EDUCACIN GRUPAL BRINDADA A LOS
FAMILIARES ACOMPAANTES DE LOS PACIENTES
HOSPITALIZADOS Y DE HEMODILISIS, HNCASE, I
TRIMESTRE DEL 2017
SERVICIO %
PEDIATRA 51.52
MEDICINA 44.75
NEUROCIRUGA 40.85
TRAUMATOLOGA III 40.00
NEONATOLOGA 32.79
PSIQUIATRA 30.00
CIRUGA 22.06
ONCOHEMATOLOGA 18.57
NEUROLOGA 17.19
PROMEDIO TOTAL
HOSPITALIZACIN 30.19
HEMODILISIS 41.41

GRFICO 1
RANKING DE SERVICIOS SEGN CUMPLIMIENTO DE EDUCACIN GRUPAL BRINDADA A LOS FAMILIARES ACOMPAANTES DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE HEMODILISIS, HNCASE, I TRIMESTRE DEL 2017
60
51.52
50 44.75
40.85 40 41.41
40
32.79
30
30
22.06
18.57 17.19
20

10

En el presente cuadro se aprecia que los servicios que ms han cumplido con
la educacin grupal a los familiares acompaantes son: Pediatra con 51.52%,
 seguido del servicio de Medicina con 44.75% Neurociruga con 40.85%.
Mientras que los servicios que menos han cumplido con la educacin grupal
son: Oncohematologa y Neurologa.
Cabe aclarar que esta educacin grupal an no cont con paquetes educativos
diseados, validados ni estandarizados, los mismos que se trabajaran a partir
del mes de junio del presente ao.

CUADRO 3

TEMAS DE LAS EDUCACIONES GRUPALES BRINDADAS EN LOS SERVICIOS A

LOS FAMILIARES ACOMPAANTES DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS Y DE
HEMODILISIS, HNCASE, I TRIMESTRE DEL 2017

SERVICIO %
Motivacin al familiar, apoyo Espiritual,
PEDIATRA 51.52
bao en cama
Lavado de manos, apoyo emocional, estilo
MEDICINA 44.75
de vida saludable, prevencin de UPP
Enseanza del apoyo del familiar
acompaante, apoyo emocional apoyo
NEUROCIRUGA espiritual, infundir esperanza, escucha 40.85
activa fijacin de objetivos inmediatos y
mediatos frete a su enfermedad.
Movilizacin de paciente, cuidado del
TRAUMATOLOG
paciente postrado, prevencin de UPP, 40.00
A III
apoyo emocional, espiritual
Humanizacin, Lactancia Materna,
cuidados al bebe de alta, apoyo
NEONATOLOGA 32.79
emocional, espiritual a los padres de
familia.
Autovaloracin importancia de la
musicoterapia, laborterapia, ludoterapia,
PSIQUIATRA 30.00
terapia de grupo distraccin, fomento de
la socializacin, terapia de entrenamiento
Manejo del espirmetro, movilizacin,
CIRUGA apoyo emocional, espiritual, prevencin 22.06
del deterioro de la integridad cutnea
ONCOHEMATOL Prevencin de UPP, lavado de manos,
18.57
OGA apoyo emocional, espiritual
Higiene, bao en cama, como levantarse
NEUROLOGA 17.19
al silln, apoyo emocional y espiritual
PROMEDIO TOTAL
HOSPITALIZACIN 30.19
Equipo multidisciplinario brinda educacin
grupal de nutricin, apoyo psicolgico, apoyo
HEMODILISIS 41.41
familiar y autocuidado de la salud por la
enfermera.
En cuanto a los temas de la educacin grupal se aprecia que cada Servicio
tiene diferentes contenidos educativos, segn sus necesidades educativas de
acuerdo a la especialidad, patologa ms frecuente y diagnstico de
enfermera. Cabe aclarar que esta educacin fue bridada mayoritariamente por
las estudiantes de enfermera de pregrado y posgrado excepto en Neurologa
en el que la educacin grupal fue brindada por la enfermera del turno de
maanas

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

AO DE LA LUCHA CONTRA LACORRUPCIN
DS N002-2017 PCM RESOLUCIN DE PRESIDENCIA EJECUTIVA N 641 PE- ESSALUD-2016

C.I N 009-ENF.SUP- COMIT DE HUMANIZACIN DEP ENF.

