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DE EMPLEO
INTRODUCCIN pag 1
En este modulo se pretende desarrollar una perspectiva global, un mayor conocimiento del
lugar donde generalmente vamos a desempear nuestra carrera profesional: LA EMPRESA.
Est claro que uno de los elementos ms importantes en nuestra vida es el entorno
empresarial, porque a lo largo de nuestra vida siempre vamos a estar ligados a la empresa de
forma directa o indirecta. Con este modulo vamos a profundizar en un mundo con el que
estamos vinculados de forma continua pero del cual no conocemos prcticamente nada.
Vamos a ver las ltimas tendencias empresariales y las nuevas mentalidades organizativas.
Para tener una visin global y mejorada de esta.
A continuacin vamos a dar una definicin genrica de empresa para poder as diferenciarla
mejor del concepto de organizacin
Una posible definicin de empresa es la que nos habla de un conjunto de individuos que se
rene para realizar un proceso productivo determinado a travs de una organizacin y
diferenciacin de actividades, mediante una coordinacin establecida mediante un organigrama
y en busca de un fin econmico determinado (animo de lucro). Es la unidad econmica bsica
encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilizacin de recursos
materiales y humanos.
Por lo tanto y teniendo en cuenta la anterior definicin podramos decir que la diferencia entre
estos dos trminos, bsicamente es el fin lucrativo que demuestra la Empresa y no as la
Organizacin.
Globalizacin: este trmino nace para dar explicacin a una nueva corriente econmica
internacional y podemos decir que la definicin de Globalizacin habla de la creciente
integracin de las distintas economas nacionales en un nico mercado capitalista mundial.
LA DEMANDA.
LA OFERTA.
Conocer la oferta del producto o servicio que quieras desarrollar, te permitir conocer el grado
de competitividad de ese mercado, identificar los espacios que an quedan vacos (las
oportunidades) y la forma de enfrentarte a la competencia.
El Estudio de Mercado
Es conveniente hacer un estudio inicial del mercado cuando se est desarrollando una idea de
empresa. Tenemos que saber que ndice de penetracin puede llegar a tener nuestro producto
en el mercado al cual queremos acceder. Posteriormente se harn otros estudios o
exploraciones de mercado. Una empresa dinmica siempre est estudiando su mercado.
Las herramientas a utilizar en los estudios de mercado dependen de varios factores, pero las
empleadas con mayor frecuencia son las encuestas, los cuestionarios, las entrevistas la
observacin directa en puntos de venta o puntos de compra, el trabajo con grupos
seleccionados de personas (focus group), etc.
LA DEMANDA
Conocer a los demandantes de los productos te permitir satisfacer mejor sus necesidades y
entender mejor sus expectativas. Ello te har descubrir qu factores facilitarn o dificultarn el
ingreso del producto en el mercado.
En primer lugar, debes analizar a tus clientes para identificar quin es el comprador y quin el
consumidor. Sus preferencias son decisivas para establecer las caractersticas de los productos
que debes elaborar. Generalmente, ambos son la misma persona. Por ejemplo; la persona que
compra un helado es quien generalmente lo consume. Pero en algunos productos la situacin
es muy diferente. Por ejemplo, las madres compran alimentos y ropas para sus hijos que sern
consumidos por ellos y no por ellas.
Por ejemplo, en las familias que cuentan con trabajadoras del hogar, son stas las que realizan
una buena parte de las compras domsticas. Igual sucede en las empresas, donde los
funcionarios de los departamentos de compras, adquisiciones o logstica, son los que realizan
las operaciones de compra por encargo de los consumidores reales de esos bienes o servicios.
Los Consumidores son las personas que realmente van a utilizar el producto. Pero adems es
importante que identifiquemos quin de ellos, elige el producto, es decir, quien toma la decisin
final de compra, y elige adems del producto, la forma en que ste ser adquirido (cantidad,
oportunidad, lugar, forma de pago, etc.). Conocer bien a esta persona es crucial, porque todas
nuestras estrategias debern estar orientadas hacia l. En algunos casos especiales, el
decidor no es el comprador ni el consumidor, sino es una tercera persona.
