Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
FACULTAD DE INGENIERA
ASIGNATURA:
GESTIN DE LA CALIDAD
PROFESOR:
GERMAN PORES
ESTUDIANTES:
BOGOT, D.C
1. Descripcin de la organizacin
En primer lugar conocer las necesidades de nuestros clientes, puesto que ellos son la
base de la empresa. Luego de ello se hace el respectivo diseo y la planificacin. Para
ello la lnea metodolgica esencial consiste en el diseo conceptual de un modelo que
analice las interacciones sociedad-ambiente cuando una estructura social intenta
transformar ecosistemas. Luego de la planificacin se contina con la construccin
del proyecto y por ltimo la evaluacin del proyecto revisando si el proyecto cumple
con los estndares y los objetivos propuestos, donde todos los miembros de la
organizacin intervinieron para alcanzar la calidad deseada.
Cronograma de actividades:
Etapa I: Planeacin
Actividades Duracin
(das)
A CONSTRUCCIN Y EVALUACIN DE PLANOS 2
DE TERRENO
B ANLISIS DE SUELOS 5
D CONSTRUCCIN DE PRESUPUESTO, 1
SOLICITUD DE RECURSOS.
E CONFORMACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1
(PERSONAL)
Poltica de calidad:
Los principios fundamentales de CONSOSTENIBLE son: Calidad total para superar las
expectativas del cliente y de nuestros trabajadores basndonos en el desarrollo sostenible
Objetivos de calidad:
La empresa brinda una capacitacin peridica a todo el personal en donde se enfocan los
procesos hacia la mejora continua y la gestin de calidad por encima del control de la misma.
Se pretende hacer nfasis en el trabajo en equipo y la organizacin participativa as como el
respeto al medio ambiente, pilar fundamental de la empresa.
b. Procesos
Mapa de procesos:
Procesos misionales:
Direccionar y fortalecer la Investigacin y el apoyo en tecnologas innovadoras en
la construccin de viviendas ecolgicas, mediante la destinacin de recursos propios
a la dotacin de instrumentos para dicha investigacin. Procesos como: gestin de
proyectos y visibilidad e impacto
Gestionar las relaciones estratgicas con empresas y otras entidades externas que ven
oportunidades para desarrollar sus propios objetivos a travs de nuestros programas,
investigacin entre otros. Procesos como: consultora
a. Cultura
b. Liderazgo
c. La gente
Para garantizar la calidad, los procesos ptimos de talento humano; deberan incluirse a todos
ya que cada una conforma un ciclo en donde se tiene en cuenta desde la seleccin minuciosa
de los empleados, la integracin, la orientacin, y la misma evaluacin de los empleados, no
olvidando una parte importante de la empresa que son los mismos empleados ya que sin ellos
no podra fabricarse la calidad
A travs de capacitaciones y evaluaciones del desempeo, con dichas meto logias se mejorara
la actitud, el conocimiento y las habilidades perfeccionando la labor de cada empleado en la
empresa. No solamente se har la capacitacin en funcin de las labores, sino que adems
para que se pueda alcanzar la calidad es necesario que el empleado conozca y entienda el
funcionamiento del sistema de gestin de calidad para que pueda ser herramienta clave en la
participacin de l. Adems de ello con la evaluacin del desempeo, se puede saber en qu
est fallando, que actividad est realizando bien y adems de ello que acciones se pueden
tomar para prevenir error, en vez de corregirlos.
4. Cliente
Cmo garantizan que el cliente entienda las condiciones en que se pactan los
negocios?
La empresa lleva a cabo una revisin peridica de los requisitos especificados por los
clientes incluyendo actividades de entrega y posteriores a la misma, requisitos
legales, los requisitos del contrato o pedido y por ello se asegura de resolver las
diferencias existentes entre los requisitos del contrato y los del cliente y la
organizacin.
Nos aseguramos de comprender y confirmar a plenitud los requisitos del cliente antes
de la aceptacin cuando el cliente no lleva a cabo una declaracin documentada de
sus requisitos.
Por otro lado, el contacto con el cliente y la opinin del mismo es fundamental por lo
que se le hacen llamadas ocasionalmente y encuestas de satisfaccin. Gracias a
nuestro servicio post-venta, nuestra empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a
sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora
continua interactuando con los clientes. Adicionalmente, se presta servicio de
introduccin al sistema ecolgico y se da a conocer el beneficio de nuestros productos
antes y despus de la compra.
a. Mejoramiento
Cules son o deberan ser los indicadores de gestin, que a su modo de ver
garantizaran un adecuado seguimiento a un sistema de calidad?
El premio EFQM trabaja y evala preceptos que hacen parte del nfasis de la
empresa. El primero, y ms importante para nuestra empresa es Crear un Futuro
Sostenible. El premio indica organizaciones excelentes que producen un
impacto positivo en el mundo porque incrementan su propio rendimiento al
tiempo que mejoran las condiciones econmicas, ambientales y soviales de las
comunidades con las que tienen contacto. Teniendo en cuenta que nuestra
empresa se basa en la construccin sostenible, amigable con el entorno natural, y
el bienestar y satisfaccin mximos del cliente, el premio EFQM est ntimamente
relacionado con la misin de la empresa.