HNCASE -ESSALUD-2017

A : DRA. CLOTILDE VILLENA PACHECO

JEFE DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA
DE : MG. ZARELA ZEA SNCHEZ
SUPERVISORA DEL DEP. DE ENFERMERA Y
PRESIDENTA DEL COMITDE HUMANIZACION DEL
HNCASE.

ASUNTO : INFORME DEL NIV EL DE SATISFACCIN DEL

USUARIO EXTERNO DE HOSPITALIZACIN,
EMERGENCIA, HEMODILISIS Y DIPAC.
DEPARTAMENTO DE ENFERMERA MARZO 2017

FECHA : AREQUIPA 12 DE ABRIL DEL 2017

Es grato dirigirme a Ud. para hacerle llegar el informe detallado del Nivel de
Satisfaccin delUsuario Externo del HNCASE-MARZO 2017, que incluye tres
grupos de CUADROS Y GRFICOS:

1. CONSOLIDADO GENERAL DEL NIVEL DE SATISFACCION DE LOS

USUARIOS EXTERNOS SEGN EL DIMENSIONES E
INDICADORES POSITIVOS Y NEGATIVOS POR SERVICIOS DE
HOSPITALIZACIN.Calidad HumanaCalidez, Oportunidad , Calidad Tcnica e
Informacin (Cuadros 1 y 2)
2. OPINION LIBRE DE LOS USUARIOS DE EMERGENCIA, HEMODIALISIS, DIPAC,
CARDIOLOGA : (Cuadro 3)
 3. RANKING DE SERVICIOS SEGN EL NIVEL DE SATISFACCION DE SUS
USUARIOS EXTERNOS DE HOSPITALIZACIONES EN LAS CUATRO
DIMENSIONES (Cuadros del 4 al 7).

Informacin detallada que servir de base para construir nuevos instrumentos para monitorear
y proponer nuevas estrategias para revertir la insatisfaccin.

Atentamente,
 CUADRO 1
NSOLIDADO GENERAL DEL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO SEGN DIMENSIONES E INDICAD
VOS Y NEGATIVOS POR SERVICIOS. COMIT DE HUMANIZACIN DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERA DEL HN
ESSALUD, ABRIL- 2017
TANGIBILIDAD: ASPECTOS
EMPATIA Y OPORTUNIDA CALIDAD
FISCOS E INFOR
NES INFRAESTRUCTURA BUEN TRATO D TCNICA
A A
N A NO N A NO N VECE NO N VECE NO N
SI O VECES AP. SI O VECES AP. SI O S AP. SI O S AP. SI O V

ICIO PROMEDIOS EN %
1 9 9 8
90 0 0 84 9 5 0 6 0 0 4 2 2 7
0 4 2 8
10 9 7 9
100 0 0 0 0 0 0 0 8 0 5 7 12 6
MATO 0 2 6 3
2 1 7 8 1 9
67 10 1 78 9 0 6 21 0 7 0 4
2 3 3 1 1 1
10 7 7 1 6 2
100 0 0 0 0 0 0 8 16 0 17 0
OLOGA 0 6 4 0 4 8
1 9 9 6 3
84 0 0 93 7 0 0 7 0 0 9 0 0
O 6 3 1 9 1
9 9 9
100 0 0 0 87 8 5 0 0 6 0 5 3 0 3
LOGA 3 1 1
1 1 8 8 8
89 0 0 87 0 0 8 8 0 8 8 0 7
GA 1 3 4 4 4
1 9 8 1 7 2
86 0 0 94 6 0 0 8 0 0 0 0
RUGA 4 2 7 3 2 8
8 9 9 1
88 6 6 0 88 7 6 0 6 10 0 5 1 1
GA 3 3 1 0
7 8 8
71 0 14 14 74 0 12 14 0 11 14 0 0 16 0
A 5 4 2
1 8 1 9 5 4
95 5 0 0 89 0 0 3 0 9 0 0
A 1 4 3 1 8 2
OLOGA 8 7 6 1
75 0 25 0 73 5 23 0 4 13 0 8 13 0
3 9 6 3
8 1 7 2 8 1
100 0 0 0 94 6 0 0 0 0 0 0
RA 5 5 9 1 1 9
AL
EDIO 8 8 7 1
88 7 4 1 88 7 5 1 6 7 1 8 4 2
LIZACI 5 5 9 5