Esto es muy comn en nuestro pas, en el sector farmacutico, sobre todo en el caso de las
medicinas. Muchos de los medicamentos que se comercializan sin receta mdica, como los
analgsicos comunes, son adquiridos por los pacientes por sugerencia de los farmacuticos y
boticarios. Es por eso que el esfuerzo de venta de los laboratorios que producen estas
medicinas se centra en las farmacias y boticas.
Tendencias de la demanda
LA OFERTA
La oferta determina la cantidad de un bien que los vendedores ofrecen al mercado en funcin
del nivel de precio.
Precio del bien. Cantidad ofertada y precio se mueven en la misma direccin. Si el precio
sube los vendedores aumentarn su oferta, en cambio si el precio baja la oferta tambin
disminuir.
Cuando baja el precio de un bien disminuye la rentabilidad que obtiene el vendedor lo que
le llevar a orientar su actividad hacia otros tipos de bienes.
Esta relacin paralela de cantidad ofrecida y precio determina que la curva de oferta tenga
pendiente positiva.
CLASIFICACIN:
Empresas locales
Regionales
Nacionales
Multinacionales
Toda organizacin cuenta con una estructura, la cual puede ser formal o informal. La formal es
la estructura explicita y oficialmente reconocida por la empresa. La estructura informal es la
resultante de la filosofa de la conduccin y el poder relativo de los individuos que componen la
organizacin, no en funcin de su ubicacin en la estructura formal, sino en funcin de
influencia sobre otros miembros.
1 -. Especializacin del Trabajo: en lugar de que un individuo realice todo el trabajo, este
trabajo se divide en cierto nmero de pasos y cada individuo termina cada uno de los pasos.
3 -. La Cadena de Mando: es una lnea continua de autoridad que se extiende desde la cima
de la organizacin hasta el escaln ms bajo y define quien informa a quien. En la cadena de
mando tenemos presente dos importantes conceptos:
La estructura lineal es la basada en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados, por
ejemplo la estructura militar. Esta obedece al hecho de que entre el superior y los subordinados
existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad, cada jefe recibe y transmite
todo lo que sucede en su rea, puesto que las lneas de comunicacin se establecen con
rigidez y tienen solo dos sentidos: hacia arriba y hacia abajo, y una sola direccin: vertical.
Es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y
asesoramiento con los departamentos o staff. Los departamentos en lnea se ocupan de las
decisiones, y los de staff realizan apoyo y asesoramiento. Esta estructura y la matricial son las
nicas formas para cubrir la organizacin en las pymes.
Estructura en Comit:
Estructura Matricial:
Definicin y caractersticas
Un elemento (figuras)
La estructura de la organizacin
Los aspectos ms importantes de la organizacin
La naturaleza lineal o staff del departamento
Las funciones
Las relaciones entre las unidades estructurales
Los puestos de mayor y aun los de menor importancia.
Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o seccin.
Las comunicaciones y sus vas
Las vas de supervisin
Los niveles y los estratos jerrquicos
Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organizacin
Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
Las unidades de categora especial.
Organigrama vertical
En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en
un nivel inferior, ligados a aquel por lneas que representan la comunicacin de responsabilidad
y autoridad. De cada cuadro del segundo nivel se sacan lneas que indican la comunicacin de
autoridad y responsabilidad a los puestos que dependen de l y as sucesivamente. A veces
separan los niveles jerrquicos con lneas punteadas.
Ventajas:
Desventajas:
Organigrama horizontal
Representan los mismos elementos del organigrama anterior y en la misma forma, slo que
comenzando el nivel mximo jerrquico a la izquierda y hacindose los dems niveles
sucesivamente hacia la derecha.
Ventajas:
Desventajas:
Organigramas escalares
Seala con distintas sangras en el margen izquierdo los distintos niveles jerrquicos,
ayudndose de lneas que sealan dichos mrgenes.
Ventajas:
Estos organigramas son poco usados todava, y aunque resultan muy sencillos,
carecen de la fuerza objetiva de aquellos que encierran cada nombre dentro de un
cuadro, para destacarlo adecuadamente.
Organigrama Mixto
En este tipo de organigramas se pueden mezclar los tres tipos de organigramas anteriores
(Vertical, Horizontal, Circular) en uno slo, cada empresa utiliza este tipo de organigramas
debido a su alto volumen y complejidad de puestos que tienen bajo su administracin y con ello
buscan la optimizacin del espacio en el cual se representa el Organigrama.
