Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de

servicios 278.

Mesa de ayuda en lnea.

Nombre del profesor: Jonathan Vela.

Nombre del alumno/a: Cordero Velzquez Mnica Joana.
Asignatura: Brinda soporte tcnico a distancia.
Fecha de Entrega: 08/Mayo/2017.
Contenido
Objetivo.............................................................3
Introduccin......................................................4
Qu es Help desk online?..................................5
Conclusin.........................................................6
Bibliografas.......................................................7
Objetivo.

Nuestro objetivo principal fue darles a conocer lo que era una mesa de ayuda que
consta de un grupo de personas especializadas en diferentes reas de soporte
para poder brindarles la ayuda que soliciten, ahora nuestro objetivo es darles a
conocer lo que es una mesa de ayuda en lnea que es casi igual solo que es
remota eso quiere decir que no se le asignara a un tcnico fsico sino un tcnico
en lnea.
Introduccin.

La Mesa de Ayuda en Lnea es un claro ejemplo de innovacin, a bajo costo y

con recursos propios, mejorando su eficiencia y haciendo una mejor
administracin de los recursos pblicos en beneficio de los estudiantes. La
herramienta tambin ha sido adaptada por el sector productivo ubicado en la zona
de influencia de la Universidad, evidenciando las ventajas y beneficios de ofrecer
el trabajo coordinado entre sectores productivos y centros de educacin superior.

Centro de Atencin al Usuario es un conjunto de recursos tecnolgicos y

humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas
las posibles incidencias de manera integral, junto con la atencin de
requerimientos relacionados a las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (TIC).
Qu es Help desk online?

El personal encargado de Mesa de Ayuda debe saber proporcionar respuestas y

soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del
servicio), y tambin puede otorgar asesoramiento en relacin con una
organizacin o institucin, productos y servicios. Generalmente, el propsito de
Mesa de ayuda es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras,
equipos electrnicos o software.

Las organizaciones suelen proporcionar soporte de mesa de ayuda a sus usuarios

a travs de varios canales, como nmeros de telfono gratuitos, sitios web,
mensajera instantnea o correo electrnico.

El personal encargado de prestar servicio de Help desk debe poseer

conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con
el rea, adems de las polticas de la organizacin, as como tambin tener
capacidades comunicacionales idneas, tales como escuchar y comprender la
informacin, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas especficos, para
as lograr respuestas coherentes.

Lo ms importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista,

ms all si el analista entrega o no una solucin.
Conclusin.

Damos por terminado este breve trabajo de lo que es la mesa de ayuda en lnea,
en este trabajo dimos a conocer que se trata de lo mismo que la mesa de ayuda
normal la nica diferencia es que en el Help desk online no puede asistir una
tcnico fsico a solucionar tu problemas sino que por medio de algn programa de
escritorio remoto ya sea Amy admin, Chrome destrok remote o alguno ms
profesional y mejor, tambin se trata de que el tcnico este especializado en los
diferentes temas de soporte para brindar un buen servicio, la mayora de las
aplicaciones como: netflix o YouTube cuentan con un servicio de ayuda remota.
Bibliografas.

http://centrodeinnovacion.gobiernoenlinea.gov.co/es/experiencias/mesa-de-ayuda-
en-linea

https://es.wikipedia.org/wiki/Mesa_de_ayuda