PITALIZADOS
8 9 8
94 0 0 6 86 5 1 7 0 0 18 1 1 4 3
2 4 5
9 9 8
93 7 0 0 81 9 10 0 3 0 0 5 2 0 8
LISIS 7 3 7
2 5 6 5 1
79 3 15 0 55 20 2 7 37 3 6 29 3
CIA 5 2 2 7 3
AL
DIO NO 8 8 7 1
88 4 5 2 83 9 7 2 6 8 3 8 5 2
LIZADO 3 5 8 3
Fuente: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el cuidado brindado por el
personal de Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de Enfermera HNCASE-
ESSALUD
 CUADRO N 2
SATISFACCIN CON LA CALIDAD DE
CUIDADO DELTCNICO DE
ENFERMER
SI NO A VECES NO AP.

PROMEDIOS EN %
86 6 2 7
78 8 12 3
78 13 10 0
73 10 6 7
78 19 3 0
76 11 13 0
85 9 6 0
79 21 0 0
88 9 3 0
64 2 14 19
83 17 0 0
75 0 19 6
82 18 0 0

79 11 7 3
NO HOSPITALIZADOS
51 14 4 31
87 9 2 2
60 7 33 4
76 11 8 6
CUADRO 3 CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCIN
DE LOS ASEGUDADOS ASOCIADOS AL CUIDADO
ENFERMERO SEGN DIMENSIONES. HOSPITALIZACIN.
COMIT DE HUMANIZACIN DEP. ENFERMERA, HNCASE,
ESSALUD, ABRIL, 2017
OP. UEJA AVEC NO
POS. S ES APLICA
TANGIBILIDAD: ASPECTOS FISCOS E
88 7 4 1
INFRAESTRUCTURA
EMPATIA Y BUEN TRATO 88 7 5 1
OPORTUNIDAD O VELOCIDAD DE RESPUESTA 85 6 7 1
CUIDADO SEGURO CON CALIDAD TCNICA 85 8 4 2
CONFIANZA Y EDUCACIN GRUPAL 79 15 3 2
TOTAL PROMEDIO CUIDADO
ENFERMERO SEGN DIMENSIONES 85 9 5 1
EN HOSPITALIZACIN
TOTAL PROMEDIO DE CUIDADO
DELTCNICO DE ENFERMERA
79 11 7 3
SEGN DIMENSIONES EN
HOSPITALIZACIN

FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de satisfaccin del usuario externo con el cuidado
de enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de Enfermera
HNCASE-ESSALUD, Marzo 2017.

GRFICO 1
NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON EL CUIDADO ENFERMERO Y DEL TCNICO DE ENFERMERA EN HOSPITALIZACIN SEGN DIMENSIONES, COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERA HNCASE, ESSALUD ABRIL 2017

3
7
TOTAL PROMEDIO DE CUIDADO DELTCNICO DE ENFERMERA SEGN DIMENSIONES EN HOSPITALIZACIN
11
79

1
5
TOTAL PROMEDIO CUIDADO ENFERMERO SEGN DIMENSIONES EN HOSPITALIZACIN
9
85

0 102030405060708090

OP. POS. QUEJAS AVECES NO APLICA

 En el presente Cuadro 2 y Grfico, se aprecia que el promedio total de nivel de satisfaccin de
los usuarios externos hospitalizados con el cuidado de Enfermera, donde el ms alto
porcentaje de satisfaccin fue liderado porCalidad Tcnicaen el cuidado de Enfermera con un
promedio de 88.69%, seguido deOportunidadque alcanz un promedio de 87.79%.En
tercerlugar es calidad humana y calidez en el cuidado de enfermera con un promedio de
87.30%, % y finalmente la ltima dimensin fue Informacin con un promedio de 86.25%