Generales. Facilita una visin muy amplia de la organizacin, se limita a las unidades
de mayor importancia presentes en toda la organizacin; se llaman tambin cartas
maestras.
EJERCICIOS PRCTICOS
2. Has sido contratado como Jefe de Personal por una empresa preocupada por la
motivacin de sus empleados. En su opinin cree que puede solucionar el problema si
adopta una estructura lineal (jerrquica)? Razone la respuesta.
PARA EL FORMADOR
Has sido contratado como Jefe de Personal por una empresa preocupada por la
motivacin de sus empleados. En su opinin cree que puede solucionar el problema si
adopta una estructura lineal (jerrquica)? Razone la respuesta.
Teniendo en cuenta estos principios este modelo es el menos indicado para favorecer la
motivacin de los trabajadores.
Actualmente los dos sistemas de calidad ms utilizados por las empresas son:
En 1979 se cre el comit tcnico ISO/TC 176 para la normalizacin en aspectos de calidad.
Para ese entonces se haban desarrollado varias normas nacionales y multinacionales en el
marco de los sistemas de calidad. Sin embargo, no es hasta 1987 (se publica la serie ISO-
9000, adjunta a ISO-8402 ) cuando ocurre la internacionalizacin definitiva de las normas y de
los sistemas de calidad.
Asegurar la calidad
Ciclo de calidad
El ciclo de calidad involucra todas las fases, desde la identificacin inicial hasta la evaluacin
final de la satisfaccin de las expectativas y requerimientos del cliente. Es decir, que la calidad
que percibe el usuario final en el producto o servicio no es ms que la suma de las calidades
aportadas individualmente por cada una de las etapas que conforman el ciclo de produccin o
servicio.
Una muestra puede ser la famosa Rueda de Deming. En ella se describe como los clientes
tienen unas necesidades (Requisitos), en base a estas necesidades elaboramos nuestro
producto/servicio, comprobaremos el grado de satisfaccin del cliente con nuestro
producto/servicio y si la valoracin es negativa deberamos volver a empezar el proceso.
Responsabilidad
de la Direccin
Clientes Clientes
2
: :
Gestin de los 3 Medida,
Recursos 5
Anlisis
yMejora
Requisitos 4
Satisfaccin
Realizacin
del producto
Conclusiones
Los sistemas de calidad, para cumplir con sus objetivos, deben realizar esencialmente
tres funciones bsicas:
o el control y aseguramiento de la calidad
o el perfeccionamiento
o el planeamiento.
Uno de los fallos en los programas de control de calidad tradicionales ha sido que,
establecen un solo nivel de calidad correcto, y luego orientan todo su esfuerzo a
cumplir y mantener ese nivel. Los niveles de calidad deberan ser niveles dinmicos, en
continuo cambio, mejorndose continuamente.
- Mejora de la planificacin.
- Mejorar la participacin y motivacin del personal.
- Mejorar la comunicacin.
- Permite disponer de datos y su anlisis.
- Mejora de la fiabilidad, seguridad, confianza interna y externa.
- Mayor conciencia de las necesidades de los clientes.
- Asegura la identificacin y registro de las actividades del servicio. (gestin de
ofertas, gestin y seguimiento de proyectos, atencin al clientes, etc).
stas son las claves para hacer de la calidad de hoy da la mejor inversin a la hora de
convertirse en una empresa moderna y competitiva.
El propsito del rea de recursos humanos es mejorar las contribuciones productivas del
personal a la empresa, de manera que sean responsables desde un punto de vista estratgico,
tico y social. Este es el principio rector del estudio y la prctica del rea de recursos humanos.
- Reclutamiento: buscar y atraer posibles candidatos para cubrir las vacantes que
se presenten: Tcnica encaminada a proveer de recursos humanos a la empresa
u organizacin en el momento oportuno.
Para que la calidad humana no se quede en palabras sino en hechos y resultados es necesario
contar con un mtodo que:
Las empresas que quieren beneficiarse de la Calidad Humana y cuentan con el apoyo de sus
Directivos, estn sin duda asegurando su adaptacin al nuevo milenio. Para ello es necesario:
La empresa debe partir de cero al pensar en Calidad Humana. Partir de cero en el sentido de
que no hay un departamento concreto que se encargue de la Calidad Humana y tampoco hay
que crear un departamento para ello sino que es el conjunto de las personas que intervienen en
una empresa quienes pueden responsabilizarse de conseguir un nivel humano en su propio
beneficio y si es as tambin ser en el de la empresa.