CUADRO 4 CONSOLIDADO DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE

LOS ASEGUDADOS ASOCIADOS AL CUIDADO ENFERMERO
SEGN DIMENSIONES. DIPAC, HEMODILISIS Y
EMERGENCIA. COMIT DE DE HUMANIZACIN, HNCASE,
ESSALUD, ABRIL, 2017
OP. QUEJ AVEC NO
POS. AS ES APLICA
TANGIBILIDAD: ASPECTOS FISCOS E
88 4 5 2
INFRAESTRUCTURA
EMPATA Y BUEN TRATO 83 9 9 2
OPORTUNIDAD O VELOCIDAD DE RESPUESTA 83 6 8 3
CUIDADO SEGURO CON CALIDAD TCNICA 85 8 5 2
CONFIANZA Y EDUCACIN GRUPAL 78 13 6 2
TOTAL PROMEDIO CUIDADO
ENFERMERO SEGN DIMENSIONES
83 8 7 2
DIPAC, HEMODILISIS Y
EMERGENCIA
TOTAL PROMEDIO DE CUIDADO DEL
TCNICO DE ENFERMERA SEGN
76 11 8 6
DIMENSIONES DIPAC, HEMODILISIS
Y EMERGENCIA

FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de satisfaccin del usuario externo con el cuidado
de enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de Enfermera
HNCASE-ESSALUD, Marzo 2017.
 GRFICO 1
NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON EL CUIDADO ENFERMERO Y DEL TCNICO DE ENFERMERA EN DIPAC, HEMODILIS Y EMERGENCIA SEGN DIMENSIONES, COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERA HNCASE, ESSALUD ABRIL 2017

6
8
TOTAL PROMEDIO DE CUIDADO DEL TCNICO DE ENFERMERA SEGN DIMENSIONES DIPAC, HEMODILISIS Y EMERGENCIA
11
76

2
7
TOTAL PROMEDIO CUIDADO ENFERMERO SEGN DIMENSIONES DIPAC, HEMODILISIS Y EMERGENCIA
8
83

0102030405060708090

OP. POS. QUEJAS AVECES NO APLICA

En el presente Cuadro 2 y Grfico, se aprecia que el promedio total de nivel de satisfaccin de

los usuarios externos hospitalizados con el cuidado de Enfermera, donde el ms alto
porcentaje de satisfaccin fue liderado porCalidad Tcnicaen el cuidado de Enfermera con un
promedio de 88.69%, seguido deOportunidadque alcanz un promedio de 87.79%.En
tercerlugar es calidad humana y calidez en el cuidado de enfermera con un promedio de
87.30%, % y finalmente la ltima dimensin fue Informacin con un promedio de 86.25%

CUADRO 5 NMERO DE OPINIONES POSITIVAS Y QUEJAS DE LOS SERVICIOS QUE

AN NO APLICAN LA NUEVA ENCUESTA
OPINIONES
QUEJAS NO RESPONDE
POSITIVAS
CARDIOLOGA 102 102 86 88 92 0
UINIDAD CORONARIA 24 16 14 8 8 0

Fuente: Hoja en blanco aplicada para determinar la opinin libre que tienen los pacientes
acerca de toda la atencin recibida en general por todos los trabajadores sin dimensiones. En
Hemodilisis por el tipo de paciente la enfermera Jefa con el comit de Humanizacin dise
su propia encuesta, la misma que est en revisin
 GRFICO 2
OPINIONES LIBRES POSITIVAS DEL USUARIO EXTERNO CON LA ATENCIN EN GENERAL DE TODOS LOS TRABAJADORES, HNCASE, ESSALUD, ABRIL, 2017
100 92
86
80 OPINIONES POSITIVAS
QUEJAS
60 NO RESPONDE
40

20 14
8
0
CARDIOLOG0A UINIDAD CORONARI
0 A

Fuente: Encuesta libre en hoja en blanco.

En el presente cuadro y Grfico se aprecia que el nmero de pacientes con una Opinin
Positiva, al respecto de todo cuidado, que le brinda todo el personal, sin especificar de quin
recibi el cuidado y en que dimensin califica su satisfaccin. Realidad tan genrica que no
permite prevenir, menos an corregir el desvo especfico del cuidado que brinda el personal de
Enfermera, porque simplemente se desconoce. Se cumple el corolario LO QUE NO SE MIDE
NO SE CONOCE, LO QUE NO SE CONOCE NO SE PUEDE ANALIZAR, Y TAMPOCO SE
PUEDE MEJORAR

Notndose que el servicio de UCOR mantiene uno de valores ms altos porcentajes de las
opiniones libres positivas alcanzando 100% opiniones positivas seguido deCARDIOLOGA
99.30% opiniones positivas Emergencia, con 83.48% opiniones positivas,

CUADRO 6
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL
NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO CON EL
ASPECTO FISCO E INFRAESTRUCTURA
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERA HNCASE
ABRIL 2017
MEDICINA 100%
ONCOHEMATO 100%
CIRUGA 100%
TRAUMATOLOGA 100%
URONEFRO 95%
 NEONATOLOGA 94%
GINECOLOGA 93%
NEUROCIRUGA 90%
NEUROLOGA 89%
PEDIATRA 88%
C.PLSTICA 86%
TRAUMATOLOGA III 84%
DIPAC 75%
HEMODILISIS 71%
PSIQUIATRA 67%

FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el cuidado de
Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de Enfermera HNCASE-
ESSALUD.

GRFICA 3
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO CON TANGIBILIDAD: ASPECTO FISCO E INFRAESTRUCTURA, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017
100%100%100%100%
95%94%93%
100% 90%89%88%
86%84%
90%
75%
80% 71%
67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

En el presente Cuadro y Grfico, se aprecia que el primer puesto lo ocupa el servicio de,
Traumatologa I, Pediatra, Neurologaseguido de los servicios de,Neurociruga,
Oncohematologa, Traumatologa III, Uro nefrologa, Hemodilisis,Ginecologa,luego, Medicina
Neonatologa,, DIPAC, Ciruga Abdominal..CirugaPlstica que no presento

CUADRO 7
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN DE
SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON LA
DIMENSIN DE EMPATA Y BUEN TRATO ASOCIADA AL
CUIDADO ENFERMERO
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERA HNCASE
ABRIL 2017
MEDICINA 100
ONCOHEMATO 100
CIRUGA 94
TRAUMATOLOGA 94
 URONEFRO 93
NEONATOLOGA 89
GINECOLOGA 88
NEUROCIRUGA 87
NEUROLOGA 87
PEDIATRA 86
C.PLSTICA 84
TRAUMATOLOGA III 81
DIPAC 78
HEMODILISIS 74
PSIQUIATRA 73
FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el
cuidado de Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de
Enfermera HNCASE-ESSALUD.

GRFICO 4
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON LA DIMENSIN DE EMPATA Y BUEN TRATO ASOCIADA AL CUIDADO ENFERMERO, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017
100100
94 94 93
100 89 88 87 87 86
84 81
90 78
74 73
80
70
60
50
40
30
20
10
0

En el presente Cuadro y Grfico, se aprecia que el primer puesto lo ocupa el servicio de

Traumatologa Iseguido de los servicios
de,Neurociruga,Oncohematologa,Neurologa,Traumatologa III, Pediatra
,Uronefrologa,Ginecologa, MedicinaNeonatologa,, luego,DIPACCiruga Abdominal,,
Hemodialisis,,y Ciruga Plstica que no se presento el cuidado de Enfermera, validada por el
Comit de Humanizacin del Departamento de Enfermera HNCASE-ESSALUD.

CUADRO 8
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL
DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON LA
DIMENSIN DE OPORTUNIDAD O VELOCIDAD DE RESPUESTA
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERIA HNCASE ABRIL
2017
MEDICINA 94
ONCOHEMATO 92
 CIRUGA 73
TRAUMATOLOGA 76
URONEFRO 93
NEONATOLOGA 93
GINECOLOGA 84
NEUROCIRUGA 92
NEUROLOGA 83
PEDIATRA 75
C.PLSTICA 84
TRAUMATOLOGA III 83
DIPAC 82
HEMODILISIS 97
PSIQUIATRA 85

En el presente Cuadro y Grfico, se aprecia que el primer puesto lo ocupa el servicio de

Traumatologaseguido de los servicios de Neurociruga, ,DIPAC ,Traumatologa III,Uro
nefrologaPediatra. Hemodilisis,, luego,Neurologa,
Ginecologa,Neonatologa,Oncohematologa, Medicina,Ciruga Abdominal,y.Ciruga Plstica
QUE NO PRESENT

GRFICA 5
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON LA DIMENSIN DE OPORTUNIDAD O VELOCIDAD DE RESPUESTA, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017