De nada sirven las estadsticas y los nmeros cuando hablamos de personas, pueden servir
para realizar estudios pero no para que una empresa se beneficie del resultado de haber
formado a individuos.
La Calidad Humana es un trabajo que da a da hay que ir haciendo, ningn plan o formacin
en calidad humana es milagroso sino que es el trabajo constante con el que se consigue
alcanzar un alto nivel humano.
Siempre han existido niveles en los que se puede dividir a las personas, conseguir un alto nivel
como ser humano es responsabilidad de cada uno y tambin una gran satisfaccin.
Si el equipo Directivo de una empresa sea pequea, mediana o grande asume que es el
potencial humano quien levanta o hunde una empresa, este equipo tambin es capaz de
asumir la necesidad de incorporar planes de formacin en Calidad Humana para asegurar no
slo un trabajo bien hecho sino estar presente y preparado para seguir el ritmo mundial al que
el progreso industrial y las sociedades avanzadas nos llevan.
En un anlisis antropolgico, tal como refiere NEVES (2000), el trmino cultura comenz a ser
definido como un componente del sistema social, lo cual se manifiesta por el modo de vida y
por los artefactos, donde se incluyen el saber, la creencia, el arte, la moral, la ley, las
costumbres, hbitos, asumidos por el hombre como miembro de la sociedad.
Existen mltiples y diferentes definiciones sobre Cultura Organizacional pero todos coinciden
en que es un sistema de creencias, valores, que se manifiestan en normas, actitudes,
conductas, comportamientos, relaciones interpersonales, el estilo de liderazgo, que se
desarrollan en un grupo dentro de la organizacin, o en una Organizacin entendido como
Grupo, con el fin de dar cumplimiento a la materializacin de la visin en su interaccin con el
entorno en un tiempo dado.
La cultura es propia de cada organizacin, y siempre hay una cultura. Es un proceso evolutivo
donde sus elementos varan con el cursar del tiempo, y unos se extinguen y otros se solidifican,
pero la cultura como tal no desaparece sino que sufre procesos continuos de transformacin.
Han sido muchos los esfuerzos de transformacin que han fracasado en las organizaciones por
falta de planificacin de este proceso y del liderazgo en esas organizaciones, lo cual ha
generado el deterioro en sus funciones generales. Como seala Gudez, V. 1997, se plantea
una inquietud y una respuesta impostergable: cmo ejercer un compromiso gerencial que
realmente incentive el cambio y la creatividad?.
Se ha interpretado muchas veces muy superficialmente el rol del "Lder", visto como la persona
nica-imprescindible capaz de llevar a cabo como el nico gestor dentro de un proceso los
cambios, al que se carga toda la responsabilidad del proceso de transformaciones, como si
fuera "del ms all". La realidad es que por la complejidad de los procesos de cambio, esta
gestin debe ser concebida a partir de un liderazgo colectivo, o un liderazgo compartido entre
varias personas.
El aspecto central de las organizaciones con miras al xito global de su gestin, es la calidad
de sus trabajadores, todos, no slo de sus directivos, o lderes, con plena libertad en el sentido
de su emancipacin, creacin, y poseedores de un alto nivel de capacidades, motivaciones y
valores, lo cual le permite dirigir el cambio con visin ms que preactiva, con una visin
integrativa y estratgica.
Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el
terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las polticas de personal y de
recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas.
Mientras que un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales, un "mal clima" destruye
Independencia.
Favorece al buen clima el hecho de que cualquier empleado disponga de toda la independencia
que es capaz de asumir.
Condiciones fsicas
Mide la capacidad de los lderes para relacionarse con sus colaboradores. Un liderazgo que es
flexible ante las mltiples situaciones laborales que se presentan, y que ofrece un trato a la
medida de cada colaborador, genera un clima de trabajo positivo que es coherente con la
misin de la empresa y que permite y fomenta el xito.
Relaciones.