94 92 93 93 97
92
100 84 83 82 85
84 83
90
73 76 75
80
70
60
50
40
30
20
10
0

CUADRO 9
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL
NIVEL DE SATIFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON
LA DIMENSIN DE CUIDADO SEGURO Y CALIDAD TCNICA
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERIA HNCASE
ABRIL 2017
MEDICINA 92
ONCOHEMATO 76
CIRUGA 81
 TRAUMATOLOGA 74
URONEFRO 91
NEONATOLOGA 91
GINECOLOGA 84
NEUROCIRUGA 87
NEUROLOGA 93
PEDIATRA 84
C.PLSTICA 91
TRAUMATOLOGA III 79
DIPAC 94
HEMODILISIS 93
PSIQUIATRA 79

FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el
cuidado de Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de
Enfermera HNCASE-ESSALUD.

GRFICA 6
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL DE SATIFACCIN DE LOS USUARIOS EXTERNOS CON LA DIMENSIN DE CUIDADO SEGURO Y CALIDAD TCNICA DEL CUIDADO ENFERMERO, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017
100
92 91 91 87 93 91 94 93
81 84 84
90 76 74 79 79
80
70
60
50
40
30
20
10
0

En la presente grfica se aprecia queel primer puesto lo ocupa,Traumatologa,, seguido de los

servicios dePediatra., Neonatologa Neurologa, Uro nefrologaOncohematologa,,
GINECOLOGAHemodilisis,Traumatologa IIINeurociruga, , Medicina, DIPAC,Ciruga
Abdominal, luego,y Ciruga Plstica QUE NO PRESENTO

CUADRO 10
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN
EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO
CON LA DIMENSIN DE CONFIANZA Y EDUCACIN
GRUPAL.
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERIA
HNCASE ABRIL 2017
MEDICINA 88
 ONCOHEMATO 93
CIRUGA 91
TRAUMATOLOGA 64
URONEFRO 69
NEONATOLOGA 91
GINECOLOGA 84
NEUROCIRUGA 72
NEUROLOGA 91
PEDIATRA 82
C.PLSTICA 58
TRAUMATOLOGA III 66
DIPAC 85
HEMODILISIS 87
PSIQUIATRA 81
FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el
cuidado de Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de
Enfermera HNCASE-ESSALUD.

GRFICA 7
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO CON LA DIMENSIN DE DE CONFIANZA Y EDUCACIN GRUPAL, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

En la presente grfica se aprecia queel primer puesto lo ocupa,Traumatologa,, seguido de los

servicios dePediatra., Neonatologa Neurologa, Uro nefrologaOncohematologa,,
GINECOLOGAHemodilisis,Traumatologa IIINeurociruga, , Medicina, DIPAC,Ciruga
Abdominal, luego,y Ciruga Plstica QUE NO PRESENTO.

CUADRO 11
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITACIN SEGN EL
NIVEL DE SATISFACCN CON LA CALIDAD DEL APOYO AL
CUIDADO DEL TCNICO DE ENFERMERA
COMIT DE HUMANIZACIN, DEP. ENFERMERIA HNCASE
ABRIL 2017
MEDICINA 86
 ONCOHEMATO 78
CIRUGA 78
TRAUMATOLOGA 73
URONEFRO 78
NEONATOLOGA 76
GINECOLOGA 85
NEUROCIRUGA 79
NEUROLOGA 88
PEDIATRA 64
C.PLSTICA 83
TRAUMATOLOGA III 75
DIPAC 51
HEMODILISIS 87
PSIQUIATRA 82

FUENTE: Encuesta de identificacin del nivel de Satisfaccin del Usuario externo con el
cuidado de Enfermera, validada por el Comit de Humanizacin del Departamento de
Enfermera HNCASE-ESSALUD.

GRFICA 8
RANKING DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACIN SEGN EL NIVEL DE SATISFACCN CON LA CALIDAD DEL APOYO AL CUIDADO DEL TCNICO DE ENFERMERA, HNCASE, ESSALUD , ABRIL, 2017
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

En la presente grfica se aprecia queel primer puesto lo ocupa,Traumatologa,, seguido de los

servicios dePediatra., Neonatologa Neurologa, Uro nefrologaOncohematologa,,
GINECOLOGAHemodilisis,Traumatologa IIINeurociruga, , Medicina, DIPAC,Ciruga
Abdominal, luego,y Ciruga Plstica QUE NO PRESENTO.