Esta escala evala tanto los aspectos cualitativos como los cuantitativos en el mbito de las
relaciones. Con los resultados obtenidos se disean "sociogramas" que reflejan: la cantidad de
relaciones que se establecen; el nmero de amistades; quines no se relacionan nunca aunque
trabajen codo con codo; la cohesin entre los diferentes subgrupos, etctera. El grado de
madurez, el respeto, la manera de comunicarse unos con otros, la colaboracin o la falta de
compaerismo, la confianza, todo ello son aspectos de suma importancia. La calidad en las
relaciones humanas dentro de una empresa es percibida por los clientes.
Implicacin.
Organizacin.
Reconocimiento.
Se trata de averiguar si la empresa tiene un sistema de reconocimiento del trabajo bien hecho.
Remuneraciones.
Dicen dos conocidos consultores franceses: <<Si lo que pagas son cacahuetes, lo que tienes
son monos>>. El sistema de remuneracin es fundamental. Los salarios medios y bajos con
carcter fijo no contribuyen al buen clima laboral, porque no permiten una valoracin de las
mejoras ni de los resultados. Hay una peligrosa tendencia al respecto: la asignacin de un
salario inmvil, inmoviliza a quien lo percibe.
Los sueldos que sobrepasan los niveles medios son motivadores, pero tampoco impulsan el
rendimiento. Las empresas competitivas han creado polticas salariales sobre la base de
parmetros de eficacia y de resultados que son medibles. Esto genera un ambiente hacia el
logro y fomenta el esfuerzo.
La igualdad es un valor que mide si todos los miembros de la empresa son tratados con
criterios justos. La escala permite observar si existe algn tipo de discriminacin. El amiguismo,
el enchufismo y la falta de criterio ponen en peligro el ambiente de trabajo sembrando la
desconfianza.
Otros factores.
Hay otros factores que influyen en el clima laboral: la formacin, las expectativas de promocin,
la seguridad en el empleo, los horarios, los servicios mdicos, etctera.
Tambin es importante sealar que no se puede hablar de un nico clima laboral, sino de la
existencia de subclimas que coexisten simultneamente. As, una unidad de negocio dentro de
una organizacin puede tener un clima excelente, mientras que en otra unidad el ambiente de
trabajo puede ser o llegar a ser muy deficiente. El clima laboral diferencia a las empresas de
xito de las empresas mediocres.
Quermoslo o no, el ser humano es el centro del trabajo, es lo ms importante, y mientras este
hecho no se asuma, de nada vale hablar de sofisticadas herramientas de gestin. Ms vale
conseguir que el viento sople a favor.
El mtodo ms habitual para evaluar el clima laboral implica el uso de encuestas a los
empleados (a veces tambin pueden complementarse con entrevistas personales). Disear y
llevar a cabo las encuestas de clima laboral puede llegar a ser un tema complejo (requiere
poseer conocimientos sobre clima laboral, psicologa, estadstica y metodologa de
encuestas), por lo que en muchos casos las empresas deciden subcontratar su realizacin a
empresas especializadas en este tema que ya cuentan con el know-how, herramientas y
software necesarios para acometer este tipo de proyectos.
En general, los cuestionarios de clima laboral suelen estar formados por los tres siguientes
tipos de preguntas:
Es importante afrontar la realizacin de una encuesta de clima laboral con unas expectativas
temporales claras de lo que representa un proyecto de este tipo. La duracin de un proyecto
de evaluacin del clima laboral raramente es inferior a uno o dos meses, puesto que es
necesario pasar por diversas fases:
Todas las organizaciones, cualquiera que sea su forma jurdica, su objetivo, su actividad, su
dimensin, su localizacin se ven afectadas directa o indirectamente por los cambios que se
producen en su entorno.
De este entorno recibe unos inputs en forma de recursos humanos, financieros y tecnolgicos.
Una empresa debe devorarse a si misma dijo un importante consultor. Desaprender abre las
puertas a las nuevas concepciones y teoras.
En un mundo en permanente ebullicin los ms activos son los que mayor valor generarn,
pero para ello es menester no slo la planificacin estratgica, sino adems planificar la gestin
del conocimiento lo cual dar lugar a la inversin en capital intelectual y al desarrollo de lo que
se ha dado en llamar la organizacin de rpido aprendizaje.
1.- Afrontar la realidad es el primero de ellos. Todos los que han pasado la vida intentando
levantar una empresa que funcionase, debern enfrentarse a una dura realidad: las estructuras
de las empresas se quedarn obsoletas en un futuro prximo.
2.- Actuar slo en contextos estratgicos. La mayor parte de las organizaciones estn
experimentando un cambio espectacular; se ven arrastradas por la competicin general y por
las innovaciones de una tecnologa increblemente fructfera; esta tendencia se acelera cada
vez ms y las oportunidades de cambio sern infinitas. Sin embargo, el capital y la energa son
limitadas. El hecho de saber dnde realizar el cambio como inversin y dnde perseguir la
mejora de los rendimientos, separar a los vencedores de los vencidos. Concentrar los
esfuerzos donde puedan obtenerse los mayores beneficios es una de las consignas.
3.- Establecer con inteligencia el mbito para el cambio. Establecer un mbito adecuado para el
cambio resulta crucial. Concentrar los esfuerzos en mejorar, de forma apreciable, el
rendimiento en las secciones ms importantes para la organizacin y para sus personas claves.
6.-.Comunicar de manera continua. Para que el programa de cambio salga airoso deber
comunicarse continuamente a quienes lo apoyan cmo se contemplan y desarrollan los
cambios.
7.-. Reelaborar las medidas. Impulsar el cambio y hacer que el personal acte bajo unos
nuevos parmetros, requerir que se reexaminen cuidadosamente las medidas de actuacin de
la organizacin.
8.-. Utilizar todos los resortes para el cambio. Utilizar las debidas palancas en los puntos
apropiados favorecer no slo la realizacin del cambio, sino adems la cantidad de recursos y
tiempos necesarios para su ejecucin.
9.-. Pensar con audacia. Es menester plantearse cambios de magnitud. Cambios que permitan
tomar una distancia inicial apreciable en relacin a los competidores. Para ello es menester
fomentar la creatividad e innovacin. Es necesario eliminar los pensamientos limitados para dar
paso a trabajar fuera de dichos lmites.
11.- Planificar. Para hacer realidad el cambio es fundamental desarrollar un plan de accin
detallado y documentado. Es necesario especificar todas las acciones importantes, incluyendo
en ello los cambios en los procesos, los sistemas, el personal, la cultura organizativa, el
entorno fsico, la estructura organizativa y las necesidades de formacin.
Por tanto le rogamos nos conteste a las diez preguntas que encontrar a continuacin,
marcando con una equis las respuestas que considere ms ajustadas a la realidad.
Marque una sola respuesta en cada pregunta. Conteste con toda sinceridad y no deje de
responder ninguna pregunta.
Con objeto de que pueda expresarse con la mxima libertad, este cuestionario es annimo, por
lo que le rogamos que no firme ni indique su nombre ni departamento. No obstante, si desease
hacer alguna observacin, puede escribirla al final del cuestionario.
1. Cree usted que esta empresa es un buen sitio para trabajar, comparndola con otras
empresas que usted conoce?
2. Se ira usted a trabajar a otra empresa, suponiendo que le pagaran igual y que pudiera
desempear el trabajo que le ofrecieran?
1. Inmediatamente.
2. Muy probablemente.
3. En algunos casos, si.
4. Lo pensara mucho antes de irme.
5. Decididamente, no.
3. Cree que la Direccin hace lo que puede para mejorar las condiciones del personal?
1. Sinceramente, si.
2. Se preocupa bastante.
3. Hace lo corriente. No mucho.
4. Hace poco en este sentido.
5. No se preocupa.
1. S, todas.
2. Bastantes.
3. Algunas.
4. Muy pocas.
5. Ninguna.
1. S.
1. Excelentes.
2. Buenas.
3. Corrientes.
4. Un poco tirantes.
5. Desagradables.
1. Nunca.
2. Parece que le molesta discutir los asuntos con los colaboradores.
3. Alguna vez me consulta algo.
4. Cambia impresiones conmigo a menudo.
5. Suele tomar en consideracin lo que le digo.
8. Si dependiera de usted, hara las cosas de forma diferente a lo que le dice su jefe?
1. No. En absoluto.
1. Francamente, s.
2. Por lo general, tiene voluntad.
3. Me ayuda sin con ello no se perjudica.
4. No hace nada para ayudarme.
5. Le molesta que prosperen sus colaboradores